coopagua santo domingo chile

COOPAGUA SANTO DOMINGO

CHILE

Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007

• Santo Domingo Chile


Coopagua

Santo Domingo INSTALACIONES

Planta Tratamiento

Aguas Servidas

Planta Tratamiento Agua Potable

• La Cooperativa de Agua Potable Santo Domingo Ltda., es una entidad que pertenece a 1.750 socios y presta servicios de Agua Potable y Alcantarillado de manera permanente a más de 3.000 hogares en la comuna de Santo Domingo en la provincia de San Antonio desde 1974, fecha de su constitución.

• Cuenta con 61 empleados y constituye una empresa sin fines de lucro con una venta de servicios anual de US$ 1.500.000 alcanzando excedentes de US$250.000 anuales que se reinvierten en su totalidad en obras sanitarias de agua y saneamiento.

• Tiene una planta de tratamiento de agua potable de 200 l/s y dos plantas de tratamiento de aguas servidas de 20 l/s y 16 l/s respectivamente, y sus obras de tratamiento de agua potable y alcantarillado avanzan de acuerdo al Plan de Desarrollo comprometido con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

• El 62% de sus clientes están conectados al sistema de alcantarillado y se espera que para el año 2010, el 100% de los clientes cuenten con el servicio.

• Cuenta con un servicio gratuito para los socios denominado SERVICIOHOGAR, que consiste en atención de reparaciones menores domiciliarias de gasfitería y alcantarillado al interior de la propiedad.


Coopagua

Santo Domingo ANTECEDENTES

• También colabora en el desarrollo de sistemas de Agua Potable Rural para comunidades al sur de la Comuna de Santo Domingo, y ha desarrollado anteproyectos cuyo financiamiento ya está aprobado por organismos gubernamentales.

• Iniciará además, en la comuna la difusión del cuidado de los recursos hídricos en el marco de una campaña de extensión en conjunto con el Programa de Educación y Cultura del Agua de la UNESCO.

• Este año y por quinto año consecutivo, la Superintendencia de Servicios Sanitarios ubicó a Coopagua en el primer lugar en la evaluación anual de desempeño y condiciones de calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado.

• Coopagua, es un claro ejemplo de emprendimiento, profesionalismo y efectivo trabajo en equipo.


Coopagua

Santo Domingo ANTECEDENTES (CONTINUACIÓN)


Coopagua

Santo Domingo ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

DIRECTORIO

ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACIÓN

SERVICIOS CLIENTESY FACTURACIÓN

CONTABILIDADSERVICIO

AGUA POTABLEPLANTAS

PRODUCCIÓN TRATAMIENTO

SERVICIO ALCANTARILLADO

OPERACIONES


Coopagua

Santo Domingo SERVICIO AGUA POTABLE


Coopagua

Santo Domingo SERVICIO ALCANTARILLADO


Coopagua

Santo DomingoPLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 1


Coopagua

Santo DomingoPLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 2


Empresa Indicador Global

Continuidad Agua Potable

Continuidad Aguas

ServidasPresión Agua

PotableExactitud

en el Cobro

tiempo respuesta Reclamos

Calidad Agua Potable (2005)

COOPAGUA 0.996 1.000 1.000 1.000 0.997 0.987 1.000

AGUAS DÉCIMA 0.992 0.998 0.999 1.000 0.991 0.971 1.000

AGUAS PATAGONIA 0.991 0.998 0.999 0.996 0.977 0.986 0.999

AGUAS ANDINAS 0.991 0.998 0.999 0.996 0.989 0.971 0.983

AGUAS NUEVO SUR 0.991 0.997 0.999 0.999 0.984 0.973 0.998

AGUAS LOS DOMÍNICOS 0.990 0.999 0.999 0.988 0.993 0.970 1.000

ESSBÍO 0.988 0.996 0.999 0.998 0.985 0.961 0.999

AGUAS CHAÑAR 0.988 0.996 0.999 0.983 0.991 0.969 0.987

AGUAS MANQUEHUE 0.987 0.998 0.999 0.978 0.996 0.965 1.000

AGUAS DE ANTOFAGASTA 0.984 0.989 0.999 0.994 0.992 0.946 0.999

AGUAS MAGALLANES 0.983 0.997 0.999 0.999 0.955 0.964 1.000

AGUAS CORDILLERA 0.981 0.997 0.999 0.946 0.994 0.971 1.000

ESSAL 0.981 0.987 0.999 0.984 0.981 0.955 0.998

AGUAS DEL VALLE 0.973 0.997 0.999 0.999 0.985 0.886 0.999

SMAPA 0.972 0.999 0.999 0.984 0.991 0.888 0.992

ESVAL 0.970 0.992 0.999 0.975 0.987 0.895 0.999

AGUAS ARAUCANÍA 0.965 0.995 0.999 0.980 0.933 0.916 0.999

SERVICOMUNAL 0.957 0.999 0.999 0.997 0.981 0.807 0.994

AGUAS DEL ALTIPLANO 0.939 0.967 0.999 0.966 0.864 0.897 0.967

SECTOR 0.982 0.995 0.999 0.990 0.981 0.946 0.995

Coopagua

Santo DomingoINDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS


Continuidad de Agua Potable

Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes no abastecidos con agua a raíz del corte del suministro y el tiempo de duración de dicho corte, agravado en caso que las fallas no sean avisadas previamente al cliente.

Continuidadde Alcantarillado

Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes de alcantarillado sin servicio a raíz de una interrupción de responsabilidad de la empresa, y el tiempo de duración de dicho evento, agravado en caso que las fallas no sean avisadas previamente al cliente.

Presiónde Agua Potable

En la medición de este atributo se establece como mala calidad tanto el exceso como la falta de presión con respecto de los límites establecidos por la Norma Chilena.

Exactituden el Cobro

Se mide la exactitud en el cobro del servicio, en base a la contabilización del número de boletas o facturas que la empresa debe corregir y refacturar.

Tiempo de Respuesta a Reclamos

Este atributo se mide básicamente a través de los tiempos de respuesta ponderados. La normativa vigente para el procedimiento de recepción y respuesta a los reclamos de los clientes establece un tiempo de respuesta igual o inferior a 10 días hábiles.

Calidad de Agua Potable

Por calidad del producto se entiende a aquellos atributos que el concesionario debe mantener sobre la calidad del agua potable en el sistema de abastecimiento en forma permanente y en toda circunstancia. Esto significa que se debe cumplir con las exigencias mínimas que le impone la Norma Chilena, la que asegura potabilidad en términos químicos, bacteriológicos y de turbiedad.

Coopagua

Santo DomingoINDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS

COOPAGUA SANTO DOMINGO

CHILE


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