analisis estrategico de cruz del sur
TRANSCRIPT
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
PROFESOR :
José Enrique Urbina Carranza
CURSO :
Gestión Empresarial y Competitividad.
INTEGRANTES:
Arenas Huamán Selwin Jesús Llacsa Montenegro Roxana Martínez Chávez Willian Mestanza Díaz Manuel Vásquez Vásquez Geancarlo Yen Timpio Cajusol Sahara
INDICE
ContenidoI. INFORMACIÓN GENERAL.............................................................................3
1.1. De la empresa.-........................................................................................3
1.2. Servicios que desarrolla.......................................................................3
1.3. Análisis del marketing mix.....................................................................4
1.3.1. Estrategia del producto......................................................................4
1.3.2. Estrategia del precio...........................................................................5
1.3.3. Estrategia de la plaza..........................................................................5
1.3.4. Estrategia de la promoción................................................................6
1.3.5. Estrategia de Posicionamiento.........................................................7
II. ANÁLISIS DEL MERCADO............................................................................7
2.1. Análisis de la competencia....................................................................7
2.1.1. Características de la demanda del sector...................................7
2.1.2. Características del mercado meta.................................................7
2.2. Ventaja competitiva.................................................................................8
III. ANÁLISIS ESTRATÉGICO..........................................................................9
3.1. Misión........................................................................................................9
3.2. Visión.........................................................................................................9
3.3. Valores empresariales..........................................................................10
3.4. Objetivos empresariales......................................................................10
3.5. Identificación del análisis FODA.........................................................10
I. INFORMACIÓN GENERAL
I.1.De la empresa.-
La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye
como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena,
concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de
pasajeros por la vía terrestre. Hace mas de 45 años que la empresa
inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se
trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer
eficientemente el servicio de cobertura nacional.
En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida
como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la
continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial
preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de
servicio al cliente a nivel internacional.
I.2.Servicios que desarrolla
Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de
Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al
pasajero. Además brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite,
Cruzero e Imperial Tour Perù, con salidas diarias. Asimismo, cuenta
con más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales
son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que
posee una cobertura del 75% del país.
SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE
• Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.
12 asientos VIP (1er piso).
27 asientos VIP (2do piso).
• Asiento VIP - 160º de reclinación.
• Asientos individuales y dobles en ambos pisos.
• Monitoreo Satelital - GPS.
• Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del
Sur.
• Atención abordo de terramozas o pursers.
• Desayuno o almuerzo o cena.
• Música instrumental.
• Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si
desean escuchar música, televisión o descansar.
• Películas y videos culturales, monitores LCD.
• Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).
• Luz individual para lectura.
• Kit viajero (mantas y almohadillas).
• 2 baños con tratamiento químico (uno por piso).
• Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental).
• Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).
SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE
• Bus de 2 pisos.
• Primer Nivel - Salón VIP / Asientos Sofá Cama.
• Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
• Cinturones de seguridad en todos los asientos.
• GPS con monitoreo satélital durante todo el trayecto .
• Cámaras de video internas (control de pasillos).
• Dos baños con tratamiento químico
• Viaje directo.
• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).
• Video Abordo, con películas de estreno.
• Música ambiental.
• Aire acondicionado y calefacción.
• Luz individual de lectura.
• Bingo (premio pasaje de retorno).
SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS
• Asientos anatómicos semi cama.
• Baño con tratamiento químico.
• Viaje directo.
• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).
• Video Abordo con películas de estreno.
• Música ambiental.
• Aire acondicionado y calefacción.
• Luz individual de lectura.
• Bingo (premio pasaje de retorno)
Asimismo, nuestras más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel
reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una
cobertura del 75% del territorio peruano.
I.3.Análisis del marketing mix
I.3.1. Estrategia del servicio
La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios
de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósito
de satisfacer las necesidades de las personas.
Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen
servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.
1.3.2. Estrategia del precio
En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta los
diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la
empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de
servicios que brinda cada una de estas empresas, además de la ruta
establecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta:
Chiclayo – Lima y viceversa con una amplia gama de servicios
entre los cuales sus precios varían entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/.
120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA,
presentan rutas como: Chiclayo – Piura y viceversa, con una serie de
servicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/.
25.00 y S/. 30.00, además de la ruta Chiclayo – Lima, con precios como:
S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00 (2do piso).
Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C.
filial Chiclayo.
Chiclayo – Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie
de beneficios para el cliente y ofrece de ésta manera un viaje
cómodo y placentero, los precios están variando de acuerdo al
tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el
costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Perú, es de S/.
120.00.
1.3.3. Estrategia de la plaza
AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO:
Expreso Cruz del Sur en Perú tiene una red de terminales de
autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de
dirección única como de ida y vuelta.
En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888,
cerca al centro de la ciudad.
Conexiones en la Ruta Norte del Perú, donde Chiclayo es
punto clave:
N: Piura - Talara - Máncora - Tumbes,
S: Chimbote - Trujillo
E: Cajamarca
1.3.4. Estrategia de la promoción
Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur
S.A.C desarrolla en términos generales una promoción aceptable
brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente,
así como la publicidad que se difunde por los diferentes medios
de comunicación (tv, radio y web).
Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno
de los mejores recursos con la que cuenta la compañía, para
facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse, los
clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.
Además, si hay un viajero constante, mayormente, para el
caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes
gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más
pasajes. Además, afecta a la promoción porque este tipo de
facilidades hace que se creen clientes fijos.
1.3.5. Estrategia de Posicionamiento
En la estrategia de posicionamiento optaremos que la
empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del
consumidor ocupando un lugar privilegiado en la elección de esta
empresa.
Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de
posicionamiento:
- Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de
manera que el consumidor perciba y retenga
características y atributos de nuestro servicio.
- Queremos que nuestro servicio sea deseable,
compatible y aceptable y relevante para todos los
sectores en general, haciéndolo más único en el
mercado.
La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a
cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de
atención al cliente.
II. ANÁLISIS DEL MERCADO
II.1. Análisis de la competencia
II.1.1. Características de la demanda del sector
La alternativa más económica la constituye el
transporte terrestre interprovincial, el cual se registró un
tráfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a
nivel nacional, mientras que en la región Lambayeque se
registra 3,776,822 a través de 450 empresas de transporte
y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una
antigüedad superior a los 10 años. Según el ministerio de
Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a la
zona sur país, 37% al norte y el 15% restante al centro.
El subsector es altamente heterogéneo tanto en el
tamaño de las unidades como en el servicio ofrecido,
siendo una constante el alto nivel de informalidad y falta de
control en el cumplimiento de las normas, factores que
conllevan a una sensación de inseguridad. Llama la
atención el número reducido de empresas especializadas
en turismo.
La demanda de transporte terrestre interprovincial
presenta una marcada estacionalidad, principalmente en
Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y en periodos de
feriados largos, en los que usualmente el precio de los
pasajes tiende a incrementarse significativamente.
II.1.2. Características del mercado meta
Cruz del sur ha identificado de buena manera su
segmento de mercado y sus subgrupos que pudo
determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin principal del
servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus
clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta
necesidad, por lo cual Cruz del sur ha realizado un
programa de marketing.
Ha creado varios servicios que se ajustan a las
preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los
servicios de transporte que contienen diferentes beneficios
en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos
mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio
crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos
servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del
cliente o mercado meta.
II.1.3. Características de la competencia
Constantes promociones por parte de sus
competidores:
En la actualidad existen diversas empresas
dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten
entre ellas. La demanda de este servicio está en constante
crecimiento debido a diversas causas como es el caso del
incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda
de transportes está aumentando, las empresas cada vez
están usando una estrategia de marketing y publicidad más
agresiva.
Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada
vez se enfrenta a más competencia directa por parte de las
otras empresas de servicio de transporte y esto podría
causar la pérdida de clientes.
Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte
los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la
compañía incurra en mayores costos de inversión para
innovar constantemente y así lograr sobresalir en el
mercado de modo que no pierda consumidores y pueda
atraer a los nuevos. Y estos son:
OLTURSA.- Es una empresa pionera del servicio
Bus Cama y en la diferenciación y segmentación del
mercado mediante la mejora continua de calidad en el
servicio que brinda. Cuenta con una cobertura a nivel
nacional, orientando su servicio en las carreteras de la costa
del Perú.
Se caracteriza por su calidad en el servicio y porque
cuenta con la flota más moderna en el mercado que se
encuentra respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES-
BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO.
ITTSA BUS.- Es acreedor de modernos y panorámicos
buses, los cuales presentan cómodos asientos que
garantizan un viaje en óptimas condiciones.
Los servicios que ofrece son: Económico, Semicama Clase
A, Especial, Sofá cama y Super cama.
Económico
Servicio directo, realizado en buses de un piso con
cómodos asientos reclinables y sistema de vídeo. Brinda al
pasajero la misma seguridad y puntualidad que nuestros
servicios especiales, a un precio más económico en las rutas
hacia el norte del país.
Semicama Clase A
Servicio directo, realizado por buses doble piso con
asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa
piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinación
de 150º. Es un servicio directo que brinda al pasajero
seguridad, comodidad y puntualidad así como una eficiente y
completa atención a bordo a cargo de señoritas terramozas.
Especial
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
en el primer nivel cuentan con 12 asientos anchos, forrados en
cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema descansa piernas, una
distancia de 68 cm. entre asientos y reclinación de 150º. En el
segundo nivel ofrecemos 44 asientos de cuero tipo Semi-
Cama con sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm.
entre asientos y una reclinación de 150º.
El servicio ofrece una eficiente y completa atención a bordo a
cargo de terramozas, música ambiental, películas, luz de
lectura personal, aire acondicionado y baño.
Sofá cama
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
cuentan con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos
niveles, forrados en cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema
descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y
reclinación de 150º. Contamos con asientos individuales,que
hacen más placentero su viaje.
Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a
bordo a cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas,
música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire
acondicionado y baño.
Súper cama
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
cuentan con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos
niveles, forrados en cuero, tipo Cama, con sistema descansa
piernas, una distancia de 75 cm. entre asientos y reclinación
de 180º. Contamos con asientos individuales,que hacen más
placentero su viaje.
Cuenta con monitores individuales y Sistema de audio y
video individual con audífono para cada pasajero.
Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a
bordo a cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas,
música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire
acondicionado y baño.
II.2. Ventaja competitiva
Con respecto a la empresa “Cruz del Sur filial
Chiclayo”, la ventaja competitiva consideramos que es la
atención personalizada con la que brindan su diversidad de
servicios especializados, respaldados por una numerosa
flota de buses que cuentan con una tecnología de
vanguardia, comodidad y seguridad, todo ello guiado por
sus valores ,para cumplir con las expectativas de sus
pasajeros.
III. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
III.1. Misión
Somos una Empresa lider con la clara convicción de brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece.
Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena, consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas líderes en sus respectivos rubros.
Comentario: Consideramos que la Misión no esta bien construida, ya que solo menciona el ¿Para quién? más no el ¿Cómo?, ni el ¿Qué hacemos? , Por lo que sugerimos la siguiente:
Misión propuesta:
“Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte
de pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una
manera confiable, segura, con una atención personalizada;
basándonos en la Calidad profesional y personal de nuestro
equipo, la permanente renovación de nuestra flota y terminales,
actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. De esta
manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de
nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la
sociedad.”
Comentario: A la vez especificamos que nuestro tema
de análisis es solo el transporte de pasajeros.
III.2. Visión
Visión Propuesta:
La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C será una empresa
líder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional,
reconocida en todo el Perú por brindar una variedad de servicios
especializados, con una atención personalizada de acuerdo a las
expectativas de nuestros clientes, acompañado de lo ultimo en
confort y tecnología.
Comentario: la visión fue propuesta por el equipo de
trabajo, debido a que no fue posible ubicar la Visión
Oficial.
III.3. Valores empresariales
o Orientación al cliente.
o Seguridad
o Comodidad
o Innovación permanente.
o Puntualidad
o Responsabilidad
o Contribución a la sociedad.
Comentario: Según lo que hemos recopilado, de los
distintos espacios de la página web, hemos considerado
proponer esta lista de valores.
III.4. Objetivos empresariales
Crecer en un 7% durante el periodo 2011.
Tener una participación considerable de 35% en el sector que
se brinda nuestro mismo tipo de servicio.
Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
Aumentar nuestras ventas en una 20%.
III.5. Identificación del análisis FODA
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades:
O1. Crecimiento económico del Perú y de la región
Lambayeque:
En la ultima década, la economía peruana a crecido
satisfactoriamente, siendo en el 2010 el año en que la
economía creció en un 8.78 % (según el diario gestión del 15
de Febrero del 2011) y en el caso de Lambayeque, que se
ubico entre los 10 departamentos con mayor tasa de
crecimiento del país, por encima, de Tumbes, Piura y la
Libertad.( según el documento “Cuentas Nacionales del Perú:
PBI por Departamentos, 2001 – 2009”.).Lo que significa que
ahí mayor disposición de dinero destinado al gasto interno, ya
que esta fue la cusa principal de la alza.
O2. Crecimiento del sector turismo y gastronómico en el Perú:
Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta
última década, encontrándose en una revaloración por lo
nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros puntos
turísticos y gastronomía peruana, y Lambayeque esta siendo
beneficiado en ambos ámbitos. Motivos por el cual
Lambayeque es el segundo destino turístico del Perú.
O3. Disponibilidad de las Tecnologías de la Información:
En este mundo globalizado, el uso de las tecnologías de la
información, es una necesidad y un valor agregado para
aquellas empresas que las utilizan óptimamente para aumentar
su rentabilidad.
O4. Ubicación estratégica de nuestra agencia Cruz del sur
Chiclayo, con respecto al transporte para otros
departamentos del Perú:
Ya que por su ubicación geográfica, puede servir de escala
para abordar a muchos destinos de todo el Perú, ya sea para
el norte (Piura, Tumbes , y el país vecino del Ecuador), o para
el sur (Libertad, Anchash, Lima..), al este a Cajamarca, que
conlleva a regiones de la selva como San Martín y Loreto. Lo
que da opción y la facilidad de que en el futuro se aperturen
nuevos destinos de Cruz del Sur filial Chiclayo.
O5. Precios elevados de los pasajes aéreos a destinos
nacionales:
Es una de las grandes razones por las que las personas viajan
en Bus, el precio menor del bus en comparación con la del
avión, que la clase más simple, puede hasta costar una de las
mejores clases en bus.
O6. Crecimiento demográfico del Perú y de la región:
A pesar de ser el segundo departamento más pequeño del país
(luego de Tumbes), Lambayeque mostró gran dinamismo en
los últimos años, su población ha crecido cinco veces en casi
70 años y está en pleno bono demográfico, pues su población
adulta pasó del 28.8% del total en 1981 a representar el 42.3%
en el 2007. Según el censo del 2007, el 79.5% de sus
habitantes vive en zonas urbanas.(www.Perueconomico.com-
05/2011)
O7. La posible migración del terminal de la agencia, a un futuro
terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrará a
todas las agencias formales:
Pues significa una oportunidad, ya que al mercado que va
dirigido se caracteriza por buscar la seguridad, la comodidad y
excelente atención, rasgos de la empresa q que se verán
beneficiados con el terrapuerto , que a demás brindara la
infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades
de transporte Interprovincial en Bus.
Amenazas:
A1. Fuerte presencia de los competidores directos:
Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que brindan
servicios muy parecidos y nuevos servicios con valor agregado
que no posee cruz del sur, lo cual se puede considerar
perjudicial a largo plaza respecto a la participación de mercado
que Cruz del Sur tiene en el medio. Los principales
competidores son Oltursa e Ittsa Transportes.
A2. Surgimiento de nuevos competidores:
Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos como
el Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por TRC -
Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa líder en transporte
pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos servicios son
almacenaje de mercadería y balanza electrónica; ahora incursiona
en el transporte de pasajeros y encomiendas con TRC Express
SAC.; infiltrándose de manera silenciosa entre los grandes de
Chiclayo con un similar y buen servicio a precios más cómodos.
Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes Benz y
Scania y cubre el servicio de transporte interprovincial a los
destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo y se convierte en un
competidor potencial directo.
A3. Aumento del precio del petróleo.
El precio del petróleo es un factor que tiene mucho que ver en
el precio de los pasajes, pues es el combustible para nuestras
unidades; esto es algo que golpeará la percepción y tal vez los
bolsillos de todos los pasajeros en cierto momento, ya que es
inevitable que suban los precios de los pasajes si sigue
aumentando el costo de petróleo.
A4. Alto porcentaje de accidentes de transito de agencias
interprovinciales.
Este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a
la calidad de servicios, esto aumenta el miedo en los pasajeros
y los inclina a la decisión muchas veces de no viajar, ya que
numerosas veces los buses informales son los culpables de los
accidentes de tránsito, pero al momento de criticar estos
sucesos la crítica no solo es para los informales sino para
todas las empresas de transporte formales e informales, lo cual
afecta al prestigio y la imagen que tenemos.
A5. Incertidumbre ante las políticas económicas futuras del
gobierno electo.
Existe cierta incertidumbre sobre las nuevos políticas y el
modelo económico que adoptará el próximo gobierno de
nuestro país, lo cual tiene en duda a más de un empresario
sobre invertir en ciertos negocios o sobre realizar los viajes
para acordar negocios, etc. Esta inseguridad afecta no solo a
nosotros como empresa apara tomar decisiones de inversión
sino también porque los posibles pasajeros corporativos que
tenían planeado viajes por negocios, nuevos trabajos y
grandes inversionistas ya no viajan debido a la disyuntiva
respecto al modelo económico del próximo gobierno porque no
saben si les convendrá tomar su decisión, si valdrá la pena o
luego se arrepentirán. Ante eso muchos mejor deciden no
arriesgar en invertir, no viajar y esperar que el nuevo gobierno
electo inicio sus acciones.
A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas,
delincuencia en la ciudad y en las carreteras
interprovinciales.
Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales
de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado,
marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades,
en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan
directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que
afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los
demás problemas siempre repercuten con el normal tránsito de
las vías y a veces la integridad de los buses y la seguridad de
los pasajeros.
A7. Mal estado de algunas carreteras.
Existen carreteras en el interior del país que necesitan
urgentemente la atención y ejecución del Estado, para una
remodelación, reparación y nueva señalización, porque esto
afecta al normal tránsito de los buses, la comodidad de los
pasajeros y puede ser causa de posibles accidentes de
tránsito.
A8. La inestabilidad climatológica de nuestro país.
Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo para
la parte sierra de nuestro país como Cajamarca, y en zonas
altamente fluviales y partes rocosas como son las rutas a
Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima. Entonces esto origina
muchas veces que se suspendan los viajes, o a veces
desgraciadamente son causantes de accidentes y lamentables
pérdidas humanas, algo irreparable e inevitable para contra la
naturaleza. Nos afecta por la suspensión de viajes y por las
pérdidas humanas, materiales y a veces el desprestigio como
empresa de transporte.
Fortalezas y Debilidades
Fortalezas:
F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de cliente.
La empresa Cruz del Sur Filial Chiclayo, cuenta con una
diversidad de servicios personalizado según los requerimientos del
pasajero y según sus posibilidades económicas, así tenemos el
SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE; el SERVICIO
CRUZERO, PRIMERA CLASE y el SERVICIO IMPERIAL,
BUSINESS CLASS que es el más cómodo en precio.
F2. Atención personalizada al pasajero acompañada de
puntualidad y seguridad.
Una de las características que distingue a Cruz del sur Chiclayo
es su calidad de atención orientada siempre al cliente, pues
brinda el servicio de atención a bordo a cargo de las
terramozas, atención personalizada con lo último en tecnología,
según los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera
muy atenta y servicial. Todo esto acompañado de un servicio de
transporte seguro, muy cómodo y puntual.
F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cómodos,
seguros y lujosos.
Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de
buses que cuentan con lo último en tecnología, como GPS y con
amplios y cómodos asientos que le permiten al pasajero
disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy seguros y
puntuales a sus destinos.
F4. Cuenta con más de 50 agencias en todo el Perú que le dan
una cobertura del 75% del territorio peruano.
La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a
distintos destinos del Perú, brinda diversos horarios y por ende
abarcar gran cantidad del territorio peruano con sus agencias y
buses.
F5. Posee un Completo Sistema de Tecnologías de
Interconexión Nacional.
El sistema de Interconexión Nacional y los servicios de Internet
están soportados a través de las siguientes tecnologías:
Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS Redes Privadas Virtuales VPN's Calidad de Servicio QoS Helpdesk, administración y soporte a nivel nacional Sistemas de alertas, supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 Sistema de protección contra virus Sistema de contingencia a nivel nacional Sistema de redundancia en los servicios de Internet Certificados de seguridad electrónica
F6. Personal altamente calificado y capacitado
permanentemente.
Todos los trabajadores y empleados en general es personal
altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso
de selección, además son capacitados constantemente
principalmente los pilotos de los buses y las terramozas en el
aspecto tecnológico y la atención de primeros auxilios.
F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares
y corporativos.
En Cruz del Sur Chiclayo nos esforzamos por atender a nuestros
clientes con servicios de calidad. Es por ello que periódicamente
ofrecemos promociones y ofertas especiales para que el disfrutar
del Perú sea un placer. Ofrecemos promocionesexclusivas por
fechas festivas como día de la madre, del padre, etc; asimismo
damos descuentos al Ejercito Nacional del Perú, Pensionista
Militar Policial, Intej - Carnet ISIC (Promoción de Integración y de
Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcaño Preferente) – Surco,
a niños de 0 a 4 años, etc.
Cruz del sur también cuenta con su Tarjeta de Crédito Cruz del
Sur – HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de descuento en
sus pasajes y 10% de descuentos en supermercados, tiendas
por departamento o farmacias (validos por primera compra),
además con esta tarjeta se le otorga al pasajero 2 puntos x cada
S/. 10 de compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondrá
canjear posteriormente por pasajes gratis. También obtiene una
serie de beneficios como de seguro de desgravamen, seguro
por accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas adicionales, hasta 45
días para pagar sin intereses, etc.
F8. Control del estado de salud físico y mental de sus
trabajadores.
Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados con una
revisión de la medida de la vista, examen psicológico, etc. Con
la finalidad de llevar un estricto control sobre la calidad de
atención al pasajero y la seguridad del servicio.
F9. Convenios con empresas proveedoras.
Posee convenios con empresas como Scania y volvo que le
proveen las unidades y las piezas originales de reparación,
Claro que provee de la red privada, el internet a bordo, servicios
transmisión de datos, WAP y GPS; asimismo Cyberline quién
provee del Servicio de Intranet, Plan de contingencia, Seguridad
electrónica y la administración de comunicaciones, además de
Petroperú que lo abastece con combustible en su misma agencia.
Debilidades:
D1. Nuestra agencia de Chiclayo cuenta con una
infraestructura reducida:
Cantamos con infraestructura pequeña, pues las instalaciones
no se prestan para poder tener una basta playa de
estacionamiento, apenas caben 3 a 4 buses en ella y tampoco
contamos con una amplia sala de espera.
D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar
información de la sucursal Chiclayo en nuestra Página web
principal.
La pagina web principal de Cruz del Sur, no facilita la
visualización de información puntual que muchas veces los
pasajeros necesitan a mediato, pues hay que buscar y buscar
para poder hallar la información relevante lo cual causa malestar
en los pasajeros apurados y pasajeros que no conozcan muy
bien el uso del internet. Lo que puede causar que el pasajero
acuda a las webs de otras empresas de transporte que les
permitan hallar información más a mediata y más facilidad para
manejar la interfaz de la página; causando una pérdida para
Cruz del Sur.
D3. No contamos con un servicio personalizado para los
pasajeros infantes que viajan junto a sus padres.
Existen viajeros que van con sus hijos en edad infante y Cruz
del Sur Chiclayo, no cuenta con una servicio especializado y
atractivo para ellos que son también pasajeros vip, a diferencia
de su competidor directo Oltursa que si cuenta con un servicio
especial para este pasajero.
III.6. Matriz
SITUACIÓN INTERNAFORTALEZAS DEDILIDADES
SITUACIÓ
NEXTERNA
OPORTUNIDADES
E3: (F1, O3)E4: (F2,A1,A2)
E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)
E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)
AMENAZAS
E1: (F1, A1, A2)
E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2)
E6: ( F3, F4, A1, A2)
E1: Designar al área de marketing la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros.(D2,D3, A1,A2)
E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. ( D3, A1, A2)
3.7. Estrategias
E1: Designar al área de marketing, la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2)
E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2)
E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. (D3, A1, A2)
E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)
E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)
IV. CONCLUSIONES
Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirviéndose; del
prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es
considerada como una empresa líder en el servicio de transporte ejecutivo;
ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la región, logrando
opacar las pocas debilidades con las que cuenta.
Concluimos que el éxito regional de la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo,
se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un
personal capacitado, una gran flota con tecnología de vanguardia y mucha
comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus
valores principales, de seguridad, puntualidad e innovación en sus servicios.
Llegamos a la conclusión que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo debe
mejorar en los temas de aprovechamiento y optimización de las tecnologías
de la información, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e
informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.
Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del análisis, en términos
generales una situación externa e interna favorable para la empresa Cruz del
Sur filial Chiclayo , brindando como propuesta general la Designación al área
de marketing, de la realización de análisis permanentes y detallados de la
competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las
expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograría solucionar
y prevenir la mayoría de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de
las amenazas , así como incrementar las fortalezas y aprovechar las
oportunidades.
V. BIBLIOGRAFÍA
ANDRÉS, Z. A. (2003). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y DESARROLLO
EMPRSARIAL
JOAQUÍN, R. V. (2001). COMO APLICAR LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA.
República, L. (2010). 12 Pasos para el Éxito
SIMÓN, A. E. (2006). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. 3ª. Ed.
LINKOGRAFÍA
http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php
http://www.mtc.gob.pe