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CONVOCATORIA PARA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA No. 00625001-001-11

CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA DE VOZ Y DATOS MEDIANTE LA INSTALACIÓN DE UNA RED PRIVADA

VIRTUAL (VPN)

CONVOCATORIA REVISADA POR EL SUBCOMITÉ REVISOR DE CONVOCATORIAS EN SU SESIÓN DÉCIMA PRIMERA CELEBRADA EL 31 DE MAYO DE 2011.

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CONTENIDO PAGINA

I GLOSARIO 3

II DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN 3

III OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN 4

IV FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN 5

V REQUISITOS QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR, PRECISANDO CUÁLES DE ÉSTOS SE CONSIDERARÁN

INDISPENSABLES PARA EVALUAR LA PROPOSICIÓN Y, EN CONSECUENCIA, SU INCUMPLIMIENTO AFECTARÍA SU

SOLVENCIA Y MOTIVARÍA SU DESECHAMIENTO

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VI CRITERIOS ESPECÍFICOS CONFORME A LOS CUALES SE EVALUARÁN LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL

CONTRATO

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VII DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES EN SUS PROPOSICIONES 14

VIII DOMICILIO DE LAS OFICINAS DE LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA COMPETENTE Y LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE

COMPRANET, EN QUE PODRÁN PRESENTARSE LAS INCONFORMIDADES CONTRA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

15

IX FORMATOS QUE FACILITEN Y AGILICEN LA PRESENTACIÓN Y RECEPCIÓN DE PROPOSICIONES 15

X INFORMACIÓN ADICIONAL 16

ANEXOS

1 MODELO DE CONTRATO 22

2 ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD 31

3 MANIFESTACIONES BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD 32

4 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA 33

5 FORMATO PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES) 45

6 PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS 47

7 SOLICITUD DE ALTA, BAJA O MODIFICACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS 48

8 ANEXO TÉCNICO CONFORMADO POR 8 (OCHO APÉNDICES) 50

A 1 INMUEBLES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO E INFRAESTRUCTURA CDI 151

A 2 COMPONENTES HABILIDADORES CDI 155

A 3 FORMATO PARA ESTATUS DE FALLAS CDI 190

A 4 FORMATO POST MORTEM EJECUTIVO CDI 192

A 5 FORMATO POST MORTEM TÉCNICO CDI 195

A 6 MANIFESTACIÓN DE COLABORACIÓN CDI 197

A 7 MANIFESTACIÓN DE COMPROMISO PARA LA CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE INFORMACIÓN CDI 200

A 8 HORARIOS DE OPERACIÓN DE TODOS LOS INMUEBLES CDI 206

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I. GLOSARIO DE TÉRMINOS.

I.1 COMISIÓN y/o CDI: Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas. I.2 CONTRATO: Documento legal donde se establecen los derechos y obligaciones de las partes

contratantes, así como los términos, condiciones y características específicas que regirán la adquisición de servicios.

I.3 LEY: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. I.4 LICITANTE o LICITANTES: Persona física o moral de nacionalidad mexicana que participe en la

Licitación. I.5 MIPYMES: Las micro, pequeñas y medianas empresas de nacionalidad mexicana a que hace

referencia la Ley de Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. I.6 PROPOSICIÓN o PROPOSICIONES: Ofertas o Propuestas técnicas y económicas que presenten

los Licitantes. I.7 PROVEEDOR o PROVEEDORES: Persona física o moral con la que se formalice el CONTRATO. I.8 REGLAMENTO: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector

Público. I.9 REPRESENTANTE: Representante legal del licitante y/o proveedor.

II. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN

Con fundamento en lo establecido en el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y, con fundamento en los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III y 28 fracción I de la LEY y 39 de su REGLAMENTO y demás disposiciones aplicables en la materia, la COMISIÓN, a través de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales en su calidad de Área Contratante, con domicilio en Avenida México Coyoacán No. 343, Tercer Piso, Colonia Xoco, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03330, en la Ciudad de México, convoca a participar a las personas físicas y morales interesadas, de nacionalidad mexicana, cuya actividad comercial corresponda a los servicios objeto de este procedimiento.

II.1 La presente Licitación es Mixta, por lo que los LICITANTES a su elección, podrán participar de manera presencial o electrónica en la o las juntas de aclaraciones, en el acto de presentación y apertura de PROPOSICIONES y en el acto de fallo y el carácter de la misma es Nacional, por lo que únicamente podrán participar personas de nacionalidad mexicana. En la presente Licitación no se recibirán PROPOSICIONES enviadas por servicio postal o de mensajería.

II.2 EL Número de la presente Licitación Pública Nacional Mixta es 00625001-001-11, relativa a la

contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN). .

II.3 El CONTRATO que se derive de la presente Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11,

relativa a la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), tendrá una vigencia 36 (treinta y seis) meses contados a partir del día hábil siguiente al 21 de julio de 2011.

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II.4 Las PROPOSICIONES presentadas por los LICITANTES, deberán presentarse sólo en idioma español. Éstas se presentarán sin correcciones, tachaduras, raspaduras, ni enmendaduras.

II.5 Para cubrir el importe de los servicios materia de esta Licitación, la COMISIÓN cuenta con los recursos suficientes para su contratación, según consta en el Memorándum No. CGAF/DPP/014/2011, de fecha 24 de enero de 2011, signado por el Director de Programación y Presupuesto y la autorización del Director General para comprometer recursos de los ejercicios fiscales 2011, 2012, 2013 y 2014, otorgada mediante Oficio núm. DG/2011/OF/089, de fecha 31 de mayo de 2011.

II.6 Según consta en la Resolución de la Secretaría de Economía No. 480, de fecha 02 de junio de 2011, el importe a contratar derivado de la presente Licitación se registró con cargo a la reserva permanente de compras del sector público, motivo por el cual este procedimiento es de carácter nacional.

II.7 En caso de que exista discrepancia entre la Convocatoria a la Licitación y el modelo de CONTRATO, prevalecerá lo establecido en la presente Convocatoria.

III. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN

III.1 La Licitación tiene por objeto la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos

mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), cuya descripción y características de los servicios se encuentran especificadas en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices, el cual forma parte integrante de esta Convocatoria.

III.2 Los servicios materia de este procedimiento, se adjudicaran al LICITANTE que ofrezcan las mejores

condiciones en cuanto a calidad, oportunidad y precio. III.3 En la presente Licitación no aplica la modalidad de ofertas subsecuentes de descuentos. III.4 Para el presente procedimiento, los LICITANTES deberán estar certificados bajos las normas

internacionales de calidad ISO 9001-2008, ISO 2000-2005 e ISO 27001-2007, por lo que los LICITANTES deberán presentar escrito en el que manifiesten lo anterior o constancia en el que se acredite estar certificados con la mencionada norma.

III.5 Para la presente Licitación no se requiere la realización de pruebas previo a la adjudicación. III.6 Los servicios a contratar en la presente Licitación para la contratación del servicio del Sistema de

Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), se encuentran previamente determinados conforme a lo establecido en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices.

III.7 El Modelo de CONTRATO se encuentra en el Anexo 1.

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IV. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN

IV.1 El presente procedimiento se efectuará de conformidad a los plazos estipulados en el artículo 32 de

la LEY. IV.2 Calendario de los eventos de la presente Licitación.

FECHA HORARIO LUGAR Junta de Aclaraciones. 09 de junio de 2011 10:30 Sala de Licitaciones de la Dirección de

Recursos

Materiales y Servicios Generales

Avenida México Coyoacán No. 343, 2º piso,

Edificio Anexo, Colonia Xoco, Delegación

Benito Juárez, C. P. 03330, México, D. F.

Acto de Presentación y Apertura de

Proposiciones.

20 de junio de

2011

10:30

Acto de Fallo.

24 de junio de 2011 17:00

Firma del CONTRATO

Dentro de los 15 días naturales

Posteriores a la fecha de Notificación del

Fallo

Subdirección de Adquisiciones

Avenida México Coyoacán No. 343, 3º piso,

Colonia Xoco, Delegación Benito Juárez, C. P.

03330, México, D. F.

IV.3 JUNTA DE ACLARACIONES

IV.3.1 La asistencia a este acto es optativa para los LICITANTES y los que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la Convocatoria, deberán presentar un escrito, firmado por el LICITANTE o su REPRESENTANTE, preferentemente en papel membretado, en el que manifieste su interés en participar en la Licitación, adjuntando un escrito en el que acrediten su personalidad. Los LICITANTES que presenten Proposiciones Conjuntas, cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrán presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la presente Licitación. Para que los LICITANTES o sus REPRESENTANTES, acrediten su personalidad podrán presentar escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos indicados en el artículo 48, fracción V del REGLAMENTO, siendo optativo para el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 2.

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Las solicitudes de aclaración se presentarán a elección del LICITANTE en la Subdirección de Adquisiciones adscrita al Área Contratante, o bien a través de CompraNet, a más tardar 24 (veinticuatro) horas antes de la fecha y hora establecidas en la presente convocatoria, debiendo acompañarse una versión electrónica de las dudas, si se presenta en un medio físico, el cual será devuelto al LICITANTE en el citado evento, para efectos de la cuantificación del tiempo se tomará en cuenta en CompraNet la hora que registre el sistema al momento de su envío y las que entreguen personalmente, la hora de recepción será la que indique el sello de recepción de la Subdirección de Adquisiciones.

IV.3.2 Las preguntas remitidas con posterioridad, se considerarán extemporáneas y no se les dará respuesta, salvo en el caso de que la COMISIÓN a través del Área Contratante realice una posterior Junta de Aclaraciones, los LICITANTES que pretendan realizar preguntas en el acto de junta de aclaraciones y las presenten al inicio del mismo o fuera del término de las 24 (veinticuatro) horas, no se les dará respuesta y solo tendrá derecho a formular preguntas sobre las respuestas que de la Convocante en el mencionado acto a las preguntas realizadas dentro del plazo previsto.

IV.4 RECEPCIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

IV.4.1 En el presente procedimiento no se recibirán PROPOSICIONES enviadas por servicio postal o de mensajería.

IV.4.2 Las PROPOSICIONES que se reciban de los LICITANTES en la fecha, hora y lugar establecidos en

este procedimiento, no podrán ser retiradas ni dejarse sin efecto, por lo que deberán considerarse vigentes dentro de esta Licitación hasta su conclusión.

IV.4.3 PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES CONJUNTAS: Dos o más personas que no se encuentren

en alguno de los supuestos a que se refieren los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la LEY, de conformidad con lo dispuesto en los artículo 34 de la LEY y 44 de su REGLAMENTO podrán presentar conjuntamente PROPOSICIONES sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas morales, siempre que, para tales efectos, en la proposición y en el CONTRATO se establezcan con precisión y a satisfacción de la COMISIÓN, las obligaciones que a cada LICITANTE le corresponderá, así como la manera en que se exigiría el cumplimiento de las obligaciones. En este supuesto la proposición deberá ser firmada por el REPRESENTANTE común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, ya sea autógrafamente o por medios de identificación electrónica autorizados por la Secretaría la Función Pública.

Tendrán derecho a participar debiendo celebrar entre todas las personas que integran la

agrupación, un convenio de proposición conjunta en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes,

identificando en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas morales y, de haberlas, sus reformas y modificaciones así como el nombre de los socios que aparezcan en estas.

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; señalando en

su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación de éstas.

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c) La designación de un representante legal común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de Licitación Pública, mismo que firmará la proposición.

d) La descripción de las partes objeto del CONTRATO que corresponderá cumplir a cada persona,

así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones. e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes de que quedará obligado junto con los

demás integrantes, ya sea de forma solidaria o mancomunada según convenga para efectos del procedimiento de contratación y del CONTRATO que se firme.

En el supuesto de que se adjudique el CONTRATO a los LICITANTES que presentaron una

proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II del artículo 44 del REGLAMENTO de la LEY y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el CONTRATO respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el CONTRATO sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales.

NOTA IMPORTANTE: El incumplimiento a cualquiera de los incisos antes señalados, será motivo

para desechar las PROPOSICIONES; en el supuesto de que resulte adjudicada una propuesta conjunta.

IV.4.4 Los LICITANTES que participen en este procedimiento únicamente podrán presentar una

PROPOSICIÓN.

IV.4.5 La entrega de las PROPOSICIONES se hará en un sobre cerrado. En el sobre se deberá indicar el nombre del LICITANTE y el número de Licitación. El LICITANTE podrá presentar a su elección, dentro o fuera del sobre cerrado, la documentación distinta a la que conforman las propuestas Técnica y Económica, mismas que forma parte de su PROPOSICIÓN.

IV.4.6 El registro de LICITANTES se llevará a cabo en la fecha y hora establecida en el Acto de

Presentación y Apertura de Proposiciones.

IV.4.7 Para que los LICITANTES o sus REPRESENTANTES, acrediten su personalidad podrán presentar escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos indicados en el artículo 48, fracción V del REGLAMENTO, siendo optativo para el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 2

IV.4.8 De entre los LICITANTES que hayan asistido, éstos elegirán a uno, que conjuntamente con el servidor público que presida el acto o el servidor público que éste designe, procederán a rubricar las PROPOSICIONES en la parte correspondiente a los aspectos técnicos y económicos, así como la documentación legal y administrativa, aclarándose que en caso de que sean presentadas copias simples de escrituras públicas, folletos, o catálogos éstas serán rubricadas en la primera y en la última hoja.

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IV.5 FALLO

IV.5.1 En el acto de fallo se dará a conocer el nombre del LICITANTE ganador y el nombre del LICITANTE o LICITANTES cuyas PROPOSICIONES fueron consideradas solventes y, en su caso, el nombre del LICITANTE o LICITANTES cuyas PROPOSICIONES fueron desechadas y las causas que lo motivaron. Todo lo anterior, se hará constar en el acta que se suscriba como resultado de este evento.

IV.5.2 Para la firma del CONTRATO el LICITANTE ganador deberá presentarse a suscribir el mismo, a

más tardar dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo en la Subdirección de Adquisiciones de la COMISIÓN de 9:00 a 13:00 horas.

V. REQUISITOS QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR, PRECISANDO CUÁLES DE ÉSTOS SE CONSIDERARÁN INDISPENSABLES PARA EVALUAR LA PROPOSICIÓN Y, EN CONSECUENCIA, SU INCUMPLIMIENTO AFECTARÍA SU SOLVENCIA Y MOTIVARÍA SU DESECHAMIENTO

V.1 REQUISITOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS QUE DEBEN CUMPLIR QUIENES PARTICIPEN

EN LA LICITACIÓN. Únicamente podrán participar en esta Licitación las personas físicas o morales de nacionalidad mexicana, debiendo presentar la documentación que a continuación se cita, la falta de cualquiera de ellas será motivo de desechamiento:

V.1.1 Los LICITANTES que participen en este procedimiento únicamente podrán presentar una PROPOSICIÓN, la cual deberá cumplir con la totalidad de condiciones y requisitos técnicos solicitados en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices. La PROPOSICIÓN deberá ser firmada autógrafamente por la persona facultada para ello en la última hoja de cada uno de los documentos que forman parte de la misma. En las PROPOSICIONES enviadas a través de CompraNet, en sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica que establezca la Secretaría de la Función Pública.

V.1.2 Las PROPOSICIONES deberán presentarse foliadas sólo en el idioma español, éstas se presentarán sin correcciones, tachaduras, raspaduras, ni enmendaduras y los precios en pesos mexicanos con el Impuesto al Valor Agregado desglosado (con dos dígitos después del punto decimal).

V.1.3 Escrito firmado por el LICITANTE o su REPRESENTANTE, relativo al cumplimiento con el certificado bajo las normas internacionales de calidad ISO 9001-2008, ISO 2000-2005 e ISO 27001-2007, o constancia en el que se acredite estar certificado con la mencionada norma.

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V.1.4 Acreditación de la personalidad del LICITANTE o de su REPRESENTANTE, para que los LICITANTES o sus REPRESENTANTES, acrediten su personalidad podrán presentar escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos indicados en el artículo 48, fracción V del REGLAMENTO de la LEY, siendo optativo para el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 2, el cual forma parte integrante de esta Convocatoria. En caso de que no utilicen dicho Anexo, el escrito que presenten para acreditación de la personalidad deberá contener toda la información señalada en el mismo.

V.1.5 Copia de la identificación con validez oficial del LICITANTE o su REPRESENTANTE,

únicamente se aceptará pasaporte vigente, credencial para votar, cédula profesional o cartilla del Servicio Militar Nacional.

V.1.6 Escrito firmado por el LICITANTE o su REPRESENTANTE, preferentemente en papel

membretado, en el que manifieste lo que se indica en los incisos del (a) al (d) de este punto:

Nota importante: El detalle de la información que deben contener las declaraciones bajo

protesta de decir verdad están contenidas en el Anexo 3, por lo que se sugiere utilizar este formato, el cual forma parte integrante de esta Convocatoria, y servirá a cada LICITANTE como constancia de recepción de documentos.

Bajo protesta de decir verdad deberá manifestar:

a) Que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su

representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica. b) Que conoce el contenido de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de

Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y que no se encuentra en ninguno de los supuestos señalados en los mismos.

c) Que es de nacionalidad mexicana. d) Declaración de integridad, en la que manifieste que por sí mismo o través de interpósita

persona, se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos de la COMISIÓN, induzcan o alteren las evaluaciones de las PROPOSICIONES, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que le otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

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V.1.7 Cada uno de los documentos que integran la PROPOSICIÓN y aquellos distintos a esta, deberán de estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integran, debiendo de numerar de manera individual las Propuestas Técnica y Económica, así como el resto de los documentos que el LICITANTE entregue en dicho acto. En el entendido que los folios se asignarán a cada uno de los tres apartados:

Documentación distinta a la proposición: Folio del 1 al que le corresponda. Proposición Técnica: Folio del 1 al que le corresponda. Proposición Económica: Folio del 1 al que le corresponda.

. V.1.8 Deberá señalar en su Propuesta Económica que la moneda en que cotizan y con la que se

pagarán los servicios objeto de la presente Licitación, será el peso mexicano, su propuesta deberá tener desglosado el Impuesto al Valor Agregado, en el total cotizado (con dos dígitos después del punto decimal).

V.1.9 Los LICITANTES deberán señalar que el precio cotizado será fijo hasta el total

cumplimiento del CONTRATO, y en su caso, durante la vigencia de las prórrogas que hasta en un 20% (veinte por ciento) sean factibles de llevarse a cabo.

V.1.10 Deberán incluir en su propuesta económica que la forma de pago será por mes vencido y

se efectuará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación de la factura para su revisión y se efectuará a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación, para lo cual deberá entregar junto con su primer solicitud de pago el formato “Solicitud de alta, baja o modificación de cuentas bancarias” (persona física o moral, según corresponda) identificado como Anexo 7. Las facturas deberán entregarse dentro de los primeros 5 (cinco) días del mes siguiente en el que se presentó el servicio.

V.1.11 Sí se comprueba que algún LICITANTE o LICITANTES han acordado con otro u otros elevar el costo de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás LICITANTES, será motivo para desechar su propuesta.

V.1.12 Los LICITANTES deberán de presentar la documentación señalada en el numeral VI.5

para efectos de la evaluación de puntos y porcentajes.

VI. CRITERIOS ESPECÍFICOS CONFORME A LOS CUALES SE EVALUARÁN LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO

La evaluación de las PROPOSICIONES y adjudicación del CONTRATO se realizará de acuerdo a

lo siguiente: VI.1 Para la presente Licitación se aplicara el criterio de evaluación de puntos y porcentajes. VI.2 En el Acto de Presentación y Apertura de PROPOSICIONES se revisará en forma

cuantitativa la documentación solicitada en el punto V y sus subincisos, sin entrar al análisis detallado de su contenido, el cual se efectuará posteriormente.

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VI.3 Una vez concluido el acto antes referido, la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales efectuará la revisión cualitativa de la documentación solicitada en el punto V y sus subincisos, verificando que los documentos cumplan con los requisitos solicitados en la Convocatoria y, en su caso, lo establecido en la Junta de Aclaraciones, desechando aquellas PROPOSICIONES que hayan incumplido alguno de dichos requisitos.

VI.4 De las PROPOSICIONES aceptadas, el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y

Telecomunicaciones, procederá a realizar la evaluación Técnica, así como la evaluación de los documentos para el otorgamiento de puntos y porcentajes, verificando que cada una de ellas cumpla con la totalidad de requisitos técnicos solicitados en la Convocatoria y el Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales, procederá a revisar el cumplimiento de los requisitos legales y económicos solicitados en la Convocatoria, elaborando los informes correspondientes y señalando, en su caso, los incumplimientos.

VI.5 Se evaluarán los aspectos Técnicos y Económicos, de acuerdo a la siguiente ponderación: T % = 60% Aspectos Técnicos P % = 40% Aspectos Económicos

La convocante aplicará la siguiente fórmula para determinar la puntuación o unidades porcentuales

que correspondan a la propuesta económica de cada participante.

PPE= Puntaje de la propuesta económica = MPemb x 40/ MPi PPE % = Ponderación asignada a la propuesta económica (40 %) MPemb = Monto de la propuesta económica más baja MPi = Monto de la i-ésima Propuesta Económica

Para calcular el resultado final de la puntuación o unidades porcentuales que obtuvo cada PROPOSICIÓN, se aplicará la siguiente fórmula: PTj= puntuación o unidades porcentuales totales de la proposición= TPT+PPE TPT= total de puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta Técnica PPE= puntuación o unidades porcentuales asignados a la Propuesta Económica “j”= se refiere a las demás proposiciones determinadas como solventes como resultado de la evaluación

El CONTRATO se adjudicara a la PROPOSICIÓN que reúnan la mayor puntuación o unidades porcentuales, por ser la más conveniente para la COMISIÓN. Serán consideradas únicamente las proposiciones que cumplan con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la presente Convocatoria.

Sólo serán discurridas aquellas proposiciones que cubran con el 100% (cien por ciento) de la demanda requerida en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices de esta Convocatoria. De conformidad a lo establecido por el artículo 36 de la LEY, para evaluar aspectos técnicos y económicos de las ofertas, objeto de este procedimiento de contratación, la CDI:

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A. Utilizará para la valoración de las proposiciones la metodología de puntos y porcentajes. B. Comprobará que las condiciones legales, técnicas y económicas que los LICITANTES presenten

en sus proposiciones, contengan a plenitud la información, documentación y requisitos de la presente Convocatoria, sus juntas de aclaraciones y sus anexos.

C. Constatará que las características y condiciones de los servicios ofertados correspondan cabalmente a las establecidas en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices “Red Privada de Comunicación Interna (RPCI)” de la presente Convocatoria.

D. Verificará que las ofertas presentadas correspondan a las características y especificaciones de los servicios solicitados, corroborando que las mismas cumplan con lo requerido por la CDI.

E. Verificará que garanticen y satisfagan las condiciones de la prestación del servicio. F. Verificará el cumplimiento de los compromisos que con anterioridad hubieren sido contraídos por

el licitante participante con la CDI y/o alguna otra Institución Federal o Estatal. G. Elaborará un cuadro comparativo con los precios, condiciones ofertadas y el resultado de la

evaluación combinada de puntos y porcentajes, mismo que permitirá comparar éstas de manera equitativa y a su vez, servirá de fundamento para determinar el ganador y emitir el fallo correspondiente, mediante el cual se realizará la adjudicación con fundamento en los artículos 36 y 36 Bis de la LEY.

PUNTOS Y PORCENTAJES

EvaluaciónCONCEPTO

RANGO RUBROS A CONSIDERAR

DOCUMENTOS PROBATORIOS FORMA DE APLICACIÓN

l Capacidad del Licitante.

23 puntos máximo asignado

Capacidad de los recursos

económicos.

Última declaración fiscal anual y última declaración fiscal provisional del impuesto sobre la renta presentadas ante la SHCP.

Declaración fiscal anual y última declaración fiscal provisional del impuesto sobre la renta presentadas ante la SHCP se otorgarán 4 puntos

Capacidad de los recursos humanos.

Currículum vitae, Título Profesional, donde se demuestre que cuentan con personal profesional y técnicamente solvente en Ingeniería en Comunicaciones Eléctrica o Electrónica que estén capacitados para otorgar el servicio solicitado.

Si cuenta con 5 a 7 personas con título profesional se otorgan 3 puntos.

Si cuenta con 8 a 10 personas con título profesional se otorgan 5 puntos

Si cuenta con más de 10 personas con título de profesional se otorgan 7 puntos

Especialidad de los recursos humanos.

Carta de manifestación que cuenta con el personal calificado y debidamente certificado sobre los diferentes componentes activos (equipo CPE de WAN, seguridad, monitoreo y switches LAN) que formen parte de su solución para conducir las tareas de instalación, puesta en marcha, configuración, soporte, monitoreo y operación del servicio RPCI

Si cuenta con cartas de certificación se otorgan 8 puntos

Empresas que cuenten con

trabajadores con discapacidad en una proporción

El licitante presentará la constancia correspondiente, misma que se comprobará con el Aviso de Alta de tales trabajadores al régimen obligatorio del IMSS y una constancia que acredite que dichos

Si cuenta con personal con discapacidad, se otorgarán 2 puntos.

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del 5% cuando menos de la

totalidad de su planta de

empleados.

trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción IX del artículo 2 de la Ley general de las Personas con Discapacidad.

Participación de MIPYMES que

produzcan bienes con innovación

tecnológica relacionados

directamente con la prestación del

servicio.

Fotocopia del Registro con el que acredite haber producido los bienes que se utilizarán en la prestación del servicio objeto del presente procedimiento de contratación, con innovación tecnológica registrada en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

Si es una MIPYME que produzca bienes de innovación tecnológica relacionados con las telecomunicaciones se le otorgarán 2 puntos.

ll. Experiencia y especialidad del licitante


Experiencia

Copia de contratos suscritos con Instituciones de la Administración Pública Federal y/o sector privado en trabajos relativos a la Implementación de Red Privada de Comunicaciones Interna en los último cinco años de 2006 a 2010.

Por lo menos un contrato con un año de antigüedad se otorgarán 4 puntos. Por lo menos un contrato con una antigüedad de 2 a 5 años otorgarán 6 puntos. Por lo menos un contrato con más de 5 años de antigüedad se otorgarán 8 puntos. Nota: El puntaje no es acumulable de modo que solo se otorgarán los puntos por el o los contratos de más antigüedad.

Especialidad

Copia de contratos suscritos con Instituciones de la Administración Pública Federal y/o sector privado cuyo objetivo haya sido la prestación de Servicios Administrados de Comunicación.

1 a 5 contratos se otorgarán 4 puntos.6 a 10 contratos se otorgarán 6 puntos. Más de 10 contratos se otorgarán 8 puntos.

lll. Propuesta de trabajo


Metodología para la prestación del

servicio.

Escrito firmado donde se describa la Propuesta de su metodología observando cada uno de los puntos solicitados en el ANEXO TÉCNICO.

Entrega de metodología se calificará por la organización y detallado de su presentación y se otorgarán 5 puntos.

Plan de trabajo propuesto por el

licitante.

Escrito firmado donde indique el plan de trabajo de acuerdo con lo solicitado en el ANEXO TÉCNICO.

Entrega del plan de trabajo se tomará en cuenta la organización y detalle de su presentación y se otorgarán 6 puntos.

Esquema estructural de la organización de

los Recursos Humanos

Escrito firmado donde se describa el esquema estructural de los recursos humanos involucrados en el Servicio Administrado de Comunicaciones.

Entrega del esquema estructural de la organización de los recursos humanos deberá incluir el Curriclum del personal técnico calificado y se evaluará por el número de personas capacitadas en el servicio de mantenimiento, se otorgará 1 punto.

lV. Cumplimiento del contrato


Contratos relativos a Red Privada de Comunicaciones Interna en Instituciones de la Administración Pública Federal y/o sector privado en los últimos cinco años (2006-2010), presentar documentos en los que conste de la cancelación de la garantía de cumplimiento respectiva o bien la manifestación expresa de la contratante sobre el cumplimiento total de las

1 a 5 documentos probatorios, se otorgarán 3 puntos.

6 a 10 documentos probatorios, se otorgarán 6 puntos.

Más de 10 documentos probatorios, se otorgarán 9 puntos.

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obligaciones contractuales o cualquier otro tipo de documento que corrobore dicho cumplimiento

TOTAL DE PUNTOS

60

Para que las PROPOSICIONES se consideren técnicamente solventes y susceptibles de ser evaluadas

económicamente, para no ser desechadas, deberán obtener cuando menos 45 de los 60 puntos en los criterios de evaluación.

Al puntaje económico le corresponderá el 40 % (cuarenta por ciento), conforme a la descripción señalada

en los cuadros anteriormente.

El CONTRATO se adjudicará al LICITANTE cuya PROPOSICIÓN obtenga el mayor número de puntos en el índice PTE, siempre que cumpla con el mínimo establecido.

VI.5 Si derivado de la evaluación de las PROPOSICIONES se obtuviera un empate entre dos o más

LICITANTES, se adjudicará en primer término a las micro empresas, a continuación se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contar con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa. Para efectos de lo anterior, el LICITANTE que participe con el carácter de MIPYMES, deberá adjuntar copia del documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa o bien, un escrito en el cual manifieste bajo protesta de decir verdad que cuenta con ese carácter debiendo el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 5.

En caso de subsistir el empate entre las empresas de la misma estratificación, de los sectores antes señalados o bien, de no haber empresas de este sector y el empate se diera entre LICITANTES que no tienen el carácter de MIPYMES, se realizará la adjudicación a favor del LICITANTE que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que realice la Convocante, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada LICITANTE empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del LICITANTE ganador y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparan tales proposiciones.

VII. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES EN SUS PROPOSICIONES

VII.1 Quien concurra al acto en lugar del REPRESENTANTE de algún LICITANTE, para participar en el mismo

deberá presentar carta poder simple, copia de una identificación del otorgante y del aceptante. Nota Importante No será motivo para desechar las PROPOSICIONES la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las PROPOSICIONES, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente.

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a) Cada uno de los documentos que integran la PROPOSICIÓN y aquellos distintos a ésta, deberán de estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integran, debiendo de numerar de manera individual las Propuestas Técnica y Económica, así como el resto de los documentos que el LICITANTE entregue en dicho acto

b) Dirección de correo electrónico, en caso de contar con él. c) En el supuesto de que el LICITANTE sea persona física con discapacidad, o bien tratándose de

empresas que cuentan con trabajadores con discapacidad en la proporción del 5% (cinco por ciento) cuando menos de la totalidad de su planta de empleados cuya antigüedad no sea inferior a 6 meses, deberá presentar el aviso de alta de tales trabajadores al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social, y una constancia que acredite que dichos trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción IX del artículo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad.

d) Para el caso de que el LICITANTE participe con el carácter de MIPYMES, deberá adjuntar copia del documento expedido por autoridad competente, en el cual determine su estratificación o un escrito en el cual manifieste bajo protesta de decir verdad que cuenta con ese carácter.

VIII. DOMICILIO DE LAS OFICINAS DE LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA COMPETENTE Y LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE COMPRANET, EN QUE PODRÁN PRESENTARSE LAS INCONFORMIDADES CONTRA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

VIII.1 Las inconformidades contra los actos de la presente Licitación deberán presentarse por escrito

ante el Órgano Interno de Control en la COMISIÓN dependiente de la Secretaría de la Función Pública, ubicado en Avenida México Coyoacán No. 343, 2º piso, Colonia Xoco, Delegación Benito Juárez, C. P. 03330, México, D. F., de 09:00 a 18:00 horas en días hábiles, el cual está facultado para conocer, tramitar y resolver las mismas.

VIII.2 Dirección electrónica de CompraNet en la cual se podrán presentar las inconformidades contra los

actos de la presente Licitación es http//:www.compranet.gob.mx

IX. FORMATOS PARA RECEPCIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

IX.1 El formato de Acreditación de Personalidad. Anexo 2. IX.2 El formato de Manifestaciones Bajo Protesta de Decir Verdad. Anexo 3. IX.3 El formato para la presentación de su propuesta económica, se encuentra establecido en el

Anexo 4. IX.4 El formato sobre la estratificación de MIPYMES, se encuentra establecido en el Anexo 5. IX.5 El formato para el acuse de recepción de documentos, se encuentra establecido en el Anexo 6. IX.6 El formato para la presentación de su Propuesta Técnica, se encuentra establecido en el Anexo

8.

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X INFORMACIÓN ADICIONAL

X.1. DE LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

Los actos de la Licitación, serán presididos por un Servidor Público de la Dirección de Recursos

Materiales y Servicios Generales de la COMISIÓN debidamente facultado para ello, quien procederá a pasar lista de asistencia a los LICITANTES participantes, presentará a los Servidores Públicos de la COMISIÓN, describirá aspectos generales y declarará iniciados los actos.

A todos los actos se invitará a representantes del Órgano Interno de Control, de la Dirección General

de Asuntos Jurídicos, del Área requirente y cuando sea procedente del Área Técnica, para que participen de acuerdo a su competencia. Los eventos de este procedimiento son actos públicos a los cuales puede asistir cualquier interesado, pero solo podrán participar en calidad de observadores, bajo la condición de registrar su asistencia.

De los actos referidos en este punto se levantarán las actas correspondientes, las cuales serán

firmadas por los asistentes. La falta de firma de algún LICITANTE no invalidará su contenido y efectos. Todas las actas se colocarán por un término no menor de 5 (cinco) días hábiles, en el pizarrón de informes ubicado en el Área de Adquisiciones de la COMISIÓN. Este aviso hace las veces de la notificación personal, por lo que será responsabilidad de cada LICITANTE enterarse del contenido de las mismas y obtener las copias correspondientes. Las condiciones contenidas en la presente Convocatoria y en las PROPOSICIONES de los LICITANTES no podrán ser negociadas. En los actos públicos de esta Licitación podrán estar presentes las cámaras, colegios o asociaciones profesionales u otras organizaciones no gubernamentales, así como cualquier persona que manifieste su interés de estar presente, con la condición que registre su asistencia y se abstenga de intervenir en cualquier forma.

X.2 PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS

X.2.1 Los servicios objeto de esta Licitación tendrá una vigencia 36 (treinta y seis) meses contados a partir del día hábil siguiente al 21 de julio de 2011.

El LICITANTE adjudicado deberá cumplir con las fechas de instalación, de acuerdo al plan de trabajo

de transferencia de servicios en el que detalla la entrega de los servicios.

Las entregas se darán por concluidas mediante el formato de verificación de puesta en operación de los servicios. El contenido de dicho formato, así como las firmas reconocidas para el mismo y otros aspectos serán definidos con el LICITANTE adjudicado y la COMISIÓN, en un periodo no mayor a 30 días posteriores a la notificación del fallo.

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Una vez concluido el plan de trabajo inicial de la entrega de los servicios, los tiempos de entrega máximos que deberán cumplirse son los siguientes:

• Servicios activos y operando: 21 de julio de 2011.

• Cambios de domicilio de nodos remotos: de común acuerdo entre el LICITANTE adjudicado y la CDI establecerán la baja y activación del nuevo domicilio, las cuales no excederán de 6 semanas contadas a partir de la notificación formal. El porcentaje de nodos RPV que requerirán cambio no excederá al 4% (cuatro por ciento) en la vigencia del Contrato.

• Baja de nodos: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho plazo, la prestación del servicio posterior será bajo responsabilidad del LICITANTE adjudicado y sin costo para la CDI.

• Modificaciones a anchos de banda, siempre y cuando no impliquen un cambio físico en el o los enlaces de transmisión y equipo correspondiente: 24 horas aplicando para enlaces mayores a 384 Kbps. Si implican cambio físico aplican los tiempos de cambios de domicilio.

• Reconfiguraciones lógicas en caso de contingencia y/o solicitudes urgentes por parte de la CDI, será la mitad del tiempo de tiempo de solución establecido en la severidad 3.

Estos tiempos comenzarán a contar a partir de que se emita la solicitud de servicios correspondientes por parte de la COMISIÓN.

El servidor público facultado para supervisar el exacto cumplimiento de la calidad de los servicios

será el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN, Ingeniero Rey Fredy Gonzalez May.

En sus PROPOSICIONES, los servicios objeto de la presente Licitación deberán prestarse en los inmuebles descritos en el APÉNDICE 1 DENOMINADO “Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura CDI.

X.3 CONDICIONES DE PAGO

X.3.1 Para que las facturas puedan entrar a revisión deberán contener el Visto Bueno, nombre y firma del

Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN.

X.3.2 Las facturas que presente el PROVEEDOR o PROVEEDORES, deberán contener los requisitos establecidos en los artículos 29 y 29 A del Código Fiscal de la Federación y su Reglamento, así como la resolución de la miscelánea fiscal vigente.

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X.3.3

Los pagos se efectuarán en pesos mexicanos y serán cubiertos por la COMISIÓN por mes vencido, previa recepción de los servicios materia del CONTRATO que se derive de la presente Licitación, a entera satisfacción del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN. El pago se realizará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación del comprobante fiscal correspondiente, previa aceptación y visto bueno del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación, mediante depósito directo a la cuenta bancaria que designe el PROVEEDOR, para lo cual deberá entregar junto con su primer solicitud de pago el formato “Solicitud Alta, Baja o Modificación de Cuentas Bancarias” (personas físicas o morales según corresponda).

En caso de que las facturas entregadas para su pago por el PROVEEDOR presenten errores o deficiencias, la COMISIÓN dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, por conducto del personal designado por el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, indicará por escrito en el domicilio del PROVEEDOR o por correo electrónico, las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurre a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el PROVEEDOR presente las correcciones no se computará para efectos del artículo 51 de la LEY.

X.4 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

X.4.1 La garantía de cumplimiento del CONTRATO, la presentará el PROVEEDOR, dentro de los 10

(diez) días naturales siguientes a la firma del mismo, por una cantidad equivalente al 10 % (diez por ciento) del monto del CONTRATO, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, pudiendo ser cheque certificado, cheque de caja o fianza a favor de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas.

X.4.2 En caso de que la garantía sea fianza, ésta deberá constituirse ante una institución legalmente autorizada para tal efecto, misma que deberá prever como mínimo, las siguientes declaraciones:

X.4.2.1 La fianza se otorga atendiendo todas las estipulaciones contenidas en el CONTRATO. X.4.2.2 Para la liberación de la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito

del Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de la COMISIÓN. X.4.2.3 La fianza estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se

interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente. X.4.2.4 En caso de modificación en la vigencia del CONTRATO original, el PROVEEDOR se obliga a

obtener el endoso correspondiente de la compañía afianzadora con respecto a dicha modificación. X.4.2.5 La afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución establecidos en

los artículos 93, 94 y 95 Bis de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida, con renuncia expresa a los beneficios que otorga a la institución afianzadora el artículo 118 del mismo ordenamiento.

X.4.3 Una vez cumplidas las obligaciones a satisfacción de la COMISIÓN, el Titular de la Dirección de

Servicios de Informática y Telecomunicaciones, procederá a extender la constancia de cumplimiento de las obligaciones contractuales para que se de inicio a los trámites para la cancelación de la garantía.

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X.5 LICITACIÓN DESIERTA O CANCELADA

X.5.1 La COMISIÓN podrá declarar desierta la Licitación, en los siguientes casos:

X.5.1.1 Cuando la COMISIÓN atendiendo lo dispuesto por el artículo 56 del REGLAMENTO realice las

reducciones hasta por el (10) diez por ciento de las cantidades de los servicios materia de la Licitación y el monto de la propuesta solvente más baja rebase el techo presupuestal asignado.

X.5.1.2 Cuando ninguna de las PROPOSICIONES cumpla con los requisitos establecidos en la Convocatoria o sus precios no fueran convenientes y aceptables, previa investigación efectuada.

X.5.1.3 Si después de efectuada la evaluación de las PROPOSICIONES, no fuese posible adjudicar el CONTRATO a algún LICITANTE.

X.5.2 La COMISIÓN podrá cancelar la Licitación en los siguientes casos:

X.5.2.1 Si se comprueba la existencia de arreglos entre los LICITANTES o bien la existencia de otra

irregularidad grave. X.5.2.2 Por actos contrarios a la LEY. X.5.2.3 Por caso fortuito o fuerza mayor o cuando existan circunstancias justificadas que provoquen la

extinción de la necesidad de la adquisición de los servicios, objeto de la presente Licitación. X.5.2.4 Cuando de continuarse el procedimiento se pudiera causar un daño o perjuicio a la COMISIÓN.

X.6 PENAS CONVENCIONALES, VICIOS OCULTOS Y DEDUCCIONES

X.6.1 Las penas convencionales que se aplicarán serán del 50% (cincuenta por ciento) por cada día

natural de retraso, sobre el importe de la factura mensual por nodo RPCI, costo antes del Impuesto al Valor Agregado. Dichas penas no podrán exceder del 10% (diez por ciento) del monto total del CONTRATO

Para lo anterior, el PROVEEDOR deberá presentar constancia de depósito o cheque certificado,

de caja por el importe total de la penalización, en ambos casos a favor de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas. El pago de penas convencionales a que se haga acreedor el PROVEEDOR será requisito para liberar el pago correspondiente.

X.6.2 El PROVEEDOR que resulte adjudicado, quedará obligado ante la COMISIÓN a responder de los defectos y vicios ocultos de los servicios objeto de esta Licitación, así como de cualquier otra responsabilidad en que incurran.

X.6.3 DEDUCCIONES DISPONIBILIDAD

Cuando no se cumplan con la disponibilidad total de servicio, para los diferentes niveles de disponibilidad señalados en el Apéndice 1. 10 al millar, por cada 60 minutos de indisponibilidad, una vez concluido el plazo para la atención de incidentes incluido en la tabla del Apéndice 1 para la atención de incidentes, esto de acuerdo a la zonificación del nodo. El importe de la deducción se restara al importe de la factura del mes en el que se presentó el incidente para el nodo o los nodos afectados.

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Cuando no se cumpla con el tiempo de atención máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes. 10 al millar, por cada 5 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

INTERNET Cuando no se cumplan con los niveles mínimos de disponibilidad total de servicio. 10 al millar por cada 60 minutos de indisponibilidad que exceda la disponibilidad comprometida, la deducción generada se aplicará sobre el importe de la facturación del mes de ocurrencia en el servicio de Internet.

X.7 DOCUMENTACIÓN QUE DEBERÁ ENTREGAR EL O LOS PROVEEDORES ADJUDICADOS X.7.1 El o los PROVEEDORES, que resulten con adjudicación favorable en el presente

procedimiento deberán presentar dentro de los 3 días hábiles posteriores al fallo la siguiente documentación.

PERSONAS MORALES

X.7.2 Testimonio de la escritura pública en la que conste que fue constituida conforme a las leyes mexicanas y que tiene su domicilio en el territorio nacional.

X.7.3 Cédula de Identificación Fiscal (RFC). X.7.4 Comprobante de domicilio del LICITANTE con una antigüedad menor a 1 (un) mes

contado a partir de la fecha del fallo (cualquiera de los siguientes documentos: estado de cuenta bancaria, recibo telefónico, recibo del impuesto predial o recibo de agua).

X.7.5 Acta Constitutiva de la empresa LICITANTE y, en su caso, modificaciones a las mismas, debidamente inscritas en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio.

X.7.6 Poder Notarial, en el que se acredite la personalidad y facultades del representante. X.7.7 Identificación oficial del representante, únicamente se aceptará pasaporte vigente,

cédula profesional, credencial para votar o cartilla del Servicio Militar Nacional. X.7.8 Documento vigente emitido por el SAT, respecto del cumplimiento de obligaciones

fiscales, de acuerdo a lo previsto en la regla I.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010 publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2010 y sus reformas publicadas el día 3 de diciembre de 2010.

PERSONAS FÍSICAS

X.7.9 Copia certificada del acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización respectiva,

expedida por la autoridad competente, así como la documentación con la que acredite tener su domicilio legal en el territorio nacional.

X.7.10 Cédula de identificación fiscal, RFC. X.7.11 Comprobante de domicilio del LICITANTE con una antigüedad menor a 1 (un) mes

contado a partir de la fecha del fallo (cualquiera de los siguientes documentos: estado de cuenta bancaria, recibo telefónico, recibo del impuesto predial o recibo de agua).

X.7.12 Identificación oficial, únicamente se aceptará pasaporte vigente, cédula profesional, credencial para votar o cartilla del Servicio Militar Nacional.

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X.7.13 Documento vigente emitido por el SAT, respecto del cumplimiento de obligaciones fiscales, de acuerdo a lo previsto en la regla I.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010 publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2010 y sus reformas publicadas el día 3 de diciembre de 2010..

México, D. F., día 02 del mes de junio 2011.

José Manuel Acosta Jiménez Director de Recursos Materiales y Servicios Generales

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ANEXO 1 MODELO DE CONTRATO

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELATIVO A LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA DE VOZ Y DATOS MEDIANTE LA INSTALACIÓN DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (VPN), QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE LA COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS, A LA QUE EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA COMISIÓN”, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR JOSÉ MANUEL ACOSTA JIMÉNEZ, DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES, ASISTIDO POR ____________________, DIRECTOR DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES, Y POR LA OTRA ________________, S.A. DE C.V., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR ____________________________, EN SU CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, A QUIEN EN ADELANTE SE LE DENOMINARÁ “EL PROVEEDOR”, MISMOS QUE CUANDO ACTÚEN DE MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARÁ “LAS PARTES”; DOCUMENTO QUE SE SUSCRIBE AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

1. De “LA COMISIÓN”:

1.1 Que es un Organismo Descentralizado de la Administración Pública Federal, no sectorizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, con autonomía operativa, técnica, presupuestal y administrativa, de conformidad con el artículo 1 de su Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de mayo de 2003.

I.2 Que con fundamento en el artículo 2 de su Ley, tiene como objeto orientar, coordinar, promover,

apoyar, fomentar, dar seguimiento y evaluar los programas, proyectos, estrategias y acciones públicas para el desarrollo integral y sustentable de los pueblos y comunidades indígenas de conformidad con el artículo 2º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

I.3 Que este Contrato se adjudicó a “EL PROVEEDOR” por parte del Director de Recursos Materiales y

Servicios Generales derivado del procedimiento de Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, que se llevó a cabo conforme a lo dispuesto en los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I.4 Que José Manuel Acosta Jiménez, cuenta con las facultades suficientes para la celebración del

presente instrumento, de conformidad con el Poder General contenido en el Testimonio de la Escritura Pública número 86,942 de fecha 20 de mayo de 2010, otorgado ante la Fe del Licenciado José Ignacio Sentíes Laborde, Notario Público 104 del Distrito Federal.

I.5 Que para cubrir el importe de los servicios objeto del presente instrumento, “LA COMISIÓN” cuenta

cuenta con la autorización para cubrir el compromiso presupuestal como consta en la Requisición de Compra número CGAF-__________ (REQ-____________), de fecha __________ de 2011.

I.6 Que para los efectos legales a que haya lugar señala como su domicilio el ubicado en Avenida

México-Coyoacán número 343, Colonia Xoco, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03330, en la Ciudad de México, Distrito Federal.

I.7 Que su representante a través de su firma en el presente instrumento, convalida en forma extensiva

y con efectos jurídicos, el contenido, los requerimientos, alcances y precisiones del Anexo que se

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adjunta a este Contrato como si a la letra se insertasen, el cual proviene de la adjudicación efectuada al amparo de los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

2. De “EL PROVEEDOR”: II.1 Que es una Sociedad Anónima de Capital Variable, legalmente constituida conforme a las leyes

mexicanas como lo acredita con el Testimonio de la Escritura Pública número_____________ de fecha _________, otorgada ante la Fe del Licenciado ___________, Notario Público ________del Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal en el folio ______________ de fecha ___________________.

II.2 Que dentro de su objeto social se encuentra _____________________. II.3 Que su representante, cuenta con las facultades necesarias para suscribir el presente Contrato,

como lo acredita con el Testimonio de la Escritura Pública número _________ de fecha ______________, otorgada ante la Fe del Licenciado __________, Notario Público número ____________ del Distrito Federal, facultades que a la fecha no le han sido revocadas o limitadas en forma alguna.

II.4 Que se identifica en este acto con ______________ expedida por _____________ con número de

folio ______________. II.5 Que su Registro Federal de Contribuyentes es el número __________________. II.6 En atención a las necesidades planteadas por “LA COMISIÓN”, está interesado en celebrar el

presente Contrato para la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), el cual se derivó de Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, toda vez que cuenta con la capacidad técnica para cumplir cabalmente con las obligaciones que a su cargo se deriven del presente instrumento.

II.7 Que conoce el contenido y requisitos establecidos, en de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y

Servicios del Sector Público, su Reglamento y las obligaciones que adquiere en su carácter de Proveedor.

II.8 Que manifiesta bajo protesta de decir verdad que no se encuentra en ninguno de los supuestos a

que se refieren los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Publico. Asimismo que ha presentado documento actualizado expedido por el SAT, en el que se emite opinión sobre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, de conformidad con lo estipulado en la Regla 1.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal de fecha 03 de diciembre de 2010.

II.9 Que se ubica dentro de los supuestos de _________________ empresa, establecidos por el artículo

3 fracción III de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de acuerdo al tope máximo combinado del número de personal que emplea o presta sus servicios para él y el monto de ventas anuales.

II.10 Que conoce las disposiciones de tipo administrativo, técnico y legal que norman la celebración y

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ejecución del presente Contrato y acepta someterse a las mismas sin reserva alguna, disponiendo para ello de los elementos técnicos, humanos y materiales necesarios para el desarrollo eficaz de los trabajos objeto de este Contrato.

II.11 Que para los efectos de este Contrato señala como su domicilio legal, el ubicado en Calle

_____________número __________, Colonia ___________, Código Postal ___________, Delegación ____________, México, Distrito Federal.

II.12 Que proporcionará la información que en su caso le sea requerida por parte de la Secretaría de la

Función Pública o el Órgano Interno de Control de “LA COMISIÓN”, en el supuesto de que se realice una auditoría, visita o inspección.

II.13 Que convalida en forma extensiva y con los efectos normativos, el contenido, los requerimientos,

alcances y precisiones de los anexos que se integran a este contrato como si a la letra se insertasen, los cuales provienen de la adjudicación efectuada al amparo de los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Vistas las declaraciones anteriores y con fundamento en lo dispuesto por los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “LAS PARTES” tienen a bien otorgar las siguientes:

C L Á U S U L A S PRIMERA. OBJETO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a proporcionar a “LA COMISIÓN” con respecto a la prestación de servicios para la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), mismo que se realizará bajo las características, condiciones y demás información específica que se encuentran detalladas en la Convocatoria para la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, en su ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices, en la Junta de Aclaraciones y en sus Propuestas Técnica y Económica del “PROVEEDOR” con excepción de la fecha de inicio del servicio, documentos que se tienen por reproducidos, cuyos originales se encuentran en el expediente de la convocatoria para la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, que obran en los archivos de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de “LA COMISIÓN”, en caso de que exista discrepancia entre la Convocatoria a la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11 y el modelo de Contrato, prevalecerá lo establecido en la Convocatoria, con la excepción de la vigencia del contrato. SEGUNDA. MONTO DEL CONTRATO.- “LA COMISIÓN” pagará a “EL PROVEEDOR” por concepto de la prestación del servicio descrito en la Cláusula Primera de este Contrato la cantidad de $_______________ (____________________ PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL), monto que incluye el Impuesto al Valor Agregado correspondiente. TERCERA. FORMA DE PAGO.- El pago se efectuará en pesos mexicanos y será cubierto por “LA COMISIÓN” por mes vencido, previa recepción de los servicios materia del presente Contrato, a entera satisfacción del Titular de la Subdirección de Servicios Generales de “LA COMISIÓN”. El pago se realizará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación del comprobante fiscal correspondiente, previa aceptación y visto bueno del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de “LA COMISIÓN” a través del Sistema Integral de Administración

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Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación, mediante depósito directo a la cuenta bancaria que designe “EL PROVEEDOR”. El comprobante fiscal que emita “EL PROVEEDOR”, deberá contener nombre y firma del Titular de la Subdirección de Servicios Generales de “LA COMISIÓN”, y escrito en el cual haga constar que recibió los servicios a su entera satisfacción. El comprobante fiscal que “EL PROVEEDOR” expida a favor de “LA COMISIÓN” con motivo del pago que ésta le efectuará, deberá cumplir con los requisitos establecidos en los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación, por lo que si dicho comprobante fiscal no se ajusta a lo establecido, no será recibido por “LA COMISIÓN” y ello no implicará responsabilidad alguna de su parte. CUARTA. LUGAR Y PLAZO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a prestar sus servicios en los lugares contenidos en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices de la Convocatoria de la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11. El plazo de la prestación del servicio será del 22 de marzo al 31 de diciembre de 2011. QUINTA. PRECIO FIJO.- “EL PROVEEDOR” acepta que la cantidad señalada en la Cláusula Segunda de este instrumento cubre el costo total de los servicios y corresponde al precio consignado en su Propuesta Económica el cual permanecerá fijo, durante la vigencia, y en su caso, ampliación o prórroga del servicio objeto del presente Contrato, por lo que no tendrá derecho a reclamar incremento, ni pago adicional alguno, con base en el artículo 44 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. SEXTA. OBLIGACIONES DE “EL PROVEEDOR”.- “EL PROVEEDOR” se obliga a prestar los servicios materia del presente Contrato en los términos pactados en el presente instrumento, la Convocatoria de la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, la Junta de Aclaraciones y sus propuestas técnica y económica, y hacer del conocimiento de “LA COMISIÓN”, de manera inmediata y por escrito, cualquier hecho o circunstancia que pueda traducirse en beneficio o perjuicio de sus intereses, y corregir cualquier error o anomalía que pudiese detectarse durante la prestación de los servicios, en su caso tales correcciones se harán bajo las mismas condiciones estipuladas en los documentos referidos. En caso de que se comprueben deficiencias en la prestación del servicio derivadas de la verificación del cumplimiento del Contrato y la aceptación de la prestación del servicio, “EL PROVEEDOR” se obliga a subsanarlas inmediatamente, y hasta en tanto ello no se cumpla, estos no se tendrán por recibidos o aceptados, de conformidad al artículo 84 último párrafo del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Publico. SÉPTIMA. SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES, ASI COMO ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS.- “LA COMISIÓN” a través de Rey Fredy Gonzalez May, Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones , tendrá la responsabilidad de supervisar y revisar en todo momento los servicios objeto de este Contrato, vigilando el exacto cumplimiento de los objetivos del mismo y estará facultado para dar las instrucciones que estime pertinentes relacionadas con su ejecución, a fin de que “EL PROVEEDOR” se ajuste a las especificaciones convenidas, así como a las modificaciones que en su caso le ordene por escrito “LA COMISIÓN”. Asimismo, “LA COMISIÓN” sólo recibirá o aceptará los servicios materia del presente Contrato previa verificación de que las especificaciones técnicas requeridas se cumplieron en su totalidad, misma que se realizará por el Titular de la Subdirección de Servicios Generales en los plazos y términos establecidos en la Convocatoria para la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, en su ANEXO

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TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices, en la Junta de Aclaraciones y en sus Propuestas Técnica y Económica, y en el plazo consignado en la cláusula cuarta. En tal virtud, “EL PROVEEDOR” manifiesta expresamente su conformidad de que hasta en tanto no se cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, los servicios no se tendrán por aceptados o recibidos por parte de “LA COMISIÓN”. OCTAVA. RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE PROPIEDAD INTELECTUAL.- “EL PROVEEDOR” será directamente responsable de cualquier reclamación que un tercero alegue, sobre un producto comercial, arreglo o resultado, ya sea del bien o la prestación del servicio, que viole una patente, derecho de autor o marca comercial, o se apropie indebidamente de un secreto comercial. Asimismo “EL PROVEEDOR” renuncia a cualquier tipo de derechos patrimoniales que se lleguen a derivar de los resultados o productos de los servicios objeto del presente Contrato; así como a cualquier tipo de retribuciones posteriores por concepto de regalías, pasando a ser propiedad de “LA COMISIÓN”. “LA COMISIÓN” notificará inmediatamente por escrito a “EL PROVEEDOR” sobre la reclamación realizada, quien se encargará de liberar a “LA COMISIÓN”, de cualquier tipo de responsabilidad administrativa, civil o penal derivada de los servicios materia de este Contrato. NOVENA. GARANTIA DE CUMPLIMIENTO.- De conformidad con el artículo 48 fracción II de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “EL PROVEEDOR” se obliga a garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato, mediante cheque certificado, de caja, o fianza a favor de la “Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas”, por el equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado. Dicha garantía deberá entregarse por “EL PROVEEDOR” a “LA COMISIÓN”, dentro de los diez (10) días naturales siguientes a su firma, término que tiene “EL PROVEEDOR” para la presentación de garantía. En caso de fianza, la misma deberá ser otorgada por institución mexicana autorizada en los términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas y contendrá las siguientes declaraciones expresas: A) La fianza se otorga atendiendo todas las estipulaciones contenidas en el Contrato. B) Para la liberación de la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por

escrito del Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de la Comisión.

C) La fianza estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que

se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente. D) En caso de modificación en la vigencia del Contrato original, “EL PROVEEDOR” se obliga a

obtener el endoso correspondiente de la compañía afianzadora con respecto a dicha modificación.

E) La afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución establecidos en los artículos 93, 94 y 95 Bis de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida, con renuncia expresa a los beneficios que otorga a la institución afianzadora el artículo 118 del mismo ordenamiento.

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“EL PROVEEDOR” se obliga a mantener con fondos suficientes la citada garantía, en tanto permanezca en vigor el presente Contrato, en la inteligencia de que sólo podrá ser cancelada mediante autorización por escrito de “LA COMISIÓN”. En caso de modificación en el importe o vigencia de este Contrato, “EL PROVEEDOR” se obliga a obtener endoso de la Institución Afianzadora con respecto a dicha modificación. Si durante o al término de la vigencia del Contrato existieren responsabilidades en contra de “EL PROVEEDOR”, sus importes se deducirán del saldo a su favor, pero si no lo hubiere “LA COMISIÓN” deberá hacer efectiva la garantía de cumplimiento. Una vez cumplidas las obligaciones por parte de “EL PROVEEDOR” en los términos pactados en el presente instrumento legal, a entera satisfacción de “LA COMISIÓN”, el Titular de la Subdirección de Servicios Generales, deberá extender constancia de cumplimiento de las obligaciones contractuales. DÉCIMA. CONFIDENCIALIDAD.- “EL PROVEEDOR” se obliga a guardar confidencialidad respecto de las actividades e información que se originen en cumplimiento de este Contrato, en los términos que establece la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y solo podrá divulgar información reservada o confidencial con la autorización previa y expresa de "LA COMISIÓN". DÉCIMA PRIMERA. MODIFICACIONES AL CONTRATO.- “LA COMISIÓN” podrá modificar dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas la cantidad de servicios siempre que el Contrato se encuentre vigente y que el monto total de las modificaciones, no rebasen en conjunto, el 20% (veinte por ciento), del monto o cantidad del concepto, volumen establecido y el precio sea igual al pactado originalmente. Igual porcentaje se aplicará a las modificaciones que por ampliación de la vigencia se hagan al presente instrumento, cuya prestación se realice de manera continua y reiterada. Estas modificaciones serán notificadas por escrito a “EL PROVEEDOR” y de mutuo acuerdo se establecerán los ajustes correspondientes en un documento que será parte integrante de este instrumento. Ningún acuerdo verbal constituirá obligación alguna. DÉCIMA SEGUNDA. DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS.- “EL PROVEEDOR” responderá por su cuenta y riesgo de los defectos, vicios ocultos y la calidad en los servicios de con respecto a la prestación de servicios para la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), así como de los daños y perjuicios que por inobservancia o negligencia de su parte se lleguen a causar, de conformidad con el párrafo segundo del artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA TERCERA. PRÓRROGAS.- Para el caso de que en la prestación del servicio, se presente algún atraso por causas imputables a “LA COMISIÓN”, se deberá de otorgar en la misma proporción, prórroga para el debido cumplimiento de las obligaciones por parte de “EL PROVEEDOR”. DÉCIMA CUARTA. PENAS CONVENCIONALES.- En caso de que “EL PROVEEDOR” no cumpla con las obligaciones contraídas en el presente instrumento en el tiempo estipulado para la prestación del servicio a entera satisfacción y con el visto bueno del Titular de la Subdirección de Servicios Generales, por razones que le sean imputables, éste se obliga a pagar a “LA COMISIÓN”, a título de Pena Convencional, el equivalente al 50% (cincuenta por ciento), sobre el importe de la factura mensual por nodo RPCI, costo antes del Impuesto al Valor Agregado.

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Dichas penas no podrán exceder del 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato. Para lo anterior, a “EL PROVEEDOR” se le notificará por escrito el monto de penalización y deberá presentar constancia de depósito o cheque certificado o de caja por el importe total de la penalización, en ambos casos a favor de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas. El pago de penas convencionales a que se haga acreedor “EL PROVEEDOR” será requisito para liberar el pago correspondiente. DÉCIMA QUINTA. DEDUCCIONES.- En caso de que “EL PROVEEDOR” incurra en cumplimiento parcial o deficiente, se le aplicará una deductiva a su factura de acuerdo a lo siguiente: DISPONIBILIDAD

• Cuando no se cumplan con la disponibilidad total de servicio, para los diferentes niveles de disponibilidad señalados en el Apéndice 1. 10 al millar, por cada 60 minutos de indisponibilidad, una vez concluido el plazo para la atención de incidentes incluido en la tabla del Apéndice 1 para la atención de incidentes, esto de acuerdo a la zonificación del nodo. El importe de la deducción se restara al importe de la factura del mes en el que se presentó el incidente para el nodo o los nodos afectados.

• Cuando no se cumpla con el tiempo de atención máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes. 10 al millar, por cada 5 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

• Cuando no se cumpla el tiempo de solución máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes. 10 al millar, por cada 60 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

INTERNET

• Cuando no se cumplan con los niveles mínimos de disponibilidad total de servicio. 10 al millar por cada 60 minutos de indisponibilidad que exceda la disponibilidad comprometida, la deducción generada se aplicará sobre el importe de la facturación del mes de ocurrencia en el servicio de Internet

DÉCIMA SEXTA. RESCISIÓN ADMINISTRATIVA.- “EL PROVEEDOR” acepta en forma expresa que “LA COMISIÓN”, podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el presente Contrato, sin necesidad de que medie resolución judicial alguna, en apego al artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, por una o varias de las siguientes causas imputables al mismo:

A) Si no inicia en la fecha convenida la prestación de los servicios materia de este Contrato o

suspende los mismos sin causa justificada. B) Por prestar los servicios deficientemente o por no apegarse a lo estipulado en este Contrato, la

Convocatoria de la Licitación, el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices y demás documentos que se anexan a este Contrato.

C) Por negarse a corregir lo rechazado por “LA COMISIÓN”, así como cuando sin motivo justificado,

no atienda las instrucciones que ésta le formule.

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D) Por incumplir cualquiera de las obligaciones consignadas en este Contrato, en la Convocatoria de la Licitación, el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices y demás documentos que se anexan a este Contrato o de las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

E) Cuando exista alguna situación que afecte su patrimonio, en forma tal que le impida cumplir con

sus obligaciones contraídas en virtud de este Contrato.

F) Si se comprueba que la manifestación a que se refiere la declaración II.8 de este Instrumento se realizó con falsedad.

G) Por negar a “LA COMISIÓN” o a quienes estén facultados por ella, las facilidades y servicios

necesarios para la supervisión de los servicios, objeto de este Contrato.

Si previamente a la determinación de dar por rescindido el Contrato, se hiciere entrega de los bienes o se prestaren los servicios, el procedimiento iniciado quedará sin efecto. DÉCIMA SÉPTIMA. RESTRICCIÓN DE SUBCONTRATACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS DE COBRO.- "EL PROVEEDOR" se obliga a no subcontratar ni ceder a terceras personas físicas o morales en forma parcial o total los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con la conformidad de “LA COMISIÓN”. Lo anterior con fundamento en el artículo 46, último párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA OCTAVA. RESPONSABILIDAD LABORAL.- “EL PROVEEDOR” asume plenamente cualquier tipo de responsabilidad que con motivo de este Contrato o de la realización y prestación del servicio pudiera derivarse, relevando de toda responsabilidad obrero-patronal a “LA COMISIÓN”. Asimismo, “LAS PARTES” aceptan y reconocen expresamente que no son aplicables a este Contrato, las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, ni de la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, reglamentarias del artículo 123 Constitucional. DÉCIMA NOVENA. TERMINACIÓN ANTICIPADA.- "LA COMISIÓN" podrá dar por terminado anticipadamente la fecha de vigencia del presente instrumento, cuando concurran razones de interés general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al Contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública, bastando la notificación por escrito a “EL PROVEEDOR”, con acuse de recibo que deberá efectuarse con antelación mínima de 10 (diez) días hábiles a la fecha en que se proponga para la terminación, procediendo de inmediato a finiquitar las obligaciones pendientes de cumplir por cualquiera de “LAS PARTES” para su liquidación. VIGÉSIMA. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.- Cuando durante la prestación de los servicios, se presente caso fortuito o fuerza mayor, “LA COMISIÓN”, bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación de los servicios, por el plazo que de común acuerdo se pacte entre “LAS PARTES”, en cuyo caso únicamente pagará aquellos servicios que hubiesen sido efectivamente prestados. Al término del plazo pactado, en su caso, podrá iniciarse la terminación anticipada del presente Contrato. VIGÉSIMA PRIMERA. VIGENCIA.- El presente Contrato surtirá sus efectos a partir del ______________y hasta ___________________.

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VIGÉSIMA SEGUNDA. LEGISLACIÓN APLICABLE.- “LAS PARTES” se obligan a sujetarse estrictamente para la ejecución de los servicios objeto de este instrumento, a todas y cada una de las cláusulas y documentos que lo integran, a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento y las disposiciones jurídicas supletorias que le sean aplicables. VIGÉSIMA TERCERA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, así como para todo aquello que no se encuentre expresamente estipulado en el mismo, “LAS PARTES” se someterán a las disposiciones legales aplicables y a la competencia de los Tribunales Federales de la Ciudad de México, Distrito Federal renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa. Leído que fue el presente Contrato y enteradas “LAS PARTES” de su contenido y alcance legal, lo firman de conformidad en cinco tantos en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día ________ del mes de _________ de __________.

Por “LA COMISIÓN” Por “EL PROVEEDOR”

JOSÉ MANUEL ACOSTA JIMÉNEZ DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES

Y SERVICIOS GENERALES

REY FREDY GONZALEZ MAY DIRECTOR DE SERVICIOS

DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

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ANEXO 2

ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD

(Nombre del REPRESENTANTE) manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados, son ciertos y han sido debidamente verificados, asimismo cuento con facultades suficientes para suscribir la propuesta en la presente Licitación Pública Nacional Mixta, a nombre y representación de (Nombre del LICITANTE)

Licitación Pública Nacional Mixta No.

Domicilio, Calle y número:

Colonia: Delegación ó Municipio:

Código Postal: Entidad Federativa:

Teléfonos: Fax:

Correo Electrónico: Registro Federal de Contribuyentes:

No. de la Escritura de su acta constitutiva: De fecha:

Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se dio fe de la misma:

Descripción del objeto Social:

Reformas al acta constitutiva:

Fecha y número de la inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio

Relación de Socios:

Nombre del Apoderado o Representante:

Domicilio del Representante:

No. de la Escritura Pública mediante el cual acredita su personalidad y facultades: De fecha:

Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se dio fe de la misma:

México D. F., a de de 2011

Protesto lo necesario Firma

Nota: el presente formato podrá ser reproducido por cada LICITANTE en el modo que estime conveniente en papel membretado,

debiendo respetar su contenido, preferentemente en el orden indicado.

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ANEXO 3

MANIFESTACIONES BAJO PROTESTA DECIR VERDAD COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS PRESENTE (Nombre del Representante), en nombre y representación de (Nombre del LICITANTE), con el fin de participar en número. (Indicar el No. de Licitación), manifiesto lo siguiente: Bajo protesta de decir verdad, manifiesto: (a) Que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que resulte

necesario acreditar su personalidad jurídica.

(b) Que conozco el contenido de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y que mi representada y el suscrito, no se encuentran dentro de alguno de los supuestos señalados en el mismo.

(c) Que es de nacionalidad mexicana.

(d) Que por mí mismo (a) o través de interpósita persona, me abstendré de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la COMISIÓN induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que me otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

Lugar y Fecha Nombre y firma del Representante

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ANEXO 4

PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

ANEXO 2 PROPUESTA ECONÓMICA

Cons. Entidad Municipio Localidad Unidad

Operativa Domicilio Piso BW

Internet Bajo Demanda Costo Total

Unitario del

Servicio

IVA Costo Total del servicio

mensual

Costo Total del servicio

por los 36 meses

Piso BW Techo BW

1 BAJA CALIFORNIA ENSENADA ENSENADA DELEGACION

VICENTE GUERRERO N° 139 PB, ALTOS FRACC. BAHÍA C.P. 22880, ENSENADA, BAJA CALIFORNIA

512

2 BAJA CALIFORNIA ENSENADA XEQUIN RADIODIFUSORA

CALLE OCTAVA # 139 FRACC. CD. SAN QUINTIN, C.P. 22930 SAN QUINTIN, B. C.

384

3 CAMPECHE CAMPECHE SAN FRANCISCO KOBEN DELEGACION

CALLE 10 #397, BARRIO DE SAN ROMAN CAMPECHE, CAMP. C.P. 24040

512

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4 CAMPECHE CALAKMUL XPUJIL CCDI

DOMICILIO CONOCIDO NADZCAN S/N COL. FUNDADORES C.P 24640 XPUJIL, CALAKMUL, CAMPECHE

384

5 CAMPECHE CALKINI CALKINI CCDI

CALLE 15 # 161 BARRIO DE SAN LUIS OBISPO C.P. 24900 CALKINI, CAMP.

512

6 CAMPECHE CHAMPOTON CHAMPOTON RESIDENCIA

CALLE 20 X 27 # 28 PB LAS PALOMAS

384

7 CAMPECHE HOPELCHEN HOPELCHEN CCDI CALLE 28 NUM.92 COL SAN ROMAN

512

8 CHIAPAS TUXTLA GUTIERREZ

TUXTLA GUTIERREZ DELEGACION

LIBRAMIENTO SUR PONIENTE N° 500, COL. COLINAS DEL SUR. C.P. 29065, TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS

1024

9 CHIAPAS AMATAN AMATAN CCDI SIMON BOLIBAR 381

384

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10 CHIAPAS COPAINALA COPAINALA CCDI

CALLE CENTRAL ORIENTE NORTES/NBARRIO 7 HUESOS C.P29650

384

11 CHIAPAS IXTACOMITAN IXTACOMITAN CCDI

CARRET. IXTACOMITAN-PICHUCALCO, KM.1APDO. POSTAL # 4429570

384

12 CHIAPAS LAS MARGARITAS

LAS MARGARITAS CCDI

CERRADA DEL HOSPITAL S/N Puerta No. 1BARRIO DE LOS POSITOS 30180

384

13 CHIAPAS MAZAPA DE MADERO

MAZAPA DE MADERO CCDI

DOMICILIO CONOCIDO KM. 1.5 CARRET. MAZAPA-MOTOZINTLA 30920

384

14 CHIAPAS OCOSINGO OCOSINGO CCDI

CARR. SAN CRITOBAL-YAJALON KM 86BARRIO LINDAVISTA29950

384

15 CHIAPAS OCOSINGO SANTO DOMINGO CCDI

CARR. SAN CRITOBAL-YAJALON KM 86BARRIO LINDAVISTA29950

384

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16 CHIAPAS OCOZOCUAUTLA DE ESPINOZA

OCOZOCUAUTLA DE ESPINOZA CCDI

KM. 1.5 PIC PACK 5TA. SUR Y 7 OTE. 5TA. CARMELA C.P. 29140 COITA CHIS

384

17 CHIAPAS PALENQUE PALENQUE CCDI

AV . DR. MANUEL VELASCO SUAREZ # 83 C.P. 29960 PALENQUE CHIAPAS

384

18 CHIAPAS SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS

SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS CCDI

L. CARDENAS # 71 BARRIO MEXICANO, CP 29240 SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS , CHIS

384

19 CHIAPAS TILA TILA CCDI

BARRIO CHIPIEJA KM. 1 ANTIGUA CARRET. TILA YAJALON APDO. POSTAL 57, TILA CHIS

384


LAS MARGARITAS (XEVFS LA VOZ DE LA FORNTERA SUR RADIODIFUSORA

14A SUR PONIENTE BARRIO SAN SEBASTIAN

512

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21 CHIHUAHUA CHIHUAHUA CHIHUAHUA DELEGACION

CORONADO N° 1413, COL. SANTA RITA. C.P. 31020. CHIHUAHUA, CHIHUAHUA

512

22 CHIHUAHUA CARICHI CARICHI CCDI

CALLE MINA 5TA. # 354 C.P. 33280 CARICHI, CHIH.

512

23 CHIHUAHUA GUACHOCHI GUACHOCHI (XETAR) RADIODIFUSORA

FELIPE ANGELES Y FRANCISCO M PLANCARTE EL SALTO

512

24 DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC

DF METROPOLITANA DELEGACION

ESTRELLA 63 P.B COL CUAUHTEMOC

512

25 DISTRITO FEDERAL

ALVARO OBREGON REVOLUCION REVOLUCION

AV. REVOLUCION 1279 MEXICO DF

4096

26 DISTRITO FEDERAL BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ COYOACAN

AV. MEXICO-COYOACAN NO. 343, PISO 2, COL. XOCO, C.P. 03330, MEXICO, D.F.

16384 20480 34816

27 DISTRITO FEDERAL IZTAPALAPA IZTAPALAPA

ALMACEN GENERAL

URSULO GALVAN 201 BOD 7 SANTA CRUZ MEYAHUALCO C.P 09700

512

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28 DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC MIL COLORES MIL COLORES

SAN ANTONIO ABAD 231 COL. OBRERA

512

29 DURANGO DURANGO VICTORIA DE DURANGO DELEGACION

HIDALGO 311 SUR PB. VICTORIA DE DURANGO

512

30 EDO. DE MEXICO TOLUCA

TOLUCA DE LERDO DELEGACION

AURELIO VENEGAS SUR 105 PISO 3 HIDALGO PONIENTE

512

31 GUERRERO CHILPANCINGO DE LOS BRAVO

CHILPANCINGO DE LOS BRAVO DELEGACION

CALLE 4 LOTE 16 COL. BUROCRATA C.P 39090

512

32 GUERRERO CHILAPA DE ALVAREZ

CHILAPA DE ALVAREZ CCDI

AV. CONSTITUCION ORIENTE 2216 COL CENTRO

512

33 GUERRERO TLAPA DE COMONFORT XEZV RADIODIFUSORA

AVENIDA HEROICO COLEGIO MILITAR 234 COL AVIACION C.P 41300

512

34 HIDALGO PACHUCA DE SOTO

PACHUCA DE SOTO DELEGACION

CALLE SIN NOMBRE LOTE 3 FRACC. COLOSIO C.P 42088

512

39 de 211

35 HIDALGO CARDONAL XECARH RADIODIFUSORA

AV. ALEMANIA 1751 COL. LA MODERNA C.P. 44190, GUADALAJARA JALISCO

512

36 JALISCO GUADALAJARA GUADALAJARA DELEGACION

AV . ALEMANIA 1751 LA MODERNA

512

37 JALISCO MEZQUITIC MEZQUITIC CCDI JUAREZ 26 COL CENTRO 46040

384

38 MICHOACAN DE OCAMPO MORELIA MORELIA DELEGACION

PERIFERICO REVOLUCION 2537

512

39 MICHOACAN DE OCAMPO AQUILA EL DUHIN CCDI

DOMICILIO CONOCIDO, CARRETERA NACIONAL 200 PLAYA AZUL-TECOMAN KM 185

384

40 MICHOACAN DE OCAMPO ZITACUARO

HEROICA ZITACUARO CCDI

JOSE RUBEN ROMERO 22 COL. POETAS

512

41 MICHOACAN DE OCAMPO CHERAN XEPUR RADIODIFUSORA

AV. LAZARO CARDENAS 30 SAN MARCOS

512

42 MICHOACAN DE OCAMPO TUXPAN XETUMI RADIODIFUSORA

KM. 3.5 CARRETERA FEDERAL TUXPAN-ZITACUARO

512

43 MORELOS CUERNAVACA CUERNAVACA DELEGACION

ALVARO OBREGON 156 COL CENTRO C.P 62000

512

40 de 211

44 NAYARIT TEPIC TEPIC DELEGACION

CALZADA DEL EJERCITO 309 COL. EL TECOLOTE C.P 63135

384

45 OAXACA OAXACA DE JUAREZ

OAXACA DE JUAREZ DELEGACION

H. COLEGIO MILITAR N° 904 COL. REFORMA C.P. 68050 OAXACA, OAXACA

1024

46 OAXACA

HEROICA CIUDAD TLAXIACO

HEROICA CIUDAD TLAXIACO CCDI

CARRETERA A YUCUDA KM 54.5 BARRIO SAN DIEGO

384

47 OAXACA SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ

SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ CCDI

KM. 126 + 700 CARRETERA FEDERAL TEOTITLAN-TUXTEPEC COL ARROYO VENADO

384

48 OAXACA

SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC

SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC CCDI

AV. MACILLA 291 COL. LAZARO CARDENAS

384

49 OAXACA SAN JUAN COPALA

SAN JUAN COPALA CCDI

DOMICILIO CONOCIDO SAN JUAN COPALA JUSTLAHUACA OAXACA

384

50 OAXACA SAN JUAN GUICHICOVI

SAN JUAN GUICHICOVI CCDI

CARRETERA AL OCOTAL KM.1

384

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51 OAXACA SAN LUCAS OJITLAN XEOJN RADIODIFUSORA

AV. INDEPENDENCIA S/N 2A SECCION

512

52 OAXACA SANTIAGO JAMILTEPEC XEJAM RADIODIFUSORA

NEGRETE Y PLAZA DE LA CONSTITUCION COL. CENTRO

512

53 PUEBLA PUEBLA HEROICA PUEBLA DE ZARAGOZA DELEGACION

CALLE 13 SUR N° 2108 ESQ. 23 PTE. COL. SANTIAGO C.P. 72000 PUEBLA, PUEBLA

512

54 PUEBLA TEHUACAN TEHUACAN CCDI

PROLONGACIÓN AVENIDA PASTOR ROUAIX # 912 CCOL. NICOLAS BRAVO

384

55 PUEBLA TEPEXI DE RODRIGUEZ

TEPEXI DE RODRIGUEZ CCDI

DEFENSORES 16 DE JULIO

512

56 PUEBLA CUETZALAN DEL PROGRESO

CUETZALAN DEL PROGRESO (XECTZ) RADIODIFUSORA

PRIVADA MIGUEL ALVARADO S/N

512

57 QUERETARO DE ARTEAGA QUERETARO

SANTIAGO DE QUERETARO DELEGACION

FRANCISCO I MADERO 190 ZONA CENTRO 76000

512

42 de 211

58 QUERETARO DE ARTEAGA

San Luis De La Paz

San Luis De La Paz/ DELEGACION GUANAJUATO CCDI

CARRETERA SAN IDELFONSO-AMEALCO KM. 0.50, APDO. POSTAL NO. 18, C.P. 768500, AMEALCO, QUERÉTARO

512

59 QUINTANA ROO

OTHON P. BLANCO CHETUMAL DELEGACION

FRANCISCO I MADERO 202 ZONA CENTRO 77000

512

60 QUINTANA ROO

FELIPE CARILLO PUERTO

FELIPE CARILLO PUERTO CCDI

AV. ALTAMIRANO NO. 83, COL. EMILIANO ZAPATA, FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO

512

61 SAN LUIS POTOSI

SAN LUIS POTOSI SAN LUIS POTOSI DELEGACION

AMADO NERVO 1995 COL. POLANCO C.P. 78220 SAN LUIS POTOSÍ

512

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62 SAN LUIS POTOSI TANCANHUITZ

TANCANHUITZ DE SANTOS (XEANT) RADIODIFUSORA

JOSEFE ORTIZ DE DOMINGUEZ # 5 BARRIO TAMUNZOC C.P. 79801 TANCANHUITZ DE LOS SANTOS, S. L. P.

512

63 SINALOA LOS MOCHIS AHOME LOS MOCHIS DELEGACION

SANTOS DEGOLLADO 1710 SUR COL POPULAR 75 LOS MOCHIS AHOME SINALOA C.P 81239

512

64 SONORA HERMOSILLO HERMOSILLO DELEGACION YAÑEZ 149 COL CENTRO C.P 83000

512

65 SONORA CABORCA CABORCA CCDI 8 ESTE 127 PB 512

66 SONORA ETCHOJOA ETCHOJOA (XEETCH) RADIODIFUSORA

KM. 27 CARRETERA NAVOJOA-HUATABAMPO COL CENTRO. C.P 85280

512

67 TABASCO CENTRO VILLAHERMOSA DELEGACION

CALLE LA PIGUA 104 COL . PRIMERO DE MAYO 86189

512

68 TABASCO NACAJUCA NACAJUCA CCDI

CARRTEREA NACAJUCA - TECOLUTA KM 1.5

512

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69 VERACRUZ-LLAVE XALAPA

XALAPA-ENRIQUEZ DELEGACION

LANDEROS Y COSS 1 COL. CENTRO C.P 91000

512

70 VERACRUZ-LLAVE

VERACRUZ-LLAVE

ZONGOLICA (XEZON) RADIODIFUSORA

AZUETA 8 COL. CENTRO

512

71 YUCATAN MERIDA MERIDA DELEGACION

CALLE 41 PLANTA ALTA # 432 PB COL. GARCIA GINERES C.P 97070

512

72 YUCATAN PETO PETO CCDI

KM 1.5 CARRETERA PETO-MERIDA

512

Nota: El costo unitario de los servicios deberá incluir todo lo solicitado en el Apéndice 1 Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura, de igual manera deberá incluir el IEPS. El costo total del proyecto deberá incluir todo lo que se requiere respecto al Apéndice 1 . La moneda en que cotizan y con la que se pagarán los servicios objeto de la presente Licitación, será el peso mexicano. El precio cotizado será fijo hasta el total cumplimiento del CONTRATO, y en su caso, durante la vigencia de las prórrogas que hasta en un 20% (veinte por ciento) sean factibles de llevarse a cabo. La forma de pago será por mes vencido y se efectuará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación de la factura para su revisión y se efectuará a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación.

COMISIÓN NACIONAL PARA EL

DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS

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ANEXO 5 (MIPYMES)

FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. de de (1) (2) ______________________ Presente. Me refiero al procedimiento_______ (3) ___________ No. _____ (4)_________ en el que mi representada, la empresa _________________(5)_____________________ participa a través de la propuesta que se contiene en el presente sobre. Sobre el particular, y en los términos de los previsto por los “Lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal”, declaro bajo protesta decir verdad, que mi representada pertenece al sector _____(6)______, cuenta con _______(7)_________ empleados de planta registrados ante el IMSS y con ______(8)_______ personas subcontratadas y que el monto de las ventas anuales de mi representada es de _________(9)_________ obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mi representada se encuentra en el rango de una empresa _____(10)______, atendiendo a lo siguiente:

*Tope máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%) (7) (8) El número de trabajadores será el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8) (10) El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de Trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90% el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría.

Estratificación

Tamaño (10)

Sector (6)

Rango de número de trabajadores

(7) + (8)

Rango de monto de ventas anuales

(mdp) (9)

Tope máximo combinado*

Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6

Pequeña Comercio Desde 11 hasta 30

Desde $4.01 hasta $100

93

Industria y Servicios

Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta

$100 95

Comercio Desde 31 hasta

100 Desde $100.01

235

Mediana Servicios Desde 51 hasta

100 hasta $250

Industria Desde 51 hasta

250 Desde $100.01

hasta $250 250



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Asimismo, manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes de mi representada es ________(11)_________; y que el Registro Federal de Contribuyentes de ( los) fabricante (s) de los bienes que integran mi oferta, es (son): __________(12)_____________.

ATENTAMENTE __________________ (13)____________________

INSTRUCTIVO DEL ANEXO 5

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LAS ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

NÚMERO DESCRIPCIÓN

1 Señalar la fecha de suscripción del documento.

2 Anotar el nombre de la dependencia o entidad convocante.

3 Precisar el procedimiento de que se trate, licitación pública, invitación a cuando menos tres personas o adjudicación directa.

4 Indicar el número respectivo del procedimiento.

5 Citar el nombre o razón social o denominación de la empresa.

6 Indicar con letra el sector al que pertenece (Industria, Comercio o Servicios)

7 Anotar el número de trabajadores de planta inscritos en el IMSS.

8 En su caso, anotar el número de personas subcontratadas.

9 Señalar el rango de monto de ventas anuales en millones de pesos (mdp), conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales.

10 Señalar con letra el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme a la fórmula anotada al pie del cuadro de estratificación.

11 Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del LICITANTE.

12 Cuando el procedimiento tenga por objeto la adquisición de bienes y el LICITANTE y fabricante sean personas distintas, indicar el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante (s) de los bienes que integran la oferta.

13 Anotar el nombre y firma del representante de la empresa LICITANTE.



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ANEXO 6 FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADO EN LA CONVOCATORIA

Documento PRESENTA

SÍ NO Acreditación de la personalidad del LICITANTE y de su representante, según se indica en el Anexo 1, el cual forma parte integrante de la presente Convocatoria.

Copia de identificación con validez oficial del LICITANTE o su representante, únicamente se aceptará pasaporte vigente, credencial para votar, cédula profesional o cartilla del S. M. N.

Escrito firmado por el LICITANTE o su representante, preferentemente en papel membretado, en el que manifieste lo que se indica en los inciso del (a) al (d) de este punto:

Bajo protesta de decir verdad, manifiesta:

(a) Que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica.

(b) Que conoce el contenido de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y que no se encuentra en alguno de los supuestos señalados en el mismo.

(c) Que es de nacionalidad mexicana.

(d) Declaración de integridad, en la que manifieste que por sí mismo o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la Comisión induzcan o alteren las evaluaciones de las Proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que me otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

Carta de Estratificación (MIPYMES)

PROPUESTA TÉCNICA

PROPUESTA ECONÓMICA

Escrito estratificación de MIPYMES. (Copia del documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa, o bien, un escrito en el cual manifiesten bajo protesta de decir verdad, que cuentan con ese carácter.

L i c i t a n t e

Nombre:

Domicilio:

Correo electrónico

Teléfono y fax:

Firma del LICITANTE

Para uso exclusivo de la COMISIÓN ACUSE DE RECIBO

NOMBRE Y FIRMA

Nota importante:

El presente acuse se extiende exclusivamente para hacer constar la entrega de los documentos relacionados en el mismo, los cuales son revisados en el acto cuantitativamente, sin entrar al análisis detallado de su contenido, por lo que no se deberá considerar que dichos documentos cumplen hasta en tanto sean revisados cualitativamente por la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales.



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ANEXO 7



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ANEXO 6



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ANEXO 8

ANEXO TÉCNICO CONFORMADO POR OCHO APÉNDICES

(Red Privada de Comunicación Interna)

1.1. Introducción

1.1Objetivo 1.2 Alcance de los Servicios



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1.3 Estructura del Documento 1.4 Contrato para el servicio

2. Estrategia del Servicio 2.1 Generalidades del Proyecto

2.2 Seguridad en el Servicio 2.3 Fronteras del Servicio 2.4 Modelo de Criticidad de Oficinas 2.5 Arquitectura de Nodos de la RPV 2.5.1 Nodo Tipo 1 2.5.2 Nodo tipo 2 2.5.3 Definición de Sitio 2.5.4 Equipos CPE 2.6 Servicios de Voz 2.6.1 Especificaciones técnicas Generales de Servicio de Voz 2.6.2 Dependencias con otros Proyectos Relacionados 2.6.3 Solución tecnológica 2.6.4 Licenciamiento 2.6.5 Compatibilidad con la infraestructura actual 2.6.6 Estándares 2.6.7 Arquitectura 2.6.8 Software 2.6.9 Manejo del tráfico de llamadas 2.6.10 Troncales 2.6.11 Redundancia en procesamiento 2.6.12 Funcionales y características mínimas del procesador de llamadas 2.6.13 Instalación 2.6.14 Capacidades de administración 2.6.15 Características adicionales 2.6.16 Sistema de Correo de Voz 2.6.17 Dispositivos terminales 2.6.18 Implementación y pruebas 2.6.19 Responsabilidad de derechos de propiedad intelectual e industrial 2.6.20 Sistema de Tarificación 2.6.21 Tipos de Nodo 2.6.22 Otros Requisitos del CPE 2.6.23 Plan de Trabajo General 2.6.24 Confidencialidad 2.6.25 Entrega

3. Descripción de los Servicios 3.1 Servicios Administrados de Comunicaciones WAN 3.2 Estrategia de Transporte a través de la RPV 3.3 Direccionamiento IP e Interconexión con terceros. 3.4 Entrega de Datos en las Redes LAN 3.5 Calidad de Servicio (QoS) y Clase de Servicio (CoS) 3.6 Solución de Seguridad 3.6.1 Solución Firewall 3.6.2 Solución IPS 3.7 Planeación y Administración de Capacidad WAN 3.8 Planeación y administración de Capacidad WAN/LAN 3.9 Administración del ciclo de vida de la tecnología 3.10 Esquema de Cobro WAN 3.11 Administración de Cambios y de la Configuración 3.12 Aseguramiento de Calidad (Recepción y Validación de Redes) 3.13 Administración de Altas, Bajas y Cambios (Servicios en Nodos) 3.14 Adiciones de Equipos, Reubicaciones e Incrementales



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3.15 Servicios Administrados de Comunicaciones LAN Remotos 3.16 Servicios de Migración de LAN en Oficinas de la CDI 3.17 Capa de Acceso Para usuarios Nodos Remotos 3.18 Acerca de las redes locales virtuales (VLANs) 3.19 Servicios Administrados de Acceso a Internet 3.19.1 Requisitos Generales del Servicio de Acceso a Internet 3.19.2 Arquitectura del Servicio de Acceso a Internet 3.19.3 Punto de Demarcación 3.19.4 Ancho de Banda 3.19.5 Tráfico 3.19.6 Multi-homming 3.19.7 Disponibilidad 3.19.8 Monitoreo y Reportes 3.19.9 CPE para el Servicio de Acceso a Internet 3.19.10 Descripción de alto nivel de los componentes habilitadores 3.19.11 Acceso a Internet Bajo Demanda 3.20 Servicios de Administración, Monitoreo y Gestión 3.20.1 Administración y Monitoreo 3.20.2 Líder de Gestión del Servicio 3.20.3 Líder 3.20.4 Supervisor 3.21 Administración de incidentes 3.21.1 Administración de Problemas 3.21.2 Administración de Configuración 3.21.3 Administración de Cambios 3.21.4 Portal de la mesa de ayuda 3.22 Servicio de NOC 3.23 Administración de Componentes de Comunicaciones 3.24 Reportes 3.24.1 Reportes básicos 3.24.2 Reportes avanzados 3.24.3 Reportes básicos del Servicio de Internet 3.24.4 Reportes para la planeación de capacidad 3. 24.5 Reportes para la administración de los niveles de servicio. 3.25 Implementación y uso de la herramienta de monitoreo 3.25.1 Integración de Gestión 3.25.2 Repositorio de Información 3.26 Capacitación para Administración, Gestión y Monitoreo 3.26.1 Unidades de Capacitación 3.27 Servicios de Mantenimiento y Soporte 3.27.1 Mantenimiento Preventivo 3.27.2 Mantenimiento Correctivo 3.27.3 Partes y Refacciones 3. 27.4 Soporte Técnico en Sitio y Remoto 3. 27.5 Personal de Soporte Durante Implementación:

3.28 Infraestructura Habilitadora Auxiliar 3.28.1 Memorias técnicas 3.28.2 Mantenimiento de infraestructura auxiliar 3.28.3 Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR's) 4. Estructura de los niveles de servicio.

4.1 Disponibilidad 4.2.1 Definición de Disponibilidad 4.2.2 Disponibilidad de Servicio Básico por Nodo El licitante adjudicado comprometerá niveles de servicio en base a los siguientes factores: 4.2.3 Disponibilidad Física (Medio).



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4.2.4 Disponibilidad Física (Equipo) 4.2.5 Disponibilidad Lógica 4.2.6 Disponibilidad del Servicio de Internet 4.2.8 Disponibilidad del Centro de Operaciones NOC Para la obtención de la Disponibilidad del NOC se obtendrá a partir de tres factore 4.2.8.1Disponibilidad de Consola de Monitoreo 4.2.8.2 Disponibilidad de Aplicación WEB 4.2.8.3 Mesa de Ayuda 4.2.9 Objetivos de la métrica de Disponibilidad 4.2.10 Manejo de Clases de Servicios 4.2.11 Definición de Degradación por perdida de paquetes 4.2.12 Definición de Degradación en Servicio de Voz 4.2.13 Objetivo de Falla en Suministro Eléctrico 4.2.14 Medición Niveles de Servicio. 4.3 Entrega de Servicios 4.3.1 Objetivo de Entrega de Servicio 4.3.2 Reportes de Servicios 4.3.3 Definición de Reporte de Servicios 4.3.4 Objetivo de Reporte Servicios 4.3.5 Reportes en Línea 4.3.6 Deducciones por prestación deficiente o incumplimiento del servicio 5.0 Acuerdos de Nivel de Operación (OLA's) 5.1Garantías y contratos de Soporte. 5.2 Continuidad de la operación de los servicios actuales 5.3 Paro de Operaciones 5.4 Consideraciones a la Finalización del Contrato 5.5 Condiciones Técnicas para la transición a un Nuevo Proveedor justo antes del término del Contrato 5.6 Nuevas Oficinas y/o reubicaciones 5.7 Actualización Tecnológica 5.8 Asesoría en Estrategia Tecnológica 5.9 Auditorias, monitoreo y optimización del servicio 5.9.1 Auditorías 5.9.2 Manifestación de Confidencialidad y resguardo de la Información 5.9.3 Políticas Adicionales

6. Entregables del Licitante Adjudicado 6.1 Entregables por única vez 6.2 Entregables periódicos 7. Elaboración y Presentación de la Propuesta Técnica 7.1 Presentación Física de la Propuesta Técnica 7.1.1 Presentación de la Propuesta 7.1.2 Lenguaje 7.1.3 Diagramas 7.2 Información que debe contener la Propuesta Técnica

8. Apéndices



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Introducción

El proyecto "Red Privada Comunicaciones Interna" (RPCI, en adelante) pretende dotar a la Comisión Nacional Para el Desarrollo de Los Pueblos Indígenas (CDI, en adelante) de un servicio tercerizado de comunicaciones en área amplia para sus oficinas, ubicados en diversos puntos de la República Mexicana.

El proyecto RPCI se fundamenta en el concepto de "Red Privada Comunicaciones Interna" donde se integran bajo el mismo concepto el hardware y software, la administración, el mantenimiento y el soporte técnico de los sistemas de comunicaciones mencionados, así como los componentes habilitadores incorporados por el Licitante Adjudicado. Como se verá más adelante, existirán diversos tipos de servicios administrados, y diferentes arquitecturas de referencia por nodos o perfiles de equipos que permitirán caracterizar de manera más eficiente los esquemas de solicitud y pago de servicios.

Todos los servicios entregados a la CDI a través del proyecto RPCI estarán regidos por niveles de servicio específicos, y deberán ser diseñados, implementados, mantenidos, soportados y administrados de acuerdo a los requerimientos técnicos que en este documento se describirán a detalle.

La CDI cuenta con diferentes esquemas de conectividad para la transmisión de paquetes de voz, datos críticos, video y datos normales (navegación) integrando varios nodos (oficinas), cada uno de ellos identificado por un número (ID) como se verá más adelante y en los Apéndices correspondientes, los cuales cuentan con distintos tipos de servicios e infraestructura.

El presente documento contendrá, a manera de apéndices, la información detallada, adicional y complementaria, relevante al proyecto.

La CDI a través de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones (DSIT, en adelante), a partir de la firma del contrato tendrá como encomienda fungir como punto de contacto con el licitante adjudicado para efectos de operación, niveles de servicio y administración técnica del contrato.

1.1Objetivo Contar con un proveedor que preste la CDI, de manera integrada y unificada, los servicios de suministro, instalación, configuración, operación, administración, soporte y mantenimiento de la infraestructura y componentes habilitadores de servicios de red de área amplia, red área local , acceso a Internet Corporativo; calidad de servicio, seguridad, monitoreo y gestión de los anteriores, así como servicios asociados que agreguen valor en beneficio de la CDI.

Con base a lo anterior La CDI espera obtener lo siguiente:

• Reducir los costos de gasto en provisión de servicios de Telefonía convencional y largas distancias.

• Reducir fallas e intermitencias en el servicio, permitiendo altos niveles de disponibilidad. • Mayor productividad por disponibilidad del servicio. • Asegurar la comunicación de voz de los funcionarios y los ciudadanos hacia y desde la

red privada de la CDI.



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• Reducir los tiempos de operación y administración del servicio.

Alcance de los Servicios

La CDI tiene la necesidad de contratar los servicios anteriormente mencionados para las oficinas (nodos) definidos en el Apéndice 1, "Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura en la CDI", mismos que están identificados por un número único (ID), el cual deberá ser respetado por los licitantes para efectos de diseño, documentación, propuesta técnica y eventualmente su operación.

A partir de la firma del contrato, y de acuerdo al Plan de Trabajo General de este proyecto, el Licitante Adjudicado deberá suministrar los servicios de la Red Privada Virtual para la transmisión de voz, datos críticos, video y datos normales (navegación), así como los servicios de Administración, Soporte, Mantenimiento y Operación de las Redes LAN de los nodos remotos descritos en el Apéndice 1: “Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura en la CDI” y servicios de valor agregado objeto de esta licitación, manteniendo en todo momento la continuidad operativa de la CDI y procurando para dicha organización el uso eficiente de los recursos de telecomunicaciones y de los servicios requeridos en los nodos mencionados.

El Licitante Adjudicado tomará en administración de la Red Privada de Comunicaciones Interna, con objeto de otorgar los servicios de Administración, Soporte, Operación y Mantenimiento sobre las mismas, al momento de migrar los servicios actuales al nuevo contrato recibiendo como contraprestación por este servicio un esquema de pagos unitarios mensuales por nodo (oficina) administrado. En determinado periodo, indicado tanto en inicio como en finalización en el Plan de Trabajo General, el Licitante Adjudicado deberá efectuar la migración de las Redes Privada Virtual y de Área Local de las oficinas de la CDI, de manera ordenada y coordinada con la DSIT, manteniendo la completa compatibilidad en todo momento para la correcta operación de la red, para lo cual cobrará los servicios efectuados de acuerdo a las Propuesta Económica. Posteriormente a la migración de la red LAN de cada una de las oficinas, el Licitante Adjudicado continuará ofreciendo los servicios de Administración, Soporte, Operación y Mantenimiento sobre las mismas, en un esquema basado en pagos unitarios mensuales por nodo (oficina) administrado.

El alcance del servicio de la Red Privada Comunicaciones Interna comprende, de forma primordial:

• El aprovisionamiento de componentes habilitadores, su instalación por cada nodo (oficina de la CDI), configuración, puesta en marcha, mantenimiento y soporte técnico de la solución de conectividad basada en el estándar RFC 2547 y definida como MPLS (Multiprotocol Label Switching, por sus siglas en inglés), de acuerdo a las funcionalidades, volúmenes, arquitecturas y restricciones técnicas solicitadas por la CDI.

• El aprovisionamiento de componentes habilitadores, su instalación en los nodos o Centros de Datos especificados por la CDI, configuración, puesta en marcha, mantenimiento y soporte técnico de la solución que permita el acceso a Internet, de acuerdo a las funcionalidades, volúmenes, arquitecturas y restricciones técnicas solicitadas por la CDI

• La administración, soporte en sitio, mantenimiento y operación de los de las redes migradas LAN de la CDI, Estos servicios se deberán recibir de acuerdo a las condiciones, niveles y funcionalidades técnicas y operativas solicitadas por la CDI



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• El aprovisionamiento, instalación por cada nodo (oficina de la CDI), configuración y puesta en marcha, de los equipos activos LAN para efectuar la migración de los nodos de la CDI, deberá estar de acuerdo al Plan de Trabajo General, y respetando a las funcionalidades, volúmenes, arquitecturas y restricciones técnicas solicitadas por la CDI

• El aprovisionamiento, implementación y puesta en marcha de los elementos de infraestructura necesarios para la correcta habilitación de los servicios anteriormente mencionados excluyendo el cableado estructurado de los sitios remotos, para la totalidad de los sitios del proyecto, en caso de así requerirse para garantizar los Niveles de Servicio de la CDI

• La provisión de servicios de administración y monitoreo relacionados a los componentes habilitadores de la solución, tales como los de seguridad, capacitación y Documentación del Servicio, entre otros, a describir en secciones específicas de este documento

• Todo el equipamiento que se requiera para este proyecto deberá ser nuevo a excepción de la red LAN del nodo principal.

• El equipamiento de la RED LAN del nodo principal se reutilizara.

Las funcionalidades que se describen en el ANEXO TÉCNICO serán ofrecidas para soportar servicios dirigidos a los usuarios que la CDI designe, dentro de las diferentes oficinas en donde realiza operaciones a lo largo y ancho del territorio nacional. No es parte del alcance de este proyecto la provisión, por parte del Licitante Adjudicado, el soporte o desarrollo de aplicaciones de negocio, la provisión de terminal de equipo de cómputo , ni la interpretación o uso de la información constituida por los datos que cursen las redes LAN y WAN objeto de este servicio.

Estructura del Documento El objetivo del presente documento es establecer las especificaciones, calendarios, niveles de servicio, arquitecturas y lineamientos técnicos para la contratación de los servicios mencionados en la sección anterior. Su estructura consta de los siguientes elementos:

1. Introducción: La primera sección del documento define de manera genérica los servicios a solicitar, el marco de referencia sobre el cual la Comisión plasma sus necesidades, las características fundamentales del contrato a generar, y las cotas esenciales del grupo de servicios.

2. Resumen de la Estrategia del Servicio: Esta sección define, en términos generales, los mecanismos para la recepción de los servicios en términos de tiempos, condiciones y modelo de los diversos servicios que componen la CDI.

3. Descripción de los Servicios: La sección de "Descripción de los Servicios" agrupa propiamente las definiciones técnicas detalladas que sustentan la entrega del proyecto Red Privada de Comunicaciones Interna. En este capítulo se exponen las diversas definiciones tecnológicas, operativas e ingeniería que componen cada uno de los grandes servicios de RPCI, enfocando la descripción a las funcionalidades y resultados esperados por la CDI.

4. Requerimientos de Nivel de Servicio (SLRs): Este capítulo aísla los temas referentes a Niveles de Servicio de todos los servicios descritos en el capítulo anterior. La sección de SLRs identifica las métricas para cada uno de ellos, la forma de medición y los aspectos relevantes relacionados con cada uno de ellos.



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5. Aspectos Relacionados con la Operación de los Servicios: Aquí se desarrollan temas diversos relacionados con la operación de RPCI, entre los que se encuentran los Acuerdos de Nivel de Operación (OLAs), la interoperabilidad, fronteras del servicio, migraciones, políticas, etc; todos ellos considerados como parte integral de la entrega de la Red Privada Comunicaciones Interna a la CDI.

6. Entregables del Proveedor: Este capítulo concentra en dos grandes grupos todos aquellos entregables que el Licitante Adjudicado tendrá que presentar a la CDI, ya sea por única vez, o de manera periódica, especificando los plazos y características de cada uno de ellos.

7. Elaboración y Presentación de la Propuesta Técnica: Esta sección contiene las reglas fundamentales para elaborar y presentar la Propuesta Técnica con la que el Licitante expondrá a la CDI su intención de otorgar los servicios. Contiene un listado de documentos mínimos indispensables para integrarla y una serie de requerimientos de presentación.

8. Apéndices: Los Apéndices de RPCI constituyen, cada uno de ellos, documentos independientes y asociados en el ANEXO TÉCNICO, y concentran información específica de referencia, de control o de guía para la planeación e instrucción del licitante.

Contrato para el servicio

Los servicios de RPCI se contratarán por un período obligatorio de 36 meses contados a partir del día hábil siguiente al 21 de julio de 2011. La definición de la programación, implementación y desarrollo de los servicios se establece a detalle en secciones posteriores de este documento. Al finalizar el plazo obligatorio de contratación, ciertos componentes habilitadores del servicio no serán retirados de las instalaciones de la CDI por el Licitante Adjudicado. De manera enunciativa más no limitativa, los componentes habilitadores que no serán retirados de las instalaciones de la CDI al final del contrato, equipamiento adicional no integrada dentro de la solución y la propiedad intelectual de los desarrollos y adecuaciones de software expresamente realizados para el proyecto.

Todos los componentes habilitadores para este proyecto deberán ser nuevos

El Licitante Adjudicado de la presente licitación deberá contar con infraestructura propia de Red Privada Virtual, basada en el RFC 2547 de la IETF, que le permita ofrecer el servicio de transporte de Voz, datos críticos , datos normales (navegación)a través de la instalación, ampliación y/o adecuación, según sea el caso, de los servicios solicitados en el presente documento cumpliendo con las solicitudes tecnológicas y funcionales plasmadas en el Capítulo 3 "Descripción de los Servicios" y con los Requerimientos de Nivel de Servicio establecidos en el Capítulo 4 del presente documento, además de tener la capacidad de efectuar la administración, soporte, mantenimiento y operación de las redes de área local (LAN) que forman parte del alcance del contrato.

La asignación de los servicios RPCI será en una partida.

Condiciones de Pago.



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El pago será a mes vencido la factura y reportes serán entregados dentro de los primeros 5 días del mes siguiente en el que se presentó el servicio. Una vez comprobada la entregada del servicio procederá el pago dentro de los primeros 20 días hábiles.

El responsable de la administración del servicio por parte de la CDI será el titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, que actualmente es el Ing. Rey Fredy Gonzalez May.

Estrategia del Servicio 2.1 Generalidades del Proyecto Como se adelantó anteriormente, el proyecto RPCI se compone fundamentalmente de los siguientes servicios:

1) Servicios Administrados de Comunicaciones WAN 2) Servicios Administrados de Comunicaciones LAN Remotos 3) Servicio de Telefonía IP 4) Servicios Administrados de Acceso a Internet 5) Infraestructura Habilitadora 6) Servicios de Administración y Monitoreo 7) Servicios Complementarios

Todos ellos estarán enfocados a proveer los Niveles de Servicio requeridos en cada uno de los nodos de la CDI, así como la administración, planeación y control de toda la infraestructura de redes involucrada. Los elementos constituyentes se agrupan de la siguiente forma:



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Para la Red Privada Comunicaciones Interna WAN, la CDI requiere el servicio de comunicación e interoperabilidad que integre a los nodos descritos en el Apéndice 1, ubicados en la zona metropolitana de la Ciudad de México y en todo el país, mediante la implementación de una Red Privada Virtual (RPV), cuyo núcleo opere con protocolo IP, y esté soportada a través de una infraestructura de telecomunicaciones con plataforma de capa 2 y 3 MPLS, con accesos a través de comunicaciones punto a punto de acuerdo al estándar RFC 2547, suministrando el hardware, software, infraestructura principal, infraestructura auxiliar, medios, instalaciones y adecuaciones necesarias para entregarlas con las funcionalidades descritas en el capítulo 3 "Descripción de los Servicios".

Esta red RPV deberá disponer de la flexibilidad de topologías tipo malla completa (Full Mesh –por sus siglas en inglés), tipo estrella (Hub & Spoke –por sus siglas en inglés) o por una combinación de ellas dos dependiendo de la operación de la CDI. El añadir un nuevo sitio (nodo) a la red WAN, no deberá requerir cambios significativos de configuración en ninguno de los sitios ya existentes, por lo anteriormente dicho.

Los elementos básicos que proveen la conectividad en la CDI se pueden visualizar en la siguiente tabla:



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Acceso al sitio

Elemento WAN

Equipo CPE Equipo LAN

Remoto

Punto de inter-conexión con

otros servicios

Fibra Óptica(oficinas

centrales)

Cobre

Microondas

Satelital

VPN MPLS con QoS

(Quality of Service) y

CoS (Class of Service)

Enrutador o enrutadores habilitados con el HW y SW suficientes para entregar las funcionalidades y servicios

integrales, así como los componentes habilitadores

necesarios para brindar funcionalidades avanzadas

de seguridad.

Equipos LAN sitios remotos Acceso, para entregar las funcionalidades y

servicios integrales

Puerto Ethernet del Switch de

acceso al proyecto RPCI

Dado que se trata de un servicio integral WAN + LAN, el Proveedor RPCI transportará a su destino los paquetes de las aplicaciones de la CDI que entran a los puertos de los switches LAN de los equipos remotos administrados por RPCI, comprometiéndose con parámetros de desempeño reflejados en el Capítulo 4 "Requerimientos de Nivel de Servicio".

El Proveedor RPCI será responsable de monitorear y detectar la necesidad de ampliaciones en la red integral (por ejemplo, el tráfico normal que tenga una tendencia a saturar la red), proponiéndola a la CDI a través de la DSIT, para mantener el buen desempeño de la misma. La CDI será capaz de generar reportes del tráfico que cursa su backbone, categorizarlo y darle tratamiento especial al que se relaciona con aplicaciones críticas de la CDI, tanto en calidad como clase de servicio (QoS y CoS). Algo similar deberá ocurrir en las redes locales, en las que de acuerdo a la arquitectura de referencia del nodo, el licitante adjudicado será responsable del adecuado transporte de los paquetes promoviendo un funcionamiento óptimo con un desempeño medible en términos de Niveles de Servicio. Las redes LAN: adquirirán el carácter de migradas una vez que, de acuerdo al Plan de Trabajo General, el Licitante Adjudicado ha implementado las arquitecturas solicitadas en este documento con equipos activos (switches LAN) nuevos, y con la adecuada conectividad entre ellos y los servicios WAN. EL cableado estructurado hasta las ubicaciones del usuario final, de la terminal o del Access Point (AP), no forman parte de las responsabilidades del Licitante Adjudicado , a diferencia del cableado necesario para interconectar los switches LAN de acuerdo a sus jerarquías (interswitch link) el cual sí es responsabilidad del Licitante Adjudicado. Una vez que la Red LAN de un sitio en particular haya sido migrada.

La CDI requiere utilizar las redes LAN y la RPV para transportar cualquier tipo de datos IP (Internet Protocol, por sus siglas en ingles) y para establecer la comunicación segura entre usuarios, durante las 24 horas de los 365 días del año.

El transporte de dicha información será en todos los casos a través de protocolo IP salvo en indicaciones expresas de la CDI, en donde se realizará la solicitud formal y se acordará la factibilidad técnica. El uso del ancho de banda total de cada nodo de la RPV deberá ser utilizado por los diferentes tipos de datos incluyendo los referentes a voz en forma dinámica, totalizada y balanceada entre enlaces, evitando técnicamente reservar canales de comunicación exclusivos y



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procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones, es decir, el ancho de banda no deberá ser dedicado en canales para el uso exclusivo de voz o de datos.

Cada tipo de datos deberá ser tratado y diferenciado a través de la red MPLS mediante el uso de Clase de Servicio (CoS por sus siglas en inglés) de acuerdo a su importancia institucional clasificándolos en: conversacionales, interactivos y diferidos, de acuerdo a las definiciones expresadas en el Apéndice 1.

La implantación de las políticas de diferenciación deberá ser realizada por la CDI utilizando las facilidades, calidad y clase de servicio en la red privada virtual y los componentes de hardware y software que instale, de acuerdo a las arquitecturas de cada nodo.

A su vez, el servicio contará con un componente de seguridad que asociará diversas tecnologías como son Sistemas de Firewalls, Servicio de Encriptación y Sistemas de Prevención de Intrusos. Estos servicios estarán basados en políticas que quedarán definidas por la CDI y recibidas por el Licitante Adjudicado, durante las Mesas de Planeación del Arranque. Las características del Servicio de Control de Acceso se encuentran definidas en la sección 3.6 “Solución de Seguridad” de este documento.

El Licitante Adjudicado será responsable, por lo tanto, de aquello relacionado con las conexiones de su solución en los ámbitos WAN y LAN para cada Oficina.

2.2 Seguridad en el Servicio

Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la CDI que cursa y se almacena en la red, el Licitante Adjudicado deberá contar con un Sistema de Administración.

Los servicios ofrecidos por el Licitante Adjudicado deberán estar basados en las mejores prácticas de seguridad conforme al estándar ISO/IEC 27001:2005 y las mejores prácticas documentadas en ITIL V3 Management and Capability Level,y el MAAGTIC.

2.3 Fronteras del Servicio Es importante mencionar que el proyecto RPCI deberá integrarse con otros proyectos e iniciativas dentro de la CDI para brindar soluciones completas de TI a los usuarios de la CDI. Como se describió en secciones anteriores, el Proveedor del proyecto RPCI deberá suministrar la Red Privada de comunicaciones interna y seguridad, así como los servicios de , soporte, mantenimiento y operación de las redes LAN, en donde el punto de demarcación con otras iniciativas de la CDI será el puerto LAN del switch objeto de este proyecto, ya sea del equipo administrado o el provisto por la CDI y en la capa en la que se necesite conectar el dispositivo. Lo anterior aplica en oficinas regionales. Para el nodo central Coyoacán (ubicado en la Avenida México-Coyoacán 343, Colonia Xoco, Delegación Benito Juárez, México, D.F. Código Postal 03330) aplicará la revisión, identificación y etiquetas del cableado actual.



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2.4 Modelo de Criticidad de Oficinas El Licitante Adjudicado proporcionará, administrará, monitoreará y controlará los enlaces de comunicaciones, CPE (WAN), dispositivos de redes de área local (LAN . Igualmente, el Licitante Adjudicado mantendrá un monitoreo proactivo para detectar cualquier evento que pudiera ocasionar una interrupción o degradación que impacte en el desempeño de las aplicaciones y servicios de tecnologías de información de la CDI.

La administración de los dispositivos pasa completamente a estar bajo el control del licitante Adjudicado, siendo éste último responsable de resolver cualquier condición operativa, ya sea física o lógica relacionada con los mismos.

Como parte de los servicios de comunicación, el Licitante Adjudicado deberá proporcionar los dispositivos del CPE (Customer Premise Equipment), así como la seguridad centralizada para los nodos (oficinas).

2.5 Arquitectura de Nodos de la RPV La arquitectura de los nodos de la CDI para el proyecto RPCI, dependerá de la criticidad de la Oficina, en combinación con el número de usuarios existentes en cada uno de ellos. La CDI define, de esta manera, 2 arquitecturas “tipo” distintas para nodos. La descripción técnica de los Componentes Habilitadores específicos para lograr la implementación, se encuentra en el Apéndice 2 de Componentes Habilitadores del Servicio. La relación de cada tipo de nodo respecto a las oficinas de la CDI, se encuentra en el Apéndice 1 de este documento:

2.5.1 Nodo Tipo 1

Es la oficina central Coyoacán que debe contar con el equipamiento mínimo, con un CPE WAN multiservicio con las interfaces de WAN necesarias para cubrir los requerimientos de ancho de banda solicitados, con equipos externos (dispositivo aislado) con la funcionalidad de firewall e IPS ambos en el mismo dispositivo.

2.5.2 Nodo tipo 2 Son Oficinas que con el equipamiento mínimo con el que deben de contar es con un CPE de WAN multiservicios, con las interfaces de WAN necesarias para cubrir los requerimientos de ancho de banda solicitados.

2.5.3 Definición de Sitio

Se entiende por sitio al conjunto de los elementos que conforman la solución integral RPCI (p.e. medios, CPE -router-, switches LAN remotos, servicios de voz, soluciones de seguridad, elementos y sobre el cual se determinarán los diferentes Niveles de Servicio.

En caso de que alguno de los Componentes Habilitadores del servicio WAN en el sitio no se encuentre disponible, y por tanto no pueda aportar el servicio solicitado.

2.5.4 Equipos CPE

Como parte de los servicios de comunicación de la CDI, los licitantes deberán considerar en sus propuestas todos los dispositivos CPE (Customer Premise Equipment) que sean requeridos para



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proporcionar los servicios solicitados, tales como el CPE de la WAN, Seguridad y Equipos de conmutación de LAN.

El CPE deberá tener la funcionalidad para garantizar que el tráfico de voz, datos críticos video y datos normales (navegación) sea tratado bajo las condiciones descritas en el apartado “Calidad de Servicio (QoS) y Clase de Servicio (CoS)”, y que cuente con la capacidad para la implementación de al menos dos VPNs L3 de MPLS para la segmentación de tráfico en forma lógica sin necesidad de duplicar infraestructura. La CDI podrá solicitar al Licitante Adjudicado, sin costo adicional y en cualquier momento de la vida del contrato, la configuración y puesta en servicio de dicha segmentación del tráfico usando las funcionalidades de múltiples redes virtuales sobre la misma infraestructura física de cada nodo de la RPV.

El CPE propuesto por el licitante deberá tener la capacidad de proveer la seguridad solicitada en la descripción de los servicios RPCI, y deberá cumplir las capacidades definidas en el Apéndice 2 Componentes Habilitadores del Servicio.

Los licitantes deberán incluir en su propuesta un listado de los equipos que integran su solución indicando la marca, el modelo y las características de cada uno de ellos. Además, deberán incluir diagramas con el diseño propuesto en donde se identifique en forma clara y detallada como se implementará la infraestructura.

Con el fin de contar con un servicio homogéneo, todos los CPE's de la solución deberán ser de la misma marca y de las familias más recientes en el mercado. Deberá ser equipo nuevo, por lo que no se aceptarán equipos de reusó. Así mismo, deberán contar con las características técnicas descritas en el Apéndice 2 de Componentes Habilitadores del Servicio.

2.6 Servicios de Voz

El equipo CPE propuesto para la solución de RPV MPLS deberá poder soportar las interfaces E1 G.703/ G.704 (Qsig y/o R2 Modificado) para conexión con otro PBX o dispositivo de telefonía.

2.6.1 Especificaciones técnicas Generales de Servicio de Voz Los licitantes deberán incluir los siguientes conceptos en sus propuestas:

Nuevas tecnologías de comunicación las cuáles ayuden a la reducción de costos e incremento de beneficios en la operación, para lo cual requiere de una solución de telefonía IP, con una arquitectura de voz, datos, y comunicaciones unificadas integrada.

La propuesta deberá incluir todo el hardware (servidores, dispositivos, periféricos, para la interconexión, etc.) y software (licencias, aplicaciones, desarrollos, etc.), necesarios para llevar a cabo la implementación total de los servicios de telefonía IP

Con el fin de garantizar la mejor integración entre las partes que forman la solución, así como la de proporcionar un servicio homogéneo y estándar, se solicita que todos los componentes que integren la solución telefonía IP sean de una misma marca.

Los equipos se deberán poder alimentar con energía eléctrica normalizada de 120/220 VAC, ajustado a 120 VCA. Así mismo, deberán poder operar en los rangos de temperatura de 15°C a 35°C y de 25% a 80% de humedad relativa máxima.



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Toda la infraestructura de la solución propuesta por el licitante, deberá ser con equipo nuevo y original, deberá contener las últimas versiones del sistema operativo, firmware, software y hardware disponibles en el mercado al momento de presentar su propuesta.

El licitante absorberá los gastos de suministro, instalación, activación, operación, administración, actualización (de hardware y software) a la última versión liberada, mantenimiento, soporte y monitoreo de los equipos que se incluyan en la solución durante la vigencia del contrato.

Administración y operación de los servicios privados de voz a través de la red RPCI con un único plan de marcación de 4 dígitos mismo que se respetara de la red actual de la CDI (Dicho plan de marcación será entregado al licitante adjudicado en la fase planeación de arranque del proyecto RPCI para su implementación)

Definir e implementar la arquitectura y topología adecuada para obtener el uso eficiente de los servicios y equipos que conforman la solución requerida

Durante la vigencia del contrato, en caso de obsolescencia que impida brindar los niveles de servicio solicitados, los equipos propiedad de la CDI serán utilizados por el licitante adjudicado garantizando la operatividad del servicio. Será responsabilidad de la CDI la sustitución de dicho equipamiento que llegue a dañarse.

2.6.2 Dependencias con otros Proyectos Relacionados Durante la implementación del proyecto RPCI se deberán considerar las actividades para integrar otros servicios y otros contratos durante la vigencia de los próximos 36 meses y que están relacionados con la presente licitación identificando los siguientes proyectos:

• Proyectos Microsoft – Comunicaciones Unificadas • Contratos de mantenimiento del equipo activo • Licenciamiento de Microsoft

Todas las licencias asociadas y equipamiento de la plataforma Microsoft - Comunicaciones Unificadas, incluyendo servidores serán responsabilidad de la CDI, los licitantes deberán de garantizar la correcta integración de esta tecnología, quedando establecido que participaran y facilitaran su configuración y administración necesaria para integrarla a los servicios a celebrarse en la presente convocatoria.

Deberá de contar con la capacidad para integrar las siguientes aplicaciones de mensajería unificada:

a) La integración del Administrador de Voz con el Microsoft Office Communicator (MOC) deberá de ser por medio de una interconexión entre el licitante adjudicado y la solución Microsoft, para asegurar la interoperabilidad del servicio MOC, esto con el fin de que se puedan llevar a cabo las siguientes facilidades:

• Realizar una llamada: el usuario puede hacer llamadas usando Office Communicator • Recibir llamadas: El usuario puede recibir llamadas con MOC y puede aceptar la llamada

a través de la extensión física • Identificación de llamadas: Reflejar y/o Desplegar el numero o nombre de quien habla • Llamada en espera: Habilitado el usuario recibe un pop-up diciendo que la llamada en

espera. • Llamada en espera y recuperarlo. • Transferencia: El usuario podrá transferir la llamada haciendo clic en el botón de

transferencia en MOC. • Dígitos DTMF: Opción de enviar los dígitos DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency),Adelante a

otro número de teléfono



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• Llamada perdida: Poder conocer que existe una llamada no contestada

b) Que permita la integración de la telefonía en el escritorio, con la facilidad de cambiar fácilmente los modos de comunicación: en lugar del intercambio de los reiterativos IM (mensajes instantáneos) o correos electrónicos y realizar una llamada en tiempo real en forma instantánea.

c) Con capacidad de contar con un archivo de registro de llamadas d) Integración a Exchange, Active Directory y LDAP, e) Buzones de voz

f) Debe incluir operadora automática con mínimo 30 accesos simultáneos y con recolección de

dígitos, es decir, a partir de que el usuario digite algún número el Administrador de Llamadas de telefonía IP debe enrutar la llamada en forma automática a su destino.

g) La operadora automática deberá permitir realizar árboles de decisiones de por lo menos tres niveles de decisión, en donde una llamada entra y recibe un mensaje de pregunta, el usuario puede elegir entre la opción A ó la B(primer nivel), una vez que se está en el próximo nivel se hace otra pregunta (segundo nivel) y se le dan tres opciones al usuario, una vez que entro a una opción, el sistema realiza otra pregunta (tercer nivel) para que el usuario elija una de las tres opciones posibles, de esta forma el usuario llega al destino final sin intervención de una operadora humana.

h) Deberá incluir la funcionalidad de anuncios con una capacidad de almacenamiento de anuncios.

Lo anterior deberá manifestarlo por escrito a fin de certificar el cumplimiento de las necesidades requeridas por la CDI 2.6.3 Solución tecnológica La solución de telefonía IP propuesta deberá contar con capacidad suficiente en el conmutador IP (servidor, procesador de llamadas o sistema equivalente) para poder manejar 2000 extensiones como mínimo, sin que esto requiera la conformación o configuración de un cluster de servidores. El conmutador IP deberá proporcionar una capacidad mínima 54,000 BHCC. Deberá incluir todos los elementos necesarios (hardware, software, licenciamiento, etc.) para soportar interoperabilidad con dispositivos finales de múltiples marcas, mediante protocolo SIP y H.323. Deberá soportar la siguiente gama de terminales: analógicas, teléfonos IP alámbricos e inalámbricos, Softphone IP, estaciones de conferencia. La solución propuesta deberá estar basada en tecnología IP, garantizando los servicios e integración del equipamiento con los que cuenta actualmente la CDI. La solución deberá ser un sistema de comunicaciones basado en tecnología IP, con capacidad de comunicación de voz y video sobre redes IP puras, a lo largo de Redes Corporativas de Área Local y de Área Extendida (LAN y WAN), con capacidad de manejar los stacks IPV4 e IPV6 de manera simultánea. Deberá poder ofrecer el conjunto amplio de características de los equipos tradicionales de conmutación telefónica, así como las características recientes asociadas a la nueva tecnología IP. El nuevo sistema deberá soportar enlaces de troncales digitales para el conmutador central y troncales analógicas para una red de voz con entidades remotas. El tráfico telefónico generado, será cursado también sobre la actual red de datos WAN institucional de la CDI. 2.6.4 Licenciamiento La solución propuesta deberá incluir las licencias necesarias para manejar al menos el equipamiento de telefonía y que estas sean manejadas en ambos servidores (principal y de respaldo). El sistema deberá incluir toda la infraestructura y licenciamiento de extensión necesario para dar servicio a 650 buzones de voz, 3E1 digitales (R2), 1600 extensiones IP como mínimo y 290 troncales analógicas distribuidas en las Unidades Operativas de la CDI



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La solución ofertada deberá incluir el licenciamiento para uso de los protocolos SIP y H.323 para troncales analógicos y digitales. La solución ofertada deberá considerar el licenciamiento requerido para la interconexión e interoperación para dar cumplimiento con la totalidad de servicios requeridos por la CDI,. 2.6.5 Compatibilidad con la infraestructura actual La solución propuesta deberá asegurar la integración de bases de datos, recursos, licenciamiento e infraestructura entre el conmutador IP propuesto y el actual, con el propósito de aprovechar los recursos con los que actualmente dispone la CDI, los cuales deberán ser contemplados en la propuesta de los licitantes participantes en la presente convocatoria. El nuevo sistema deberá considerar a satisfacción de la CDI, las configuraciones o reconfiguraciones necesarias en hardware y software para garantizar la operación y calidad del servicio telefónico hasta el usuario final. Deberá garantizarse que la base de información contenida en la base de datos actual, no sufra alteración alguna, relacionada con la actual programación de facilidades, configuraciones especiales a nivel general y específica, números de extensión, restricciones, desvío de llamadas, planes de ruta, manejo de tráfico, etc. La solución propuesta deberá asegurar y garantizar que la implementación se realizara de forma transparente y que no afectara la operación normal del servicio, asegurando que con el inicio del contrato la operación del servicio será de forma regular y sin interrupciones. El licitante adjudicado deberá considerar la instalación de equipos telefónicos y datos propiedad de la CDI como parte de su propuesta, siempre que dicha medida redunde en un beneficio económico y/o técnico para la CDI. Esto estará sujeto a la aprobación de la CDI, para lo cual el licitante deberá solicitarlo y justificarlo plenamente en su propuesta. Se debe garantizar que todos los elementos que formen la solución puedan trabajar con cualquier marca de switches y ruteadores para redes LAN y WAN que estén basados en estándares. En particular, deberán integrarse con las redes que operan en LAN y WAN de la CDI, conviviendo con los equipos de datos (switches y ruteadores) actualmente instalados. La solución ofertada deberá soportar el equipamiento necesario para los servicios de fax actualmente instalados. Deberán respetarse las restricciones de marcación existentes y cerrar todo posible acceso que pueda poner en riesgo la operación del servicio telefónico, su disponibilidad y facturación (fraude telefónico) sobre esta nueva modalidad tecnológica. 2.6.6 Estándares La solución propuesta deberá cumplir con todos los estándares y recomendaciones vigentes, especificados por los organismos nacionales e internacionales que regulan y norman los sistemas de telecomunicaciones. Deberá ser compatible con equipos de otros fabricantes que operen bajo los mismos estándares y protocolos, garantizando con ello la integración e interoperabilidad con dispositivos de diferentes marcas. La tecnología propuesta podrá caracterizarse por estar basada en protocolos abiertos. Se acepta la operación del sistema de telefonía bajo protocolos o estándares propietarios, siempre y cuando se garantice la integración de otros dispositivos o tecnologías de terceros de protocolos abiertos Tanto SIP y H.323 son considerados protocolos abiertos. De manera específica la solución propuesta deberá cumplir particularmente con los estándares, protocolos y RFC’s listados en el Apéndice 2 y con aquellos a los que se hace referencia en otros apartados del presente documento: La solución deberá soportar redes basadas en VLAN conforme a la norma IEEE 802.1Q (Etiquetado VLAN), esto provee un campo de identificación de las llamadas Tag-VLAN en el encabezado MAC de los paquetes IP y divide virtualmente el dominio de broadcast usando este identificador Calidad de servicio de voz conforme a la establecida en la recomendación G.729 de la ITU para la RTPC. Utilizar lo más actual en tecnología estandarizada, para el manejo de paquetes de voz, cancelación de eco, reducción de ruido, reconstrucción de la voz y redundancia necesaria para asegurar la calidad del sonido. La solución deberá tener la capacidad de:

• Compresión. Tanto el sistema como las terminales telefónicas deberán manejar G.711, G.729 a/b, G.722

• Encripción. Se deberá garantizar la confidencialidad de las llamadas de cualquier teléfono IP mediante su encripción de extremo a extremo, esto es, todos los teléfonos y elementos que intervengan en las



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llamadas (como gateways o gabinetes) deberán soportar encriptación basada en estándares como Advanced Encription Standard. La encripción debe realizarse mediante algoritmos estándares AES con encripción de 128 bits, debe cubrir tanto la voz como señalización sin disminuir la capacidad de puertos total soportados en el sistema y deberá existir un indicador visual en el teléfono para notificar al usuario que su llamada está siendo encriptada.

2.6.7 Arquitectura El sistema propuesto debe operar en base a una arquitectura distribuida y modular, integrada dentro del mismo equipo de ruteo, el cual deberá realizar las funciones de gateway con espacio o ranuras para alojar: tarjetas de control, tarjetas de servicios, tarjetas para extensiones tanto analógicas como digitales (FXS y FXO) así como un sistema de supervivencia local de la telefonía por cada sitio remoto. El sistema deberá contar con los recursos suficientes de DSP (conferencias y transcoding) iniciales, para proporcionar una calidad de servicio adecuada. 2.6.8 Software En todos los casos, el sistema propuesto deberá ser suministrado y dejarse operando con la última versión de software estable liberado por el fabricante en México al momento de la adjudicación, así como con las últimas actualizaciones y parches existentes para dicho software El software deberá ser de la misma marca del hardware para asegurar su compatibilidad. El sistema operativo deberá estar basado en una plataforma que garantice estabilidad y seguridad. Deberá contar con capacidad de mantener un nivel de seguridad alto contra vulnerabilidades y ataques, mediante actualizaciones y aplicaciones de parches. El Licitante Adjudicado deberá considerar en su propuesta el servicio de actualización del software durante la vigencia del contrato (36 meses). Las actualizaciones de software deberán ser realizadas por el licitante adjudicado a más tardar un mes después de liberada una nueva versión en México durante el periodo de garantía. El licitante deberá comprometerse a notificar a la CDI de la liberación de una nueva versión el mismo día que se dé a conocer oficialmente por el fabricante. 2.6.9 Manejo del tráfico de llamadas Deberá contar con la posibilidad de selección automática de ruta de menor costo para el tráfico de salida, con la finalidad de obtener un mejor costo beneficio en función de los servicios de comunicaciones disponibles. Deberá contar con la funcionalidad de poder desbordar llamadas a través de la PSTN, en caso de que se haya llegado al límite de ancho de banda establecido o al límite de llamadas concurrentes cursadas dentro del enlace WAN dedicado. 2.6.10 Troncales La solución propuesta deberá contar con la capacidad de crecimiento en hardware, software y licenciamiento necesario para poder recibir al menos los 3 E1 de voz a través de troncales digitales que la CDI tiene contratadas actualmente con la compañía TELEFONOS DE MEXICO S.A.B de C.V Deberá soportar troncales del tipo: E1 (PRI, CAS, Q.SIG, R2, R2MFC), E&M Analógicas dos y cuatro hilos, IP, BRI, ISDN, SIP y H.323. 2.6.11 Redundancia en procesamiento La solución propuesta deberá contar con redundancia en el equipo procesador de llamadas (servidor o equipo equivalente), para que en caso de falla del procesador principal, el procesador de respaldo o secundario tome el control de la operación y de las llamadas en forma automática e inmediata, sin requerir intervención humana. Tanto el procesador principal como el de respaldo deberán contar con redundancia en fuente de poder. La redundancia entre los procesadores de llamadas deberá soportar como mínimo los siguientes servicios básicos:

• Llamadas activas • Música en espera • Códigos de autorización • Conferencias



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En caso de falla del procesador principal los servicios de telefonía se deberán conservar sin corte de llamadas activas y de manera transparente para los usuarios. La base de datos de sistema de telefonía IP deberá residir dentro del servidor de procesamiento de la aplicación de telefonía IP. Tanto el servidor activo como el pasivo deberán contener su propia base de datos que estarán en constante sincronía garantizando que ante la pérdida del servidor activo, el servidor pasivo cuente con la misma información de datos que la del servidor activo. 2.6.12 Funcionales y características mínimas del procesador de llamadas Las funcionalidades y características mínimas del procesador de llamadas se encuentran enlistadas en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores”, en la sección identificada con el mismo nombre. 2.6.13 Instalación El licitante deberá realizar la instalación, configuración y puesta en operación de la totalidad de la solución propuesta a entera satisfacción de la CDI. El conmutador IP y equipamiento asociado deberá ser instalado en el Centro de Datos que se encuentra ubicado en oficinas centrales ubicadas en Av. México Coyoacán 343 col Xoco Del. Benito Juárez México D. F. El equipamiento propuesto deberá poder instalarse en gabinetes (racks) estándar de 19” de ancho y entregarse provisto de todos los elementos necesarios para su instalación. 2.6.14 Capacidades de administración El sistema propuesto deberá poder ser administrado desde cualquier punto de la LAN, usando el protocolo TCP/IP, mediante el establecimiento de una sesión SSH o Telnet y/o usando un web browser. La solución deberá considerar el suministro de un software de administración y monitoreo provisto por el fabricante, que deberá contar con una interfaz gráfica amigable de interface via WEB3.2.15.3. La función de monitoreo deberá poder observar el comportamiento de las llamadas telefónicas, su interacción con la red de datos, las fallas en el sistema y las estadísticas de operación del sistema mismo. El sistema de administración y monitoreo deberá contar como mínimo con las siguientes funcionalidades:

• Altas, bajas y cambios de extensiones • Configuración del Sistema • Mantenimiento del Sistema • Configuración de la Red • Observación de tráfico • Activación/desactivación de funcionalidades • Niveles de seguridad con derechos de accesos para cada usuario • Permitir el respaldo y la restauración de la bases de datos del conmutador. • Capacidad de mantener un nivel de seguridad alto contra vulnerabilidades y ataques, mediante

actualizaciones y aplicaciones de parches. • Gestión de alarmas. • Integración con un directorio LDAP.

Deberá tener capacidad de administración mediante agente SNMP V1,V2 y V3. Deberá instalarse un agente de seguridad en cada servidor del sistema de telefonía IP para brindar protección contra ataques de negación de servicios, virus y gusanos de red. 2.6.15 Características adicionales Del mismo modo, se enumeran las características adicionales en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores”, en la sección identificada con el mismo nombre. 2.6.16 Sistema de Correo de Voz La solución propuesta deberá incluir 650 licencias de correo de voz, con capacidad de interactuar con las aplicaciones MS-Outlook y MS-Exchange en sus versiones más recientes. El sistema de correo de voz deberá poder configurarse para acceso y administración a través de una interfaz Web. El equipo debe contar con la última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante en México al momento de la entrega del sistema en operación.



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El sistema de correo de voz y operadora automática debe ser de la misma marca que los equipos propuestos para asegurar su compatibilidad. El equipo debe contar con todos los aditamentos necesarios para su montaje en un rack de 19’’. Deberá soportar los menús en idioma español. De la misma manera, este sistema deberá soportar inicialmente la funcionalidad de Correo de Voz para 650 usuarios a través de 24 sesiones simultáneas. Debe soportar un crecimiento de hasta 750 buzones de voz sin necesidad de agregar hardware adicional. Deberá soportar aplicaciones estándares tales como Fax, mensajería por Internet, AMIS, VPIM, (Analog Messaging Interface Standard), Networking y aplicaciones de “Text-to-speech”. Debe contar con una capacidad mínima de 24 accesos simultáneos a las aplicaciones de correo de voz. Deberá tener una capacidad de almacenamiento de grabación de 3 minutos por cada buzón. Los servicios del correo de voz deben tener al menos con las capacidades descritas en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores ”, en la sección identificada con el mismo nombre. Deberá permitir la personalización de los mensajes de bienvenida de cada uno de los buzones de correos de voz. Los diferentes tipos de llamadas deben ser: interna, externa, ocupado, no contesta y fuera de hora de trabajo. El sistema debe proporcionar al menos las siguientes capacidades a los usuarios durante la entrega de los mensajes: por extensión, nombre y lista. El sistema de correo de voz deberá soportar capacidades de Mensajería Unificada (correo electrónico, correo de voz y soporte de faxes) y ofrecer la activación de dichos servicios para el mismo número de buzones de correo de voz activos mediante adición de licencias sin necesidad de hardware adicional Deberá soportar la integración de correo de voz y correo electrónico con Microsoft Exchange para permitir el acceso a los mensajes de correo de voz a través de la interface de Outlook de cada usuario. El sistema de correo de voz propuesto debe soportar la funcionalidad de escuchar el texto de correos electrónicos en los teléfonos (Text-to-Speech) con un mínimo de 24 sesiones de esta funcionalidad de forma concurrente. El sistema de correo de voz debe contar con protección contra ataques de negación de servicio mediante agentes IDS para la detección y prevención de intrusos. Estos agentes deben detectar y prevenir cualquier funcionamiento anormal dentro de los servidores y reportar alarmas a una consola de administración centralizada. El sistema de correo de voz debe estar protegido por una contraseña para que el usuario pueda accesar a sus mensajes. Deberá contar con dos puertos Ethernet 10/100/1000 Base-T para las conexiones al equipo de interconectividad propuesto en la solución. 2.6.17 Dispositivos terminales El licitante deberá incluir en su propuesta el suministro de teléfonos de la misma marca que el sistema de telefonía, que cumplan con las siguientes características mínimas:

• Pantalla a monocromática . • Switch Ethernet integrado.(10/100) • Soporte para manos libres • Que soporte aplicaciones XML y MIDlet. (opcional) • Señalización mediante protocolo SIP. • Soporte para CODEC´s: G.711u, G.729ab, G.722 para ambientes de bajo ancho de banda. • Soporte de los protocolos de seguridad SRTP y TLS para el cifrado de las llamadas.

2.6.18 Implementación y pruebas El licitante deberá considerar en su propuesta la instalación y configuración de todos los elementos que integren la solución requerida por la CDI, dicha instalación será realizada por personal técnico plenamente calificado. La implementación no deberá interferir con la operación normal de la CDI ni de sus sistemas críticos, incluyendo los conmutadores actuales, por lo que la instalación deberá realizarse en forma paralela y de ser necesario en horas y días no laborables en la CDI. El Licitante Adjudicado deberá presentar un programa de instalación y plan de trabajo conforme a lo que se solicita en estas bases, especificando todos los términos relacionados con la instalación y puesta en



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operación de los equipos, plazos, lugares de entrega y fecha de la instalación completa. El Licitante Adjudicado deberá entregar un protocolo de pruebas de funcionamiento. De manera enunciativa y no limitativa, a continuación se indica una lista de actividades mínimas que el Licitante Adjudicado deberá considerar en su programa de instalación y plan de trabajo:

A) Instalación de gabinete B) Instalación del conmutador ofertado (principal y redundante) C) Configuración y puesta a punto del conmutador ofertado (principal y redundante) D) Instalación de tarjetas y complementos (troncales, interfaces, etc.) E) Configuración y puesta a punto de tarjetas y complementos (troncales, interfaces, etc.) F) Configuración y puesta a punto de la solución de Voz G) Instalación y configuración del software de administración H) Configuración y pruebas de todos los mecanismos de redundancia (CPU, alimentación, etc). I) Instalación del Correo de Voz J) Configuración y puesta a punto del Correo de Voz K) Instalación del Centro de Contacto L) Configuración y puesta a punto del Centro de Contacto M) Configuración de funcionalidades requeridas en el conmutador IP (rutas de menor costo, etc.) N) Instalación y configuración de la solución de interconexión de oficinas centrales con el resto de las

Unidades. O) Configuración y puesta a punto de las redes de datos en las Unidades externas P) Configuración y puesta a punto del plan de marcación Q) Pruebas de comunicación entre las Unidades y el conmutador central. R) Probar y monitorear los consumos de ancho de banda y comprobar la calidad de voz de todo el

sistema. S) Pruebas y validación de funcionamiento por parte de la CDI. T) Transferencia de conocimiento al personal técnico. U) Entrega del sistema.

El Licitante Adjudicado deberá encargarse de la coordinación de todo lo relacionado con la puesta en marcha de la solución propuesta para el proyecto, incluyendo los siguientes aspectos:

• Concordancia técnica y funcional con la Red de Datos. • Se garantice que la instalación y puesta en operación cumple los requisitos de homologación y

conformidad con la Norma Oficial Mexicana vigente y de que no pone en peligro, en ninguna forma a las personas que lo operen, mantengan o utilicen, en cumplimiento de la misma.

• Resolver por su cuenta y costo todas las consecuencias que resultaran por la falta de cumplimiento con lo establecido en el inciso anterior.

Al término de instalación el licitante deberá de entregar memoria técnica de la instalación realizada, que al menos incluya:

• Diagramas de conexión de los equipos • Diagrama de cómo quedaron instaladas las tarjetas en gabinetes • Prefijos de funciones • Contraseña de acceso al conmutador • Base de datos

El proceso de implementación de la solución total ofertada no deberá ser mayor a dos semanas posteriores a la recepción de los equipos por parte de la CDI.



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2.6.19 Responsabilidad de derechos de propiedad intelectual e industrial El Licitante Adjudicado asume la responsabilidad total en caso de que al proporcionar los componentes, infrinjan derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros sobre patentes, marcas y derechos de autor, entre otros. Por lo que el proveedor se obliga y acepta eximir la CDI de cualquier responsabilidad civil o penal. 2.6.20 Sistema de Tarificación Se solicita que el servicio de tarificación sea centralizado, con buffers integrados al sistema de telefonía, el cual deberá monitorear, costear y administrar la operación de todas y cada una de las extensiones telefónicas mínimo con las siguientes características:

• Explorador tipo Windows para manejo de reportes. • Organizados por categorías en forma de directorio. • Barra de herramientas para ejecutar reportes, obtener vistas previas, editar, borrar. • Facilidad para generar reportes formato HTML o XML. • Exporta a diferentes formatos como PDF, XLS. • Envío de reportes vía correo electrónico. • Posibilidad de seleccionar un grupo de reportes para que se ejecuten de manera automática. • Visualización de los reportes a través de gráficas avanzadas.

Capacidades Requeridas

• Agregar, borrar, editar o consultar las propiedades de los usuarios, códigos, extensiones, jerarquías.

• Renovar automáticamente los Códigos de Autorización, además de modificar la clase de servicio asociada al elemento.

• Asignar, borrar, editar o consultar el presupuesto y habilitar la restricción a elementos, así como mostrar información de aprovechamiento y presupuesto remanente, o mostrar elementos con presupuesto negativo para identificarlos rápidamente

Deberá de contar como mínimo los siguientes tipos de Gráficas: • Costos por Área • Costos por Departamento • Costos por Dirección • Costos por Unidad Administrativa • Costos por Estado

Deberá contar como mínimo con este tipo de reportes • Costos por Área • Costos por Departamento • Costos por Código de Autorización y Extensión • Tráfico por Extensión y Troncal • Llamadas a un número específico • Detalle de costos por Código de Autorización

Y que deberán están constituidos como mínimo con la siguiente información: • Destino de la llamada (número de teléfono, localidad) • Duración • Fecha y Hora • Tipo de llamada (local, nacional, internacional, mundial, celular, llamadas entrantes, red privada) • Cantidad de llamadas realizadas por extensión • Costo de llamadas



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• Registre e informe las transferencias entre extensiones y el identificador de llamadas entrantes. • Registre el código de autorización

Los reportes generados podrán ser consultados desde la WEB por el administrador y el usuario final mediante un password de autorización, que contengan como mínimo:

• Totales personales • Rankings de destinos • Rankings por tipo de llamada, costo ó duración • Históricos, gráficos

Facilidades del sistema: • Se deberán fijar cuotas por tiempo, número de llamadas y monto y al ser rebasadas

automáticamente se cambie de categoría de servicio la extensión configurada en el administrador de llamadas.

• Deberá notificar vía correo electrónico tanto al usuario como al administrador del sistema el comportamiento de número de llamadas y monto por extensión

• La captura y recolección de llamada será por medio de hardware y software. • La recolección y almacenamiento de llamadas se realizará directamente con el hardware que

deberá estar conectado internamente a la salida de datos serial del administrador de llamadas IP. • Hacia los sitios remotos la captura y recolección de la información de las llamadas se llevara a cabo

vía ftp, tomando la información del buffer integrado a los sistemas gateways. • Que las consultas y los reportes generados sean en formato HTML y/o Active- Report, visualizables

por WEB y exportables a formato MS-Excel y PDF.

Se instalará un sistema WEB compuesto por los siguientes módulos: • Sistema de captura centralizado • Configuración • Tarificación de llamadas a la Base de Datos y sistema WEB.

Este sistema será administrado por el personal técnico del licitante, la CDI solicitara estos reportes a través del NOC y serán automatizados para entregas mensuales. Los registros de CDR para tarificación deberán ser enviados a través del protocolo IP, garantizando mediante el uso de protocolos a nivel de la capa de la aplicación que los registros de los datos son enviados y recibidos correctamente. La cual deberá de ser centralizada. En caso de que el Gateway remoto sufra una caída, los datos del CDR deberán contenerse en el Gateway hasta que se restablezca la comunicación con su sistema central y entregar el registro del CDR. 2.6.21 Tipos de Nodo

Para efectos de efectuar un dimensionamiento adecuado, con la elección del CPE necesario por nodo para soportar la operación de la CDI, se establecieron anteriormente dos tipos de nodos principales, como referencia se muestra la arquitectura actual, en los siguientes diagramas.

Nota: Cabe mencionar que en la nueva arquitectura se eliminaran los VG.

• Nodo 1 (Central): Con un ancho de banda de acuerdo a lo descrito en el apéndice 1



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• Nodo 2 (Remotos): Con un ancho de banda de acuerdo a lo descrito en el Apéndice 1



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2.6.22 Otros Requisitos del CPE

Es requisito indispensable que los licitantes presenten, como parte de su Propuesta Técnica, carta o escrito expedido por el fabricante de los equipos del CPE que conforman la solución propuesta por el licitante. La carta estará dirigida a la CDI, y en ella se deberá manifestar que los servicios solicitados por la CDI para esta licitación cuentan con ingenieros certificados en las tecnologías del fabricante y manteniendo por ende un nivel de escalación directo con los fabricantes y sus respectivas áreas de desarrollo y soporte. El licitante deberá entregar una carta firmada por el representante legal en el cual indique que cuenta con soporte del fabricante en caso de requerirlo.

Sobre el equipo de red de área amplia, El Licitante Adjudicado llevará a cabo como parte del servicio lo siguiente:

a) Instalación del equipo en los sitios de la CDI. b) Interconexión con equipos de comunicaciones (Equipos de seguridad, etc.) c) Configuración del equipamiento sitio por sitio en base al diseño previamente acordado entre

las partes. d) Mantenimiento preventivo y correctivo. e) Respaldo y reposición de equipo en caso de falla. f) Traslados y horas ingeniero. g) Creación de los perfiles de la red del cliente en las plataformas de administración. h) Pruebas de turn-up de la red punta a punta. i) Altas, bajas, cambios y movimientos.

El Licitante Adjudicado ejecutará las tareas de Administración, Planeación y Gestión que apliquen para los equipos de la red administrada.

2.6.23 Plan de Trabajo General

Hay ciertas condiciones de planeación que el Licitante Adjudicado deberá observar en la entrega de sus servicios. Estas condiciones son acotadas por diversas fases, actividades y entregables que el Licitante Adjudicado debe realizar de manera ordenada.

El proyecto arrancará en forma inmediata a la fecha en la que se celebre la Firma del Contrato correspondiente.

La prestación de los servicios deberá cumplir, de forma mínima, con lo que se detalla a continuación. Los grandes hitos que definen el Plan de Trabajo para el Licitante Adjudicado son los siguientes, así como los tiempos tentativos que los separaran:



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Fase Id Hito Máxima Duración

Precedente(Días Hábiles)

Firma del Contrato 0 Firma del Contrato RPCI Este hito da inicio oficial al proyecto, por lo que se considera el referente para el resto de la secuencia

N/A

Planeación del Arranque

1

Conformación y presentación del Grupo Administrador del Proyecto, con elementos pertenecientes al Licitante Adjudicado y a la CDI (DSIT)

A más tardar 2 días hábiles posteriores a la firma del Contrato RPCI

0

2 Mesas (Sesiones) de Trabajo de Planeación del Arranque, entre la CDI y el Licitante Adjudicado, convocadas por la DSIT

A lo largo de los siguientes 5 días hábiles a partir de la conformación y presentación del Grupo Administrador del Proyecto

1

3

Presentación, por parte del Licitante Adjudicado, del Programa de Implementación de los Servicios de acuerdo a los lineamientos solicitados por la CDI en este documento (Plan de Trabajo Detallado)

A más tardar 5 días hábiles posteriores a la finalización de las Mesas de Trabajo

2

4 Análisis y revisión del Programa de Implementación de los Servicios (Plan Detallado) por parte de la CDI

3 días hábiles posteriores a la entrega del Plan Detallado de parte del Licitante Adjudicado

3

5 Aprobación del Programa de Implementación de los Servicios (Plan Detallado)

1 día hábil después de finalizado el análisis y revisión del programa detallado por parte de la CDI (Notificación escrita al Licitante Adjudicado por parte de la DSIT)

4

6 Firma de Requerimientos de Operación (OLAs) entre el Licitante Adjudicado y terceros involucrados, a través de la DSIT

A lo largo de los siguientes 10 días hábiles a partir del inicio de la Fase de Planeación del Arranque

2

Implementación

7

Implementación de Servicios WAN, LAN, en los Nodos de la CDI, para la FASE I la cual se incluye en el Apéndice 1 " Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura" y debe ocurrir al mismo tiempo en dichos nodos.

Fecha límite al 21 de Julio de 2011 5, 6

8 Implementación de Servicios de Internet Fecha límite al 21 de Julio de 2011 5, 6

9 Implementación de Servicios de Seguridad, Administración, Telefonia y Monitoreo, de acuerdo al presente documento

A partir de la implementación del primer nodo 5, 6

10 Estabilización de los Niveles de Servicio WAN y Internet

10 días naturales a partir del cumplimiento de los hitos 7, 8 y 9, respectivamente, para cada Nodo la CDI en cuestión

7, 8 y 9

I

11 Estabilización de los Niveles de Servicio para WAN y LAN.

20 días naturales a partir del inicio del hito 11 para cada Nodo de la CDI.

10

12 Operación RPCI

Tiempo a transcurrir en operación estable, a partir de la estabilización de Niveles de Servicio, para cada fase y para cada servicio, hasta la finalización del contrato RPCI

10 y 11



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Operación de los servicios

13 Finalización del Contrato El día que se cumplan 36 meses contados a partir del 21 de julio de 2011

12

El Plan de Trabajo General mencionado aquí es mandatorio para el Licitante Adjudicado, y con base en éste deberá preparar su "Plan de Trabajo Detallado", en el que incluirá con mucho mayor detalle las tareas que desempeñará para alcanzar los hitos correspondientes en los plazos especificados para los Nodos que le corresponden en su Partida.

Ante la eventualidad de no cumplir el Licitante Adjudicado los hitos mencionados, se aplicarán las Penalizaciones previstas por la Ley. En el caso especial de la Fase de Implementación de Servicios LAN Migrados, el incumplimiento de parte del Licitante Adjudicado acerca de la duración de la misma con una migración completa y satisfactoria (12 meses naturales arrancando el primer día del mes 30 del Contrato), puede acarrear la rescisión del mismo, de acuerdo a lo previsto igualmente en la Ley.

2.6.24 Confidencialidad La información y documentación que la CDI entregue al licitante se hace bajo términos de confidencialidad y de reserva. Todo tipo de información técnica específica relacionada a la configuración actual del conmutador de la CDI y las correspondientes a los equipos de voz y datos de las Unidades Foráneas a interconectar, deberá ser solicitada mediante documento de confidencialidad a la información. 2.6.25 Entrega La recepción de todos los componentes será en las oficinas de la de la CDI, en días y horas hábiles. El Licitante Adjudicado deberá asignar personal para desempacar y abrir los componentes. El personal de la CDI verificará que las características de los componentes correspondan con las especificaciones técnicas ofertadas por el Licitante Adjudicado y posteriormente realizará el inventario de los mismos. Si durante el periodo de recepción o posterior, la CDI identifica que de manera selectiva o en su totalidad, los bienes, sus partes y/o componentes no cumplen con las especificaciones definidas o de funcionalidad ofrecidas o presentan vicios ocultos, el licitante se obliga a reponerlos de acuerdo a lo ofertado en un tiempo máximo de 48 horas.

• Para preservar la calidad y vida útil de los bienes objeto del presente contrato “El licitante Adjudicado” se obliga a proporcionar los recipientes adecuados para el suministro de los mismos durante su transporte, almacenaje y utilización en su caso, en el mismo se deberán indicar los cuidados especiales requeridos.

• En caso de que se detecten vicios ocultos o defectos en los bienes durante su uso, dentro del período de vigencia del contrato, contados a partir de su entrega, “LA CDI” podrá devolver los bienes, obligándose el Licitante Adjudicado a aceptarlos y a restituirlos al 100% en el plazo estipulado en el MTTR de la zona 1 a excepción de los teléfonos que será de 24 horas a partir del reporte de falla

• Los gastos que origine la devolución de los bienes serán por cuenta del Licitante Adjudicado.



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• El licitante Adjudicado garantiza que los bienes suministrados en su solución, están libres de defectos materiales y en buenas condiciones. En consecuencia, el licitante adjudicado se compromete a responder de los defectos que existan en los bienes a suministrar, durante el tiempo de su vigencia y hasta el período de garantía de calidad y/o funcionamiento de los mismos otorgada por licitante adjudicado en su cotización presentada a “LA CDI”, debiendo reponer los bienes defectuosos en un plazo estipulado.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios Administrados de Comunicaciones WAN Los Licitantes deberán considerar las siguientes especificaciones de servicio que requiere la CDI, tomando en cuenta las condiciones que deberán cumplirse para los nodos indicados en el Apéndice 1. Los licitantes deberán considerar en sus propuestas el hardware, software, infraestructura principal, infraestructura auxiliar (cuando el sitio así lo requiera), medios y todo el personal necesario para llevar a cabo la implementación, configuración, puesta a punto, administración y operación de estos servicios, de acuerdo al diseño propuesto por los mismos, Referenciados en el Apéndice 2.

3.2 Estrategia de Transporte a través de la RPV

Los licitantes deberán proveer a la CDI el servicio de transporte de tráfico, comunicación e interconectividad para voz, datos críticos, video y datos normales (navegación ) entre los diferentes sitios (oficinas) descritos en el Apéndice 1, y aquellos que se incorporen durante la vigencia del contrato, mediante el diseño, implementación, configuración, puesta a punto, administración y operación de una RPV MPLS, soportada por el RFC 2547 de la IETF, cuyo núcleo opere con protocolo IP soportada en una infraestructura de telecomunicaciones con plataforma MPLS, en la que el acceso a la nube de MPLS sea a través de comunicaciones punto a punto, y con soporte de al menos dos VRF’s de VPNs L3 de MPLS por cada CPE para la segmentación de tráfico en forma lógica sin necesidad de duplicar infraestructura.

El ancho de banda de la RPV MPLS deberá ser dedicado solamente para este servicio, no se aceptan soluciones que multiplexen otros servicios como por ejemplo: Internet, Frame Relay, Telefonía local, etc.

Los licitantes deberán considerar un diseño que permita que la red RPV MPLS cuente con un esquema flexible de topologías tipo malla completa (Full Mesh), tipo estrella (Hub & Spoke) o combinación de ambas de manera dinámica. Todo ello, sin afectar la capacidad de comunicación punto a punto (peer-to-peer) que ofrece de manera nativa la tecnología MPLS, ni los compromisos de calidad de servicio para cada tipo de tráfico. El Licitante Adjudicado no deberá ni tendrá que realizar ningún cambio significativo en la configuración de los sitios ya existentes al añadir un nuevo sitio de la CDI a la RPV MPLS.

El Licitante Adjudicado será responsable de enrutar desde el sitio origen hasta el sitio destino el tráfico de voz, datos o video que se genere en las redes de área local de cada sitio.

La CDI requiere que el servicio opere en un esquema 7x24 los 365 días del año.



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La CDI utilizará la RPV MPLS para transportar cualquier tipo de tráfico, a través del protocolo IP para establecer comunicaciones seguras entre los sitios que conformen la RPV MPLS. Para este fin, el licitante adjudicado deberá proporcionar las conexiones y protocolos de enrutamiento debidamente configurados.

Es importante considerar que el ancho de banda en cada sitio podrá ser utilizado por los diferentes tipos de tráfico: voz, datos críticos, video y datos normales (Navegación). En caso de no transmitir alguno de los diferentes tipos de tráfico: voz, datos críticos, video y datos normales (navegación); los otros tipos podrán utilizar el ancho de banda disponible, evitando reservar canales de comunicación exclusivos por tipo de tráfico y procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones, es decir, el ancho de banda no deberá ser dedicado en canales para el uso exclusivo de algún tipo de tráfico: voz, datos o video.

3.3 Direccionamiento IP e Interconexión con terceros. Los licitantes tendrán la libertad de proponer la arquitectura, direccionamiento y el enrutamiento de la RPV MPLS, considerando en todo momento el direccionamiento existente con el fin de evitar conflictos por duplicidad de direcciones IP dentro de la red de la CDI, bajo el entendido que la implantación será únicamente bajo la tecnología de MPLS. Se deberá considerar que existe la necesidad de interconexión con otras entidades o dependencias, como la Secretaria de Hacienda y Crédito Público para cruzar tráfico de datos, voz y video sobre IP entre todos los sitios, independientemente de la entidad a la cual pertenezcan los sitios. Cada entidad o dependencia contara con su propia infraestructura para conectarse a la red de la CDI.

3.4 Entrega de Datos en las Redes LAN Remotas

El Licitante deberá conectar la solución del equipo CPE de la WAN propuesta, a cada una de las redes locales actuales, de acuerdo a la relación del Apéndice 1.

El Licitante deberá conectarse a las redes de área local actuales de la CDI, utilizando tecnología, con posibilidades de conexión vía cobre. Esta conexión podrá ser a uno o más puertos LAN conforme a la solución en cada sitio.

Los enrutadores y switches deberán contar con listas de control de acceso (ACL) a la WAN y/o Internet para los fines que sean demandados tanto por el Licitante adjudicado como de la CDI.

3.5 Calidad de Servicio (QoS) y Clase de Servicio (CoS)

Las garantías de Calidad de Servicio (Qos) deberán cumplirse de extremo a extremo en la red, es decir, de puerto LAN a puerto LAN incluyendo la tecnología de CPE, equipos extra de propósito específico y la nube de la RPV (hasta el último puerto de comunicaciones de la red provisto a la CDI). La tecnología y protocolos para habilitar esta calidad de servicio deberán ser homogéneos de extremo a extremo en toda la infraestructura de comunicaciones que le sea necesaria al licitante para brindar el servicio. Esta calidad de servicio se deberá alcanzar implementando mecanismos de control de retardo y prioridad de tráfico que aseguren un trato homogéneo para las aplicaciones en todo el trayecto de los flujos. Para fines de priorización de tráfico sobre los enlaces de acceso a la red MPLS del licitante, deberá ofertar una solución que identifique paquetes en tiempo real sensibles al retardo mediante protocolo estándar RTP o mecanismo equivalente o superior, garantizando los niveles de servicio.



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Los enlaces de comunicaciones hacia los diferentes nodos de la red serán parte de un servicio de RPV MPLS —basado en la transmisión de información sobre el protocolo IP— que permite la implementación de redes privadas virtuales para comunicar a las diferentes oficinas de la CDI de manera segura y confiable, contando con la capacidad de diferenciar los tipos de información transmitida —como voz, datos y video— para proporcionar diferentes niveles de prioridad o tratamiento a cada uno de ellos (Quality of Service/Class of Service).

Para las oficinas (ID) en los que no se especifique el uso de clases de servicio, no se requiere que se garantice un uso de ancho de banda para alguna clase de servicio en particular, sin embargo, en éstos casos la CDI podrá solicitar al Licitante adjudicado durante la vigencia del contrato, el uso de clases de servicio, por lo que el proveedor de servicios adjudicado deberá habilitarla conforme a los niveles de servicio solicitados sin que represente un costo adicional a la CDI.

La separación de la información en clases de servicio proporciona los medios lógicos para manejar la información, de tal forma que pueda preestablecerse un ancho de banda mínimo por clase en caso de congestión. El licitante adjudicado en conjunto con la CDI determinará, previo análisis de las aplicaciones y necesidades de la misma, el número de clases de servicio a usar y la clasificación de su información.

La separación del tipo de tráfico no sólo puede realizarse a nivel del análisis de valores de DSCP, direcciones IP fuente/destino y puertos TCP/UDP fuente/destino, sino a un análisis más granular de protocolos. Por ejemplo, puede separarse tráfico de HTTP por URL o host, distinguiendo aplicaciones Web prioritarias de las de Internet.

Para fines de priorización y Clases de Servicios (CoS), la CDI considera tipos de servicios principales:

Tipo 1: Servicios Conversacionales, Bidireccionales, en tiempo real constante: Voz

• Servicios en Tiempo Real (RT)

• Limitación del retardo máximo de transferencia consecuencia de la percepción humana de la conversación

• Debe mantenerse la relación temporal entre los elementos de información

• Telefonía con conmutación de circuitos, voz IP

• El tráfico de esta Clase de Servicio emplea el protocolo RTP y los puertos TCP y UDP definidos bajo este protocolo

Tipo 2: Servicios Interactivos Crítico, Bidireccionales y baja tasa de errores: Aplicaciones sustantivas de la CDI y MOC.

• Servicios en Tiempo No Real (NRT) • Mantenimiento del contenido de la información (baja tasa de errores) • Transferencia de datos según un patrón interrogación-respuesta • Obtención de datos de un servidor



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• El licitante adjudicado recibirá por parte de la CDI la lista de direcciones IP y/o los puertos TCP y UDP que emplean las aplicaciones bajo esta calidad de servicio, sirviendo como mecanismo de identificación del tipo de tráfico

Tipo 3 : Servicios Conversacionales : Bidireccionales, en tiempo real constante: Video.

• Servicios en Tiempo Real (RT) • Limitación del retardo máximo de transferencia consecuencia de la percepción humana

de la conversación • Debe mantenerse la relación temporal entre los elementos de información • Videoconferencia Interactiva • El tráfico de esta Clase de Servicio emplea el protocolo RTP y los puertos TCP y UDP

definidos bajo este protocolo.

Tipo 4: Servicios Interactivos, Bidireccionales y baja tasa de errores: navegación Internet, correo electrónico, descarga de datos.

• Servicios en Tiempo No Real (NRT) • Mantenimiento del contenido de la información (baja tasa de errores) • Transferencia de datos según un patrón interrogación- respuesta • Navegación Web • El licitante adjudicado recibirá por parte de la CDI la lista de direcciones IP y/o los

puertos TCP y UDP que emplean las aplicaciones bajo esta calidad de servicio, sirviendo como mecanismo de identificación del tipo de tráfico

• Aplicaciones de e-mail, descarga de información desde bases de datos, mensajes cortos, etc.

Cada una de las clases de servicio antes mencionadas, estará garantizada conforme a los niveles de servicio que más adelante se establecen, así como acotadas por el porcentaje de uso requerido de tráfico para cada una de las clases de servicio, en cada uno de los nodos que se enuncian en el Apéndice 1. Se aclara que es responsabilidad de la CDI el correcto funcionamiento de las aplicaciones (servicios conversacionales, servicios interactivos crítico y servicios interactivos) y el dimensionamiento de los mismos.

El marcado de los paquetes para el soporte de QoS podrá ocurrir en la red LAN del nodo, en la solución de administración, el marcado de los paquetes no será indispensable para la CDI, siempre y cuando sea soportado el QoS requerido.

El Licitante Adjudicado será responsable de asegurar la transmisión de paquetes generados y/o recibidos por las aplicaciones de la CDI dentro de la RPV MPLS con la Calidad de Servicio de cada sitio.



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El Licitante Adjudicado, en conjunto con la CDI, realizará un análisis inicial para la definición de la lista de los puertos TCP y UDP que emplean las aplicaciones de la CDI bajo esta calidad de servicio, sirviendo esto como mecanismo para identificación del tipo de tráfico.

La CDI podrá cambiar en cualquier momento durante la vigencia del contrato el porcentaje de utilización para cada una de las clases de servicio sin costo adicional.

3.6 Solución de Seguridad

A continuación se describen los distintos tipos de Soluciones de Seguridad que los licitantes deberán considerar en el proyecto RPCI, de acuerdo a la distribución de las Oficinas en el Apéndice 1.

El licitante deberá considerar, para proveer el servicio de seguridad, los elementos de Firewall, e IPS, incluyendo igualmente los puertos de conexión necesarios entre los equipos de seguridad, los equipos CPE de WAN y los equipos de conmutación de LAN de los sitios centrales, así como cuatro puertos extra 10/100/1000 Base TX libres en el Firewall. Todas estas soluciones deberán ser compatibles entre sí, para el 100% de sus funciones.

Los sitios y sus correspondientes listas de dispositivos de seguridad, están definidos en el Apéndice 1.

La descripción técnica detallada de cada dispositivo se encuentra en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores RPCI” de Componentes Habilitadores del Servicio.

3.6.1 Solución Firewall

El licitante deberá proveer una solución de firewall integrada y en alta disponibilidad, sin límites en el número de usuarios, y basada en una arquitectura de inspección de estados (stateful inspection) y con IPS integrado. El Licitante Adjudicado deberá brindar protección para lo siguiente, de forma enunciativa más no limitativa: segmentos externos como Internet, DMZs externas, DMZ internas, segmentos de servidores, segmentos de usuarios, y segmentos de entidades externas a la CDI. El licitante deberá incluir en su propuesta técnica, de esta forma, el diseño de la arquitectura para proteger dichos segmentos.

La Solución de Firewall deberá considerar las siguientes funcionalidades, de manera enunciativa más no limitativa:

• Debe incluir los mecanismos de seguridad que habiliten el Servicio de Firewall tipo Stateful, el cual mantenga en todo momento una tabla estado que contenga la información de las sesiones de red activas, tanto para servicios TCP como UDP, en las que cada vez que una nueva sesión de entrada o de salida sea establecida, deberá ser registrada en la tabla de estado del Firewall. Las políticas de acceso deberán validarse en dicha tabla de estado, de tal forma que sólo el tráfico que pertenezca a sesiones válidas sea permitido

o Los Firewalls que utilicen políticas basadas únicamente en Listas de Control de Acceso (ACLs) estáticas, no serán aceptados, ya que este tipo de dispositivos al no crear una tabla de estado, no tienen visibilidad sobre las sesiones establecidas y son vulnerables a ataques como IP Spoofing, ataques de Negación de Servicio, no proveyendo ningún mecanismo de autenticación de usuarios

• Debe permitir la inspección del tráfico de protocolos de aplicación, tal como correo electrónico (SMTP) y Web (HTTP), para garantizar su correcta operación, y evitar abuso de



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las mismas con fenómenos como “tuneleo” de aplicaciones, peer-to-peer sharing (KaZaA, Gnutella, eDonkey,etc) y mensajeros instantáneos (Yahoo, AOL, MSN Messenger, etc), además de tener la capacidad de filtrar URLs

• Deberá proteger el tráfico de telefonía inspeccionando el protocolo SIP para identificar la negociación de puertos UDP dinámicos para el transporte del stream de audio, y proteger de esta forma el establecimiento de las llamadas de voz

• Con objeto de mitigar Ataques de Negación de Servicio (DoS), la Solución de Firewall debe tener la capacidad de implementar Rate Limiting para limitar el consumo de ancho de banda utilizado por una determinada aplicación, o tráfico de usuario que cruce el Firewall

• La administración del servicio y las políticas de seguridad del Firewall deberán establecerse de forma segura mediante protocolos como HTTPS o SSH, y deberá permitirse el monitoreo en forma gráfica de los niveles de utilización del CPU, memoria y tráfico en sus interfaces de red

• Con el objeto de mantener la alta disponibilidad, estos deberán de soportar la función de recuperación. En caso de que uno de los dos equipos falle, el equipo de respaldo deberá tomar el control de las sesiones del equipo que falló, para no interrumpir las comunicaciones. Cada dispositivo firewall deberá permanecer informado del estado del otro dispositivo; si la otra unidad falla, tendrá que saber cuándo tomar el control.

3.6.2 Solución IPS

Los licitantes deberán considerar en la caja del Firewalle como parte de la Solución de Seguridad del Proyecto RPCI, la funcionalidad de IPS (Intrusion Prevention System) que opere en alta disponibilidad.

La Solución de IPS deberá considerar las siguientes funcionalidades, de manera enunciativa, más no limitativa:

• Deberá tener la capacidad de inspeccionar el tráfico de red, desde y hacia cada uno de los sitios remotos para detectar y detener ataques tipo DoS, así como ataques causados por virus y gusanos de red que puedan comprometer la operación y disponibilidad de las aplicaciones de la CDI

• Las acciones que deberá soportar la Solución de IPS ante la detección de un ataque son: generación de alarma a una consola central para la correlación de eventos, filtrado del tráfico para mitigar el ataque, reinicio de las sesiones de TCP para evitar ataques de tipo TCP SYN Flood y captura de los paquetes de la sesión entre el atacante y el sistema atacado para posibilitar análisis forenses a posteriori

• Deberá considerar el servicio de actualización de firmas digitales en los IPS para mantener la red protegida contra el brote de nuevos ataques o gusanos de red de última generación

• Su administración deberá establecerse de manera segura, mediante la utilización de protocolos como HTTPS o SSH, y deberá permitir el monitoreo en forma gráfica de los niveles de utilización del CPU, memoria y tráfico en sus interfases de red

• Deberá tener la capacidad de hacer instancias de IPS virtuales, las cuales soportarán políticas de seguridad y de administración independientes, con el fin de segmentar y asegurar los distintos flujos de tráfico sin necesidad de multiplicar la infraestructura.



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3.7 Planeación y Administración de Capacidad WAN

El Licitante Adjudicado deberá realizar el monitoreo de forma continua del uso de los recursos de red (i.e., anchos de banda) para asegurar el nivel de servicio acordado. El Licitante Adjudicado, en conjunto con la CDI, definirá reglas de uso de los recursos y umbrales que servirán como referencia para disparar el crecimiento de las facilidades. Cuando se identifique un umbral excedido durante las condiciones definidas, el licitante adjudicado deberá notificar vía mensajes cortos y/o correo electrónico a las áreas respectivas en la CDI para la atención inmediata, así como al área de planeación de capacidad.

El Licitante Adjudicado deberá proveer a las áreas dedicadas a planeación de capacidad de la CDI con la información pertinente para en análisis del comportamiento y toma de decisiones, de forma que se pueda decidir sobre el incremento de capacidad en los sitios en donde se haya excedido los umbrales.

El Licitante Adjudicado deberá poder crecer el ancho de banda de los enlaces WAN o instalar nuevos enlaces en un tiempo máximo de 46 días hábiles.

3.8 Planeación y administración de Capacidad WAN/LAN El Licitante Adjudicado deberá realizar el monitoreo de forma continua del uso de los recursos de red (i.e., anchos de banda) para asegurar el nivel de servicio acordado. El Licitante Adjudicado de servicio, en conjunto con la CDI, definirá reglas de uso de los recursos y umbrales que servirán como referencia para disparar el crecimiento de las facilidades. Cuando se identifique un umbral excedido durante las condiciones definidas, el proveedor de servicio deberá notificar vía mensajes cortos y/o correo electrónico a las áreas respectivas en la CDI para la atención inmediata, así como al área de planeación de capacidad.

El Licitante Adjudicado de servicio deberá proveer a las DSIT con la información pertinente para un análisis del comportamiento y toma de decisiones, de forma que se pueda decidir sobre el incremento de capacidad en los sitios en donde se haya excedido los umbrales.

El proveedor deberá poder crecer el ancho de banda de los enlaces WAN o instalar nuevos enlaces en un tiempo máximo de 46 días hábiles.

3.9 Administración del ciclo de vida de la tecnología El proveedor de servicio deberá administrar el ciclo de vida de los elementos de red administrados. El alcance incluirá:

• Análisis proactivos sobre los reportes de alerta de software que pongan en riesgo la infraestructura de la red administrada

• Administración del ciclo de vida tecnológico de la infraestructura de la red administrada (fin de soporte del elemento de red, soporte del software del elemento)

• Evaluación de la necesidad de cambio de sistema operativo en alguno de los componentes de la red administrada



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• Certificación del nuevo sistema operativo en ambiente controlado previo a su instalación en la red de producción, sea disparado por el soporte de nuevas funcionalidades o por la administración de ciclo de vida del elemento

Identificación del ciclo de vida de los elementos de red, tanto de hardware como software, y elaboración de un plan de reemplazo y certificación para discusión/aprobación de la CDI.

3.10 Esquema de Cobro WAN

El Licitante Adjudicado ofrecerá a la CDI un esquema de cobro WAN flexible, el cual estará en función de las necesidades del tipo de nodo, disponibilidad, ancho de banda. El ancho de banda del enlace de WAN (RPV) será caracterizado de acuerdo al Apéndice 1.

3.11 Administración de Cambios y de la Configuración

El Licitante adjudicado será responsable de operar, controlar y mantener el inventario de hardware y software requeridos para el servicio. De igual forma, debe realizar las actividades asociadas a la evaluación, selección y adquisición de activos del hardware y software. Tales actividades son:

• Negociación de los contratos • Coordinar la entrega, instalación y pruebas sin la interrupción -en la medida de lo

posible- a los procesos existentes, procurando siempre la continuidad operativa de la CDI

• Asegurar el cumplimiento con estándares y arquitecturas establecidas • Mantener un inventario actualizado de todos los componentes de hardware y software.

El inventario debe considerar todos los componentes integrados del servicio a solicitar.

El inventario será puesto a disposición de la CDI, al menos cada 6 meses y cada vez que exista alguna modificación o actualización del mismo. El inventario será entregado en formato electrónico y durante la fase de Planeación del Arranque será acordada la información indispensable que este inventario debe contener, tomando como base la propuesta de formato que el Licitante adjudicado presente en esta fase.

El Licitante Adjudicado deberá llevar el registro de cambios sobre la infraestructura y componentes habilitadores que forme parte de su solución, especialmente en las Fases de Migración, mediante un proceso de Administración de Cambios y Proceso de Administración de la Configuración basados en el MAAGTIC y conforme a los niveles de servicio establecidos. La realización de los cambios será de forma programada y controlada.

El proveedor deberá realizar cambios de los servicios en dos formas:



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• Cuando el proveedor, derivado de migraciones en hardware o software requiera hacer cambios, estos deberán ser reportados a la DSIT con al menos 72 horas de anticipación para efectuar la coordinación correspondiente

• Cuando la CDI solicite cualquier cambio a la configuración, mismo que será notificado oportunamente, conforme a los niveles de servicio establecidos

En ambos casos, se aplicará el proceso de Administración de Cambios, el cual se desarrollará de común acuerdo entre el licitante adjudicado y la CDI, previo a la implantación del servicio.

Los procesos de Administración de Cambios y de la Configuración incluyen todos los servicios requeridos para planear, diseñar, aceptar y documentar apropiadamente cambios (por ejemplo, control de la versión, perfiles, planes de la seguridad, etc.) en el entorno de la solución.

El Licitante deberá considerar que los costos derivados de la Administración de Cambios y Configuración se integran en la Propuesta Económica de los diversos servicios de RPCI, por lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado.

De manera específica, el Licitante adjudicado deberá incluir las siguientes funciones en la Administración de Cambios y Configuración:

• Notificación de cambios en configuración del enrutador • Notificación de cambios en direccionamiento IP • Control de direcciones IP duplicadas en la red • Respaldo de configuraciones de equipos WAN con procesos automáticos • Análisis y comparación de configuraciones de elementos de red • Registro de logs de accesos hacia los equipos involucrados • Administración del ciclo de vida de la infraestructura administrada

3.12 Aseguramiento de Calidad (Recepción y Validación de Redes) Para servicios recién entregados, el proveedor de servicio deberá mantener en monitoreo el desempeño del servicio durante los primeros 30 días, a fin de garantizar que no existan fallas tempranas relacionadas al proceso de la entrega del servicio. El proveedor de servicio deberá comunicarse con la CDI para conocer la experiencia que se ha tenido con el servicio durante dicho plazo.

En caso de alguna falla durante este período, el proveedor de servicio deberá tomar las acciones necesarias para la solución inmediata del evento, analizando la causa raíz a fin de evitar más fallas relacionadas al mismo motivo.

3.13 Administración de Altas, Bajas y Cambios (Servicios en Nodos) El Licitante adjudicado deberá realizar las altas, bajas y cambios de los servicios en dos formas:

• Cuando el Licitante adjudicado, derivado de migraciones en hardware o software, requiera hacer cambios, éstos deberán ser reportados a la DSIT con al menos 48



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horas de anticipación previo a su autorización, aplicando el procedimiento de control de cambios de acuerdo a los procesos del MAAGTIC.

• Cuando el personal designado por la CDI solicite cualquier cambio a la configuración, será notificado debidamente a través del procedimiento de control de cambios de acuerdo a los procesos del MAAGTIC.

La CDI generará el requerimiento de cualquier solicitud de alta, baja o cambio de los servicios, al Centro de Operación de la Red (NOC) del Proyecto RPCI, a través del área y personal designado por la CDI.

• El Licitante adjudicado recibirá el requerimiento, lo identificará y clasificará de acuerdo a su naturaleza.

• Realizará el análisis de impacto del requerimiento y valorará la viabilidad o no de su ejecución.

• Coordinará las actividades a realizar y elaborará el programa de trabajo. • Notificará a la CDI el programa de trabajo para su visto bueno; si hay ajustes se realizan en

conjunto con el Licitante adjudicado. • Realizará las configuraciones y direccionamiento necesarios a la RPV o a las redes LAN • Procederá a realizar el alta, baja, modificación de los servicios o infraestructura, previo aviso,

confirmación y supervisión de la DSIT de la CDI. Realizará Pruebas de Operación y Funcionamiento con las áreas de la CDI involucradas previo a su liberación.

• Dará de alta el nuevo servicio en el sistema de administración y monitoreo • Liberará los servicios previo acuerdo con la DSIT. • Administrará los resguardos de equipo • Actualizará las bases de Datos y Memorias técnicas • Entregará el servicio operando mediante un oficio y anexando un protocolo de pruebas

firmado a completa satisfacción de quien lo recibe en el inmueble, entregando copia al personal designado por la CDI

• Realizará la actualización correspondiente en el Repositorio de Información • El licitante adjudicado deberá mantener respaldos actualizados, de la configuración de todos

los switches LAN y equipos de comunicaciones de frontera (CPE para todos los nodos), mismos que deberán estar cargados en el Repositorio de Información, registrando en dicho repositorio la fecha del último respaldo.

La DSIT y el Licitante Adjudicado deberán acordar el procedimiento de control de cambios y los formatos correspondientes para la operación y seguimiento de los casos que se rijan por este proceso, conforme a lo señalado en el MAAGTIC, mismo que deberá ser acordado y entregado a lo largo de la Fase de Planeación del Arranque.

Para el acceso físico a los equipos CPE (nodos de la RPV), el Licitante Adjudicado deberá solicitar con 72 horas de anticipación las autorizaciones correspondientes a la DSIT.

Para casos no previstos en este documento, o situaciones de emergencia, se podrá autorizar vía correo electrónico y llamada telefónica, vía la DSIT. Una vez concluida la emergencia, se llevará a cabo el levantamiento y registro del control de cambio correspondiente.



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3.14 Adiciones de Equipos, Reubicaciones e Incrementales En casos de reubicación en instalaciones auxiliares el licitante adjudicado garantizará y entregará con las mismas características del nodo de la RPV anterior, éstas solo incluyen toda aquella infraestructura auxiliar referente a la entrega de medios.

El Licitante Adjudicado, realizará el traslado de la infraestructura de comunicaciones de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.

El Licitante Adjudicado, realizará el plan de trabajo en coordinación con el personal designado por la DSIT , mismo que será evaluado y autorizado previo a la realización del traslado. Este plan de trabajo se entregará cuando surja la necesidad dela CDI.

Cuando se requieran ampliaciones o incrementos en los servicios ofertados de la presente propuesta, serán coordinados y autorizados por la CDI.

Para el caso de baja de servicios, la CDI podrá, por motivos funcionales o de operación, dar de baja nodos de la RPV o servicios, para lo cual notificarán, por escrito, la fecha de cancelación de los mismos al licitante adjudicado; dicha fecha no necesariamente corresponderá a las fechas de corte para la facturación, por lo cual no se reflejará el cobro proporcional del periodo posterior a la baja del servicio.

En caso de que la CDI agregue nodos o servicios:

• Mantendrá el esquema de costos ofertado u ofrecerá mejores alternativas comerciales • Integrará los nuevos servicios de acuerdo a las características técnicas establecidas

en la presente licitación • Tomará en cuenta que el número máximo de adiciones que podrán hacerse por la CDI

durante la vigencia del contrato, estará en función del diferencial entre el presupuesto máximo que podrá ejercerse en el contrato y el importe total ofertado

Se considerará como adición a los nuevos nodos o sitios que se integren a la red, así como nodos existentes que requieran cambios en su configuración original, debido a una modificación en características (ancho de banda o componentes funcionales adicionales al CPE básico), que representen cambios en infraestructura de acceso o modificación de CPE.

Los licitantes deberán considerar hasta un 4% anual de posibles reubicaciones de nodos tipo 2, redondeado al entero inmediato sin costo adicional, excluyendo de ese porcentaje máximo aquellos nodos que a la fecha de notificación de cambio de domicilio aún no se encuentren instalados, en estos casos la dependencia podrá solicitar sin costo adicional su reubicación siempre y cuando ésta se solicite con al menos 20 días de anticipación a la fecha de instalación. Las reubicaciones deberán considerar todos los componentes e infraestructura necesarios para realizarla, dejando en operación el sitio reubicado y cumpliendo con las funcionalidades y niveles de servicio requeridos.

3.15 Servicios Administrados de Comunicaciones LAN Remotos El licitante adjudicado tomará en administración de los dispositivos de red LAN solamente de sitios Remotos objetos del proyecto RPCI, Revolución, Delegaciones, Centros Coordinadores,



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Radiodifusoras de la CDI para asegurar la correcta operación, configuración, mantenimiento y solución de fallas. La arquitectura solicitada por nodo la podrá consultar en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores RPCI” en el que se indica a detalle los modelos y densidad de puertos por cada nodo.

En el caso de la migración de servicios LAN, será de acuerdo a la siguiente implementación:

Se deberán instalar, configurar y realizar la puesta en operación los equipos necesarios para cumplir con los niveles de servicio descritos en este documento y que tienen que ser realizados en el mismo momento en el que se migre el nodo u Oficina a nivel WAN.

Los servicios administrados de comunicaciones LAN de las oficinas remotas deberán contar con una infraestructura habilitadora que permita garantizar el transporte de tráfico de voz, datos críticos y datos normales en forma segura y eficiente.

Los servicios de Administración sobre la Red Local de Datos, serán provistos por el Licitante Adjudicado durante toda la vida del contrato, sin importar la etapa en la que se encuentre el proyecto. El Licitante Adjudicado será el único responsable de resolver cualquier condición, ya sea física o lógica, relacionada con los dispositivos LAN. El Licitante Adjudicado deberá acudir al sitio para los fines que así convenga, siendo algunos de estos la reparación o sustitución de los dispositivos LAN. Igualmente será el encargado de mantener, cambiar y acceder a las configuraciones de los dispositivos de las oficinas remotas. Entre las tareas a realizar por el Licitante adjudicado, se enlistan de manera enunciativa, más no limitativa, las siguientes:

• Administración de Fallas • Monitoreo proactivo de los dispositivos LAN remotos en un régimen 7x24x365 • Aislamiento de fallas • Reparación de fallas de los dispositivos LAN de manera remota o en sitio • Reparación de fallas lógicas y restauración de configuraciones • Suministro y configuración • Integración de dispositivos en las oficinas de la CDI • Configuración de dispositivos (Altas, Bajas y Cambios) • Cambios remotos y en sitio de configuración • Respaldo de configuración de los equipos de comunicaciones • Integración con elementos de comunicaciones del inmueble correspondientes a las

soluciones de seguridad y enrutamiento • Integración con elementos de enrutamiento de proveedores terceros, para fines de

establecimiento de estrategias de redundancia y diversidad • Actualizaciones de versiones de software sistema operativo

• Monitoreo y Reportes • Reportes de desempeño

• Seguridad • Aplicación de parches • Control de acceso • Cambio de contraseñas



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3.16 Servicios de Migración de LAN en Oficinas de la CDI

Con objeto de establecer los servicios de migración de redes LAN remotas , de acuerdo con los tiempos descritos en el Plan de Trabajo General de este documento para los nodos u oficinas definidos en el Apéndice 1 del ANEXO TÉCNICO del RPCI.

3.17 Capa de Acceso Para usuarios Nodos Remotos

La capa de acceso es el punto de entrada para las estaciones de trabajo y teléfonos IP y analógicos de los usuarios de la CDI para obtener el servicio de comunicaciones necesario para comunicarse con las aplicaciones institucionales como email, servicios web, bases de datos, call servers, etc. El dispositivo a utilizarse esta capa será el LAN Switch y dependerá tipo de inmueble basado en la cantidad de usuarios.

Los switches de la capa de acceso operarán en la Capa 2 del modelo OSI y deberán ofrecer el servicio de asociación de puertos a VLANs, esto quiere decir que los usuarios conectados a esta capa pertenecerán a pequeños grupos de trabajo o departamentos para aumentar en un pequeño porcentaje la seguridad y disminuir el tamaño de los segmentos de broadcast, esto último para mejorar el desempeño de la red LAN.

3.18 Acerca de las redes locales virtuales (VLANs)

El Licitante Adjudicado deberá considerar la tarea de configurar las redes locales virtuales (VLANs) necesarias, a definirse por la CDI y por él mismo, durante las mesas de trabajo de Planeación del Arranque, o en cualquier momento durante la vida del contrato sin costo extra para la CDI.

La arquitectura del servicio de redes estará compuesta de la siguiente forma:

3.19 Servicios Administrados de Acceso a Internet Los servicios de RPV e Internet del Licitante Adjudicado deberán contar con los aspectos que se encuentran señalados en el Apéndice 2.

3.19.1 Requisitos Generales del Servicio de Acceso a Internet

El Licitante adjudicado deberá proporcionar el acceso a Internet cumpliendo los siguientes requerimientos, algunos de ellos ya introducidos en la sección anterior:

• El licitante deberá ofertar, dentro de sus Propuestas Técnica y Económica, un acceso a Internet mediante enlaces de acceso en demanda, con la posibilidad de manejar anchos de banda mayores a 20 Mbps, el cual deberá ser exclusivo para la CDI, y no deberá ser multiplexado con otros servicios.

• Deberá proporcionar un bloque de direccionamiento de 128 direcciones IP’s homologadas clase C para la CDI, soportando el protocolo BGP4 (Border Gateway Protocol).

3.19.2 Arquitectura del Servicio de Acceso a Internet



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El servicio de acceso a Internet será utilizado por dos tipos de usuarios, el ciudadano y el usuario interno de la CDI. El ciudadano de la CDI normalmente utilizará este servicio al ingresar a las paginas institucionales de la CDI a través de un tercero, para la realización de algún trámite institucional; el usuario interno de la CDI necesita de este servicio para la transacción de información con otras instituciones, ya sea gubernamentales o bancarias, o para comunicarse con el ciudadano para la realización de un trámite con la institución, por mencionar solo algunas de las funciones.

El Licitante Adjudicado deberá ofrecer a la RPCI un servicio de Internet de las siguientes características:

Internet bajo demanda con posibilidad de velocidad de 20 Mbps .Deberá soportar el Servicio de Optimización de Enrutamiento de Frontera automático de Internet (OER, por sus siglas en inglés), en caso de que la CDI lo solicite durante la vigencia del proyecto RPCI.

3.19.3 Punto de Demarcación El puerto de entrega se localizará en un equipo CPE con capacidades de enrutador y de LAN switch, con interfaces 10/100/1000 Mbps.

3.19.4 Ancho de Banda El Ancho de Banda del servicio deberá ser configurable en demanda desde un piso de 20 Mbps

3.19.5 Tráfico Los anuncios de las redes de la CDI serán realizados por el (los) equipo(s) del licitante, respetando todas las políticas de anuncios que tienen el resto de los equipos de la red de Internet.

3.19.6 Multi-homming

La CDI requiere un servicio de Internet que pueda soportar una arquitectura multi-homming donde se tenga una convivencia del servicio con dos o más proveedores de servicio de Internet (ISP), bajo un sistema que permita la manipulación de tráfico y distribución de cargas por medio del protocolo de enrutamiento BGP4 (Border Gateway Protocol). Por lo anterior, el licitante deberá soportar la posibilidad de enlazar el CPE que provea con su solución con el CPE del proveedor de Internet ISP alterno vía el protocolo I-BGP-4 para el manejo adecuado de todos los criterios y métricas disponibles y posibles del mismo protocolo para configurar en este tipo de ambientes.



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3.19.7 Disponibilidad

La CDI requiere de una disponibilidad del 99.98% en su backbone de conexión hacia Internet. Para el caso del enlace de última milla, se deberá garantizar un valor de disponibilidad de 99.85%.

3.19.8 Monitoreo y Reportes

El Licitante adjudicado deberá proporcionar una herramienta, basada en Web, que permita obtener reportes de desempeño del servicio hacia Internet

Los formatos de los reportes y la frecuencia de entrega se elaborarán de común acuerdo entre la CDI y el Licitante adjudicado en la Fase de Planeación del Arranque. Dichos reportes podrán ser exportados a formatos tales como HTML, PDF, ASCII o Excel.

3.19.9 CPE para el Servicio de Acceso a Internet

A continuación se enlistan los requisitos y funcionalidades mínimas que deberá cumplir el equipo CPE para el Servicio de Acceso a Internet:

El Licitante adjudicado deberá proporcionar el equipo CPE (Customer Premise Equipment) nuevos y de tecnología reciente.

El equipo CPE deberá cumplir con el modelo y las características mínimas descritas en el Apéndice 2 de “Componentes Habilitadores RPCI”.

El Licitante adjudicado será responsable de:

o La instalación del equipo CPE del sitio central.

o La configuración lógica y física del equipo CPE del sitio central.

o El mantenimiento preventivo y correctivo del equipo

o El respaldo y reposición de equipo en caso de falla

o Los traslados y horas-ingeniero para las actividades mencionadas anteriormente

3.19.10 Descripción de alto nivel de los componentes habilitadores

CPE de Internet

o Deberá contar con la suficiente capacidad en hardware para soportar el procesamiento de todo el tráfico que la CDI demande en su servicio de Internet, conformado por un equipo router capa 3 del modelo de la OSI, con el máximo de memoria y procesador de alto desempeño.

o Deberán tener las posibilidades de recibir la tabla completa de rutas del Internet, enrutar usando protocolos como OSPF, BGP, Estático.



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o Deberán contar con conexiones 10/100/1000 Mbps.

o Este equipo se deberá encontrar en el nodo central Coyoacán de la CDI y es donde el Licitante configurará las debidas políticas para su óptimo funcionamiento en acuerdo con la CDI.

o Deberá contar con el suficiente procesamiento y el máximo de memoria para trabajar en modo full- routing.

3.19.11 Acceso a Internet Bajo Demanda

El servicio será facturado en demanda de acuerdo al siguiente procedimiento de cálculo:

• El licitante deberá realizar el monitoreo diario del uso del circuito con poleos cada 5 minutos tanto del tráfico de entrada como el de salida, para un total de 288 muestras de tráfico de entrada y otras 288 muestras de tráfico de salida

• Se deberán ordenar las 288 muestras de entrada de manera decreciente, al igual se deberán de ordenar las 288 muestras de salida de manera decreciente.

• Se eliminará el 5% de las muestras de entrada y el 5% de las muestras de salida. • Después de eliminar el 5% de ambas muestras (entrada y salida) se tomará la muestra

mayor como muestra representativa del consumo del ancho de banda (Mbps) de dicho día

• El mismo procedimiento se deberá realizar diariamente • El cobro total se compondrá de la suma de las 30 lecturas diarias, con un consumo

mínimo de 20 Mbps y un costo por cada 1 Mbps adicional.

Gestión de Fallas especializada 7x24x365 con la certificación ISO 9002 o ISO 9001:2000 para brindar el máximo servicio.

Deberá contar y proporcionar acceso a las personas que designe la CDI a las siguientes aplicaciones en línea y que operen en tiempo real para verificar y garantizar el desempeño de la red:

• Estadísticas gráficas de tráfico, utilización del circuito E3 de Entrada/Salida (IN/ OUT)

3.20 Servicios de Administración, Monitoreo y Gestión

El Licitante Adjudicado deberá tener e instalar la infraestructura y herramientas de monitoreo necesarias que permitan conocer el estado que guardan todos los componentes, infraestructura, equipos, enlaces y servicios que integran el RPCI, independientemente de la configuración de equipos y funcionalidades que tengan cada uno de los nodos RPCI. Así como la capacidad de personalización de la información tanto en su presentación visual, como en los reportes que serán generados.

El Licitante Adjudicado deberá ofrecer la gestión del servicio de forma pro-activa, es decir, anticiparse a los problemas e incidentes que se puedan presentar durante la vigencia del contrato;



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además dicho servicio debe estar diseñado para proveer el conocimiento del desempeño de los componentes de datos, video y voz en la LAN remota, WAN y seguridad.

El servicio deberá proporcionarse de forma remota desde las instalaciones del licitante adjudicado, además de contar con todos los recursos necesarios para la prestación del servicio los cuales aseguren el funcionamiento de la infraestructura habilitadora, parte del alcance de la presente licitación, durante las 24 horas del día, los siete días de la semana (7x24), los 365 días del año y durante el tiempo que contemple el contrato adquirido, así también deberá considerar el personal de apoyo en sitio que se requiera, para cumplir con los niveles de servicio establecidos y para proporcionar la continuidad de la operación que requiere la CDI.

El Licitante Adjudicado deberá ser el responsable de realizar en su totalidad la gestión del servicio, en todos los sitios; debiendo considerar al menos lo siguiente:

• Líder de Gestión del Servicio

• Mesa de Ayuda

• Administración de problemas

• Administración de la configuración

• Administración de cambios

• Administración de los niveles de servicio

• Administración de las plataformas

• Monitoreo de las plataformas

• Mantenimiento de las plataformas

• Actualización de las plataformas

3.20.1 Administración y Monitoreo

La administración y monitoreo de toda la infraestructura (Redes WAN, Redes LAN remotos, Telefonía IP y Seguridad), tales como gestión proactiva del aseguramiento del servicio, conociendo de manera preventiva los diferentes indicadores de niveles de servicio de la red en datos en todos los sitios a nivel nacional, esta gestión deberá realizarse de manera centralizada libre de costos adicionales a la CDI, con accesos seguros, como VPN, SSH o HTTPS.

El Monitoreo deberá proporcionar lo siguiente:

• Acceso vía web a los reportes generados por el sistema de monitoreo a través de cualquier PC propiedad de la CDI y se deberán considerar 3 accesos simultáneos.



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• Monitoreo en Tiempo Real de los componentes de acuerdo a los tiempos de muestra entre el Proveedor de la RPCI y la CDI para la obtención de datos de la infraestructura, equipamiento, enlaces, servicios agregados como lo son los relacionados con la seguridad (firewall, IPS, y encripción), conmutadores y/o enrutadores de la LAN remoto, controladores inalámbricos), portal de visitante y los demás objeto de la presente licitación.

• Extracción e interpretación de datos relacionados con el estado y el desempeño de los dispositivos que componen a la RPV y servicios agregados como lo son los relacionados con la seguridad (firewall, IPS, y encripción).

• Consolas de monitoreo en los nodos definidos por la CDI en el Apéndice 1.

Se entenderá como consola de monitoreo el acceso remoto vía http a las herramientas de monitoreo y gestión del NOC para el personal asignado por la CDI.

3.20.2 Líder de Gestión del Servicio

Para la gestión del servicio, el proveedor de la RPCI deberá designar un Líder, y supervisores en caso que lo considere conveniente, los cuales deberán ser notificados inmediatamente a la CDI en caso de sustitución de personal.

3.20.3 Líder • Deberá coordinar la ejecución del Sistema de Gestión del Servicio. (Operación Diaria).

• Reportes mensuales

• Reuniones de seguimiento mensuales y extraordinarias

3.20.4 Supervisor • Coordinar al personal en sitio para que se elaboren los trabajos encomendados por el Líder

de Gestión del Servicio.

• Llevar una bitácora de trabajos y/o incidencias

• Elaborar reportes de avance mensuales donde se muestre el estado que guarda el servicio prestado.

• Asistir a las juntas de coordinación que sean programadas por el personal dela CDI.

3.21 Administración de incidentes El objetivo del proceso de administración de incidentes es el restablecimiento del servicio ante un incidente o falla que interrumpa su operación, en el menor tiempo posible, minimizando el impacto sobre su operación y cumpliendo con los niveles de servicio acordados.



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La Mesa de Ayuda del Licitante adjudicado será responsable de las siguientes actividades:

• Establecer con la CDI un procedimiento para la atención de fallas en el servicio.

• Llevar a cabo las siguientes actividades:

o Recibir y registrar los reportes de falla, asignando un número de incidente único que la CDI utilizará para hacer referencia a su reporte, considerando al menos la siguiente información:

Identificador del reporte o número de incidente

Identificador del usuario que reporta el incidente

Fecha y hora en que se reportó la falla

Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio

o Diagnóstico de la falla y clasificación del incidente según su prioridad, la cual podrá ser baja, media o alta. Durante la implementación del servicio, la CDI, junto con el Licitante adjudicado, definirán las prioridades de los incidentes que se puedan presentar durante la operación del servicio.

o Dar el soporte de primer nivel para la solución del problema y coordinar el procedimiento de escalación a los niveles superiores y externos de la mesa de servicio, hasta la solución de la falla.

o Cierre del reporte una vez implementada una solución satisfactoria, notificando al responsable o contacto designado por parte dela CDI para la verificación y validación de la solución.

3.21.1 Administración de Problemas Tiene como objetivo analizar los problemas presentados en la operación del servicio de la CDI e investigar su causa raíz, de tal manera que se conviertan en errores conocidos de la operación y pueda generarse información de su causa y de su solución, para lo cual el licitante será responsable de proveer un sistema de monitoreo en línea que realice las funciones de análisis causa raíz RCA (Root Cause Analysis por sus siglas en inglés) debiendo generar menos de un minuto los siguientes diagnósticos: Síntomas de la falla, causa probable de la falla y acciones a seguir que ayuden a alimentar una base de conocimientos que sirva de referencia para la solución de fallas futuras.

Para este fin la mesa de ayuda será responsable de:

Investigar la causa raíz de los problemas.

Ejecutar los procedimientos de resolución de problemas conocidos, documentados en la mesa de servicios.

Proponer e implantar soluciones temporales para problemas no conocidos, en caso de excederse los tiempos de solución.



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3.21.2 Administración de Configuración El Licitante adjudicado deberá utilizar una herramienta basada en una metodología para llevar el control y dimensionamiento actualizado de la infraestructura de Redes, que soporte el servicio prestado a la CDI, de tal manera que se cuente con información fiable y actualizada de los equipos instalados y conectados y de su configuración física y lógica.

Para este fin la Mesa de Ayuda se deberá encargar de lo siguiente:

o Creación de un catálogo de convenciones y nomenclatura para la identificación de cada uno de los elementos físicos y lógicos que componen las infraestructuras del servicio dela CDI.

o Creación de una base de datos con los dispositivos administrados que incluya información tal como nombre de host, dirección IP, tipo de dispositivo, modelo, nivel jerárquico, y cualquier otra información que sea pertinente.

o Control de la base de datos, actualizando su contenido cada vez que ocurra un cambio en las relaciones entre componentes o en la configuración de los mismos. Para que existan estos cambios, la mesa de ayuda se apegará a las políticas que se establezcan en el proceso de administración de cambios.

3.21.3 Administración de Cambios Tiene como objetivo supervisar y regular la implementación de modificaciones a la infraestructura de hardware y software con la que se soportan los servicios de la CDI. Los cambios o modificaciones podrán ser aquellos solicitados por la CDI o aquellos requeridos por el Licitante adjudicado durante la operación, y podrán consistir en:

Instalaciones

Migraciones

Actualizaciones

Reubicaciones

Reconfiguraciones

El Licitante adjudicado será responsable de las siguientes actividades:

Establecer con la CDI un procedimiento para la atención de peticiones de cambio.

Registrar las peticiones que por su naturaleza puedan ser tratadas como un cambio, omitiendo aquellas tareas administrativas y de mantenimiento consideradas regulares o rutinarias que puedan ser tratadas como peticiones de servicio.

Considerar al menos la siguiente información para cualquier evento de cambio:

Número de identificación de la petición o cambio



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Identificador del problema o error conocido asociado, en caso de aplicar.

Identificación de los componentes de infraestructura involucrados en el cambio.

Motivo del cambio, incluyendo la justificación y el beneficio para la CDI.

Versión actual y nueva del componente a cambiar.

Identificación y ubicación de la persona que solicita el cambio.

Día de emisión.

Recursos y tiempo estimado para la ejecución del cambio.

Evaluar de manera anticipada el comportamiento de los cambios solicitados y comunicar a la CDI el resultado del estudio de impacto y posibles afectaciones que su implementación pueda ocasionar al servicio, para su validación.

Programar con la CDI la fecha, y determinar cualquier requisito necesario, para la implementación del cambio.

Disparar la realización del cambio hacia las áreas que participen en su ejecución, verificando que las tareas se realicen conforme a los cambios autorizados, y validando la funcionalidad de su implantación. La mesa de ayuda del Licitante Adjudicado deberá, en todo momento, mantener las herramientas y procedimientos para regresar a la última configuración funcional (back-out) en caso de falla en la implementación del cambio.

Gestionar, por medio del proceso de administración de la configuración, la actualización de la base de datos de configuraciones en función de los cambios realizados a las infraestructuras.

Notificar a la DSIT la finalización del cambio y gestionar la aprobación.

El licitante adjudicado deberá proporcionar dentro de los 30 días naturales a partir de la Firma del Contrato RPCI, una matriz de escalación, la cual contenga al menos la información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono Oficina, Teléfono Móvil, etc.) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar al siguiente nivel. Por su parte, la CDI proporcionará una matriz de escalación de contactos y responsables de la RPV a fin de coordinar la restauración de los servicios.

El Licitante adjudicado, en conjunto con la CDI, definirá, actualizará y difundirá el catálogo de servicios que proporcionará la Mesa de Ayuda de la RPCI a lo largo de la etapa de Planeación. El licitante en su propuesta técnica deberá integrar el catálogo de servicios base que utiliza su sistema de mesa de ayuda actualmente para la administración de este tipo de redes para su evaluación dentro de este procedimiento.

Es indispensable que el Licitante incluya en su Propuesta Técnica, todas las características, procedimientos y funciones de su Mesa de Ayuda del RPCI, así como lo diagramas que considere necesarios para explicarla.



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El Licitante adjudicado deberá considerar que los costos por la implementación de la Mesa de Ayuda se integran de manera uniforme en la Propuesta Económica de los diversos servicios de RPCI, por lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado.

Los informes de gestión de la Mesa de Ayuda serán una herramienta indispensable para medir la atención y soporte a fallas.

Entre los registros que se reportarán, dentro de los informes de gestión, están:

• Número de llamadas atendidas diariamente

• Relación del número de llamadas atendidas que se reciben para la gestión de fallas y/o mantenimientos

• La relación de llamadas clasificadas por tipo de falla en la que se incluya la información del nodo afectado, tipo de falla, solución, fecha, tiempo de respuesta, responsable y horas de afectación

• Número de llamadas diarias

• Volumen de llamadas diarias que se reciben para gestión de fallas o mantenimiento

• Tiempo de espera por llamadas

• La relación con las llamadas atendidas y el tiempo de espera de usuario que tuvieron cada una de ellas

• Número de llamadas abandonadas

• Número de llamadas abandonadas

• Número de llamadas resueltas vía soporte telefónico y el tiempo de solución

• Número de llamadas atendidas y resueltas vía soporte telefónico así como el tiempo de solución de cada uno de los eventos

• Tiempos de solución

• Relación de reportes atendidos y su tiempo de solución asociado

• Estado de reportes abiertos o pendientes y descriptivos del seguimiento

La relación y estados de todos los reportes abiertos que estén pendientes de solucionarse así como la descripción y seguimiento correspondiente.



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3.21.4 Portal de la mesa de ayuda

El Licitante adjudicado deberá contar con un portal web en el que cree un apartado para uso exclusivo de la CDI.

Mediante el portal deberá ser posible:

• Acceder a la solución de mesa de ayuda solicitada.

• Levantar tickets a la mesa de ayuda, así como dar seguimiento hasta su conclusión de los mismos

• Iniciar, dar seguimiento y cerrar actividades que son propias de cada uno de los procedimientos de la mesa de ayuda basados en ITIL, y alineados al MAAGTIC.

• Acceder al repositorio de los reportes mensuales y sobre demanda que se generen durante la vigencia del servicio

• Contar con un tablero con información del estado de la red de cada uno de sus componentes.

• Acceso a ligas de interés

• Definir niveles de acceso para diferentes perfiles de usuarios que defina la CDI

3.22 Servicio de NOC

El servicio integral de la RPCI será monitoreado y gestionado en su operación, en un régimen de 7x24 por el NOC del Licitante adjudicado, mismo que deberá contar con la cantidad de ingenieros necesarios para los acuerdos de nivel de servicio y horarios solicitados, que ostenten una certificación técnica en redes de telecomunicaciones de parte del fabricante de equipo. Durante la vida del contrato, el personal del NOC deberá ejercer coordinación con el personal de Soporte en Sitio y Remoto, descritos en la sección correspondiente del presente documento.

El Licitante adjudicado deberá proporcionar los servicios de monitoreo y Mesa de Ayuda para la administración de la operación de los servicios de la RPV objeto de esta licitación de acuerdo al Apéndice 1.

El Licitante adjudicado deberá contar con un Centro de Operaciones de Redes (Network Operation Center, o NOC, por sus siglas en inglés) debiendo cumplir con un nivel de servicio de 99.96% de disponibilidad mensual demostrable de redundancia en infraestructura como son: acometidas eléctricas con sistemas de energía interrumpible con transferencia a planta de emergencia, con dispersión geográfica en el territorio nacional, distancia mínima de 500 Km, debiendo contar con procesos que cubran la continuidad del servicio como lo es DRP y BCP (Disaster, Recovery Planning and Business Continuity Planning por sus siglas en ingles), para proporcionar a la CDI



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las herramientas y elementos de administración, control y monitoreo de los servicios solicitados en la presente licitación, el cual deberá estar instalado en las oficinas del Licitante adjudicado y podrá ser visitado en cualquier momento por parte de personal de la CDI, con objeto de verificar las condiciones de infraestructura y operación.

Para efectos de evaluación el licitante de este servicio deberá estar certificado bajos las normas internacionales de calidad ISO 9001-2008, ISO 2000-2005 e ISO 27001-2007 debiendo presentar los documentos que lo acrediten, así como presentar los procedimientos que actualmente utiliza para la prestación de sus servicios.

El Centro de Operación de Red (NOC), será el encargado de administrar y mantener funcionando de manera eficiente la interconexión de los Nodos de la RPV, incluyendo el equipamiento del CPE, los enlaces y la "Red Dorsal" o “Backbone”, así como otros servicios objeto de esta licitación.

El NOC deberá brindar apoyo para solucionar los problemas de intercomunicación entre los Nodos de la RPV, respondiendo así a la problemática que se pueda presentar en la administración, monitoreo y operación. Es importante señalar que el NOC también se encargará de realizar los estudios de desempeño de la red y las tareas de configuración, mantenimiento e implementación de las configuraciones que se requieran en el backbone, conservando a la RPV en óptimo desempeño tanto en las telecomunicaciones como en infraestructura.

Los alcances y funciones del NOC serán, de manera enunciativa más no limitativa:

• Resolver todas las fallas del servicio contratado, en coordinación con el personal de soporte en sitio y remoto solicitados en la sección correspondiente del presente documento “Soporte Técnico en Sitio y Remoto”.

• Resolver todas las fallas del servicio contratado, basado en el modelo de gestión de fallas mencionado en la sección “Gestión de Fallas”.

• Monitoreo del servicio y estatus de las interfaces WAN de los enrutadores

• Monitoreo de la salud de los enrutadores, estado de la memoria, CPU y diferentes variables de los equipos.

• Monitoreo de ancho de banda de los enlaces y de umbrales para detectar si algún enlace está alcanzando el ancho de banda máximo permitido, alertando a la DSIT, enviando el detalle de tráfico que ocasiona la saturación del enlace

• Monitoreo del servicio y estatus de las interfaces LAN de los switches

• Monitoreo de la salud de los switches, estado de la memoria, CPU y diferentes variables de los equipos

• Monitoreo de la salud de los elementos de seguridad, tales como firewall, IPS, , estado de la memoria, CPUs y diferentes variables de los equipos

• Creación de reportes proactivos para los casos en que al detectarse o dispararse alguna alarma, se requiera especial atención (severidades 1 a 3 , definidas en la sección “Código de Severidad”), por ejemplo, ante la violación de umbrales definidos de desempeño, caídas de interfaces de enrutador ó switch, o incremento de latencia en algún enlace. Los reportes deberán generarse al menos para el 90% de los casos críticos



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• Asignación y documentación de reportes de falla a segundo nivel de soporte

• Notificación del evento a la DSIT en máximo 10 minutos, incluyendo el primer diagnóstico. El comunicado a la DSIT incluirá el evento detectado, así como las acciones a seguir y el estado del servicio (Severidad 1, Severidad 2, Severidad 3)

• Monitoreo en tiempo real de todos los componentes y equipamiento que integran la RPV con excepción de los equipos telefónicos. Es importante mencionar que el ancho de banda necesario para la adquisición de datos, está considerado en el requerimiento por nodo de RPCI

• Capacidad para permitir al personal que designe la CDI, para generar reportes explotando todas las variables y funcionalidades de la herramienta de monitoreo, con la opción de parametrizar dichos reportes y consultarlos vía Web

• Notificación de las fallas de los servicios contratados al personal designado por la CDI, por medio del proceso más apropiado (email, ticket de fallas, SMS). El formato y contenido de este reporte está en el Apéndice 3 “Formato para Estatus de Fallas”

• Notificación inmediata a la CDI, al momento en que se detecte una falla en los servicios contratados, debiendo entregar un reporte detallado con la solución en un periodo no mayor a 12 horas, cuando éste sea solicitado por escrito por la CDI. Para los casos donde el incidente sea motivo para ejercer una penalización o deductiva, el reporte Post-Mortem tendrá que ser generado en automático. El formato y contenido de este reporte está contenido en el Apéndice 5 “Formato Post-Mortem Técnico” y el Apéndice 4 “Formato Post-Mortem Ejecutivo”. Para los casos en los que el Licitante adjudicado haya incurrido en penalización o deductiva, el reporte se entregará en automático, sin necesidad de que la DSIT lo solicite

• Base de datos que almacene íntegramente el historial de información de los componentes y equipamiento monitoreado en forma diaria, con periodos de registro según se acuerden en las mesas de trabajo entre el licitante adjudicado de la RPCI y la CDI, y que permita conservarla para ser consultada en cualquier momento al menos durante los 180 días naturales posteriores a su generación, sin realizar ningún tipo de sumarización o compactación de los registros durante este periodo de consulta. Esta base de datos deberá almacenar dichos registros históricos en forma mensual, compactados, hasta la conclusión del contrato, y podrán ser solicitados por la CDI en cualquier momento durante la vigencia del mismo. Los elementos a almacenar, así como los mecanismos para su acceso, serán acordados conjuntamente entre la CDI y el Licitante adjudicado, en un plazo no mayor a 30 días posteriores a la fecha de notificación de fallo al Licitante adjudicado. El monitoreo en tiempo real para la detección de alarmas y eventos de fallas, se definirá de común acuerdo entre el licitante adjudicado de la RPCI y la CDI.

• Medición de Capacidades: El NOC deberá llevar a cabo la contabilización del tráfico generado por todos los Nodos, y la utilización de los recursos de la infraestructura implementada en la RPV. Los sistemas de monitoreo recolectarán la información diariamente, para ser almacenada en una base de datos que deberá estar disponible en cualquier momento para que el personal autorizado dela CDI pueda revisar y generar los reportes, a través de aplicaciones proporcionadas o desarrolladas por el NOC



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• Generación de Estadísticas: En este punto el NOC deberá contar con aplicaciones que permitan generar, verificar y almacenar las estadísticas del desempeño, capacidad y utilización de cada uno de los elementos instalados en los puntos en la RPV y deberá contar con un historial de los rubros descritos anteriormente; lo cual deberá tomarse en consideración para la elaboración de la planeación de capacidades (Capacity Planning). Este reporte deberá ser entregado de manera semestral, y deberá tener, al menos, un análisis detallado del comportamiento de los servicios proporcionados, y las sugerencias de mejora basadas en este análisis. A manera de ejemplo (no limitativo), se mencionan algunas sugerencias resultado del análisis, tales como: ampliación o disminución de ancho de banda, ampliación o disminución de dimensionamiento en equipo (CPE), instalación de redundancia, etc.

La Herramienta de Monitoreo NOC proporcionará, al menos, las siguientes funcionalidades:

• Monitoreo de la RPV en Tiempo Real

• Visualización del estado actual de los elementos de la RPV

• Análisis históricos (manejador de base de datos incluido)

• Generación de reportes de uso actual, desempeño y tendencias

• Generación de alarmas, alertas y traps SNMP V1, V2, V3

• Generación de información para la planeación de capacidades de la RPV

• Generación de información para la administración de los niveles de servicio

• Obtención de la información de dispositivos y enlaces de red, independientemente de marcas o modelos

• Acceso desde navegador de Web a una sola base de datos centralizada a través de autenticación y acceso cifrado para el personal que la CDI designe, siendo un total de 3 sesiones concurrentes como máximo

• Acceso de usuario a la base de datos, protegido por password

• Notificación, en el momento de que ocurra una falla o una condición de fuera de servicio de dispositivos o enlaces, mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajes o ticket de falla hacia la mesa de servicio

• Vistas Completas de la RPV

• Representar mediante diagramas la totalidad de la RPV indicando fallas y/o alarmas con indicadores verdes, amarillos o rojos

• Gráfica de actualización en tiempo real del estado de la red para las diferentes variables



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• Las características específicas (customización) de estas vistas, se definirán con el Licitante adjudicado como parte de las reglas de operación, sin embargo la funcionalidad es mandatorio para el licitante

• QoS:

• Medir QoS de la RPV por Clases de Servicio

• Almacenar métricas de desempeño por Clase de Servicio. Las métricas de desempeño por clase de servicio que serán almacenadas en la herramienta de monitoreo son: Disponibilidad, Pérdida de paquetes, Latencias y Rendimiento de la RPV

• Generar reportes por Clase de Servicio

Colectar las siguientes métricas históricas o en tiempo real: Disponibilidad, Pérdida de paquetes, Latencias y Rendimiento de la RPV, cuyos detalles se definirán con el Licitante adjudicado, como parte de las reglas de operación.

3.22.1 Gestión de Fallas El Licitante Adjudicado deberá contar con procesos establecidos para la apertura de reportes o requerimientos por parte de la CDI, así como hacer los acuerdos bilaterales correspondientes para la apertura de los mismos.

El Licitante Adjudicado deberá tener disponible la mesa de ayuda con cobertura 7X24.

El Licitante Adjudicado llevará a cabo el proceso de gestión de fallas, que deberá considerar las siguientes funciones:

• Diagnóstico en línea del primer nivel de la falla reportada

• Asignación de severidad al reporte de falla

• Información en línea sobre hallazgos relativos a la falla

• Identificar y notificar la causa de la raíz de tales problemas

• Asegurar que los recursos apropiados se asignan conforme sea necesario para identificar y remediar la falla, y dar seguimiento al informe sobre cualquier consecuencia de la falla

• Proporcionar a la CDI un reporte escrito detallado que informe causa y el procedimiento para corregirla, o construir a partir de estos reportes una Base de Conocimiento (KB) que sea almacenada en un determinado repositorio

• Verificar que todas las acciones razonables se han tomado para prevenir la repetición de tal falla



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• Si el equipo en cuestión no puede ser reparado, deberá ser sustituido por otro equipo de características técnicas iguales o superiores sin costo adicional para la CDI.

El Licitante adjudicado deberá conciliar la información con la CDI para determinar tiempo de falla así como la hora y fecha de restauración.

El Licitante adjudicado deberá entregar la información completa de los niveles y horas de escalación, que aplicarán en caso de ponerse en riesgo la continuidad del negocio o se hayan sobrepasado los niveles de disponibilidad acordados.

Los Licitantes deberán desarrollar y presentar, una propuesta del proceso de atención de problemas, misma que deberá integrar en su propuesta técnica, alineada a las mejores prácticas establecidas en ITIL Versión 3 y el MAAGTIC. Dicha propuesta deberá contar, al menos, con los siguientes elementos:

• Clasificación de tipo de falla

• Tiempo de respuesta por tipo de falla

• Proceso de atención a falla

• Tiempo de resolución de falla

El licitante adjudicado deberá llevar el control, la administración, seguimiento y actualización de la información generada para cualquier tipo de incidente y problema que se presente durante la prestación del servicio.

Como parte de su propuesta técnica el licitante adjudicado deberá documentar su estrategia para cumplir con los Niveles de Servicio solicitados, especificando de manera genérica el inventario de refacciones y la distribución de las mismas.

3.22.2 Código de Severidad El Licitante Adjudicado de servicio deberá contar con sistemas que permitan monitorear las alarmas en base al tiempo de afectación y tipo de alarma, con las siguientes severidades definidas:

Severidad 1:

• No disponibilidad de los servicios contemplados en el Proyecto de la RPCI de la CDI.



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Severidad 2:

• Representa un incidente serio en el que hay una degradación, más no una afectación a los servicios e infraestructura

Severidad 3

• Fallas mediante la visualización de bitácoras o problemas para comunicación de servicios internos del cliente. Eventos de afectación al servicio por períodos de tiempo menores a 10 minutos ocasionando intermitencia en la disponibilidad del servicio

Severidad 4

Son incidentes que no conlleva a impacto alguno a la infraestructura. Estos incidentes son solicitudes de información técnica sobre el funcionamiento del servicio

3.23 Administración de Componentes de Comunicaciones

El Licitante Adjudicado debe suministrar un sistema de monitoreo de redes, en el cual pueda configurar, monitorear, administrar y detectar alarmas de todos los elementos de red suministrados en la presente licitación, y con capacidad potencial de crecimiento hasta un 10% en el total de elementos. Esto implica únicamente agregar las licencias correspondientes, sin necesidad de actualizar el hardware y software. El sistema de monitoreo debe contar con las siguientes características de manera enunciativa más no limitativa:

• Debe ser centralizado, con capacidad de autodescubrimiento de la red, y con capacidad de crear un inventario, de tal forma que el administrador de la red tenga un panorama general de la conformación de la red

• Debe poder crear mapas por zona o región, de tal forma que exista un mapa superior e ir bajando hasta un elemento en particular y su configuración con solo dar click en la pantalla (drill-down)

• Debe poder ser accedido por medio de un navegador web

• Debe contar con detección, análisis y reportes del rendimiento de los dispositivos, fallas y reglas

• Debe tener la capacidad de proveer una visión de dominios VLAN, LAN y similares

• Debe poder configurar, crear y borrar VLAN's en los equipos de red, además de poder desplegar circuitos virtuales

• Debe poder relacionar la dirección MAC e IP con el puerto del switch LAN

• Debe poder realizar un trazado de ruta (traceroute), y presentar la información en forma gráfica en un mapa

• Debe identificar rápidamente discrepancias en el puerto, permitiendo reparar el problema



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• Debe contar con detección de fallas en la red, debiendo usar las políticas definidas por el administrador, traps SNMP o poleo de los dispositivos para detectarlas

• Debe poder acceder a los mapas a través de un navegador web, presentando de diferentes colores los estados de operación de los dispositivos

3.24 Reportes El licitante adjudicado deberá tener la capacidad de generar reportes proactivos en el 90% de las alarmas generadas en el sistema de gestión que afecten el servicio (severidades 1 a 4).

El licitante adjudicado deberá informar en máximo 10 minutos sobre el primer diagnóstico del evento detectado. El comunicado incluirá el evento detectado así como las acciones a seguir y el estado del servicio (Severidad 1, Severidad 2, Severidad 3 y Severidad 4).

El licitante adjudicado deberá dar seguimiento a los reportes generados de forma proactiva y solucionarlos en los tiempos comprometidos.

El licitante adjudicado será responsable de solucionar cualquier situación que afecte los niveles de servicio comprometidos, independientemente de su origen; así mismo, deberá llevar a cabo todas las acciones encaminadas a solucionar el evento basándose en sus procesos internos.

La herramienta de monitoreo permitirá generar los reportes de todas las funcionalidades monitoreadas, al menos con las siguientes capacidades:

3.24.1 Reportes básicos

Reportes diarios, semanales, mensuales e históricos en línea y parametrizables con al menos las siguientes variables por nodo de red:

• Disponibilidad

• Utilización de ancho de banda de entrada y salida

• Bytes de entrada/salida

• Frames de entrada/salida

• Retardo/Latencia

• Tasa de transferencia (Troughput).

• Cantidad de errores

• Actividad de tráfico por calidades de servicio en los enlaces WAN.

• Variables de utilización de CPU, memoria, desempeño y errores por CPE

• Reportes de dispositivo específicos por nodo de la RPV.



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• Reportes de utilización y desempeño agrupando diferentes variables y permitiendo la aplicación de filtros configurables, al menos permitiendo la configuración de 3 variables diferentes por reporte.

• Reportes que permitan seleccionar el periodo (por día, semana, mes, año, de fecha a fecha) y/o por grupo de nodos.

• Soporte de ventanas de tiempo de mantenimientos “fuera de servicio” planeadas para la generación de reportes.

• Reportes de tendencias que permitan mostrar la utilización y desempeño de un nodo o grupo de nodos en un periodo de tiempo determinado con diferentes variables seleccionadas.

Reportes de principales variables del estado de la red, permitiendo mostrar la utilización, estado y desempeño de los recursos críticos de la RPV. Para estos reportes se deberá permitir su manipulación (títulos, periodos de tiempo, variables monitoreadas, etc.).

3.24.2 Reportes avanzados

• El licitante ganador será responsable de proporcionar a la CDI el servicio de análisis de redes en tiempo real el cual deberá recolectar y analizar la información que intercambia el sitio central y por lo menos 30 sitos regionales que la CDI determinará contabilizando el volumen de tráfico que circula en cada uno de los enlaces de la red al sitio central , la información recolectada será almacenada en el repositorio de información del centro de operaciones del NOC y que deberá identificar lo siguiente:

• Identificar las direcciones IP que cursan en la RPV registrando aquellas que consumen el mayor ancho de banda.

• Identificar los protocolos de las distintas capas de OSI que mas se utilizan en la RPV. Esta actividad se refiere a la identificación de los protocolos de aplicaciones que mas frecuentemente son usados por los usuarios.

• Identificar los puertos TCP UDP que se establecen a través de la RPV.

• Emitir reportes estadísticos para determinar comportamientos anormales del tráfico que cursa por la RPV y que permitan optimizar su funcionamiento.

• La solución deberá ser recolectada a través de puertos espejo que se integren y configuren en los switches que se interconecten con el CPE de cada sitio.

• El licitante solo podrá recolectar los encabezados de las tramas de paquetes que circulan por la RPV.

• El servicio deberá ser accesado por la convocante en línea mediante el protocolo http y que podrá elaborar los siguientes reportes:

• Volumen de tráfico global por periodo de tiempo

• Volumen de tráfico por sitio



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• Volumen de tráfico por IP permitiendo la clasificación por orden de volumen dirección IP, hostname, volumen de información transmitida, porcentaje acumulado de tráfico de entrada y de salida, volumen de tráfico por protocolo.

• Para el sitio central adicional a la anterior deberá mostrar las 100 páginas de internet más visitadas, las 100 páginas de internet menos visitadas, los 100 sitio de internet que más acceso tuvieron, los 100 sitios de internet que más tiempo de navegación acumularon, y los 100 protocolos más utilizados en la red.

• Análisis de sesiones entre direcciones IP ( una a una, una a varias, varias a una) , clasificación por volumen de tráfico, IP origen IP destino, tipo de puerto de comunicación , y duración de la sesión

3.24.3 Reportes básicos del Servicio de Internet

Reportes diarios, semanales, mensuales e históricos con al menos las siguientes variables por circuito de acceso a Internet:

• Disponibilidad

• Utilización de ancho de banda de entrada y salida

• Bytes de entrada/salida

• Frames de entrada/salida

• Retardo/Latencia

• Tasa de transferencia (Troughput)

• Cantidad de errores

• Utilización de ancho de banda por protocolo de comunicaciones y aplicación de la CDI

3.24.4 Reportes para la planeación de capacidad

• Reporte de los componentes más importantes de la RPV

• Reportes de Tendencia por nodo

• Correlación y comparación de ancho de banda y estado de la RPV

3. 24.5 Reportes para la administración de los niveles de servicio.

• Reportes de incumplimiento de acuerdos de niveles de servicio establecidos entre el Licitante adjudicado y la CDI para cada uno de los nodos monitoreados



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• Reportes de rendimiento conforme a los niveles de servicio establecidos por la CDI, por región y por nodo

• Reportes con diagramas, tablas e histogramas de distribución y sumarización del comportamiento global de la RPV o por nodo para las principales variables monitoreadas para periodos de tiempo determinados

Los reportes de niveles de servicio tendrán las siguientes características mínimas:

• ID de nodo de la RPV

• Nombre de la CDI

• Nombre del mes que se evalúa

• Valores esperados en el mes para cada Nivel de Servicio medido

• Valores obtenidos en el mes para cada Nivel de Servicio medido

• Diferencia entre el Valor esperado y el Valor obtenido

• Monto en moneda nacional de la renta por oficina

• Monto en moneda nacional de la penalización, en base al valor obtenido de la diferencia de valores esperados y obtenidos en base a las definiciones realizadas por la CDI en el punto de Niveles de Servicio

• Total del monto a penalizar en el mes por Nodo de la RPV

La generación de estos reportes será posible a través de la herramienta propuesta como parte de la solución del licitante adjudicado, y será responsabilidad del licitante la generación y la entrega de dichos reportes. La herramienta de monitoreo permitirá la administración y control de acceso de usuario tales como:

• Manejo de perfiles de usuario

• Dispositivos y secciones de la aplicación a los que puede acceder el usuario

• Privilegios para la generación y consulta de reportes

• Acceso a vistas de estado y desempeño de la red en tiempo real

3.25 Implementación y uso de la herramienta de monitoreo



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El licitante deberá considerar en su propuesta técnica y económica, un ingeniero en sitio durante el proceso de implementación y transferencia de conocimiento de la herramienta de monitoreo que forma parte de su propuesta; lo anterior durante 10 días habiles contados a partir de la aceptación de los primeros 5 nodos de la CDI. El horario que deberá cumplir el ingeniero en sitio durante el periodo citado, será de 9:00 a 18:00 hrs.

Otras consideraciones:

• El licitante adjudicado deberá realizar los trabajos necesarios, a fin de soportar y permitir el monitoreo de los elementos indicados por la CDI, usando SNMP, sin costo adicional.

• El licitante adjudicado deberá configurar al menos una comunidad SNMP con derechos de lectura, independiente a la comunidad que el licitante utilice para el monitoreo de los diferentes equipos de comunicaciones que formen parte de su servicio y se encuentren en instalaciones de la CDI. Esta comunidad tendrá como objetivo, monitorear todos estos equipos desde un sitio diferente al NOC, con uno o más servidores de la CDI (o un tercero definido por ésta). En estos servidores se recibirá la notificación automática de incidentes y envío de traps SNMP, según parámetros establecidos por la CDI, que permitan tener visibilidad sobre variables importantes de desempeño en la RPV. El número de comunidades será al menos una y las métricas que se requieren ya sea por SNMP o MIBs son las siguientes:

• IP Acc (SNMP , MIBs y/o solicitud por contrato)

• LOGS

• Configuraciones

• Consumo AB x Enlace

• QoS

• Los registros generados por la herramienta o herramientas de monitoreo, serán los que se utilizarán para validar los niveles de servicio proporcionados por el licitante, de acuerdo a los requerimientos de la CDI y bajo los niveles de servicio definidos en el apartado de Niveles de Servicio

• En caso de controversia, la información recibida a través del protocolo SNMP y MIBs en los centros de monitoreo de la CDI, podrá ser utilizada como referencia para determinar si existen diferencias respecto a lo reportado por el NOC, y en su caso, ser reconocidas como elementos de juicio para establecer un punto de acuerdo. Ésta opción solo será prerrogativa de la CDI, mas no del licitante adjudicado

• Con el objeto de contar con la información para controlar y monitorear los servicios proporcionados, el licitante adjudicado debe proporcionar los reportes correspondientes al desempeño de la Red, información que deberá de ser entregada dentro de los primeros cinco días hábiles del mes siguiente.



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Dependiendo de la importancia del reporte, de común acuerdo con la CDI, se establecerán las fechas de los reportes identificados como críticos

3.25.1 Integración de Gestión

En todo momento, desde el inicio del servicio, la CDI podrá recibir de todo componente habilitador instalado en las oficinas, Traps de SNMP con acceso Sólo-Lectura.

Esto, para fines de validación de la administración, monitoreo y gestión de red y de SLAs, con herramientas de monitoreo y gestión internas y de propiedad de la CDI.

3.25.2 Repositorio de Información

El Licitante adjudicado deberá incluir en su propuesta técnica, un mecanismo de almacenamiento de información (Repositorio), alineado a la metodología ITIL Versión 3 y el MAAGTIC, que al menos contenga la siguiente información:

• Infraestructura, es decir, el conjunto de componentes que formen parte de la solución deberán incluirse en el repositorio

• Direcciones IP

• Mantenimientos

• Control de Cambios

• Monitoreo (Administración, Continuidad del Negocio)

• Respaldos

• Memoria Técnica

• Incidencias

• Facturación

• Ciclo de vida

• Análisis de tendencias

• Plan de mejora de servicios

• Niveles de Servicio



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El respaldo se refiere a una copia de las configuraciones (versión de sistema operativo, configuración lógica, configuración física) actualizada de todos los CPEs de enrutamiento, seguridad, servicios agregados y equipos activos LAN de la red. El ciclo de vida se refiere a la fase del proyecto en la que se encuentra cada CPE o equipo activo de LAN (instalación, sustitución, operación, etc.).

Respecto a la facturación, solo será requerida aquella información técnica que permite observar la cantidad de servicios utilizados, su costo y aquellos reportes relacionados con el cumplimiento del nivel de servicio.

El repositorio de información deberá permitir acceder a la información mediante consultas a través del protocolo http al menos a 5 usuarios concurrentes.

El acceso a dicho repositorio será a través de autenticación proporcionada con login y password al personal designado por la DSIT, permitirá la configuración de roles identificados por usuarios, con el objetivo de mostrar la información de los ID's designados y creación de directorios clasificados por nodo, permitiendo el despliegue individual y privado de la información.

Los roles mencionados podrán ser de 3 tipos:

• “Lector”, solamente puede ver los documentos publicados

• “Autor”, puede ver los documentos publicados y no publicados, añadir documentos, crear o borrar sus propias carpetas; editar, borrar y publicar cualquier documento en el sitio

• “Aprobador”, puede ver las carpetas y documentos a los cuales tiene acceso, y puede revisar, aprobar o rechazar documentos

Será responsabilidad de la CDI la administración del sistema de repositorio, aclarando que por administración se entiende altas, bajas y cambios de usuarios, manejo de privilegios, entre otros; y no el mantenimiento y operación de la infraestructura que forme parte de esta solución.

La plataforma propuesta por el licitante debe tener las siguientes funcionalidades:

• Control de versiones. La herramienta dará seguimiento de los documentos e impedirá que alguien pueda sobrescribirlos y guardará una versión de cada documento en el que se hayan introducido cambios

• Perfiles de documentos. La herramienta será capaz de agregar información a los documentos para plantear búsquedas de palabras clave, fechas de modificación o características por ejemplo

• Publicación de documentos. Los documentos publicados son accesibles para los usuarios del portal en vistas privadas o públicas. Puede especificarse cuándo y cómo se publicarán



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• Suscripciones. Cuando se encuentra información útil en el portal, es posible suscribirse a dicha información para conocer las últimas modificaciones y estar al día de los posibles cambios a que ésta se someta

El Licitante adjudicado deberá contar con una solución en un solo repositorio, asegurando también que la explotación y acceso a la información será desde una sola herramienta y con capacidad de espacio de almacenamiento de 100 Gbytes como mínimo.

Esta consulta permitirá la exportación o descarga de la información contenida en el repositorio en los formatos nativos de cada una de ellas, conforme a los privilegios establecidos para cada tipo de usuario.

La herramienta debe ser parametrizable sobre la totalidad de los elementos que conforman la base de datos, por lo que la información que deberá contener se definirá en la Fase de Planeación del Arranque con el Licitante adjudicado.

El repositorio de información deberá permitir acceder a la información mediante consultas a través del protocolo http con interfaz web para 5 usuarios con sesiones simultáneas de la CDI y el acceso deberá ser mediante autenticación con usuario y contraseña.

El licitante adjudicado deberá de asegurarse que el equipo que se instale cumpla con un nivel de seguridad que mantenga la información que en este se guarde lo más segura posible.

3.26 Capacitación para Administración, Gestión y Monitoreo El licitante adjudicado deberá proporcionar cursos de capacitación para los diferentes elementos que conformen el proyecto RPCI.

El calendario de cursos será propuesto por el licitante adjudicado y autorizado por la CDI; los tiempos para proporcionar la totalidad de los cursos serán durante la vida del proyecto a partir de la notificación del fallo. Con el fin de garantizar la disponibilidad de la capacitación en el tiempo comprometido, la programación de los mismos se cubrirá con el mínimo de 1 persona asignada por la CDI sin generar ningún costo adicional al proyecto RPCI.

3.26.1 Unidades de Capacitación

El licitante deberá entregar un Catálogo de Cursos donde especifique las Unidades de Capacitación de cada uno de sus cursos (tanto por eventos y horas de duración).

Las especificaciones y lineamientos generales que deben considerarse para el Catálogo de Cursos son los siguientes:

• Las Unidades de Capacitación no serán fraccionadas.

• Los cursos que el licitante adjudicado someterá a consideración serán aquellos que permitan capacitar al personal de la CDI en todos los elementos de hardware y software de la Infraestructura que forme parte del servicio.

• Las Unidades de Capacitación estarán basadas en una estructura Hora-Curso-Persona.



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• Los cursos serán impartidos en las instalaciones certificadas por el fabricante que integre el proyecto de la RPCI designado por el licitante adjudicado, en la Ciudad de México.

• Las Unidades de Capacitación podrán ser contratadas en cualquier momento, durante la vigencia del contrato RPCI, y tendrán como beneficio el permitir a la CDI la capacidad de elegir el curso necesario en el momento adecuado para el personal designado por la Institución.

• La CDI podrá disponer de un mínimo de 400 unidades de capacitación a lo largo del proyecto RPCI.

• Cada unidad de capacitación es equivalente a 1hrs de capacitación.

El formato del catálogo de cursos se muestra a continuación:

Catálogo de Cursos

Nombre del

Curso

Unidades de Capacitación Duración

del Curso (Días)

Fecha del

Curso (Día,

Mes y Año)

Lugar de impartición del Curso

(Curso/Persona)

Curso 01 X X X X

Curso 02 X Y Y Y

El calendario de cursos será establecido con el licitante adjudicado en las mesas de planeación.

Para estos cursos no aplica certificación para el personal de la CDI.

3.27 Servicios de Mantenimiento y Soporte El Licitante adjudicado será responsable de realizar las tareas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para la totalidad de componentes habilitadores y de infraestructura dentro del alcance de RPCI, de acuerdo a la estrategia de entrega y soporte de los servicios, apegándose en la medida de lo posible a las mejores prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library) y alineados a los procesos del MAAGTIC.

Para tal requerimiento, el licitante adjudicado deberá presentar los certificados de su personal involucrado en el proyecto y que lo valide como “Proveedor Certificado” por lo menos en los siguientes niveles:

• ITIL Management and Capability Level



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El licitante adjudicado deberá demostrar que cuenta con personal certificado en ITIL Fundation V3 e ITIL Practitioner con las siguientes especialidades : Capability, Planing protection y optimitation asi como Service offerings Agreement y podrá ser auditado por la CDI para fines de validación en el tiempo programado y en caso de no cumplir con dicho plan, el licitante adjudicado será sujeto a las penalizaciones de Ley, descritas en las Bases Administrativas de este concurso

La propuesta de mantenimiento del Licitante adjudicado deberá ser lo suficientemente robusta para cumplir, al menos, los niveles de servicio solicitados en este documento.

El Licitante adjudicado debe responsabilizarse del mantenimiento de la infraestructura, del hardware y software tanto de los equipos ruteadores y equipo activo de LAN, así como de cualquier dispositivo que se encuentre bajo el contrato de prestación de servicios.

Las ventanas de tiempo de mantenimiento deberán ser programadas e informadas con anticipación a la DSIT de la CDI, con objeto de minimizar el impacto en la operación.

En virtud de lo antes expuesto, los licitantes deberán incluir en su propuesta técnica el programa de mantenimientos, el cual deberá incluir como mínimo:

• La descripción de los procesos asociados a la labor

• Los Recursos Humanos y Materiales involucrados

• El tiempo definido para la atención de requerimientos y/o solución de fallas o los compromisos de acuerdo a los niveles de servicio solicitados en este documento

• Los alcances técnicos del mantenimiento y los protocolos de prueba

• Las rutas de escalación correspondientes

Procurando que esta información esté agrupada por tipo de equipo o de Componente Habilitador.

Para cada caso, el licitante adjudicado debe contemplar el calendario de los servicios de mantenimiento preventivo, el cual será validado y autorizado por la DSIT revisando que no afecte en períodos críticos de la operación.

En el caso de mantenimientos correctivos, el licitante adjudicado deberá proporcionar los procedimientos para reportar el incidente, matriz con los niveles de escalación incluyendo información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono oficina y móvil, número de localizador) y tiempos establecidos entre cada nivel.

La CDI, como parte de las mesas de trabajo en el proceso de Planeación, también proporcionará una matriz de escalación de contactos y responsables, dependiendo de la estrategia de servicio.

El Licitante deberá considerar que los costos relativos a los Servicios de Mantenimiento se integran a los Precios Unitarios Mensuales del servicio RPCI, por lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado.



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A continuación se especifican con mayor detalle los diversos componentes y tareas del servicio de mantenimiento.

3.27.1 Mantenimiento Preventivo

Los Licitantes deberán contemplar en sus Propuestas Técnicas el Plan de los Servicios de Mantenimiento Preventivo para todo el alcance de RPCI, al menos uno durante la vigencia del contrato, para cumplir los Niveles de Servicio solicitados en este documento.

El calendario final de mantenimientos preventivos, fundamentado en el Plan de Servicios de Mantenimiento Preventivo que se entregará en la licitación, será elaborado por el Licitante adjudicado y autorizado por la CDI a lo largo de la etapa de Planeación del Arranque, acotando las oficinas, las fechas y las actividades a realizar con el máximo detalle, a efectos de coordinar todas las labores necesarias para su correcta ejecución.

Como parte de la Propuesta Técnica, el licitante deberá presentar la organización de Recursos Humanos que dedicará a estas actividades periódicas, especificando cantidades de personas, asignaciones, rotaciones y organigrama operacional.

3.27.2 Mantenimiento Correctivo

El Licitante adjudicado deberá proporcionar, como parte de su propuesta técnica, los procedimientos relacionados para otorgar el Mantenimiento Correctivo, debido a que éste forma parte del servicio medible (SLA) para las diversas oficinas:

• Esquema para reportar el incidente

• Matriz con los niveles de escalación, incluyendo información de los contactos (nombre, puesto, teléfono de oficina y móvil, número de localizador, en caso de contar con él)

• Tiempos establecidos para la escalación entre cada nivel

La CDI, a lo largo de la etapa de Planeación, proporcionará asimismo una matriz de escalación de contactos y responsables al Licitante adjudicado.

El Licitante adjudicado efectuará el servicio de Mantenimiento Correctivo cuantas veces sea necesario durante la vigencia del contrato, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y consistirá en la reparación y/o reemplazo de las partes dañadas del equipo o cuando ocurra una falla.



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Si el equipo en cuestión no puede ser reparado, deberá ser sustituido por otro equipo de características técnicas iguales o superiores.

El licitante adjudicado deberá de considerar y elaborar los análisis de todas las tareas que deberá realizar en materia de mantenimiento, a fin de integrarlas a los costos del de la propuesta.



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3.27.3 Partes y Refacciones

El licitante adjudicado deberá de asegurarse las partes y refacciones necesarias para restablecer la continuidad de la operación de los servicios de la RPCI en lo que compete a la totalidad de sus Componentes Habilitadores. En la Propuesta Técnica y en la consideración de costeo de sus servicios, se deberá incluir lo referente a la instalación de las partes y refacciones, así como el inventario de contingencia que el licitante prevea considerar para cumplir con los Niveles de Servicio solicitados. Estas piezas y refacciones deberán de ser de alta calidad, originales y acordes con los requerimientos del fabricante del equipo original instalado.

Estas partes y refacciones estarán sujetas al inventario que el Licitante adjudicado considere más adecuado para cumplir con los requerimientos y niveles de servicio establecidos.

Para los incidentes de falla que se presenten, se aplicarán los tiempos de respuesta y solución que se describen en el apartado de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de este documento.

3. 27.4 Soporte Técnico en Sitio y Remoto

Los licitantes deberán contemplar en su propuesta el soporte técnico en sitio y remoto, en un horario 7x24 y los 365 días del año, para atender reportes durante la vigencia del Contrato, a través de su mesa de ayuda, para cumplir los Niveles de Servicio solicitados. El soporte técnico en general deberá ser parte de la estrategia del soporte a la operación del NOC del licitante adjudicado.

3. 27.5 Personal de Soporte Durante Implementación:

Para fines de aseguramiento de calidad de la implementación, el Licitante adjudicado deberá poner obligatoriamente, a disposición del proyecto RPCI, a:

• El Licitante Adjudicado deberá contar con ingenieros que cuenten con especialidad certificada por el fabricante , de los equipos ofertados, en específico para las fases de implementación WAN y LAN, de seguridad de la solución (firewalls, IPS) y Telefonia IP, al menos durante la etapa de la implementación para lo cual Licitante entregara en la propuesta técnica una carta de decir verdad y firmada por el representante legal en el cual indique que cuenta con los ingenieros certificados durante la implementación, asimismo deberán anexar sus certificados vigentes.

3. 27.6 Durante la Operación

El Licitante adjudicado deberá integrar al Servicio Administrado de Comunicaciones de la CDI, de manera obligatoria, durante toda la vida del contrato, los servicios de, al menos:

• Un Experto de los equipos de red en administración, operación de redes WAN y LAN, que cuente con certificados en las tecnologías propuestas por parte del fabricante. Su participación será por toda la vigencia del contrato (36 meses), no necesariamente en sitio.



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Los elementos arriba mencionados se incorporarán además de todo el personal que el Licitante Adjudicado considere necesario, fungiendo como recursos de soporte, administración y asesoramiento para apoyar a la DSIT en el análisis de implementaciones, migraciones, configuraciones, optimizaciones y problemas relacionados con los servicios RPCI, apegándose a los alcances de los mismos establecidos en este documento y las siguientes consideraciones:

• Los especialistas y expertos son considerados como recursos a total disposición del proyecto, en demanda y en sitio, cada vez que sean requeridos por la naturaleza de la operación del servicio

• La asignación de los diferentes recursos antes solicitados está sujeta a la comprobación de su capacidad vía la documentación a integrar como parte de la Propuesta Técnica del licitante, y a entera satisfacción de la CDI

• Se debe considerar que junto con los recursos humanos, el Licitante Adjudicado integre todos los recursos materiales necesarios para su desempeño. De manera enunciativa más no limitativa, se trata del equipo de cómputo, licencias, equipos de comunicaciones y especializado, área de trabajo, telefonía y prestaciones laborales.

El soporte proactivo deberá cubrirse de la siguiente manera:

• Cualquier aprovisionamiento de un nuevo servicio deberá pasar por el ingeniero certificado del Licitante Adjudicado, en su componente de especialización, asignado al proyecto RPCI, para validar la utilización de mejores prácticas o procesos en la tecnología o tecnologías involucradas

• El Licitante Adjudicado deberá entregar anualmente un reporte o análisis escrito, que valide la utilización de las versiones óptimas de software requeridas para operar los servicios de datos requeridos de la infraestructura contemplada en la solución

• El Licitante adjudicado deberá entregar trimestralmente un reporte o análisis escrito avalado por el ingeniero certificado asignado al proyecto RPCI, que incluya todas las fallas técnicas que ocurrieron, con sus tiempos de resolución

• El Licitante Adjudicado deberá entregar trimestralmente un reporte o análisis escrito avalado por el ingeniero certificado en su componente de especialización, asignado al proyecto RPCI, orientado a la mejora continua del desempeño de los equipos o solución de WAN.

3.28 Infraestructura Habilitadora Auxiliar

3.28.1 Memorias técnicas



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Al final de los trabajos de instalación, el licitante adjudicado deberá entregar una Memoria Técnica en papel y medio electrónico, reflejando los aspectos técnicos de la infraestructura auxiliar implementada para cada nodo, misma que deberá incluir al menos la siguiente información:

• Índice

• Descripción del equipo instalado para la solución de acceso a la RPV MPLS

• Diagramas de conexión

• Pruebas (cableado estructurado en oficinas centrales), validación del tiempo de respaldo de la solución UPS, pruebas de conexión hacia la RPV MPLS y hacia la LAN de la Localidad Participante)

• Una fotografía de cada uno de los siguientes sistemas: tierra física, rack o gabinete de comunicaciones y solución UPS.

• Ruta de conexión punta a punta, en la que deberán incluir la información de puertos y construcción del enlace para efectos de validación en los sitios en los que se solicita.

3.28.2 Mantenimiento de infraestructura auxiliar

El licitante deberá considerar realizar mantenimiento correctivo incluyendo la mano de obra, refacciones, viáticos que se generen, sustitución de partes y componentes de la infraestructura auxiliar provista por el licitante adjudicado durante el tiempo que dure el contrato, con el fin de mantenerla en las condiciones operativas óptimas para cumplir con los niveles de servicio solicitados.

3.28.3 Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR's)

La administración de los requerimientos de Nivel de Servicio tiene como objetivo monitorear y medir el cumplimiento en la entrega de los niveles de servicio contratados, para que estos puedan ser cuantificables y alcanzables. Debiendo considerarse lo siguiente:

• El Licitante adjudicado deberá seguir un modelo de medición de redes altamente dinámico, para asegurar el desempeño y la medición adecuada de los niveles de servicio en cada dispositivo WAN, LAN, seguridad y Telefonia IP.

• El Licitante adjudicado deberá ser capaz de detectar preventivamente cualquier deficiencia y/o degradación, logrando reportar alertas en tiempo real que serán enviadas a los usuarios operativos de la infraestructura

• El Licitante adjudicado deberá identificar oportunamente la presencia, localización y causa de la degradación del o los servicios.



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Los niveles de servicio estarán relacionados a la red MPLS, LAN, Voz IP, Internet, desempeño del servicio, entrega de los servicios, tiempo de solución a fallas, reportes y penalizaciones.

Con el objeto de medir el desempeño de los servicios proporcionados por el licitante adjudicado de servicios RPCI, es necesario generar los reportes de comportamiento, desempeño y disponibilidad de la RPV con la cual se proporcionan los servicios solicitados, de acuerdo con los niveles de servicio definidos.

Los reportes deberán ser entregados por el Licitante adjudicado a la CDI de la siguiente manera:

• Reportes Mensuales: Se entregarán dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes con la información real sin sumarización o compactación y contendrán los puntos arriba mencionados.

• Reportes Semestrales: Estos reportes se entregarán en los primeros 15 días hábiles del mes siguiente a los periodos definidos en las mesas de trabajo con el licitante adjudicado y deberán incluir el diagnóstico, planeación de capacidades y mejoras que deberán realizarse a la RPV.

• Reportes anuales: La información que contendrá se establecerá de común acuerdo entre la CDI y el licitante adjudicado así como los períodos de entrega.

La lista de reportes, su clasificación en las tres categorías anteriores y otros aspectos, se definirán por la CDI con el licitante adjudicado a más tardar 30 días posteriores a la notificación de fallo al licitante adjudicado.

4. Estructura de los niveles de servicio. Dadas las características del servicio requerido a la CDI, los niveles de servicio deberán ser proporcionados por el licitante adjudicado bajo la siguiente estructura:



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• Disponibilidad

• Disponibilidad del Servicio Básico por Nodo (WAN + LAN)

• Disponibilidad Servicio por Puerto (Calculo por tickets)

• Disponibilidad del Servicio de Internet

• Disponibilidad del Servicio del NOC

• Desempeño (Manejo de clase de servicio)

Latencia

Degradación por perdida de paquetes

Degradación en servicios de voz

Tiempo de Solución de Fallas

• Entrega del Servicio

Reportes del servicio

Reportes en línea

Métricas de requerimientos de nivel de servicio

4.1 Disponibilidad

4.2.1 Definición de Disponibilidad

La Disponibilidad se define como la medida del porcentaje de tiempo, en que el sistema que brinda el servicio a CDI (o un componente del sistema) realiza la función que le es propia. Es decir; disponibilidad es la proporción de tiempo en que el sistema cumple con la función para la cual está dispuesto, en relación con el tiempo en que debería haber estado disponible.

Las mediciones de disponibilidad deberán ser realizadas por el Licitante adjudicado usando su correspondiente herramienta de monitoreo del servicio y herramienta de gestión de incidentes, con el afán de obtener mediciones precisas con respecto a los tiempos operacionales y los no operacionales y sus atribuibles.

Derivado de la naturaleza del servicio RPCI, la disponibilidad por nodo se divide en dos aspectos principales cuya diferencia radica en el método de medición y el origen del cálculo:

1. Disponibilidad de Servicios por Nodo: Incluye todos los componentes WAN y el Switch principal o núcleo de cada uno de los nodos, el origen de medición será por una correlación de los poleos y/o muestras recolectadas por el sistema de monitoreo y los



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períodos de indisponibilidad extraídos de los incidentes abiertos en el sistema de administrador de incidencias del Licitante adjudicado, restándosele aquellos períodos de indisponibilidad cuya responsabilidad no sea atribuible al Licitante adjudicado. La forma de medición en específico se describirá más adelante.

2. Disponibilidad de Servicios por Puerto: Incluye todos los componentes LAN en las capas de distribución y de acceso cuyo origen de medición son los “tickets” o incidentes reportados por los usuarios de la CDI. La forma de medición en específico se describirá más adelante.

4.2.2 Disponibilidad de Servicio Básico por Nodo La medición de la disponibilidad de los servicios, se realizará en forma diaria recolectando la información generada a través de la herramienta de monitoreo, acumulando esta información hasta el cierre del mes, en donde se realizarán los cálculos finales del comportamiento de la disponibilidad de los servicios durante ese periodo.

La información recolectada en forma diaria, no deberá ser compactada ni se realizarán promedios de los promedios al final del mes, la base de cálculo será la información que se obtenga en forma diaria.

La herramienta de monitoreo propuesta por el licitante deberá proporcionar información al menos cada 5 minutos, la cual se almacenará en una base de datos de la misma herramienta y estará disponible en cualquier momento para la CDI por medio de las Consolas de Monitoreo o por la Aplicación Web.

El cálculo propuesto para la disponibilidad por nodo, consiste en tomar una muestra cada 5 minutos para hacer un total de 288 muestras por día; para conocer la disponibilidad mensual se realizará la suma de muestras disponibles entre el total de muestras disponibles posibles para cada periodo mensual.

En la mesa de trabajo durante el proceso de implantación del proyecto se acordarán los eventos que acumulan indisponibilidad del servicio y aquellos eventos no imputables al Licitante Adjudicado que no serán considerados como indisponibilidad del servicio, lo anterior será implementado través de la Mesa de Ayuda y su proceso de administración de incidencias.

De manera enunciativa más no limitativa se consideran eventos que causan indisponibilidad:

• Fallas en medio (Disponibilidad Física -Medio)

• Fallas en el CPE y/o cualquier equipo relacionado con el servicio (Disponibilidad Física -Equipo-)

• Fallas de configuración lógica en el equipo CPE o en la “Red Dorsal” de la RPV (Disponibilidad Lógica)

• Fallas de energía eléctrica imputables al Licitante Adjudicado (Disponibilidad Física (Equipo)). Los tipos de falla eléctrica y aspectos no imputables al licitante adjudicado en caso indisponibilidad de servicios se definirán con el licitante adjudicado en las reglas de operación



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• Mantenimientos preventivos y correctivos que no sigan los procedimientos de control de cambios, acordado con la CDI a la que corresponda el nodo

En casos en los que sea necesario acceder al sitio y no haya personal de la CDI, que pueda proporcionar el acceso se detendrá el conteo del tiempo de indisponibilidad. En este caso, el tiempo volverá a contarse a partir de la hora de acceso al sitio, especificada por la CDI. Los procedimientos de acceso y los acuerdos operativos para el reinicio del conteo de la indisponibilidad serán acordados con el licitante adjudicado. Latencia, , Degradación en el servicio de voz, Degradación por pérdida de paquetes, en general para todos los niveles de servicio siempre y cuando el diagnóstico del problema, acordado con la CDI, identifique que la solución del mismo dependía del acceso al sitio en cuestión.

El licitante adjudicado comprometerá niveles de servicio en base a los siguientes factores:

• Incluye todos los componentes principal o núcleo de cada uno de los nodos, el origen de medición será por una correlación de los poleos y/o muestras recolectadas por el sistema de monitoreo y los períodos de indisponibilidad extraídos de los incidentes abiertos en el sistema de administrador de incidencias del Licitante adjudicado, restándosele aquellos períodos de indisponibilidad cuya responsabilidad no sea atribuible al Licitante adjudicado. La forma de medición en específico se describirá más adelante.

• Calculada en base a 30 días por mes

• Calculada a partir del inicio de la falla

• Se considera indisponible cuando el protocolo de la interfaz se encuentra Down o por caída de tráfico imputable a infraestructura del licitante adjudicado

• Solo es calculada en base a fallas imputables al Licitante Adjudicado.

• Disponibilidad por sitio

• Cuando no se tiene acceso físico al sitio del cliente y el diagnóstico de la falla indica que la misma radica en la infraestructura del licitante adjudicado instalada en el inmueble se detiene la cuenta de indisponibilidad

• Se empieza a contar a partir que se brinda acceso físico al sitio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior

Caídas originadas por falla de energía responsabilidad de la CDI no son serán tomadas en cuenta para la disponibilidad. La Disponibilidad se define como la medida del porcentaje de tiempo, en que un sistema (o un componente del sistema) realiza la función que le es propia. Es decir; disponibilidad es la proporción de tiempo en que el sistema cumple con la función para la cual está dispuesto, en relación con el tiempo en que debería haber estado disponible.

La disponibilidad del servicio provisto por la RPV, se agrupa en tres grandes componentes:



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• Disponibilidad Física (Medio)

• Disponibilidad Física (Equipos)

• Disponibilidad Lógica

4.2.3 Disponibilidad Física (Medio).

El licitante adjudicado deberá mantener una Disponibilidad de los canales de comunicación, conforme a los niveles de servicio que se especifican en este documento, en el caso de no poder cumplirlos, el licitante adjudicado del servicio podrá realizar las acciones requeridas para evitar una afectación mayor a los procesos de la CDI.

Se deberá considerar que un enlace se encuentra indisponible físicamente cuando:

• El medio de transmisión o cualquiera de sus componentes (medio físico, equipo de TX/RX, terminador de red, etc.) se encuentra abajo (Down), es decir, no hay ningún tipo de comunicación y/o señalización a nivel capa física

• El protocolo de transmisión, se encuentra abajo (line protocol down), es decir, no hay señalización a nivel capa de enlace

4.2.4 Disponibilidad Física (Equipo).

El Licitante adjudicado deberá mantener una Disponibilidad de los equipos de comunicación LAN, WAN, seguridad y Telefonia IP, conforme a los niveles de servicio que se especifican en este documento. En el caso de no poder cumplirlos, el Licitante adjudicado deberá realizar las adecuaciones necesarias en los equipos para cumplir con las necesidades de crecimiento de la CDI, estas adecuaciones se programarán para evitar una afectación a la misma.

Se deberá considerar que un equipo de comunicación o CPE no está disponible físicamente cuando:

• El equipo se encuentre dañado físicamente, en su conjunto o en alguno de sus componentes, de tal manera que no permita la transmisión y recepción de señales

• Consideraciones para el equipo CPE enrutador, switch LAN de núcleo y dispositivos de seguridad :

• El Licitante adjudicado deberá contar en cada dispositivo con una capacidad de procesamiento suficiente para poder realizar el número de peticiones para el cual se asume está dimensionado sin saturarse o degradar el servicio, en caso de que se detecte que el procesador esté llegando al límite ó no sea suficiente para dar



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atención, éste se deberá sustituir con uno que soporte las nuevas necesidades, la cual se programará para evitar una afectación a la CDI.

• El Licitante Adjudicado deberá contar con suficiente memoria en cada CPE y switches LAN de núcleo y dispositivo de seguridad , para poder realizar su operación normal y que éste no sea una causa de retardo, en las transmisiones de paquetes, lo cual lleve a una degradación del servicio y así evitar una caída del servicio

Lo anterior, en forma enunciativa, más no limitativa.

4.2.5 Disponibilidad Lógica.

Se deberá considerar que un enlace no está disponible lógicamente cuando:

• El protocolo de enrutamiento (cuando se trate de protocolos de enrutamiento dinámicos en el enrutador CPE y switch LAN) se encuentra abajo (protocol down), es decir, no hay señalización a nivel capa de enrutamiento.

• Cualquier protocolo o algoritmo funcional lógico de los dispositivos de seguridad que se encuentren en estado fallido o no estabilizado, es decir, no se está realizando su función para lo que fue implementado.

• La transmisión y recepción de información no sea completada entre el switch LAN de núcleo fuente y destino.

• Cuando se realicen mantenimientos que no sean programados y que no observen los acuerdos establecidos en el proceso de control de cambios.

• Los mecanismos para la medición de disponibilidad lógica será acordados en las mesas de planeación con el licitante adjudicado.

• La red del Licitante adjudicado, deberá permitir la medición de la Disponibilidad Lógica, para los fines que la CDI juzgue conveniente.

4.2.6 Disponibilidad del Servicio de Internet

El Licitante adjudicado deberá mantener una Disponibilidad del servicio de Internet del 99.85%, considerado y medido como un nodo de la RPV de ALTA criticidad, en el caso de no poder cumplirlos el licitante deberá realizar las adecuaciones necesarias en los equipos para cumplir; estas adecuaciones se programaran para evitar una afectación a la CDI.

La Latencia no debe ser mayor a 100 milisegundos de ida y vuelta al punto de acceso a la red (NAP) más cercano en términos del número de saltos necesarios para alcanzarlo, a excepción de los enlaces satelitales.



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4.2.8 Disponibilidad del Centro de Operaciones NOC

Para la obtención de la Disponibilidad del NOC se obtendrá a partir de tres factore 4.2.8.1Disponibilidad de Consola de Monitoreo. El Licitante deberá mantener una disponibilidad en las consolas de monitoreo en los nodos que hayan sido definidos por la CDI en una operación 7x24x365 con una disponibilidad del 99.96% demostrable. Cuando alguna de las consolas no se encuentre disponible y visible, y esto ocasione la pérdida de la información utilizada para la medición de disponibilidad de uno o más nodos, el tiempo que esté relacionado con la pérdida de información y que impida el cálculo será considerado como indisponibilidad para el nodo o nodos afectados por la falta de información, siempre y cuando el licitante adjudicado del proyecto RPCI no pueda demostrar con medios y/o herramientas complementarias o secundarias la disponibilidad efectiva del nodo.

4.2.8.2 Disponibilidad de Aplicación WEB. El Licitante deberá mantener una disponibilidad en la(s) aplicación(es) de monitoreo y seguimiento de reportes a través de un acceso WEB, en una operación 7x24x365. El acceso remoto al NOC y la red de la CDI través de la RPV propuesta.

4.2.8.3 Mesa de Ayuda. El Licitante deberá mantener la disponibilidad de atención y recepción de llamadas que realice la CDI para la recepción, registro, análisis y solución de los reportes de incidencias o fallas bajo un esquema de operación de 7x24x365.

4.2.9 Objetivos de la métrica de Disponibilidad

En el Apéndice 1 - Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura CDI se presentan los objetivos de disponibilidad de servicio, requeridos para los diferentes tipos de nodo RPCI.

4.2.10 Manejo de Clases de Servicios

Es necesario para optimizar el desempeño y el comportamiento de la RPV, que el licitante adjudicado asegure los siguientes niveles de desempeño basados en las clases de servicios definidas con anterioridad.

4.2.11 Definición de Degradación por perdida de paquetes

Se define como el porcentaje de pérdida de paquetes IP considerando como puntos de medición el centro de datos nodo central Coyoacán, hasta alguna de las puntas de la RPV.

Para la medición de la pérdida de paquetes, los sistemas de gestión provistos por el licitante adjudicado del proyecto RPCI deberán contar con las herramientas para ser esta medición entre dos CPEs cuales quiera de la red de la CDI.



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No aplicará para el conteo de pérdida de paquetes, sí existe en el mismo periodo de falla condiciones de indisponibilidad física o lógica, o degradación por latencia; en cuyos casos dichas condiciones serán deducidas de acuerdo a los niveles de servicio establecidos para esos efectos.

4.2.12 Definición de Degradación en Servicio de Voz

Cuando exista una degradación en el servicio de Voz a través de la RPV, incluyendo aquellas relacionadas con el manejo de la Calidad de Servicio Conversacional, el Licitante Adjudicado realizará un análisis para determinar la causa Raíz y realizará los ajustes necesarios en los equipos CPE, así como las recomendaciones pertinentes cuando las causas sean ajenas a él.

La red del Licitante adjudicado deberá permitir que se realicen mediciones de variación, en la latencia, “Jitter”, o MOS, perdida de paquetes, desde cualquier CPE hacia cualquier otro CPE por parte de la CDI o quien ésta designe para tal fin. Esta información, podrá ser utilizada para determinar si existen fenómenos de degradación en el servicio. Será acordado el mecanismo y los criterios para establecer los momentos en donde el tiempo inicia y termina para cuando este tipo de eventos se presenten.

A continuación se muestra los niveles que deberá tener una llamada telefónica activa, para considerarla de nivel Excelente, bueno, aceptable o bajo.

Clasificación Calidad Voz Ip

Excelente Bueno Aceptable Bajo

Jitter [ms] t < 10 10 =< t < 20 20 =< t < 35 35 =< t < 50

Latencia [ms] t < 50 50 =< t < 150 150 =< t < 300 300 =< t <800

Perdida Paquetes [%]

p < 0.1 0.1 =< p < 0.5 0.5 =< p < 1,5 p >= 1.5

Niveles MOS Comentario

Excelente MOS>4.5 Llamada activa

Bueno 3.5<MOS<4 Llamada activa

Bajo MOS<3 Llamada activa

De acuerdo a los puntos antes mencionados el nivel del servicio de voz deberá ser como mínimo aceptable:



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Niveles Requeridos

Tipo de Llamadas

Excelente En la red LAN

Bueno LAN hacia la PSTN

Aceptable LAN hacia LAN (Enlace Terrestre)

Bajo Involucra Satelital

Tabla de tiempo de atención y solución de incidentes.



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Severidades Descripcion Tiempo de Atención maximo

Tiempo de Diagnostico Maximo ( En caso de ser necesario

Ingeniero en sitio ) Tiempo de solución Maximo

Severidad 1 No disponibilidad de los servicios

contemplados en el Proyecto RPCI de la CDI.

5 min 2 HRS EN ZONA 1 Y ZONA 2 , 8

HRS EN ZONA 3 5 HRS EN ZONA 1 , 6 HRS EN ZONA 2 ,17 HRS

EN ZONA 3.

Severidad 2 Representa un incidente serio en el que hay una degradación, más no una afectación a

los servicios e infraestructura. 10 min

3 HRS EN ZONA 1 Y ZONA 2, 12 HRS EN ZONA 3

6 HRS EN ZONA 1, 8 HRS EN ZONA 2, 25 HRS EN ZONA 3.

Severidad 3

Fallas mediante la visualización de bitácoras o problemas para comunicación de servicios internos del cliente. Eventos de afectación al servicio por períodos de tiempo menores a 10 minutos ocasionando intermitencia en la

disponibilidad del servicio.

1 hrs 4 HRS EN ZONA 1 Y ZONA 2 , 24

HRS EN ZONA 3 9 HRS EN ZONA 1 Y ZONA 2 , 49 HRS EN ZONA

3.

Severidad 4

Son incidentes que no conlleva a impacto alguno a la infraestructura. Estos incidentes son solicitudes de información técnica sobre

el funcionamiento del servicio

1:30 hrs 24 HRS EN ZONA 1 Y ZONA 2 ,

48 HRS EN ZONA 3 49 HRS EN ZONA 1 Y ZONA 2 , 97 HRS EN

ZONA 3.

4.2.13 Objetivo de Falla en Suministro Eléctrico

El Licitante adjudicado deberá garantizar en su propuesta técnica un Suministro Eléctrico interrumpible (UPS), en los nodos remotos de la CDI que soporte el equipo CPE propiedad del licitante adjudicado, con el fin de evitar daños en caso de falla en el suministro eléctrico normal o de emergencia. Se aclara que el UPS que forme parte de la solución del licitante adjudicado deberá considerar y estar preparado para las condiciones de operación en cuanto al servicio de energía del país para cumplir con los niveles de servicio y la aplicación de penas convencionales y deducciones en su caso, se realiza previa verificación de que las causas sean imputables al licitante adjudicado.

4.2.14 Medición Niveles de Servicio. Para la medición del nivel de servicio, se tomará para efectos de deducción el tiempo que los sistemas de respaldo (UPS) no logren soportar, con un máximo de 15 minutos correspondientes a lo especificado en este documento. El respaldo deberá incluir todos los componentes de la solución propuesta, incluyendo el CPE.



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4.3 Entrega de Servicios El Licitante adjudicado deberá cumplir con las fechas de instalación, de acuerdo al plan de trabajo de transferencia de servicios en el que detalla la entrega de los servicios.

Las entregas se darán por concluidas mediante el formato de verificación de puesta en operación de los servicios. El contenido de dicho formato, así como las firmas reconocidas para el mismo y otros aspectos serán definidos con el licitante adjudicado y la CDI, en un periodo no mayor a 30 días posteriores a la notificación del fallo.

4.3.1 Objetivo de Entrega de Servicio Una vez concluido el plan de trabajo inicial de la entrega de los servicios, los tiempos de entrega máximos que deberán cumplirse son los siguientes:

• Servicios activos y operando: 21 de julio de 2011.

• Cambios de domicilio de nodos remotos: de común acuerdo entre el licitante adjudicado y la CDI establecerán la baja y activación del nuevo domicilio, las cuales no excederán de 6 semanas contadas a partir de la notificación formal. El porcentaje de nodos RPV que requerirán cambio no excederá al 4% en la vigencia del contrato.

• Baja de nodos: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho plazo, la prestación del servicio posterior será bajo responsabilidad del licitante adjudicado y sin costo para la CDI

• Modificaciones a anchos de banda, siempre y cuando no impliquen un cambio físico en el o los enlaces de transmisión y equipo correspondiente: 24 horas aplicando para enlaces mayores a 384 Kbps. Si implican cambio físico aplican los tiempos de cambios de domicilio

• Reconfiguraciones lógicas en caso de contingencia y/o solicitudes urgentes por parte de la CDI, será la mitad del tiempo de tiempo de solución establecido en la severidad 3.

Estos tiempos comenzarán a contar a partir de que se emita la solicitud de servicios correspondientes por parte de la CDI. Los casos en los que no sea posible cumplir con estos tiempos, deberán documentarse debidamente para su consideración. Las notificaciones y/o respuestas serán validadas formalmente por Oficio.

4.3.2 Reportes de Servicios

4.3.3 Definición de Reporte de Servicios

Con el objeto de medir el desempeño de los servicios proporcionados por el licitante adjudicado, será necesario generar los reportes de comportamiento, desempeño y disponibilidad de la RPV con la cual se proporcionen los servicios ofertados, de acuerdo con los niveles de servicio definidos.

La manera en la que el licitante adjudicado deberá entregar los reportes se describe en la sección “Entregables del licitante adjudicado”.

4.3.4 Objetivo de Reporte Servicios

La lista de reportes será extendida en contenido, tipo de reporte y frecuencia de entrega de común acuerdo entre la CDI y el licitante adjudicado. El acuerdo inicial de entrega de reportes, su



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contenido y otros aspectos se definirá por la CDI y el licitante adjudicado, a más tardar 30 días posteriores a la Firma del Contrato.

En la etapa de planeación serán acordados los reportes que la solución del licitante adjudicado pueda proveer, acotando así el universo de reportes que podrán ser requeridos.

El Licitante adjudicado entregará los reportes solicitados, ya sea en medio electrónico, en formato PDF o ASCII, a solicitud de la CDI.

4.3.5 Reportes en Línea

La manera en la que el licitante adjudicado deberá entregar los reportes se describe en la sección 6 Entregables del licitante adjudicado.

4.3.6 Deducciones por prestación deficiente o incumplimiento del servicio. A continuación se presentan las diferentes métricas de Nivel de Servicio y la Deducción

correspondiente:

Deductivas

DISPONIBILIDAD DEDUCCIÓN

Cuando no se cumplan con la disponibilidad total de servicio, para los diferentes niveles de disponibilidad señalados en el Apéndice 1.

10 al millar, por cada 60 minutos de indisponibilidad, una vez concluido el plazo para la atención de incidentes incluido en la tabla del Apéndice 1 para la atención de incidentes, esto de acuerdo a la zonificación del nodo. El importe de la deducción se restara al importe de la factura del mes en el que se presentó el incidente para el nodo o los nodos afectados..

Cuando no se cumpla con el tiempo de atención máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes.

10 al millar, por cada 5 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

Cuando no se cumpla el tiempo de solución máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes.

10 al millar, por cada 60 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.



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INTERNET DEDUCCIÓN

Cuando no se cumplan

con los niveles

mínimos de disponibilidad

total de servicio.

10 al millar por cada 60 minutos de indisponibilidad que exceda la disponibilidad

comprometida, la deducción generada se aplicará sobre el importe de la facturación

del mes de ocurrencia en el servicio de Internet.

Nota: Las penalizaciones se aplicarán a partir de que se haya rebasado el tiempo de disponibilidad solicitado en el porcentaje mensual que se señala en el Apéndice 1.

Convencional

Entrega del Servicio DEDUCCIÓN

Entrega del Servicio 50 % por cada día de retraso en la entrega, esta deducción se restará al importe de la

factura mensual por nodo RPCI El tiempo de falla, iniciará una vez recibido el reporte en la mesa de ayuda tomando en cuenta que existen reportes que se registrarán en forma automatizada en la mesa de ayuda derivado del monitoreo de los servicios y componentes que integran la solución. La acumulación de deducciones durante la vigencia del contrato por un importe de hasta el 10% del monto del contrato, dará motivo al inicio del procedimiento de rescisión por parte de la CDI. 5.0 Acuerdos de Nivel de Operación (OLA's)

Con el objeto de garantizar la operación, y de acuerdo con la metodología de administración de niveles de servicio ofertada, el Licitante adjudicado deberá negociar los Acuerdos de Nivel de Operación (OLA’s) necesarios con la CDI y con la Mesa de Servicio involucrada en la provisión y uso de los servicios que demanda el presente proyecto. Los objetivos de los Acuerdos de Nivel de Operación son:

• Definir y presentar los catálogos de servicio, para identificar la participación de las diferentes áreas y proveedores de la organización para la entrega de los servicios.

• Delimitar las funciones del Licitante Adjudicado y el personal que ejecuta los procesos de operación por parte de la CDI



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• Delimitar las funciones entre el Licitante adjudicado y otros proveedores que prestan servicios a la CDI, acordando un punto de demarcación definido en el ANEXO TÉCNICO y sus 8 (ocho) Apéndices, protegiendo la continuidad de la comunicación de datos y garantizando la disponibilidad de los puntos de contacto en la red.

• Delimitar las funciones entre licitante adjudicado y la CDI que aún mantienen garantías vigentes de cualquier tipo de activo tecnológico en el alcance de este proyecto

El licitante adjudicado y la CDI, deben trabajar en conjunto para determinar los requerimientos que entre ellos se deriven a partir de los Acuerdos de Nivel de Operación.

El LICITANTE Adjudicado que resulte beneficiado con la asignación del proyecto RPCI, además del CONTRATO, deberá firmar la Manifestación de Colaboración estableciendo el compromiso de levantar acuerdos, para nunca afectar a la CDI en este aspecto. Dicha Manifestación se incluye en este documento en el Apéndice 6 “Manifestación de Colaboración”.

5.1Garantías y contratos de Soporte.

Los Licitantes de la RPCI deberán presentar en su Propuesta Técnica, la documentación necesaria para garantizar el servicio; a fin de lograr los Niveles de Servicio requeridos en este ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices.

Los documentos requeridos, mencionados más adelante en la sección “Entregables para la Propuesta Técnica”, son:

• Escrito firmado por el Representante Legal de la empresa, en el que el licitante específicamente garantice la calidad de los trabajos y a los materiales menores a emplear en la obra e instalación, a efectos de no presentar éstos vicios ocultos al menos en la vigencia del contrato. El Licitante Adjudicado deberá garantizar los vicios ocultos sobre los Servicios de Infraestructura de TI con la finalidad de que los servicios cumplan con la funcionalidad y los niveles de servicio solicitados en la presente licitación.

• Escrito firmado por el representante legal del licitante donde manifieste que todos los Componentes Habilitadores (hardware y software) que integre a su solución contarán con garantías apropiadas por parte de los fabricantes. Las garantías deberán cubrir los 36 meses de la vigencia del contrato, al componente (equipos) y su instalación proyecto RPCI, exceptuando misceláneos y materiales de construcción.

Esto, sin menoscabo de aquellas peticiones obligatorias mencionadas en la sección “Entregables para la Propuesta Técnica”, que se incluye más adelante en este documento.

5.2 Continuidad de la operación de los servicios actuales



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Es responsabilidad del Licitante Adjudicado asegurar la continuidad de la infraestructura y servicios que compone la Red Privada de Comunicaciones interna que opera actualmente en la CDI bajo las mismas condiciones y especificaciones contenidas en el contrato DRMSG-014-08 celebrado con la empresa UniNet S.A de C. V.

5.3 Continuidad de la operación de los Servicios Administrado de Comunicaciones.

Es responsabilidad del Licitante Adjudicado asegurar la continuidad en la operación de la infraestructura que compone el Servicio Administrado de Comunicaciones y demás servicios proporcionados, esto es, que todas las funcionalidades objeto del contrato se encuentren disponibles en todo momento, conforme a los niveles de servicio requeridos. Por lo anteriormente dicho, el Licitante adjudicado deberá proporcionar un plan de continuidad y recuperación a utilizar en caso de desastre, acotado a los alcances y componentes relacionados con su servicio. La CDI, por otro lado, se encuentra trabajando en una iniciativa para contar en el mediano plazo con un plan de continuidad de la operación para el Centro de Datos que da servicio a la CDI, en su conjunto.

El licitante adjudicado deberá solucionar las contingencias que se presenten en los componentes que integran el Servicio Administrado de Comunicaciones, con el objeto de mantener en operación dicho servicio. Para tal efecto, deberá entregar a la CDI previo a la puesta en operación de los servicios, los procedimientos de respuesta que se implementarán en caso de contingencia. Esto deberá ser entregado a lo largo de la Fase de Planeación del Arranque.

La participación del licitante adjudicado queda contenida dentro de un Plan de Continuidad de Negocio (BCP por sus siglas en inglés) y un Plan de Recuperación de Desastres (DRP por sus siglas en inglés). Acotado a los componentes específicos de la solución que le permite dar el servicio RPCI. El licitante adjudicado deberá garantizar la continuidad de los procesos y servicios antes mencionados, mediante la gestión de un Plan de Recuperación para casos de Desastre (DRP) basado en la Norma ISO/IEC 27001:2005, y procesos del MAAGTIC que apliquen.

El licitante adjudicado debe contar con un proceso que incluya el desarrollo de Planes de Recuperación en casos de Desastres (DRP), que soportado en las mejores prácticas y estándares del mercado garantice la continuidad de los Servicios. Dicho proceso debe contemplar análisis de procesos críticos de la CDI, que faciliten la identificación de escenario de desastre, así como la selección y desarrollo de estrategias de recuperación. Para garantizar que las estrategias seleccionadas cubran los escenarios de desastre y continúan vigentes, el licitante adjudicado debe contar con un programa periódico establecido de Pruebas DRP. De igual forma el licitante adjudicado del servicio debe contar con un proceso de mejora para el seguimiento de las áreas de oportunidad que se detecten durante la ejecución de las Pruebas o en su caso, de incidentes o desastres reales. El licitante adjudicado deberá contar con Planes de Recuperación en casos de Desastre ya implementados internamente en sus procesos y servicios críticos.



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5.3 Paro de Operaciones

Debido a la naturaleza de las operaciones de la CDI, existirán ocasiones en donde el acceso del Licitante Adjudicado a oficinas será restringido. Esta restricción podría impedir al Licitante adjudicado desarrollar sus actividades rutinarias (tales como el mantenimiento preventivo, la atención a fallas y la configuración de componentes, por mencionar algunas). En estos casos, la caída de nivel de servicio no es imputable al licitante adjudicado mientras dure esta eventualidad, siempre y cuando se demuestre que dicha restricción ocasionó la caída del nivel de servicio. Estas restricciones, sin importar su duración y frecuencia, no deben implicar un ajuste en precios por parte del Licitante adjudicado. El Licitante adjudicado coordinará con la DSIT el acceso, cuando sea necesario, para actividades requeridas por la misma, como por ejemplo, el mantenimiento preventivo o las migraciones de nodos, con no menos de 3 días de anticipación a este tipo de situaciones.

5.4 Consideraciones a la Finalización del Contrato

El Licitante adjudicado deberá tomar en cuenta, desde la Fase de Planeación del Arranque, las medidas de previsión necesarias para cumplir con los requisitos siguientes, verificados en la etapa final del servicio.

En la fase final del proyecto, y con objeto de preparar el escenario para la continuidad operativa del servicio para la CDI, el Licitante adjudicado comenzará a conformar y actualizar la documentación necesaria del proyecto para que la CDI pueda planear la Continuidad Operativa del servicio, al menos once meses antes de la finalización del contrato.

La documentación deberá incluir la información que se generó durante la vigencia del contrato, debidamente actualizada, tomando en consideración los eventos de administración de cambios y configuración, incidentes y problemas, además de un inventario actualizado a la fecha de entrega de todos los componentes habilitadores e infraestructura auxiliar del proyecto RPCI que no serán retirados por el Licitante adjudicado al término del contrato, de acuerdo a lo mencionado en la sección “Contrato de Servicio”, sino que pasarán a formar parte de las actividades de administración, mantenimiento, sustitución y/o remplazo que un tercero ejecutará una vez finalizado el contrato de RPCI. Antes de la terminación del contrato de RPCI, la CDI, por intermedio de la DSIT, notificará al Licitante adjudicado quién será este tercero, y a través de Mesas de Trabajo una vez efectuada esta notificación, se establecerán los detalles correspondientes a los procedimientos detallados de entrega con el Licitante adjudicado.

La fecha límite para la entrega de la documentación mencionada en el párrafo anterior, será de nueve meses antes de la finalización del contrato RPCI.

En el caso de terminación anticipada o de finalización de la vigencia del contrato, el Licitante adjudicado será responsable de iniciar el proceso de respaldo de la información, del proceso de baja, y de realizar los movimientos de resguardo, traslado y empaquetado de todo el equipo ubicado en las instalaciones de la CDI que forma parte de su servicio y que no constituya parte de las modificaciones, adecuaciones y/o activos que hayan sido declarados como permanentes a favor de la CDI.



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El retiro será realizado en coordinación con la entrega del nuevo contrato, proveedor o solución que dará continuidad a la operación de la CDI, observando los acuerdos operativos de migración que de un contrato a otro sean menester, y que consideren aspectos como la configuración de las redes LAN, contraseñas y documentación necesaria para la adecuada toma de control y administración de parte del nuevo grupo. Una vez recibida la solicitud formal por parte de la CDI, al iniciar el undécimo mes antes de finalizar el contrato RPCI, el Licitante adjudicado deberá entregar un plan de trabajo para la transición, considerando los aspectos aquí mencionados, en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

5.5 Condiciones Técnicas para la transición a un Nuevo Proveedor justo antes del término del Contrato

La obligación del Licitante adjudicado durante el periodo de transición a un nuevo proveedor, se deberá realizar bajo las siguientes condiciones:

a) Garantizar los Niveles de Servicio durante la Licitación de un “nuevo proyecto”

El Licitante adjudicado, en los últimos nueve meses de vigencia del contrato resultado de esta Licitación, garantizará los Niveles de Servicio durante el periodo de transferencia de servicios al nuevo proveedor, hasta el día en el que finalice el contrato, o hasta el día en que la CDI le solicite entregar el control de un nodo al nuevo proveedor, en las últimas semanas del contrato.

Durante dicho periodo, el Licitante adjudicado deberá proporcionar la orientación tecnológica adecuada al personal de la CDI o del nuevo proveedor, para garantizar la continuidad de los servicios licitados, pudiendo optar por poner a disposición del nuevo proveedor la transferencia de los recursos humanos críticos que, al momento de la terminación del contrato, soporten el servicio.

b) Coordinación con el nuevo proveedor para realizar la migración progresiva del “nuevo proyecto”

El Licitante adjudicado, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor que hubiese designado la CDI, integrará un "Grupo de Migración" y mesas de trabajo para la coordinación en esta etapa, estableciendo un plan de trabajo donde se reflejen los límites de cada uno de los participantes: Licitante adjudicado, la DSIT de la CDI, y Nuevo Proveedor, con el objeto de no afectar la operación de los servicios de comunicaciones de la CDI.

Adicionalmente al párrafo anterior, el Licitante adjudicado coordinado por la CDI, deberá realizar la transferencia de las oficinas alcance del nuevo proyecto, incluyendo con esto los activos propiedad de la CDI, y todos aquellos elementos de documentación y configuración necesarios para su correcta administración, operación y mantenimiento. Es importante señalar que el Licitante



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adjudicado, en conjunto con la CDI, apoyará a la migración continua y transparente de los servicios, bajo las prioridades y normas que la CDI determine.

5.6 Nuevas Oficinas y/o reubicaciones

El Licitante adjudicado tiene la obligación de prestar sus servicios en nuevas oficinas que la CDI inaugure, con objeto de acondicionar los servicios de comunicaciones necesarios para su adecuado funcionamiento de TI. Al momento en que se efectúe la construcción de un nuevo inmueble, o la reubicación de un inmueble a otro, la DSIT hará del conocimiento del Licitante adjudicado esto, para que pueda planearse la implementación (o migración) de los servicios, bajo las siguientes premisas de colaboración:

• La manera de identificar a qué el licitante adjudicado del proyecto RPCI se le responsabilizará por los servicios de comunicación del nuevo inmueble, la CDI conversará con el licitante adjudicado para verificar, de la manera más racional, las implicaciones técnicas y económicas que el nuevo inmueble requiere y anunciará su decisión en un breve tiempo.

• Las reubicaciones, en caso de efectuarse en la misma localidad y dentro de las primeras nueve reubicaciones no tendrán costo alguno para la CDI (no aplica para nodo Coyoacán y Revolución) e implican el traslado de los equipos activos y los componentes habilitadores recuperables a la nueva ubicación, en la medida en la que sean útiles para su implementación de acuerdo a la arquitectura de referencia que le corresponda en función de la criticidad y cantidad de usuarios que la DSIT de la CDI le comunique al Proyecto de RPCI. Los costos de la migración y traslado de los equipos, que rebasen las nueve reubicaciones o impliquen cambio de localidad, pueden ser cotizados como parte de un proyecto especial a la CDI.

• A partir de que la migración fue efectuada, el pago unitario mensual de los servicios continuará verificándose de manera regular y estable de acuerdo con el Plan de Trabajo General del proyecto RPCI y la etapa del proyecto en curso.

5.7 Actualización Tecnológica

El Licitante Adjudicado debe incluir actividades asociadas a la actualización de la tecnología, entendiendo por esto la renovación de la infraestructura de hardware o software sobre una base continua, para asegurarse de que los componentes del sistema permanezcan vigentes con la oferta del mercado y pueda cumplir satisfactoriamente los niveles de servicio.

Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

• Establecimiento, implantación y administración de políticas apropiadas para actualizar y complementar las versiones de software, sistemas operativos o firmware de los equipos activos que forman parte de los dominios WAN y LAN.



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• Establecimiento, implantación y administración de políticas apropiadas para actualizar y complementar las versiones de software, sistemas operativos y los parches o correcciones necesarias a las herramientas de seguridad, monitoreo y gestión que forman parte del servicio.

• Cumplimiento, en tiempo y forma, de la solicitud de migración de redes LAN que la CDI efectúa en diversas partes de este documento, tanto en la sustitución ordenada de los equipos activos de cada inmueble que le corresponda a su partida, como en los modelos, versiones de software/firmware e instalaciones de acuerdo a las mejores prácticas.

• Análisis proactivos sobre los reportes de alerta de software que pongan en riesgo la infraestructura de la red administrada.

• Certificación del nuevo sistema operativo en ambiente controlado previo a su instalación en la red de producción, sea disparado por el soporte de nuevas funcionalidades o por la administración de ciclo de vida del elemento.

Adicionalmente, el licitante adjudicado del servicio RPCI deberá estar listo y dispuesto para participar en nuevos proyectos de la CDI, derivados de la evolución tecnológica, expansión y/o modificación del ambiente operativo de la CDI. La participación de los proveedores será en tareas de planeación y de implementación en caso de así requerirlo la CDI. Si esto implica gastos y costos adicionales al Licitante Adjudicado, éstos podrán ser cotizados a la CDI.

El Licitante Adjudicado deberá garantizar el acceso a la información técnica relacionada con las tecnologías y productos que forman parte de su solución, y que están a disposición por parte de los fabricantes de los productos que sean integrados dentro de su servicio. Este acceso se refiere a las cuentas de acceso a los sitios de soporte en Internet de cada fabricante. Esto aplica para todos los fabricantes que cuenten con el servicio y que así le sea solicitado; acceso a boletines de información, publicaciones periódicas y/o seminarios que estén integrados como parte de la oferta comercial de los fabricante a sus clientes, siendo la CDI un cliente indirecto por la contratación de los servicios del proyecto RPCI .

La entrega de al menos una cuenta de acceso a la CDI de los diferentes productos que integren la solución de la Infraestructura de Cómputo, en referencia al párrafo anterior, deberá ser a la finalización de la Planeación del Arranque como plazo máximo.

5.8 Asesoría en Estrategia Tecnológica

El Licitante adjudicado deberá trabajar en conjunto con la DSIT con la finalidad de:

• Analizar impactos para la introducción de nuevos servicios e iniciativas. • Analizar y validar sistemas operativos adecuados para soportar nuevas

funcionalidades que se vayan a desarrollar en la red • Identificar proyectos en el corto y mediano plazo que permitan preparar de forma

planeada y ordenada la implementación en producción



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5.9 Auditorias, monitoreo y optimización del servicio

5.9.1 Auditorías

La CDI se reserva el derecho de contratar un tercero que pueda auditar las prácticas y procedimientos de medición de los niveles de servicio del Licitante Adjudicado; para lo cual éste deberá proporcionar todas las facilidades, autorizaciones, y accesos a información que le sean requeridos para conducir este proceso a satisfacción de la CDI, limitando solo aquello que se demuestre que no sea técnicamente factible o viole el acuerdo de confidencialidad. Igualmente la CDI se reserva el derecho de contratar a un tercero que pueda auditar las prácticas y procedimientos en la instalación e implementación en la oficina, efectuando revisiones aleatorias a los planteamientos hechos por el Licitante Adjudicado en su Propuesta Técnica y en la hechura de las obras correspondientes, para lo cual el Licitante adjudicado deberá proporcionar todas las facilidades, autorizaciones, y accesos a información que le sean requeridos para conducir este proceso a satisfacción de la CDI, limitando solo aquello que se demuestre que no sea técnicamente factible o viole el acuerdo de confidencialidad

5.9.2 Manifestación de Compromiso para la Confidencialidad y resguardo de la Información

El licitante adjudicado deberá suscribir el contrato de confidencialidad que se encuentra en el Apéndice 7, “Manifestación de Compromiso para la Confidencialidad y resguardo de la Información” de estas bases de licitación y otorgar la fianza que el mismo establece.

5.9.3 Políticas Adicionales

La CDI cuenta como dependencia de la Administración Pública Federal está regido por las políticas y procedimientos de uso de los servicios de tecnología que se encuentra descritos en el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC) y que servirán como marco a la operación del proyecto RPCI.

El licitante adjudicado del proyecto RPCI deberá sujetarse a las políticas interiores de la CDI y a cualquier modificación de éstas que se realice durante la vigencia del contrato.

Las políticas iniciales a las que deberá sujetarse el proyecto RPCI y que serán entregadas en su caso cuando sea necesario durante la Fase de Planeación, se enumeran a continuación:

• Procedimientos y políticas del MAAGTIC para la administración de proyectos • Políticas de continuidad y recuperación de la CDI • Políticas de respaldo de información de la CDI • Políticas de Administración de Cambios, Liberaciones y Configuración de la CDI • Políticas de plan de identificación oficinas • Políticas de uso de correo electrónico • Políticas de seguridad física y lógica vigentes



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• Marco de referencia tecnológico • Políticas de administración, control y logística en oficinas • Reglamento interno de conducta

6. Entregables del Licitante Adjudicado

El Licitante adjudicado entregará un conjunto de documentos, algunos con un carácter periódico y otros por vez única a lo largo de la vigencia del contrato. Este capítulo tiene como objetivo efectuar un breve resumen de estos requerimientos, haciendo referencia a las secciones en las cuales estos documentos fueron solicitados, de manera que el licitante tenga claros los requerimientos que la CDI hace en materia documental.

6.1 Entregables por única vez

A continuación se puntualizan los entregables “por única vez”, que deberán ser tomados en cuenta por el Licitante Adjudicado a lo largo de la vigencia del contrato:

NÚMERO DE REPORTE ÚNICA VEZ NOMBRE Y DESCRIPCIÓN LÍMITE DE ENTREGA

1 Plan de Implementación detallado2 días hábiles posteriores al término de Mesas de Trabajo para Planeación del

Arranque

2 Plan de Direccionamiento 5 días naturales posteriores a la

notificación del fallo

3 Escrito de licitante sobre la garantía de soporte con los

fabricantes.

15 días naturales posteriores a la notificación del fallo

4 Escrito del licitante sobre las

capacidades y habilidades para soportar los equipos.

15 días naturales posteriores a la notificación del fallo

5 Aseguramiento de Calidad en la

Entrega 15 días naturales posteriores a la entrega

del inmueble

6 Checklist de liberación de cada

oficina 2 días naturales posteriores a la migración

de cada oficina

7 Procedimiento de Control de

Cambios 2 días naturales posteriores a la finalización de Mesas de Trabajo

8 Plan de Trabajo nuevos oficinas o

reubicaciones 5 días naturales posteriores a la solicitud de cambio de inmueble o reubicaciones

9 Matriz de Escalación 2 días naturales posteriores a la finalización de Mesas de Trabajo

10 Plan de Mantenimientos

Preventivos

5 días naturales posteriores a la entrega del Plan detallado de implementación de

servicios

11 Memorias Técnicas 10 días naturales posteriores a la entrega

del inmueble

12 Procedimiento en caso de

contingencia 30 días naturales posteriores a la firma del

contrato

13 Plan de Trabajo de Transición de

los Servicios Undécimo mes antes de la finalización del

RPCI

14 Documentación generada en fase

de migración 30 días naturales posteriores a la entrega

de la última oficina



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15 Categorizaciones para Mesa de

Ayuda de la CDI 2 días naturales posteriores a la finalización de Mesas de Trabajo

6.2 Entregables periódicos

El Licitante Adjudicado deberá entregar un conjunto de documentos, de manera periódica, y durante toda la vida del contrato. A continuación se puntualizan los entregables mínimos para su mejor atención. Cualquier entregable adicional a los aquí listados, que el licitante considere necesario establecer para una relación Gobierno-Proveedor más eficiente, será aceptado para optimizar el desempeño del servicio en su conjunto:

NÚMERO DE

REPORTE PERIÓDICO

NOMBRE Y DESCRIPCIÓN FRECUENCIA DEL REPORTE

1

El licitante adjudicado entregará reportes de administración de configuraciones y cambios en la infraestructura, así como

la actualización de una memoria técnica integral de los servicios.

Cada tres meses ó cada vez que se efectúen cambios por alta, baja y cambio

de nodo de la RPV

2

Disponibilidad, Latencia y Degradación por Pérdida de Paquetes, por sitio.

Se entregarán dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes

La información contenida será real sin sumarización o compactación, así como ser posible, para cada clase de

servicio conforme a lo establecido anteriormente.

El licitante adjudicado de servicio deberá entregar la información se establezca en común acuerdo en las mesas

de trabajo.

3 Reporte de Atención y solución de fallas. Indicando los tipos de fallas, su tiempo medio de reparación si afectan o no la

disponibilidad

Se entregarán dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes

4 Disponibilidad, Latencia y Degradación por Pérdida de

Paquetes del acceso a Internet. La información contenida será real sin sumarización o compactación.

Se entregarán dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes.

5 Diagnóstico, planeación de capacidades y propuesta de

mejoras que se realizarán a la RPV.

Se entregará de manera trimestral, 15 días hábiles del mes siguiente al periodo comprendido. Estableciendo como fecha

de inicio la implementación del primer nodo de la RPV.

6 Reporte ejecutivo. Contendrá estadísticas principales de uso

y desempeño de todos los nodos de la RPV. Se entregarán dentro de los primeros 5

días hábiles de cada mes.

7

Informes Ejecutivos por incidente. Este informe ejecutivo contendrá la descripción sencilla de la falla, sus causas y las

acciones que se tomaron para resolverlas, el formato y la forma de entrega se definirá con el licitante adjudicado como

parte de las reglas de operación. Sin embargo el formato será electrónico.

El licitante adjudicado entregará a solicitud de la CDI, un reporte ejecutivo de los incidentes que considere críticos.

8 Informes de gestión del NOC. Se entregarán dentro de los primeros 5

días hábiles de cada mes.



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7. Elaboración y Presentación de la Propuesta Técnica Los Licitantes deberán entregar un conjunto de elementos que serán prioritarios para la CDI, mismos que serán indispensables para realizar la evaluación técnica de la propuesta del Licitante.

La propuesta técnica deberá presentarse, como se verá a continuación, tanto en formato impreso como en formato electrónico. En caso de alguna diferencia entre la copia física y la electrónica, se considerará como elemento genuino el contenido del documento físico, siempre y cuando cumpla con los requisitos mencionados más adelante.

A continuación se puntualizan para su mejor atención los elementos prioritarios para la evaluación técnica:

7.1 Presentación Física de la Propuesta Técnica

El Licitante deberá integrar en su propuesta técnica los elementos que se requieren en el presente anexo del proyecto RPCI y con carácter de obligatorio, los cuales serán considerados por el Equipo Técnico designado por la CDI durante la evaluación del proceso de Licitación, deberá estar debidamente foliada e incluirse un índice que indique claramente en donde inicia y termina cada uno de los apartados. La propuesta técnica puede no limitarse en alcance y extensión a los elementos solicitados, sin embargo éstos son obligatorios de acuerdo a lo explicado anteriormente.

7.1.1 Presentación de la Propuesta

El Licitante deberá presentar la propuesta técnica (en el caso de la impresa), debidamente organizada en las carpetas duras que considere adecuadas, separando preferentemente las hojas en las carpetas por temas o capítulos, y también foliando las hojas desde la primera hasta la última en cada carpeta, para un mejor control del proceso de revisión técnica de las mismas. Cada carpeta deberá contener tanto en su portada exterior, como en el lomo, un indicador que permita conocer el nombre del licitante, el número de la carpeta, el nombre de la licitación, y cualquier dato adicional que considere conveniente colocar. En la primera carpeta, además, el licitante deberá entregar un índice general de la información que entrega en cada carpeta, independientemente de los índices específicos de cada una de las carpetas.

Para el caso de la Propuesta Técnica electrónica, la entrega se hará en medios ópticos (CD ó DVD) debidamente protegidos en cajas de plástico, etiquetados con el nombre del licitante, el número del medio óptico (en caso de ser más de uno), el nombre de la licitación, y cualquier dato adicional que considere conveniente colocar de manera visible. El Licitante deberá asegurarse de que el medio óptico puede ser leído en lectores de disco convencional y que ha sido correctamente grabado. Puede incluir como respaldo, si así lo desea, módulos de memoria extraíbles de tipo "flash" o similares además del medio óptico.

El formato de archivos a almacenar archivos de forma electrónica para la Propuesta Técnica, pude ser cualquiera de los siguientes:



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• Microsoft Word • Microsoft Excel • Microsoft Power Point • PDF Postcript • Microsoft Visio • Microsoft Project • Formatos de imagen convencional (JPG, BMP, GIF, TIFF)

7.1.2 Lenguaje

El Licitante deberá entregar su propuesta técnica en lenguaje español. Sin embargo, dada la naturaleza del proyecto y de los servicios que se administrarán, se permitirá el uso de anglicismos en aquellos términos que sean de origen extranjero, o que representen nombres de tecnologías.

En los casos donde así se indique, o que el proveedor juzgue necesario, se deberá entregar documentación completa y detallada de los puntos en cuestión. En los casos en los que esta documentación, sólo esté disponible en idioma inglés, se permitirá que el proveedor traduzca sólo el párrafo(s) que es de interés para el punto que se está documentando o citando, siempre y cuando el proveedor haga entrega del resto de la documentación en su formato e idioma original. Esta excepción sólo se hará para aquellos casos donde la documentación requerida redactada en idioma inglés, y no se aceptarán propuestas que incluyan secciones de la documentación en ningún otro idioma que no sea inglés o español.

7.1.3 Diagramas

Todos los diagramas que formen parte de la propuesta técnica deberán estar diseñados en Microsoft Visio o similar, y cada página deberá estar debidamente rotulada, incluyendo el nombre del proyecto, el título del gráfico y el número de diagrama o figura.

Estos diagramas, junto con el resto de la presentación deberán entregarse en formato electrónico además del original en papel, tal como lo marca este documento.

7.2 Información que debe contener la Propuesta Técnica

El Licitante deberá cumplir en su propuesta técnica con todo lo señalado anteriormente indicando correctamente en sus carpetas la ubicación de cada uno de los siguientes rubros para su fácil identificación y revisión:



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No. Entregable

1

Carta de Aceptación de la totalidad de los capítulos y secciones contenidos en el ANEXO TÉCNICO, para lo cual el Licitante puede emplear el mismo orden y secuencia de temas que comprende este documento, para manifestar su aceptación y compromiso explícito en todas

y cada una de las solicitudes efectuadas como parte del servicio RPCI.

2

Descripción de alto nivel de la arquitectura global que el licitante adjudicado utilizará para prestar el servicio RPCI, apegándose a la Arquitectura de Referencia definida en el ANEXO

TÉCNICO. Este documento debe describir de forma general, las características de los componentes necesarios para entregar cada uno de los servicios de RPCI, así como la

estrategia que empleará para ajustarse al Plan General de Trabajo, pudiendo apoyarse para consolidar un documento concreto y conciso, en esquemas, diagramas, tablas, listados o

cualquier elemento didáctico que el licitante considere que aporta valor, para que el equipo técnico que la CDI designe para la revisión de las propuestas, entienda los componentes, los

servicios asociados, los procesos de servicio para la RPCI y sus características.

3

Descripción de la metodología, procesos, procedimientos y alianzas que el licitante adjudicado utilizará para la prestación del servicio RPCI. Este documento hablará de la forma en la que el licitante consolidará los diversos servicios, funcionalidades y tareas solicitadas en el proyecto RPCI a partir de sus métodos, mejores prácticas, alianzas

comerciales y demás mecanismos de entrega de servicio.

4

Relación sumarizada y descripción detallada de todos los Componentes Habilitadores e Infraestructura Auxiliar que formarán parte de su solución para proveer los servicios, en

cualquiera de los elementos del Catálogo de Servicios, conforme a lo establecido en este documento, incluyendo folletos y fichas técnicas que describan las características y

especificaciones técnicas del fabricante de cada uno de ellos, para los casos en los que esto aplique

5

Descripción detallada de cómo logrará el Licitante, técnicamente, entregar la Red Privada de Comunicaciones Interna WAN, de acuerdo a cada uno de las secciones comprendidas en el

subcapítulo del mismo nombre dentro de la "Descripción de los Servicios" del ANEXO TÉCNICO. Para construir este documento, el licitante puede utilizar esquemas,

descripciones de equipo y de software, métodos de integración de aplicaciones y hardware y cualquier elemento didáctico que considere conveniente para una lograr una descripción

lógica, comprensible y detallada.

6

Descripción detallada de cómo logrará el Licitante, técnicamente, entregar Red Privada de Comunicaciones Interna LAN oficinas remotas y Telefonía IP, de acuerdo a cada uno de las secciones comprendidas en el subcapítulo del mismo nombre dentro de la "Descripción de

los Servicios" del ANEXO TÉCNICO. Para construir este documento, el licitante puede utilizar esquemas, descripciones de equipo y de software, métodos de integración de

aplicaciones y hardware y cualquier elemento didáctico que considere conveniente para lograr una descripción lógica, comprensible y detallada.

7

Descripción detallada de cómo logrará el Licitante, técnicamente, entregar la Red Privada de Comunicaciones Interna de Acceso a Internet, de acuerdo a cada uno de las secciones

comprendidas en el subcapítulo del mismo nombre dentro de la "Descripción de los Servicios" del ANEXO TÉCNICO. Para construir este documento, el licitante puede utilizar

esquemas, descripciones de equipo y de software, métodos de integración de aplicaciones y hardware y cualquier elemento didáctico que considere conveniente para lograr una

descripción lógica, comprensible y detallada.



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8

Descripción detallada de cómo logrará el Licitante, técnicamente, entregar los Servicios de Administración, Monitoreo y Gestión, de acuerdo a cada uno de las secciones comprendidas en el subcapítulo del mismo nombre dentro de la "Descripción de los Servicios" del ANEXO

TÉCNICO. Para construir este documento, el licitante puede utilizar esquemas, descripciones de equipo y de software, métodos de integración de aplicaciones y hardware y

cualquier elemento didáctico que considere conveniente para una lograr una descripción lógica, comprensible y detallada.

9

Descripción detallada de cómo logrará el Licitante, técnicamente, entregar los Servicios de Infraestructura Habilitadora Auxiliar, de acuerdo a la sección comprendida en el subcapítulo del mismo nombre dentro de la "Descripción de los Servicios" del ANEXO TÉCNICO. Para

construir este documento, el licitante puede utilizar esquemas, descripciones de equipo y de software, métodos de integración de aplicaciones y hardware y cualquier elemento didáctico que considere conveniente para una lograr una descripción lógica, comprensible y detallada.

10

Descripción clara del programa de Mantenimientos Preventivos y Correctivos, y de los procedimientos, técnicas, prácticas y consideraciones que el Licitante ofrecerá para cubrir

dichos servicios, de acuerdo a los Niveles de Servicio especificados en el presente documento. Deberá incluir, al menos:

• La descripción de los procesos asociados a la labor

• Los Recursos Humanos y Materiales involucrados

• El tiempo definido para la atención de requerimientos y/o solución de fallas o los compromisos de acuerdo a los niveles de servicio solicitados en este documento

• Los alcances técnicos del mantenimiento y los protocolos de prueba Las rutas de escalación correspondientes

11 Descripción clara de los Procesos de Administración de Problemas y del Servicio de NOC del licitante, de las consideraciones, procedimientos y técnicas para implementarlos, de

acuerdo a lo especificado en el presente documento.

12

El licitante deberá entregar una carta firmada por el representante legal en el cual indique que cuenta con soporte del fabricante en caso de requerirlo y de que cuenta con personal calificado para efectuar la operación, administración y mantenimiento de todos los servicios soportados por dichos Componentes Habilitadores y elementos activos.

13

Carta de manifestación firmada por el representante legal que cuenta con el personal calificado y debidamente certificado sobre los diferentes componentes activos (equipo CPE

de WAN, seguridad, monitoreo y switches LAN) que formen parte de su solución para conducir las tareas de instalación, puesta en marcha, configuración, soporte, monitoreo y

operación del servicio

14

Carta de manifestación, firmada por el Representante Legal de la empresa, en la que el licitante específicamente garantice la calidad de los trabajos y a los materiales menores a emplear en la instalación, a efectos de no presentar éstos vicios ocultos al menos en la

vigencia del contrato



148 de 211

15

Escrito del licitante en donde manifiesta que los equipos suministrados son nuevos y cuentan con las garantías solicitadas por parte de los fabricantes o distribuidores autorizados de los principales Componentes Habilitadores de Hardware y Software que integre a su solución. Las garantías deberán cubrir 36 meses de vigencia del contrato al componente (equipos) y

su instalación, exceptuando misceláneos y herramienta de instalación.

16

Organigrama y currículo del personal inicial que será encargado de proporcionar el servicio RPCI de cara a la CDI. El Licitante deberá incluir hasta dos niveles en el detalle top-bottom

del organigrama, con la información requerida. Deberá anexar a esta sección de su Propuesta Técnica, todos los currículos del personal de soporte certificado solicitado de manera obligatoria como parte de este documento del ANEXO TÉCNICO, indicando las certificaciones con las que cuenta y la fecha de obtención y caducidad del certificado en

cuestión.

19

Propuesta detallada de Plan de Capacitación de acuerdo a las características de este servicio solicitadas en la sección "Servicios de Capacitación de Administración, Gestión y

Monitoreo" de este documento. Dicha propuesta deberá contener al menos un breve temario de los cursos a ofrecer, ajustándose a los requerimientos mínimos de duración, cantidad de

asistentes, ubicación y pago descritos por la CDI en la sección mencionada.

18

Explicación detallada de cómo alcanzará el licitante los niveles de servicio solicitados en el Capítulo “Requerimientos de Nivel de Servicio”, además de suscribir, como parte de su propuesta, las tablas con las métricas de nivel de servicio referidas en dicho capítulo,

manifestando el compromiso explícito de dar cumplimiento a las mismas.

19

Los Ingenieros que se encuentren en la implementación por parte del licitante adjudicado deberán entregar documentos probatorios de experiencia, capacidades, habilidades y certificaciones del personal a cargo de las tecnologías, mediante la siguiente información:

o Copias de certificados vigentes

o Curriculums actualizados

20 Entrega de Carta firmada por el representante legal de que el licitante cuenta con un DRP (Disaster Recovery Plan, por sus siglas en inglés).

21 Entrega de escrito del licitante en el que manifieste que cuenta con los 3 años de experiencia de servicios de NOC citados. El objetivo del requisito es demostrar a la CDI al menos tres años de experiencia en proyectos y empresas o instituciones de dimensiones semejantes.

22

El licitante adjudicado deberá demostrar que cuenta con personal certificado en ITIL Fundation V3 e ITIL Practitioner con las siguientes especialidades : Capability, Planing protection y optimitation asi como Service offerings Agreement y podrá ser auditado por la CDI para fines de validación en el tiempo programado y en caso de no cumplir con dicho plan, el licitante adjudicado será sujeto a las penalizaciones de Ley, descritas en las Bases Administrativas de este concurso

Del mismo modo, el licitante adjudicado deberá seguir los procesos descritos en el MAAGTIC.

El licitante deberá incluir, además, una copia NOTARIADA de la certificación ITIL Management and Capability Level de cada operador del servicio RPCI, emitida por un organismo autorizado para realizar dicha certificación, cuando aplique.



149 de 211

23

. Con la finalidad de garantizar la calidad de los servicios a implementar y requeridos por la CDI, el licitante deberá incluir en su propuesta documentación con la que demuestre la experiencia de su empresa a través de certificaciones en cada una de las tecnologías ofertadas por parte del fabricante de las marcas ofertadas. Para lo anterior es indispensable que incluya en su propuesta carta del fabricante en donde se certifica al licitante para la compra e implementación de las tecnologías ofertadas. En caso de que el Licitante no cuente con la certificación del fabricante de las marcas ofertadas, este procedimiento acepta la subcontratación y deberá incluir cartas del fabricante apoyando a la (s) empresas que subcontrate en su propuesta técnica. Cada licitante deberá asentar la parte de los servicios que prestará y cuales subcontratará, sin que posteriormente pueda incrementarlos; para ello, deberá anexar una relación con los nombres de las empresas que subcontratará durante la vigencia del Contrato; y de conformidad con lo establecido en el artículo 29 fracción VIII de “LA LEY”, manifestar por escrito que las empresas que subcontratará durante la vigencia del Contrato, no se encuentran en los supuestos de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de “LA LEY”, ni en lo que establece el artículo 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. Durante la ejecución del contrato, para sustituir a alguna de las empresas subcontratadas, la empresa ganadora deberá ponerlo a consideración de la CDI , incluyendo un escrito en el que señale los motivos para el cambio de subcontratista, y bajo su responsabilidad que la nueva empresa a subcontratar no se encuentra en los supuestos de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de “LA LEY”, ni en lo que establece el artículo 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, con 5 días naturales de anticipación, a la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones quien resolverá favorablemente o negando la autorización, en un máximo de tres días hábiles posteriores a la notificación de sustitución.

24 Carta firmada por el representante legal de la empresa Licitante, donde indique que cuenta con un Centro de Operación de Red (NOC, por sus siglas en inglés). Deberá de adjuntar a la CDI el detalle de la ubicación e infraestructura.

25 Incluir un diagrama detallado con la integración lógica y física de las herramientas propuestas para el NOC (Centro de Operación de Red), así como una explicación detallada de la integración de las herramientas

26

Propuesta del proceso de atención de problemas, alineada a las mejores prácticas establecidas en ITIL. Dicha propuesta deberá contar, al menos, con los siguientes elementos:

o Clasificación de tipo de falla

o Tiempo de respuesta por tipo de falla

o Proceso de atención a falla

o Tiempo de resolución de falla

Se deberá incluir referencias cruzadas de cada una de las características técnicas de los dispositivos habilitadores de la solución.



150 de 211

8. Apéndices

Apéndice 1 “Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura CDI"

Apéndice 2 Componentes Habilitadores CDI

Apéndice 3 - Formato para Estatus de Fallas CDI

Apéndice 4 - Formato Post-Mortem Ejecutivo CDI

Apéndice 5 - Formato Post-Mortem Técnico CDI

Apéndice 6 - Manifestación de Confidencialidad CDI

Apendice 7 - Manifestación de Compromiso para la Confidencialidad y Resguardo de Información CDI

Apéndice 8 - Horarios de Operación de todos los inmuebles CDI



151 de 211

Piso BW Techo BW

1

BAJA CALIFORNIA ENSENADA ENSENADA DELEGACION

512 256 192 0 64 23 2 8 1 7 4

99.50% VPN TERRESTRE Zona 2

2

BAJA CALIFORNIA ENSENADA XEQUIN RADIODIFUSORA

384 192 128 0 64 8 4 4 1 3 3


3 CAMPECHE CAMPECHESAN FRANCISCO KOBEN DELEGACION

512 256 192 0 64 22 2 11 1 10 5



384 192 128 0 64 6 3 3 1

99.00% VPN SATELITAL Zona 3


512 256 192 0 64 20 12 12 1


6 CAMPECHECHAMPOTON CHAMPOTON RESIDENCIA 384 96 224 0 64 6 3 3 2


7 CAMPECHE HOPELCHEN HOPELCHEN CCDI 512 256 192 0 64 17 7 7 1 99.50% VPN TERRESTRE Zona 2

8 CHIAPASTUXTLA GUTIERREZ

TUXTLA GUTIERREZ DELEGACION

1024 288 480 192 64 65 2 22 1 21 8

99.50% VPN TERRESTRE Zona 29 CHIAPAS AMATAN AMATAN CCDI 384 96 224 0 64 6 3 3 0



384 192 128 0 64 9 5 5 1


11 CHIAPASIXTACOMITAN IXTACOMITAN CCDI

384 192 128 0 64 11 5 5 1


12 CHIAPAS

LAS MARGARITAS

LAS MARGARITAS CCDI

384 96 224 0 64 8 2 2 2 1


13 CHIAPASMAZAPA DE MADERO

MAZAPA DE MADERO CCDI

384 96 224 0 64 9 4 4 2



384 96 224 0 64 11 4 4 2


15 CHIAPAS OCOSINGOSANTO DOMINGO CCDI

384 96 224 0 64 10 4 4 0


16 CHIAPAS

OCOZOCUAUTLA DE ESPINOZA


384 96 224 0 64 9 4 2 2 1



384 96 224 0 64 7 2 2 1


Zonas

APENDICE 1 INMUEBLES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA

Conexión actualDisponibilidad

Calidades QoS 3 VIDEO

STREAMING

Calidades QoS 4 NAVEGACION

DATOS NORMALES

Telefono Gerencial

Telefono Ejecutivo

Telefono Semi-

Ejecutivo

Equipos de seguridad Perimetral

TarificadorTroncales Analogica

s

Troncales Digitales

FXS 2 ptos

Telefonos IP nuevos

Convertidores IP- Analogicos

Telefono Basico

Unidad OperativaCons. Entidad Municipio Localidad BWCalidades

QoS 1 VOZ

Calidades QoS 2 DATOS CRITICOS

Telefonos Actuales de la

CDI ( POLYCOM)

Densidad de PTO

Internet Bajo Demanda



152 de 211

Piso BW Techo BW

18 CHIAPAS

SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS


384 96 224 0 64 20 1 2 2 2



384 96 224 0 64 8 2 2 1


20 CHIAPAS

LAS MARGARITAS


512 144 304 0 64 8 4 1 1 1



512 256 192 0 64 26 3 10 1 9 3


22 CHIHUAHUA CARICHI CARICHI CCDI512 144 304 0 64 13 2 5 5 2


23 CHIHUAHUA GUACHOCHIGUACHOCHI (XETAR) RADIODIFUSORA

512 144 304 0 64 11 4 4 2


24

DISTRITO FEDERAL

CUAUHTEMOC


512 256 192 0 64 13 3 9 1 8 0


25

DISTRITO FEDERAL

ALVARO OBREGON REVOLUCION REVOLUCION 4096 576 2752 576 192 192 63 18 1 17 6 1 E1


26

DISTRITO FEDERAL

BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ COYOACAN

16384 20480 34816 2560 6144 1024 512 583 346 112 13 99 8 3 E1

2 1 2 99.85% VPN TERRESTRE Zona 1

27

DISTRITO FEDERAL IZTAPALAPA IZTAPALAPA ALMACEN GENERAL

512 144 304 0 64 5 2 1 1 1


28

DISTRITO FEDERAL

CUAUHTEMOC MIL COLORES MIL COLORES 512 192 256 0 64 10 7 1 1 2


29 DURANGO DURANGOVICTORIA DE DURANGO DELEGACION

512 256 192 0 64 26 3 19 1 18 3


30

EDO. DE MEXICO TOLUCA

TOLUCA DE LERDO DELEGACION

512 256 192 0 64 23 3 12 1 11 2


31 GUERRERO

CHILPANCINGO DE LOS BRAVO


512 256 192 0 64 38 4 13 1 12 4


32 GUERREROCHILAPA DE ALVAREZ

CHILAPA DE ALVAREZ CCDI

512 144 304 0 64 14 5 5 2


33 GUERRERO

TLAPA DE COMONFORT XEZV RADIODIFUSORA

512 144 304 0 64 12 5 5 2


34 HIDALGOPACHUCA DE SOTO

PACHUCA DE SOTO DELEGACION

512 256 192 0 64 32 2 14 1 13 3


Zonas




STREAMING


DATOS NORMALES

Telefono Gerencial

Telefono Ejecutivo

Telefono Semi-

Ejecutivo



s

Troncales Digitales

FXS 2 ptos

Telefonos IP nuevos


Telefono Basico


QoS 1 VOZ



CDI ( POLYCOM)

Densidad de PTO




153 de 211

Piso BW Techo BW


512 96 352 0 64 8 2 2 2


36 JALISCOGUADALAJARA GUADALAJARA DELEGACION 512 256 192 0 64 22 4 15 1 14 3


37 JALISCO MEZQUITIC MEZQUITIC CCDI 384 96 224 0 64 16 2 1 1 0 2 99.50% VPN TERRESTRE Zona 2

38

MICHOACAN DE OCAMPO MORELIA MORELIA DELEGACION 512 256 192 0 64 29 2 15 1 14 6


39

MICHOACAN DE OCAMPO AQUILA EL DUHIN CCDI

384 192 128 0 64 11 5 5 0


40

MICHOACAN DE OCAMPO ZITACUARO


512 96 352 0 64 8 2 2 1


41

MICHOACAN DE OCAMPO CHERAN XEPUR RADIODIFUSORA

512 144 304 0 64 13 4 4 2


42

MICHOACAN DE OCAMPO TUXPAN XETUMI RADIODIFUSORA

512 144 304 0 64 16 4 4 3


43 MORELOSCUERNAVACA CUERNAVACA DELEGACION

512 256 192 0 64 19 2 10 1 9 2



384 192 128 0 64 30 2 15 15 5


45 OAXACAOAXACA DE JUAREZ

OAXACA DE JUAREZ DELEGACION

1024 288 480 192 64 90 4 23 1 22 6


46 OAXACA

HEROICA CIUDAD TLAXIACO


384 192 128 0 64 22 2 10 10 1


47 OAXACA

SAN FELIPE JALAPA DE DIAZ


384 96 224 0 64 11 2 2 1


48 OAXACA

SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC


384 192 128 0 64 15 2 8 8 2


49 OAXACASAN JUAN COPALA

SAN JUAN COPALA CCDI

384 192 128 0 64 10 5 5 0


50 OAXACASAN JUAN GUICHICOVI

SAN JUAN GUICHICOVI CCDI 384 192 128 0 64 11 8 8 0


51 OAXACASAN LUCAS OJITLAN XEOJN RADIODIFUSORA 512 144 304 0 64 12 1 1 1 1


52 OAXACASANTIAGO JAMILTEPEC XEJAM RADIODIFUSORA

512 144 304 0 64 12 3 2 2 2


Zonas




STREAMING


DATOS NORMALES

Telefono Gerencial

Telefono Ejecutivo

Telefono Semi-

Ejecutivo



s

Troncales Digitales

FXS 2 ptos

Telefonos IP nuevos


Telefono Basico


QoS 1 VOZ



CDI ( POLYCOM)

Densidad de PTO




154 de 211

Piso BW Techo BW

53 PUEBLA PUEBLA

HEROICA PUEBLA DE ZARAGOZA DELEGACION

512 256 192 0 64 48 11 1 10 8



384 192 128 0 64 19 2 15 15 2


55 PUEBLATEPEXI DE RODRIGUEZ

TEPEXI DE RODRIGUEZ CCDI 512 144 304 0 64 13 2 2 2 1


56 PUEBLA

CUETZALAN DEL PROGRESO


512 96 352 0 64 14 2 1 1 1


57

QUERETARO DE ARTEAGA QUERETARO


512 256 192 0 64 20 2 11 1 10 4


58

QUERETARO DE ARTEAGA

San Luis De La Paz


512 256 192 0 64 13 2 10 10 2


59 QUINTANA ROOOTHON P. BLANCO CHETUMAL DELEGACION

512 256 192 0 64 20 4 18 1 17 3


60 QUINTANA ROO

FELIPE CARILLO PUERTO


512 192 256 0 64 10 5 1 1 1


61

SAN LUIS POTOSI

SAN LUIS POTOSI

SAN LUIS POTOSI DELEGACION

512 256 192 0 64 32 2 15 1 14 3


62

SAN LUIS POTOSI

TANCANHUITZ


512 144 304 0 64 9 4 4 2


63 SINALOALOS MOCHIS AHOME LOS MOCHIS DELEGACION

512 256 192 0 64 19 2 15 1 14 2


64 SONORAHERMOSILLO HERMOSILLO DELEGACION 512 256 192 0 64 31 2 8 1 7 3

99.50% VPN TERRESTRE Zona 265 SONORA CABORCA CABORCA CCDI 512 144 304 0 64 11 2 1 1 2


66 SONORA ETCHOJOAETCHOJOA (XEETCH) RADIODIFUSORA

512 96 352 0 64 10 1 1 1 2


67 TABASCO CENTRO VILLAHERMOSA DELEGACION512 256 192 0 64 16 3 15 1 14 5


68 TABASCO NACAJUCA NACAJUCA CCDI512 144 304 0 64 15 1 2 2 2


69

VERACRUZ-LLAVE XALAPA

XALAPA-ENRIQUEZ DELEGACION

512 256 192 0 64 39 2 19 1 18 7


70

VERACRUZ-LLAVE

VERACRUZ-LLAVE

ZONGOLICA (XEZON) RADIODIFUSORA 512 144 304 0 64 11 3 3 1



512 256 192 0 64 43 3 17 1 16 6


72 YUCATAN PETO PETO CCDI 512 96 352 0 64 14 2 1 1 2 99.00% VPN TERRESTRE Zona 2

Zonas




STREAMING


DATOS NORMALES

Telefono Gerencial

Telefono Ejecutivo

Telefono Semi-

Ejecutivo



s

Troncales Digitales

FXS 2 ptos

Telefonos IP nuevos


Telefono Basico


QoS 1 VOZ



CDI ( POLYCOM)

Densidad de PTO




155 de 211

Apéndice 2

Comisión Nacional Para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas

Componentes Habilitadores



156 de 211

Descripción Técnica del Servicio.

La CDI contará con infraestructura nueva para la operación correcta de los servicios actuales que están en renta, esto incluirá la instalación y configuración total de los equipos considerados, así como los servicios de atención por fallas, soporte técnico, mantenimiento preventivo/correctivo y transferencia de conocimiento para la administración total de la solución. Esta solución se encuentra conformada de la siguiente forma:

• Implementación de la infraestructura de WAN, LAN, Seguridad, Comunicaciones Unificadas (incluyendo las terminales telefónicas y Wireless para los diferentes inmuebles).

Implementación de la Infraestructura WAN, Seguridad, LAN y Comunicaciones Unificadas.

Esta sección incluye la descripción de la Red LAN en el nodo central y remotos en CDI, así como de la infraestructura de Comunicaciones Unificadas, Seguridad, el servicio de MPLS y servicio Satelital. Consideraciones Generales

Las 72 Oficinas de la CDI deberá contar con un diseño de tres capas, con equipos de Core, Distribución y Acceso. Para estos últimos se deberá utilizar equipo standalone o stackeable según considere el licitante que el costo beneficio sea semejante uno de otro. En los sitios remotos solo se deberá considerar el switch de acceso y router del MPLS-Gateway para realizar la funcionalidad básica de operación actual. El sitio Central cuenta con 1 MDF únicamente donde se concentraran las conexiones de todos los usuarios y servicios importantes para CDI (servidores, Routers, Switches de acceso, etc). La consideración de redundancia en fuentes de poder solo aplica en el equipo Core, las tarjetas supervisoras deberán de aplicar con la funcionalidad de virtualización para un futuro crecimiento e implementación de dicha funcionalidad. De esta forma la infraestructura permitirá garantizar el transporte de tráfico de voz y datos en forma segura y eficiente.



157 de 211

Las funciones esenciales que manejará la red, por tal motivo, deberán estar enfocadas en los siguientes aspectos: Calidad de servicio (QoS) y Mecanismos de seguridad a nivel de configuración en equipos, sin la integración de algún medio externo para su configuración. Se deberá considerar que toda la infraestructura de voz, seguridad, LAN y WAN deberá garantizar la interoperabilidad entre los componentes y aplicaciones que actualmente están en funcionamiento.

NODO CENTRAL (Coyoacán)

Descripción del Equipo

A continuación se describen las funcionalidades que cada uno de los componentes solicitados deberá soportar con la idea de consolidar las funcionalidades dentro del nodo central de la CDI. Infraestructura

La infraestructura que permitirá proveer de servicios a los usuarios del nodo Central en CDI contara con una serie de funciones que permitan garantizar el transporte de tráfico de voz, datos críticos y datos normales (navegación). Las funciones esenciales que se manejan en la red, deberán estar enfocadas en los siguientes aspectos:

• Calidad de servicio (QoS) • Mecanismos avanzados de alta disponibilidad • Mecanismos de protección

La CDI requiere que se asegure técnicamente la funcionalidad, confiabilidad, operación y disponibilidad de los componentes y de los elementos físicos, para que los usuarios puedan acceder a los servicios, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos. Se reutilizara el equipamiento de la re LAN del nodo central el cual se pide que sea compatible con la solución propuesta. Especificaciones Técnicas de los equipos Actuales de la red LAN en oficinas Centrales. - 3 switch CORE - Extreme Networks - Alpine 3808 - Mac Adress 00:04:96:IB:09:70



158 de 211

- Numero Serial 0433501321 - Imagen Version 7.20b33 MODELO SWITCH LAN-CORE

Especificaciones Técnicas del Equipo CPE de la RPV Nodo Central.

Funcionalidades

• Incluir redundancia en fuentes de alimentacion en AC. • Manejo de ruteo de capa 3 para el protocolo IP • Soporte el manejo de 1000 VLAN’s y al menos 12000 MAC address.



159 de 211

• Manejo de ruteo de capa 3 para el protocolo IP. • Manejo de protocolos como Trivial File Transfer Protocol (TFTP), compatibilidad con RMON. • Soporte de multiprotocolos: TCP/IP, IP versión 4, IP versión 6, RIP, RIP versión 2, OSPF, OSPF versión 2, IS-IS, BGP4, PIM versión 1, PIM versión 2, L2TP, Frame Relay (FRF.11, FRF.12), HDLC, PPP. • Soporte del protocolo Network Time Protocol (NTP). • Soporte al menos 20 puertos 10/100 RJ-45 con PoE y 1 puerto de F.O. Gigabit Ethernet (no simultáneamente). • Incluir de funcionalidades de Firewall. • Manejo de al menos 200 túneles para Redes virtuales privadas (VPN’s) basados en hardware. • Manejo de movilidad para los usuarios a través de VPN. • Soporte de protocolo de autenticación RADIUS. • Soporte de PPP y PPP multienlace (MLPPP), soporte de módems analógicos internos 56 Kbps/V.90. • Manejo de técnicas de compresión de encabezados para el uso eficiente de recursos de red • Tanto la memoria Flash como la memoria DRAM deberá ser actualizable en campo.

Memoria y Backplane

• Desempeño mínimo 150 Mbps • Equipado con memoria DRAM mínima de 1 GB • Equipado con memoria FLASH mínima de 256 MB, con capacidad de escalamiento. • Debera incluir modulo interno para incrementar el procesamiento en la tarjeta madre en un futuro.

Puertos y Funcionalidades

• Al menos 1 puerto no canalizado E3. • Al menos 2 puertos 10/100/1000. • 1 puerto de consola (RJ-45). • 1 puerto auxiliar (RJ-45).

Administración

• Administración vía puerto de consola. • Administrable vía SNMP. • Administrable vía TELNET. • Soporte de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración. • Fuera de banda: Vía módem (interfaz RS-232). • Auto instalación (BootSystem). • Soporte de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración.



160 de 211

• Soporte de redirección de tráfico hacia uno de sus puertos (espejeo de puertos local y espejeo de puertos remoto).

Estándares soportados

• IEEE 802.1x, IEEE 802.1d, IEEE802.3ad, IEEE802.3x, IEEE802.3af, IEEE 802.1p, IEEE 802.1q, IEEE 802.3u, IEEE 802.3z, FRF.3.2, FRF.5, FRF.8.2, FRF.9, FRF.11.1, FRF.12, FRF.16.1, CODECs: G.711a, G.711u, G.723.1, G.726, G.728, G.729, ITU-T Q.931, RMON I, SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3; soporte de H.323, MGCP y SIP.

NODO CENTRAL (Revolución) LAN Switch 48 Puertos para Capa de Acceso en Revolución

Descripción

• El equipo deberá contar con la versión más reciente liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante. • Todo el software deberá residir y ejecutarse con recursos propios del equipo. • Se deberán incluir los cables necesarios para su interconexión. • El equipo ofertado debe poder ser montado en rack de 19 pulgadas. • Las características enunciadas a continuación son mínimas, pudiendo ofertar un equipo que supere los requerimientos solicitados.

Características Generales

• Switch de acceso con capacidad de al menos 48 puertos conmutados 10/100 con auto detección, PoE (IEEE 802.3af) integrado y 4 ranuras para módulos Gigabit Ethernet. • Los 52 puertos (48 10/100 PoE + 4 Gigabit Ethernet) deben de poder funcionar de manera simultánea. • Operación Full Duplex de ancho de banda a las estaciones finales y servidores, así como auto negociación en todos los puertos 10/100 Mbps. • Soporte de interfaces Gigabit Ethernet 1000 Base SX, LX, BX y Base-T. • El licitante deberá incluir en su propuesta los puertos y conectores necesarios de las tecnologías Ethernet, Fast Ethernet y Gigabit Ethernet que garanticen los requerimientos de los servicios solicitados por la Comision en el presente anexo • Backplane de al menos 32 Gbps y manejo de al menos 13 millones de paquetes por segundo. • Manejo de al menos 1,000 VLAN’s activas a través del estándar 802.1q. • Manejo de 4,000 identificadores de VLAN. • Manejo de un mecanismo centralizado para la adición, substracción, y cambio de nombres de VLANS, divulgando los cambios a la base de datos para todos los demás equipos en la red. • Los entroncamientos de VLANs deberán poder crearse desde cualquier puerto utilizando los protocolos 802.1q. • Manejo de priorización de clases de servicio a través del estándar 802.1p. • Manejo de al menos 12,000 direcciones MAC.



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• Manejo del estándar 802.1x. • Actualización a las características del switch a través de software. • Manejo de NTP • Manejo de DHCP Server, DHCP Relay y DHCP snooping. • Soporte de IGMP versión 3 snooping, • Manejo de RIPv1, RIPv2 y rutas estáticas. • Soporte de Open Shortest Path First (OSPF) y Border Gateway Protocol (BGP) versión 4. • Soporte de Protocol Independent Multicast (PIM) para ruteo multicast, incluyendo PIM sparse mode (PIM-SM), PIM dense mode (PIM-DM), y PIM sparse-dense mode. • Manejo de agregación de hasta ocho puertos para que puedan ser tratados como una sóla troncal mediante el manejo del protocolo 802.3ad. • Manejo mínimo de 4 colas de egreso por puerto en hardware con manejo de mecanismos de encolamiento que garanticen un trato prioritario para tráfico de voz. • Manejo de autenticación de usuarios mediante 802.1x por puerto y por VLAN, seguridad a nivel de puerto basada en MAC, soporte de SSHv2, manejo de SNMPv3. • Debe proveer seguridad de puertos basado en direcciones MAC e IP • Debe soportar listas del control de acceso, y aplicar estas listas a tráfico de VLANs, previniendo el acceso de la gente o el flujo de los datos no permitidos en el equipo; • Debe tener capacidad de proteger la red contra ataques provenientes de un servidor DHCP intruso que intenta distribuir direcciones IP falsas a los clientes de DCHP. • Debe poseer la capacidad de proteger la red en contra de ataques que exploten vulnerabilidades del protocolo ARP • Debe poseer la capacidad de proteger la red en contra de ataques del tipo “DHCP Spoofing” • Debe permitir deshabilitar automáticamente puertos de acceso que estén recibiendo paquetes BPDU (Bridge Protocol Data Unit). • Cada uno de los equipos switches LAN propuestos, deberá manejar dos VLANs activas por puerto, una VLAN para el tráfico de voz generado por el teléfono IP y otra VLAN para el tráfico generado por la PC conectada al teléfono IP. La asignación de la VLAN de voz a un teléfono IP conectado, deberá ser de manera automática. • Limitación de ancho de banda en base a dirección IP fuente/destino, dirección MAC fuente/destino y en base a puerto TCP/UDP, así como el soporte de 64 políticas individuales.

Administración

• El acceso a las interfaces de administración de los equipos podrá ser llevada a cabo mediante SSL, SSHv2, TELNET y línea de comando. • Manejo de configuración vía WEB. • Manejo de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración. • Manejo de espejeo de puertos de un switch remoto para análisis de tráfico. • Administración local por medio de puerto de consola (interfaz de línea de comandos). • Compatibilidad con al menos cuatro grupos RMON (historial, estadísticas, alarmas y eventos) para mejorar la gestión, el control y el análisis del tráfico. • Manejo de LLDP y LLDP-MED. • Manejo de IPv4 y soporte de IPv6. • Manejo de Radius. • Protección contra amenazas de IP spoofing y filtros (listas de control de acceso) por IP y por MAC.



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• Deberá manejar la funcionalidad de poder unir hasta ocho enlaces físicos en un enlace lógico y ante la caída de un enlace físico sólo disminuya el performance de ese enlace y no de todo el enlace lógico. • Deberá manejar la funcionalidad de poder establecer por un lapso de tiempo la MAC address de un equipo, y poder borrarla al finalizar el tiempo establecido; permitiendo a otro equipo conectarse al mismo tiempo • Cada uno de los equipos switches LAN propuestos, deberá manejar dos VLANs activas por puerto, una VLAN para el tráfico de voz generado por el teléfono IP y otra VLAN para el tráfico generado por la PC conectada al teléfono IP. La asignación de la VLAN de voz a un teléfono IP conectado, deberá ser de manera automática. • Limitación de ancho de banda en base a dirección IP fuente/destino, dirección MAC fuente/destino y en base a puerto TCP/UDP, así como el soporte de 64 políticas individuales. • Manejo de diferentes niveles de usuarios para la administración de los equipos. • Soporte de una fuente de poder redundante externa

Estándares

• IEEE 802.1x • IEEE 802.1w • IEEE 802.1s • IEEE 802.3x full dúplex en 10BASE-T, 100BASE-TX y 1000BASE-T • IEEE 802.1D Spanning-Tree Protocol • IEEE 802.1p (CoS) • IEEE 802.1Q VLAN • IEEE 802.3ad • IEEE 802.3 10BASE-T • IEEE 802.3u 100BASE-TX • IEEE 802.3ab 1000BASE-T • IEEE 802.3z 1000BASE-X • RMON I y soporte de RMON II, SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3, NTP.

NODOS REMOTOS

Especificaciones Técnicas del Equipo CPE de la RPV Nodo Remoto Terrestre y

Satelital Los gateways de voz deberán de proporcionar la conexión a la red de MPLS terrestre y red satelital en base a la relación y ancho de banda expuesto en el Apéndice 2. Los requerimientos mínimos a soportar por parte del equipo de gateway y conexión a MPLS y red Satelital son: Plataforma modular con una capacidad de hasta 75 Mbps Todo el software deberá residir y ejecutarse con recursos propios del equipo propuesto. Se deberá de incluir todo lo necesario para la correcta operación del equipo. Deberá soportar la colaboración de comunicaciones seguras.



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Deberá soportar servicios de wireless y Movilidad. Deberá soportar módulos de aceleración de aplicaciones. Deberá soportar IPV4, IPV6 Deberá soportar Protocolos de ruteo Estáticos. Deberá soportar Protocolos de ruteo dinámicos (OSPF, EIGRP, IGRP, BGP, IS-IS) como minimo. Deberá soportar Protocolo de Multicast PIM SM, PIM SSM y DVMRP Deberá soportar Protocolo IPV4-to-IPV6 Deberá soportar L2TPV3 Deberá soportar 802.1ag. Deberá soportar IPSEC y Generic Routing Encapsulation (GRE) Deberá soportar encapsulamientos Ethernet, 802.1q VLAN, Point-to-Point Protocol (PPP), Multilink Point-to-Point Protocol (MLPPP), Frame Relay, Multilink Frame Relay (MLFR) (FR.15 and FR.16), High-Level Data Link Control (HDLC), Serial (RS-232, RS-449, X.21, V.35, and EIA-530), Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE), and ATM. Debera soportar manejo de trafico del tipo QoS, Class-Based Weighted Fair Queuing (CBWFQ), Weighted Random Early Detection (WRED), Hierarchical QoS, Policy-Based Routing (PBR), Performance Routing (PfR), and Network-Based Advanced Routing (NBAR) Debera un maximo en SRST de hasta 35 usuarios para dependencias Remotas terrestres y satelitales de acuerdo a la relacion en Tabla de requerimientos Generales 1. Debera incluir un total de 2 puertos 10/100/1000 en el backplane. Debera incluir hasta 4 modulos (slots) para tarjetas para el soporte de tarjeteria (LAN, WAN, UC) Debera contener los recursos necesarios para soporte de llamadas, conferencias, desvios, transferecias, etc (DSPs) para los puertos analogicos y telefonia IP local. Debera incluir el cumplimiento de las siguientes normas de TELECOM TIA/EIA/IS-968, CS-03, ANSI T1.101, ITU-T G.823, G.824, IEEE 802.3, RTTE Directive Debera incluir el cumplimiento de las siguientes normas de EMC 47 CFR Part 15, ICES-003 Class A, EN55022 Class A, CISPR22 Class A, AS/NZS 3548 Class A, VCCI V-3, CNS 13438, EN 300-386, EN 61000 (Immunity), EN 55024, CISPR 24, EN50082-1



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REDUNDANCIA DEL SISTEMA

Los elementos de procesamiento de llamadas deberán proveerse en configuración redundante logrando con esto que ante la falla de un gestor de procesamiento de llamadas se cuente con los elementos de procesamiento de llamadas redundante y que pueda tomar el control de todos los dispositivos asociados a ese centro de procesamiento de llamadas sin afectación al servicio de las llamadas establecidas al momento de la falla. El mecanismo de supervivencia consiste que ante la eventualidad de pérdida de comunicación al sitio de procesamiento de llamadas asociados, los servicios telefónicos puedan seguir proporcionándose de manera local. El esquema de supervivencia deberá considerar siguiente tabla de este documento para considerar el soporte de usuarios en modo de supervivencia por sitio, y deberá estar presente para los teléfonos IP basados en el protocolo SIP y para protocolos no SIP de la red sin importar la ubicación geográfica de los teléfonos IP. Los procedimientos automáticos de supervivencia en los gateways remotos, deberán ejecutarse ante la pérdida de comunicación del gateway remoto con el gestor de llamadas central al cual esté firmado, los teléfonos IP, teléfonos basado en SIP y no SIP deberán de continuar con la operación por lo cual se pide se incluya el software y hardware necesario para dicha funcionalidad. Supervivencia: Servicio FuncionalidadSupervivencia Llamadas Básicas. Transferencia de Llamadas. Desvió de Llamadas Línea compartida Hold and Resume Hold and Pick Up Registro de teléfonos Musica en espera Estatus de Línea Llamadas activas de la líneaRelación de Equipos por Sitios. En base a los requerimientos técnicos ya mencionados la distribución requerida por sitio quedaría de acuerdo a la relación que se encuentra en el Apéndice 1. Tarificador del Sistema de Comunicación IP



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Como parte integral de la solución se considera un tarificador de llamadas (aditamentos, software y hardware) con las siguientes características mínimas, donde se considera dimensionar la capacidad y tiempo de almacenamiento de la información: El equipo contara con la capacidad para la totalidad de extensiones solicitadas. Compatible 100% con el sistema de comunicaciones IP. Manejo de reportes de llamadas entrantes y salientes a petición de usuario. Análisis del tráfico de las llamadas por nivel Información a detalle de las llamadas telefónicas Mal uso del servicio

o llamadas a números específicos o llamadas a números de entretenimiento o las "x" extensiones con mayor costo, duración o cantidad de llamadas o los "x" códigos con mayor costo, duración o cantidad de llamadas o los "x" números telefónicos marcados con mayor frecuencia, costo o duración

Solución de Conectividad LAN de Sitios Remotos CDI

• La CDI cuenta con 72 Sitios Remotos actuales que utilizan una solución LAN que los interconecte a la MPLS y se tengan que renovar en base a las especificaciones técnicas y necesidades de cada uno. Estos sitios se encontraran en el Apéndice 1. LAN Switch 24 Puertos

Descripción

• El equipo deberá contar con la versión más reciente liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante. • Todo el software deberá residir y ejecutarse con recursos propios del equipo. • Se deberán incluir los cables necesarios para su interconexión. • El equipo ofertado debe de soportar ser montado en gabinete de 19 pulgadas. • Las características enunciadas a continuación son mínimas, pudiendo ofertar un equipo que supere los requerimientos solicitados.




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• Capacidad de al menos 24 puertos conmutados 10/100 con auto detección, PoE (IEEE 802.3af) integrado y 2 puertos Gigabit Ethernet de propósito dual, para 1000 BaseX y para 1000BaseT. Se deberá incluir los conectores necesarios para que la solución funcione de acuerdo a los requerimientos de cada sitio y referenciados en la Tbla General 1. • Capacidad de al menos 24 puertos conmutados 10/100 con auto detección, 8 puertos PoE (IEEE 802.3af) integrado y 2 puertos Gigabit Ethernet de propósito dual, para 1000 BaseX y para 1000BaseT. Se deberá incluir los conectores necesarios para que la solución funcione de acuerdo a los requerimientos de cada sitio y referenciados en la Tabla General 1. • Capacidad de al menos 24 puertos conmutados 10/100 con auto detección y 2 puertos Gigabit Ethernet de propósito dual, para 1000 BaseX y para 1000BaseT. Se deberá incluir los conectores necesarios para que la solución funcione de acuerdo a los requerimientos de cada sitio y referenciados en la Tabla General 1. • Los 24 ptos de acceso y 2 pto de uplinks deberán de funcionar de manera simultánea. • Soporte de interfaces Gigabit Ethernet 1000 Base SX, LX, BX y Base-T. • El licitante deberá incluir en su propuesta los puertos y conectores necesarios de las tecnologías Ethernet, Fast Ethernet y Gigabit Ethernet que garanticen los requerimientos de los servicios solicitados por la Comisión en el presente anexo. • Deberá soportar la entrega de 15.4 Watts en los 24 y 8 puertos 10/100 de manera simultánea. • Operación Full Duplex de ancho de banda a las estaciones finales y servidores, así como auto negociación en todos los puertos 10/100 Mbps. • Desempeño de al menos 16 Gbps y manejo de al menos 6 millones de paquetes por segundo para los equipos de 24 puertos 10/100 PoE, 24 (8PoE) 10/100 y 24 10/100. • Manejo de la funcionalidad de Auto-MDIX (Automatic medium-dependent interface crossover) en los puertos en cobre (UTP). • Manejo de al menos 255 VLAN’s activas a través del estándar 802.1q. • Manejo de 4,000 identificadores de VLAN. • Manejo de un mecanismo centralizado para la adición, substracción, y cambio de nombres de VLANS, divulgando los cambios a la base de datos para todos los demás equipos en la red. • Los entroncamientos de VLANs deberán poder crearse desde cualquier puerto utilizando los protocolos 802.1q. • Manejo de priorización de clases de servicio a través del estándar 802.1p. • Manejo de al menos 8,000 direcciones MAC. • Manejo del estándar 802.1x. • Actualización a las características del switch a través de software. • Manejo de NTP. • Manejo de DHCP Server, DHCP Relay y DHCP snooping. • Manejo de IGMPv3 snooping. • El acceso a las interfaces de administración de los equipos podrá ser llevada a cabo mediante SSL, SSHv2 y TELNET. • Manejo de agregación de hasta 8 puertos para que puedan ser tratados como una sola troncal, con dispositivos que manejen 802.3ad. • Manejo mínimo de 4 colas de egreso por puerto en hardware con manejo de mecanismos de encolamiento que garanticen un trato prioritario para tráfico de voz. • Backplane de al menos 16 Gbps y manejo de al menos 6 Mpps. • Manejo de autenticación de usuarios mediante 802.1x por puerto y por VLAN, seguridad a nivel de puerto basada en MAC, soporte de SSHv2, manejo de SNMPv3. • Deberá proveer seguridad de puertos basado en direcciones MAC e IP



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• Deberá soportar listas del control de acceso, y aplicar estas listas a tráfico de VLANs, previniendo el acceso de la gente o el flujo de los datos no permitidos en el equipo; • Deberá tener capacidad de proteger la red contra ataques provenientes de un servidor DHCP intruso que intenta distribuir direcciones IP falsas a los clientes de DCHP. • Deberá poseer la capacidad de proteger la red en contra de ataques del tipo “DHCP Spoofing” • Deberá permitir deshabilitar automáticamente puertos de acceso que estén recibiendo paquetes BPDU (Bridge Protocol Data Unit). • Cada uno de los equipos switches LAN propuestos, deberá manejar dos VLANs activas por puerto, una VLAN para el tráfico de voz generado por el teléfono IP y otra VLAN para el tráfico generado por la PC conectada al teléfono IP. La asignación de la VLAN de voz a un teléfono IP conectado, deberá ser de manera automática. • Limitación de ancho de banda en base a dirección IP fuente/destino, dirección MAC fuente/destino y en base a puerto TCP/UDP, así como el soporte de 64 políticas individuales.

Administración

• El acceso a las interfaces de administración de los equipos podrá ser llevada a cabo mediante SSL, SSHv2, TELNET y línea de comando. • Manejo de configuración vía WEB. • Manejo de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración. • Manejo de espejeo de puertos de un switch remoto para análisis de tráfico. • Administración local por medio de puerto de consola (interfaz de línea de comandos). • Compatibilidad con al menos cuatro grupos RMON (historial, estadísticas, alarmas y eventos) para mejorar la gestión, el control y el análisis del tráfico. • Manejo de Jumbo Frames (9018 bytes). • Manejo de LLDP y LLDP-MED. • Manejo de IPv4 y soporte de IPv6. • Manejo de Radius. • Deberá manejar la funcionalidad de poder unir hasta ocho enlaces físicos en un enlace lógico, y ante la caída de un enlace físico, sólo disminuya el desempeño de ese enlace y no de todo el enlace lógico. • Deberá manejar la funcionalidad de poder establecer por un lapso de tiempo la MAC address de un equipo, y poder borrarla al finalizar el tiempo establecido; permitiendo a otro equipo conectarse al mismo tiempo • Manejo de diferentes niveles de usuarios para la administración de los equipos. • Soporte de una fuente de poder redundante externa

Estándares

• Manejo de: • IEEE 802.1x • IEEE 802.1w • IEEE 802.1s • IEEE 802.3x • IEEE 802.1D Spanning-Tree Protocol • IEEE 802.1p (CoS) • IEEE 802.1Q VLAN



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• IEEE 802.3ad • IEEE 802.3 10BASE-T • IEEE 802.3u 100BASE-TX • IEEE 802.3ab 1000BASE-T • IEEE 802.3z • 1000BASE-X • RMON I • Soporte de RMON II, SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3, NTP.

LAN Switch 48 Puertos

Descripción

• El equipo deberá contar con la versión más reciente liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante. • Todo el software deberá residir y ejecutarse con recursos propios del equipo. • Se deberán incluir los cables necesarios para su interconexión. • El equipo ofertado debe poder ser montado en rack de 19 pulgadas. • Las características enunciadas a continuación son mínimas, pudiendo ofertar un equipo que supere los requerimientos solicitados.


• Switch de acceso con capacidad de al menos 48 puertos conmutados 10/100 con auto detección, PoE (IEEE 802.3af) integrado y 4 ranuras para módulos Gigabit Ethernet. • Los 52 puertos (48 10/100 PoE + 4 Gigabit Ethernet) deben de poder funcionar de manera simultánea. • Operación Full Duplex de ancho de banda a las estaciones finales y servidores, así como auto negociación en todos los puertos 10/100 Mbps. • Soporte de interfaces Gigabit Ethernet 1000 Base SX, LX, BX y Base-T. • El licitante deberá incluir en su propuesta los puertos y conectores necesarios de las tecnologías Ethernet, Fast Ethernet y Gigabit Ethernet que garanticen los requerimientos de los servicios solicitados por la Comision en el presente anexo • Backplane de al menos 32 Gbps y manejo de al menos 13 millones de paquetes por segundo. • Manejo de al menos 1,000 VLAN’s activas a través del estándar 802.1q. • Manejo de 4,000 identificadores de VLAN. • Manejo de un mecanismo centralizado para la adición, substracción, y cambio de nombres de VLANS, divulgando los cambios a la base de datos para todos los demás equipos en la red. • Los entroncamientos de VLANs deberán poder crearse desde cualquier puerto utilizando los protocolos 802.1q. • Manejo de priorización de clases de servicio a través del estándar 802.1p. • Manejo de al menos 12,000 direcciones MAC. • Manejo del estándar 802.1x. • Actualización a las características del switch a través de software. • Manejo de NTP • Manejo de DHCP Server, DHCP Relay y DHCP snooping. • Soporte de IGMP versión 3 snooping,



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• Manejo de RIPv1, RIPv2 y rutas estáticas. • Soporte de Open Shortest Path First (OSPF) y Border Gateway Protocol (BGP) versión 4. • Soporte de Protocol Independent Multicast (PIM) para ruteo multicast, incluyendo PIM sparse mode (PIM-SM), PIM dense mode (PIM-DM), y PIM sparse-dense mode. • Manejo de agregación de hasta ocho puertos para que puedan ser tratados como una sóla troncal mediante el manejo del protocolo 802.3ad. • Manejo mínimo de 4 colas de egreso por puerto en hardware con manejo de mecanismos de encolamiento que garanticen un trato prioritario para tráfico de voz. • Manejo de autenticación de usuarios mediante 802.1x por puerto y por VLAN, seguridad a nivel de puerto basada en MAC, soporte de SSHv2, manejo de SNMPv3. • Debe proveer seguridad de puertos basado en direcciones MAC e IP • Debe soportar listas del control de acceso, y aplicar estas listas a tráfico de VLANs, previniendo el acceso de la gente o el flujo de los datos no permitidos en el equipo; • Debe tener capacidad de proteger la red contra ataques provenientes de un servidor DHCP intruso que intenta distribuir direcciones IP falsas a los clientes de DCHP. • Debe poseer la capacidad de proteger la red en contra de ataques que exploten vulnerabilidades del protocolo ARP • Debe poseer la capacidad de proteger la red en contra de ataques del tipo “DHCP Spoofing” • Debe permitir deshabilitar automáticamente puertos de acceso que estén recibiendo paquetes BPDU (Bridge Protocol Data Unit). • Cada uno de los equipos switches LAN propuestos, deberá manejar dos VLANs activas por puerto, una VLAN para el tráfico de voz generado por el teléfono IP y otra VLAN para el tráfico generado por la PC conectada al teléfono IP. La asignación de la VLAN de voz a un teléfono IP conectado, deberá ser de manera automática. • Limitación de ancho de banda en base a dirección IP fuente/destino, dirección MAC fuente/destino y en base a puerto TCP/UDP, así como el soporte de 64 políticas individuales.

Administración

• El acceso a las interfaces de administración de los equipos podrá ser llevada a cabo mediante SSL, SSHv2, TELNET y línea de comando. • Manejo de configuración vía WEB. • Manejo de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración. • Manejo de espejeo de puertos de un switch remoto para análisis de tráfico. • Administración local por medio de puerto de consola (interfaz de línea de comandos). • Compatibilidad con al menos cuatro grupos RMON (historial, estadísticas, alarmas y eventos) para mejorar la gestión, el control y el análisis del tráfico. • Manejo de LLDP y LLDP-MED. • Manejo de IPv4 y soporte de IPv6. • Manejo de Radius. • Protección contra amenazas de IP spoofing y filtros (listas de control de acceso) por IP y por MAC. • Deberá manejar la funcionalidad de poder unir hasta ocho enlaces físicos en un enlace lógico y ante la caída de un enlace físico sólo disminuya el performance de ese enlace y no de todo el enlace lógico.



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• Deberá manejar la funcionalidad de poder establecer por un lapso de tiempo la MAC address de un equipo, y poder borrarla al finalizar el tiempo establecido; permitiendo a otro equipo conectarse al mismo tiempo • Cada uno de los equipos switches LAN propuestos, deberá manejar dos VLANs activas por puerto, una VLAN para el tráfico de voz generado por el teléfono IP y otra VLAN para el tráfico generado por la PC conectada al teléfono IP. La asignación de la VLAN de voz a un teléfono IP conectado, deberá ser de manera automática. • Limitación de ancho de banda en base a dirección IP fuente/destino, dirección MAC fuente/destino y en base a puerto TCP/UDP, así como el soporte de 64 políticas individuales. • Manejo de diferentes niveles de usuarios para la administración de los equipos. • Soporte de una fuente de poder redundante externa

Estándares

• IEEE 802.1x • IEEE 802.1w • IEEE 802.1s • IEEE 802.3x full dúplex en 10BASE-T, 100BASE-TX y 1000BASE-T • IEEE 802.1D Spanning-Tree Protocol • IEEE 802.1p (CoS) • IEEE 802.1Q VLAN • IEEE 802.3ad • IEEE 802.3 10BASE-T • IEEE 802.3u 100BASE-TX • IEEE 802.3ab 1000BASE-T • IEEE 802.3z 1000BASE-X • RMON I y soporte de RMON II, SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3, NTP.

Infraestructura de Comunicaciones Unificadas

• Servicios y Componentes de Comunicaciones IP • La infraestructura de Comunicaciones IP, será la encargada de proporcionar los servicios de Comunicaciones Unificadas y reemplazar los equipos actuales (callmanager, telefonos, correo de voz y Gateways).

• La solución está constituida por un centro principal de procesamiento de llamadas constituido de 2 servidores en cluster, cada uno de los servidores deberá de ser capaces de soportar hasta 7500 usuarios. • Los equipos propuestos por el licitante adjudicado deben ser de montaje en gabinete de 19 pulgadas.

• El centro principal de procesamiento deberá contar con los recursos necesarios y autónomos para brindar el servicio de comunicaciones IP. Los elementos de procesamiento de llamadas deberán proveerse en configuración redundante, de tal forma que ante la falla de un gestor de procesamiento de llamadas, se tenga el soporte de otro elemento de procesamiento de llamadas redundante que pueda tomar el control de todos los dispositivos asociados a este



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centro de procesamiento de llamadas, sin afectación al servicio de las llamadas establecidas al momento de la falla, debiendo de ser automático el proceso de recuperación del Server principal, es decir que al momento que el Server principal se restablezca el sistema deberá de ser capaz de cambiar a su estado inicial sin intervención de algún personal técnico que realice esta operación.

Características esenciales a considerar

• La cantidad de llamadas concurrentes no deberá estar limitada por licenciamiento del sistema de procesamiento de llamadas, ésta deberá ser por configuración. • El sistema deberá ser capaz de restringir un número determinado de llamadas máximas permitidas de manera concurrente. • El sistema de comunicaciones IP deberá manejar conferencias de un mínimo de 8 participantes en cada una de ellas (sin cascadeo de conferencias), y manejar al menos 10% de usuarios llevando a cabo conferencias simultáneas en todo el sistema de comunicaciones IP. • El sistema deberá de ser capaz del manejo de encripción de llamadas • La configuración de direcciones IP en cada teléfono IP deberá poder realizarse a través del protocolo DHCP. • Todas las troncales digitales E1 deberán contar con la función de cancelación de eco por hardware conforme ITU-T G.168, así como manejar los tipos de señalizaciones Q.SIG, R2, CCS, CAS con funciones completas sin restricción mediante licenciamiento. • El sistema de procesamiento de llamadas deberá manejar el protocolo SIP con lo cual podrá ser registrado cualquier dispositivo que cumpla con los RFCs 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515 y 3842; así como troncales SIP conforme a los RFCs 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856 y 3891. • El sistema de procesamiento de llamadas deberá tener una capacidad de crecimiento para hasta 1000 usuarios sin adición de elementos de procesamiento en el cluster. • Todos los teléfonos IP propuestos deberán permitir el desarrollo de aplicaciones en XML. • Funcionalidades Básicas del Sistema de Comunicaciones IP • A continuación se describe el alcance y las características de cada una de las funcionalidades mínimas que deberán estar soportadas e incluidas: • Servicio de Telefonía IP • Las funcionalidades mínimas del servicio de Telefonía IP son: • Conexión de llamada • Encripción de la llamada punto a punto y en conferencia mediante SRTP y RFC 2246 usando el algoritmo de encripción AES-128 • Desvío de todas las llamadas (fuera de la red/en la red) • Desvío de llamada-después de timbrar, Desvío de llamada-Sin respuesta • Suspensión temporal/recuperación de llamadas • Función de No molestar (Do Not Disturb) • Aparcamiento/recogida de llamadas • Recepción de llamadas de grupo-universal • Estado de la llamada por línea (estado, duración y número) • Llamada en espera/recuperación de llamadas • Identificación de la línea de llamada---CLID • Identificación del nombre del grupo que llama---CNID • Marcación entrante directa---DID



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• Marcación saliente directa---DOD • Timbrado distintivo (interno vs. externo) • Timbrado distintivo por teléfono • Altavoz full dúplex y manos libres • Acceso a la ayuda HTML desde el teléfono • Rellamada de último número (fuera de la red/en la red) • Indicador de mensaje en espera • Conferencia múltiple de hasta 8 participantes • Aparición de varias líneas por teléfono • Silenciador altavoz y auricular • Música en espera • Estadísticas QoS en el teléfono • Lista de marcación recientes---llamadas al teléfono, llamadas desde el teléfono, automarcación, edición de la marcación • Marcación rápida---varias marcaciones rápidas por teléfono • Controles de volumen de la estación (audio y tono) • Transferencia---con suspensión temporal de consulta • Marcación rápida configurada por el usuario, desvío de todas las llamadas a través de un acceso Web • Servicios Web accesibles desde el teléfono vía XML • Tarificación y bitácoras con fines de auditoría.

Características Administrativas

• Descubrimiento y registro de aplicaciones al administrador SNMP. • Registro de detalles de las llamadas. • Base de datos de configuración centralizada y replica, consolas de administración distribuidas basadas en web. • Tono de timbre de archivos WAV configurable y por defecto por teléfono. • Notificación automatizada de cambios en la base de datos. • Formato de presentación fecha/hora configurable por teléfono. • Información de depuración al archivo syslog común. • Actualización descargables de características de dispositivos teléfonos, hardware, recurso transcodificador, recurso hardware de bridge de conferencia, recurso gateway voip. • Grupos y conjuntos de dispositivos para la administración de grandes sistemas. • Herramientas de correspondencia de dispositivos de direcciones ip a direcciones Mac. • Tabla de conversión de números marcados (conversión entrada/salida). • Servicio de identificación de número marcado. • Interfaz homologado H.323 para los clientes, Gateways y Gatekeepers H.323 (nombrar el organismo que la homologa). • Control de rendimiento estadísticas SNMP desde las aplicaciones al administrador SNMP o al sistema operativo. • Las estadísticas QoS se deberán proporcionar por llamada. • Selección de la aparición de una línea determinada para timbrar. • Selección de un teléfono específico para el timbrado. • Un solo CDR (call detail record) por grupo.



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• Un sólo punto de configuración sistema/dispositivo. • Lista ordenable de componentes por dispositivo, usuario o línea. • Informe sobre los eventos del sistema para el visor de eventos del sistema operativo o el syslog común. • Interfaz de Telefonía Informática TAPI 2.1. • Zona horaria configurable por teléfono.

EXTENSIONES MÓVILES

La Comisión como parte de su operación requiere la movilidad en la comunicación de algunos funcionarios que por su actividad requieren recibir y hacer llamadas en sus teléfonos móviles aun estando fuera de las instalaciones de la comisión evitando con ello que la comisión pague cargos extras en telefonía local, celular y de larga distancia. Por lo cual el licitante deberá incluir en su propuesta un sistema de extensión móvil el cual deberá extender las comunicaciones de voz y las aplicaciones de comunicación unificada (UC) a una amplia gama de teléfonos móviles en plataformas Wi-Fi y celular BlackBerry, iPhone. Para lo cual deberá proporcionar una solución que permita a los usuarios hacer y recibir llamadas seleccionando automáticamente la mejor red (Wi-Fi o celular), facilitando la Rápida y automática entrega a la red sin la participación del usuario final en el mantenimiento de la conectividad. Para la conexión de voz y aplicaciones de comunicaciones unificadas el sistema deberá ser compatible con la gana de teléfonos inteligentes de Internet con conexión de datos y Wi-Fi; cabe señalar que los teléfonos celulares serán proporcionados por la comisión o el Usuario y no forman parte de esta licitación. La selección de red móvil será basada en políticas de menor costo de enrutamiento de llamadas, lo que permita reducir el uso de la red celular al mismo tiempo de reducir costos de roaming internacional con VoIP sobre Wi-Fi permitiendo la comunicación desde cualquier punto de acceso (hogar, Wi-Fi público, Hoteles, etc). El sistema deberá aprovechar la red de área amplia (WLAN) de la Comisión, además de extender la cobertura a cualquier punto de acceso Wi-Fi de forma segura con base en TLS/SSL. El Sistema de extensión móvil deberá ofrecer un número único, un solo buzón de voz y la funcionalidad identificador de llamadas. Los usuarios finales deberán poder llegar a cualquier lugar a través de un número único, incluso cuando viajan. Con tan solo la marcación de su número de extensión de cuatro dígitos y conectarse rápidamente. Los funcionarios del Comisión que por su trabajo contarán con movilidad deberán tener por medio del sistema todas las capacidades de su teléfono de escritorio en cualquier lugar, ,ya sean dentro o fuera del Comisión. Además, los usuarios del sistema deberán tener acceso a directorios corporativos para el acceso rápido y conveniente a sus compañeros desde el dispositivo móvil, sin tener que acceder a otras aplicaciones para encontrar información de un contacto.



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Características técnicas.

El sistema deberá ser capaz de fusionar la red Wi-Fi, la telefonía celular, la telefonía IP y las comunicaciones unificadas (CU), y debe ser compatible con todas las empresas celulares y fabricantes de conmutadores y redes inalámbricas locales. La solución deberá interoperar de forma nativa con Microsoft Active Directory y con sistema LDAP para eliminar la necesidad de configuraciones complejas y que permita a los administradores activar a los usuarios por grupo.

Especificaciones El sistema deberá soportar las aplicaciones de comunicaciones unificadas

La llamada deberá intercambiarse entre el medio WiFi y la red celular de voz de manera automática, sin la intervención del usuario, conservando la llamada telefónica activa, sin que esta se pierda al momento de cambiar de medio. Número único ( llamado simultáneo a teléfono fijo/teléfono móvil, en la WLAN y redes de telefonía móvil) Correo de voz único (si no hay respuesta en el teléfono enrutar las llamadas al sistema único de correo de voz de la Comisión). Número de corto / marcando la extensión Transferencia de llamada Transferencia al escritorio No molestar Retener / Reanudar Llamada múltiple Desvío de llamadas Conferencia ad-hoc Búsqueda en directorio móvil Indicador de mensaje en espera

Características

Proveer Comunicaciones instantáneas seguras, mediante la integración con servidores de la comisión. Proveer voz remota segura proporcionada por SSL (TLS y DTLS) VoIP y capacidades de la UC desde sitios fuera del comisión. Alta disponibilidad Sincronizar la configuración y el estado de la llamada a espera activa.

Compatible con IP-PBX

Cualquier RFC 3261 compatible con SIP PBX Microsoft LYNC Versión 2010 Cualquier conmutador digital, conectando al router de movilidad a través de un gateway de voz SIP, Servidores de la comisión.



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Compatible con plataformas de teléfono inteligente

Apple iPhone / IPAD / iPod Touch La versión 3.0 o superior RIM BlackBerry Versión 4.6.0.297 o superior Monomodo (celular) plataformas de teléfonos inteligentes compatibles RIM BlackBerry La versión 4.5 o superior Compatible con operadores GSM y CDMA

Normas

IEEE 802.11a, b, g, n, e Normas de radio Wi-Fi IEEE 802.11i Normas de seguridad Wi-Fi WPA/WPA2 (Enterprise + Personal) RFC 3261, 3263, 3865, 4028 SIP y Secure SIP - RFC 3550, 3611, 4346, 2818, Medios de comunicación de voz y Encripción 4252-4, m 2833 RFC 2865, 2869, H.350.4 RADIUS, extensiones, LDAP RFC 2246, 4346, 2818, 4347 SSL, TLS, DTLS, HTTPS - RFC 1213 SNMP MIB II

Autenticación RADIUS Active Directory LDAP TACACS + / autenticación local

Encripción

Voz Remoto Seguro AES-128, AES-256 Conexión inalámbrica WEP64, WEP128, TKIP (WPA), AES-CCMP (WPA2)



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SERVICIO DE MENSAJERÍA El servicio de Mensajería se integrará con las funcionalidades siguientes:

Correo de Voz.- Este servicio deberá consistir en habilitar el servicio de mensajería de voz por usuario, el cual podrá ser accedido mediante el teléfono directamente con una tecla de acceso rápido (softkey) con el uso de una clave de usuario y contraseña como medida de seguridad. Así mismo, el usuario tendrá la facilidad de acceder a sus mensajes desde cualquier teléfono dentro o fuera de la red marcando a un número directo, el cual contestará con una grabación que pedirá su usuario y contraseña y le indicará al usuario la cantidad de mensajes que tiene, permitiéndole así mismo escucharlos, guardarlos o borrarlos. El usuario tendrá, además, la capacidad de tener diferentes mensajes de contestación que puede activar o desactivar dependiendo de situaciones tales como: Horario normal, horario no hábil, ausencia temporal o ausencia prolongada. La comunicación entre el correo de voz y el sistema de control de llamadas deberá estar encriptada. Mensajería Integrada.- Los usuarios que tengan el servicio de mensajería unificada contarán, además de los servicios de Correo de voz, con la capacidad de recibir, escuchar, contestar, guardar, crear y borrar sus mensajes de voz en su cliente de correo electrónico (Servidor Microsoft Exchange 2003 y Cliente Microsoft Outlook 2003 ó posteriores), pudiendo además tener la capacidad de escuchar la lectura de sus mensajes de correo electrónico desde cualquier teléfono mediante el sistema de Conversión de Texto a Voz (Text-To-Speech, TTS). Los correos de voz aparecerán en Outlook como correos electrónicos, aunque con un icono especial indicando que se trata de un mensaje de voz. Visualización de los mensajes de Voz en la pantalla del teléfono.- Para facilitar la atención y respuesta de los mensajes de voz, sobre todo cuando el usuario recibe una gran cantidad de ellos, deberá ser posible tener un listado de los mensajes existentes desde la pantalla del teléfono IP. Este listado debe permitir seleccionar cada mensaje en el orden que el usuario decida, así como eliminarlos o guardarlo. Escucha de mensajes en forma seleccionada y no necesariamente secuencial.- El usuario de correo de voz deberá tener la facilidad de acceder a sus mensajes en el orden que él lo decida mediante códigos que se pueden ingresar en el teléfono al momento de estar revisando los mensajes recibidos. Así, por ejemplo, si el sistema indica que existen 4 mensajes sin revisar, el usuario podrá decidir que desea escuchar primero el tercer mensaje. Integración con Directorio de Microsoft Outlook.- Con esta funcionalidad, los usuarios deberán poder marcar el número telefónico de sus contactos con un click, sin necesidad de utilizar el teclado del teléfono. Cuando el usuario seleccione un contacto podrá utilizar la funcionalidad de automarcado, la cual permitirá que se pueda iniciar la llamada desde un botón que ocasiona que el teléfono marque los números correspondientes al contacto.

Arquitectura de la Solución La red de telefonía de CDI está integrada para una Arquitectura de Procesamiento Distribuido que cumple con los siguientes aspectos y premisas: Solución altamente redundante, el equipo deberá incluir: Arreglo de Servidores de Medios Redundante - Call Processing. Servidor adicional para funcionalidades de TFTP. Arreglo de gateways con conexión a la PSTN en los sitios remotos de forma que ante la caída de



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uno de ellos, no se pierda la totalidad de las troncales de entrada. Señalización.

Solución basada en estándares

Los teléfonos deberán trabajar bajo el estándar IP. Los teléfonos IP deberán soportar IP y SIP con solo un cambio de imagen en el aparato. El sistema de telefonía IP debe soportar las siguientes troncales: IP SIP. E1 R2MFC. E1 PRI ISDN. E1 con soporte de Q.Sig. Troncales analógicas. Troncales E&M. Troncales ISDN BRI.

El sistema de Telefonía IP debe soportar extensiones

Analógicas, además de soportar Fax y Modem. Los telefonos IP deberan soportar mecanismos de encripción de RFC 2246 y SRTP mediante el algoritmo de encripción AES-128 para cualquier localidad (central y remota). Los telefonos SIP deberan soportar mecanismos de encripción de RFC 2246 y SRTP mediante el algoritmo de encripción AES-128 para cualquier localidad (central y remota).

La solución de Comunicaciones IP deberá incluir los siguientes componentes

Dispositivos Gateways para cualquier tipo de servicios (troncales, extensiones y puertos de datos) con mecanismos de sobrevivencia para los sitios locales y remotos conservando el servicio para las extensiones. Los componentes anteriores deben ser de la misma marca. La comunicación del servidor de medio con los dispositivos gateways debe realizarse mediante cualquiera de los siguientes protocolos estándares:

• MGCP. • SIP. • H.248.

La conectividad entre los componentes deberá realizarse mediante un puerto 10/100/1000 Base Tx. Los componentes de la solución: Servidores de Medios - Call Processing y Gateways se conectaranpor interfaces 10/100/1000 Base Tx mediante la norma IEEE 802.3.



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Los Gateways de la solución en cada una de las oficinas remotas podrán ser conectados por medio de puertos Ethernet 10/100/1000 Base-Tx en la red local de cada oficina remota. TERMINALES TELEFÓNICAS IP (IP PHONES)

Las características particulares para los diferentes tipos de Teléfonos los cuales deberán ser del mismo fabricante son: Teléfono IP – Gerencial. Teléfono IP – Ejecutivo. Télefono IP – Semi ejecutivo. Télefono IP – Basico Télefono Tipo Software.

Deberán de contar con estos requerimientos mínimos

Deberá contar con al menos 2 puertos de red 10/100 Mbps que permitan realizar conexiones directas con la red a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla conexión LAN, tanto del teléfono como de un PC en la misma ubicación. El administrador del sistema pueda designar LAN virtuales independientes (VLAN) (802.1Q) para el PC y los teléfonos IP. El teléfono soportara configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Contará con un altavoz Full-Speakerphone. soportara tanto en los protocolos de señalización con TLS y en el flujo de audio de las llamadas con SRTP. El teléfono IP soportara los protocolos SIP y SCCP. Ofrecerá diferentes tonos de timbre seleccionables por el usuario. Soportara los protocolos de audio G.711a, G.711, G.729a, G.729b, G.729ab and iLBC audio-compression codecs. Manejo de aplicaciones XML. Los teléfonos IP cuentan con la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LAN mediante el protocolo estándar 802.3af (PoE) ó bien de una fuente de alimentación externa en AC en caso de ser requerida. Soportan la habilitación del servicio de Videotelefonía mediante una cámara instalada en la computadora asociada al teléfono IP. Soporte y manejo de alimentacion via el standard IEEE 802.3af o alimentacion independiente (fuentes de alimentacion)

Teléfono Gerencial

Adicionalmente a las funcionalidades generales, el equipo deberá contener: Debera contar con una pantalla A 396 x 81 pixel, anti-reflejo, pantalla monocromática con retroiluminación blanca para proporcionar acceso y desplazamiento de las funciones de llamada y aplicaciones XML basadas en texto que debera soportar.



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Deberá contar con 12 botones programables para dedicarlos como líneas o como funciones de telefonía. Deberá soportar cámara de video en conjunto con software. El teléfono deberá soportar configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Deberá incluir al menos 12 líneas telefónicas y 12 botones para configuracion programable. Deberá contar con un botón dedicado para activar el altavoz full-speakerphone. Deberá contar con 4 botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP3. Deberá contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Deberá contar con un micrófono para la comunicación a manos libres. Deberá contar con al menos 2 puertos de red 10/100 BaseT a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla conexión LAN, tanto del teléfono como de un PC en la misma ubicación. Con ello el administrador del sistema puede designar lan virtuales independientes (VLAN) (802.1q) para la PC y los teléfonos IP. Manejo de 802.1q, DSCP, 802.1p, 802.1x. El teléfono IP deberá soportar el protocolo SIP. Deberá de permitir el ocultar los tonos de marcación multifrecuencia (DTMF) en modo altavoz para que haya una mayor seguridad. Deberá ofrecer tonos de timbre seleccionables por el usuario. Debe manejar los protocolos de audio G.729a, G.729ab, G.711u, G.711a Deberá soportar que mediante un servidor TFTP el dispositivo obtenga su configuración. Manejo de aplicaciones XML de texto. Los teléfonos IP deberán tener la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LAN mediante el protocolo estándar 802.3af (POE), 802.3at ó bien de una fuente de alimentación externa en AC en caso de ser requerida. Capacidad de encriptación tanto en los protocolos de señalización y en el flujo de audio de las llamadas.

Teléfono Ejecutivo y Semi Ejecutivo

Adicionalmente a las funcionalidades generales, el equipo deberá contener: Debera contar con una pantalla monocromatica blanca monocromática con retroiluminación, 396 x 162 píxel, pantalla anti-reflejos para permitir el acceso desplazable para las funciones de llamada y aplicaciones XML basadas en texto. Deberá contar con 4 botones programables para dedicarlos como líneas o como funciones de telefonía. Deberá soportar cámara de video en conjunto con software. El teléfono deberá soportar configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Deberá incluir al menos 4 líneas telefónicas y 4 botones para configuracion programable. Deberá contar con un botón dedicado para activar el altavoz y con capacidad de comunicación a manos libres cancelación de eco. Deberá contar con 4 botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz.



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Deberá contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP3. Deberá contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Deberá contar con un micrófono para la comunicación a manos libres full speakerphone. Deberá contar con al menos 2 puertos de red 10/100 BaseT a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla conexión LAN, tanto del teléfono como de un PC en la misma ubicación. Con ello el administrador del sistema puede designar lan virtuales independientes (VLAN) (802.1q) para la PC y los teléfonos IP. Manejo de 802.1q, DSCP, 802.1p, 802.1x. El teléfono IP deberá soportar el protocolo SIP y SCCP. Deberá de permitir el ocultar los tonos de marcación multifrecuencia (DTMF) en modo altavoz para que haya una mayor seguridad. Deberá ofrecer tonos de timbre seleccionables por el usuario. Debe manejar los protocolos de audio wide-band, g.711a, g.729a, g.729ab, g.722, e ILBC. Deberá soportar que mediante un servidor TFTP el dispositivo obtenga su configuración. Manejo de aplicaciones XML de texto. Los teléfonos IP deberán tener la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LAN mediante el protocolo estándar 802.3af (POE), 802.3at ó bien de una fuente de alimentación externa en AC en caso de ser requerida. Capacidad de encriptación tanto en los protocolos de señalización y en el flujo de audio de las llamadas.

Teléfono Básico

Debera contar con una pantalla monocromatica A 396 x 81 pixel, anti-reflejo, pantalla monocromática con retroiluminación blanca para proporcionar acceso y desplazamiento en las funciones de llamada y aplicaciones XML basadas en texto. Deberá contar con 2 botones programables para dedicarlos como líneas o como funciones de telefonía. Deberá soportar cámara de video en conjunto con software. El teléfono deberá soportar configuración de IP de manera estática o de manera dinámica a través del protocolo DHCP. Deberá incluir al menos 2 líneas telefónicas y 2 botones para configuracion programable. Deberá contar con un botón dedicado para activar el altavoz full speakerphone Deberá contar con 4 botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP3. Deberá contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Deberá contar con un micrófono para la comunicación a manos libres. Deberá contar con al menos 2 puertos de red 10/100 BaseT a través de una interfaz RJ-45 para una sencilla conexión LAN, tanto del teléfono como de un PC en la misma ubicación. Con ello el administrador del sistema puede designar lan virtuales independientes (VLAN) (802.1q) para la PC y los teléfonos IP. Manejo de 802.1q, 802.1p. Deberá de permitir el ocultar los tonos de marcación multifrecuencia (DTMF) en modo altavoz para que haya una mayor seguridad. Deberá ofrecer tonos de timbre seleccionables por el usuario.



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Debe manejar los protocolos de audio wide-band, g.711a, g.729a, g.729ab, g.722. Deberá soportar que mediante un servidor TFTP el dispositivo obtenga su configuración. Manejo de aplicaciones XML de texto. Los teléfonos IP deberán tener la capacidad para recibir la alimentación eléctrica a través del puerto de red LAN mediante el protocolo estándar 802.3af (POE), 802.3at ó bien de una fuente de alimentación externa en AC en caso de ser requerida. Capacidad de encriptación tanto en los protocolos de señalización y en el flujo de audio de las llamadas.

Teléfonos Tipo Software

El licitante deberá incluir como parte de su propuesta el suministro del teléfono IP de software y el licenciamiento para cada uno de los servicios de telefonía IP solicitados. Las características técnicas mínimas que deben cumplir los teléfonos IP de software son:

El teléfono IP de software deberá instalarse en cualquier computadora con sistema operativo MS-Windows 2000, MS-Windows XP y MS-Windows Vista. Deberá soportar al menos 8 llamadas telefónicas simultáneas. Deberá contar con un botón dedicado para activar el altavoz. Deberá contar con 4 botones de navegación dedicados y un botón dedicado de selección. Deberá contar con al menos 5 softkeys. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el buzón de voz. Deberá contar con un botón dedicado para consultar el directorio telefónico e integrable con LDAP3. Deberá contar con un led indicador de recepción de buzón de voz. Deberá ofrecer al menos 16 tonos de timbre seleccionables por el usuario. Deberá tener capacidad de configuración en al menos 3 idiomas. Deberá manejar los protocolos de audio wide-band, g.711a, g.729a, g.729ab, g.722, e ILBC. Manejo de aplicaciones XML. Deberá soportar que mediante un servidor TFTP el dispositivo obtenga su configuración. Manejo de autenticación mediante certificados digitales x.509v3 para evitar accesos no autorizados por el administrador del sistema de telefonía. Deberá manejar encriptación del medio con AES-128. Registro del historial de llamadas: número llamado, la hora de inicio y la duración de la llamada. Capacidad de identificación de la persona que llama. Desvío de llamadas: los usuarios pueden encaminar su llamada automáticamente al correo de voz o a otro destino. Transferencia de llamadas. Rellamada automática. Retención de llamada (hold). Conferencia. Estacionar llamada. Recuperar llamada. Deberá soportar la habilitación del servicio de videotelefonía mediante una cámara instalada en la computadora asociada al teléfono ip. Se deberá incluir en la propuesta una diadema para cada teléfono la cual debe contar con plug usb y con DSPS integrados para no requerir tarjeta de sonido, debe contar además la diadema



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con micrófono y con supresión de ruidos, controles para volumen y silenciador (mute).

Módulo de Extensiones Analógicas El licitante deberá incluir como parte de su propuesta el aprovisionamiento de los dispositivos necesarios para soportar y proporcionar la totalidad de los servicios analógicos solicitados bajo demanda. Los dispositivos para los servicios analógicos deberán cumplir con los siguientes requerimientos técnicos:

Características Generales del Equipo Telefónico Los equipos deberán contar con la última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante al momento de la entrega del sistema en operación. El licitante deberá incluir todos los cables y adecuaciones necesarias para su funcionamiento.

Características Mínimas

En cada puerto del equipo para servicios analógicos deberá conectar de forma indistinta faxes, módems y teléfonos analógicos. cada equipo deberá brindar múltiplos de 2 y 24 servicios analógicos acorde sea requerido. El equipo propuesto deberá manejar los codecs g.711 y g.729a para el tráfico de voz que cruce a través de las troncales IP. El equipo deberá estar equipado con el procesador y la memoria suficiente para garantizar un desempeño adecuado al implementar las funcionalidades antes mencionadas. El sistema propuesto por el licitante deberá proporcionar al menos las siguientes facilidades para extensiones analógicas:

• Soporte de SIP. • Soporte de cancelación de eco. • Detección de actividad de voz. • Monitoreo dinámico para reducción de jitter. • Estado de red. • Dos puertos para teléfonos de tonos. • Conexión de RJ 45 a un switch. • Soporte de DHCP. • Aprovisionamiento de plan de marcación. • Soporte de DMTF detección y generación. • Soporte de fax con g.711 fax pass-through y g.711 fax mode

Protocolos y métodos de acceso para la administración: • Administración local vía puerto de consola y línea de comandos.



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CONEXIÓN A PSTN Los gateways de voz sin redundancia y con fuente de alimentación sencilla incluiran suficientes recursos de DSP para el transcoding necesario para la conversión de IP a TDM. Los gateways deberán ser controlados por el sistema central de comunicaciones IP y capaces de soportar de forma de respaldo en el momento de alguna caida en el medio de la telefonia local. Para que el licitante pueda determinar la cantidad de tarjetas a utilizar se deberá Basar en el Apéndice 1 - Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura de la CDI.

INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD

Es planteamiento del diseño de seguridad para el nodo central de la CDI está basado para garantizar por separado la administración y servicio de salida a internet de todos los nodos remotos así como el acceso a las aplicaciones vía WEB de cada sitio. La solución de seguridad, se compone del equipo firewall. Firewall

CDI contara con equipo firewall para limitar los accesos a la red, salida a internet y acceso a aplicaciones, estos equipos cuentan con la última versión liberada del sistema operativo, todo el software reside y se ejecuta con recursos propios del equipo y cumple con los siguientes requerimientos mínimos: El equipo es modular (todos los módulos del chasis son Hot-Swappable). Cuenta con puerto serial de consola. Soporta fuente de alimentación alterna redundante (Hot-Swappable). Soportar las tecnologías Ethernet, FastEthernet, GigabitEthernet (1000 Base-Tx, 1000 Base-SX y 1000 Base-LX/LH). Capacidad de virtualizar los servicios. Cada uno de estos dispositivos virtuales tiene la capacidad de ser configurado de manera independiente y de tener garantizados/restringidos por medio de configuración ciertos recursos físicos del equipo (memoria, CPU, NAT, etc.). Capacidad de operar en modo transparente (modo Bridge en capa 2, sin direcciones IP) y en modo Gateway (modo Ruteado en capa 3, con direcciones IP). Cuenta con interfaz gráfica de administración tipo GUI y con interfaz para línea de comandos con capacidad de administración remota vía HTTP, IPv6 HTTPS, Telnet, SSHv2 y IPSec, utilizando nombres de usuario con soporte de TACACS+ y/o RADIUS. Soportar un esquema de administración basado en roles, con diferentes privilegios acorde al nombre de usuario. Soportar los siguientes protocolos para facilitar su administración, monitoreo y Troubleshooting: Syslog, Logging de filtros, NTP, TFTP, RMON, SNMP v1, SNMP v2c, SNMPv3 y Bootp para la actualización del sistema operativo.



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Soporta Spanning-Tree de manera independiente en cada red virtual definida (per-VLAN 802.1s). Capacidad de actuar como DHCP Server y DHCP Relay de manera independiente en cada interface. Soportar la funcionalidad de balanceo de cargas entre servidores como parte del mismo equipo. Soportar la configuración de aplicaciones multimedia con los siguientes protocolos: PIM, IGMP, IGMP Snooping v1-3, GMRP y MBGP. Tiene la capacidad de reconocer, analizar e inspeccionar de manera Stateful las siguientes aplicaciones y protocolos: CTIQBE, TAPI, JTAPI, DNS, FTP, GTP, H.323 v1-4, HTTP, ICMP, ICMP ERROR, ILS, LDAP, MGCP, NetBIOS Datagram Service, NetBIOS Name Service, NetBIOS over IP, PPTP, RSH, RTSP, SIP, SMTP/ESMTP, SNMP, SQL*Net, SunRPC, TFTP, XDMCP, RAS v2, GPRS, MGCP, Microsoft Windows Messenger, Microsoft NetMeeting, Real Player, AOL Instant Messenger, Yahoo Messenger y aplicaciones punto a punto como KaZaA y Gnutella. Soporta Network Address Translation y Port Adress Translation (NAT/PAT) de manera estática y dinámica. Soporta ruteo estático y ruteo dinámico con los siguientes protocolos: RIP I, RIP II, OSPF, MPLS, BGP-4, IS-IS, así como autentificación MD5 en el intercambio de rutas con RIP II y OSPF. Soportar Calidad de Servicio (QoS) en capa 2 (Modo Transparente) y capa 3 (Modo Gateway). Capacidad de configurar filtros o listas de control de acceso en base a los siguientes criterios: Por usuario, en base a atributos de un Servidor RADIUS, en base a la dirección IP fuente, direcciones IP fuente/destino y puertos de conexiones en capa 4. Así mismo, deberá soportar filtros Ethertype para tráfico no basado en IP, filtros dinámicos basados en tiempos absolutos de conexión y filtros para la distribución de rutas en OSPF. Tiene la capacidad de configurar filtros por puerto físico, por VLAN, y por flujos dentro de una misma VLAN. Cuenta con diversos mecanismos para la protección contra IP Spoofing, contra la duplicidad de direcciones IP (capa 3), direcciones MAC (capa 2) y contra ataques de negación de servicio (DoS) al CPU (Unidad Central de Procesamiento). Soporta la autenticación de usuarios vía Cut-Thru Proxy vía HTPP, HTTPS y FTP con soporte de RADIUS. Soportar el protocolo 802.1x en los puertos Ethernet con asignación dinámica y automática de VLAN y listas de control de acceso. Para alta disponibilidad, el Firewall deberá soportar los siguientes esquemas de redundancia: Activo-Standby en modo Stateful y Activo-Activo en modo Stateful con soporte para ruteo/trafico asimétrico. Soporta los siguientes estándares: 802.1q, 802.1q tunneling, 802.3ad, 802.1p, 802.1s, 802.3u, 802.1w, 802.3x, 802.3z y 802.1x.

Equipamiento

Firewall perimetral con al menos 300 MBps de Troughout, capacidad de establecer 9,000 conexiones por segundo y mantener 130 mil de conexiones concurrentes, chasis con arquitectura modular de por lo menos 1 Slots o ranuras, para módulos de servicio de uso general. El equipo incluye como mínimo la siguiente cantidad de Interfaces:



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5 puertos 10/100 Base-T para interfaces DMZ y asignación de servicios. 2 puertos 10/100/1000Base-T para administración (OIT-of-Band). 3 puertos 10/100 Base-T para la salida a Internet y la conexión a la red interna. 4 puertos 10/100/1000 posibles para conectores SFP del tipo SSM.

DESCRIPCIÓN TÉCNICA SATELITAL. Servicio de enlaces de comunicación satelital, Cada enlace deberá tener ancho de banda de subida y bajada 384kbps como mínimo, con Sobre-suscripción de 10:1. Constan del siguiente:

ESTACION TERRENA REMOTA FIJA El equipamiento de las Estaciones Terrenas Remotas Fijas debe estar compuesto por: A) Unidad Exterior 1).-Un ODU de al menos 3W para operar en la banda Ku. 2).-Un Amplificador de Bajo Nivel de Ruido y Convertidor en bloque (LNB) Estándar de banda Ku. B) Una antena Fija de transmisión / recepción para operar en la Banda "Ku" con plato de 1.2 metros con las siguientes Características: 1).-Soportar Velocidades de transmisión de hasta 2 Mbps. 2).-Tamaño de antena de 1.2 m. 3).-Elevación sobre el Azimut. C) Una Unidad Interna (IDU) con interfaces 10-100 Base T, que soporte protocolos TCP, UDP, IP Multicast.. D)PORTADORA DE ENTRADA: 1).-Esquema de acceso D-TDMA. 2).-Índice de bits variables en el rango de 60 Kbps a 2 Mbps. 3).-Modulación QPSK 4).-Codificación con sistema de corrección de errores (FEC) del tipo Turbo Coding que permita la mayor eficiencia en el uso del Segmento satelital (3/4, 7/8). E)PORTADORA DE SALIDA: 1).-Indice de bits de portadora de 340 Kbps a 9 Mbps 2).-Módulación QPSK 3).-Codificación con sistema de corrección de errores (FEC) del tipo Turbo Coding que permita la mayor eficiencia en el uso del segmento satelital ( ½, 2/3, ¾, 5/6, 7/8). Además la Unidad Interior debe contar con: 1).-Recepción de paquetes IP, y tráfico de Internet combinados en una misma portadora a la recepción. 2).-Transmisión de paquetes de IP, tráfico de Internet sobre las portadoras de retorno desde la VSAT hacia el HUB. 3).-Velocidades de recepción variables.



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4).-Interfaces 10BaseT/100BaseT. 5).-Soporte de voz sobre IP (VoIP). 6).-Acelerador de TCP integrado en el IDU. 7).-Soporte de Calidad de Servicio (QoS) en los canales de retorno. 8).-Protocolos TCP, UDP, IP Multicast, SNMP, IGMP y RIP. 9).-Fuente de Alimentación integrada. 10).-Alimentación en el rango de 110 a 240 VCA, con auto rango. 11).-Capacidad para topología de estrella, multiestrella. Características de Conectividad y Control del nodo Central (HUB) de un Operador Satelital con el cual deben interoperar las estaciones Satelitales remotas: 1).-Bidireccional con soporte a Topología de malla, estrella y Multiestrella. 2).-Capacidad de transmitir en modo Multicast sobre IP, aplicaciones como voz y datos IP, tráfico de Internet. 3).-Capacidad de modificar el ancho de banda de transmisión y manejo de velocidades de transmisión variables. 4).-Funcionalidades de IP: TCP, UDP, RIP V1, RIP V2, ARP,ICMP, direccionamiento (A,B,C,D) sin clase y de subred, UDP, IGMP,prioritización de paquetes IP, DHCP, ACL, NAT. 5).-Capacidad de operar con más de un satélite. PORTADORA DE ENTRADA: 1).-Esquema de Acceso D-TDMA. 2).-Indice de bits de portadora de 60 Kbps a 2 Mbps 3).-Modulación QPSK. 4).-Codificación con sistema de corrección de errores (FEC) del tipo Turbo Coding que permita la mayor eficiencia en el uso del segmento satelital (3/4, 7/8). PORTADORA DE SALIDA: 1).-Indice de bits de portadora de 340 Kbps a 9 Mbps. 2).-Módulación QPSK. 3).-Codificación con sistema de corrección de errores (FEC) del tipo Turbo Coding que permita la mayor eficiencia en el uso del segmento satelital ( ½, 2/3, ¾, 5/6, 7/8).

SERVICIO DE INTERNET

La CDI requiere servicio de Internet que provea confiabilidad y que garantice el ancho de banda en el acceso al backbone de Internet. A continuación se describen los lineamientos técnicos que el licitante deberá cumplir para proveer el servicio de acceso a Internet de acuerdo a las necesidades de la CDI.

El licitante deberá proporcionar el servicio de un enlace con una capacidad de mínima 20 Mbps fijo dedicado que permita la conexión a la red de Internet, este enlace será instalado en la CDI ubicadas en Av. México Coyoacán 343. La interface eléctrica con la se deberá entregar el servicio será , bajo el estándar G.703 o RJ-45



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El licitante deberá entregar el medio de comunicación digital dedicado a través de fibra óptica y/o por radio de microondas. En el caso de que se ocupe microondas, deberán ser por medio de frecuencia concesionadas. No se aceptará que la frecuencia sea de espectro libre. El licitante deberá incluir en su propuesta, el costo de la infraestructura para la entrega del servicio, los equipos, accesorios y enlace digital necesarios desde la CDI, hasta las instalaciones del licitante. Dichos costos deberán ser considerados como parte integral del servicio por parte del licitante. El servicio deberá de otorgarse en un horario de 7x24 durante el periodo que se estipule en el contrato que se vaya a realizar con el licitante adjudicado. El licitante deberá garantizar que el medio es para uso exclusivo de la CDIa, por lo que no se debe permitir a ninguna otra empresa, entidad o dependencia gubernamental, pasar tráfico por el enlace requerido en el presente documento. El proveedor deberá de proporcionar el equipo de comunicaciones (ruteador) el cual se conectará a la red de datos de la CDI y brindará el acceso a la red de Internet. El licitante deberá garantizar la disponibilidad del backbone del 99.98% con total redundancia en los medios de transporte dentro del backbone de la red del licitante. El licitante deberá contar con infraestructura propia en su backbone y en la conexión al backbone de Internet en Estados Unidos de América y que no dependa de la conexión a otros proveedores de acceso a Internet nacionales para ofrecer el servicio que garantice la redundancia del mismo. Con el fin de asegurar redundancia de rutas hacia la red mundial de Internet, el licitante deberá contar con al menos tres enlaces directos al backbone de Internet en los Estados Unidos de América con ubicación geográfica distinta cada uno, que sumen al menos 40 Gbps de ancho de banda. Esto deberá ser demostrado adjuntando a su propuesta técnica un diagrama a bloques de las conexiones, indicando las ciudades en donde se realiza la interconexión. El prestador de servicios deberá contar con enlaces tipo “peering” (interconexión de libre acuerdo entre ISP´s) con al menos tres proveedores nacionales que se ubiquen en al menos dos localidades geográficas diferentes y que al menos la suma de ellos tenga una capacidad de 2 Gbps que permitan la transferencia de información entre ellos. A manera de que el intercambio de información sea de forma local al evitar que en consultas de sitios nacionales, la información se triangule hacia el backbone de Internet en Estados Unidos de América, mejorando con ello los tiempos de respuesta. Los licitantes deberán entregar carta bajo protesta de decir verdad que confirme el cumplimiento de este punto Se deberá demostrar con un diagrama de conexión tipo “peering” y la porción de la tabla de ruteo del protocolo BGP que indique que sólo existe un salto para la comunicación con el Sistema Autónomo de otro (s) proveedor (es) nacional (es). Los licitantes deberán carta bajo protesta de decir verdad de que en caso de resultar adjudicado, durante la vigencia del contrato los enlaces con los que cuente el licitante



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con su proveedor de Internet Internacional (Tier-1), no estarán ninguno de ellos, a más del 80% de utilización. El número de saltos entre la plataforma del licitante y el proveedor de Internet Internacional (Tier-1), no deberá exceder de 3 saltos. Para ello, el licitante deberá incluir dentro de su propuesta el resultado de la ejecución de comandos que comprueben el número de saltos entre el equipo que el licitante asigne como ruteador de acceso y el ruteador del proveedor de Internacional Tier-1. El tiempo de respuesta entre los equipos del licitante y el proveedor de Internet Tier-1, no deberá ser mayor a 60 ms desde el equipo de acceso del proveedor de servicio hasta el Tier-1. El licitante deberá integrar como parte de su propuesta, el resultado del comando para respuesta de eco (ping) entre el equipo que asignará para el servicio a Internet a la CDI y el equipo de ruteo hacia el proveedor Internacional de Internet Tier-1. El licitante deberá contar con su propio número de sistema autónomo (ASN), el cual deberá encontrarse registrado ante la autoridad competente. El licitante deberá indicar en su propuesta su número de sistema autónomo. El licitante deberá garantizar en su backbone una pérdida de paquetes menor o igual al 1% mensual. Deberán de funcionar sin conflicto todas las aplicaciones de la red de Internet que actualmente se administran en la red de la CDI, sin decremento del buen desempeño de los servicios.

Especificaciones Técnicas del Equipo CPE Internet

Funcionalidades:

• Incluir redundancia en fuentes de alimentación en AC. • Manejo de ruteo de capa 3 para el protocolo IP • Soporte el manejo de 1000 VLAN’s y al menos 12000 MAC address. • Manejo de ruteo de capa 3 para el protocolo IP. • Manejo de protocolos como Trivial File Transfer Protocol (TFTP), compatibilidad con RMON. • Soporte de multiprotocolos: TCP/IP, IP versión 4, IP versión 6, RIP, RIP versión 2, OSPF, OSPF versión 2, IS-IS, BGP4, PIM versión 1, PIM versión 2, L2TP, Frame Relay (FRF.11, FRF.12), HDLC, PPP. • Soporte del protocolo Network Time Protocol (NTP). • Soporte al menos 20 puertos 10/100 RJ-45 con PoE y 1 puerto de F.O. Gigabit Ethernet (no simultáneamente). • Incluir de funcionalidades de Firewall. • Manejo de al menos 200 túneles para Redes virtuales privadas (VPN’s) basados en hardware. • Manejo de movilidad para los usuarios a través de VPN.



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• Soporte de protocolo de autenticación RADIUS. • Soporte de PPP y PPP multienlace (MLPPP), soporte de módems analógicos internos 56 Kbps/V.90. • Manejo de técnicas de compresión de encabezados para el uso eficiente de recursos de red • Tanto la memoria Flash como la memoria DRAM deberá ser actualizable en campo.

Memoria y Backplane:

• Desempeño mínimo 150 Mbps • Equipado con memoria DRAM mínima de 1 GB • Equipado con memoria FLASH mínima de 256 MB, con capacidad de escalamiento. • Debera incluir modulo interno para incrementar el procesamiento en la tarjeta madre en un futuro.

Puertos y funcionalidades

• Al menos 1 puerto no canalizado E3. • Al menos 2 puertos 10/100/1000. • 1 puerto de consola (RJ-45). • 1 puerto auxiliar (RJ-45).

Administración:

• Administración vía puerto de consola. • Administrable vía SNMP. • Administrable vía TELNET. • Soporte de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración. • Fuera de banda: Vía módem (interfaz RS-232). • Auto instalación (BootSystem). • Soporte de TFTP para actualización de versiones del sistema operativo y de configuración. • Soporte de redirección de tráfico hacia uno de sus puertos (espejeo de puertos local y espejeo de puertos remoto).

Estándares soportados:

• IEEE 802.1x, IEEE 802.1d, IEEE802.3ad, IEEE802.3x, IEEE802.3af, IEEE 802.1p, IEEE 802.1q, IEEE 802.3u, IEEE 802.3z, FRF.3.2, FRF.5, FRF.8.2, FRF.9, FRF.11.1, FRF.12, FRF.16.1, CODECs: G.711a, G.711u, G.723.1, G.726, G.728, G.729, ITU-T Q.931, RMON I, SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3; soporte de H.323, MGCP y SIP.



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Apéndice 3 Formato para Estatus de Fallas



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Número de Reporte: 00000

FECHA: DD-MMM-AAAA

FALLA PRESENTADA

Descripción de la Falla

ÚLTIMO ESTADO

Hora de Actualización: hh:mm • Estatus Actualizado

Inicio de Afectación Nivel de Escalación Tiempo estimado de

Solución Hh:mm Primer/Segundo/Tercer/Cuarto Nivel 1 hrs.

Inmuebles Afectados • Listado de Inmuebles Afectados

Siguientes Pasos

• Lista de Actividades que se deben realizar para concluir la acción

Hora: hh:mm



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Apéndice 4 Formato Post-Mortem Ejecutivo



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EVENTO: PROVEEDOR:

REPORTE DE FALLA: Control del documento

Ver Fecha Nombre Objetivo/Observaciones 0.0 07-Jun-2010 Autor Este documento incluye la cronología y conclusiones

del Evento mencionado

Tabla 1. Tabla de control de documento

Contenido

Control del documento 193 Contenido 193 Descripción de la Situación e Impacto 194 Causa de la Falla 194 Solución 194 Plan de Acción 194 Conclusiones 194



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El presente documento tiene la finalidad de informarle acerca de la causa del impacto ocasionado el día [día] de [Mes] de las [hh:mm] hrs. a las [hh:mm] hrs., a los servicios que [Proveedor de Servicios VPN] proporciona. Descripción de la Situación e Impacto

[Descripción de la Falla] Inicio de la falla: [dd-mmmm-aa] [hh:mm] hrs. Fin de la falla: [dd-mmmm-aa] [hh:mm] hrs. Tiempo total de impacto para los servicios: [min.] Causa de la Falla

[Causa de la Falla]

Solución

[Solución] Plan de Acción

[Planes de Acción] Conclusiones

[Conclusiones]



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Apéndice 5 Formato Post-Mortem Técnico



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EVENTO: 00000

PROVEEDOR: NOMBRE DEL PROVEEDOR REPORTE DE FALLA: 0000

1 Descripción de la Situación e Impacto

[Descripción de la Falla] [Servicios Afectados] Inicio de la falla: [dd-mmmm-aa] [hh:mm] hrs. Fin de la falla: [dd-mmmm-aa] [hh:mm] hrs. Tiempo total de impacto para los servicios: [min.] 2 Causa de la Falla

[Causa Raíz de la Falla]

3 Cronología [Bitácora de Seguimiento] 4 Solución

[Solución aplicada] 5 Plan de Acción

[Planes de Acción] 6 Conclusiones

[Conclusiones]



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Apéndice 6 Manifestación de Colaboración



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1. Contenido del Manifestación de Colaboración

El Manifestación de colaboración deberá incluir por lo menos los siguientes puntos:

a) Objetivo:

Para el correcto funcionamiento de los servicios contemplados en la Red VPN de la CDI, es de radical

importancia que el Proveedor del mismo observe, identifique y cumpla los acuerdos de nivel operacional

(OLA´s) que entre él y otros proveedores de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas

(CDI), sea necesario firmar, a fin de que los servicios sean entregados de manera completa, segura y de

acuerdo con los niveles de servicio solicitados en los Apéndices técnicos del contrato. El cumplimiento de

estos acuerdos será exclusiva responsabilidad del Proveedor y otros proveedores de la CDI, y no eximirán de

las penalizaciones y deducciones contenidas en las bases a que haya lugar por la falta u omisión de alguno

de estos.

A lo largo de la Etapa de Planeación del Arranque, el Proveedor y los otros proveedores de la CDI

involucrados en la provisión del servicio, establecerán y firmarán los acuerdos de nivel operacional (OLA’s)

entre ellos mismos y con otros proveedores que designe la CDI, junto con los niveles de operación que entre

ellos deben ofrecerse; se deberá tomar como punto de partida los esquemas operativos y procesos definidos

para el proyecto y las fronteras de responsabilidad que de ellos derivan.

b) Marco de Referencia

La firma de los acuerdos de nivel operacional (OLA´s) deberá estar sustentado en los servicios solicitados en

los Anexos Técnicos de este contrato. De manera enunciativa más no limitativa se enlistan los servicios que el

Proveedor deberá considerar para sus acuerdos de nivel de operación.

• Servicios de Infraestructura

• Servicios de Bajas y Cambios

• Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo

• Mesa de ayuda

La CDI se reserva el derecho a emitir comentarios o sugerencias a dichos acuerdos de nivel operacional que

beneficien el cumplimiento en la entrega de los servicios conforme a los niveles de servicio establecidos en los



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Apéndices técnicos del contrato, para garantizar en todo momento la continuidad y seguridad de la operación.

2. Tiempos

El periodo que se establece y en el cual se deberá tener completado la definición y firma de los acuerdos de

nivel operacional entre proveedores es desde el inicio de la prestación de los servicios y hasta 30 días hábiles

después y la CDI les notifique a los proveedores con los cuales deba celebrar dichos acuerdos.

En caso necesario y de así requerirse el Proveedor tendrá la facultad de solicitar una prórroga de hasta 10

días hábiles, siempre y cuando sea solicitado por escrito antes de dicha fecha y con una justificación

razonable. La CDI, de acuerdo a la justificación, tendrá el derecho de aceptar o no esta solicitud dando por

entendido que si se acepta esta solicitud no se dará en más de una ocasión.



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Apéndice 7

MANIFESTACIÓN DE COMPROMISO PARA LA CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE INFORMACIÓN



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MANIFESTACIÓN DE COMPROMISO PARA LA CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE INFORMACIÓN EN EL MARCO DE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO POR EL CUAL SE PRESTAN LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE COMUNICACIÓN EN LA COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS El proveedor que resulte adjudicado y que se constituyó conforme a las leyes de los Estados

Unidos Mexicanos, según consta en la escritura pública número _____; de fecha __ de ____ de __,

otorgada ante la fe del Lic._____________________________, Notario Público No. ___ del Distrito

Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio bajo folio mercantil No. ______, de fecha __

de _____ de __.

Cuyo representante Legal, ______________________________, acredita su personalidad con la escritura pública No. _____, de fecha __ de ________ de 20__, otorgada ante la fe del licenciado __________________________, Notario Público No. ___ del Distrito Federal, debidamente actualizado con el instrumento No. ______, de fecha __ de _______ de 20__, otorgado ante la fe del licenciado __________________________, Notario Público No. ____ Distrito Federal, por el que se le otorgan las facultades necesarias para celebrar el presente contrato, en nombre y representación de ____________ misma que no le han sido modificadas, revocadas ni restringida en forma alguna. Que cuenta con Registro Federal de Contribuyentes número __________________.

Para todos los efectos legales de esta manifestación señala como su domicilio el ubicado en

________________________________________________________________.

El proveedor manifiesta que conocen el contenido, principios, alcances, requisitos y sanciones contenidas en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y de la Ley de Protección de Datos en Posesión de los Particulares. Reconoce que el presente Acuerdo es parte integrante del Contrato DRMSG-000-11 y es inserto en él como el Apéndice 7. El proveedor manifiesta su compromiso para guardar la confidencialidad y resguardar la información que conozca y que pertenezca a la CDI aun cuando esa información sea conocida por caso fortuito de acuerdo a las siguientes:

M A N I F E S T A C I O N E S PRIMERA.- EL PROVEEDOR tendrá acceso directo e indirecto a la información y documentos contenidos en equipos de cómputo, memorias técnicas, dispositivos magnéticos y electrónicos, los cuales pueden ser propiedad de LA COMISIÓN o encontrarse bajo el esquema de arrendamiento, a fin de que se encuentre en posibilidad de cumplir con todos los términos del Contrato Número DRMSG-000-11 de fecha______________.



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El proveedor se obliga a recibir dicha Información, para su guarda y custodia, así como a su restitución cuando sea requerido por LA COMISIÓN. Asimismo se obliga a guardar estricta confidencialidad respecto de la información proporcionada en términos la presente Manifestación. En ningún momento EL PROVEEDOR podrá revelar o hacer uso de la información proporcionada por LA COMISIÓN, aún y cuando haya concluido la vigencia del contrato número DRMSG-000-11 celebrado entre las partes. En ningún momento EL PROVEEDOR podrá revelar a terceros o hacer un uso distinto al convenido de la Información proporcionada por LA COMISIÓN. Para los efectos la presente Manifestación, se considerará que EL PROVEEDOR ha recibido la información cuando le sea entregada en forma oficial por LA COMISIÓN, o cuando por el desarrollo de sus actividades en el marco del contrato número DRMSG-000-11 conozca de ella o por alguna otra circunstancia, incluso fortuita, acceda a la misma. SEGUNDA.- Se entiende por información confidencial toda aquella que contenga datos personales, así como datos técnicos, de desarrollo o instalación de aplicaciones o infraestructura tecnológica recibidos por EL PROVEEDOR en el momento de la firma y durante la vigencia del Contrato DRMSG-000-11, tanto de forma directa, así como toda aquella que se encuentre contenida en equipos de cómputo, memorias técnicas, dispositivos electrónicos, magnéticos y en cualquier otro medio, misma que se precisa en el Anexo 1 la presente Manifestación, el cual forma parte integrante del presente instrumento. TERCERA.- EL PROVEEDOR se obliga a mantener la más estricta confidencialidad de toda la información y documentación que LA COMISIÓN le proporcione en los términos del último párrafo de la cláusula primera, por lo que no divulgará dicha información y documentación a ningún tercero, sin el consentimiento previo y por escrito de LA COMISIÓN, ni la aprovechará para su beneficio o el de terceros, respetando igualmente los derechos de LA COMISIÓN como titular de dicha información y documentación. Asimismo, el proveedor se asegurará que sus empleados y sus contratistas, mantengan la confidencialidad de dicha información, conforme se prevé en la presente Manifestación, obligándose frente a LA COMISIÓN a responder por los actos u omisiones de sus empleados y contratistas. CUARTA.- EL PROVEEDOR reconoce que la Información Confidencial que recibirá con motivo de los servicios pactados en el contrato CGAF-000-11 le será proporcionada por LA COMISIÓN para el único efecto de que pueda cumplir sus obligaciones previstas en el mismo. Por ningún motivo el proveedor podrá elaborar copias o reproducciones de la Información Confidencial proporcionada por la CDI en forma directa o que se encuentre contenida en los documentos, memorias técnicas, equipos de cómputo, bienes magnéticos y electrónicos y demás medios que la CDI estime para dicho fin, sin el previo consentimiento por escrito la CDI. QUINTA.- EL PROVEEDOR reconoce que la Información Confidencial referida en la cláusula segunda es propiedad exclusiva de LA COMISIÓN, por lo que bajo ninguna circunstancia entenderá que es de su propiedad y desde ahora reconoce que no tiene derechos de ninguna clase sobre la Información Confidencial, ni sobre los secretos comerciales, derechos de autor, derechos de propiedad industrial u otros que pudieran derivarse del intercambio de la Información Confidencial.



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En consecuencia, el proveedor no podrá aprovechar para sí o para terceros, en forma alguna, la Información Confidencial a que se refiere la presente Manifestación. SEXTA.- EL PROVEEDOR se obliga a informar a los miembros de su personal y funcionarios, que de manera directa o indirecta llegaren a manejar la información confidencial proporcionada por LA COMISIÓN, de su obligación de mantenerla en secreto, así como del hecho de que tal información deberá ser manejada en todo momento en los términos establecidos por la presente Manifestación. SEPTIMA.- El proveedor bajo su más estricta responsabilidad, podrá revelar la Información Confidencial propiedad de LA COMISIÓN a sus empleados y/o representantes sólo cuando resulte indispensable para cumplir con sus obligaciones contraídas en términos del Contrato número DRMSG-000-11. LA COMISIÓN tendrá en todo tiempo el derecho de exigir la devolución de la Información Confidencial que le haya proporcionado AL PROVEEDOR antes o después de la celebración de la presente Manifestación. La Información Confidencial proporcionada AL PROVEEDOR con anterioridad a la firma de la presente Manifestación, recibirá el mismo tratamiento que la prevista en éste. En el supuesto de que alguna autoridad competente solicite al proveedor la Información Confidencial, éste deberá dar aviso de inmediato a LA COMISIÓN para que, en caso de ser procedente, autorice por escrito la entrega de la información y tome las medidas que considere pertinentes. En este caso, el proveedor se obliga a proporcionar únicamente la Información Confidencial que le haya sido requerida. En caso de que la autoridad requirente no haya delimitado la información solicitada, el proveedor solicitará a dicha Autoridad que delimite la información, para efecto de salvaguardar el principio de la Información Confidencial. OCTAVA.- EL PROVEEDOR será responsable en caso de que la información proporcionada por la dependencia sea divulgada por su personal en activo o aquel que haya laborado y que hubiere tenido acceso a la información materia la presente Manifestación, quedando enterados de que cualquier acto que revele o divulgue la Información Confidencial propiedad de LA COMISIÓN hará acreedores, a los directivos y empleados DEL PROVEEDOR, a las sanciones contenidas en las leyes aplicables, pudiendo llegar incluso hasta la recisión administrativa del contrato; esta responsabilidad DEL PROVEEDOR la hará del conocimiento de sus empleados y directivos que de manera directa o indirecta manejen la información confidencial propiedad de LA COMISIÓN. NOVENA.- El proveedor se encuentra obligado a conservar toda la Información con las características y repositorios en que ésta le sea entregada por LA COMISIÓN, así como a devolverla en la forma y términos en que le solicite LA COMISIÓN. DÉCIMA.- EL PROVEEDOR es responsable de cualquier menoscabo, daño y perjuicio que sufra la Información Confidencial que LA COMISIÓN le proporcione en términos de la presente Manifestación. En virtud de lo anterior, EL PROVEEDOR se obliga a celebrar manifestaciones de confidencialidad con sus trabajadores, así como con cualquier persona que tenga acceso o conozca la Información Confidencial por virtud de su puesto, cargo o empleo.



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DECIMA PRIMERA.- La entrega de la información confidencial objeto de la presente Manifestación que LA COMISIÓN haya entregado AL PROVEEDOR se llevara a cabo en el domicilio citado en el numeral I.4. de las declaraciones de LA COMISIÓN, en el plazo que esta le indique. Los gastos generados por la devolución de la información confidencial serán por cuenta DEL PROVEEDOR. DECIMA TERCERA.- EL PROVEEDOR en ningún caso y bajo ninguna circunstancia podrá retener la Información Confidencial propiedad de LA COMISIÓN. EL PROVEEDOR no podrá transmitir o ceder en forma alguna los derechos y obligaciones que asume en virtud del presente. A su vez LA COMISIÓN, podrá ceder en todo o en parte, los derechos y obligaciones estipulados a su cargo y a su favor en la presente Manifestación, sin necesidad de autorización previa por parte DEL PROVEEDOR. DECIMA CUARTA.- EL PROVEEDOR conviene que en caso de incumplimiento de su parte respecto de cualquier obligación que asume por la presente Manifestación, será motivo suficiente para rescindir el contrato DRMSG-000-11 sin ninguna responsabilidad para LA COMISIÓN. DECIMA SEPTIMA.- La presente Manifestación surtirá sus efectos a partir de la fecha de su firma y su vigencia será por tres años, en el entendido de que previo a la conclusión de su vigencia, LA COMISIÓN debe haber recibido a su entera satisfacción la Información Confidencial entregada EL PROVEEDOR y que se cerciore del debido cumplimiento de todos los términos de la presente Manifestación de Confidencialidad por parte del proveedor. DECIMA OCTAVA.- Las consecuencias previstas en la presente Manifestación para el caso del incumplimiento por EL PROVEEDOR de la obligación de confidencialidad de la información proporcionada, se aplicarán de acuerdo con lo establecido en el presente instrumento, independientemente de las sanciones penales o de las responsabilidades civiles a que EL PROVEEDOR se haga acreedor de conformidad con las Leyes y demás disposiciones legales vigentes. DÉCIMA NOVENA.- Cualquier modificación a lo establecido en la presente Manifestación, requerirá el acuerdo previo, expreso y por escrito de ambas partes. VIGÉSIMA.- Cualquier aviso o requerimiento que las partes deban hacerse con motivo de esta Manifestación, deberá ser enviado por escrito y entregado en mano o enviado por correo con acuse de recibo, por telegrama o telefax confirmados, o mediante servicio de mensajería. En caso de que cualquiera de las partes vaya a cambiar de domicilio, se obliga a dar aviso a la otra parte cuando menos con 15 (quince) días naturales de anticipación, por escrito y con acuse de recibo. La falta de aviso tendrá como consecuencia que todos los avisos entregados en el último domicilio notificado sean plenamente válidos. VIGÉSIMA PRIMERA.- EL PROVEEDOR, sus representantes y sus empleados, así como los terceros y empleados de los terceros a los que el proveedor proporcione, bajo su responsabilidad, la Información Confidencial propiedad de LA COMISIÓN para la prestación de los servicios complementarios y cumplimiento de las obligaciones contenidas en el Contrato DRMSG-000-11, deberán actuar de acuerdo a lo dispuesto ; sin embargo, cuando una autoridad competente solicite la Información Confidencial, se estará a lo dispuesto por la cláusula sexta.



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VIGÉSIMA SEGUNDA.- Las leyes nacionales aplicables regirán esta Manifestación de Confidencialidad, y las partes acuerdan que para la interpretación y cumplimiento del mismo serán competentes los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando ambas partes de manera expresa a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por motivos de sus domicilios presentes o futuros. Leído que fue por las partes y enteradas de todas y cada una de las cláusulas y del contenido y su alcance legal, suscriben esta Manifestación, el cual se considera parte integrante del contrato DRMSG-000-11 como su Apéndice 11 y lo hacen en cinco tantos, reconociendo las firmas que calzan el presente como las que se utilizan para todos los actos legales, en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día ___ de___________ de 2011.

Por la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas

Por el Proveedor

José Manuel Acosta Jiménez Apoderado Legal

Rey Fredy González May Asistente



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APENDICE 8



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1 BAJA CALIFORNIA ENSENADA ENSENADA DELEGACION

VICENTE GUERRERO N° 139 PB, ALTOS FRACC. BAHÍA C.P. 22880, ENSENADA, BAJA CALIFORNIA 09:00 A 17:00

2 BAJA CALIFORNIA ENSENADA XEQUIN RADIODIFUSORA

CALLE OCTAVA # 139 FRACC. CD. SAN QUINTIN, C.P. 22930 SAN QUINTIN, B. C. 09:00 a 16:00

3 CAMPECHE CAMPECHE

SAN FRANCISCO KOBEN DELEGACION

CALLE 10 #397, BARRIO DE SAN ROMAN CAMPECHE, CAMP. C.P. 24040 09:00 A 17:00


DOMICILIO CONOCIDO NADZCAN S/N COL. FUNDADORES C.P 24640 XPUJIL, CALAKMUL, CAMPECHE 09:00 a 16:00


CALLE 15 # 161 BARRIO DE SAN LUIS OBISPO C.P. 24900 CALKINI, CAMP. 09:00 a 16:00

6 CAMPECHE CHAMPOTON CHAMPOTON RESIDENCIACALLE 20 X 27 # 28 PB LAS PALOMAS 09:00 a 16:00

7 CAMPECHE HOPELCHEN HOPELCHEN CCDICALLE 28 NUM.92 COL SAN ROMAN 09:00 a 16:00

8 CHIAPAS TUXTLA GUTIERREZTUXTLA GUTIERREZ DELEGACION

LIBRAMIENTO SUR PONIENTE N° 500, COL. COLINAS DEL SUR. C.P. 29065, TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS 09:00 A 17:00

9 CHIAPAS AMATAN AMATAN CCDI SIMON BOLIBAR 381 09:00 a 16:00


CALLE CENTRAL ORIENTE NORTES/NBARRIO 7 HUESOS C.P29650 09:00 a 16:00

11 CHIAPAS IXTACOMITAN IXTACOMITAN CCDI

CARRET. IXTACOMITAN-PICHUCALCO, KM.1APDO. POSTAL # 4429570 09:00 a 16:00

12 CHIAPAS LAS MARGARITASLAS MARGARITAS CCDI

CERRADA DEL HOSPITAL S/N Puerta No. 1BARRIO DE LOS POSITOS 30180 09:00 a 16:00

13 CHIAPAS MAZAPA DE MADEROMAZAPA DE MADERO CCDI

DOMICILIO CONOCIDO KM. 1.5 CARRET. MAZAPA-MOTOZINTLA 30920 09:00 a 16:00


CARR. SAN CRITOBAL-YAJALON KM 86BARRIO LINDAVISTA29950 09:00 a 16:00

15 CHIAPAS OCOSINGOSANTO DOMINGO CCDI

CARR. SAN CRITOBAL-YAJALON KM 86BARRIO LINDAVISTA29950 09:00 a 16:00

APENDICE 8 HORARIOS DE OPERACIÓN DE TODOS LOS INMUEBLES

Horarios de OperaciónCons. Entidad Municipio Localidad Unidad Operativa Domicilio



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16 CHIAPASOCOZOCUAUTLA DE ESPINOZA


KM. 1.5 PIC PACK 5TA. SUR Y 7 OTE. 5TA. CARMELA C.P. 29140 COITA CHIS 09:00 a 16:00


AV . DR. MANUEL VELASCO SUAREZ # 83 C.P. 29960 PALENQUE CHIAPAS 09:00 a 16:00

18 CHIAPASSAN CRISTOBAL DE LAS CASAS


L. CARDENAS # 71 BARRIO MEXICANO, CP 29240 SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS , CHIS 09:00 a 16:00


BARRIO CHIPIEJA KM. 1 ANTIGUA CARRET. TILA YAJALON APDO. POSTAL 57, TILA CHIS 09:00 a 16:00



14A SUR PONIENTE BARRIO SAN SEBASTIAN 09:00 a 16:00


CORONADO N° 1413, COL. SANTA RITA. C.P. 31020. CHIHUAHUA, CHIHUAHUA 09:00 A 17:00

22 CHIHUAHUA CARICHI CARICHI CCDI

CALLE MINA 5TA. # 354 C.P. 33280 CARICHI, CHIH. 09:00 a 16:00

23 CHIHUAHUA GUACHOCHIGUACHOCHI (XETAR) RADIODIFUSORA

FELIPE ANGELES Y FRANCISCO M PLANCARTE EL SALTO 09:00 a 16:00

24DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC


ESTRELLA 63 P.B COL CUAUHTEMOC 09:00 A 17:00

25DISTRITO FEDERAL ALVARO OBREGON REVOLUCION REVOLUCION

AV. REVOLUCION 1279 MEXICO DF 09:00 A 19:00

26DISTRITO FEDERAL BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ COYOACAN

AV. MEXICO-COYOACAN NO. 343, PISO 2, COL. XOCO, C.P. 03330, MEXICO, D.F. 09:00 A 19:00

27DISTRITO FEDERAL IZTAPALAPA IZTAPALAPA ALMACEN GENERAL

URSULO GALVAN 201 BOD 7 SANTA CRUZ MEYAHUALCO C.P 09700 09:00 A 19:00

28DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC MIL COLORES MIL COLORES

SAN ANTONIO ABAD 231 COL. OBRERA 09:00 a 16:00

29 DURANGO DURANGOVICTORIA DE DURANGO DELEGACION

HIDALGO 311 SUR PB. VICTORIA DE DURANGO 09:00 A 17:00

30 EDO. DE MEXICO TOLUCATOLUCA DE LERDO DELEGACION

AURELIO VENEGAS SUR 105 PISO 3 HIDALGO PONIENTE 09:00 A 17:00





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31 GUERREROCHILPANCINGO DE LOS BRAVO


CALLE 4 LOTE 16 COL. BUROCRATA C.P 39090 09:00 A 17:00

32 GUERRERO CHILAPA DE ALVAREZCHILAPA DE ALVAREZ CCDI

AV. CONSTITUCION ORIENTE 2216 COL CENTRO 09:00 a 16:00

33 GUERREROTLAPA DE COMONFORT XEZV RADIODIFUSORA

AVENIDA HEROICO COLEGIO MILITAR 234 COL AVIACION C.P 41300 09:00 a 16:00

34 HIDALGO PACHUCA DE SOTOPACHUCA DE SOTO DELEGACION

CALLE SIN NOMBRE LOTE 3 FRACC. COLOSIO C.P 42088 09:00 A 17:00


AV. ALEMANIA 1751 COL. LA MODERNA C.P. 44190, GUADALAJARA JALISCO 09:00 a 16:00

36 JALISCO GUADALAJARA GUADALAJARA DELEGACIONAV . ALEMANIA 1751 LA MODERNA 09:00 A 17:00

37 JALISCO MEZQUITIC MEZQUITIC CCDIJUAREZ 26 COL CENTRO 46040 09:00 a 16:00

38MICHOACAN DE OCAMPO MORELIA MORELIA DELEGACION

PERIFERICO REVOLUCION 2537 09:00 A 17:00

39MICHOACAN DE OCAMPO AQUILA EL DUHIN CCDI

DOMICILIO CONOCIDO, CARRETERA NACIONAL 200 PLAYA AZUL-TECOMAN KM 185 09:00 a 16:00

40MICHOACAN DE OCAMPO ZITACUARO


JOSE RUBEN ROMERO 22 COL. POETAS 09:00 a 16:00

41MICHOACAN DE OCAMPO CHERAN XEPUR RADIODIFUSORA

AV. LAZARO CARDENAS 30 SAN MARCOS 09:00 a 16:00

42MICHOACAN DE OCAMPO TUXPAN XETUMI RADIODIFUSORA

KM. 3.5 CARRETERA FEDERAL TUXPAN-ZITACUARO 09:00 a 16:00

43 MORELOS CUERNAVACA CUERNAVACA DELEGACIONALVARO OBREGON 156 COL CENTRO C.P 62000 09:00 A 17:00


CALZADA DEL EJERCITO 309 COL. EL TECOLOTE C.P 63135 09:00 A 17:00

45 OAXACA OAXACA DE JUAREZOAXACA DE JUAREZ DELEGACION

H. COLEGIO MILITAR N° 904 COL. REFORMA C.P. 68050 OAXACA, OAXACA 09:00 A 17:00

46 OAXACAHEROICA CIUDAD TLAXIACO


CARRETERA A YUCUDA KM 54.5 BARRIO SAN DIEGO 09:00 a 16:00

47 OAXACASAN FELIPE JALAPA DE DIAZ


KM. 126 + 700 CARRETERA FEDERAL TEOTITLAN-TUXTEPEC COL ARROYO VENADO 09:00 a 16:00

48 OAXACASAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC


AV. MACILLA 291 COL. LAZARO CARDENAS 09:00 a 16:00

49 OAXACA SAN JUAN COPALASAN JUAN COPALA CCDI

DOMICILIO CONOCIDO SAN JUAN COPALA JUSTLAHUACA OAXACA 09:00 a 16:00





210 de 211

50 OAXACASAN JUAN GUICHICOVI

SAN JUAN GUICHICOVI CCDI

CARRETERA AL OCOTAL KM.1 09:00 a 16:00

51 OAXACA SAN LUCAS OJITLAN XEOJN RADIODIFUSORAAV. INDEPENDENCIA S/N 2A SECCION 09:00 a 16:00

52 OAXACASANTIAGO JAMILTEPEC XEJAM RADIODIFUSORA

NEGRETE Y PLAZA DE LA CONSTITUCION COL. CENTRO 09:00 a 16:00

53 PUEBLA PUEBLA

HEROICA PUEBLA DE ZARAGOZA DELEGACION

CALLE 13 SUR N° 2108 ESQ. 23 PTE. COL. SANTIAGO C.P. 72000 PUEBLA, PUEBLA 09:00 A 17:00


PROLONGACIÓN AVENIDA PASTOR ROUAIX # 912 CCOL. NICOLAS BRAVO 09:00 a 16:00

55 PUEBLATEPEXI DE RODRIGUEZ

TEPEXI DE RODRIGUEZ CCDI

DEFENSORES 16 DE JULIO 09:00 a 16:00

56 PUEBLACUETZALAN DEL PROGRESO


PRIVADA MIGUEL ALVARADO S/N 09:00 a 16:00

57QUERETARO DE ARTEAGA QUERETARO


FRANCISCO I MADERO 190 ZONA CENTRO 76000 09:00 A 17:00

58QUERETARO DE ARTEAGA San Luis De La Paz


CARRETERA SAN IDELFONSO-AMEALCO KM. 0.50, APDO. POSTAL NO. 18, C.P. 768500, AMEALCO, QUERÉTARO 09:00 a 16:00

59 QUINTANA ROO OTHON P. BLANCO CHETUMAL DELEGACION

FRANCISCO I MADERO 202 ZONA CENTRO 77000 09:00 A 17:00

60 QUINTANA ROOFELIPE CARILLO PUERTO


AV. ALTAMIRANO NO. 83, COL. EMILIANO ZAPATA, FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO 09:00 a 16:00

61 SAN LUIS POTOSI SAN LUIS POTOSISAN LUIS POTOSI DELEGACION

AMADO NERVO 1995 COL. POLANCO C.P. 78220 SAN LUIS POTOSÍ 09:00 A 17:00

62 SAN LUIS POTOSI TANCANHUITZ


JOSEFE ORTIZ DE DOMINGUEZ # 5 BARRIO TAMUNZOC C.P. 79801 TANCANHUITZ DE LOS SANTOS, S. L. P. 09:00 a 16:00

63 SINALOA LOS MOCHIS AHOME LOS MOCHIS DELEGACION

SANTOS DEGOLLADO 1710 SUR COL POPULAR 75 LOS MOCHIS AHOME SINALOA C.P 81239 09:00 A 17:00

64 SONORA HERMOSILLO HERMOSILLO DELEGACIONYAÑEZ 149 COL CENTRO C.P 83000 09:00 A 17:00

65 SONORA CABORCA CABORCA CCDI 8 ESTE 127 PB 09:00 a 16:00





211 de 211

66 SONORA ETCHOJOAETCHOJOA (XEETCH) RADIODIFUSORA

KM. 27 CARRETERA NAVOJOA-HUATABAMPO COL CENTRO. C.P 85280 09:00 a 16:00

67 TABASCO CENTRO VILLAHERMOSA DELEGACION

CALLE LA PIGUA 104 COL . PRIMERO DE MAYO 86189 09:00 A 17:00

68 TABASCO NACAJUCA NACAJUCA CCDICARRTEREA NACAJUCA - TECOLUTA KM 1.5 09:00 a 16:00

69 VERACRUZ-LLAVE XALAPAXALAPA-ENRIQUEZ DELEGACION

LANDEROS Y COSS 1 COL. CENTRO C.P 91000 09:00 A 17:00

70 VERACRUZ-LLAVE VERACRUZ-LLAVEZONGOLICA (XEZON) RADIODIFUSORA AZUETA 8 COL. CENTRO 09:00 a 16:00


CALLE 41 PLANTA ALTA # 432 PB COL. GARCIA GINERES C.P 97070 09:00 A 17:00

72 YUCATAN PETO PETO CCDIKM 1.5 CARRETERA PETO-MERIDA 09:00 a 16:00



convocatoria para licitaciÓn pÚblica nacional … · cgaf/dpp/014/2011, de fecha 24 de enero de...

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