Contenido

Presentación ...

Códigos~~ .

Prólogo . . XVIl

CAPíTULO 1. Tendencias del mercadeo digital .....

SumarioObjetivo principal. .

Objetivos específicos.

Introducción ..

1. Tendencias empresariales que afectan la comercialización ....

A. Innovación: disruptiva o incremental ...

1. Innovación disruptiva

2. Innovación incremental ..

B. Macroempresas globales y la micro, pequeña y mediana empresa ...

C. Dicotomía comercial

1. Estandarización o personalización ..

2. Información global y local ..

3. Propiedad intelectual y movimiento abierto

4. Narcisismo y propósito .

5. Multitarea y atención

D. Economía compartida o colaborativa ....

Ejercicios de autoevaluación

11. Tendencias del consumidor ...

A. Velocidad o inmediatez .....

B. Flexibilidad .

C. Participación .

D. Ubicuidad

Mercadeo digital en la nueva economía

XI

xv

1

1

22

3

5

6

8

10

13

18

19

2021

222324

282931

36

4042

Ejerciciosde autoevaluación

/11. Panorama comercial internacional de Costa Ricay gestiónde la comercialización ..

Introducción

A. Innovación: disruptiva o incremental ..

1. Promotora de Comercio Exterior (Procomer)

2. Tratadosde libre comercio y gestión comercial ...

3. Comercio exterior costarricense,una mirada ..

Ejercicios de autoevaluación ..

Resumen del capítulo

Fuentes consultadas ...

CAPíTULO 2. Estrategias, instrumentos y nuevos espacios en el mercadeo digital ..

Objetivo principal. .Objetivos específicos

Introducción

1. Innovación

A. Design thinking ...B. Realidadvirtual ..

C. Interfaz ...

/l. Estandarización contra personalización ...A. Big data ana!ytics ...B. Omnicanales ..

C. Franquicias ..

/11. Empresaglobal frente a empresa localA. Análisisde

B. Resurgimiento artesanal

C. Feriasy mercados IU ,,-," C» .

D. Iconos globales

E. Evolución del retai! (ventasal detalle)

IV. Economía colaborativa o compartida ..

46

484849

49

5254

6263

66

69

69707071

72

7375777979828487

87

91

93

94

99101

LIZETIE BRENES BONILLA

~-

A. Plataformas para la colaboración ...

B. Laboratorios abiertos y colaboración en red .

V. Narcisismo vs. propósito ...

A. Innovación social ..

B. Redessocialesy narcisismo ...

e. Multitarea contra atención

1. Internet de todo ..

Ejercicios de autoevaluación ..

Resumen del capítulo

Fuentes consultadas ....

CAPíTULO 3. Del comercio electrónico al comercio móviL ... . 127

Sumario ....

Objetivo principal .

Objetivos especíncos .

Introducción ..

1. Definiciones ... 130

A. Experiencia del usuario.... 131

1. Ubicuidad 132

2. Aplicación rnóvil.. 133

3. Factor 133

4. Asistencia predictiva ... 135

5. Omnicanales integrados.... 136

6. Razónde conversión (conversion 137

11. Evolución del comercio electrónico: desde la web 1.0 hasta la web 3.0....... 138

A. Web 1.0(1989-2003) 139

B. Web 2.0 (2003-2006) 142

e. Web 3.0 (2006en adelante) ... 144

111. ¿Hacia dónde se dirige el comercio electrónico? ...

A. Primera tendencia: transformación

1. Casode la industria musical ..

2. Casosector salud

Mercadeo digital en la nueva economía

102

104

107

108

111

114

114

117

124

125

127

128

128

129

148

148

149

153

•

XXIV

3. Casodel comercio minorista ... 154

4. Serviciosactivados por voz o 155

5. Casode los weotobes.: 157

6. Casode la tecnología financiera .. 159

B. Segunda tendencia: cocreación ..... 161

C. Terceratendencia del comercio móvil: escalamiento del prosurnidor., 162

D. Cuarta tendencia del comercio móvil: asesoresdigitales y curadores de contenido 163

Ejercicios de autoevaluación.... 165

Resumen del capítulo 172

Fuentes consultadas .. 174

CAPíTULO 4. Galería de estrategias y casos de comercio móvil: hacia la nueva economía. . 177

~~ mObjetivos específicos .. .. 178

Introducción. 179

1. Buscadores..... 181

A. Ecosia... 184

Ejercicios de autoevaluación.... 187

11. PlataformasA.

188

188

191Ejercicios de autoevaluación

111. Crowdfunding: financiación colectiva ....

A. Proyecto Irazú ..

Ejercicios de autoevaluación

IV. Experiencia del usuario .....

A. YummyCooks ...

B. Wibbitz

C. Airbnb experiences .

Ejercicios de autoevaluación

V. Redes sociales ...

A. TOMS..

194

194

198

199

199

...200201203

207208

LIZETIE BRENES BONILLA

B. The Lost Selne

e209

210

Ejercicios de autoevaluación 212

VI. Comercialización híbrida 214

A Bungolow 215

B. The shoe 216

Ejercicios de autoevaluación 218

VII. Internet de las cosas 220

A. NuBryte Home 221

B. Proteus: sensor 222

Ejercicios de autoevaluación 224

e Medios digitales de pago 226

l. Mujeres de My,cmn1or........................................................................................................................................................................226

Ejercicios de autoevaluación.. 227

Reflexiones finales. 229

Resumen del capítulo.. 231

Fuentes consultadas

Acerca de la autora ...

Mercadeo digital en la nueva economía

233

235