1. EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR

2. La empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., la cual es una compaa dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes niveles econmicos de la sociedad en todo el Per. Trasportes Cruz del Sur S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo Ibrcena, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas lderes en sus respectivos rubros: TAIR (Transporte de Carga Pesada y Transporte Liviano Camionetas 4x4), LUXURY (Inmobiliaria), PIANGESA (pesquera). 3. UNA EMPRESA CON 53 AOS DE HISTORIA La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la va terrestre. Cruz del sur se inici en la ciudad de Arequipa el 02 de julio de 1960, ante el Notario Pblico Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima. Fue en el ao de 1981 cuando la familia Ibrcena adquiere la empresa, hasta en ese momento la empresa solo contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de A requipa-Moquegua-Ilo; Arequipa-Moquegua-Tacna y Arequipa-Valle de Tambo. A partir de 1992, ao en el cual se inicia su poltica de expansin, Cruz del sur desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atencin en la completa satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa. En noviembre del 2008 inaugur la ruta a Buenos Aires; posteriormente, en junio del 2010, empez a operar hasta Santiago de Chile, y en febrero del 2011, hacia Guayaquil, en Ecuador. 4. Identificacin de la empresa: Razn Social Transportes Cruz Del Sur S.A.C Nombre Comercial Cruz Del Sur Ruc 20100227461 Tipo De Empresa Sociedad Annima CerradaVigencia De La Empresa Activo 5. Misin y Visin Misin: Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.Visin: Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin . 6. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el CRECIMI ENTO y la INTEGRACIN son necesarios. Plan estratgico detallado (objetivo actividad) Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad Actividad 1: servicio de atencin al cliente en recepcin Actividad 2: Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Actividad 3: Buen servicio a bordo Actividad 4: Seguridad en encomiendas y equipajes Actividad 5: Infraestructura de locales y equipamiento Actividad 6: Diversificacin de buses Actividad 7: Poca variedad en los itinerarios ( horas de salida) Actividad 8: planteamiento de nuevas metas y objetivos 7. Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales Actividad 9: Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes Actividad 10: falta de promociones en clases econmicas Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de horarios Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las reas Actividad 12: motivacin y capacitacin a los empleados Actividad 13: capacitacin en primeros auxilios Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo Objetivo 4: Contar con la tecnologa mas avanzada Actividad 15: renovacin de flota Actividad 16: ergonoma en el diseo de los buses para la comodidad Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Actividad 18: restauracin de la pgina Web 8. ANLISIS DEL ENTORNO I. Anlisis General del Entorno: Poltico Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable poltica, ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solucin al problema Mejora en el trabajo realizado por la polica de carreteras: Este factor es importante, ya que la polica de carreteras juega un rol importante para las empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento. Ecolgico No contamina el ambiente, Buen mantenimiento: Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses estn bajo constante mantenimiento. Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que tambin un buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar debidamente. 9. TecnolgicoLa Empresa CRUZ DEL SUR tiene como objetivo seguir siendo la empresa lder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje mas placentero y seguro. EconmicoPreferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin: Este es un factor considerado positivo para la empresa Cruz del Sur ya que, muchas personas deciden viajar en bus a distintos destinos del pas, no solo por la cercana de estos, o por los paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin por que es una forma de transportarse mucho ms econmica que viajar por avin. 10. JurdicoAplicacin de la Ley: Tolerancia Cero: Cuando el Gobierno implant esta ley se volvi un facto positivo para la empresa, ya que esta demandaba que las empresas de transporte (buses) estn siempre en constante mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad. SocialEmpresa formal, consolidada y confiable: La empresa Cruz del Sur es considerada por sus clientes como una empresa formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva tecnologa y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda. Buena publicidad: Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes decidan quedarse. Gracias a la buena publicidad, la empresa puede ir creciendo cada vez ms. 11. CulturalFeriados-Fiestas Patrias: El mes de julio en el pas es una buena seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn prestando servicios en das no laborables. As mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en estas fechas la competencia es mucho ms fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden prestar un precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin de los clientes. 12. II.Anlisis Especifico del Entorno: Rivalidad de Competidores: Constantes promociones por partede sus competidores. Clientes:Convenios con agencias de viajes tursticos: Este factor es importante en el entorno de la empresa CRUZ DEL SUR, ya que con la variedad y confiabilidad de las empresas tursticas que estn asociadas con la empresa mencionada, se aumentan las facilidades y beneficios para los clientes esto es un factor muy positivo para la empresa no solo en cuestin de clientela sino tambin ayuda a la promocin de la misma. 13. Poder de los proveedores:Buena relacin con los proveedores: es un factor fundamental en todas las empresas, en este caso particular, la empresa CRUZ DEL SUR mantiene una muy buena relacin con sus proveedores, ya que trata de tener una relacin cercana y amigable con la mayora de ellos. Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y colaboracin constante de parte de sus diversos proveedores, con esto se logra por lo general mejorar el producto y en algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y satisfacer a sus clientes. Competidores Potenciales:El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Cruz del Sur no solo afecta a esta, sino afecta a todas las empresas del mercado que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que brindan y la confianza que transmiten. Por lo mismo, Cruz del Sur, junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus precios o cambiar sus estrategias de marketing. 14. ANLISIS INTERNO I. Estructura actual y tamao de la empresa Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Ibrcena Valdivia (Presidente), Carlos Ibrcena Valdivia (Vice-Presidente) y Jos Navarrete Tapia (Director Ejecutivo); los cuales componen el directorio principal de la empresa. As mismo, existen otros departamento que se encargan del funcionamiento especfico de los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las reas que Cruz del Sur posee son las siguientes: Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerenciade Sistemas de Logstica de Operaciones de Administracin de Cargo de Mantenimiento de Comercial & Marketing administrativa 15. Por otro lado, la empresa de transporte Cruz Del Sur s.a.c. posee ms de 50 agencias por todo el Per, cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales e n Lima, 3 terminales en Arequipa y Tacna, y depsitos ubicados en Arequipa y Lima. Adems cuenta con 803 personas que forman su personal, de los cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros. Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio peruano: Cuzco - Sicuani y viceversa Arequipa - Moquegua Tacna y viceversa Arequipa Moquegua Ilo y viceversa Arequipa Juliaca Sicuani Cuzco y viceversa Cuzco Sicuani Arequipa (Via Tintaya) Lima Moquegua Tacna y viceversa Lima Puno Yunguyo y viceversa Lima Arequipa y viceversa Cuzco Puno y viceversa Lima Chimbote Lima Ica Lima Chiclayo y viceversa Lima Tumbes y viceversa Tacna Ilo y viceversa Lima Piura y viceversa Lima Trujillo y viceversa Juliaca Puno Moquegua Ilo Ilo La Paz Qosqo La Paz 16. Descripcin del nivel de tecnologa usada Su tecnologa clave es la de interconexin nacional la cual juntos a los servicios de Internet estn soportados a travs de las siguientes tecnologas de punta: Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS Redes Privadas Virtuales VPNs Calidad de Servicio QoS Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional Sistema de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 Sistema de proteccin contra virus Sistema de contingencia a nivel nacional Sistema de redundancia en los servicios de Internet Certificados de seguridad electrnica la empresa Cruz del Sur es que tiene la tecnologa de punta la cual permite conocer desde un punto, sin importar en cual de las oficinas o terminales se encuentre, el lugar de localizacin de sus buses los cuales ofrecen un servicio de primera. 17. Descripcin de la cultura organizacional Con respecto a la empresa Cruz del Sur, la cultura organizacional esta constituida por valores y hbitos que surgieron desde la adquisicin de esta empresa por la familia Ibrcena, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo ms importante es mantener a gusto a sus clientes. Lo ms primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia otorgando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia en el trabajo del da a da. 18. Descripcin de la toma de Decisiones En la organizacin de la empresa de transporte Cruz del Sur, la toma de decisiones por parte de los gerentes se basa en un modelo vertical, pues las decisiones siempre dependen de las gerencias y esta le otorga la facultad a los trabajadores de participar y en ocasiones decidir en situaciones que comprometan los inters es de la compaa. 19. Anlisis de la situacin interna: Teora de recursos y capacidades Recurso:Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad: En este sentido, Cruz del Sur es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor servicio. Renovacin de flota de buses: La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, ser vicios o reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas: Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, cruz del sur cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Lima, sino a nivel nacional. 20. Infraestructura de locales y Equipamiento: Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas. Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes: El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Si n embargo, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Diversificacin de buses: En la actualidad, Cruz del Sur cuenta con una flota de buses cmodos y seguros par a el agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son: crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada u no de ellos. La diversificacin de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. Oferta en los pasajes: Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes, existe la tarjeta cruz del sur crediviaje. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. 21. Capacidades: Servicio de atencin al cliente: Cruz del Sur cuenta con un buen servicio en recepcin. Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio de Chat on line. Motivacin y Capacitacin a los empleados: Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las oficinas como dentro del bus. Capacitacin en primeros auxilios: En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en e l servicio a los pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio: Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus male tas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Buen servicio a bordo: Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente. 22. Orden y buen ambiente de trabajo: Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente. Planteamiento de nuevas metas y objetivos: Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de una manera ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta capacidad esta bien fortalecida en la Cruz del Sur, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante la publicidad para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses. 23. Anlisis Interno:xito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de cruz del sur realiza seguimientos las 24 horas del da va satlite (GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con alta capacitacin para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una muy buena comunicacin entre sus trabajadores. Adems, gracias la unin y capacidad de ayuda entre ellos mismos, la reparticin de deberes, hace que el trabajo se efectu con rapidez y mejor eficacia. 24. Planteamiento de la estrategia: La empresa Cruz del Sur S.A.C. se encuentra ubicada en el sector de estrategia d e desarrollo, esto se da como consecuencia de las oportunidades que son totalmente aprovechables ofrecidas por el entorno especfico y general, y las ventajas que posee la empresa para poder desarrollarse en la industria. En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades: Crecimiento. Integracin Fusiones y Adquisiciones. 25. Ventaja competitiva de la empresa: Cruz del Sur forma parte de un grupo de empresas que cuentan con caractersticas competitivas similares o iguales, esto quiere decir que esta dentro de una competencia perfecta. Sin embargo, esta empresa cuenta con las siguientes ventajas competitivas: a) b) c) d)La puntualidad La tecnologa innovadora Personal altamente capacitado Bajo ndice de accidentes de transitoEstas ventajas competitivas brindas a Cruz del Sur una mayor cantidad de cliente s. De esta manera la empresa busca satisfacer al 100% al cliente e inclusive sup erar sus expectativas. 26. En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una etapade gran desarrollo e implementacin de recursos. Entorno general:Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado. Entorno Interno:La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio a los clientes. Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda alos empleados, dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden saber que cualquier empleado esta preparado para ayudar en caso de emergencia, o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus. 27. Registrar viaje 28. Registra memo.aprobaryy . Realizar hoja de viajeRegistrar viaje1Analizar memorandu moo2desaprobarEnviar nuevo memo.enviar a oficina 29. Revisar hoja de viaje Crear ingresoyy Revisar listado de pasajerosSolicitar liquidaci n diariaCrear informe de ingresoyy1 personal Crear egresopagaryutilidade s propietariosyCrear informe de egresoCalcular liquidaci nLiquidaci n diaria