corporaciÓn centroamericana de servicios de navegaciÓn aÉrea (cocesna)

Implementación del Sistema Integrado de Gestión de COCESNA

(SIGC)

“Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente”

Expositor: Lic. Karim Álvarez

CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)

“Organismo Internacional de Integración Centroamericana”

ICAO/ASPA Regional Seminar on Safety Management System (SMS)

México, D.F. 14 al 16 de Marzo del 2006

1. Describir el Sistema Integrado de Gestión COCESNA, SIGC (Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente) y sus beneficios en la prestación de servicios para el desarrollo de la aviación civil.

2. Presentar el SIGC como un sistema integral a nivel corporativo para implementar el SMS en COCESNA.

3. Dar a conocer el SIGC como un sistema de gestión para facilitar el permanente cumplimiento del Programa de Auditorias OACI, FAA, entre otros.

4. Divulgar el alcance del SIGC y planes de certificación bajo la norma ISO 9001:2000 e integración de otras normativas.

OBJETIVOS

1. Sistema Integrado de Gestión de COCESNA (SIGC)

a) Antecedentes y ámbito de acción de COCESNA

b) Origen y alcance del SIGC

c) ¿Qué está haciendo COCESNA para implementar el SMS a nivel corporativo y particularmente en ATS?

d) Avances en desarrollar e implementar el SIGC

2. Conclusiones

CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN

Antecedentes y Antecedentes y Ámbito de acción de Ámbito de acción de

COCESNACOCESNA

GÉNESIS DE COCESNA

COCESNA, es creada por los Estados Centroamericanos, para dar cumplimiento a sus compromisos y obligaciones, contraídos como signatarios del Convenio sobre Aviación Civil Internacional (Chicago, 1944).

Los Estados Miembros de COCESNA son: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua, quienes firmaron el Convenio Constitutivo el 26 de febrero de 1960. Belice se adhirió al Convenio el 01 de octubre de 1996.

ESTADOS MIEMBROS DE COCESNA

ESTADOS MIEMBROS DE COCESNA

UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN REGIONAL

Belice

Honduras

El Salvador

Guatemala

Nicaragua

Costa Rica

“Fortalecer la Aviación Civil Internacional mediante la

prestación de servicios de navegación aérea,

seguridad y capacitación aeronáutica, así como otros

afines, en los Estados Miembros y demás

interesados, caracterizándonos por la seguridad,

calidad, eficiencia, eficacia y ética en nuestros

servicios, utilizando tecnología de punta y nuestro

potencial humano como principal ventaja

competitiva.”

MISIÓN DE COCESNA

VISIÓN DE COCESNA

“Ser el Organismo Internacional modelo de

Integración Centroamericana que fortalezca la

aviación civil regional dentro del contexto

mundial, consolidando el desarrollo integral de

Centroamérica.”

Origen y Alcance Origen y Alcance

SISTEMA INTEGRADO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEDE GESTIÓN DE

COCESNACOCESNA(SIGC)(SIGC)

Seguridad (SMS)

Protección al medio ambiente

ALGUNOS REQUERIMIENTOS EN LA INDUSTRIA

Gestión de Riesgos

Mejorar servicios

CalidadBSC, CRM, TRM

6 SIGMA

¿SE PODRÁ IMPLEMENTAR EFICAZ Y EFICIENTEMENTE UN SMS SI EXISTE LA SIGUIENTE GESTIÓN

ORGANIZACIONAL?

1) Organización Vertical y gestionada según organigrama.

2) Inadecuado Sistema de Comunicación (Vertical/Horizontal)

3) Donde los empleados trabajan lo necesario para que no los despidan y la organización los remunera / gestiona lo necesario para que no renuncien (inadecuado clima laboral).

4) No existe la cultura de trabajo en equipo.

5) Carencia de conciencia en cuanto al compromiso de la seguridad.

Medio Ambiente

RESPUESTA DE COCESNA PARA CUMPLIR LOS MÚLTIPLES REQUERIMIENTOS DE LA INDUSTRIA

Factores Humanos

Calidad Seguridad

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE COCESNA

Unidades de Direccióny Apoyo

Planeación Estratégica – PMEC (2005 – 2009)

Sistema Integrado de Gestión de COCESNA (SIGC) a certificarse bajo NORMA ISO 9001

1) Servicios Tránsito Aéreo (ATS - ACNA)

2) Servicios de Información Aeronáutica (AIS - ACNA)

3) Seguridad Aeronáutica / Safety - Security (ACSA)

4) Capacitación / Instrucción (ICCAE)

5) Desarrollo de Sistemas de Información (GTM)

6) Gestión de Mantenimiento Técnico (GMP - ACNA)

7) Inspección y Evaluación (I&E - ACNA)

Servicios Operativos que conforma el Alcance del SIGC:

ISO 9001

Sistema de Gestión

de Calidad

ISO 14001

Sistema de Gestión

Ambiental

Calidad Medio ambiente

Sistema Integrado

deGestión

COCESNA

OHSAS 18001

Sistema de Seguridad y

Salud Ocupacional

+ Normas Laborales

Seguridad

OTRAS NORMAS

APLICABLES

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE COCESNA(CALIDAD, SEGURIDAD, FACTORES HUMANOS y MEDIO AMBIENTE)

• Plan Maestro Estratégico de COCESNA (PMEC 2005-2009)• Norma ISO 9001:2000• Norma OHSAS 18001:1999• Norma ISO 14001:2004• Buenas Prácticas de la Industria• Normas / Recomendaciones OACI

– Sistema de Gestión de la Seguridad (DOC. OACI 9859)– Sistema de Gestión de Factores Humanos

(Doc 9683 –AN/950 de FH)• Marco legal y regulatorio aplicable• Normativa para el área de gestión de mantenimiento técnico• Normativa para el área informática (ISO 17799, CMM)

• Plan Maestro Estratégico de COCESNA (PMEC 2005-2009)• Norma ISO 9001:2000• Norma OHSAS 18001:1999• Norma ISO 14001:2004• Buenas Prácticas de la Industria• Normas / Recomendaciones OACI

– Sistema de Gestión de la Seguridad (DOC. OACI 9859)– Sistema de Gestión de Factores Humanos

(Doc 9683 –AN/950 de FH)• Marco legal y regulatorio aplicable• Normativa para el área de gestión de mantenimiento técnico• Normativa para el área informática (ISO 17799, CMM)

MARCO NORMATIVO DEL SIGC

PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9000 Y QUE SOPORTAN / COMPLEMENTA EL SMS DE COCESNA

Enf

oque

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Ben

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es

• Sistema de administración y estilo de trabajo cuya metodología y atributos permitan incrementar la satisfacción del usuario / cliente y la eficiencia personal y organizacional, generando una cultura orientada a la calidad, seguridad y la excelencia en el servicio.

• Orientación: • Calidad y Seguridad de la Gestión• Calidad y Seguridad del Servicio

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

a) Incrementar la excelencia del servicio, generando valor al cliente, especialmente en el personal en contacto

b) Incrementar la eficiencia (mejoramiento de procesos y disminución de errores)

c) Incrementar los niveles de seguridad, salud ocupacional y clima laboral para generar un mejor entorno de trabajo, mediante una correcta administración de los Factores Humanos

d) Generar las bases para el mejoramiento continuo y el desarrollo sustentable de COCESNA

e) Cumplir con los requerimientos de la OACI y los Estados Miembros de COCESNA

OBJETIVOS GENERALES DELSISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Cliente yPartes

Interesadas

Seguridad

Eficiencia Calidad

Factores Humanos

Gestión Operacional

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

• Cumplimiento de requisitos (regulaciones, procedimientos, estándares, expectativas de los clientes): EVITAR DEFECTOS

• Control de procesos, disminución de errores, mejor aprovechamiento de los recursos: EVITAR DERROCHES

SeguridadSeguridad

CalidadCalidad

EficienciaEficiencia

ResultadosResultados

• Prevención y control de riesgos: EVITAR DAÑOS

ProcesosProcesos

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN

¿Qué está haciendo COCESNA

para implementar el SMS a

nivel corporativo y particularmente

en ATS?


COCESNA (SIGC)COCESNA (SIGC)

PREMISAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE COCESNA

(CALIDAD, SEGURIDAD, FACTORES HUMANOS y MEDIO AMBIENTE)

Fin

anci

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Sos

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Tra

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Equ

ipo

Ausencia de daños como resultante de una operación Ausencia de daños como resultante de una operación orientada a la prevención y control de riesgos. orientada a la prevención y control de riesgos.

La gestión de la seguridad se refiere a evitar daños a:•Personas•Infraestructura•Medio Ambiente•Información

Debido a:•Errores y fallas en la operación•Malas prácticas operacionales•Contaminación•Enfermedades profesionales

SEGURIDAD

En resumen la aplicación del Modelo SHELL

Seguridad y Medio

AmbienteSEGURIDAD

y MEDIO AMBIENTE

Seguridad Física

Seguridad Operacional

Medio Ambiente

Seguridad Información

Publicaciones

SeguridadInstalaciones

Salud Ocupacionaly Medicina Laboral

Factores Humanos

Seguridad Aeroportuaria

Seguridad(Security & Safety)

Procesos de la Organización

ObjetivoPropósito

Alineamiento organizacional

Modelo Gestión de Calidad y Seguridad

PolíticaPolítica

ESTRUCTURA DEL SIGC(Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente)

ObjetivosObjetivos

ProcesosProcesos

ProcedimientosProcedimientos

InstructivosInstructivos

RegistrosRegistros

ISO 9001: CalidadISO 14001: Medio

AmbienteOHSAS 18001

Seguridad y Salud Ocupacional

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE EQUIPOS DE CALIDAD DEL SIGC

EQUIPO DE GESTIÓN ESTRATÉGICO DE

COCESNA(EGEC)

Equipo de Calidad ICCAE

(ECICCAE)

Equipo de Calidad ACSA

(ECACSA)

Equipo de Calidad

Gerencia de Tecnología y Mercadeo(ECGTM)

Equipo de Calidad

Inspección &

Evaluación(ECI&E)

Equipo de Calidad Manteni-miento

(ECMTO)

Equipo de Calidad

AIS(ECAIS)

Equipo de Calidad

ATS(ECATS)

Equipo de Calidad

Gerencia Adminis-

trativa Financiera(ECGAF)

Equipo de Calidad

Gerencia de

Recursos Humanos(ECGRH)

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

AUDITORES DE GESTIÓN DEL SIGC

Equipo de Calidad

Secretaria Interna y

Relaciones Publicas

(ECSIRP)

Equipo de

Calidad Asesoría

Legal(ECAL)

COORDINADOR GESTIÓN CALIDAD - SIGC

Equipo de Calidad

Auditoria Interna(ECAI)

Equipo de Calidad

Fondo de Auxilios Mutuos

(ECFAM)

En COCESNA nos comprometemos a prestar con En COCESNA nos comprometemos a prestar con calidad y seguridad los servicios y productos requeridos calidad y seguridad los servicios y productos requeridos por los usuarios, clientes y partes interesadas de por los usuarios, clientes y partes interesadas de acuerdo a la normativa aplicable, desarrollando al acuerdo a la normativa aplicable, desarrollando al personal, eliminando o minimizando los riesgos para la personal, eliminando o minimizando los riesgos para la seguridad y salud ocupacional, y mejorando seguridad y salud ocupacional, y mejorando continuamente nuestros procesos en la búsqueda continuamente nuestros procesos en la búsqueda permanente de la excelencia y seguridad.permanente de la excelencia y seguridad.

POLÍTICA DEL SIGC

Nota: Esta política la definió la alta dirección de COCESNA –firmada-, la cual se ha comunicado y debe ser entendida por

todo el personal de la organización.

Seguridad AeronáuticaFortalecer permanentemente la seguridad en la prestación de servicios y productos, sustentado en una adecuada gestión de riesgos, salud ocupacional, calidad, excelencia y mejoramiento continuo de los procesos.

Satisfacción del Usuario / ClienteSatisfacer a nuestros usuarios, clientes y partes interesadas en el cumplimiento de sus requisitos según la normativa aplicable, siendo proactivos, innovadores y agregando valor en identificar y atender sus necesidades.

OBJETIVOS CORPORATIVOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL SIGC

Autosostenibilidad FinancieraAsegurar la autosostenibilidad financiera y permanencia de la organización a través de la administración del riesgo, efectividad, eficiencia y dinamismo en la gestión, siendo capaces de evolucionar proactivamente en un entorno cambiante y competitivo.

Satisfacción del PersonalDesarrollar continuamente las competencias, responsabilidad, liderazgo, motivación, compromiso, seguridad y salud ocupacional del personal, para el logro de sus metas profesionales y objetivos organizacionales.


Contribuir al Desarrollo de la RegiónContribuir al desarrollo de los Estados Miembros, aviación civil y partes interesadas mediante una adecuada gestión de calidad, seguridad, salud ocupacional y excelencia, actuando con responsabilidad social corporativa, fomentando relaciones mutuamente beneficiosas y respetando el medio ambiente.


• Identificando Amenazas• Analizando el Riesgo• Controlando el Riesgo

• Conocer• Reducir• Mitigar• Eliminar

¿CÓMO COCESNA GESTIONA LA SEGURIDAD?

Riesgos Riesgos CalidadCalidadRiesgos Riesgos CalidadCalidad

Riesgos Riesgos SeguridadSeguridadRiesgos Riesgos

SeguridadSeguridad

Riesgos Riesgos Medio AmbientalesMedio Ambientales

Riesgos Riesgos Medio AmbientalesMedio Ambientales

MA

r

Q

r

S

r

¿Qué Riesgos Controlamos en el SIGC?

InfraestructuraPersonas

Información

PasadoPasadoPasadoPasado

SEGURIDAD: ESFUERZO INDIVIDUAL

PROCESO REACTIVO

EVOLUCIÓN DE LA SEGURIDAD

LA SEGURIDAD NO ES ABSOLUTA

FOCALIZADA EN LA GESTIÓN DE FACTORES

HUMANOSRELACIONADA CON

ASPECTOS HUMANOS Y ECONÓMICOS

PROCESO PROACTIVO COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

RESULTADO DE LA GESTIÓN MEDIANTE PREVENCIÓN

FuturoFuturoFuturoFuturo

COCESNA se está orientando hacia

este enfoque de la seguridad

EVOLUCIÓN DE LA SEGURIDAD

Mapa de Procesos

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO Y CONTROL

Los Mapas de Proceso muestran la interrelación entre los procesos del sistema de gestión.

Se clasifican en:• Mapa de Procesos Operativos.- procesos que agregan valor a la gestión para cumplir con los requerimientos del cliente.• Mapa de Procesos de Apoyo.- procesos que facilitan, apoyan y controlan los procesos operativos.

Procesos SMA

ACNA ACSA ICCAEAlta

Dirección

Gerencia de Tecnología y

Mercadeo

Información Retroalimentación

Planificación y Control

Servicios de

Navegación Aérea

Seguridad Aeronáutica

Análisis satisfacción del cliente

Infor.

Desarrollo de Sistemas

Requerimientos

Directrices Estratégicas

Información

Sistemas

Información

Servicios

Asistencia

Comunicaciones

Asistencia

CapacitaciónClientes y Entorno

Clientes

Capacitación y Formacion

MAPA DE PROCESOS OPERATIVOS DE COCESNA

(NIVEL 1 - COCESNA)


(NIVEL 2 - ACNA)

ClientesAlta

AdministraciónMTO

Dirección ACNA ATS AIS

Planificación y Control

ATS

Clientes y Entorno

MTOAISDetección

Necesidad del Cliente

Requerimientos

Información

Planificación

I&E

Análisis satisfacción del cliente

I&E

Aseguramiento de la Calidad del

SNA

Seguimiento de la Satisfacción

del Cliente

Gerencia ATS Jefe ACC/ FICUnidad

Instrucción ATS

Supervisiones ATS

SARControladores

Operadores de Aeronaves y Oficinas de

Control de Tránstio Aereo

Planificación Control ACNA

Planificación de los Servicios de Tránsito Aéreo

Control Tránsito Aéreo

Seguimiento Satisfacción del

ClienteGestión de Actividades

ACC

Instrucción ATS

Notificación de Incidente ATS

Servicio de Información de vuelo y Alerta

Recolección y Procesamiento de Información

de Tránsito Aéreo

Coordinación Búsqueda y Salvamento

Aseguramiento de la Calidad

ATS

RCC/RSC, Entes Afines


(NIVEL 3 – ATS)

COCESNA DOCUMENTA PROCESOS (CALIDAD)

1) Nombre del Proceso:2) Objetivo:3) Dueño del Proceso:

4) Productos:5) Clientes:6) Actividades:7) Insumos:8) Proveedores:9) Recursos:

10) Registros: 13) Criterios de Éxito: 11) Documentos: 14) Indicador de Gestión: 12) Controles:

CALIDAD

COCESNA DOCUMENTA PROCESOS (SEGURIDAD)

1) Nombre del Proceso:2) Objetivo:3) Dueño del Proceso:

4) Factor: a) Infraestructura, b) Personas, c) Información d) Medio Ambiente5) Amenazas:6) Riesgos:7) Impacto:8) Probabilidad de Ocurrencia: 9) Acciones:

10) Registros: 13) Criterios de Éxito: 11) Documentos: 14) Indicador de Gestión: 12) Controles:

SEGURIDAD

¿CÓMO MEDIR EL DESEMPEÑO / RESULTADOS?

Cuadro de Mando Integral

(BALANCE SCORE CARD)

Plan Maestro Estratégico (2005 – 2009)

Perspectiva:a) Financierab) Clientec) Procesos Internosd) Formación y Crecimiento

Calidad

Seguridad(Infraestructura, Personas,

Información y Medio Ambiente)

Manual SIGC

Manual de Seguridad y Medio

Ambiente

Manual de Procesos

Manuales Específicos

Registros (Int. o Ext.)

Otros Documentos Internos

Documentos Externos

Documentos Internos de COCESNA

Documentos Externos de COCESNA

Estructura Documentación

COCESNA

AVANCES EN EL AVANCES EN EL DESDESARROLLO EARROLLO E

IMPLIMPLEMEEMENTACINTACIÓNÓN



ANÁLISIS Y ADECUACIÓN

PLANIFICACIÓN Y DEFINICIONES

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

IMPLEMENTACIÓN PROCEDIMIENTOS

AUDITORÍA DE GESTIÓN

CERTIFICACIÓN

CO

MU

NIC

AC

IÓN

Y C

AP

AC

ITA

CIÓ

N

PROGRAMA DE ETAPAS DE EJECUCIÓN

Etapas por realizar

Etapas en realización

Etapas realizadas

Diagnóstico y Marco Normativo

Documentación del Sistema

Definiciones del Sistema y Plan

Preparación para laCertificación

Auditoría deGestión

Implantación del Sistema

Comunicación y Capacitación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

XXXX XXXX

XXXX

XXXX XXXX XXXX

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

XXXX XXXX XXXX XXXXXXXX

XXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX

Meses

Etapas

XXXX

XXXX

XXXX

XXXX

XXXX XXXX XXXX XXXXXXXX XXXX

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SIGC

CONCLUSIONESCONCLUSIONES



1. El SIGC es una respuesta efectiva e integral de parte de COCESNA para cumplir los requisitos de la industria.

2. El SIGC se constituye en un modelo que puede ser replicable a otras partes interesadas de la industria de la aviación.

3. El SIGC contempla una gestión integral de la CALIDAD (ISO 9001), SEGURIDAD (OHSAS 18001/DOC.9859), FACTORES HUMANOS (DOC. 9683) y MEDIO AMBIENTE (ISO 14001) a nivel corporativo de COCESNA en las áreas de Navegación Aérea (ACNA), Seguridad (ACSA) y Capacitación Aeronáutica (ICCAE).

CONCLUSIONES

4. El SIGC constituye en un sistema que permite a COCESNA el cumplir programas de auditorias de OACI, FAA y entes certificadores.

5. COCESNA no puede crecer y desarrollarse únicamente a nivel tecnológico, sino que paralelamente debe evolucionar y contar con un modelo de gestión moderno orientado a resultados concretos de CALIDAD, SEGURIDAD y EFICIENCIA, donde el PERSONAL sea el principal activo de la organización.

CONCLUSIONES

No se puede hacer el No se puede hacer el trabajo de trabajo de hoyhoy, con , con métodos de métodos de ayerayer, y , y

esperar permanecer en esperar permanecer en el negocio el negocio mañanamañana..

No se puede hacer el No se puede hacer el trabajo de trabajo de hoyhoy, con , con métodos de métodos de ayerayer, y , y

esperar permanecer en esperar permanecer en el negocio el negocio mañanamañana..

CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)

“Organismo Internacional de Integración Centroamericana”

ICAO/ASPA Regional Seminar on Safety Management System (SMS)

México, D.F. 14 al 16 de Marzo del 2006

Implementación del Sistema Integrado de Gestión de COCESNA

(SIGC)

“Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente”

Expositor: Lic. Karim Álvarez

corporaciÓn centroamericana de servicios de navegaciÓn aÉrea (cocesna)

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