Título del Control: Control Semana 1

Nombre Alumno: Olga Marisel Leal Flores

Nombre Asignatura: Fundamentos de administración

Instituto: IACC

Fecha: 05-03-2015

Desarrollo

Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:

Calidad-cliente:

La Calidad son cualidades que la empresa u organización debe lograr adquirir de un producto o servicio, desde que se inicia la necesidad, durante la elaboración, pasando por control de calidad, hasta la entrega de este mismo producto al cliente, objeto que este producto final pueda cumplir a cabalidad todas las expectativas o necesidades, que el cliente o empresa espera del producto, por ejemplo: En la concesionaria “General Motors” la calidad es el servicio eficiente y eficaz que los trabajadores de esta empresa brindan en todos los mantenimientos de acuerdo a la pauta que cada marca tiene para sus vehículos y el cliente seria el dueño del vehículo que es llevado al concesionario, confiando con la experiencia y profesionalismo de la empresa que es representante técnico de la marca de su vehículo y esperando un buen servicio por parte de esta empresa.

Mercado - Análisis FODA:

El análisis FODA, es un mecanismo de análisis por el cual se puede determinar las fortalezas y debilidades en el ámbito interno y las oportunidades y amenazas en el ámbito externo que una organización puede tener en lo relacionado a la administración, para poder realizar de forma segura las transacciones comerciales que los compradores y vendedores pueden realizar en el mercado, Por ejemplo: Para una fábrica de zapatos en el entorno interno la fortaleza se basa en poder llegar a las bases, tener buenas relaciones con los sindicatos, y la debilidad seria no llegar acuerdo con los trabajadores, constantes huelgas, un descontento generalizado entre los trabajadores y la gerencia; en el ámbito externo la oportunidad seria la captación de clientes, exposiciones para ofrecer los productos, promociones y una buena publicidad, las amenazas serian la constante competencia de las empresas del mismo rubro, y el mercado vendría siendo los mall, y las tiendas.

Satisfacción del cliente- Segmentación de mercado:

La satisfacción del cliente es el proceso por el cual se debe lograr el nivel de bienestar al cual debe llegar un producto o servicio de acuerdo a las necesidades y especificaciones que solicite el cliente, para lo cual se debe efectuar una segmentación de mercado, que significa dividir el mercado en grupos pequeños, objeto un grupo de gente trabaje en una tarea específica, y al unirlo con otros grupos originaran el resultado deseado que es la satisfacción final de cliente. Por ejemplo: La empresa FORD en sus inicios dentro de sus talleres tenían una persona especializada por cada componente (uno ponía la rueda, el otro montaba el motor, otro instalaba la carrocería etc…) y al realizar este trabajo en equipo como resultado salían vehículos en excelentes condiciones al mercado y así la empresa FORD se ganó un prestigio que hasta los días de hoy se mantiene.

Delegar- Liderazgo:

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de dirigir los esfuerzos de todos los componentes de una empresa u organización para lograr un fin común, con el apoyo de todas las bases y así poder realizar esta acción con el convencimiento “de que lo que estoy haciendo lo hago porque quiero no porque estoy obligado”, para esto, el líder debe delegar responsabilidades a personas específicas que cuenten con la experiencia y la idoneidad requerida, para realizar una tarea determinada. Por ejemplo: En una organización “X” se tiene que superar la meta en tiempo record, al gerente de esta empresa se le escapa de la manos esta situación, ante esto el jefe de operaciones toma la iniciativa y llama a reunión a los sindicatos, el cual asume un rol de liderazgo y logra que la gente confié en él y le den su apoyo, para lo cual este jefe de operaciones determina dividir las tareas en cinco grupos, delegando la responsabilidad en el más caracterizado de cada grupo, logrando con esto que la meta fuera superada antes del plazo estipulado.

Bibliografía

Contenidos de la semana (guía fundamentos de la administración, semana 1).

Internet.

Recursos adicionales (videos de YouTube).