creaciÓn de una pyme de investigaciÓn de mercados...
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CREACIÓN DE UNA PYME DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA
EL SECTOR COMERCIO EN BOGOTÁ
SEBASTIAN DANILO RUEDA CASTIBLANCO
Código: 20132077101
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
PROYECTO CURRICULAR TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C - COLOMBIA
2018
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CREACION DE UNA PYME DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA
EL SECTOR COMERCIO EN BOGOTÁ
SEBASTIAN DANILO RUEDA CASTIBLANCO
Código: 20132077101
Monografía para optar por el título de Tecnólogo Industrial
Directora
Profesora Doris Olea
Ingeniera Industrial
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
PROYECTO CURRICULAR DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.C
2017
3
HOJA DE ACEPTACIÓN
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
____________________________________________
Director
____________________________________________
Jurado
____________________________________________
Jurado
4
DEDICATORIAS
Dedico este proyecto principalmente a Dios por haberme permitido llegar hasta este
punto tan importante de mi formación académica y profesional. También quiero
dedicar a mis padres y profesores, por brindar apoyo en mi esfuerzo y trabajo en la
realización de este proyecto.
5
AGRADECIMIENTOS
Doy mi sincero agradecimiento a Dios por permitirme levantarme día tras día y
lograr este gran paso para mi vida, a todos y cada uno de mis educadores que me
guiaron siempre de la mejor manera, con respeto y disciplina, quiero agradecer a mis
compañeros por cada momento vivido y a mis padres que nunca desistieron de
apoyarme y brindarme lo mejor.
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CONTENIDO
1. TABLA DE CONTENIDO
2. RESUMEN EJECUTIVO ________________________________________________________ 11
3. MARCO TEÓRICO ___________________________________________________________ 12
3.1 Modelo de negocio CANVAS ______________________________________________ 12
3.2 SEGMENTOS DE CLIENTES ________________________________________________ 14
3.3 PROPUESTA DE VALOR ___________________________________________________ 15
3.4 CANALES ______________________________________________________________ 15
3.5 RELACIÓN CON EL CLIENTE _______________________________________________ 16
3.6 FUENTES DE INGRESOS __________________________________________________ 17
3.7 RECURSOS CLAVE _______________________________________________________ 17
3.8 ACTIVIDADES CLAVE _____________________________________________________ 18
3.9 SOCIOS CLAVE _________________________________________________________ 18
3.10 ESTRUCTURA DE COSTES _________________________________________________ 19
4. normatividad ______________________________________________________________ 20
4.1 Constitución Política Artículo 15. ___________________________________________ 20
4.2 Ley 527 de 1999. _______________________________________________________ 20
4.3 Ley 1273 de 2009. ______________________________________________________ 20
4.4 Ley 1581 de 2012 _______________________________________________________ 20
4.5 LEY ESTATUTARIA 1266 DE 2008 ___________________________________________ 21
4.6 Resolución 0023 de 1996 _________________________________________________ 22
4.7 Ley 1712 de 2014 _______________________________________________________ 22
4.8 DECRETO 510 DE 2003 ___________________________________________________ 22
5. ASPECTOS LEGALES para la creacion de una empresa _______________________________ 23
5.1 Constitución de una sociedad por acciones simplificada s.a.s _____________________ 23
5.2 Pasos para la creación de la empresa (PUC, 2017) _____________________________ 23
5.3 Características de la S.A.S (Camara de comercio de cali, 2017) ____________________ 26
5.4 Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la ley 1258 de 2008 (robayo,
2017) 27
6. Marco Metodológico ________________________________________________________ 28
7. Antecedentes ______________________________________________________________ 29
8. ASPECTOS GENERALES _______________________________________________________ 30
7
8.1 Cronograma ___________________________________________________________ 30
8.2 Planteamiento del problema ______________________________________________ 31
8.3 Características _________________________________________________________ 31
8.4 Objetivo general: _______________________________________________________ 32
8.5 Objetivos específicos: ____________________________________________________ 33
8.6 Oportunidades _________________________________________________________ 33
8.7 Justificación ___________________________________________________________ 34
9. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR ________________________________________________ 35
9.1 Plan de ruta búsqueda de estrategias: _______________________________________ 36
9.2 Matriz D.O.F.A _________________________________________________________ 36
9.3 Estrategia del tipo de servicio: (servicio a la medida) ___________________________ 38
9.4 Estrategia de segmentación de cliente potencial: ______________________________ 39
9.5 Estrategias en la prestación del servicio: _____________________________________ 40
9.6 Características del servicio: _______________________________________________ 41
10. LIENZO CANVAS __________________________________________________________ 43
11. Estudio Administrativo de la Empresa _________________________________________ 44
11.1 ¿Quiénes somos? _______________________________________________________ 44
11.2 Nombre o Razón Social __________________________________________________ 44
11.3 Misión ________________________________________________________________ 45
11.4 Visión ________________________________________________________________ 45
11.5 Objetivo ______________________________________________________________ 45
11.6 Slogan ________________________________________________________________ 45
11.7 Logo _________________________________________________________________ 46
11.8 Valores corporativos ____________________________________________________ 46
11.9 Estructura Organizacional ________________________________________________ 47
11.10 Socios Claves ________________________________________________________ 48
12. Descripción ______________________________________________________________ 49
_________________________________________________________________________ 49 12
12.1 Descripción de cargos ___________________________________________________ 49
12.2 Descripción por procesos _________________________________________________ 57
12.3 Descripción del servicio __________________________________________________ 58
13. Segmentos ______________________________________________________________ 59
13.1 Segmento de Clientes potenciales __________________________________________ 59
8
13.2 Segmentación demográfica: ______________________________________________ 60
13.3 Segmentación por sector: ________________________________________________ 60
13.4 Segmentación por tamaño: _______________________________________________ 61
13.5 Argumentos bases: ______________________________________________________ 61
14. El servicio _______________________________________________________________ 65
14.1 Ficha Técnica __________________________________________________________ 66
14.2 Diagrama de flujo proceso del servicio ______________________________________ 69
14.3 Descripción proceso del servicio ___________________________________________ 70
14.4 Capacidad disponible para la prestación del servicio ___________________________ 72
14.5 Actividades Claves ______________________________________________________ 73
15. ANALISIS FINANCIERO _____________________________________________________ 74
15.1 Fuentes de Ingresos _____________________________________________________ 74
15.2 Inversión inicial _________________________________________________________ 75
15.3 Determinación de precio del servicio________________________________________ 76
15.4 Costos ________________________________________________________________ 78
15.5 Gastos ________________________________________________________________ 79
15.6 Recursos a emplear _____________________________________________________ 84
15.7 Proyección de ventas ____________________________________________________ 86
15.8 Proyección de resultados _________________________________________________ 88
15.9 Punto de recuperación de la inversión inicial _________________________________ 89
16. Mercado ________________________________________________________________ 90
16.1 Análisis del mercado ____________________________________________________ 90
16.2 Matriz de opiniones _____________________________________________________ 92
16.3 Análisis de la competencia ________________________________________________ 93
16.4 Análisis MPC ___________________________________________________________ 98
17. Conclusión _____________________________________________________________ 101
Bibliografía ___________________________________________________________________ 102
9
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Lienzo canvas ............................................................................................................................... 12 Ilustración 2 Segmentos lienzo ......................................................................................................................... 13 Ilustración 3 Búsqueda de estrategias .............................................................................................................. 36 Ilustración 4 Matriz d.o.f.a ............................................................................................................................... 37 Ilustración 5 Estrategias F.A ............................................................................................................................. 38 Ilustración 6 Aspectos a tener en cuenta .......................................................................................................... 40 Ilustración 7 LIENZO CANVAS ........................................................................................................................... 43 Ilustración 8 Logo ............................................................................................................................................. 46 Ilustración 9 Organigrama ............................................................................................................................... 47 Ilustración 10 Descripción del servicio .............................................................................................................. 59 Ilustración 11 Tamaño de empresas en Colombia ............................................................................................ 61 Ilustración 12 Ubicación de empresas en Colombia ......................................................................................... 62 Ilustración 13 Sectores de las pymes ................................................................................................................ 63 Ilustración 14 Nuevas unidades económicas .................................................................................................... 64 ILUSTRACIÓN 15 FLUJOGRAMA PROCESO DEL SERVICIO ................................................................................................ 69 ILUSTRACIÓN 16 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ............................................................................................................. 71 Ilustración 17 Proyección de ventas ................................................................................................................. 87 Ilustración 18 Sectores más fuertes en investigación de mercados ................................................................. 91 Ilustración 19 los sectores más fuertes en investigación de mercados ............................................................ 92 Ilustración 20 Logo ACEI ................................................................................................................................... 93 Ilustración 21 Miembros ACEI ........................................................................................................................... 96 Ilustración 22 Servicios ofrecidos miembros ACEI ............................................................................................ 97 Ilustración 23 Servicios cuantitativos ofrecidos por miembros ACEI ................................................................ 98 Ilustración 24 Matriz MPC ................................................................................................................................ 99
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1 cronograma ............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Tabla 2 Descripción de cargo gerente .............................................................................................................. 51 Tabla 3 Descripción de cargo contador ............................................................................................................ 53 Tabla 4 Descripción de cargos analista ............................................................................................................ 55 Tabla 5 Descripción de cargos encuestador ..................................................................................................... 57 Tabla 6 Clasificación de empresas en Colombia ............................................................................................... 59 Tabla 7 Segmentación demográfica ................................................................................................................. 60 Tabla 8 Ficha técnica del servicio ..................................................................................................................... 68 Tabla 9 Capacidad disponible ........................................................................................................................... 72 Tabla 10 Capacidad disponible ......................................................................................................................... 72 Tabla 11 Inversión inicial .................................................................................................................................. 75 Tabla 12 Breaf .................................................................................................................................................. 77 Tabla 13 Breaf encuestadores .......................................................................................................................... 78 Tabla 14 Breaf analistas ................................................................................................................................... 78 Tabla 15 Costos ................................................................................................................................................ 79 Tabla 16 Gastos por honorarios ....................................................................................................................... 79 Tabla 17 gastos directos e indirectos ............................................................................................................... 80 Tabla 18 Seguridad social ................................................................................................................................. 81 Tabla 19 Retención en la fuente ....................................................................................................................... 81 Tabla 20 Resumen costos y gastos ................................................................................................................... 82 Tabla 21 Resumen financiero ........................................................................................................................... 83 Tabla 22 Resumen ejecutivo ............................................................................................................................. 83 Tabla 23 Materiales a emplear......................................................................................................................... 84 Tabla 24 Elementos de dotación ...................................................................................................................... 85 Tabla 25 Equipos a emplear ............................................................................................................................. 85 Tabla 26 Otros recursos ................................................................................................................................... 86 Tabla 27 Proyección de ventas ......................................................................................................................... 87 Tabla 28 Proyección de resultados ................................................................................................................... 89 Tabla 29 Punto de recuperación de la inversión ............................................................................................... 90 Tabla 30 Matriz de opiniones ........................................................................................................................... 92
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2. RESUMEN EJECUTIVO
Esta monografía muestra la situación de las Pymes en Colombia donde la
investigación llevo a conocer conocer sus problemáticas, necesidades de las mismas,
producto de la investigación de esta monografía se propone y analiza la creación de
una empresa de investigación de mercados enfocada a las PYMES del sector
comercio en la ciudad de Bogotá.
Palabras clave: PYMES, Oportunidades, Investigación de mercados, Necesidades,
Bogotá.
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3. MARCO TEÓRICO
A continuación, se mostrará el marco teórico, siendo esta una de las fases más
importante del proyecto el cual consistió en desarrollar la teoría que se fundamenta
en el planteamiento del problema que se ha realizado.
3.1 Modelo de negocio CANVAS
ILUSTRACIÓN 1 LIENZO CANVAS
Fuente: www.businessmodelgeneration.com
13
Como explica (Xavi Sanchez, 2016), El Business Model Canvas constituye una
herramienta esencial para crear modelos de negocios, describiendo diferentes
aspectos de tu idea de negocio necesarios para el correcto funcionamiento de tu
proyecto.
La herramienta no es más que un lienzo con distintos apartados interrelacionados
entre ellos que cubren todo el aspecto básico de un negocio: segmentos de clientes,
propuesta de valor, canales, relación con los clientes, fuentes de ingresos, recursos
clave, actividades clave, socios clave y estructura de costes.
ILUSTRACIÓN 2 SEGMENTOS LIENZO
Fuente: www.businessmodelgeneration.com
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3.2 SEGMENTOS DE CLIENTES
Los segmentos de clientes representa la tan conocida segmentación del mercado, es
decir a que grupos de personas queremos ofrecer nuestro servicio o producto. Para
segmentar el mercado podemos agrupar por diferentes necesidades a las que
satisfacer, diferentes canales a través de los que llegar, diferentes tipos de relaciones
o diferentes tipos de oferta.
Algunos ejemplos de segmentos de clientes son:
Mercado de masas: el negocio se dirige a un mercado lo más amplio posible
con unas necesidades y problemas similares.
Nichos: segmentos de mercado altamente especializados que atienden a unos
requisitos muy específicos.
Segmentados: segmentos de mercado con necesidades poco diferenciadas, es
decir segmentos diferentes pero que tienen unas necesidades similares aunque
con ligeras variaciones.
Diversificados: segmentos muy diferentes entre sí, con necesidades y
problemas únicos.
Multi-segmentos: segmentos que dependen de varios segmentos a la vez. Un
buen ejemplo sería el de la publicidad que por un lado requiere de empresas
que contraten espacios publicitarios y a la vez se necesita que la publicidad
llegue a los usuarios.
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3.3 PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor describe el conjunto de características y beneficios que crean
valor a un segmento específico. Explica el servicio o producto que ofrecemos a
nuestros clientes. Es una de las claves del Business Model Canvas que no se tiene en
cuenta por ejemplo en los planes de empresa.
Las características de la propuesta de valor se pueden basar en una serie de criterios:
Novedad: cubrimos una necesidad o problema para el que todavía no existía
un producto o servicio específico.
Rendimiento: mejora del rendimiento sobre la oferta actual: mayor calidad,
más velocidad…
Personalización: ofrecemos productos o servicios adaptados individualmente
o incluso co-creados por el mismo usuario.
Diseño: ofrecemos un diseño más cuidado o novedoso respecto a la oferta
existente. Un caso típico sería Apple.
Precio: podemos ofrecer soluciones low cost.
3.4 CANALES
Para comunicarnos, y alcanzar y entregar nuestra propuesta de valor a nuestra
audiencia podemos utilizar diversidad de canales diferentes.
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Los canales pueden ser propios o de socios y a su vez directos o indirectos. Los
canales centran su actividad en 5 fases:
Notoriedad: cómo hacemos para que la gente nos conozca.
Evaluación: cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta
de valor.
Compra: cómo permitimos que los clientes compren nuestro servicio o
productos.
Entrega: cómo entregamos la propuesta de valor a nuestros clientes.
Postventa: cómo proporcionamos servicios postventa a los clientes.
3.5 RELACIÓN CON EL CLIENTE
Existen diferentes tipos de relaciones que podemos establecer con segmentos
específicos de clientes. Algunos ejemplos son:
Asistencia personal: basada evidentemente en interacción entre personas, el
cliente con un representante de la empresa.
Self-service: no hay relación directa con el cliente, sino que ofrecemos todos
los medios necesarios para que el cliente se puedan resolver los problemas
por sí mismos.
Servicios automatizados: es una mezcla entre relación self-service con
procesos automatizados.
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3.6 FUENTES DE INGRESOS
Las fuentes de ingresos representa la forma en que la empresa genera los ingresos
para cada cliente. La obtención de ingresos puede ser de un solo pago o de un pago
recurrente. La generación de estos ingresos puede ser de diferentes tipos:
Venta: es la más típica de las fuentes de ingresos. La compañía vende un
producto a un cliente por el que recibirá un único pago.
Pago por uso: se paga por el uso que se hace del servicio, mayor uso mayor
pago.
Suscripción: pago recurrente por usar un servicio.
3.7 RECURSOS CLAVE
Este bloque describe los recursos más importantes que necesitamos para que
funcione nuestro modelo de negocio. Estos recursos se pueden categorizar según los
siguientes criterios:
Físicos: maquinarias, vehículos, edificios…
Intelectuales: marcas, patentes, copyrights…
Humanos: dependiendo del modelo de negocio pueden ser necesarios
recursos humanos clave en un área determinada.
Financieros: efectivo, líneas de crédito, stock options…
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3.8 ACTIVIDADES CLAVE
En toda empresa existen unos procesos que serán los más importantes para el
desempeño de su actividad. Estas actividades se pueden categorizar según los
siguientes criterios:
Producción: diseño, desarrollo o entrega de un producto por ejemplo.
Solución de problemas: para empresas que requieran de soluciones a
problemas individuales de los clientes.
Plataforma: si el modelo tiene como recurso clave él una plataforma
necesitará una serie de actividades clave para su desarrollo o gestión.
3.9 SOCIOS CLAVE
Este bloque describe la red de proveedores y partners necesarios para que el modelo
de negocio funcione. Existen 3 factores que nos llevan a buscar socios:
Optimización y economías de escala: las empresas no pueden proveerse de
todo de forma interna, por lo que es necesario contar con proveedores para
reducir costes.
Reducción de riesgos: pueden ser necesarias alianzas estratégicas que nos
permitan reducir la incertidumbre.
Adquisición de recursos o actividades: las compañías no suelen tener todos
los recursos necesarios ni pueden desarrollar todas las actividades de forma
interna.
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3.10 ESTRUCTURA DE COSTES
La estructura de costes describe todos los costes en los que se incurren al operar el
modelo de negocio. Los costes pueden estar guiados por diferentes factores:
Coste: minimización de costes en lo posible.
Valor: propuestas de valor premium que se centren en generar el máximo
valor posible para el cliente.
Costes fijos: costes independientes al volumen de negocio.
Costes variables: costes proporcionales al volumen de negocio.
Economías de escala: crecimientos exponenciales de los ingresos reduciendo
el coste por producto a mayor volumen
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4. NORMATIVIDAD
4.1 Constitución Política Artículo 15.
Reconoce como Derecho Fundamental el Habeas Data Artículo 20. Libertad
de Información
4.2 Ley 527 de 1999.
“Por medio de la cual se define y se reglamenta el acceso y uso de los
mensajes de datos, comercio electrónico y de las firmas digitales, y se
establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones”
4.3 Ley 1273 de 2009.
“Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien
jurídico tutelado denominado “de la protección de la información y de los
datos” y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías
de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones”
4.4 Ley 1581 de 2012
Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, de conformidad
con su artículo 1°, tiene por objeto “(...) desarrollar el derecho constitucional
que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o
archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que
21
se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la
información consagrado en el artículo 20 de la misma”.
4.5 LEY ESTATUTARIA 1266 DE 2008
Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el
manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial
la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros
países y se dictan otras disposiciones
Artículo 1°. Objeto. La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho
constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar
las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, y los
demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la
recolección, tratamiento y circulación de datos personales a que se refiere el
artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información
establecido en el artículo 20 de la Constitución Política, particularmente en
relación con la información financiera y crediticia, comercial, de servicios y
la proveniente de terceros países.
Artículo 4°. Principios de la administración de datos. En el desarrollo,
interpretación y aplicación de la presente ley, se tendrán en cuenta, de manera
armónica e integral, los principios que a continuación se establecen:
Principio de veracidad o calidad de los registros o datos.
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Principio de finalidad. La administración de datos personales debe obedecer a
una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley
Principio de circulación restringida
Principio de temporalidad de la información
Principio de interpretación integral de derechos constitucionales.
Principio de seguridad.
Principio de confidencialidad.
4.6 Resolución 0023 de 1996
Por la cual se reglamenta la realización y divulgación de encuestas de opinión
política y de carácter electoral
4.7 Ley 1712 de 2014
Ley de Transparencia y Acceso a la Información.
4.8 DECRETO 510 DE 2003
Contrato de prestación de servicios y obligaciones parafiscales
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5. ASPECTOS LEGALES PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA
5.1 Constitución de una sociedad por acciones simplificada s.a.s
La ley 1258 de 2008 representa la innovación jurídica en materia societaria más
importante de los últimos años. Establece una regulación flexible que permite a los
asociados estipular condiciones bajo las cuales se regirán sus relaciones, para lo cual
se requiere responsabilidad en la adopción de las cláusulas por parte de los
contratantes. (Cámara de Comercio de Cali, 2012)
5.2 Pasos para la creación de la empresa (PUC, 2017)
Consultar nombre en el RUES
Lo primero es consultar en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) para
verificar que no exista otra empresa con el nombre que desean registrar. Solo hay
que entrar a www.rues.org.co y escribir la razón social.
Preparar la papelería
Los documentos necesarios para la constitución son:
Documento privado de constitución
PRE-RUT
Fotocopia de la cédula del representante legal
Formulario único empresarial
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El documento privado de constitución, son los estatutos de la compañía
donde se define la estructura de la organización. Para redactarlo se puede
buscar un formato y adecuarlo a las características de la empresa.
El PRE-RUT se diligencia en la página web de la DIAN, seleccionando la
opción Inscripción RUT y luego cámara de comercio. El sistema le informará
que si ya había realizado el proceso y guardó un borrador del documento,
puede escribir el número del formulario para continuar con la edición. Pero
como apenas se va a crear, solo hay que dar clic en continuar dejando el
campo de formulario en blanco.
El formulario único empresarial se adquiere en la cámara de comercio, se
debe llenar con todos los datos de la empresa.
Inscripción en la cámara de comercio
Luego hay que ir a la cámara de comercio con toda la papelería y realizar el registro.
Si toda esta en orden le cobrará los derechos de inscripción junto con los demás
costos de constitución. Le dirán que el proceso tarda aproximadamente un día y le
indicarán cuando debe volver. Algunas cámaras notifican el radicado por medio de
mensaje de texto o por correo electrónico.
Cuando se haya completado, le entregarán una versión preliminar de la matrícula
mercantil la cual servirá para crear la cuenta de ahorros. También le darán una
segunda versión del PRE-RUT.
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6. CREAR CUENTA DE AHORROS
Con la papelería debe ir a una entidad financiera para crear una cuenta de ahorros a
nombre de la empresa. Dependiendo de las políticas del Banco, deberá presentar
diferentes documentos. La mayoría pedirá el balance inicial, así que tengan cerca el
teléfono de su contador.
Le entregarán una carta dirigida a la DIAN, donde certifican y detallan la existencia
de la cuenta.
Tramitar el RUT definitivo
Ahora es necesario ir a la DIAN para diligenciar el RUT definitivo. Necesitará: la
cédula del representante legal con su respectiva copia, la versión previa del registro
mercantil y la constancia de titularidad de la cuenta de ahorros (suministrada por el
banco, Este punto, todavía NO es posible expedir la resolución de facturación, pues
necesita tener la matricula definitiva.
7. TRAMITAR EL REGISTRO MERCANTIL DEFINITIVO
Con el RUT podrá terminar el registro en la cámara de comercio. El proceso es
simple, y al completarlo ya podrá solicitar copias de la matrícula mercantil.
8. RESOLUCIÓN DE FACTURACIÓN Y FIRMA DIGITAL
Para solicitar la resolución de facturación se necesita llenar un formulario que
puede ser descargado en la página de la DIAN, llevar la cédula del representante
legal (original y copia), y el registro mercantil definitivo.
Es conveniente aprovechar para solicitar la firma digital y así dejar todo listo.
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5.3 Características de la S.A.S (Camara de comercio de cali, 2017)
• Se crea mediante contrato o acto unilateral que constará en documento privado.
• Se constituyen por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo
serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.
• Una vez inscrita en el registro mercantil, formará una persona jurídica distinta
de sus accionistas.
• Es una sociedad de capitales.
• Su naturaleza siempre será comercial, independientemente de las actividades
previstas en su objeto social.
• Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades
anónimas.
• Las acciones y demás valores que emita la S.A.S no podrán inscribirse en el
Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa.
• El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a
la inscripción en el registro mercantil de la
Cámara de Comercio, por quienes participen en su suscripción. Dicha
autenticación deberá hacerse directamente o a través de apoderado.
• Cuando lo activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya
transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá
hacerse de igual manera e inscribirse también en los registros correspondientes.
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5.4 Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la ley 1258
de 2008 (robayo, 2017)
Según la Ley 1258 de 2008 mediante el artículo 46 que a partir de su entrada en
vigencia no se podrán constituir sociedades unipersonales teniendo como sustento el
artículo 22 de la Ley 1014 ahora bien, las sociedades que se encuentran constituidas
como “unipersonales” contaban con un plazo de máximo 6 meses para transformarse
en sociedades por acciones simplificadas.
Es importante hacer mención los requisitos necesarios para constituir una
S.A.S mediante el documento de constitución por los siguientes aspectos:
Nombre, documentos de identidad y domicilio de los accionistas.
Razón social o denominación de la sociedad seguido de las letras “S.A.S.”
Domicilio principal de la sociedad y de las diferentes sucursales que se
establezcan en el acto de constitución.
Termino de duración de la sociedad donde se manifieste si es definido o
indefinido.
Una enunciación clara y completa de las actividades que la empresa va a
desarrollar siempre que se constituya con actividad comercial o
civil LÍCITA.
El capital autorizado, suscrito y pagado teniendo en cuenta la clase,
número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la
forma y plazo en que deberán pagarse.
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6. MARCO METODOLÓGICO
Análisis del entorno
Planteamiento del problema
Planteamiento de objetivos
Identificación de oportunidades
Descripción de justificaciones
Desarrollo
Conclusión
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7. ANTECEDENTES
El autor de este trabajo incursiono en el sector de la investigación de mercados cómo
emprendedor, ofreciendo servicios de investigación de mercados como proveedor a
compañías del sector, durante 1 año trabajo como contratista de la mano de un socio
llegando a contar con una fuerza laboral de 12 personas, donde se manejaba entre 3
a 5 proyectos mensuales, esta experiencia le permitió conocer este mundo que en un
principio era desconocido, durante ese año dadas las experiencias y las vivencias se
permitió analizar el mercado lo cual llevo a la detección de una necesidad al ver que
durante todo ese tiempo solo se le ofrecían servicios de investigación de mercados a
empresas grandes y comúnmente conocidas, de ahí surgió la idea de ofrecer
servicios de investigación de mercados hechos a la medida enfocado a las
MIPYMES, de ahí surge la idea de la realización de este proyecto como una
respuesta a una posibilidad detectada para la realización de un emprendimiento
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 20
Desarrollo del capitulo 1 1
Desarrollo del capitulo 2 1
Revision 1
Correcciones y ajustes 1
Desarrollo del capitulo 3 1
Desarrollo del capitulo 4 1
Revision 1
Correcciones y ajustes 1
Desarrollo del capitulo 5 1
Desarrollo del capitulo 6 1
Revision 1
Correcciones y ajustes 1
Desarrollo del capitulo 7 1
Desarrollo del capitulo 8 1
Revision 1
Correcciones y ajustes 1
Presentacion final 1
Correcciones y ajustes 1
Aprovacion 1
Sustentacion 1
Finalizacion 1
SEMANAS DE EJECUCIONACTIVIDAD
Fuente: Elaboración propia
TABLA 1 CRONOGRAMA
8. ASPECTOS GENERALES
8.1 Cronograma
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8.2 Planteamiento del problema
Si nos contextualizamos en Bogotá D.C, una de las mayores problemáticas que
tienen las PYMES del sector comercio es la falta de información la cual resulta ser
la causante del fracaso de muchas empresas como afirma la profesora de
Universidad EAN, María del Pilar Ramírez, experta en temas empresariales, “si hay
algo en lo que están fallando las pymes es en la poca importancia que le dan a la
innovación y al conocimiento, los cuales deberían ser el centro y el corazón que
hacen mover los otros ítems de importancia en las organizaciones” (Revista Dinero,
2015)
La falta de importancia que se le da al conocimiento hacen que en muchos casos los
emprendedores obtén por no llevar a cabo una investigación de mercados para sus
PYMES, como afirma Efraín Rodríguez, presidente de la Asociación nacional de
pequeñas y medianas Empresas Anmpi “9 de cada 10 abren sin estudio de
factibilidad, provocando el cierre de muchas PYMES, los empresarios no entienden
que estas mediciones reducen los riesgos de que sus negocios fallen por vender un
producto que no agrade al cliente o por estar en un sitio donde los transeúntes
buscan un mejor precio y por ese motivo entre un 40% y 50%, están obligadas a
cerrar cuando tienen un año de operar” como afirma (Rodriguez, 2014).
8.3 Características
Contextualiza al lector con un paso a paso para constituir una empresa
32
Simula la creación de una empresa de investigación de mercados
Documenta con datos reales y estadísticos el entorno actual de las empresas
de investigación de mercados en la ciudad de Bogotá D.C.
Fija parámetros para la creación y sostenimiento de una empresa de
investigación de mercados
Analiza la situación actual de las PYMES en Colombia
Se enfoca en ofrecer un servicio de investigación de mercados a las PYMES
del sector comercio ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C
Plantea el operar de una micro empresa de investigación de mercados
Responde a la necesidad de información que tienen en especial las PYMES
del sector comercio en la ciudad de Bogotá D.C, planteando la creación de
una empresa que ofrece servicios de investigación de mercados.
8.4 Objetivo general:
Contextualizar a todo aquel que quiera ser actor directo en ofrecer herramientas
como la creación de una PYME que contribuya a solucionar la falta de información
en especial de las PYMES del sector comercio de la ciudad de Bogotá D.C.
33
8.5 Objetivos específicos:
Ofrecer una solución a la escases de empresas de investigación de mercados
enfocadas a las PYMES
Contribuir en disminuir el margen del desconocimiento del entorno de las
PYMES del sector comercio
Contextualizar al lector en el ámbito de la creación de una empresa de
investigación de mercados
8.6 Oportunidades
El aumento en el número de empresas dedicadas al comercio
El sector del mercado al que se dirige el proyecto ha estado presentando un
crecimiento, según (Portafolio, 2016) un reciente estudio de Confecamaras informó
que “la cifra repuntó 15%, De las 243.093 unidades económicas creadas entre enero
y septiembre de 2016, la mayor concentración se encuentra en el sector comercio
con un (37,8%)”, esto nos refleja la situación de crecimiento de aquellas empresas
del sector comercio, las cuales serían el segmento de mercado al cual se dirige el
proyecto.
Desconocimiento del entorno
34
Desconocimiento del entorno, Según (Revista Dinero, 2015), en Colombia las
pequeñas y medianas empresas “representan el 99,9% del total de las empresas,
cerca de 1,6 millones de unidades empresariales”.
Una de las grandes problemáticas que presentan estas empresas como afirma
(Beltran, 2012) “Es el desconocimiento de las características del consumidor final,
de sus productos o servicios y sus necesidades futuras” además del
“Desconocimiento de las empresas que desarrollan su misma actividad en el ámbito
local y en el internacional”
8.7 Justificación
La importancia de los servicios basados en la información:
Cabe resaltar la labor que desarrolla los servicios basados en la información en el
entorno actual tal como resalta (Malhotra, 2015) “los servicios basados en la
información experimentan un extraordinario cambio y crecimiento, La información
inicialmente es un elemento de soporte, que se ha transformado en la base
fundamental da valor por sí misma. La reducción de las barreras físicas ha
modificado la forma en la que consideramos la generación de información. Durante
los últimos años se han experimentado cambios importantes en la valoración de los
negocios que simplemente facilitan interacciones o el intercambio de información.
Las capacidades y/o recursos en la gestión de TI y en la gestión de los servicios ya
35
no se perciben como una preocupación o detalle meramente operativo. Sirven de
base para crear valor, generar competencia y establecer un rendimiento
diferenciador”
Responde a una necesidad
Con las investigaciones de mercados se busca recolectar información para luego así
analizarla en busca de resultados, por tal razón se ve la necesidad en estos tiempos
de obtener información del entorno para con el fin de ser más competitivos, y
aumentar las probabilidades de éxito, un claro ejemplo es la situación que como
muchos otros países vive Colombia, y una de las causales es la falta de información
y ahí nace la necesidad de la misma, Como muestra un artículo de la revista semana
“En los últimos años, la palabra emprendimiento ha tomado mucha fuerza, sin
embargo, la realidad es otra. Del total de las compañías que emprenden en
Colombia, el primer año subsisten 55% de ellas, el segundo 41% y el tercero 31%.”
Así lo alertó la Asociación de Emprendedores de Colombia (Asec), quienes afirman
que una de las causales del mismo es el desconocimiento del entorno o falta de
información.
9. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
A continuación se realizara una matriz D.O.F.A con el fin de definir de forma
amplia este capítulo, según (Herrera & Layton, 2008) “El análisis DOFA está
36
OPORTUNIDADES AMENAZAS
*A traves de la experiencia se detecto la
necesidad de un servicio de investigacion de
mercados dirigido a las PYMES colombianas
*competencia alta, dado que en el sector
hay alrededor de 18 importantes
empresas constituidas algunas con
cobertura internacional
*Aumento en un 15% de empresas
dedicadas al comercio vistas estas como
clientes potenciales
*empresas de investigacion de mercados
con mas de 20 años de experiencia
*La necesidad de informacion que tienen
todas la empresas incluidas las PYMES para
dirigir el producto a un mercado de forma
idonea
*Empresas del sector de investigacion de
mercados con poder laboral, financiero y
alcance internacional
*el 99% de las empresas en colombia son
PYMES
*Desconocimiento de la empresa por
parte de posible cientes
FORTALEZAS ESTRATEGIAS(F.O) ESTRATEGIAS (F.A)
*Experiencia empirica en el sector de la
investigacion de mercados
*Ofrecimiento de un servicio de investigacion
de mercadsos a empresas del sector
comercio las cuales han tenido un
crecimiento del 15% en el ultimo año
*Pese a la alta competencia, se pretende
ofrecer un servicio de investigacion de
mercados a la medida
*Capacidad de argumentar a los
posibles clientes sobre la importancia
de contratar el servicio de investigacion
de mercados
*Dado el conocimiento en investigacion de
mercados se puede contribuir a las
empresas en la busqueda de ventajas en el
mercado.
*enfoque en aportar a las PYMES
conocimiento del mercado ya que aunque
hay un continuo surgimiento de estas, tan
solo el 50% sobreviven el primer año
*conocimiento del servicio ofrecido*estrategia de un buen servicio con el fin
de fidelizar clientes
*enfoque hacia el sector de las PYMES
colombianas
*Caracterizacion por un buen servicio al
cliente
*ofrecimiento de un servicio de
investigacion de mercados a la medida
DEBILIDADES ESTRATEGIAS (D.O) ESTRATEGIAS (D.A)
*Falta de recursos economicos
*Capacitacion continua de personal, para
enfrentar el posible aumento en la demanda
del servicio
*Diferenciacion con la competencia
mediante el ofrecimiento del servicio de
investgacion de mercados a la medida de
las PYMES
*falta de experiencia en el mercado
como empresa independiente
*Incursionar en el mercado como empresa,
teniendo en cuenta la necesidad en especial
de las PYMES de contratar el servicio
*Estrategias de motivacion para disminuir
la desercion laboral, e incrementar la
fuerza laboral
*falta de personal capacitado y estable
*materiales e infaestructura limitada
*Enfoque hacia las PYMES como cliente
potencial, que a su vez en general no
requieren de un amplio personal o
experiencia en el sector a su a diferencia de
las grandes copañias de comercio
D
O
F
A
diseñado para ayudar al estratega a encontrar el mejor acoplamiento entre las
tendencias del medio, las oportunidades y amenazas y las capacidades internas,
fortalezas y debilidades de la empresa.”
9.1 Plan de ruta búsqueda de estrategias:
ILUSTRACIÓN 3 BÚSQUEDA DE ESTRATEGIAS
Fuente: Elaboración propia
9.2 Matriz D.O.F.A
Matriz
D.O.F.A
Búsqueda
de
Estrategias
Estrategias a
implementar
Análisis de
matriz
37
ILUSTRACIÓN 4 MATRIZ D.O.F.A
Fuente: Elaboración propia
Luego del desarrollo de la matriz D.O.F.A y el análisis del mismo se toma en cuenta
aquella que cuenta con mayor número de estrategias en este caso la estrategia (F.A)
Estrategias
F.A
Estrategia del tipo
de servicio (a la
medida)
38
ILUSTRACIÓN 5 ESTRATEGIAS F.A
Fuente: Elaboración propia
9.3 Estrategia del tipo de servicio: (servicio a la medida)
La estrategia es ofrecer un servicio hecho a la medida del cliente, es decir, lo que se
busca es satisfacer de mejor forma las necesidades mediante la adaptación de los
servicios con respecto a cada cliente, lo que hace que cada investigación de
mercados reciba un trato único.
¿Cómo?
Un asesor de la empresa se contactará con el cliente al inicio de la relación
comercial con el fin de entablar una comunicación
Estrategia de
segmentación de
mercado o cliente
potencial
Estrategia en la
prestación del
servicio
39
El 99.9% de las empresas
en COLOMBIA son PYMES
A 2015 las PYMES
representan cerca de 1,6 millones de
unds empresariales
Solamente el 50% de las
PYMES sobreviven el primer año
Segmentacion del mercado como
cliente potencial las PYMES en colombia
dedicadas al comercio y que desean realizar investigacion de
mercados
Solo el 20% DE LAS PYMES
SOBREVIVEN EL 2 AÑO
Una de las mayores
causales es el desconocimeinto del mercado
por parte de las PYMES
Se busca tener contacto directo con el cliente con el fin de entablar una
conversación directa que proporciones mayor información y confianza.
En busca de conocer las necesidades del cliente o lo que el cliente pretende
obtener con la investigación de mercados se harán preguntas como: ¿Qué
desea conocer?, cual es la necesidad?, ¿Qué lo lleva a realizar investigación
de mercados?, entre otras
Hacer un diagnóstico con la información obtenida
Elaborar un plan de acción
Estructurar el plan de acción en base a la información obtenida del cliente
con el fin de ofrecer un servicio acorde a las necesidades del mismo.
9.4 Estrategia de segmentación de cliente potencial:
Es de vital importancia determinar el cliente objetivo, el autor del proyecto en base a
la experiencia de trabajo en empresas de mercadeo detecto que la gran mayoría de
las empresas que contratan esos servicios son empresas del sector comercio, por tal
razón se investigó sobre el tema y se tuvieron los siguientes aspectos para la
estrategia:
40
ILUSTRACIÓN 6 ASPECTOS A TENER EN CUENTA Fuente: (Revista Dinero, 2015)
Se segmenta el mercado teniendo en cuenta la ubicación geográfica de la empresa
dada en Bogotá, además se enfoca en ofrecer servicios en especial a aquellas
empresas del sector comercio cuyo tamaño se podría categorizas como PYMES.
9.5 Estrategias en la prestación del servicio:
Se ve esta estrategia como la búsqueda diferenciadora en la prestación del servicio
de investigación de mercados y de la relación directa que tiene como empresa con
los clientes, el personal que tiene relación con el cliente es un personal capacitado
con el perfil adecuado capaz de brindar un servicio y asesoramiento de primer nivel.
Componentes:
41
El servicio no solo se prestará durante la duración del proyecto, sino que por
un periodo de 15 días posteriores a la finalización del proyecto se prestara el
“post-service” del cual el cliente podrá disponer, con el fin de tratar temas
relacionados con el proyecto en materia.
Con el fin de llegar al mayor número de clientes potenciales, brindara su
servicio de asesoramiento previo sin costo alguno ya sea de forma virtual o
presencial, con duración máxima de 2 horas a todos aquellos interesados en
obtener información o asesoramiento sobre los servicios que brinda la
empresa.
Un enfoque es la fidelización de los clientes por tal razón a todos aquellos
clientes que contraten servicios con la empresa y lleguen a la 3 vez se
brindara un descuento del 10% en su 4 proyecto.
9.6 Características del servicio:
Mejora continúa a través de la realización de encuestas con el fin de medir la
satisfacción del cliente y así poder detectar aquellos puntos claves a mejorar
con el fin de ofrecer un servicio con mejora continua.
Se tendrá un historial con los comentarios de los clientes con el fin de
analizarlos
42
Unos de los aspectos más importantes para la empresa es la realización al
finalizar cada proyecto de un feedback1 con el cliente con el fin de tener en
cuenta aquellos comentarios que posibiliten un aporte de parte y parte con el
fin de asegurar un mejoramiento continuo del servicio por parte de la empresa
y así lograr cada vez más prestar un mejor servicio.
1 Comúnmente conocido como retroalimentación
43
10. LIENZO CANVAS
ILUSTRACIÓN 7 LIENZO CANVAS
Fuente: Elaboración propia
44
11. ESTUDIO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
11.1 ¿Quiénes somos?
Focus Research está al servicio de todas las empresas de investigación de mercados,
somos la solución a sus necesidades, brindamos información confiable, verídica y de
forma oportuna que aporte a la toma de decisiones de nuestros clientes, contamos
con un equipo de trabajo sólido, leal y competitivo, que le genera valor agregado y
satisfacción.
11.2 Nombre o Razón Social
Se pretende desarrollar la creación de una empresa de investigación de mercados de
forma jurídica S.A.S bajo la razón social FOCUSRESEARCH S.A.S. La cual ofrece
la solución a la necesidad de información del mercado a las empresas en general.
Estos regidos bajos los siguientes aspectos legales de las entidades S.A.S:
“La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias personas
naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus
respectivos aportes.” Artículo 1, capitulo 1, ley 1258 de 2008. Junta directiva. La
sociedad por acciones simplificada no estará obligada a tener junta directiva, salvo
previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva,
la totalidad de las funciones de administración y representación legal le
corresponderán al representante legal designado por la asamblea, Artículo 25,
Capitulo 4, Ley 1258 de 2008.
45
11.3 Misión
Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes información de mercados de una
forma verídica, oportuna y rápida, Trabajamos para consolidarnos como una gran
compañía, líder en investigaciones de mercados, reconocidos como una empresa
confiable donde el recurso humano se caracteriza por ser eje de todas nuestras
operaciones.
11.4 Visión
Queremos consolidarnos como una gran compañía en investigación de mercados con
altos estándares de satisfacción y cumplimiento para nuestros clientes en las áreas de
investigación de mercados con el fin de contribuirles ampliamente en el logro de sus
metas.
11.5 Objetivo
Con el fin de entender las necesidades y transformarlas en ideas, nace Focus
Research quien se compromete con su crecimiento, trabajando con todas las fuerzas
para cumplir sus objetivos, con los más altos estándares de calidad mediante
información veraz y confiable.
11.6 Slogan
“Somos personas trabajando para personas”
46
11.7 Logo
ILUSTRACIÓN 8 LOGO
Fuente: Elaboración propia
11.8 Valores corporativos
Lealtad
Creemos en cada uno de nuestros clientes, por lo tanto, somos leales a ellos, a
nuestros principios y valores.
Compromiso
Nos esforzamos constantemente para cumplir y exceder las expectativas que
requieren nuestros clientes.
Transparencia
Nos caracteriza la veracidad en todo lo que hacemos, nos comportamos con
integridad y rectitud.
Respeto
Guardamos respeto siempre por nuestro trabajo, por nuestro cliente y por nuestro
recurso humano.
47
11.9 Estructura Organizacional
FOCUS RESEARCH S.A.S es un equipo de trabajo en investigación de mercados
que está conformada por un gerente general, un equipo de socios, un área financiera,
un área de mercados, la cual está enfocada principalmente a brindar servicios de
procesamiento de información ubicada en la ciudad de Bogotá.
Organigrama
ILUSTRACIÓN 9 ORGANIGRAMA
Fuente: Elaboración propia
Gerente general
Área de mercados Área de ventas y
servicio
Analistas
Junta socios
Encuestadores
48
11.10 Socios Claves
Empresas de investigación de mercado
PYMES dedicadas al sector comercio
Entidades públicas o privadas interesadas en obtener información del
mercado
Empresas que requieran los resultados del levantamiento de información en el
menor tiempo posible
Entidades que requieran asesoramiento en el desarrollo de encuestas
Empresas de investigación de mercados que necesiten apoyo
49
12. DESCRIPCIÓN
12.1 Descripción de cargos
Gerente
CARGO Gerente general
SUBORDINACION: Supervisores, encuestadores.
SUPERVICION:
Directivos, encargados, jefes de las empresas, supervisores
o entidades con las que se tenga alguna relación comercial
o laboral.
PERFIL:
Tecnólogo o profesional en carreras administrativas,
ingeniera industrial, o de mercados
FUNCIONES:
*Diseñar los planes de trabajo de los miembros de la
empresa
*Coordinar con los supervisores de los equipos de
encuestadores los planes a seguir para el cumplimiento de
metas.
*Destinar metas a los equipos de encuestadores
*Segmentar los equipos de encuestadores en las diferentes
áreas de la ciudad teniendo en cuenta aquellas áreas que
tengan mayor potencial.
*Desarrollar presentaciones corporativas con el fin de
presentar sus servicios a otras empresas
50
*Analizar la situación global de la empresa
*Mantener relaciones comerciales que propicien a un
continuo flujo de trabajo para los encuestadores
*Tomar decisiones o medidas en caso de alguna crisis
*Evaluar el desempeño de sus subordinados
*Decidir con respecto a la contratación, capacitación o
despido del personal
*Analizar y organizar la estructura de la empresa
conforme a la necesidad
*Dirigir la empresa y ser el representante de la misma
frente a los interesados.
APTITUDES
HUMANAS Y
SOCIALES:
*Individuo respetuoso
*buenas habilidades de comunicación
*aptitudes de mando y liderazgo
*ser preocupante e interesado por el bienestar de los
miembros de la compañía.
*Tener empatía al momento de relacionarse
REQUISITOS
INTELECTUALES
*mentalidad analítica
*mentalidad numérica
*Alta capacidad de raciocinio
*Capacidad de toma rápida y efectiva de decisiones
51
*Habilidades de lenguaje
*Estabilidad mental
*fuerza y perseverancia
*conocimientos básicos del área en que se desarrolla
*capacidad para desarrollarse y manejarse en situaciones
de estrés.
CONDICIONES DE
TRABAJO
*La labor se realiza en condiciones de ambiente de oficina
y también al aire libre o en momentos que se disponga a
movilizarse entre ciertos lugares.
TABLA 2 DESCRIPCIÓN DE CARGO GERENTE
Fuente: Elaboración propia
CONTADOR:
CARGO Contador
SUBORDINACION: ninguno
SUPERVICION: Gerente general
PERFIL:
Tecnólogo o profesional en carreras financieras o
cantables.
FUNCIONES:
*análisis financiero de la situación económica de la
empresa
*asesoramiento financiero y de temas parafiscales
*pago y liquidación de nomina
52
*realización y seguimiento de los registros
contables
*elaboración de estados financieros
*realiza proyecciones sobre aspectos contables y
financieros
*analiza los movimientos en los libros contables
*lleva un control de ingresos y de salida de dinero
APTITUDES
HUMANAS Y
SOCIALES:
*Persona respetuosa con su entorno
*Individuo con valores y honestidad
*Persona capaz de dar a conocer su punto de vista
*Capacidad para comunicar y dar a entender sus
ideales
*capaz de relacionarse y mantener buenas
relaciones
*Persona capaz de argumentar
REQUISITOS Y
HABILIDADES
*Habilidades numéricas
*conocimientos en el área de las finanzas y la
contabilidad
*aplicación de sistemas contables
*conocimiento de leyes, decretos y normas
financieras, tributarias y contables
53
*elaboración de informes contables
*dominio de programas contable y programas
informáticos
CONDICIONES DE
TRABAJO
*se desenvolverá en un ambiente cerrado a
condiciones de ambiente normales de oficina, en
ocasiones podrá tener que desplazarse a diferentes
lugares.
TABLA 3 DESCRIPCIÓN DE CARGO CONTADOR
Fuente: Elaboración propia
Analista
CARGO Analista
SUBORDINACION: encuestadores
SUPERVICION: gerente general, socios, jefes de áreas
PERFIL:
Persona con experiencia en el área de mercados y en la
realización de encuestas
FUNCIONES:
*orientar a su equipo de trabajo con las funciones y
metas del día
*Organizar el plan de trabajo
*velar por el buen desempeño y ambiente laboral de sus
encuestadores
54
*motivar continuamente a sus encuestadores con la
realización de metas
*estipular metas y objetivos
*supervisar la adecuada realización del trabajo de sus
encuestadores
*Informar de las novedades y eventualidades a sus
superiores
*capacitar a nuevos encuestadores
*verificar la adecuada realización del trabajo por los
encuestadores
*velar por la veracidad y transparencia en las
operaciones de encuesta
*seguir y llevar a cabo el plan de trabajo puesto por sus
superiores
*verificar, revisar y analizar los resultados de las
encuestas
*presentar informes de desempeño a sus superiores
APTITUDES
HUMANAS Y
SOCIALES:
*respetuoso y honesto
*buenas capacidades de comunicación asertiva
*habilidades de mando y liderazgo
*capaz de incentivar y entender a sus subordinados
55
*capaz de contribuir a la solución efectiva de problemas
REQUISITOS
INTELECTUALES
*conocimiento de encuestas
*experiencia laboral como encuestador
*habilidad para desenvolverse en situaciones de estrés
*buen dominio de la lectura analítica
*capacidad de desarrollar encuestas y entender las
mismas
CONDICIONES DE
TRABAJO
Se desenvolverá en condiciones de trabajo al aire libre en
mayor de los casos expuesto a las condiciones de
ambiente normales del día a día, en ocasiones tendrá que
estar en oficinas, locales comerciales u otros sitios
desarrollando su trabajo, bajo los riesgos propios de cada
entorno.
La persona contara con su uniforme dotado de chaqueta
impermeable y gorra
TABLA 4 DESCRIPCIÓN DE CARGOS ANALISTA
Fuente: Elaboración propia
ENCUESTADOR
CARGO Encuestador
SUBORDINACION: ninguno
SUPERVICION: supervisor de campo, jefes de áreas, gerente
56
PERFIL:
Persona dinámica con o sin experiencia con buenas
capacidades comunicativas en diferentes entornos
FUNCIONES:
*interceptación de personas
*Realización de encuestas
*registro de información en base de datos
*ejecución de órdenes dadas por superiores
*velar por el cuidado y preservación del material del
trabajo
APTITUDES
HUMANAS Y
SOCIALES:
*buenas habilidades de comunicación
*excelente orabilidad con un tono de voz claro y firme
*buena imagen física
*capaz de desenvolverse en diferentes entornos
*Persona con buenas habilidades sociales
*Persona respetuosa y honesta con sus labores
*Persona abierta a seguir un plan de trabajo estipulado
REQUISITOS
INTELECTUALES
*conocimiento básico de la estructura de las encuestas
*excelente lectura y escucha
*Tono de vos claro y entendible
*capacidad para interpretar fluidamente la información
dada
57
CONDICIONES DE
TRABAJO
*la persona deberá desenvolverse en ambientes
cerrados o al aire libre bajo las condiciones propias de
cada uno
TABLA 5 DESCRIPCIÓN DE CARGOS ENCUESTADOR
Fuente: Elaboración propia
12.2 Descripción por procesos
Financieros
• Contabilidad general de la empresa
• Control de presupuestos para los proyectos
• Manejo de caja
• Control de nomina
• Manejo de recursos financieros
• Proyección financiera
Mercados
• Captación de nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Estrategias de mercado
• Posicionamiento de marca
Administrativos
• Pago de obligaciones parafiscales
• Manejo y control de documentación
• Compra y venta de suministros
• Manejo de comunicación
Servicios
58
Este servicio consta de la realizacion de
las encuestas ya sean de opcion
multiple o opcion abierta dependiento de cada cliente y sus
necesidades
Se trata de obtener la informacion
necesaria para la investigacion de
mercados de acuerdo al cliente, se realiza a traves
encuestas mediante el metodo de
interceotacion de persona a persona
Este servicio de conforma de todos aquellos elementos
necesarios para llevar a cabo el proyecto como
(reclutamiento de encuestadores,
creacion del plan del trabajo, materiales,
recursos y organizacion logistica del mismo).
Consiste en analizar los datos obtenidos
con el fin de obtener resultados los cuales seran presentados al cliente con el fin de llegar a una toma de decisiones en base a criterios dados en la
investigacion
• Elaboración de encuestas
• Asesoría a los clientes
• Apoyo logístico a los clientes
• Análisis de resultados
12.3 Descripción del servicio
El servicio de investigación de mercados hecho a la medida, se consolida como el
agrupamiento de varios servicios que lo conforman los cuales contribuyen a ofrecer
un servicio integra
Realización de
encuestas Captura de
información Apoyo logístico Análisis de
datos
Investigación de mercados
hecho a la medida
Una investigación de mercados hecha a la medida del cliente supone tener en cuenta que cada
cliente es diferente por la cual la investigación depende de sus características únicas.
El cliente
Para la prestación del servicio se tiene en cuenta las características del cliente como sus necesidades,
tiempo disponible para el proyecto, recursos económicos entre otros
59
ILUSTRACIÓN 10 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Fuente: Elaboración propia
13. SEGMENTOS
13.1 Segmento de Clientes potenciales
Creación de una empresa ubicada en la ciudad de Bogotá D.C especializada en
ofrecer servicios personalizados de investigación de mercados a todas las PYMES
dedicadas al comercio ubicadas en la ciudad de Bogotá:
Clasificación de las empresas según su tamaño
TABLA 6 CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA
Fuente: ley 905 2004, gobierno de Colombia
60
Hipótesis inicial:
Las PYMES en Bogotá son empresas que tienen la mayor tendencia de crecimiento
incluidas aquellas dedicadas al comercio.
13.2 Segmentación demográfica:
Ubicación:
Bogotá D.C, Colombia
TABLA 7 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Fuente: http://planeta-afro.org/bogota/
13.3 Segmentación por sector:
PYMES dedicadas al comercio
61
94%
5%
1%
Empresas en Colombia
1
2
3Grandes
Pequeñas y medianas
Microempresas
13.4 Segmentación por tamaño:
PYMES
13.5 Argumentos bases:
Tamaño de empresas en Colombia
ILUSTRACIÓN 11 TAMAÑO DE EMPRESAS EN COLOMBIA
Fuente: Elaboración Propia según (DANE, 2016)
*Según (DANE, 2106), “las pymes general el 67% del empleo y conforman el
99.6% de todas las empresas registradas en el país, Las pymes el cual se ha
seleccionado como el nicho de mercado de este modelo de negocios pero en especial
las dedicadas al sector comercio son realmente importantes para la economía del
país, como explica Julián Domínguez, presidente de la Confederación Colombiana
de Cámaras de Comercio (Confecámaras).”
62
“No cabe duda sobre la importancia de las Pymes en nuestro país. Las micro,
pequeñas y medianas empresas son fundamentales para el sistema productivo
colombiano, como lo demuestra el hecho de que, según el Registro Único
Empresarial y Social (Rues), en el país 94,7% de las empresas registradas son
microempresas y 4,9% pequeñas y medianas”
* Ubicación de las empresas en Colombia.
ILUSTRACIÓN 12 UBICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA
Fuente: Elaboración Propia según (DANE, 2016)
Según (DANE, 2106), Bogotá es el principal epicentro de las pymes del país al
acoger a 740.069, equivalente a 29,38% del total nacional.
63
34%
66%
Sectores de las PYMES
1
2
Lo cual implica un implica un potencial de oportunidades del plan de negocio dada
por su ubicación en la ciudad de Bogotá donde se desarrollarán los servicios
prestados.
Sectores de las PYMES
ILUSTRACIÓN 13 SECTORES DE LAS PYMES
Fuente: Elaboración Propia en base (Revista portafolio, 2007))
El 34 % de las pymes están dedicadas al sector comercio
Comercio Otros sectores
64
El nicho de mercado de este plan de negocios no solo se enfoca en la pymes sino en
aquellas dedicadas al sector comercio implicando que aproximadamente 1/3 del
todas las empresas están dedicadas a este sector, tal como se afirma la publicación
hecha por (Revista Portafolio, 2007).
Nuevas unidades económicas
ILUSTRACIÓN 14 NUEVAS UNIDADES ECONÓMICAS
Fuente: Elaboración Propia en base (El Espectador, 2017)
65
Según (El Espectador, 2017) “De las 177.545 nuevas unidades económicas se
concentraron en cinco sectores: comercio (39%), seguido de alojamiento y
servicios de comida (15,3%), industria manufacturera (10%), actividades
profesionales, científicas y técnicas (6,6%) y construcción (4,9%)”, Según El
espectador
Esto deja ver sin duda alguna un panorama esperanzador ya que el surgimiento de
nuevas empresas en especial las dedicadas al comercio es en otras palabras el
surgimiento de clientes potenciales para el modelo de negocios que se plantea.
14. EL SERVICIO
66
14.1 Ficha Técnica
Nombre Focus
Tamaño Microempresa
Sector Mercadeo
Ubicación geográfica Bogotá D.C
Servicio o producto Servicio de investigación de mercados hecho a la medida
¿En qué consiste?
El servicio ofrecido consiste en ofrecer un servicio de
investigación de mercados único dependiendo las
características de cada cliente
¿Objetivo?
Con el fin de obtener los mejores resultados posibles,
además de resultados que respondan las necesidades del
cliente
*Las necesidades de información del cliente
*El tiempo disponible para la realización del proyecto
*Los recursos económicos del cliente
*La capacidad de respuesta a la demanda por parte de la
empresa
¿Quién puede
solicitarlo?
Todas aquellas empresas con necesidad de información
sobre el mercado
¿Qué tipo de
empresas?Mipymes
¿Sector? Comercio
Ubicación geográfica Bogotá D.C
Contratación Regida por las normas de prestación de servicios
Determinación del
precioDependiendo el proyecto
Duración Dependiendo el proyecto
Tipo de pago En efectivo o por consignación
Modo de pago 30% al iniciar el proyecto y el restante al terminar
Responsable Encargado del Proyecto
¿Qué se tiene en
cuenta?
FICHA TECNICA
SERVICIO DE INVESTIGACION DE MERCADOS HECHO A LA MEDIDA
PRESTADOR DEL SERVICIO
ASPECTOS GENERALES
67
Sub-servicio Realización de encuestas y captura de información
Tipo de estudio Cuantitativo
Instrumento Encuestas
Tipos de preguntas Abiertas y cerradas
Diseño muestra No probalistico
Tamaño de la muestra 250 encuestas (a convenir con el cliente)
Lugar de realización Bogotá D.C
Población objetivo A convenir con el cliente
Fecha de realización A convenir con el cliente
Duración del estudio A convenir con el cliente
Sub-servicio Apoyo logístico
Prestador del servicio Focus
Descripción
El apoyo logístico prestado por Focus asegura la realización
de la investigación del mercado sin necesidad de
intervención por parte del cliente, donde es Focus quien
pone los recursos necesarios para la realización de la
misma desde el inicio del contrato hasta el final del mismo.
Objetivo Organización, planeación y ejecución del proyecto
Cliente Mi pymes del sector comercio
Ubicación Bogotá D.C
¿En qué consiste?Todos aquellos elementos necesarios para la realización de
la investigación
Encuestadores
Analistas
Supervisores
Materiales (hojas, esferos, entre otros)
Recursos económicos
Recursos físicos
Valor Incluido en el valor general del proyecto
Duración Depende del proyecto
Ventajas Satisfacción del cliente, prestación de un servicio integral.
ASPECTOS ESPECIFICOS
Elementos
68
Sub-servicio Análisis de datos y presentación de resultados
ObjetivoBrindar al cliente los resultados obtenidos por la
investigación de mercados
Tiempo 3 días hábiles
Tipo Análisis cuantitativo
Medio Resultados a través de una presentación e informe
Método Presencial
Computadora
Hojas
Tiempo
Analista
Duración Dependiendo el proyecto
Valor Incluido en el valor general del proyecto
Ventajas Satisfacción del cliente, prestación de un servicio integral.
• Ley 1712 de 2014: Ley de Transparencia y Acceso a la Información.
Contrato de confidencialidad
Recursos
ASPECTOS LEGALES
• Decreto 510 DE 2003 contrato de prestación de servicios y obligaciones parafiscales
• Ley 1581 de 2012: Protecciones datos personales
• Ley estatutaria 1266 de 2008, regula el manejo de la información
TABLA 8 FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO
Fuente: Elaboración Propia
69
14.2 Diagrama de flujo proceso del servicio
ILUSTRACIÓN 15 FLUJOGRAMA PROCESO DEL SERVICIO Fuente: Elaboración Propia
Contactar al
cliente
Buscar la aceptación o
rechazo la encuesta por
parte del cliente
Aceptación
proyecto
Creación del
plan de trabajo
Conformación
del equipo
Determinación
de lugar y fecha
para el estudio
Llegan los
encuestadores y
analistas al punto
de encuentro
establecido
Inicio de
labores
Realización de
las encuestas
Aplicación
preguntas
filtro
Captura de
información
Finalización
de la
encuesta
Envió de la
información
por correo
electrónico
Unificación de
la información
de campo
Tabulación
de datos
Análisis
de datos
Citación con
el cliente
Presentación
de informe
con resultado Diseño de la encuesta a
la medida del cliente
Retroalimentación con
el cliente
Se ejecuta
el proyecto Se replantea
la propuesta
SI No
Interceptación
a las personas
Se da por
terminado
No
aplica
Si
aplica
70
Paso ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
1 Contactar al clienteSe contacta al cliente sea por teléfono, mensajes, correo o
en forma presencial para coordinar una cita Administrativo
2Retroalimentación con
el cliente
Se tiene contacto directo con el cliente con el fin de
obtener información para la realización del proyectoAdministrativo
3Diseño de la encuesta
a la medida del cliente
Mediante información obtenida del cliente como: Personas
objetivo, número de encuestas, propósito del estudio y
duración, se procede a realizar el formato de la encuesta.
Administrativo
4
Buscar la aceptación o
rechazo de la encuesta
por parte del cliente
El cliente revisa el formato de la encuesta y procede a
aceptar o no la misma, si se acepta se prosigue, si no se
ajusta
Cliente
5 Cerrar tratoSe acepta el trato, y se da vía libre a la realización del
proyecto
Administrativo-
cliente
6Creación del plan de
trabajo
Con base a las características del proyecto se procede a
su ejecución, supervisión y análisis de calidad continuo
para ofrecerle al cliente un servicio que cumpla con sus
expectativas
Administrativo
7Conformación de
equipo
Se conforma el equipo de encuestadores necesario para el
proyectoAdministrativo
8
Determinación de
lugar y fecha para el
estudio
Dependiendo lo requerido por el cliente se fija el lugar y
fecha para la realización del estudio, y se cita al equipo de
trabajo
Administrativo
9
Llegan los
encuestadores y
analista al punto de
encuentro establecido
Se agrupa el equipo de trabajo, se brinda instrucciones a
cada miembro y se les explica las características para la
realización de la encuesta
Administrativo
El equipo encuestador procede a interceptar al público, ya
sea en un entorno abierto o cerrado, ya sea de forma
aleatoria o selectiva donde se tendría en cuenta factores
como la ubicación, edad o género, con el fin de realizar la
encuesta, el encuestador debe:
*saludar a la persona de una forma amable
*Presentarse diciendo su nombre y apellido
*Realizar a la persona si desea hacer la encuesta
11Realización de la
encuesta
Durante la realización de la encuesta, el encuestador desde
leerle al encuestado las preguntas al pie de la letra, sin
hacer comentarios con respecto a la encuesta
Encuestadores
12Aplicación de
preguntas filtro
En este item el encuestador debe realizar una serie de
preguntas filtro con el fin de establecer si la persona
encuestada tiene el perfil que se busca para la realización
de la encuesta
Encuestadores
13Captura de
información
El encuestador va escribiendo en el formato de la encuesta
la información dada por el encuestado Encuestadores
14Finalización de la
encuesta
El encuestador da por finalizada la encuesta, da
agradecimientos y procede a despedirseEncuestadores
15
Envió de la
información por correo
electrónico
Al finalizar cada jornada el encuestador envía al correo
[email protected] la información recolectada
durante el día
Encuestadores
16Unificación de la
información de campo
Se unifica la información recolectada, en caso de que
hayan varios proyectos en marcha Administrativo
17 Tabulación de datosSe procede a la tabulación de datos en sistemas
ofimáticos, para ser tabuladosAdministrativo
18 análisis de resultadosSe analizan los resultados, se realizan gráficas y se hace
una presentación para exponer al clienteAdministrativo
19 Citación con el cliente Se contacta con el cliente con el fin de acordar una cita Administrativo
20Presentación de
informe con resultados
En la presentación se exponen todos los resultados del
estudio, de una forma clara y sencilla, además se le brinda
soporte en caso de dudas
Administrativo
10Interceptación a la
personas Encuestadores
14.3 Descripción proceso del servicio
71
Paso ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
1 Contactar al clienteSe contacta al cliente sea por teléfono, mensajes, correo o
en forma presencial para coordinar una cita Administrativo
2Retroalimentación con
el cliente
Se tiene contacto directo con el cliente con el fin de
obtener información para la realización del proyectoAdministrativo
3Diseño de la encuesta
a la medida del cliente
Mediante información obtenida del cliente como: Personas
objetivo, número de encuestas, propósito del estudio y
duración, se procede a realizar el formato de la encuesta.
Administrativo
4
Buscar la aceptación o
rechazo de la encuesta
por parte del cliente
El cliente revisa el formato de la encuesta y procede a
aceptar o no la misma, si se acepta se prosigue, si no se
ajusta
Cliente
5 Cerrar tratoSe acepta el trato, y se da vía libre a la realización del
proyecto
Administrativo-
cliente
6Creación del plan de
trabajo
Con base a las características del proyecto se procede a
su ejecución, supervisión y análisis de calidad continuo
para ofrecerle al cliente un servicio que cumpla con sus
expectativas
Administrativo
7Conformación de
equipo
Se conforma el equipo de encuestadores necesario para el
proyectoAdministrativo
8
Determinación de
lugar y fecha para el
estudio
Dependiendo lo requerido por el cliente se fija el lugar y
fecha para la realización del estudio, y se cita al equipo de
trabajo
Administrativo
9
Llegan los
encuestadores y
analista al punto de
encuentro establecido
Se agrupa el equipo de trabajo, se brinda instrucciones a
cada miembro y se les explica las características para la
realización de la encuesta
Administrativo
El equipo encuestador procede a interceptar al público, ya
sea en un entorno abierto o cerrado, ya sea de forma
aleatoria o selectiva donde se tendría en cuenta factores
como la ubicación, edad o género, con el fin de realizar la
encuesta, el encuestador debe:
*saludar a la persona de una forma amable
*Presentarse diciendo su nombre y apellido
*Realizar a la persona si desea hacer la encuesta
11Realización de la
encuesta
Durante la realización de la encuesta, el encuestador desde
leerle al encuestado las preguntas al pie de la letra, sin
hacer comentarios con respecto a la encuesta
Encuestadores
12Aplicación de
preguntas filtro
En este item el encuestador debe realizar una serie de
preguntas filtro con el fin de establecer si la persona
encuestada tiene el perfil que se busca para la realización
de la encuesta
Encuestadores
13Captura de
información
El encuestador va escribiendo en el formato de la encuesta
la información dada por el encuestado Encuestadores
14Finalización de la
encuesta
El encuestador da por finalizada la encuesta, da
agradecimientos y procede a despedirseEncuestadores
15
Envió de la
información por correo
electrónico
Al finalizar cada jornada el encuestador envía al correo
[email protected] la información recolectada
durante el día
Encuestadores
16Unificación de la
información de campo
Se unifica la información recolectada, en caso de que
hayan varios proyectos en marcha Administrativo
17 Tabulación de datosSe procede a la tabulación de datos en sistemas
ofimáticos, para ser tabuladosAdministrativo
18 análisis de resultadosSe analizan los resultados, se realizan gráficas y se hace
una presentación para exponer al clienteAdministrativo
19 Citación con el cliente Se contacta con el cliente con el fin de acordar una cita Administrativo
20Presentación de
informe con resultados
En la presentación se exponen todos los resultados del
estudio, de una forma clara y sencilla, además se le brinda
soporte en caso de dudas
Administrativo
10Interceptación a la
personas Encuestadores
ILUSTRACIÓN 16 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Fuente: Elaboración Propia
72
Grupo
Cantidad
de
Analistas
Cantidad de
encestadores
Capacidad
maxima de
encuestas al dia
por encuestador
Dias por
semana
Dias al
mes
#
encuestas
por
semana
# de
encuestas
por mes
A 1 4 10 5 20 200 800
Capacidad para la prestacion del servicio
# De encuestas
a la semana
#De proyectos
a la semana
#De encuestas
al mes
# De proyectos
al mes
200 1 800 4
RESULTADOS
14.4 Capacidad disponible para la prestación del servicio
Factores clave:
El promedio de encuestas se fijó en 10 encuestas por jornada de trabajo
por entrevistador
El número de encuestadores es de 4 por grupo y de 1 analista.
Se tiene en cuenta una semana de 5 días laborales de 9 horas cada uno.
TABLA 9 CAPACIDAD DISPONIBLE Fuente: Elaboración Propia
TABLA 10 CAPACIDAD DISPONIBLE Fuente: Elaboración Propia
73
Análisis:
Un equipo de encuestadores como se plantea es capaz de realizar
teóricamente 200 encuestas a la semana y 800 al mes.
Teniendo en cuenta que el estándar es de 200 encuestas por proyecto, a
menos que el cliente desee cambiar el número de encuestas.
Se plantea una capacidad en la prestación del servicio de 4 proyectos
estándar al mes.
Como se puede ver en la tabla la capacidad va acorde al número de
encuestadores y a la cantidad de días trabajados
14.5 Actividades Claves
• Levantamiento de información
• Procesamiento de información
• Asesoramiento para el desarrollo de encuestas
• Apoyo logístico de encuestadores
• Asesoría post-servicio
74
15. ANALISIS FINANCIERO
15.1 Fuentes de Ingresos
Focus Research ofrece servicios de investigación de mercados, cabe tener en cuenta
que el servicio ofrecido por Focus Research es un servicio integral y sus fuentes de
ingresos provienen de los mismos, a continuación, se plantea las fuentes de ingresos
de este plan de negocio:
Venta de proyectos investigativos
Venta de información
Venta de bases de datos
Procesamiento de información
Asesoramiento en desarrollo de encuestas
Asesoramiento en análisis de resultados
Apoyo logístico y de personal
servicio post venta
75
Concepto Total
Papeleria 1.076.000$
Elementos de dotacion 216.000$
Equipo de oficina u otros 7.200.000$
Efectivo x3 meses 6.000.000$
Gastos legales de constitucion 251.500$
Total 14.743.500$
RESUMEN PLAN DE INVERSION INICIAL
15.2 Inversión inicial
TABLA 11 INVERSIÓN INICIAL
Fuente: Elaboración Propia
Análisis:
Para hacer el pronóstico de la inversión inicial se tiene en cuenta la sostenibilidad
para el flujo de dinero con el fin de cubrir los gastos y costos en un periodo de 3
meses,
Cuando se inicia un proyecto de investigación de mercados, en general el
cliente hace el pago del proyecto pasado 1 mes, aunque eso depende del
cliente.
Cuando se habla de efectivo x3 meses se tiene los pagos de nómina los
cuales serán quincenales, gastos de movilidad entre otros.
Para los elementos de oficina se contempla la compra de un computador,
impresora, escritorio y silla nuevos.
76
Los elementos de dotación son para 6 personas y está conformado de
chaleco, gorra y carnets.
15.3 Determinación de precio del servicio
Para la determinación del precio se tendrá en cuenta los siguientes aspectos
generales:
El margen de utilidad debe ser mayor o igual al 35% del proyecto
El pago de la encuesta a los encuestadores esta entre $5000 y $6000
El promedio de encuestas que puede realizar un encuestador es de 9 a 10
encuestas
Horario de trabajo de 8 horas diarias
No se labora los días domingos como política de la empresa
Las labores inician a las 8 am de lunes a sábado en el punto de encuentro
fijado
El número de encuestas promedio de los encuestadores varía entre 8 a 10
encuestas por día
La duración de una encuesta de este tipo debe estar entre 10 a 15 min por
máximo
77
Muestra Julio 15 a agosto 1
Metodología Encuestas
Grupo Objetivo Hombres y mujeres
Rango de edad 12 a 60 años
NSE Estrato 2 - 3 - 4
Muestra esperada 200
Días encuestas 4
Encuestadores 5
Analistas 1
Dias analista 6
Valor encuesta 5000
Valor dia analista 50000
BREAF
Ciudad Tomo MuestraDías a
trabajar
Cantidad
Encuestadores
Cuota
diaria
Cantidad
Analistas
Bogotá Proyecto especial 200 4 5 10 1
200 4 5 10 1
Encuestadores
TOTAL
Pasos:
1. Desarrollo de un Breaf2 con la información general del proyecto
TABLA 12 BREAF Fuente: Elaboración Propia
2: Análisis de cuotas por día, personas a emplear, tiempo a utilizar
Posteriormente se obtiene este cuadro donde se tiene en cuenta si la cuota diaria de
encuestas no supera a 10 de lo contrario se reajustaría el breaf ya sea cambiando la
cantidad de las encuestas o el número de encuestadores
2 Es un documento informativo breve, conciso, completo y detallado del producto o servicio que da
el cliente a la agencia; Recuperado de www.palermo.edu/dyc/opendc/opendc2008_2/programas/publi/antunez_monica.doc
78
Ciudades Tomo MuestraDías a
trabajarCantidad
Bogotá Proyecto especial 200 6 1
200 6 1TOTAL
Analista
Proyecto Encuestas Encuestadores Valor Encuesta Total
Especial 200 5 5.000$ 1.000.000$
TOTAL 200 5 5.000$ 1.000.000$
1.000.000,00$
Costos honorarios Encuestadores
Encuestadores
TOTAL HONORARIOS
174.000,00$
50.000,00$
50.000,00$
Materiales
Materiales Total
Servicios publicos
Total servicios
30.000,00$
30.000,00$
Costos variables y fijos
Total costos variables y fijos
TABLA 13 BREAF ENCUESTADORES
Fuente: Elaboración Propia
TABLA 14 BREAF ANALISTAS
Fuente: Elaboración Propia
También en cuenta las personas requeridas para la realización del proyecto como se
puede ver el proyecto tiene una duración estimada para los encuestadores de 4 días,
para cumplir la meta y de acuerdo con la capacidad promedio de encuestas por
personas serían necesarias 5 personas, además de un analista que trabajaría 2 días
más para el análisis y presentación de los resultados.
15.4 Costos
3: Determinación de los costos
79
Ciudades Tomo Muestra Días a trabajar Cantidad
Bogotá Proyecto especial 200 6 1
Gastos por honorarios
300000Total gastos honorarios
Analista
TABLA 15 COSTOS Fuente: Elaboración Propia
Teniendo en cuenta como costos directos a los encuestadores ya que influyen
directamente en el servicio, en este proyecto se fijó un pago a los encuestadores de
$5000 cop por cada encuesta realizada.
La duración del proyecto es de 1 semana se tiene en cuenta los servicios
correspondientes a agua, y luz fijos pactados con el arrendatario.
Los materiales corresponden a papelería
15.5 Gastos
4: Determinación de los gastos
TABLA 16 GASTOS POR HONORARIOS
Fuente: Elaboración Propia
80
Movilizacion escuestadoes
4.400,00$
4.400,00$
26.400,00$
Total movilizacion encuestadores 17.600,00$
Movilizacion analista
Total movilizacion analista
Gastos directos e indirectos
Total arrendamiento
Arrendamiento 50.000,00$
50.000,00$
Total 119.000,00$
Comunicación 25.000,00$
Comunicación Total 25.000,00$
Valor del contrato mensualizado. 3.000.000$
Base para pago SS (40% Sobre contrato) 1.200.000$
SALUD pago empleador 8,50% 102.000$
SALUD pago empleado 4% 48.000$
TOTAL SALUD 12,50% 150.000$
PRENSION pago empleador 12% 144.000$
PENSION pago empleado 4% 48.000$
TOTAL PENSION 16% 192.000$
ARL (CLASE I) 0,00522 6.264$
VALOR A PAGAR (Aproximado al cien) 348.264$
348.264$
3.000.000$
VALOR A PAGAR (valores superriores a $4´700.000) -$
Valor del contrato
Seguridad Social
Retencion en la fuente
Aquí se tiene en cuenta los honorarios administrativos que en este proyecto
corresponderían al analista de los datos, solo se tiene en cuenta ese dato ya que los
honorarios del gerente o socios no se establecen como fijos y son variables los
cuales salen del margen de ganancia
TABLA 17 GASTOS DIRECTOS E INDIRECTOS Fuente: Elaboración Propia
Se tiene en cuenta la movilización de los encuestadores, del analista, arrendamiento
de la oficina para reuniones de grupo o labores administrativas
81
3.000.000$
VALOR A PAGAR (valores superriores a $4'476.221) -$
Valor del contrato
Retencion en la fuente
TABLA 18 SEGURIDAD SOCIAL Fuente: Elaboración Propia
El servicio está regido bajo la normatividad legal por tal motivo el flujo de dinero
entre 2 partes debe tener ciertas consideraciones, ya que el pago se va a realizar de
forma legal como persona natural, se debe tener en cuenta que todo colombiano de
forma jurídica como persona natural debe hacer unos aportes parafiscales, en este
caso estos aportes se tienen en cuenta para una adecuada determinación del precio y
de las ganancias del proyecto.
TABLA 19 RETENCIÓN EN LA FUENTE3
Fuente: Elaboración Propia
3 Según redacción el tiempo la normatividad para el año 2017 de Rete fuente aplicaría a los salarios desde
4'476.221 pesos
82
Gastos por honorarios administrativos 300.000$
Gastos Directos e indirectos 119.000$
Seguridad social 348.264$
Retencion en la fuente -$
TOTAL GASTOS 767.264$
Honorarios de encuestadores 1.000.000$
Variables y fijos 174.000$
TOTAL COSTOS 1.174.000$
TOTAL DEDUCCIONES 1.941.264$
RESUMEN GASTOS
RESUMEN COSTOS
Según la ley colombiana si el ingreso supera $4´476.221 se debe pagar retención en
la fuente, si bien este gasto se tiene en cuenta para todos los proyectos, en este su
valor es de $0 ya que no aplica esta condición.
5: Se obtiene un resumen de los costos y gastos
TABLA 20 RESUMEN COSTOS Y GASTOS Fuente: Elaboración Propia
Este cuadro permite ver de forma resumida los gatos y costos del proyecto
83
3.000.000,00$
Detalle venta Duracion Cantidad Valor Total
Proyecto especial Dias 200 15.000,00$ 3.000.000,00$
TOTAL 6 200 15.000,00$ 3.000.000,00$
Valor ProyectoPRESUPUESTADO
Resumen ejecutivo del proyecto
6: Se obtiene un resumen financiero con el fin de analizar la viabilidad del
proyecto
TABLA 21 RESUMEN FINANCIERO Fuente: Elaboración Propia
Con este resumen financiero se puede analizar la viabilidad del proyecto teniendo en
cuenta criterios ya mencionados, en tal caso de no cumplir con los mismos se
procede al análisis y ajustes ya sea del precio del producto, cantidad de encuestas,
personas a emplear, entre otros.
7: Resumen ejecutivo
TABLA 22 RESUMEN EJECUTIVO Fuente: Elaboración Propia
Detalle Presupuestado %
PresupuestadosTotal gastos 767.264$ 26%
Total costos 1.174.000$ 39%
TOTAL DEDUCCIONES 1.941.264$ 65%
Margen de utilidad 1.058.736$ 35%
Resumen financiero
84
Descripcion Cantidad Costo*
Tabla de madera 1 12.000
Hojas 100 10.000
Esfero negro 1 1000
Esfero rojo 1 1000
Corrector 1 1000
Resaltador 1 1000
TOTAL 26.000
Materiales
Como resultado se obtiene un resumen ejecutivo donde se podrá analizar el proyecto
y la viabilidad del mismo, con el fin de poder tomar decisiones o realizar cambios si
es necesario
15.6 Recursos a emplear
Factores a tener en cuenta:
*se toma como ejemplo proyecto de investigación de mercados de 200 encuestas
*El personal a emplear es de 5 encuestadores y un analista
Materiales a emplear
TABLA 23 MATERIALES A EMPLEAR Fuente: Elaboración Propia
Como se puede apreciar en la tabla el costo de los materiales ronda los $26.000
aproximadamente, cabe tener en cuenta que no será necesario en todos los casos
la compra de estos materiales para la realización de cada proyecto.
85
Descripcion Cantidad Costo*
Carnets 6 1000
Chaleco 6 25000
Gorra 6 10000
TOTAL 36000
Elementos de dotacion
Descripcion Cantidad Costo
Celular 6 700000
Computador 1 1500000
TOTAL 2200000
Equipos a emplear
Elementos de dotación
TABLA 24 ELEMENTOS DE DOTACIÓN Fuente: Elaboración Propia
Con el fin de lograr una identificación y diferenciación de los miembros de la
empresa se tiene en cuenta una dotación básica, la información de precios se
extrajo de averiguaciones se cada elemento.
Equipos a emplear
TABLA 25 EQUIPOS A EMPLEAR Fuente: Elaboración Propia
Se tiene en cuenta:
equipo celular (Motorola G3) que se encuentra como el más apto para este
uso debido a los siguientes factores:
*Relación de calidad y prestaciones del equipo con base a su precio de +-
700.000 en comparación con otros equipos.
86
Recursos a emplear
Descripcion
Personal
Internet
Servicios
*El apoyo técnico y reconocimiento de la marca del equipo.
*La solides y calidad del equipo.
*Este terminal cuenta con un sistema operativo Android el cual en la
actualidad es el más usado en el mercado según diario el País.4
Para la elección del computador se tienen en cuenta criterios como:
*pantalla de al menos 14 pulgada
Otros recursos a emplear
TABLA 26 OTROS RECURSOS
Fuente: Elaboración Propia
Cabe tener en cuenta que los recursos utilizados varían dependiendo cada proyecto
15.7 Proyección de ventas
4Artículo en línea, diario el país,
https://elpais.com/tecnologia/2017/04/04/actualidad/1491296467_396232.html
87
PERIODO VENTAS COSTOS GASTOS UTILIDADES
MES 1 12.000.000$ 4.696.000$ 3.669.065$ 3.634.935$
MES 2 24.000.000$ 9.392.000$ 7.338.130$ 7.269.870$
MES 3 36.000.000$ 14.088.000$ 11.007.195$ 10.904.805$
MES 4 48.000.000$ 18.784.000$ 14.676.260$ 14.539.740$
MES 5 60.000.000$ 23.480.000$ 18.345.325$ 18.174.675$
MES 6 72.000.000$ 28.176.000$ 22.014.390$ 21.809.610$
MES 7 84.000.000$ 32.872.000$ 25.683.455$ 25.444.545$
MES 8 96.000.000$ 37.568.000$ 29.352.520$ 29.079.480$
MES 9 108.000.000$ 42.264.000$ 33.021.585$ 32.714.415$
MES 10 120.000.000$ 46.960.000$ 36.690.650$ 36.349.350$
MES 11 132.000.000$ 51.656.000$ 40.359.715$ 39.984.285$
MES 12 144.000.000$ 56.352.000$ 44.028.780$ 43.619.220$
PROYECCION DE RESULTADOS
ILUSTRACIÓN 17 PROYECCIÓN DE VENTAS Fuente: Elaboración Propia
TABLA 27 PROYECCIÓN DE VENTAS Fuente: Elaboración Propia
88
PERIODO VENTAS COSTOS GASTOS UTILIDADES
MES 1 12.000.000$ 4.696.000$ 3.669.065$ 3.634.935$
MES 2 24.000.000$ 9.392.000$ 7.338.130$ 7.269.870$
MES 3 36.000.000$ 14.088.000$ 11.007.195$ 10.904.805$
MES 4 48.000.000$ 18.784.000$ 14.676.260$ 14.539.740$
MES 5 60.000.000$ 23.480.000$ 18.345.325$ 18.174.675$
MES 6 72.000.000$ 28.176.000$ 22.014.390$ 21.809.610$
MES 7 84.000.000$ 32.872.000$ 25.683.455$ 25.444.545$
MES 8 96.000.000$ 37.568.000$ 29.352.520$ 29.079.480$
MES 9 108.000.000$ 42.264.000$ 33.021.585$ 32.714.415$
MES 10 120.000.000$ 46.960.000$ 36.690.650$ 36.349.350$
MES 11 132.000.000$ 51.656.000$ 40.359.715$ 39.984.285$
MES 12 144.000.000$ 56.352.000$ 44.028.780$ 43.619.220$
PROYECCION DE RESULTADOS
Análisis:
La proyección de ventas se hace a 12 meses contados a partir del inicio de las
operaciones, como se puede ver en la tabla al finalizar el primer año se proyecta un
acumulado de $144´000.000 en ventas, teniendo en cuenta 4 proyectos al mes como
promedio.
15.8 Proyección de resultados
89
PERIODO VENTAS UTILIDADES
MES 1 12.000.000$ 3.634.935$
MES 2 24.000.000$ 7.269.870$
MES 3 36.000.000$ 10.904.805$
MES 4 48.000.000$ 14.539.740$
MES 5 60.000.000$ 18.174.675$
MES 6 72.000.000$ 21.809.610$
MES 7 84.000.000$ 25.444.545$
MES 8 96.000.000$ 29.079.480$
MES 9 108.000.000$ 32.714.415$
MES 10 120.000.000$ 36.349.350$
MES 11 132.000.000$ 39.984.285$
MES 12 144.000.000$ 43.619.220$
RECUPERACION DE LA INVERSION
INICIAL
TABLA 28 PROYECCIÓN DE RESULTADOS Fuente: Elaboración Propia
Análisis
En la tabla se puede apreciar la proyección estimada de resultados por ventas,
costos, gastos y utilidades a 12 meses, como se puede apreciar al finalizar el mes 12
se habrá ejecutado un total de $56`352.000 en costos, $44`028.780 en gastos y
$43`619.220 en utilidades, representando al mes 12 un 39%, 30.5 % y 30.5%
respectivamente.
15.9 Punto de recuperación de la inversión inicial
90
TABLA 29 PUNTO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN Fuente: Elaboración Propia
Análisis
Como se puede apreciar en la gráfica se estima que al mes 4 desde el inicio de las
operaciones y cumpliendo la proyección de ventas se lograría la recuperación de la
inversión en un 99% lo cual deja un panorama positivo para la empresa.
Lo que implica que al finalizar el primer año de operaciones las utilidades netas
alcanzarían los $28`875.720.
16. MERCADO
16.1 Análisis del mercado
La microempresa Focus Research es una empresa dedicada a ofrecer servicios de
investigación de mercados en Bogotá D.C enfocada a las pymes, se va a definir que
es la investigación de mercados:
Según Peter “tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la
evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de
mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones
importantes. La investigación de mercados no es un fin; es un medio para alcanzar
un fin: Mejorar la toma de decisiones.” (Pete, 1997,)
91
Los sectores mas fuertes
en investigacion de mercados
son: Sector
Financiero
Sector Industrial
Sector de comercio o consumo masivo
Sector servicios
Sector Retail
Los sectores mas fuertes
en investigacion de mercados
son:
Sector construccion
Sector telecomu nicacioens
Sector de comercio o consumo masivo
Sector social
Sector Retail
Según la revista dinero la investigación de mercados se consolida como una
herramienta cada vez más utilizada por los negocios locales debido al crecimiento de
la economía local.
A continuación, se expondran algunos criterios según los representantes de las
empresas de investigación de mercados más importantes del país.
Según (londoño, 2013), gerente general de Invamer Gallup
ILUSTRACIÓN 18 SECTORES MÁS FUERTES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Fuente: Elaboración Propia
Según (Mejia, 2013), presidenta de Yanhaas
92
Analisis de
opiniones
Sector
Retail
Sector
comercio/
consumo
Sector
Industrial
Sector
financiero
Sector
servicios
Sector
social
Sector
constru
ccion
Sector
telecomi
nicacionJorge Londoño,
gerente general
de Invamer Gallup
Catalina Mejía,
presidenta de
Yanhaas
Los sectores mas fuertes en investigacion de mercados
ILUSTRACIÓN 19 LOS SECTORES MÁS FUERTES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Fuente: Elaboración Propia
Como se puede apreciar ambos individuos comparten la idea que el sector dedicado
al comercio es uno de los más fuertes en investigación de mercados, lo cual permite
deducir que es un sector familiarizado con el tema.
16.2 Matriz de opiniones
A continuación, se realiza una matriz de análisis de opiniones
TABLA 30 MATRIZ DE OPINIONES
93
Fuente: Elaboración Propia
Como se puede observar estas dos personas coinciden en que los sectores
dedicados al retail5 y al comercio son aquellos que solicitan la mayor demanda de
los servicios de investigación de mercados, lo cual deja ver un entorno positivo para
este modelo de negocios donde se tiene como cliente objetivo aquellas empresas
dedicadas al sector comercio
16.3 Análisis de la competencia
En la actualidad existe una asociación colombiana que agrupa a las empresas más
importantes del sector de investigación de mercados en Colombia como se puede
encontrar en su página web (Acei, 2017):
ILUSTRACIÓN 20 LOGO ACEI
Fuente: (Acei, 2017)
Asociación Colombiana de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión
Pública
5 El retail (también venta al detalle en español) es un sector económico que engloba a las empresas
especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes. De https://es.wikipedia.org/wiki/Retail
94
ACEI, entidad sin ánimo de lucro, fue creada en 2011, con el objetivo de asociar a
las empresas del gremio, buscando mejorar y mantener la calidad de la investigación
de mercados en Colombia, determinando estándares de calidad comunes a todos y
promoviendo un trabajo serio y confiable, regido por la ética y legislaciones de
nuestro país
Objetivos de ACEI
Preservar y promover la libre competencia y desarrollo grupal entre las
empresas del sector
Unificar criterios de calidad y ética que garanticen la confiabilidad de nuestro
trabajo
Impulsar el desarrollo del gremio
Contar con una voz unificada
Velar por los derechos del cliente y de las personas que sean partícipes de las
investigaciones
Misión de ACEI
Ser referente de conocimiento y calidad para afianzar el uso de la
investigación de mercados como herramienta fundamental en los procesos de
toma de decisiones de las empresas para el desarrollo económico del país
Velar porque la investigación de mercados sea reconocida como un sector
económico que promueve las buenas prácticas y la ética, buscando la
innovación y el desarrollo de la actividad
95
Miembros:
A continuación, se mencionan las empresas más importantes del sector de
investigación de mercados en Colombia
96
ILUSTRACIÓN 21 MIEMBROS ACEI
Fuente: (Acei, 2017)
Varias de estas empresas tienen presencia a nivel nacional y algunos casos a nivel
internacional
Cuadro general de servicios ofrecidos por las demás empresas del sector:
Servicios Ofrecidos
Servicios
Ofrecidos
97
ILUSTRACIÓN 22 SERVICIOS OFRECIDOS MIEMBROS ACEI
Fuente: (Acei, 2017)
Como se puede apreciar en la anterior grafica la variedad de servicios de estas
empresas es bastante amplia cabe tener en cuenta que las anteriores son las empresas
más importantes del país algunas de ellas tienen alcance nacional e internacional.
Cuadro de servicios cuantitativos ofrecidos por las empresas del sector:
98
ILUSTRACIÓN 23 SERVICIOS CUANTITATIVOS OFRECIDOS POR MIEMBROS ACEI
Fuente: (Acei, 2017)
Debido a que Focus Research ofrece servicios de investigación de mercados de
modo cuantitativo (servicio de entrevistas personales), de igual forma las empresas
anteriores mencionadas también se destacan por ofrecer este tipo de servicios tal
como se puede apreciar en la imagen
16.4 Análisis MPC
Teniendo en cuenta algunas de las características de la competencia se relaciona a
continuación una matriz de análisis de competencia, se usaron criterios que se
discutieron dándoles un factor ponderado de acuerdo a su grado de importancia,
además se calificó cada ítem con valoración en un rango de 0 a 10 en el que 0 indica
Servicios
cuantitativos
Servicios
cuantitativos
99
un nivel de aplicación de la característica nula y 10 y nivel de aplicación de esa
característica alta, se tiene en cuenta 2 empresas del sector esta se escogieron dada el
conocimiento de las mismas de forma empírica por parte del autor del proyecto.
La empresa Magenta IG es una empresa enfocada a brindar servicios de
investigación de mercados a las PYMES, mientras que la empresa B&Optimos su
tipo de clientes son empresas de mediano y gran tamaño.
Matriz de perfil competitivo:
ILUSTRACIÓN 24 MATRIZ MPC Fuente: Elaboración propia
Análisis:
Al analizar los datos de la matriz de perfil competitivo en el factor de experiencia,
MagentaIG tiene una experiencia de 8 años mientras que B&Optimos lleva en el
CalificacionResultado
ponderadoCalificacion
Resultado
ponderado
Experiencia 0,1 3 3,1 4,5 4,6
Alianzas Estrategicas 0,18 3 3,18 3,5 3,68
Presencia internacional 0,13 0 0,13 3,5 3,63
Reconocimiento 0,1 1 1,1 4 4,1
Calidad 0,13 3 3,13 3,5 3,63
Portafolio de productos 0,09 4 4,09 4,5 4,59
73% 14 15 24 24
Magenta IG B&OptimosPonderacionMPC
100
mercado 38 años de presencia, lo cual incurre directamente en el factor de
reconocimiento sobre la empresa donde MagentaIG es muy poco conocida, pero en
cambio B&Optimos está entre las 16 empresas más conocidas como lo afirma en su
página web.
Si bien MagentaIG no tiene alianzas con empresas de gran nivel, ya cuenta con al
menos 10 clientes aliados, B&Optimos tiene entre sus clientes aliados empresas tan
importantes como Colsubsidio, totto, Sony, entre otros.
En el factor de calidad B&Optimos se lleva la ventaja ya que a diferencia de
MagentaIG, cuenta con certificación de normas ISO 9001 y 20252.
En el factor de presencia internacional B&Optimos se destaca ya que tiene presencia
latinoamericana a diferencia de MagentaIG cuya presencia es solo en Colombia.
En el portafolio de servicios MagentaIG ofrece servicios de marketing y ventas,
gestión estratégica y riesgo empresarial, en cambio B&Optimos se destaca por ser
una de las empresas con más amplio portafolio de servicios.
Si bien la diferencia competitiva es grande este estas 2 empresas MagentaIG se
enfoca en el mercado de las pymes además cuenta con características de precios más
cómodos y de servicios más personalizados tal como afirma en su página web.
101
17. CONCLUSIÓN
Aunque las cifras sobre constitución de nuevas unidades empresariales en Colombia
sean altas, resulta ser alarmante las cifras que por el contrario muestran lo poco
duraderas y exitosas que resultan ser las mismas donde “solo una de cada 10 supera
los 10 años de operación” Según un estudio del Banco de Desarrollo de América
Latina (CAF) los cuales afirman que una de las causales es la falta de información
del entorno en el cual estas nuevas unidades empresariales van a incursionar.
En el sector de la investigación de mercados la mayor parte de empresas del sector
no se enfocan en ofrecer sus servicios a las PYMES, lo cual resulta ilógico cuando
“Las pymes representan el 99,9% del total de las empresas en Colombia, cerca de
1,6 millones de unidades empresariales” (Revista Dinero, 2015), y además el
continuo crecimiento de las mismas dibuja un panorama satisfactorio al pensar en
crear una empresa de investigación de mercados enfocadas a las PYMES en especial
102
las del sector comercio que como se abordó en el trabajo son las de mayor
crecimiento y por tal razón este escrito muestra desde los pasos de la creación de
una empresa hasta la proyección de la misma y todo aquello necesario para su
desarrollo, en conclusión este escrito es una herramienta para aquel que desee crear
une empresa de investigación de mercados pero con el plus de estar contextualizado
gracias a esta investigación de que una de las mejores opciones es de ofrecer
servicios a las PYMES del sector comercio ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C.
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