Crisólogo CáceresPresidente

PRINCIPALES MATERIAS DE RECLAMO• Sectores más reclamados • Omisión de información• Cláusulas abusivas• Cargos de seguro no solicitado/ Tarjetas de crédito

no solicitadas• Sobreendeudamiento• Registro y respuesta de requerimientos• Responsabilidad de los bancos en caso de fraudes• Pago anticipado

*Reclamos presentados ante ASPEC (enero- septiembre 2012)

OMISIÓN DE INFORMACIÓN

CLÁUSULAS ABUSIVAS

“Si el CLIENTE no se opusiera a los cargos y abonos contemplados en el estado de cuenta, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles de recibido el mismo, se entenderá que el CLIENTE los aprueba”.

SOBREENDEUDAMIENTO

A tener en cuentaA tener en cuenta• Sobreendeudamiento activo• Sobreendeudamiento pasivo• Proyecto de Ley Modelo de Insolvencia

Familiar para América Latina y El Caribe de Consumers International (07.11.11) (http://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo%20final%206%20de%20diciembre.pdf )

Campaña regional por un crédito Campaña regional por un crédito responsableresponsable

El Grupo Andino de Grupo Andino de ConsumidoresConsumidores viene trabajando en el tema en 5 países de la subregión (Perú – Bolivia – Chile – Ecuador – Colombia).

RESPONSABILIDAD DE LOS BANCOS EN CASO DE FRAUDES

PAGO ANTICIPADO

Lo que dice el Código del Consumidor (Art. 1°)

“k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.

Lo que pasa en los bancos:

Sistemas no efectúan reducción ordenados por la ley.

REGISTRO Y RESPUESTA DE REQUERIMIENTOS

COORDINACIÓN CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Respuestas:• No tienen poder• Secreto bancario• No hay respuesta

No se designa coordinador.

El valor del reclamoEl valor del reclamo

• Percepción errónea del reclamo.• Ausencia de sistemas estandarizados.• Falta de seguimiento de los casos.• El reclamo es una oportunidad para fidelizar

clientes