CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA YCONTRATACIÓNINFORMÁTICA

LOURDES CUADROS CALIZAYA

 DIFERENCIA ENTRE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y CONTRATACIÓN

INFORMÁTICA. DE UN EJEMPLO DE CADA UNO

¿A QUÉ SE DENOMINA CONTRATOS DE ADHESIÓN? ¿QUÉ RELACIÓN TIENE LA CONTRATACIÓN

ELECTRÓNICA POR INTERNET CON LOS LLAMADOS CONTRATOS DE ADHESIÓN?

EL CONTRATO DE ADHESIÓN O POR ADHESIÓN ES AQUEL CUYAS CLÁUSULAS SON DICTADAS O REDACTADAS POR UNA SOLA DE LAS PARTES. LA OTRA SE LIMITA A ACEPTARLAS EN BLOQUE, ADHIRIENDO A ELLAS. SE HACEN PRESENTE EN LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA, ES MUY FRECUENTE ENCONTRARLOS EN LOS SITIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO, SEAN B2C O B2B, UN CAPÍTULO O PÁGINAS QUE CONTIENEN "TÉRMINOS O CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN", EN LOS CUALES, EN FORMA UNILATERAL, EL SITIO WEB EXPONE LAS CONDICIONES DE USO DE LA INFORMACIÓN, ASÍ COMO ESTABLECE CONDICIONES ESPECIALES PARA USAR Y CONTRATAR A TRAVÉS DEL SITIO. ALGUNAS DE ESTAS "INSTRUCCIONES" INCLUSO LLEGAN A SEÑALAR QUE LA SOLA LECTURA DE ELLAS IMPORTA UNA ACEPTACIÓN DE TALES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LO QUE CLARAMENTE CONSTITUYE UN ABUSO DE SU PARTE, PORQUE PRIMERO DEBE CONOCERSE TAL INFORMACIÓN PARA PODER ACEPTARLA O NO.

¿QUÉ SON LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS EN TELECONTRATACIÓN? DE ALGUNOS

EJEMPLOS DE ELLOS EN LAS NTICSUNA CLÁUSULA ABUSIVA, TAMBIÉN CONOCIDA COMO CLÁUSULA LEONINA, ES TODA CLÁUSULA CONTRACTUAL NO NEGOCIADA INDIVIDUALMENTE, PREDISPUESTA, CUYA INCORPORACIÓN VIENE IMPUESTA POR UNA SOLA DE LAS PARTES. QUE VA EN CONTRA DEL PRINCIPIO DE BUENA FE, CAUSA UN GRAVE DESEQUILIBRIO EN LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN PERJUICIO DEL CONSUMIDOR.

EJEMPLOSRECLAMACIÓN AL CONSUMIDOR EN

CASO DE INCUMPLIMIENTO

Del pago total de las cantidades que reste por pagar de la primera anualidad, sin que se prevea la misma solución para el caso de que sea la empresa quien incumpla su obligación de prestación del servicio.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN EL CUMPLIMIENTO

En el caso de que la cobertura y calidad del servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de calidad.

LIMITACIÓN AL DERECHO DE

REEMBOLSO DEL IMPORTE

En ocasiones, se limita este derecho reconocido al consumidor cuando se hace uso del derecho de desistimiento.

¿A QUÉ SE DENOMINAN VICIOS DEL CONSENTIMIENTO? ¿CÓMO SE

PRODUCEN ESTOS EN LA TELECONTRATACIÓN? DAR EJEMPLOS.

ES TODO HECHO, MANIFESTACIÓN O ACTITUD CON LA QUE SE ANULA O RESTRINGE LA PLENA LIBERTAD O EL PLENO CONOCIMIENTO CON QUE DEBE FORMULARSE UNA DECLARACIÓN.SE MANIFIESTAN NORMALMENTE A TRAVÉS DEL DOLO, EL ERROR, LA INTIMIDACIÓN, LA AMENAZA DE HACER VALER UNA VÍA DE DERECHO Y LA VIOLENCIA.SEGÚN EXPLICA EL PROFESOR DIEZ-PICAZO “PARA QUE EXISTA UN CONTRATO, DEBE EXISTIR UN CONSENTIMIENTO, QUE HA DE SER SERIO, ESPONTÁNEO Y LIBRE. CUANDO ALGUNA DE ESTAS CUALIDADES O CONDICIONES DEL CONSENTIMIENTO NO SE DA, SE DICE QUE EL CONSENTIMIENTO SE ENCUENTRA VICIADO

EJEMPLOS

REPETICIÓN:

COPIAS DEL DOCUMENTO. EL CARÁCTER DE CLÓNICO HACE IMPOSIBLE DISCERNIR SOBRE SU ORIGINALIDAD, A MENOS QUE SE LE DOTE DE ALGUNA ESTAMPACIÓN.

MANIPULACIÓN ILÍCITA:

AFECTA A LA INTEGRIDAD DEL DOCUMENTO O DEL PROGRAMA, SERÍA UN SUPUESTO DE DOLO, EL DOCUMENTO DECLARADO NO CONTIENE LOS MISMOS CARACTERES QUE EL RECIBIDO, SUS CONSECUENCIAS VARÍAN

TRAZABILIDAD:

CONSISTE EN OBSERVAR EL FLUJO O ITINERARIO DE LOS DATOS (NO EL CONTENIDO DE LOS DATOS) PARA DEDUCIR CONDUCTAS, INTERLOCUTORES O DATOS DE ACTIVIDAD.

¿EN QUÉ CONSISTE EL OUTSOURCING EN MATERIA DE CONTRATACIÓN

INFORMÁTICA? DE ALGUNOS EJEMPLOS.

EL OUTSOURCING O TERCERIZACIÓN (TAMBIÉN LLAMADA SUBCONTRATACIÓN) ES UNA TÉCNICA INNOVADORA DE ADMINISTRACIÓN, QUE CONSISTE EN LA TRANSFERENCIA A TERCEROS DE CIERTOS PROCESOS COMPLEMENTARIOS QUE NO FORMAN PARTE DEL GIRO PRINCIPAL DEL NEGOCIO, PERMITIENDO LA CONCENTRACIÓN DE LOS ESFUERZOS EN LAS ACTIVIDADES ESENCIALES A FIN DE OBTENER COMPETITIVIDAD Y RESULTADOS TANGIBLES.

EJEMPLO

1. LA EMPRESA-CLIENTE ENTREGA AL OUTSOURCER LA TOTALIDAD DEL HARDWARE Y SOFTWARE QUE POSEE, EL CUAL SERÁ UTILIZADO POR EL OUTSOURCER DURANTE UN PLAZO DETERMINADO. UNA VEZ FINALIZADO DICHO PLAZO, EL OUTSOURCER DEBERÁ HACERSE CARGO DE LA RENOVACIÓN DEL HARDWARE NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, ASÍ COMO TAMBIÉN DEL DESARROLLO O PROVISIÓN DEL SOFTWARE APROPIADO PARA LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA-CLIENTE. A PARTIR DE ESE MOMENTO EL MATERIAL A UTILIZAR PARA SATISFACER EL SERVICIO CONVENIDO CORRERÁ