EL PROCESOS DE RETOMA: RETOS Y POSIBILIDADES

CONVENIO UNIVERSIDAD NACIONAL IEU-EAAB

CONTENIDO

1. CONTEXTO GENERAL2. ASPECTOS CONCEPTUALES3. PROCESODE TRANSICIÓN4. AJUSTES5. LOGROS6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO

MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO7. QUÉ SIGUE…

1.CONTEXTO GENERAL

Vencimiento de contratos de gestores el 31 de diciembre

Decisión política de retomar la gestión comercial y operativa de acueducto.

Concertación con organización sindical Convenio Universidad Nacional

2. ASPECTOS CONCEPTUALES

Relación de lo público y lo privado Eficiencia operativa vs eficiencia social Servicio vs. Imagen Utilidad financiera vs Utilidad Social

2.ASPECTOS CONCEPTUALES

•BUROCRÁTICA•ALTOS NIVELES DE CORRUPCIÓN•POLITIZADA•INEFICIENTE•CAPTURADA POR GRUPOS DE INTERÉS•DE ESPALDAS AL USUARIOTRADICIONA

L

•VOLCADA AL SERVICIO•POLÍTICA EN EL ENFOQUE PERO MERITOCRÁTICA EN LA GESTIÓN HUMANA

•CERO CORRUPCIÓN•SOCIALMENTE EFICIENTE•INVERSIONES CON SENTIDO HUMANO•NO PRIMAN INTERESES PARTICULARES•SIN POLITIQUERÍA•SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y FINANCIERA

MODERNA

Hacia qué tipo de empresa pública se apunta?

3. LA TRANSFORMACIÓN: ETAPA DE TRANSICIÓN

GESTIÓN DIRECTA

FINANZAS, JURÍDICARECURSOS HUMANOS

AMBIENTAL,GESTIÓN

TECNOLÓGICA,PLANEAMIENTO

GESTIÓN DIRECTA

PRODUCCIÓN, TRATAMIENTO Y

TRANSPORTE

ALCANTARILLADO, PARCIALMENTE

ACUEDUCTO

GESTORES

PRIVADOSGESTIÓN COMERCIAL:

LECTURA, FACTURACIÓN,

RECAUDO, MEDICIÓN, PQR´S, ATENCIÓN AL

CLIENTE

ACUEDUCTO (PARCIAL) ATENCIÓN

DE DAÑOS, ACOMETIDAS,

NUEVAS INSTALACIONES

3.PROCESO DE TRANSICIÓN

Estructura Procesos Informáti

ca

Personal Tecnología

3. RIESGOS GENERALES EN LA ETAPA DE TRANSICIÓN

SUPERADO

LATENTE

POR EVALUAR

SUPERADO

4. DIAGNÓSTICO DE LA TRANSICIÓN: AJUSTES NECESARIOS

Dificultades en procesos debido a falta de personal e

impacto de personal nuevo. Descenso en algunos indicadores.

Algunas carencias en logística.

Ajustes en comunicación e interface entre

procesos debido a estructura

organizacional.

Proceso de integración entre

personal ex-gestores y EAAB por choque

cultural.

Integración de información zonas 3 y

4.

Avance en procesos fundamentales como

Control Pérdidas, precrítica,

(defraudación de fluidos) Cartera

operativa y gestión social.

Proceso de evaluación de desempeño y renovación de

contratos.

5.PROCESO DE TRANSICIÓN: LOGROS

Continuidad en procesos críticos

de Lectura, Facturación, Atención al

cliente y Operación.

Bajo impacto en percepción del

cliente.

Mejora en las condiciones

laborales para trabajadores que

venían de los gestores.

Continuidad en sistema de

información.

6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO

Estandarización de procesos que se

traduce en mejora en calidad y eficiencia.

Garantizar la capacidad de

control, adaptación y flexibilidad.

Estructura de poder y capacidad de toma de decisiones para

áreas críticas.

Cercanía con los usuarios e

infraestructura.

Uso de sinergias y economías de escala

para reducción de costos.

Uso y explotación de competencias desarrolladas.

Flujos de información e

insumos y comunicación

determinantes en la velocidad de respuesta.

Interacción entre áreas e interfaces entre procesos.

Seguimiento y control.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO

Incorporación e identificación de la nueva planta con la empresa.

Integración entre planta EAAB,

extrabajadores de los gestores y

nuevos.

Gestión cultural de valores y

hábitos laborales.

Integración entre zonas.

Choque visión privada Vs.

pública.

CULTURA ORGANIZACIONAL

ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO

Importancia de los sistemas de información.

Innovación tecnológica en

procesos de lectura y facturación.

Uso de aplicativos para: validar, complementar

visualizar y procesar información en

interfaz con SAP y SIG.

Uso de capacidad SAP.

Fortalecimiento gestión documental.

Tiempos de implementación de

cambios tecnológicos.

Dimensionamiento de infraestructura y

necesidades logísticas.

TECNOLOGÍA

ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO

Esquema de contratación

modelo definitivo.

Convención laboral, factor y escala

salarial. turnos y remuneración de recargos y horas

extras.

Dimensionamiento de personal.

Evaluación de desempeño.

TALENTO HUMANO

6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO

Costos de personal. Nivel y factor salarial.

Eficiencia financiera estructura

organizacional.

Tecnología. Sistemas de

información e infraestructura y

logística.Contratación y

compras. Reemplazo

bienes arrendados, renovación contratos.

Impacto en tarifas.

Acometidas y servicio.

Disminución pérdidas.

comerciales

EVALUACIÓN FINANCIERA

4.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO

Control pérdidas

comerciales.

Atención clientes

preferenciales y CRM.

Fortalecimiento e

integración Call-Center.

Fortalecimiento Gestión

documental.

Fortalecimiento gestión

social.

ATENCIÓN AL CLIENTE

4. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: CRITERIOS

Es una empresa públicaSe pretende posicionar a la empresa como un modelo

público eficiente y transparente

Se busca incrementar la satisfacción de los usuarios

Mantener la solidez y sostenibilidad financieraLograr la eficiencia en los

costos de operación, gastos de funcionamiento e

inversión

Disminuir las pérdidas de agua potable

Fortalecer el modelo de gestión integral

Mejorar la comunicación y el relacionamiento asertivo

con todos los actores

Contar con un talento humano competente y

comprometido y con una tecnología apropiada para

el desarrollo de los procesos

Consolidar una cultura de servicio, trabajo en equipo y compromiso ambiental

Consolidar un clima organizacional que permita

movilizar la estrategia

Mejorar la disponibilidad, accesibilidad e integralidad

de la información

Contribuir a la recuperación y al mantenimiento

ecológico y participativo del sistema hídrico con un

enfoque de sostenibilidad territorial

6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS A ANALIZAR EN LO TECNOLÓGICO

1. SISTEMA DE MEDICIÓN: REMOTA,

ELECTRÓNICA, OTROS

2. SISTEMA DE FACTURACIÓN:

EN SITIO, REMOTA,

ELECTRÓNICA

3.SISTEMA DE LECTURA: EN

SITIO, REMOTA

4. DESARROLLOS DE SAP: RUTEO,

SELECCIÓN, CRÍTICA, ETC.

5. SISTEMAS DE COMUNICACIONE

S

6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS A ANALIZAR EN CONTRATACIÓN

1. SUBCONTRATACIÓ

N DE LECTURA

2. SUBCONTRATACIÓN DE REVISIONES PARA DETECCIÓN

DE PÉRDIDAS

3. SUBCONTRATACIÓ

N DE CALL CENTER

4. SUBCONTRATACIÓN DE MEDICIÓN

5. ESQUEMA DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL: CONVENCIÓN COLECTIVA

7.QUÉ SIGUE…

1. Cuantificar cada alternativa

2. Evaluar alternativas

3.Presentar documento

4. Seleccionar alternativa

5. Detallar alternativa seleccionada

8. EL GRAN RETO

EMPRESA PÚBLICA

TRADICIONAL

EMPRESA PÚBLICA

MODERNA

?

DE QUIÉN DEPENDE?

ADMINISTRACIÓN DISTRITAL

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

TRABAJADORES

SINDICATO

PROVEEDORES

CIUDADANÍA