copyright y licenciah10032.reparar el daño causado por los virus. para proteger el equipo contra...

Copyright y licencia

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Microsoft y Windows7 son marcas comercialesde Microsoft Corporation registradas en los

EE.UU. El logotipo de Windows y de Windows7son marcas comerciales o marcas registradas deMicrosoft Corporation tanto en los EE.UU. comoen otros países y regiones.

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La información contenida en este documentoestá sujeta a cambios sin previo aviso.

Espacio insuficiente en la unidad dedisco duro

Puede parecer que los equipos deHewlettPackard y Compaq que tienenpreinstalado el sistema operativo Microsoft®Windows tengan un disco duro más pequeñoque el tamaño indicado en las especificacionesdel producto, en la documentación o en la caja.Los fabricantes describen y anuncian los discosduros en términos de capacidad decimal (base10). Windows y otros programas, como FDISK,usan el sistema de numeración binario (base 2).

En la notación decimal, un megabyte (MB)equivale a 1.000.000 bytes, y un gigabyte (GB)equivale a 1.000.000.000 bytes. En el sistemade numeración binario, un megabyte equivale a1.048.576 bytes y un gigabyte equivale a1.073.741.824 bytes. Debido a los distintossistemas de medición, puede haber unadiferencia entre el tamaño indicado porWindows y el tamaño anunciado por elfabricante. La capacidad de almacenamiento dela unidad de disco duro es la que se anuncia.

Microsoft Windows muestra una capacidadmenor en la herramienta Explorador deWindows y en la ventana Equipo porquemuestra información sobre una partición deldisco duro por vez. Una de las particionescontiene información sobre la Restauración delSistema.

Tabla de contenido1 Cómo obtener la información

2 Instalación de su equipoProtección de su equipo .......................................................................... 4Guía de instalación de dispositivos de software y hardware ........................ 5Conexión a Internet ................................................................................ 5Transferencia de archivos y configuraciones a su nuevo equipo ................... 6

3 Resolución de problemas y mantenimientoEl equipo no inicia ................................................................................. 7Alimentación ......................................................................................... 8Pantalla (monitor) ................................................................................... 9Teclado y ratón (con cable) ................................................................... 10Teclado y ratón (inalámbricos) ............................................................... 11Altavoces y sonido ............................................................................... 13Acceso a Internet ................................................................................. 14Resolución de problemas de software ..................................................... 14Mantenimiento ..................................................................................... 18Restauración del sistema ....................................................................... 20Discos de recuperación ......................................................................... 24

ESWW v

vi ESWW

1 Cómo obtener la informaciónTipo de información Dónde buscar

● Configure su equipo. Póster de instalación incluido con el equipo.

● Mire lo vídeos instructivossobre cómo usar las funcionesde su equipo.

Visite www.hp.com/supportvideos (en inglés solamente)

● Use el equipo.

● Conéctese a Internet.

● Recupere las configuracionesde fábrica.

Guía de inicio (esta guía)

● Aprenda a usar el sistemaoperativo Microsoft®Windows® 7.

● Busque información sobre lascontraseñas de Windows 7.

● Solucione los problemas dehardware y software máscomunes de los equipos.

● Busque enlaces deactualizaciones decontroladores.

● Lea las preguntas másfrecuentes.

Ayuda y soporte técnico.

Haga clic en el botón Inicio, y haga clic en Ayuda y soporte técnicoo visite www.hp.com/go/win7.

Herramientas de resolución de problemas de Windows 7

1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de controly Sistema y seguridad.

2. En Centro de actividades, haga clic en Buscar y corregirproblemas (resolución de problemas).

● Busque guías para el usuarioelectrónicas y especificacionessobre su modelo de equipo.

● Encargue una parte y busqueayuda adicional pararesolución de problemas.

Sitio Web de soporte de HP: www.hp.com/support

● Actualice o reemplacecomponentes de su equipo.

Guía de actualización y reparación

Haga clic en el botón Inicio, Todos los programas y, a continuación,haga clic en Guías del usuario.

Si la guía no se encuentra disponible allí, visite www.hp.com/support

ESWW 1

http://www.hp.com/supportvideos

http://www.hp.com/go/win7

http://www.hp.com/support


Tipo de información Dónde buscar

● Busque información sobre lagarantía del equipo.

● Reciba soporte técnico.

La Garantía limitada y Guía de soporte o la Información sobre la garantíay el soporte se incluyen en su equipo.

● Obtenga ayuda e informaciónactualizada de la comunidadde Windows.

www.hp.com/support/consumer-forum

● Conecte a un TV. Cómo mirar y grabar programas de TV

Haga clic en el botón Inicio, Todos los programas y, a continuación,haga clic en Guías del usuario.

Si la guía no se encuentra disponible allí visite www.hp.com/support

● Obtenga utilidades especialespara dueños de equipos.

Carpeta Ayuda y Herramientas del equipo

Haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas y, acontinuación, en Ayuda y Herramientas del equipo.

● Realice el mantenimiento desu equipo.

HP Support Assistant: mantiene el rendimiento de su equipo y a resuelveproblemas más rápido con actualizaciones automáticas, diagnósticoinmediato y asistencia guiada.

Haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas, luego en lacarpeta HP, y finalmente haga clic en HP Support Assistant.

● Busque información sobrecuestiones de ergonomía.

Guía de seguridad y ergonomía

Haga clic en el botón Inicio, Todos los programas y, a continuación,haga clic en Guías del usuario o bien, visite www.hp.com/ergo.

2 Capítulo 1 Cómo obtener la información ESWW

http://www.hp.com/support/consumer-forum


http://www.hp.com/ergo

¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de descarga eléctrica o daños al equipo: Ubique el equipo lejos delagua, el polvo, la humedad y el hollín. Estas cosas pueden aumentar la temperatura interna, provocar un incendioo electrocución.

¡ADVERTENCIA! No inhabilite la clavija de puesta a tierra del cable de alimentación. Conecte el cable dealimentación a una toma de corriente con toma de tierra que sea fácilmente accesible en cualquier momento.

¡ADVERTENCIA! Desconecte la alimentación del equipo sacando el cable de alimentación de la toma decorriente.

¡ADVERTENCIA! La fuente de alimentación está preestablecida para el país o región donde ha adquirido suequipo. Si se traslada, compruebe los requisitos de voltaje de su nueva ubicación antes de enchufar el equipo auna toma de corriente alterna.

¡ADVERTENCIA! Para prevenir la exposición directa al rayo láser, no intente abrir la envoltura de lasunidades de CD o DVD.

NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envían sin una versión de MicrosoftWindows.

ESWW 3

2 Instalación de su equipo❑ Siga las instrucciones del póster de instalación que se incluye con el equipo.

❑ Coloque el equipo de manera que las aberturas de ventilación no estén obstruidas y el cableado noobstruya el paso ni quede expuesto a pisadas o a ser aplastado por muebles.

❑ Conecte todos los cables de alimentación del monitor, el equipo y los accesorios a un dispositivo con lacorrespondiente etiqueta de protección contra picos de tensión, como un sistema de alimentaciónininterrumpida (UPS) o similar. Si el equipo tiene un sintonizador de TV, un módem o una conexióntelefónica, protéjalo usando un estabilizador de tensión con estas entradas de señales también. Conecte elcable de televisión o el de la línea de teléfono al dispositivo protector de picos de tensión y luego eldispositivo al equipo.

❑ Descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo.

❑ Busque en la caja del equipo datos adicionales impresos o actualizaciones.

❑ Lea el documento de Información sobre cumplimiento normativo y de seguridad que se encuentra en lacarpeta de Guías del usuario.

❑ Lea la Guía de seguridad y ergonomía, donde se describe la instalación correcta de la estación de trabajo,la postura y los hábitos de trabajo y salud para los usuarios. Además, ofrece información sobre seguridadeléctrica y mecánica. Haga clic en el botón Inicio, Todos los programas y, a continuación, haga clic enGuías del usuario o bien, visite www.hp.com/ergo.

Protección de su equipoRiesgos del equipo Función del equipo

Uso no autorizado del equipoo una cuenta de usuario

Contraseña de usuario

Una contraseña es un grupo de caracteres que usted elige para proteger lainformación en el equipo.

Acceso no autorizado a laUtilidad de configuración,opciones del BIOS u otrainformación de identificacióndel sistema

Contraseña del administrador

4 Capítulo 2 Instalación de su equipo ESWW

http://www.hp.com/ergo

Riesgos del equipo Función del equipo

Virus electrónicos Software antivirus

El software antivirus de evaluación gratuita preinstalado en su equipo puededetectar la mayoría de los virus, eliminarlos y, en la mayoría de los casos,reparar el daño causado por los virus. Para proteger el equipo contra nuevosvirus más allá del período de prueba, adquiera un servicio de actualizacionesextendido.

Acceso no autorizado ainformación y amenazasexistentes al equipo

Software cortafuegos

● Windows7 incluye software cortafuegos preinstalado en el equipo.

● El software antivirus, que está preinstalado en el equipo, incluye unprograma cortafuegos.

Actualizaciones críticas de seguridad para Windows 7

Microsoft actualiza de forma continua el sistema operativo Windows 7.

NOTA: Las soluciones de seguridad pueden desalentar el robo, el uso indebido y los ataques de software,pero no pueden prevenirlos.

Guía de instalación de dispositivos de software yhardwareDespués de finalizar la configuración inicial del equipo, es posible que desee instalar otros programas desoftware y otros dispositivos de hardware. Verifique el sistema operativo, la memoria y otros requisitosenumerados antes de adquirir un software o hardware nuevo para su equipo. Siga las instrucciones del fabricantedel software para instalarlo.

NOTA: Utilice sólo software original para el cual usted tenga la licencia. Instalar software copiado puede serilegal, puede dar como resultado una instalación inestable o puede infectar su equipo con un virus.

Conexión a InternetPasos para conectarse a Internet:

1. Conecte el hardware (puede venderse por separado).

ESWW Guía de instalación de dispositivos de software y hardware 5

◦ Si tiene un módem, conéctelo a una línea telefónica (DSL) o línea de cable y luego a su equipo.

◦ Si tiene una conexión de red con cable, conecte el cable Ethernet al equipo y luego al enrutador de redo dispositivo LAN.

◦ Si tiene una conexión de red inalámbrica, utilice un enrutador inalámbrico con el equipo para conectara una WLAN con conexión a Internet.

2. Obtenga servicio de Internet.

◦ Contrate un proveedor de Internet. Si ya tiene una cuenta con un proveedor de Internet, sáltese estepaso y siga las instrucciones proporcionadas por su proveedor.

◦ Si no configuró el equipo para usar un servicio de Internet durante la configuración inicial, hágaloahora utilizando Servicios en línea:

a. Haga clic en el botón Inicio, luego en Todos los programas, Servicios en línea y,finalmente, haga clic en Conectarse a Internet.

b. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar un proveedor de Internet y configurar suservicio de Internet.

NOTA: Servicios en línea provee una lista de ISP; sin embargo, puede elegir otro proveedor obien transferir una cuenta existente a este equipo. Para transferir una cuenta ya existente, siga lasinstrucciones proporcionadas por el proveedor.

3. Al conectarse a Internet mediante su ISP, abra un navegador Web y comience a utilizar Internet.

NOTA: Si tiene problemas de conexión a Internet, consulte Acceso a Internet en la página 14.

Transferencia de archivos y configuraciones a sunuevo equipoEs posible copiar archivos desde otro equipo hacia el nuevo equipo mediante CD o DVD, tarjetas de memoria ydiscos duros externos. También puede usar el software Windows Easy Transfer, que se incluye con Windows 7(en algunos modelos solamente), para copiar archivos y configuraciones a un dispositivo de almacenamiento, obien, con un cable Easy Transfer, puede hacerlo directamente desde otro equipo al suyo. El cable Easy Transferes un cable USB diseñado específicamente para conectar dos equipos y trabajar con el software Windows EasyTransfer.

NOTA: El cable Easy Transfer se vende por separado. No sirve utilizar un cable USB estándar.

6 Capítulo 2 Instalación de su equipo ESWW

Para transferir los archivos y opciones:

1. Haga clic en el botón Inicio, escriba Windows Easy Transfer en el cuadro Inicio de búsqueda y luegohaga clic en Windows Easy Transfer.

2. Siga las instrucciones del asistente de Windows Easy Transfer en pantalla para transferir sus archivos alequipo nuevo.


3 Resolución de problemas ymantenimiento

Si desea obtener información sobre problemas específicos con periféricos, tales como inconvenientes con unmonitor o una impresora, consulte la documentación provista por el fabricante del producto. Las siguientes tablaspresentan algunos problemas con los que puede encontrarse al instalar, iniciar o utilizar su equipo y las posiblessoluciones.

Si desea más información o más opciones de resolución de problemas, consulte Cómo obtener la informaciónen la página 1.

El equipo no iniciaSíntoma Posible solución

Mensaje de error:Error en la unidadde disco duro.

Comuníquese con soporte técnico.

El equipo no seenciende ni seinicia.

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externaestén conectados correctamente. Cuando los cables que conectan el equipo a la fuente dealimentación externa están conectados correctamente y la toma de corriente de la paredfunciona, la luz verde de la fuente de alimentación en la parte posterior del equipo semantiene encendida; si no lo hace, comuníquese con Soporte técnico.

Si la pantalla está en negro, es posible que no esté correctamente conectada. Conecte elmonitor al equipo, enchúfelo y enciéndalo. Consulte Pantalla (monitor) en la página 9.

ESWW El equipo no inicia 7

Síntoma Posible solución

Para probar la toma de corriente de la pared, conecte diferentes dispositivos eléctricos.

El equipo pareceestar bloqueado yno responde.

Utilice el Administrador de tareas de Windows para cerrar los programas que norespondan o para reiniciar el equipo:

1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.

2. Haga clic en Administrador de tareas de inicio.

3. Seleccione el programa que no responde y haga clic en Finalizar tarea.

Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo:

1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.

2. Haga clic en el botón de flecha junto al botón rojo de apagado, y luego haga clic enReiniciar.

O bien, mantenga presionado el botón de encendido en el equipo durante 5 segundoso más para apagar el equipo, y luego presione el botón de encendido nuevamentepara reiniciarlo.

AlimentaciónSíntoma Posible solución

Mensaje de error:Disco de sistemano válido, el discono es del sistemao error de disco.

Cuando la unidad esté inactiva, saque el disco y presione la barra espaciadora. El equipodebe iniciarse.

El equipo no seapaga cuando sepresiona el botónde encendido.

Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el equipo se apague. Compruebe laconfiguración de energía.

El equipo seapagaautomáticamente.

● Es posible que el equipo esté en un ambiente excesivamente caluroso. Permita que seenfríe.

● Asegúrese de que los orificios de ventilación del equipo no estén bloqueados y que elventilador interno funcione, consulte Mantenimiento del equipo libre de polvo,suciedad y calor en la página 19. (Es posible que su equipo no tenga un ventiladorinterno.)

8 Capítulo 3 Resolución de problemas y mantenimiento ESWW

Pantalla (monitor)Síntoma Posible solución

La pantalla está ennegro y la luz deencendido delmonitor estáapagada.

Vuelva a conectar el enchufe a la parte posterior del monitor y a la toma de corriente de lapared.

Presione el botón de encendido del monitor.

La pantalla está ennegro.

Presione la barra espaciadora del teclado o mueva el ratón para activar la pantalla.

Presione el botón Suspender (en algunos modelos solamente) o la tecla Esc en el teclado,para volver del modo de suspensión.

Presione el botón de encendido para encender el equipo.

Inspeccione el conector de vídeo del monitor para comprobar que no haya clavijasdobladas:

● Si alguna de las clavijas está doblada, cambie el cable del conector del monitor.

● Si no hay clavijas dobladas, vuelva a conectar el cable de conexión del monitor alequipo.

Las imágenes dela pantalla sondemasiadograndes odemasiadopequeñas o se venborrosas.

Ajuste la configuración de la resolución del monitor en Windows 7:

1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

2. En Apariencia y personalización, haga clic en Ajustar resolución depantalla.

3. Ajuste la resolución según sea necesario y luego, haga clic en Aplicar.

NOTA: Además de la información incluida aquí consulte la documentación provista junto con el monitor.

ESWW Pantalla (monitor) 9

Teclado y ratón (con cable)Síntoma Posible solución

El equipo noreconoce loscomandos delteclado y laescritura.

Apague el equipo con el ratón; desconecte y vuelva a conectar el teclado a la parteposterior del equipo y enciéndalo nuevamente.

El ratón (concable) no funcionao no se detecta.

Desconecte y vuelva a conectar el cable del ratón al equipo.

Si el ratón aún no se detecta, apague el equipo, desconecte y vuelva a conectar el ratón yreinicie el equipo.

El cursor no semueve al utilizarlas teclas de flechadel tecladonumérico.

Pulse Bloq Num en el teclado para desactivar el bloqueo del teclado numérico, y así utilizarlas teclas de flecha del teclado numérico.

El cursor noresponde almovimiento delratón.

Utilice el teclado para guardar cambios en todos los programas abiertos y luego reinicie elequipo:

1. Presione las teclas Alt+Tab simultáneamente para navegar hasta un programa abierto.

2. Presione las teclas Ctrl+G simultáneamente para guardar los cambios en el programaseleccionado (Ctrl+G es el atajo del teclado para Guardar en la mayoría de losprogramas, no todos).

3. Repita los pasos 1 y 2 para guardar los cambios en todos los programas abiertos.

4. Después de guardar los cambios en todos los programas abiertos, presione las teclasCtrl+Esc en el teclado simultáneamente para visualizar el menú Inicio de Windows.

5. Use las teclas de flecha para seleccionar el botón de flecha junto a Apagar.Seleccione Apagar, y luego presione Intro.

6. Una vez que el sistema esté completamente apagado, desconecte y vuelva a conectarel ratón a la parte posterior del equipo y reinícielo.



El cursor respondelentamente, sedesplaza sólovertical uhorizontalmente, ono se detectalibremente.

Para ratones de bola:

● Limpie la bola: quite la tapa de la bola de la parte inferior del ratón (gírela hacia laizquierda), retire la bola y límpiela con un paño húmedo que no deje pelusa (no usepapel). Limpie también los rodillos sobre los que se mueve la bola.

● Use una alfombrilla para ratón u otra superficie áspera debajo del ratón.

Para ratones ópticos:

● Limpie el ratón óptico: limpie suavemente el sensor de luz situado en la parte inferiordel ratón con un paño sin pelusa (no use papel).

● Coloque el ratón sobre una alfombrilla para ratón, una hoja blanca de papel u otrasuperficie poco reflectante.

Teclado y ratón (inalámbricos)Síntoma Posible solución

El teclado o elratóninalámbricosno funcionano no sedetectan.

● Asegúrese de estar utilizando el teclado o ratón inalámbrico dentro del rango del receptor,aproximadamente 10 metros (32 pies) para lograr un uso normal, y dentro de 30 metros(12 pulgadas) durante la configuración inicial o la resincronización.

● Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que ocurre despuésde 20 minutos de inactividad. Haga clic con el botón izquierdo del ratón para volver aactivarlo.

● Cambie las pilas del ratón y del teclado.

● Vuelva a sincronizar el teclado y el ratón con el receptor, con los siguientes pasos:

ESWW Teclado y ratón (inalámbricos) 11


El receptor, el teclado y el ratón inalámbricos que se ven en las siguientes ilustraciones sonejemplos; sus modelos pueden variar. IMPORTANTE: Durante estos pasos, ubique el teclado yratón inalámbricos a la misma altura que el receptor, a una distancia menor a 30 cm (12pulgadas) del receptor, lejos de la interferencia de otros dispositivos.

1. Desconecte el receptor del conector USB del equipo, y luego vuelva a conectarlo. El modelode su equipo puede tener un conector específico para el receptor. Si puede elegir, utilice unconector USB de la parte frontal del equipo.

2. Compruebe que el ratón esté encendido (A) y presione y mantenga presionado el botónConectar (B) del lado inferior del ratón de 5 a 10 segundos hasta que el indicadorluminoso LED en el receptor se ilumine o deje de parpadear. La sesión de conexión delreceptor finaliza después de transcurridos 60 segundos. Para asegurarse de que se hayaestablecido la conexión y de que no haya finalizado la sesión del receptor, mueva el ratóny compruebe que si se ve una respuesta en la pantalla.

Off

On

Connect

AB

3. Después de haberse establecido la conexión con el ratón, continúe con los pasos acontinuación para repetir el procedimiento con el teclado.

4. Mantenga presionado el botón Conectar (C) del lado inferior del teclado de 5 a 10segundos hasta que el indicador luminoso LED en el receptor se ilumine o deje deparpadear.

C


Altavoces y sonidoSíntoma Posible solución

El volumen seoye muy bajo omal.

Asegúrese de haber conectado los altavoces al conector de la salida de audio (verde lima) enla parte posterior del equipo. (Los conectores de audio adicionales se usan para altavoces decanales múltiples.) El audio de los altavoces sin alimentación eléctrica (que no tienen fuente dealimentación separada, tal como baterías o un cable eléctrico) no se oye bien. Cambie losaltavoces sin alimentación eléctrica por altavoces con alimentación.

No se obtienesonido.

Para Windows 7:

1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control, Centro deactividades y, a continuación, haga clic en Resolución de problemas.

2. En Hardware y sonido, haga clic en Resolución de problemas yreproducción de audio.

Si usa un conector HDMI en la tarjeta gráfica (sólo en algunos modelos) para conectar sumonitor al equipo, deberá conectar altavoces analógicos a la salida de línea de audio delequipo si desea escuchar sonido durante la configuración inicial del equipo. Consulte elpóster de instalación para conectar los altavoces analógicos.

Si está utilizando altavoces integrados en el monitor, use el botón de Volumen ubicado en elpanel frontal del monitor para ajustar el volumen. Utilice los botones del panel frontal paratener acceso al menú en pantalla (OSD) y asegúrese de que el sonido esté activado y elvolumen correctamente configurado.

Asegúrese de haber conectado activos (con alimentación) y de que estén encendidos.

Apague el equipo, luego desconecte y vuelva a conectar los altavoces. Asegúrese de que losaltavoces se encuentren conectados a un conector de audio y no a un conector de entrada delínea o de auriculares.

Para volver del modo de suspensión, presione el botón Suspender (sólo en algunos modelos) opresione Esc.

Si hay auriculares conectados al equipo (o a un sistema de parlantes), desconéctelos.

ESWW Altavoces y sonido 13

Acceso a InternetSíntoma Posible solución

Los programas deInternet no seinicianautomáticamente.

Inicie una sesión con su proveedor y ejecute el programa deseado.

No puedoconectarme aInternet.

Para Windows 7:

1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control, Centro deactividades y, a continuación, haga clic en Resolución de problemas.

2. En Red e Internet, haga clic en Conectarse a Internet.

Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión a Internet. Esposible que el equipo tenga un adaptador para conexión por módem telefónico y unadaptador de red Ethernet (también conocido como tarjeta de interfaz de red o NIC). Unmódem usa un cable telefónico estándar mientras que el adaptador de red usa un cable dered para conectarse a una red de área local (LAN). No conecte un cable telefónico aladaptador de red, ni conecte un cable de red a una línea del servicio telefónico: esto puededañar el adaptador de red.

Ejecute el asistente de configuración inalámbrica:

1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control, Red e Internet y, acontinuación, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.

2. En la ventana Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Configurar unaconexión o red para ejecutar el asistente y luego siga las instrucciones en pantalla.

Si el sistema tiene una antena externa, coloque la antena en una posición mejor. Si laantena es interna, mueva el equipo.

Pruebe conectándose más tarde o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet(ISP) para obtener ayuda.

Resolución de problemas de softwareAlgunas reparaciones son tan simples como reiniciar el equipo, mientras que otras requieren realizar laRecuperación del sistema desde archivos que se encuentran en la unidad del disco duro.


Para reparar los problemas de software, intente estos métodos:

● Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces la mejor).

● Actualice los controladores (consulte Actualizar los controladores en la página 15).

● Use Restauración del sistema de Microsoft (consulte Restauración del sistema de Microsoften la página 16): restaure la configuración de su equipo a una configuración que estaba en uso antes deque instalara el software.

● Reinstale el programa de software o el controlador del hardware. (Consulte Reinstalación de un controladorde hardware y un programa de software en la página 17): restaura el software (si vino con el producto) oel controlador de hardware a las configuraciones de fábrica.

● Restauración del sistema (consulte Restauración del sistema en la página 20): borre y vuelva a formatear eldisco duro, luego reinstale el sistema operativo, los programas y los controladores. Esto elimina todos losarchivos de datos que haya creado.

Actualizar los controladores

Un controlador es un programa de software que permite que el equipo se comunique con un dispositivo que tieneconectado, como una impresora, una unidad de disco duro, un ratón o un teclado.

Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión anterior de uncontrolador si el nuevo no soluciona el problema:

1. Haga clic en el botón Inicio.

2. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y luego, haga clic en el Administradorde dispositivos para abrir la ventana de dicho programa.

3. Haga clic en el signo más (+) para expandir el tipo de dispositivo que desea actualizar o restaurar. (Porejemplo, unidades de DVD/CD-ROM).

4. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).

5. Haga clic en la ficha Controlador.

6. Para actualizar un controlador, haga clic en Actualizar controlador y siga las instrucciones queaparecen en pantalla.

O bien, para volver a una versión anterior de un controlador, haga clic en Restaurara controlador ysiga las instrucciones que aparecen en pantalla.

ESWW Resolución de problemas de software 15

Restauración del sistema de Microsoft

Si tiene un problema y puede deberse al software que fue instalado en su equipo, utilice Restaurar sistema paraque su equipo vuelva a un punto de restauración anterior. También puede configurar los puntos de restauraciónmanualmente.

NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa Recuperación delsistema.

NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envíen sin una versión de MicrosoftWindows.

Para iniciar Restaurar sistema:

1. cierre todos los programas.

2. Haga clic en el botón Inicio, luego haga clic con el botón derecho en Equipo y, finalmente, haga clic enPropiedades.

3. Haga clic en Protección del sistema, Restaurar sistema, haga clic en Siguiente y siga lasinstrucciones en la pantalla.

Para agregar puntos de restauración manualmente:


2. Haga clic en el botón Inicio, luego haga clic con el botón derecho en Equipo, Propiedades y,finalmente, haga clic en Protección del sistema.

3. En Configuración de protección, seleccione el disco para el cual desea crear un punto de restauración.

4. Haga clic en Crear y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.


Reinstalación de un controlador de hardware y un programade software

Si se daña un programa de software instalado de fábrica o un controlador de hardware, puede reinstalarlo con elprograma Administrador de recuperación (sólo en algunos modelos).

NOTA: No utilice el programa Administrador de restauración para volver a instalar programas de softwareque se suministran en los CD o DVD incluidos en la caja de su PC. Reinstale estos programas directamente desdelos CD o DVD correspondientes.

Antes de desinstalar un programa, asegúrese de que puede volver a instalarlo. Verifique para asegurarse de queaún se encuentre disponible en donde lo instaló originalmente (por ejemplo, en discos o en Internet). O verifiqueque el programa se encuentre en la lista de programas que puede volver a instalar con el Administrador derestauración.


Si desea verificar la lista de programas que puede instalar con el Administrador de recuperación:

1. Haga clic en el botón Inicio, luego en Todos los programas, Administrador de recuperación y,finalmente, haga clic en Administrador de recuperación. Si se le pide, haga clic en Si para permitirque el programa continúe.

2. En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Reinstalación de programa de software.

3. Haga clic en Siguiente en la pantalla de Bienvenida. Se abrirá una lista de programas. Compruebe si allíaparece el programa.

Si desea desinstalar un programa:

1. Cierre todos los programas de software y carpetas.

2. Quite el programa dañado:

a. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Panel de control.

b. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.

c. Seleccione el programa que desea quitar y haga clic en Quitar.

d. Si desea continuar con el proceso de desinstalación, haga clic en S.

ESWW Resolución de problemas de software 17

Si desea volver a instalar un programa con el Administrador de recuperación:

1. Haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas, Administrador de recuperación, yfinalmente haga clic en Administrador de recuperación.

2. Haga clic en Reinstalación de programa de software y luego en Siguiente en la ventana debienvenida.

3. Seleccione el programa que desea instalar, haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que apareceránen pantalla.

4. Cuando haya finalizado con el proceso de reinstalación, reinicie su equipo. No omita este últimopaso. Una vez que recupere los programas de software o los controladores de hardware, deberá reiniciarel equipo.

MantenimientoEs importante que realice un mantenimiento simple de su equipo para asegurar que trabaje a máximorendimiento.

Semanalmente

Limpieza de software Use el Liberador de espacio en disco, o herramientas de limpieza seguras de tercerospara eliminar los archivos inútiles y los temporarios que se acumulan y reducen lavelocidad de su sistema. También compruebe qué programas ya no necesita ydesinstálelos.

Desfragmentación Ejecute el Desfragmentador de disco para mantener el disco duro en buena condición ymejorar el rendimiento del sistema. Realizar esta tarea frecuentemente no hace daño asu sistema.

Análisis de virus Realice un análisis de virus completo cada semana para detectar virus que hayaningresado sin detección. La mayoría de los productos antivirus tienen una función deprogramación de tareas para hacer esto automáticamente.

Mensualmente

Limpieza de hardware Limpie el interior y exterior de su equipo minuciosamente.

Actualizaciones desoftware

Utilice las actualizaciones de Windows para reparar errores del sistema operativo ymejorar el rendimiento. También asegúrese de verificar si hay actualizaciones decontroladores para su hardware y nuevas versiones de sus programas favoritos.

Windows Update Ejecute Windows Update para instalar las actualizaciones todos los meses.


Diagnóstico del discoduro

A veces se puede detectar una falla en el disco duro con anticipación mediante laherramienta Diagnóstico del disco duro.

Anualmente

Restauración delsistema

Con el tiempo, su sistema puede volverse lento, dependiendo del uso del equipo. Utilicela Recuperación del sistema para borrar completamente la instalación del sistemaoperativo Windows y restaurarla a la configuración original de cuando encendió elsistema por primera vez. Realice una copia de seguridad de los archivos dedatos importantes antes de proceder con una Recuperación del sistema.Consulte Restauración del sistema en la página 20 para ver más detalles.

Según lo necesite

Copia de seguridadde sus datos

Utilice el programa de grabación de CD o DVD instalado en el equipo para crear (ograbar) discos con copias de seguridad de información importante, como archivospersonales, mensajes de correo electrónico y marcadores de sitios web. También puedecopiar datos en una unidad de disco duro externa.

Mantenimiento del equipo libre de polvo, suciedad y calor

Si mantiene el equipo sin polvo o suciedad ni calor, prolongará su vida útil. El polvo, el pelo de las mascotas ydemás partículas pueden acumularse y atorar las teclas, por lo que los componentes pueden recalentarse o, en elcaso de teclados o ratones, no funcionar tan adecuadamente. Verifique mensualmente que no haya polvo niresiduos en el equipo y límpielo aproximadamente cada tres meses. Visite www.hp.com/support, dondeencontrará más instrucciones de limpieza.

Limpieza de los orificios deventilación del equipo

Los orificios de ventilación mantienen el equipo y el monitor aireados. Mantengaestas ventilaciones limpias con una aspiradora pequeña a pila. (Una aspiradora apila evita el riesgo de descargas eléctricas).

1. Aspire las ventilaciones de la carcasa del equipo y del monitor.

2. Retire los residuos acumulados en los conectores del equipo y alrededores(por ejemplo, los conectores Ethernet y USB).

ESWW Mantenimiento 19


Limpieza del equipo y delmonitor

Siga estos pasos para limpiar el equipo y el monitor:

1. Desenchufe el equipo y el monitor.

2. Para limpiar la pantalla del monitor, utilice un paño limpio y seco. Nohumedezca la pantalla. Si desea limpiar con más profundidad, utilice unpaño limpio y un limpiador de pantalla antiestática.

3. Utilice un paño limpio y seco para limpiar la carcasa del equipo y delmonitor.

NOTA: Para eliminar residuos de adhesivos o de líquido derramado en lacarcasa del equipo o del monitor, utilice alcohol isopropílico y un paño sinpelusa.

Limpieza del teclado y delratón

Cuando limpie el teclado, utilice la graduación más baja de la aspiradora a pila,para evitar aspirar las tapas y los resortes de las teclas.

1. Aspire los espacios entre las teclas y también las ranuras.

2. Utilice un trapo limpio y seco y alcohol isopropílico para limpiar laacumulación de residuos en las teclas y los bordes.

3. Limpie el cuerpo del ratón y el cable con paños de limpieza.

Si tiene un ratón de bola, limpie la bola y los rodillos que se encuentran en elinterior:

1. Dé vuelta el ratón, gire el anillo que rodea la bola en el sentido de las agujasdel reloj para poder retirarlo y quite la bola.

2. Enjabone la bolilla y enjuáguela.

3. Limpie los rodillos que se encuentran dentro del ratón con un hisopo dealgodón humedecido con alcohol isopropílico.

4. Una vez que la bolilla y los rodillos estén completamente secos, vuelva acolocar la bolilla y el anillo que la rodea.

Restauración del sistemaRecuperación del sistema borra por completo y formatea la unidad de disco duro, eliminando todos los archivosde datos que ha creado y reinstala el sistema operativo, los programas y controladores. No obstante, deberávolver a instalar el software que el equipo no incluía al comprarlo. Esto incluye el software provisto con los mediosincluidos en la caja de accesorios del equipo y los programas de software instalados luego de la compra delequipo.

NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restauración del sistema antes de utilizar el programa Recuperacióndel sistema, consulte Restauración del sistema de Microsoft en la página 16.



Para realizar una Recuperación del sistema, deberá seleccionar uno de los siguientes métodos:

● Imagen de recuperación: realiza la Recuperación del sistema a partir de una imagen de recuperación quese encuentra almacenada en la unidad de disco duro. La imagen de restauración es un archivo que contieneuna copia del software original. Si desea realizar una Recuperación del sistema mediante una imagen derecuperación, consulte Recuperación del sistema desde el menú Inicio de Windows en la página 21.

NOTA: La imagen de restauración utiliza una parte del disco duro que no puede utilizarse para elalmacenamiento de datos.

● Discos de recuperación: ejecuta la recuperación del sistema a partir de un juego de discos de recuperaciónque el usuario haya creado con los archivos almacenados en la unidad de disco duro. Para crear los discosde recuperación del sistema consulte Discos de recuperación en la página 24.

Opciones de Recuperación del sistema

La Recuperación del sistema debería llevarse a cabo según el siguiente orden:

1. Por medio de la unidad de disco duro, desde el menú Inicio de Windows 7.

2. A través del controlador del disco duro, presione la tecla F11 en el teclado durante el inicio del sistema.

3. A través de los discos de restauración que creó.

4. A través de los discos de restauración adquiridos mediante la Asistencia técnica de HP. Para adquirir discosde recuperación, visite www.hp.com/support.

Recuperación del sistema desde el menú Inicio de Windows

PRECAUCIÓN: La opción Recuperación del sistema eliminará todos los datos y programas que haya creadoo instalado en el equipo. Realice una copia de seguridad de los datos importantes en un disco extraíble.

ESWW Restauración del sistema 21


Si el equipo se encuentra en funcionamiento, y Windows7 también, siga estos pasos para realizar unaRecuperación del sistema.

1. Apague el equipo.

2. Desconecte todos los dispositivos periféricos del equipo, excepto el monitor, el teclado y el ratón.

3. Encienda su equipo.

4. Haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas, Administrador de recuperación, yfinalmente haga clic en Administrador de recuperación. Si se le pide, haga clic en Sí para permitirque el programa continúe.

5. En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Recuperación del sistema.

6. Seleccione Sí y, luego, Siguiente. Se reiniciará su equipo.

NOTA: Si su sistema no detecta una partición de recuperación, le solicita que inserte un disco derecuperación. Inserte el disco, seleccione Sí, y luego haga clic en Siguiente para reiniciar el equipo yejecutar el Administrador de recuperación desde el disco de recuperación. En Necesito ayudainmediata, haga clic en Recuperación del sistema y continúe con el paso 7. Inserte el siguiente discode recuperación del sistema cuando se lo solicite.

7. Si se le pide que haga una copia de seguridad de los archivos y aún no lo ha hecho, seleccione Hacercopias de seguridad de sus archivos primero (recomendado), y luego haga clic en Siguiente.De lo contrario, seleccione Recuperar sin hacer copias de seguridad de archivos y luego haga clicen Siguiente.

8. Comienza la Recuperación del sistema. Después de completarse la restauración del sistema, haga clic enFinalizar para reiniciar su equipo.

9. Complete el proceso de registro y espere a que aparezca el escritorio.

10. Luego, apague el equipo, vuelva a conectar todos los dispositivos periféricos y enciéndalo nuevamente.

Recuperación del sistema al inicio del sistema



Si Windows7 no responde pero el equipo funciona correctamente, siga estos pasos para realizar unaRecuperación del sistema:

1. Apague el equipo. Si fuera necesario, mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague elequipo.


3. Presione el botón de encendido para encender el equipo.

4. En cuanto vea el logotipo de la empresa en la pantalla, presione la tecla F11 varias veces hasta que elmensaje Windows está cargando archivos… aparezca en la pantalla.

5. En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Recuperación del sistema.


7. Comienza la Recuperación del sistema. Después de completarse la restauración del sistema, haga clic enFinalizar para reiniciar su equipo.

8. Complete el proceso de registro y espere a que aparezca el escritorio.

9. Luego, apague el equipo, vuelva a conectar todos los dispositivos periféricos y enciéndalo nuevamente.

Recuperación del sistema con discos de recuperación


Para crear los discos de recuperación del sistema consulte Discos de recuperación en la página 24.

ESWW Restauración del sistema 23

Para ejecutar la Recuperación del sistema por medio de los discos de recuperación:

1. Si su equipo funciona, cree una copia de seguridad en DVD que contenga todos los archivos de datos quedesee guardar, y luego retire el disco con la copia de seguridad de la bandeja de la unidad de disco.

2. Introduzca el primer disco de restauración en la unidad de DVD y cierre la bandeja.

3. Si el equipo funciona, haga clic en el botón Inicio, luego en el botón de flecha ubicado junto a Apagar y,a continuación, en Apagar. O bien, si el equipo no responde, mantenga presionado el botón deencendido durante aproximadamente 5 segundos o hasta que el equipo se apague.


5. Presione el botón de encendido para encender el equipo. Si le pide que elija entre realizar la Recuperacióndel sistema desde un disco o desde el disco duro, seleccione Ejecutar programa desde un disco, yluego haga clic en Siguiente.

6. En Necesito ayuda inmediata, haga clic en Restaurar estado de fábrica.


8. Si se le indica que introduzca el siguiente disco de restauración, hágalo.

9. Cuando finalice el programa Administrador de recuperación, extraiga todos los discos de recuperación delsistema.

10. Haga clic en Finalizar para reiniciar su equipo.

Discos de recuperaciónDebe crear un juego de discos de recuperación de la imagen de recuperación guardada en la unidad del discoduro. Esta imagen contiene el sistema operativo y los programas de software que estaban instalados de fábricaen el equipo. Puede crear sólo un juego de discos de recuperación para su equipo, y puede utilizarlos sólo coneste equipo. Guarde los discos de restauración del sistema en un lugar seguro.



Selección de discos de recuperación

● Para crear discos de recuperación, su equipo debe tener grabadora de DVD, y debe utilizar sólo discosvírgenes DVD+R o DVD-R de buena calidad.

NOTA: No puede utilizar discos de CD o DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL oDVD-R DL para crear discos de recuperación.

● Use discos de alta calidad para crear sus discos de recuperación. Es normal que los discos sean rechazadossi tienen defectos. Se le indicará que introduzca un disco virgen para volver a intentarlo.

● La cantidad de discos de recuperación depende del modelo del equipo (típicamente, de 1 a 3 discos DVD).El programa Creador de discos de restauración le indicará el número de discos vírgenes que necesitará.

NOTA: El proceso de crear discos de recuperación tarda un tiempo en verificar si la informacióngrabada en el disco es correcta. Puede salir del proceso en cualquier momento. La próxima vez que ejecuteel programa, éste continuará desde donde se interrumpió anteriormente.

Creación de discos de recuperación

Para crear los discos de recuperación del sistema:


2. Haga clic en el botón Inicio, en Todos los programas, Administrador de recuperación, yfinalmente haga clic en Creación de discos de recuperación. Si se le pide, haga clic en Sí parapermitir que el programa continúe.

3. Siga las instrucciones de pantalla. Etiquete cada disco a medida que lo crea (por ejemplo, Restauración 1,Restauración 2).

ESWW Discos de recuperación 25

copyright y licenciah10032.reparar el daño causado por los virus. para proteger el equipo contra...

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