contratos y cartas tipo juridicas

100 CONTRATOSY CARTAS TIPO

Para defendersus derechos

GUAS PRCTICAS

SantiagoCuadro de textoUN MANUAL DE 149 PAGINAS PARA DEFENDER TUS DERECHOS EN CASI TODOS LOS CAMPOS DE LA VIDA.Web http://tacograferos.blogspot.com/RECOPILACIN DOCUMENTACIN DIDCTICA POLICIAL: PL ZARAGOZA (Date de alta en [email protected] )

PRLOGOEn nuestra trayectoria de consumidores solemos encontrarnos, tarde otemprano, con una serie de problemas comunes: queremos informarnos acerca de la calidad y el precio de cierto producto oservicio que nos interesa, y contratarlo con la mayor garanta de satisfaccinposible; despus de habernos gastado el dinero en un artculo o de haber solicitado laasistencia de una empresa o de un profesional, nos sentimos defraudados conlos resultados, o estafados por las circunstancias que han rodeado el proceso; queremos iniciar unos trmites burocrticos o administrativos quesospechamos sencillos, sin necesidad de acudir al consejo de un profesional; vamos a cerrar un trato y nos gustara saber cules son los puntos a los quedebemos prestar especial atencin, as como hacernos una idea del tipo dedocumento en que han de recogerse para evitar posibles clusulas abusivas,condiciones poco claras, etc.

Pero en la mayora de los casos, sencillamente, no sabemos por dnde empezary un sinfn de dudas nos asalta: cul es el alcance real de nuestros derechos?,a quin debemos dirigirnos?, qu plazos suelen barajarse?, qu frmulas decortesa se utilizan? Es decir, tenemos claro lo que queremos, pero carecemosde estrategia para conseguirlo.

Por ignorancia, timidez, falta de tiempo, o en la creencia de que todo es mscomplicado de lo que es en realidad, renunciamos muchas veces a ejercer deforma exigente y responsable nuestro papel de consumidores.

Si, por ejemplo, deseamos formular una reclamacin, el desconocimiento puedellevarnos a terminar pasando por alto algunas afrentas publicitarias ycomerciales o a considerarnos vencidos tras una simple protesta verbal; otrasveces intentaremos reclamar pero emplearemos medios equivocados que nosalejarn de un solucin exitosa; la ltima posibilidad consiste en asesorarse conun abogado, lo cual no siempre se tiene en cuenta (sobre todo en asuntos deimportancia menor).

Igualmente desorientados solemos encontrarnos cuando pretendemosocuparnos personalmente de papeleos bsicos: redactar un contrato con unempleado domstico, presentar una solicitud para contraer matrimonio, avisar ala empresa de nuestra marcha hacia un nuevo destino laboral...

Para aclarar estas cuestiones, y adems de tratarlas peridicamente en nuestrarevista Dinero y Derechos, la Organizacin de Consumidores y Usuarios (OCU)public en su da esta gua prctica, que ahora se reedita tras una minuciosaactualizacin del contenido legal (siguiendo las novedades legales aparecidasdesde el ao 1995), y con el aadido de dos nuevos modelos: en total, 102contratos y cartas tipo de uso frecuente, que le permitirn velar por sus

intereses, siguiendo los consejos de juristas especializados en la defensa delconsumidor.

Para aprovechar al mximo esta herramienta simple y funcional, esindispensable leer con atencin el primer captulo, DEFIENDA SUS DERECHOS,en el que se dan unas pautas generales que habrn de tenerse siempre encuenta: por ejemplo, que los documentos deben llevar su rbrica habitual y sufirma, que no basta con enviar una carta certificada para probar que se hahecho una notificacin, sino que es preferible emplear medios fehacientes, etc.

Recuerde tambin que ninguna frase, frmula o anotacin es gratuita, sino queresponde a las necesidades tcticas de cada caso concreto. Por eso esimportante que adapte las cartas y los contratos a sus circunstancias personales,respetando en lo posible el texto que le proponemos y los consejos que loacompaan, y que no aada clusulas dudosas o difcilmente comprensibles.

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NDICE

CAPTULO 1. DEFIENDA SUS DERECHOS

Qu derechos? ....................................................................................... 14

Las distintas vas de reclamacin ........................................................... 14Por escrito .................................................................................................. 14Hojas de reclamacin ................................................................................. 15Servicios de consumo de las comunidades autnomas y OMIC .................. 16Juntas Arbitrales de Consumo .................................................................... 16La va judicial: los tribunales ....................................................................... 17Justicia gratuita .......................................................................................... 18

Otras vas ................................................................................................. 19

Cundo reclamar? .................................................................................. 19

Modelos .................................................................................................... 211. Reclamar por escrito: estructura general de las cartas modelo ............ 212. Un ejemplo.......................................................................................... 233. Hojas de reclamacin .......................................................................... 244. Denuncia a los servicios de consumo de las comunidades autnomas 255. Peticin de acto de conciliacin .......................................................... 266. Solicitud de asistencia jurdica gratuita ............................................... 28

CAPTULO 2. LA COMPRAVENTA DE BIENES

Contratos: lo que interesa saber ............................................................ 34Un caso especial: los contratos de adhesin ............................................... 35El contrato de compraventa ....................................................................... 37La garanta ................................................................................................. 38Defectos ocultos ......................................................................................... 39Y si me vende algo que no es suyo? ........................................................ 40Dejar una seal .......................................................................................... 41El vendedor no respeta el contrato ............................................................. 41

Compraventa de coches de segunda mano .......................................... 42Consejos para el comprador ....................................................................... 43Consejos para el vendedor ......................................................................... 44

Compra a plazos ...................................................................................... 45

Compras realizadas fuera de los comercios .......................................... 46Cmo ha de ser el contrato de compraventa? .......................................... 47Derecho a revocacin ................................................................................. 47

Compras a distancia ................................................................................ 48Qu dice la ley? ........................................................................................ 48

Modelos .................................................................................................... 527. Precio no conforme ............................................................................ 528. Vicios ocultos I: carta al vendedor ....................................................... 539. Vicios ocultos II: carta al fabricante o importador ............................... 54

10. Si el vendedor se retrasa... .................................................................. 5511. Contrato de compraventa de un coche usado .................................... 5612. Ruptura de un contrato suscrito fuera de un establecimiento mercantil 5813. Ruptura de un contrato suscrito fuera de un establecimiento mercantil,

con documento de revocacin ........................................................... 5914. Documento de revocacin .................................................................. 6015. El artculo no se corresponde con la publicidad .................................. 61

CAPTULO 3. LA PRESTACIN DE SERVICIOS

El contrato de servicios y el contrato de obra ...................................... 64El presupuesto ............................................................................................ 64

Problemas cuando no se respeta el acuerdo ........................................ 65Retrasos en la prestacin del servicio .......................................................... 65Mala ejecucin o defectos en el trabajo realizado ...................................... 66Defectos ocultos ......................................................................................... 66

La tintorera ............................................................................................. 67Qu dice la ley? ........................................................................................ 67Qu hacer? ............................................................................................... 68

La reparacin del automvil ................................................................... 70Qu dice la ley? ........................................................................................ 70Qu hacer? ............................................................................................... 71

La reparacin de aparatos de uso domstico ....................................... 72Qu dice la ley? ........................................................................................ 72Qu hacer? ............................................................................................... 73

Viajes combinados ................................................................................... 74Se puede anular un viaje? ........................................................................ 75Al contratar ................................................................................................ 77Y si algo va mal? ...................................................................................... 78

La enseanza a distancia ........................................................................ 79Qu dice la ley? ........................................................................................ 79Qu hacer? ............................................................................................... 79

Servicios de profesionales libres ............................................................ 80Cunto pueden cobrar? ............................................................................ 81Si hay problemas... ..................................................................................... 82Los errores mdicos .................................................................................... 82

Modelos .................................................................................................... 8616. Presupuesto ........................................................................................ 8617. Retraso en la prestacin de un servicio I ............................................. 8718. Retraso en la prestacin de un servicio II ............................................ 8819. Retraso en la prestacin de un servicio III ........................................... 8920. Retraso en la prestacin de un servicio IV ........................................... 9021. Retraso en la prestacin de un servicio V ........................................... 9122. Ejecucin del servicio no conforme o defectuosa I .............................. 9223. Ejecucin del servicio no conforme o defectuosa II ............................. 9324. Ejecucin del servicio no conforme o defectuosa III ............................ 9425. Resguardo del servicio de tintorera .................................................... 9526. Tintorera I: daos en una prenda ....................................................... 9727. Tintorera II: limpieza defectuosa ........................................................ 9828. Tintorera III: extravo de la prenda ..................................................... 9929. Contrato de reparacin de automviles .............................................. 10030. Reparacin de automviles I: hoja de reclamacin .............................. 10331. Reparacin de automviles II: reparacin no pedida ........................... 10432. Reparacin de automviles III: reparacin defectuosa ......................... 10533. Reparacin de electrodomsticos I: no conformidad

con los gastos de desplazamiento ...................................................... 10634. Reparacin de electrodomsticos II: autorizacin para la reparacin

con piezas de segunda mano ............................................................. 10735. Viajes combinados I: anulacin de un viaje ......................................... 10836. Viajes combinados II: cesin de reserva a otra persona ....................... 10937. Viajes combinados III: queja por un contratiempo .............................. 11038. Viajes combinados IV: reclamacin ..................................................... 11139. Cursos por correspondencia I: solicitud de informacin ...................... 11240. Cursos por correspondencia II: el contenido no se corresponde con lo pedido ... 11341. Ejemplo de minuta extendida por un notario ..................................... 11442. Reclamacin ante la Junta Directiva del Dolegio Notarial .................... 11643. Reclamacin ante el colegio profesional (arquitectura, abogaca) ........ 117

CAPTULO 4. EL ALQUILER DE VIVIENDA

El alquiler de vivienda habitual ............................................................. 120Contratos acogidos a la nueva LAU ............................................................ 120

100 contratos y cartas tipo6 7ndice

Qu duracin mnima garantiza la LAU? .................................................. 120Precauciones antes de firmar el contrato .................................................... 121Qu renta debo pagar? ............................................................................. 121Puedo ceder el contrato a otra persona? ................................................... 122Obras .......................................................................................................... 124Y si el propietario quiere venderla?............................................................ 124Fin del contrato por incumplimiento de obligaciones................................... 125Contratos de arrendamiento celebrados entre el 9/5/85 y el 1/1/95 ........... 126Contratos de arrendamiento anteriores al 9 de mayo de 1985.................... 127

La vivienda en nuestras vacaciones ....................................................... 129Servicios incluidos en el precio..................................................................... 130Variaciones en los precios ........................................................................... 131

Modelos .................................................................................................... 13244. Solicitud de nuevo contrato o indemnizacin al no haber ocupado

el propietario la vivienda que reclamaba para s .................................. 13245. Contrato de arrendamiento de vivienda ............................................. 13346. Peticin por parte del inquilino del recibo de alquiler al propietario .... 13747. Notificacin de nueva titularidad del contrato de alquiler

tras un proceso de separacin o divorcio ............................................ 13848. Subrogacin en el contrato de alquiler de vivienda por muerte

del anterior inquilino .......................................................................... 13949. Solicitud de autorizacin para hacer obras ......................................... 14050. Notificacin de la actualizacin de la renta en contratos antiguos ...... 14151. Arrendamiento en vacaciones ............................................................. 14352. Inventario que acompaa al contrato ................................................. 14553. Contrato de alojamiento turstico ....................................................... 146

CAPTULO 5. LA COMPRA DE VIVIENDA

Cmo elegirla? ....................................................................................... 150

Vivienda nueva ........................................................................................ 150Compra sobre plano o en construccin ...................................................... 151Vivienda nueva ya construida ..................................................................... 152La garanta de las viviendas nuevas ............................................................ 153

Viviendas de segunda mano .................................................................. 155La garanta ................................................................................................. 156

El contrato de compra de vivienda ........................................................ 156Documentos que deben acompaar al contrato ......................................... 157Formalizacin pblica del contrato ............................................................. 158Inscripcin en el Registro de la Propiedad ................................................... 158

A quin corresponden los gastos? ....................................................... 159

Aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles (multipropiedad) . 160Algunas recomendaciones ........................................................................... 163

Construir su propia casa ......................................................................... 164Contratar los servicios de profesionales ....................................................... 165Trmites y precauciones .............................................................................. 165

Modelos .................................................................................................... 16754. Solicitud de nmero de cuenta corriente para ingresar cantidades

a cuenta ............................................................................................. 16755. Solicitud de informacin sobre el aval de las cantidades a cuenta ...... 16856. Vivienda nueva: vicios aparentes I ....................................................... 16957. Vivienda nueva: vicios aparentes II ...................................................... 17058. Vivienda nueva: vicios ocultos ............................................................ 17159. Vivienda nueva: vicios ruingenos ...................................................... 17260. Solicitud de informacin al presidente de la comunidad ..................... 17361. Contrato de compra de vivienda ........................................................ 17462. Eleccin de notario ............................................................................. 17763. Solicitud de plano de instalaciones en vivienda nueva ........................ 17864. Resolucin de compra de un derecho de aprovechamiento por turnos ... 17965. Comunicado oficial de encargo profesional al Colegio de Arquitectos 18066. Contrato de obra ............................................................................... 181

CAPTULO 6. LA VIDA COTIDIANA

Bancos ...................................................................................................... 186Lo que debe saber ...................................................................................... 186Qu hacer? ............................................................................................... 187Reclamar paso a paso ................................................................................. 187

El prstamo de dinero entre particulares .............................................. 188

Seguros ..................................................................................................... 189Cancelacin del contrato ............................................................................ 189Le cobran ms de lo acordado ................................................................... 189Si una entidad bancaria es beneficiaria de nuestro seguro... ....................... 190El seguro del automvil .............................................................................. 190Cmo reclamar? ....................................................................................... 191

El agua ...................................................................................................... 191La calidad ................................................................................................... 191Tarifas ......................................................................................................... 192Suministro irregular .................................................................................... 193

8 9100 contratos y cartas tipo ndice

La energa elctrica ................................................................................. 193Problemas con la corriente ......................................................................... 193Facturas ...................................................................................................... 194

El gas ........................................................................................................ 194Cmo reclamar a la compaa elctrica o a la del gas? ............................ 195

El servicio telefnico ............................................................................... 196Facturas ...................................................................................................... 196La privacin del telfono ............................................................................ 196Cmo reclamar? ....................................................................................... 197

El servicio de Correos .............................................................................. 197Modalidades de envo ................................................................................ 197Reclamaciones ............................................................................................ 198

Medios de transporte .............................................................................. 199Ferrocarril/RENFE ........................................................................................ 199Por carretera: servicios regulares de autobuses ........................................... 201Juntas Arbitrales del Transporte .................................................................. 203El transporte areo ..................................................................................... 203Prdida o deterioro del equipaje ................................................................. 205

Transportes urbanos ................................................................................ 207Autobuses urbanos .................................................................................... 207Trenes de cercanas ..................................................................................... 208Taxis ........................................................................................................... 208El ferrocarril metropolitano (metro) ............................................................. 209

Modelos .................................................................................................... 21167. Bancos I: reclamacin por cobro de servicios no solicitados ................ 21168. Bancos II: reclamacin ante el Defensor del Cliente ............................ 21269. Hoja de reclamacin del Banco de Espaa .......................................... 21370. Prstamo entre particulares ................................................................ 21471. Cancelacin de un contrato de seguro (pliza) ................................... 21672. Seguros I: eleccin de abogado y procurador por el asegurado .......... 21773. Seguros II: reclamacin al Defensor del Asegurado o al Departamento

de Atencin al Asegurado .................................................................. 21874. Seguros III: reclamacin a la Direccin General de Seguros ................. 21975. Suministro de agua I: agua no potable ............................................... 22076. Suministro de agua II: aumento del precio fijado ................................ 22177. Suministro de agua III: irregularidades en el abastecimiento ............... 22278. Electricidad y gas I: la corriente elctrica o el suministro de gas

es irregular ......................................................................................... 22379. Electricidad y gas II: negativa o retraso del suministro por deudas

del anterior inquilino o propietario ..................................................... 22480. Servicio telefnico I: desacuerdo con la factura .................................. 225

81. Servicio telefnico II: interrupcin del servicio de telfono .................. 22682. Hoja de reclamacin de aviacin civil .................................................. 22783. Hojas de reclamacin del metro ......................................................... 228

CAPTULO 7. LA FAMILIA

Acogimiento familiar y adopcin ........................................................... 232El acogimiento familiar ............................................................................... 232La adopcin ............................................................................................... 232

La emancipacin ...................................................................................... 235Cmo se consigue la emancipacin? ........................................................ 235

El matrimonio .......................................................................................... 236El matrimonio civil ...................................................................................... 236El matrimonio cannico .............................................................................. 237

Los problemas conyugales ...................................................................... 238La separacin matrimonial .......................................................................... 239

El testamento ........................................................................................... 240Tipos de testamento ................................................................................... 240Qu testamento conviene hacer? ............................................................. 240La revocacin del testamento ..................................................................... 241Para heredar: trmites despus del fallecimiento ........................................ 241

Modelos .................................................................................................... 24384. Solicitud de aspirante a adoptar ......................................................... 24385. Escrito de solicitud de adopcin promovida por el adoptante ............. 24486. Solicitud de emancipacin .................................................................. 24687. Solicitud para contraer matrimonio civil .............................................. 24788. Solicitud para contraer matrimonio cannico ..................................... 24889. Certificado de matrimonio cannico ................................................... 24990. Separacin matrimonial: solicitud de medidas provisionales ................ 25091. Convenio de separacin redactado por los propios cnyuges ............. 25292. Solicitud al Registro de Actos de ltima Voluntad .............................. 25493. Herencia: cuando no hay testamento ................................................. 255

CAPTULO 8. EL MUNDO LABORAL

El contrato de trabajo ............................................................................. 258El periodo de prueba .................................................................................. 259Vacaciones ................................................................................................. 259

10 11100 contratos y cartas tipo ndice

Permisos retribuidos ................................................................................... 260Modificaciones del contrato ....................................................................... 261Desplazamientos ........................................................................................ 262Suspensin del contrato ............................................................................. 262

Extincin del contrato de trabajo .......................................................... 264Extincin del contrato por voluntad del trabajador ..................................... 265Extincin del contrato por voluntad del empresario .................................... 266

La nmina ................................................................................................ 268

Contratos para empleados del servicio domstico .............................. 270Jornada ...................................................................................................... 270Retribucin ................................................................................................. 270Duracin .................................................................................................... 271Extincin del contrato ................................................................................. 271

Modelos .................................................................................................... 27294. Autorizacin para que un menor de 18 aos y mayor de 16 pueda

prestar sus servicios a una empresa .................................................... 27295. Contrato de trabajo por tiempo indefinido ......................................... 27396. Carta comunicando a la empresa que se va a contraer matrimonio

para solicitar el correspondiente permiso ............................................ 27597. Permiso por lactancia: notificacin a la direccin de la empresa ......... 27698. Escrito para comunicar el cese voluntario en la empresa .................... 27799. Extincin del contrato de trabajo: carta de despido disciplinario ......... 278

100. Recibo justificativo del pago de salarios: la nmina ............................ 279101. Contrato de trabajo de la relacin laboral especial

del servicio domstico ........................................................................ 280102. Contrato de trabajo para empleado del hogar externo ...................... 282


CAPTULO 1

DEFIENDA SUS DERECHOS

Limpieza de manchas 5

El presente captulo constituye una orientacin para entender las informacionesque le ofrecemos en los captulos siguientes. Primero le explicamos muybrevemente las distintas vas de reclamacin que existen para resolver conflictosrelacionados con el consumo. A continuacin, le presentamos la estructurageneral de las cartas que podr encontrar a lo largo de esta gua, conindicaciones sobre cmo interpretarlas y usarlas.

Qu derechos?Un consumidor informado es el que mejor puede defender sus derechos, y estagua puede ayudarle mucho en ese sentido. No obstante, existen entidadesdedicadas a prestar asesoramiento y a mediar por los consumidores en materiasrelacionadas con el consumo, intentando resolver el conflicto por la vaamistosa. Si quiere un servicio gratuito acuda a la Oficina Municipal deInformacin al Consumidor (OMIC) de su localidad. Otra va sera acudir a unaasociacin de consumidores, como la propia OCU.

Las distintas vasde reclamacin

Los escritos contenidos en esta gua le pueden ser muy tiles, siempre quetenga presente que su contenido es orientativo y que, por tanto, lo tendr queadaptar a su caso concreto (MODELOS 1 y 2). Adems, no tiene por qu sernecesario presentar nuestra queja por escrito. De hecho, la primera va quedebemos utilizar es la reclamacin verbal: exponer de palabra los motivos denuestra queja al comerciante o prestador del servicio, y esperar su reaccin. Sista no es positiva, podemos pasar a la reclamacin escrita. Tambin se puedeutilizar directamente el escrito cuando, por razones de distancia o falta detiempo, resulte complicado hacer la reclamacin verbalmente.

Por escritoSi disponemos de tiempo, una solucin para presentar nuestra queja de manerafehaciente (vlida como prueba) es presentarnos en el lugar de la reclamacin

con original y copia de nuestra carta, y solicitar que nos firmen y sellen la copia,la cual quedar en nuestro poder como prueba de que la otra parte la harecibido.Otro sistema vlido como prueba judicial es el telegrama con acuse de recibo:con l no puede haber duda sobre el contenido.Tambin puede utilizar el servicio de fax pblico que ofrece Correos,denominado burofax, con el que queda constancia fehaciente del contenido(varias sentencias lo han admitido as). Este sistema le concede un espacio msextenso que el telegrama, ya que puede enviar una carta completa. Si eldestinatario no tiene fax, Correos le lleva la carta a casa.Por ltimo, si el asunto es lo bastante importante, se puede recurrir al conductonotarial, que consiste en enviar el escrito a travs del notario, figura jurdicareconocida que puede dar fe de la documentacin que pasa por sus manos.Incluso puede pedirse que ste levante acta de los desperfectos, de lasnegativas de informacin o aclaracin de asuntos, etc.En cualquier caso, conserve siempre una fotocopia de todos los escritos quemande y guarde los resguardos de Correos (el de envo y el de acuse de recibo).

Hojas de reclamacinAlgunos establecimientos tienen la obligacin de disponer de hojas dereclamacin a disposicin del cliente: bares, restaurantes, hoteles, discotecas,gasolineras, tintoreras, empresas de transportes de viajeros, agencias de viajes,empresas de espectculos, talleres de reparacin de vehculos, panaderas,locales de actividades deportivas, locales de juegos de azar, talleres dereparacin de electrodomsticos y autoescuelas. Sepa que en algunascomunidades autnomas la lista de establecimientos obligados a tener hojas dereclamacin es ms larga que en otras. En cualquier caso, si algnestablecimiento que est obligado a ello no las tiene o no se las quiere dar,puede denunciarlo en la Polica Municipal o en la Guardia Civil. Adems,tambin puede reclamar ante el organismo competente en materia de consumo

14 15100 contratos y cartas tipo Defienda sus derechos

TENGA EN CUENTA...

...que una carta, aunque se enve certificada y con acuse de recibo, noconstituye una prueba vlida, desde el punto de vista judicial, de la re-clamacin efectuada. El acuse de recibo slo demuestra que se ha reali-zado el envo, pero no cul es el contenido de la carta. Por tanto, staes slo una manera formal de reclamar, que puede ser suficiente, si haybuena fe por parte del destinatario.

directamente, sin utilizarlas. Efecte entonces su reclamacin en papel normal,indicando, como dato aadido, que no le fue facilitada la hoja correspondiente.Las hojas de reclamacin (MODELO 3) constan de tres o cuatro hojas de color(un original ms dos o tres copias) y en ellas se indican las instrucciones pararellenarlas, as como el organismo al que hay que remitirlas. El original, de colorblanco, se entregar a las autoridades competentes en materia de consumo dela comunidad autnoma. La copia verde ser para usted, y la rosa, para elresponsable del establecimiento. Al original de la reclamacin, el consumidoradjuntar cuantas pruebas o documentos sirvan para la mejor valoracin de loshechos, especialmente la factura, cuando se trate de una reclamacin sobreprecios.

Servicios de consumo de las comunidadesautnomas y OMICCuando usted rellena una de estas hojas de reclamacin o presenta unadenuncia (MODELO 4) en los servicios de consumo de la comunidad autnoma,lo que puede conseguir es que estos servicios impongan una sancin o multa alestablecimiento implicado, siempre que existan pruebas de que ha habidoalguna irregularidad. Si la empresa a la que reclama se encuentra en la mismalocalidad, puede presentar su reclamacin en la Oficina Municipal deInformacin al Consumidor del ayuntamiento.Sin embargo, ni las OMIC ni los servicios de consumo de las comunidadesautnomas tienen como objetivo obligar al propietario a indemnizar alreclamante por los daos y perjuicios ocasionados. La misin de las OMIC esinformar al consumidor y tratar de resolver los conflictos por la va amistosa,mientras que los servicios de consumo de la comunidad autnoma son losencargados del cumplimiento de las disposiciones legales y tienen autoridadpara imponer sanciones. De todas formas, el expediente sancionador abiertocontra la empresa constituira una prueba importantsima si decide llevar elasunto a los Tribunales de Justicia.

Juntas Arbitrales de ConsumoSi no ha tenido xito con ninguno de los procedimientos mencionados antes obusca una compensacin por los perjuicios sufridos, tendr que pensar en vasms formales, cuyos acuerdos no dependern exclusivamente de las partesimplicadas. Una de estas vas, la ms rpida y econmica, es acudir a una JuntaArbitral de Consumo (JAC), que deber dictar un laudo en el plazo mximo de4 meses.Estas juntas son un rgano no judicial, formado por un representante de laAdministracin, un representante del sector empresarial afectado y unrepresentante de los consumidores. Si la reclamacin se formula a travs de una

asociacin de consumidores, el representante de los consumidores ser eldesignado por dicha asociacin. Si reclama a travs de la OMIC, elrepresentante lo designa de oficio la JAC entre los que previamente hayanpropuesto las distintas asociaciones de consumidores. Tenga presente que lamisin de estos representantes o vocales consiste en valorar los hechos y laspruebas presentadas, para despus emitir un voto; su papel no es ejercer ladefensa de las personas que comparecen ante la Junta.Las materias objeto de arbitraje son todas las que se refieren a bienes y servicios(alimentacin, automviles, espectculos, hostelera, sanidad, bancos, etc.),incluidos los servicios pblicos. Se excluyen las operaciones entre particulares ylos casos en los que hay intoxicacin, lesiones, muerte o indicios de delito, paralos cuales habr de acudirse a los tribunales.El procedimiento es gratuito. Si el afectado propone pruebas distintas a las quehan pedido los rbitros de la JAC (por ejemplo, si quiere llevar su propio perito),tendr que pagar el coste de la prueba. Cuando las proponen los rbitros de laJAC, las partes no tienen que pagar nada. En las pruebas propuestas por lasdos partes, tendrn que pagar la mitad cada una.El gran inconveniente de este mtodo es que el sometimiento a la JAC esvoluntario por parte del empresario. La Junta comunica a la empresa oestablecimiento la existencia de la queja para que conteste si acepta o no elarbitraje. Si no contestan, al consumidor solo le quedara la va judicial. Eso s,una vez pronunciado el laudo (la resolucin de la Junta Arbitral), su

cumplimiento es obligatorio para las partes.Algunos sectores tienen un acuerdo conjuntopara que todos sus integrantes se sometan alas JAC. Por eso, antes de concertar un servicioo realizar una compra, es interesante averiguarsi la empresa en cuestin est adherida alSistema Arbitral de Consumo. Generalmente,estas empresas se identifican mediante unlogotipo visible (que les ser retirado en cuantodejen de someterse al arbitraje de la Junta).Si existen Juntas Arbitrales en su localidad,puede solicitar su intervencin a travs de laOficina Municipal de Informacin alConsumidor (OMIC) de su lugar de residencia oa travs de una asociacin de consumidores.En la actualidad, existen Juntas Arbitrales dembito nacional, autonmico, provincial y local.

La va judicial: los tribunalesEsta va slo debe emplearla en casos extremos y cuando la cuanta de lo reclamadomerezca verdaderamente la pena. En primer lugar, infrmese adecuadamentesobre los gastos que le va a suponer: abogado, procurador, costas judiciales...


Hay algunos servicios gratuitos de informacin jurdica como el Servicio deOrientacin Jurdica (SOJ) del Colegio de Abogados o la Oficina de InformacinSociolaboral, que est especializada en temas relacionados con el trabajo.Si decide presentar la demanda, puede promover antes un acto de conciliacinjudicial (MODELO 5), el cual se realiza en presencia de un juez. En l, seexponen las posiciones de las partes litigantes y se intenta que lleguen a unacuerdo, pero no se dicta una sentencia. En este acto no es necesario contarcon abogado ni procurador.Tampoco es necesario el abogado ni el procurador cuando la cuanta de loreclamado sea igual o inferior a 80.000 ptas (480,81 ). Este tipo de procesosse denominan juicios verbales.

Justicia gratuitaSi est pensando en presentar una reclamacin por va judicial, recuerde que esposible acogerse al beneficio de la justicia gratuita si cumple los siguientesrequisitos:

tener unos ingresos inferiores al doble del Salario Mnimo Interprofesionalvigente en el momento de la solicitud; si gana ms de esa cantidad pero menosde cuatro veces el Salario Mnimo Interprofesional, la Comisin de AsistenciaJurdica Gratuita puede estudiar sus circunstancias personales, familiares yeconmicas, y declararle, de forma excepcional, beneficiario de este derecho; demostrar que litiga por defender sus propios derechos.

Si consigue que le concedan la justicia gratuita podr gozar, entre otros, de lossiguientes beneficios:

se le nombrar abogado y procurador de oficio, sin cargo alguno para usted; estar exento de hacer los depsitos que sean necesarios para interponercualquier recurso; la insercin de los anuncios y edictos en los peridicos oficiales que estobligado a publicar por ley ser gratuita.

La concesin del beneficio de justicia gratuita es provisional: si la posicineconmica del beneficiario mejora despus del juicio o si, al ganar el pleito,obtiene una cantidad de dinero, es posible que finalmente tenga que pagar loscostes de su defensa, siempre que la otra parte no haya sido condenada apagar las costas.Para acogerse a este derecho debe acudir al colegio de abogados (MODELO 6)de la localidad en la que pretenda litigar (si es un pueblo, debe acudir a lacapital de la provincia). En estos colegios, segn dispone la ley (Real Decreto20/9/96), debe haber un Servicio de Orientacin Jurdica donde le informarnsobre los requisitos y le ayudarn a rellenar los impresos necesarios para laconcesin de la justicia gratuita.

Otras vasLas vas que hemos mencionado son las generales, que se pueden utilizar paraproblemas de consumo de cualquier tipo: vivienda, electrodomsticos,tintoreras, alimentacin, ropa, muebles. Sin embargo, hay una serie de servicioso materias que tienen sus vas de reclamacin propias, como los bancos, lasaseguradoras, Correos, Telefnica, transporte areo, sanidad. En esta guaencontrar tratados todos estos aspectos y le explicaremos a qu organismodirigirse en cada caso. No obstante, sepa que los servicios de consumo de lascomunidades autnomas y las OMIC aceptan reclamaciones de cualquier tipo yse encargan de dirigirlas al organismo correspondiente.

Cundo reclamar?Las reclamaciones conviene presentarlas lo antes posible, ya que los plazossuelen ser cortos. Por ejemplo, en la reparacin de electrodomsticos slo tieneun mes para presentar la correspondiente hoja de reclamacin a partir delmomento en que le devuelven el aparato. En los talleres mecnicos dispone de2 meses desde que le devuelven el coche o se acaba la garanta.El plazo mnimo de garanta que seala la ley es de 6 meses, durante los cualestendrn que repararle gratuitamente cualquier defecto oculto de origen.Si la reclamacin la presenta en un rgano de la administracin (OMIC oservicios de consumo de las CCAA) por hechos que pudieran calificarse comoinfracciones en materia de consumo, dispone de 5 aos para reclamar, a contardesde el momento en el que se producen las supuestas infracciones. Con esteprocedimiento conseguir que la empresa sea multada, pero no se vercompensado por los perjuicios sufridos. Para ello ser preciso acudir a la JuntaArbitral o a los Tribunales de Justicia, dentro de los plazos establecidos en cadacaso.



VAS DE RECLAMACINCuando quiera presentar una reclamacin tendr que elegir de entre los diversoscaminos posibles aquel que mejor se ajuste a las circunstancias del caso. Siga nuestraesquema.

Ha sufrido algn perjuicio?

Intente solucionarlo directamente con quien se lo produjo. Lo ha conseguido?

S No

Intntelo con la Junta Arbitral de Consumo. Lo ha solucionado?

S No

Intente un acto de conciliacin. Lo ha solucionado?

S No

Entable un pleito por va judicial

Tiene un seguro de defensa y reclamacin?

S

Haga uso del seguro Tiene acceso al beneficio de justicia gratuita?

No

S No

Solicitesu concesin El pleito es de menos de80.000 ptas (480,81 )

El pleito es de msde 80.000 ptas

(480,81 )

Reclame usted mismo

Pida presupuestoen varios despachos

de abogados

Averige si el reclamado es solvente

Fin del problema

S No

Siga adelante Piense en abandonar

Modelo 1RECLAMAR POR ESCRITO:ESTRUCTURA GENERALDE LAS CARTAS MODELOUn modelo de carta como ste es el que podr encontrar a lo largo de la gua que tiene ensus manos. En letra normal aparece siempre el texto de la carta; en letra cursiva y entre pa-rntesis encontrar las indicaciones para rellenar las partes en blanco (sealadas con lneasde puntos), de acuerdo con su caso concreto.Algunas recomendaciones: Haga constar sus datos personales: nombre y apellidos, direccin completa y telfono(este ltimo slo si quiere que se pongan en contacto telefnico con usted). Cuide la presentacin de su escrito, de forma que el destinatario pueda leer la carta confacilidad (es preferible que la escriba con mquina de escribir u ordenador, sobre todo si notiene una letra clara). Exponga con claridad y orden el motivo de su queja y lo que solicita. No se olvide de poner la fecha ni de firmar su escrito. Conserve una copia del mismo y, si lo entrega en mano, pida que le firmen y sellen esa co-pia en el establecimiento en el que haya presentado el original (y en la misma fecha en quelo entregue).

(Nombre de la persona que reclama)(Direccin: calle o plaza y nmero)(Cdigo Postal, poblacin y provincia cuando la poblacin no es la capital)

(Nombre del responsable si lo conoce) (1)(Departamento o seccin por ejemplo, Dpto. de Atencin al Cliente)(Nombre del establecimiento, empresa o entidad a quien se reclama)(Direccin: calle o plaza y nmero)(Cdigo Postal, poblacin y provincia cuando la poblacin no es lacapital)

(Lugar desde donde escribe y fecha de la carta)

Muy Sres mos:

El pasado . (fecha de la compra o del servicio, o fecha en que seprodujo la incidencia), adquir/encargu/solicit . (descripcin de lacompra o el servicio: nombre, modelo y nmero de serie del producto odatos concretos del servicio; lugar y otros posibles detalles).

Desgraciadamente, . (descripcin del problema con breve historia yexplicacin).

En consecuencia, con objeto de resolver este problema, les ruego que .(explique qu es lo que desea en concreto para resolver el problema yconsiderarse compensado).

Les adjunto copias de . (factura, recibo, hoja de pedido, garanta,albarn de entrega o cualquier otro documento que venga al caso).

Espero su respuesta y solucin a mi problema en el plazo ms breve posible.Les comunico que dejar transcurrir . (fijar un plazo de tiempo:

21Defienda sus derechos

conceda un plazo razonable en funcin de las caractersticas del problema)antes de iniciar otra gestin.

Pueden ponerse en contacto conmigo por correo a mi domicilio indicadoarriba o por telfono en el nmero . (nmero al que quiere que lellamen) en horas de ............. (oficina, de comidas, por la noche, etc.).

Atentamente les saluda,

(Firma) (2)Fdo.: (escriba aqu su nombre)

Anexo: (adjunte copia, nunca originales!, de los documentos que hayacitado en la carta).

(1) Incluya los datos que conozca; como mnimo han de figurar el nombre del estableci-miento o de la empresa y su direccin.(2) Su rbrica y, en caso de que sea necesario, tambin su n de DNI.

Modelo 2UN EJEMPLOLa carta que sigue es un ejemplo prctico de cmo aplicarel esquema general que acabamos de presentar.

Angustiado ConsumidorC/ Isla Desierta, 9988888 Villarriba (Cuenca)

Pepito PrezDepartamento de Desatencin al ClientePAPEL MOJADO, S.A. C/ Papeleta, s/n.00000 Nisesabe (Cuenca)

Villarriba, 18 de marzo del 2000

Muy Sr. mo:

El pasado 28 de febrero encargu en su establecimiento una librera modeloEx Libris de 2,50 m en color roble.

Desgraciadamente, cuando he recibido en mi domicilio el mueble, he podidocomprobar que el color no se corresponda con lo que yo haba pedido, yaque me han trado una librera de color nogal. As se lo hice notar a lapersona que la trajo, quien me respondi que l se limitaba a entregar losmuebles. Cuando le manifest mi intencin de no quedrmela, me respondique de ninguna forma poda volver a llevrsela.

Con el fin de solucionar este problema, le ruego que procedan a retirar lalibrera de color nogal y a mandarme otra en color roble tal y como habamosacordado y sin ningn cargo adicional para m.

Le adjunto copia de la hoja de pedido donde est anotado claramente colorroble y del albarn de entrega donde figura color nogal.

Espero su respuesta y solucin a mi problema en el plazo ms breve posible.Les comunico que dejar transcurrir 15 das antes de iniciar otra gestin.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Fdo.: Angustiado Consumidor (DNI: 00.000.000)

Anexo: fotocopia del pedido y del albarn de entrega.

23Defienda sus derechos22 100 contratos y cartas tipo

Modelo 3 HOJASDE RECLAMACIN

ste es un ejemplo de cmo son las hojas de reclamacin que muchos establecimientos de-ben tener a disposicin del pblico. Concretamente, se trata de la hoja de una estacin deservicio (gasolinera). Cuando la hoja est cumplimentada, llvese la copia blanca (sealadacomo Ejemplar para la Administracin) y la copia verde (Ejemplar para el interesado).Enve la hoja blanca a los servicios de consumo de la comunidad autnoma, cuya direccin fi-gura en el encabezamiento de la propia hoja, y qudese con la copia verde como comprobante.

(1) sta es la direccin a la que tiene que enviar el Ejemplar para la Administracin.(2) Haga que el prestador del servicio o el comerciante rellenen sus datos, as como la partede alegaciones de la que disponen, y que firmen y sellen la carta en la parte destinada a ello.(3) No olvide rellenar ninguno de sus datos. Es importante que haga constar una direccinen la que se le pueda localizar.(4) Exponga los motivos de su queja de forma breve y ordenada. Si es posible, explique losacontecimientos por orden cronolgico, sin omitir ningn dato esencial (por ejemplo, quele han pretendido cobrar por un servicio que no le han prestado), pero sin incluir detallesaccesorios que no aaden nada a su reclamacin.

Modelo 4DENUNCIA A LOS SERVICIOSDE CONSUMO DE LASCOMUNIDADES AUTNOMASSi el establecimiento no tiene hojas de reclamacin o no quiere entregrselas, acuda a losservicios de consumo de su comunidad y presente una denuncia como sta.

(1) No olvide poner sus datos de identificacin, en especial, su nombre y direccin.(2) Exponga el motivo de su queja de forma clara, breve y ordenada.(3) Explique qu es lo que desea como compensacin.


Modelo 5 PETICIN DE ACTODE CONCILIACIN

Presentar tantas papeletas (as se denominan tcnicamente estas solicitudes) como perso-nas quiera demandar, y una ms para usted. Por ejemplo, si quiere demandar al vendedor yal fabricante, tendr que presentar tres papeletas.

AL JUZGADODE PRIMERA INSTANCIA DECANO

D/Da. ., mayor de edad, con DNI . y domicilio en .,ante el Juzgado comparezco y, como mejor proceda en Derecho, DIGO:

Que vengo a formular peticin de ACTO DE CONCILIACIN (conforme a losart. 460 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil) contra .(nombre de la empresa contra la que formula la reclamacin), con domiciliosocial en ., a fin de que se avengan a reconocer los siguientes

HECHOS(Exponga detalladamente los hechos que han provocado la reclamacin.Especifique las fechas y mencione los documentos que puedan apoyar suversin. Explique cul fue la postura adoptada por la otra parte. Terminela exposicin de hechos, detallando la compensacin o indemnizacin quesolicita. A continuacin, incluimos un ejemplo, cuyo esquema puede seguiraproximadamente, de cmo puede ser dicha exposicin de hechos.)

Primero.- Que el pasado 10 de enero del 2000 adquir en el distribuidorElektro Roto, S.A. un lavavajillas marca F.R., modelo T-456, segn seconstata mediante la factura que adjunto.

Segundo.- Que dicho lavavajillas fue instalado en mi domicilio arriba reseadoal da siguiente, 11 de enero, por un tcnico concesionario de la marca F.R.,quien me indic que el aparato era apto desde ese momento para realizar sucometido, y quien adems me explic su forma correcta de funcionamiento.

Tercero.- Que al ponerlo en marcha a continuacin para comprobar elfuncionamiento, y despus de una serie de ruidos extraos y chispazos, elaparato dej de funcionar.

Cuarto.- Que comuniqu esta circunstancia al establecimiento Elektro Roto,S.A. para que procediera a su reparacin, y ste me indic que me dirigiera alfabricante, que es quien otorga la garanta. Me dirig al fabricante, el cualdeclin toda responsabilidad.

Quinto.- Que, en consecuencia y dada la responsabilidad del establecimientoElektro Roto, S.A. y Fabricantes Reunidos, S.A., se avengan a indemnizarme

por el importe de 72.000 ptas (432,73 ) abonado al distribuidor al adquirirel aparato, como se puede ver en la factura.

Por lo expuesto,

SUPLICO AL JUZGADO que, dando por presentado este escrito con suscopias, se sirva admitirlo y, a su vista, tenga por formulada demanda de actode conciliacin frente al titular del establecimiento Elektro Roto, S.A. yFabricantes Reunidos, S.A., y que proceda a sealar da y hora para lacelebracin de la conciliacin y entregue a esta parte testimonio del resultadode la comparecencia.

Es Justicia que pido en Madrid a ...... (fecha),

(Firma)Fdo.: (su nombre)


Modelo 6 SOLICITUD DE ASISTENCIAJURDICA GRATUITA

ste es el impreso que tendr que presentar para solicitar la asistencia jurdica gratuita.Rena todos los datos y los documentos necesarios segn la lista que se incluye en la propiasolicitud.


CAPTULO 2

LA COMPRAVENTADE BIENES

Contratos:lo que interesa saber

Cuando se piensa en un contrato es habitual imaginarse algo rodeado demucho papeleo y slo reservado para asuntos de cierta importancia. Noobstante, deberamos ser conscientes de que cuestiones tan cotidianas como lacompra de alimentos, los servicios que se solicitan a un fontanero o el billetedel autobs o del metro son en s otros tantos contratos. El contrato es unacuerdo o convenio entre dos o ms partes, por el cual cada una asume elcompromiso de cumplir con determinadas obligaciones.Por ejemplo, en la compra de alimentos, el vendedor asume la obligacin deentregar alimentos en buen estado, y el consumidor, la de pagar el precioconvenido.En un contrato se pueden establecer las condiciones que acuerden las partes,siempre que estos acuerdos no vayan en contra de lo fijado por la ley. Si hayalgo que no se especifica en el contrato, se entiende tambin que se rige por loque dictamine la ley.

Si el contrato es complejo o de cierta importancia econmica (por ejemplo, parala compra de una vivienda), busque el asesoramiento de una asociacin deconsumidores o de un profesional especializado (abogado, economista, etc.).Cuando intervengan notarios o corredores de comercio, stos tienen laobligacin de asesorarle, por lo que no dude en preguntarles todas lascuestiones que le surjan ni en solicitarles informacin sobre el contrato y lasobligaciones que va a asumir.

Por escrito?No debemos confundir el contrato con el documento o papel en que seformaliza. ste no es ms que la prueba de que ha tenido lugar dicho contrato.Pero para que exista contrato no es necesario firmar un documento; los

contratos tambin pueden ser verbales. Sin embargo, es conveniente plasmarlospor escrito para que no existan problemas cuando haya que probar que seacordaron unas obligaciones determinadas. Hay dos tipos de contratos escritos:

El documento pblico, en el que interviene un fedatario pblico (persona queda fe de la identidad de los firmantes, la fecha de la firma y el contenido deldocumento sin entrar a valorar si ste es o no cierto): notario, corredor decomercio u otro funcionario pblico. Gracias a su intervencin, estosdocumentos tienen un valor probado que nadie puede poner en duda.Nuestro Cdigo Civil (art. 1.280) exige la constancia en documento pblico dedeterminados actos y contratos, entre otros: los contratos de compraventa deviviendas, locales o fincas, los contratos de alquiler que tengan una duracinigual o superior a 6 aos y que pudieran perjudicar a terceros (por ejemplo, alcomprador de una vivienda que se encuentre alquilada) y los poderes paracontraer matrimonio o para pleitos judiciales.

El documento privado es el firmado por las partes en presencia, si se quiere,de testigos (que tambin pueden firmar como tales), pero sin que intervenga unfedatario pblico. Esto puede llevar consigo que una parte niegue haberfirmado el contrato, complicando as la posible reclamacin judicial.

Un caso especial: los contratos de adhesinSon aquellos contratos en los cuales una de las partes redacta las condiciones,limitndose la otra parte a aceptar o rechazar dichas condiciones sin podermodificarlas.Esta forma de contrato es muy habitual en las compaas de seguros, las detransporte areo o las suministradoras de electricidad, agua, gas y telfono, porcitar algunos ejemplos.Sepa que es obligatoria la entrega (salvo renuncia del interesado) de recibo,justificante, copia o documento acreditativo del contrato, o en su caso, delpresupuesto debidamente explicado.

Qu vamos a firmar?Aunque este tipo de contratos es vlido, hay que tener en cuenta que, segnnuestro Cdigo Civil, las condiciones confusas, ambiguas o poco claras nodeben favorecer a la parte que las redact.La Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada en su art. 10por la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratacin, seala que lasclusulas de los contratos de adhesin deben reunir los siguientes requisitos: estar redactadas de una forma sencilla y clara, que facilite su comprensindirecta. No deben hacer referencia a preceptos legales, a no ser que stosaparezcan incluidos literalmente en el contrato o en algn documento anexo.En caso de duda sobre el sentido de una clusula, prevalecer la interpretacinms favorable para el consumidor;

3534 La compraventa de bienes100 contratos y cartas tipo

RECUERDE

Siempre que firme un contrato, lea detenidamente su contenido, inclu-so si se ha redactado de mutuo acuerdo entre usted y la otra parte.

deben demostrar buena fe y mantener un justo equilibrio decontraprestaciones, por lo que las clusulas abusivas quedan, obviamente, fuerade lugar.Dado que es difcil determinar cundo existe equilibrio entre los derechos yobligaciones del consumidor frente al empresario o profesional, la ley menciona29 clusulas (no todas las posibles) que pueden ser declaradas nulas porabusivas, si se insertan en un contrato. Citaremos entre ellas: las clusulas que facultan al profesional para anular el contrato o interpretarsu contenido, sin que el mismo derecho le sea reconocido al consumidor; las que autorizan la finalizacin o extincin de contratos de duracinindefinida (telfono, luz, agua, cuentas corrientes, etc.), sin que el consumidorsea avisado con una antelacin razonable; de esta norma estn excluidos loscontratos relativos a mercados burstiles, los de compraventa y giros de divisas,y los cheques de viaje; las que impongan penalizaciones desproporcionadas al consumidor queincumple el contrato; las que comprometen en firme al consumidor y no as al profesional; las que permiten al profesional o empresario retener cantidades abonadaspor el consumidor cuando ste renuncia al contrato o a su ejecucin, sinestablecer una cantidad igual o equivalente para el caso contrario; los incrementos de precio por servicios, accesorios u otros elementosauxiliares que no le han sido anunciados al interesado o se le han comunicadode forma poco clara, impidindole decidir libremente (se excluyen de estanorma los contratos relativos a mercados burstiles, los de compraventa y girosde divisas, y los cheques de viaje); las clusulas que recortan terminantemente la responsabilidad de la partems fuerte (vendedor o comerciante) frente a la ms dbil (usuario oconsumidor), tanto habindose cumplido el contrato, como en caso deincumplimiento. Tambin las que dicen que el profesional no responde de loque hagan sus empleados; las que limitan o suprimen el derecho del consumidor a acudir al Juez,estableciendo un arbitraje distinto del Arbitraje de Consumo o no reguladolegalmente, o sealan un Juez extranjero o situado en una ciudad distinta deaquella donde reside el consumidor; las que pretenden obligar al usuario o consumidor a demostrar la existenciade defectos o fallos en el producto contratado, cuando sean el vendedor o elcomerciante quienes deban probar lo contrario; las que imponen renuncias a la entrega del documento acreditativo de laoperacin o a los derechos reconocidos por la Ley de Consumidores de 1984.No es nula, en principio, la renuncia a otros derechos, salvo que esto incumplala normativa general aplicable; las que sealen fechas de entrega meramente indicativas, condicionadas a lavoluntad del profesional; en la venta de viviendas nuevas (por inmobiliaria o promotor), la estipulacinde que el comprador debe cargar con gastos derivados de la titulacin quecorresponden al vendedor: registro de obra nueva, constitucin de la propiedadhorizontal, hipotecas para financiar la construccin o su divisin o cancelacin;

la obligacin de adquirir bienes, mercancas complementarias o accesorios nosolicitados; la imposicin de condiciones de crdito que, para los descubiertos en cuentacorriente, superen el lmite establecido en la Ley de Crdito al Consumo de2,5 veces el inters legal de dinero.Tales clusulas o condiciones se consideran nulas y es como si no figuraran enel contrato. Cuando, una vez suprimidas estas clusulas, el contrato sigaquedando en una situacin no equitativa para las posiciones de ambas partes,el Juez podr declarar la ineficacia del mismo.

El contrato de compraventaDentro de los contratos, el de compraventa es uno de los ms usuales para elconsumidor. La persona que compra pan, una botella de leche o cualquierobjeto cotidiano, est realizando un contrato de compraventa. Ni el compradorni el vendedor suelen ser conscientes de la dimensin jurdica del acto, nisiquiera cuando se trata de objetos de importancia o de elevado valor.Normalmente, se prescinde del papeleo que conlleva el contrato escrito,cumpliendo, sencillamente, cada parte con su obligacin: la de pagar delcomprador y la de hacer la entrega de lo que ste adquiere del vendedor.

La adquisicin de productos que no se entreguen en el momento de la comprao la realizacin de ciertos servicios comienza con la cumplimentacin de la hojade pedido, en la que se consignan los elementos esenciales de la venta: losdatos del comprador y del vendedor, la fecha y el nmero de la hoja de pedido,una descripcin que permita una identificacin segura del producto o delservicio, el precio unitario, el total de la mercanca o del servicio, el tanto porciento de IVA aplicado (cuando ste no est incluido en el precio), el importedel adelanto pagado, la cantidad que queda por pagar, la fecha o el plazo deentrega del producto o de la prestacin del servicio y la firma del comprador.Quien firma una hoja de pedido debe comprender bien que acepta suobligacin irrevocablemente. Por ello, hay que leer detenidamente lascondiciones de dicha hoja. Despus de firmar un compromiso, no es posiblenegarlo, puesto que la parte vendedora posee un ejemplar del pedido.

Pruebas de la existencia del contratoUn comienzo de ejecucin de la obra o del servicio, el pago parcial por chequeo la aceptacin de parte o de la totalidad de la mercanca constituyen unaprueba de la existencia de un contrato.Tambin hay situaciones en que la hoja de pedido y el acuerdo por escrito nohacen falta o, simplemente, no se usan: cuando inmediatamente despus de lacompra se lleva usted la mercanca o producto de pequeo valor (como en todolo referente a alimentacin) o cuando se trata de cuestiones que no son decomercio (las relacionadas con mdicos, notarios...). Aconsejamos, sin embargo,que haga redactar siempre que sea posible y, sobre todo, cuando el importe de

3736 La compraventa de bienes100 contratos y cartas tipo

las compras sea relativamente elevado, una hoja de pedido o un acuerdo porescrito.La existencia de una hoja de pedido puede ser muy til posteriormente en casode reclamacin. As por ejemplo, hemos incluido una carta (MODELO 7) parareclamar cuando el precio que se pretende cobrar al cliente es superior alpactado inicialmente en la hoja de pedido.El comprador debe asegurarse de que los elementos esenciales del contratoestn fijados por escrito. En especial, debe figurar una descripcin completa yexacta de la mercanca, incluso con detalles que a primera vista puedan parecensecundarios (dimensiones, composicin, color, caractersticas particulares,nmero de chasis, etc.) y una indicacin precisa del precio, especificando losgastos de transporte u otros gastos de envo o desplazamiento, y si estnincluidos los impuestos, en especial, el IVA; tambin, si est previsto algndescuento, etc. Es muy importante que quede reflejada la fecha de la compra y,en particular, el plazo de envo.

Condiciones generalesNormalmente se incluyen en el dorso de la hoja de pedido y son establecidasunilateralmente por el vendedor, su organizacin profesional o el fabricante.Lalas detenidamente, pues a veces constituyen verdaderos abusos: el vendedorno se responsabiliza o rehsa las reglas de proteccin establecidas por elderecho comn.

La garantaPor ley, todo bien de naturaleza duradera que, sin consumirse, se deteriorepoco a poco por el uso, tiene garanta. Dicha garanta ha de quedar reflejadaen un documento en el que conste: el nombre y la descripcin del objeto cubierto por la garanta, para facilitar suidentificacin; la identificacin del garante. Por ley es el fabricante o productor,generalmente a travs de sus servicios tcnicos. Hay que distinguir entre elobligado a suministrar el documento en el que se formaliza la garanta queser el fabricante y el que tendr que hacer entrega del mismo al consumidor,as como responder legalmente ante l en caso de que el fabricante no se hagacargo. Por tanto, el usuario podr dirigirse a ambos para reclamar; el titular de la garanta o persona que adquiera el producto; el plazo de duracin de la garanta (no inferior a 6 meses, segn el art. 1.490del Cdigo Civil). El plazo comenzar a computarse a partir de la fecha queest expresada en la garanta, y que normalmente ser la de entrega delproducto. Dado que cumplimentar la garanta es una obligacin del vendedor,el no poner la fecha y el perjuicio que ello pueda implicar para el consumidorser responsabilidad del vendedor; los derechos que se conceden al titular de la garanta. Durante el periodo devalidez de la garanta, la reparacin del objeto debe estar libre de todo gasto.

Por tanto, no supondr ningn coste para el consumidor o usuario: no podrnserle cobrados ni el transporte, ni las piezas, ni la mano de obra, ni ningn otroconcepto. Segn la ley, si durante el periodo de garanta se ha reparado unavez el objeto y la reparacin no ha sido satisfactoria, el consumidor tienederecho a elegir entre recuperar el dinero pagado por el producto o cambiarlopor otro de iguales caractersticas. Es decir: el consumidor no tiene por qusoportar sucesivas reparaciones del mismo objeto, sencillamente porque cuandocompramos un artculo es para usarlo.

Defectos ocultosUno de los problemas que puede motivar el que tengamos que recurrir a lagaranta es la existencia de vicios ocultos, que son aquellos fallos o defectos queno se pueden apreciar a simple vista en el momento de la entrega del objetocomprado (porque estn en el interior o porque se manifiestan un tiempodespus de la entrega). Ante estos problemas, la regla general es la siguiente:

El vendedor est obligado a reparar cualquier vicio, tanto oculto comoaparente, que el objeto suministrado tuviera antes de la venta.

Si lo anterior no es posible y el objeto se puede reemplazar por otro desimilares caractersticas, el consumidor puede optar por esta posibilidad.

Si el vendedor se niega a arreglar el vicio oculto o si el arreglo no es posible yel objeto es irremplazable, el consumidor puede exigir la resolucin delcontrato. Tambin puede optar por una rebaja en el precio proporcional aldefecto (en caso de que no haya acuerdo en la cuanta de la rebaja, la tendrque fijar un perito).Vea como puede reclamar por algn vicio oculto en un producto, cuando notenga un documento de garanta, en los MODELOS 8 y 9.

3938 100 contratos y cartas tipo La compraventa de bienes

ATENCIN!

Las reclamaciones por un vicio oculto hay que enviarlas inmediatamen-te despus de haber descubierto el problema. Segn nuestro CdigoCivil (art. 1.490), slo se podrn ejercer acciones contra los vendedoresdurante los 6 meses siguientes a la adquisicin.

Dejo de pagar?Aunque la reaccin lgica cuando aparece un vicio oculto es suspender deinmediato el pago de las cantidades pendientes, por lo menos hasta que elvendedor lo solucione, lo cierto es que esto puede complicarle las cosas alconsumidor. Antes de tomar la decisin de suspender el pago, nuestro consejoes que analice las consecuencias que ello le puede acarrear. Sobre todo, hayque tener en cuenta la forma en que est documentada la obligacin de pago.En sntesis y como regla general:

Si ha firmado un ttulo ejecutivo (aquel cuya aceptacin nos obliga al pagosin excusa posible, como un cheque o una letra de cambio), estar obligado alpago, si la persona que tiene derecho a cobrarlo es distinta del vendedor.Adems, independientemente de que el objeto que haya comprado tenga undefecto o no, tendr que hacer frente al pago de la cantidad reflejada en eldocumento ms los gastos, si la persona que tiene derecho a cobrarlo se loexige por va judicial (va a la que, en la prctica, no se suele llegar cuando lascantidades no son elevadas).

Si es el propio vendedor quien pretende cobrar la letra de cambio, tendrque sopesar las ventajas e inconvenientes de no hacer frente al pago, enfuncin de la magnitud del vicio oculto. Para ello, le aconsejamos que consultea un profesional del Derecho o que acuda a una asociacin de consumidores,donde le podrn asesorar, aunque no pagar una letra de cambio es un temaque se escapa del mbito del consumo.

Si no ha firmado letras de cambio o similares, su situacin ser ms fcil, yaque dejar de pagar es la mejor medida de presin sobre el vendedor para queste cumpla sus obligaciones. Ahora bien, bajo ningn concepto deje de pagarun crdito (lo mismo si es personal como si es hipotecario) que haya solicitadopara comprar algo.

Ante quin reclamar y en qu plazos?En principio, se debera reclamar al vendedor. Cundo? En general, parareclamar por vicios ocultos, el plazo es de 6 meses desde la entrega del objetoadquirido y de 10 aos cuando se trata de defectos que puedan causar la ruinaen construcciones inmobiliarias (consulte el captulo LA COMPRA DE VIVIENDA).

Y si me vende algo que no es suyo?El vendedor, adems de responder de los vicios ocultos, tambin tiene quepoder demostrar la posesin legal y pacfica del objeto que vendi. Si elvendedor resulta no ser el propietario legal, el legtimo dueo puede ejerceracciones por va judicial para recuperar su propiedad (derecho a la eviccin).La persona que compra un objeto robado o adquirido por medios no legalespuede verse al final privada de todo lo que ha comprado. En ese caso, puede

reclamar al vendedor los perjuicios que esto le ocasione (derecho a saneamientopor eviccin).

Dejar una sealCuando se realizan compras de cierta importancia (un coche, una vivienda,muebles, etc.) y el vendedor no puede hacer entrega del artculo en elmomento, el comprador suele entregar al vendedor una suma de dinero. A eseimporte entregado se le denomina arras o seal.

Y si alguno de los dos se arrepiente?Nuestro Cdigo Civil (art. 1.454) dice que si el comprador toma la iniciativa derescindir el contrato, tendr que conformarse con perder la seal. En cambio, sies el vendedor el que se echa atrs, tendr que devolver al comprador el doblede lo que ste entreg como seal. Pero tenga cuidado, porque esto debequedar claramente reflejado por escrito en el documento, haciendo alusin alartculo del Cdigo mencionado; de lo contrario, la entrega se considera comoun simple anticipo del precio y sirve para confirmar el contrato, por lo queambas partes quedan obligadas a cumplir lo pactado. ste es el caso mshabitual y, si alguna de las dos partes se desdice, la otra puede exigirle elcumplimiento por va judicial.

El vendedor no respeta el contratoCualquiera que sea el tipo de contrato, pueden surgir dificultades si el vendedorno respeta alguna de las clusulas y, por ejemplo, no hace la entrega en lafecha prevista, nos suministra un objeto distinto del que habamos pedido,pretende introducir modificaciones en el precio o aparecen vicios ocultosdespus de la entrega. Insistimos en el hecho de que, para poder reclamar conposibilidades de xito, debe intentar obtener ante todo una hoja de pedidoconforme y completa. Si le entregan, por ejemplo, un armario de nogal y ustedhaba pedido un armario de pino, ser difcil justificar su disconformidadbasndose en un simple acuerdo oral. Guarde con mucho cuidado todo lo quepodra servir de prueba: carta certificada, recibo de pago, tique de compra, hojade pedido, factura... En caso de conflicto, toda prueba puede ser invocada porel comprador contra el comerciante.

Qu hacer?Antes de iniciar cualquier procedimiento, dirjase lo ms rpidamente posible alvendedor mediante carta certificada (vea nuestro ejemplo para retrasos,MODELO 10). En dicha carta, especifique: el motivo de su queja: retraso, falta de envo, defectos en el producto, etc.,que son las obligaciones incumplidas por el vendedor;


lo que solicita al vendedor, haciendo uso de sus derechos como consumidor ousuario, y marcando un plazo para la resolucin del asunto. As, vencido elplazo, podr acudir a la OMIC o a los juzgados.

Lo que puede exigirSi el vendedor no respeta el acuerdo, el comprador tiene derecho a exigir laejecucin forzosa o incluso la anulacin del contrato (si es necesario, ante untribunal). Adems, en ambos casos podr pedir el pago de indemnizacin eintereses por los perjuicios sufridos. En la mayora de los casos suele optarse porla ejecucin correcta de lo pactado.

Guardarse las espaldasAlgunos criterios para conseguir una situacin jurdica ventajosa:

Fije una fecha concreta para la finalizacin de cualquier obra que contrate opara la entrega de cualquier bien que compre. Haga que esa fecha figure en lahoja de pedido o en el presupuesto antes de firmarlo ambas partes.

Precise sus derechos y deberes en caso de producirse un retraso en la entregao realizacin de una obra: disolucin automtica del contrato (si no se autorizaotro nuevo plazo), posibilidad de penalizacin (si no se produce la disolucindel contrato), etc.

Estipule, en cualquier caso, un precio fijo para evitar la sorpresa de que elretraso implique adems un sensible incremento en el precio.

Entregue la menor cantidad posible a cuenta, pues cuanto menor sea laseal, mayor ser su margen de maniobra, incluso para alcanzar solucionesalternativas o amistosas. De cualquier forma, es preferible que deje comoltimo recurso el ir a los tribunales. Antes intente la va amistosa: o bienmediante contacto personal, o bien solicitando a una asociacin deconsumidores que lo haga por usted. Si no resultan efectivos estos intentos,pase a reclamar por va arbitral (ms informacin en el captulo DEFIENDA SUSDERECHOS).

Compraventa de cochesde segunda mano

La compra de un automvil de segunda mano puede resultar muy ventajosa encuanto al precio, pero debe tomar ciertas precauciones para que luego nosurjan problemas.

Consejos para el compradorCuando ya haya seleccionado el vehculo y a quin o dnde lo va a comprar, nose precipite a la hora de entregar una cantidad a cuenta o firmar undocumento.

Previamente... Acuda al Registro de Vehculos de la Jefatura de Trfico de su provincia paraver quin fue el anterior titular, as como el destino que tuvo el coche. Esto esfundamental: no es lo mismo que haya sido utilizado para uso familiar, comotaxi o para una autoescuela. Con esta consulta podr saber, adems, si el cocheest embargado, tiene multas o algn otro problema pendiente.

Compruebe si el importe que le piden corresponde al precio medio delmercado (hay revistas especializadas que le pueden servir de referencia).

Sepa que la documentacin que el vendedor tiene que ofrecerle consta de: permiso de circulacin, con los datos del comprador y la firma del vendedor(reconocida por banco u otro organismo pblico) al dorso; ficha de Inspeccin Tcnica del Vehculo actualizada (original y fotocopia) enla que conste que se han pasado las ITV correspondientes; justificante de haber pagado al ayuntamiento el Impuesto sobre Vehculos deTraccin Mecnica del ao en curso (original y fotocopia).

Mire en el permiso de circulacin quin es el propietario del vehculo. l serquien pueda hacer efectiva la venta y quien puede recibir la cantidad que sehaya convenido en el precio de venta, aunque usted vaya a comprarlo a unestablecimiento y ste acte de intermediario entre usted y el vendedor.

Asegrese de que la serie y nmero del bastidor (autntico DNI del coche)se corresponden con los que figuran en la ficha tcnica y el permiso de circulacin.

Haga que un mecnico de su confianza revise las tripas del coche, aunquelo adquiera en un establecimiento de compraventa (y por muy buenos que seanlos argumentos que utilice el vendedor para convencerle del perfecto estado delvehculo).

Si la compra del coche se produce en un establecimiento, que este hechoconste en un documento escrito, con copia para usted. Si es entre particulares,basta con conservar copia del contrato que facilita la Delegacin de Haciendapara liquidar el Impuesto de Transmisiones.

Exija por escrito la garanta, de 6 meses como mnimo, a la que tienederecho. Recuerde que al comprar un coche de segunda mano, una vezsuperado el periodo de garanta inicial del fabricante, la garanta la da elvendedor. Con la ley en la mano, si el coche comprado tiene defectos en origen(es decir, defectos con causa anterior al momento de la compra), tiene derecho


a que se lo reparen gratuitamente o a que le sea sustituido, pero en la prcticano resulta sencillo ejercitar ese derecho. Es preferible que no compre el coche sino le permiten que un mecnico de su confianza lo revise en profundidad.Otra medida oportuna es hacer que en el contrato figure siempre elsometimiento expreso a las Juntas Arbitrales de Consumo.

A la hora de la compraEl MODELO 11 corresponde a un ejemplo del documento que pueden hacerlefirmar en el momento de la compra del vehculo.Lo que no debe olvidar entonces: el vendedor deber firmar el permiso de circulacin por detrs,cumplimentando los datos del comprador. Qudese con una copia; pida las instrucciones, el manual de mantenimiento y la factura con IVA, si lacompra es a una sociedad o profesional.

Para terminar Lleve el coche a un taller para que lo revisen y le hagan una puesta a punto.

Realice la transferencia del vehculo en la Jefatura de Trfico para inscribir elcoche a su nombre y renovar el permiso de circulacin. Lo mejor es que estetrmite lo haga usted mismo si es posible o, si no, a travs del establecimiento,del vendedor o de una gestora. Si se pone de acuerdo con el vendedor parahacer juntos las gestiones, ganarn tiempo, ya que el cambio de titularidad y laexpedicin del nuevo permiso de circulacin se harn en el mismo momento.Los documentos que han de presentarse son: justificante y copia de haberliquidado el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales, justificante y copia dehaber pasado la ITV, DNI del comprador con fotocopia, permiso de circulacin(firmado al dorso por el vendedor) y ficha de caractersticas tcnicas, dos impresosde Notificacin de Transferencia de Vehculos para cambio de titularidad en elimpuesto municipal debidamente rellenados y firmados por las partes, impresode Solicitud de Transferencia cumplimentado y firmado por ambas partes (si elvendedor no est presente, la firma tendr que estar reconocida por el banco opor un notario), comprobante del pago del Impuesto de Vehculos de TraccinMecnica (impuesto de circulacin) del ao en curso y fotocopia. Adems,tendr que pagar la tasa correspondiente (unas 3.000 ptas o 18,03 ).

Consejos para el vendedorEn primer lugar, si puede, venda su coche usado a un particular.Econmicamente le compensar del esfuerzo de buscar un comprador entre susfamiliares y conocidos.

Antes de venderlo Lleve el coche a un taller de su confianza para que se lo revisen. Sepa que vaa tener que responder durante 6 meses por los posibles defectos ocultos.

Prepare todos los documentos necesarios: permiso de circulacin, ficha deInspeccin Tcnica del Vehculo y justificante de haber pagado al ayuntamientoel Impuesto sobre Vehculos de Traccin Mecnica del ao en curso.

Venta a un establecimientoCuando lo entregue a un establecimiento donde le descuenten del precio decompra de un coche nuevo el valor del suyo usado, que lo hagan comocompradores y no como intermediarios. En el contrato debe figurar qu partedel precio se paga con la entrega del coche. Evitar as posibles problemas(responsabilidades, impuestos), en caso de que el establecimiento no lo d debaja a su nombre en Trfico hasta que lo venda. En cualquier caso, puede solicitarla baja temporal en la Jefatura Provincial de Trfico dentro de los 10 dassiguientes a la venta. Si, transcurrido un ao desde la baja temporal, elvehculo sigue sin ser vendido por el establecimiento, ste deber ponerlo a sunombre.

Venta a un particularSi lo vende a un particular, conserve copia del contrato de compraventa o delpermiso de circulacin con los datos del comprador. Si ste no realizara latransferencia, usted podr acreditar la venta ante Trfico o su ayuntamiento.Sobre todo, asegrese de que se realiza la transferencia en Trfico. Para ello, esaconsejable que no entregue el vehculo hasta que el comprador no acreditehaber realizado la transferencia (con el nuevo permiso de circulacin a sunombre) dentro de los 30 das que tiene para hacerla.

Compra a plazosEn la compra a plazos se distingue entre la compra de bienes inmuebles(terrenos, edificios, pisos, casas) y la de bienes muebles (cualquier cosa que sepueda cambiar de sitio, desde un electrodomstico hasta un mueble o unaparato de alta fidelidad). Los bienes inmobiliarios tienen sus normasespecficas, las cuales le explicamos en el captulo dedicado a la compra devivienda. Por su parte, el contrato de compraventa a plazos de cualquier bienmueble es aquel acuerdo por el cual: el vendedor entrega al comprador el objeto de que se trate; el comprador paga en el momento de la compra una parte del precio yadquiere la obligacin de abonar el resto en una serie de plazos, en un periodode tiempo superior a 3 meses.Para que sean vlidos, estos contratos han de estipularse por escrito y sucontenido debe ajustarse a lo que establece la ley (Ley 28/1998, de Ventas aPlazos de Bienes Muebles, 13/07/98).Dado que el vendedor entrega el artculo sin haber cobrado la totalidad del


precio, se suele pactar en estos contratos la denominada clusula o pacto dereserva de dominio y la clusula o pacto de prohibicin de disponer: elcomprador, despus de pagar parte del precio y antes de abonarlo en sutotalidad, tiene la facultad de usar y disfrutar de lo adquirido, pero no pasarealmente a ser de su propiedad hasta que lo haya pagado totalmente. Estoquiere decir que no puede venderlo a otro, repartirlo ni estropearlo.

Desistimiento del contratoEl consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 7 dassiguientes a la recepcin de la mercanca, en cuyo caso debe comunicrselo alvendedor mediante carta certificada u otro medio fehaciente y devolver el bien,cumpliendo los siguientes requisitos: el uso del bien no debe haber ido ms all de un simple examen o prueba; debe devolverlo en el mismo estado en que se encontraba cuando lo recibi(no importa que se haya rasgado el embalaje); tiene que indemnizar al vendedor, si as estaba previsto en el contrato; debe reintegrar el importe del prstamo que se le hubiera concedidodirectamente (prstamo personal, por ejemplo).Si el prstamo le fue concedido al vendedor (de manera que ste puedaconceder a sus clientes un aplazamiento del pago, como ocurre, por ejemplo,en la compra de electrodomsticos), se cancelar automticamente el contratode financiacin, quedando el comprador libre de toda vinculacin.Para poder defender estos derechos, los citados contratos se inscriben en elRegistro de Ventas a Plazos de Bienes Muebles, a cargo de los Registradores dela Propiedad. De esta manera, queda constancia pblica de que ha tenido lugarla compraventa.

Compras realizadasfuera de los comercios

Cuando un consumidor compra un producto o contrata un servicio fuera de unestablecimiento mercantil (una tienda), puede ver coartada su libertad deeleccin porque generalmente deja en manos del vendedor la iniciativa, y estodificulta la comparacin del precio o la calidad de ese producto o servicio conotros similares o iguales (porque no los haya en los establecimientos habituales,por la rapidez con la que se suele producir la decisin de compra...). Por estarazn, hay dos leyes (Ley 26/1991 y Ley 7/1996) que, con el objetivo deproteger a los consumidores, regulan este tipo de contratos y se aplican en lossiguientes casos: ventas realizadas por un comerciante fuera de su establecimiento (reunionesen un hotel, excursiones, etc.);

compras realizadas por un consumidor en su domicilio, centro de trabajo oen la vivienda de otro consumidor, salvo que la visita del vendedor haya sidosolicitada expresamente por el consumidor; compras celebradas en un medio de transporte pblico.Por tanto, en estos casos, los contratos deben ajustarse a las leyes mencionadasy tanto el empresario como su agente (el vendedor) responden de que secumplan las disposiciones legales. No sern vlidas las clusulas queperjudiquen los derechos de los consumidores y s aquellas que le seanbeneficiosas.

Los casos excluidos por estas leyes son: compras por un importe inferior a 8.000 ptas (48,08 ); contratos sobre inmuebles (para su construccin, venta o arrendamiento) yvalores mobiliarios (acciones, obligaciones...); contratos de seguro; compras de alimentos y productos de uso corriente en el hogar,suministrados con frecuencia y regularidad; compras realizadas sobre un catlogo que se ha podido consultar en ausenciadel vendedor, siempre que dicho catlogo contenga el derecho a devolver lasmercancas o a rescindir el contrato en un plazo de 7 das.

Como ha de ser el contratode compraventa?Para ajustarse a dichas leyes, los contratos deben: hacerse por escrito y por duplicado (un ejemplar para el vendedor y otro parael comprador); hecer constar la fecha y la firma del consumidor; contener una referencia clara al derecho a anular el contrato que tiene elconsumidor. Esa referencia ha de aparecer inm

contratos y cartas tipo juridicas

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