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www.grupogorsa.com.mx www.grupogorsa.com.mx2 CIMIENTOS Agosto-Septiembre Agosto-Septiembre CIMIENTOS 3

DIRECTORIO

Pablo A. Gordillo Domínguez Presidente Ejecutivo

Eduardo Gordillo Domínguez Vicepresidente

Clara Hernández Ramón Directora de Mercadotecnia

Christian Rauda Rivas Director Administrativo

Darinel Paniagua Melgar Director División Agregados

Benjamín Sánchez Colorado Director División Concretos

Ricardo León Oteiza Director División Materiales

Ignacio Gordillo Alfonzo Gerente de Negocios de Empresas Filiales

ColaboradoresVíctor Pinto CastillejosGeorgina EscalanteCristina VásquezLizbeth VacaRosa Deyanira AlvarezHéctor VillegasAlberth Cabrera

Expertos EspecialistasGabriel A. García PradoDir. General SofOS

CIMIENTOS es una revista bimestral editada por Grupo GORSA. Av. Central 841 Col. Centro, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. E-mail: [email protected]. Todos los artículos son responsabilidad absoluta de sus propios autores.

En este nuevo número estaremos abordando desde diversas aristas los procesos de transformación cultural e infraestructura tecnológica que se han comenzado a implementar dentro del Grupo. Pero, para que cada uno de los proyectos que abordaremos aquí, sean implementados de manera exitosa, tenemos que considerar en mi opinión tres puntos:

- El factor número uno es la buena COMUNICACIÓN entre los miembros del equipo del proyecto y cier-tamente tenemos recursos y tecnología para mantener una comunicación constante con teléfonos fijos, celulares, correo electrónico, video conferencia, chat, pizarrones, revista interna, etc. ,aunque también es cierto que ellos no son usados a su máxima capacidad. La clave es que la comunicación sea exacta, específica y oportuna.

- El segundo factor es el APOYO TOTAL de la Dirección General. Cuando la dirección está comprometida se resuelven problemas más rápido, el conflicto se supera más rápidamente porque la dirección conoce los detalles de lo que está pasando. Esto motivará y mantendrá a las personas comprometidas con el proyecto.

- Y el tercer factor, es cómo la organización maneja los cambios. Esta es una de las partes más arriesgada en los negocios. Hacer que todos los miembros del equipo entiendan que el CAMBIO es una cosa buena. Hacer aceptación del cambio y hacer que suceda.

Te invito a sumarte con entusiasmo a cada uno de los equipos de implementación y que nos aseguremos que cada uno de los proyectos que estamos llevando a cabo, concluyan como PROYECTOS EXITOSOS.

Atentamente.

Editorial

Clara Hernández RamónDirectora de Mercadotecnia del Grupo GORSA

47

12

ContenidoTodos somos Gorsa 4

Capacitando la fuerza comercial 6

Complejo Ecoturistico de Sotuta, Yucatán 7

Puente Tabscoob, Tabasco 8

Libramiento Ocozocuzutla, Chiapas 10

Acuerdo de Niveles de Servicio 11

Telemarketing: 01800 00 GORSA 12

Información sobre proyecto SAP 14

El valor del R. H. en la implementación de SAP 17


Informe Especial

Como todos ustedes conocen, me encuentro liderando el gran reto comercial del Grupo Gorsa y con el firme objetivo de atender las necesidades de nuestros clientes, le hemos dado forma a lo que a partir de hoy será nuestra Oferta de Valor. La oferta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente; es decir, va a comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para nuestros clientes.Nuestra propuesta de valor entonces, estará enfocada en captar la atención de nuestros clientes al hablar-les particularmente de los beneficios tangibles que recibirán al hacer negocios con nuestro grupo. Es por ello, que en esta ocasión quiero darle especial atención al tema y compartir punto por punto con ustedes; la razón principal es que la actividad que cada uno de ustedes realiza dentro de la organización deberá estar enfocada a darle sustento y credibilidad a nuestra propuesta de valor.

La oferta integral de Grupo Gorsa se compone de:

- Certificados de Calidad de Materias Primas- Estricto cumplimiento a Normatividades y requerimientos de la Industria y de nuestros clientes- Soporte Técnico en campo- Capacitación a clientes en mejores prácticas constructivas- Línea de Atención a Clientes 01800 00 GORSA (46772)- Cobertura amplia en el Sureste Mexicano- Capacidad de suministro- Versatilidad e Innovación basada en el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes- Entregas a tiempo y con la calidad y cantidades pactadas- Alianzas estratégicas en beneficio de nuestros clientes

Estimado colaborador, es de suma importancia que aquellas actividades que están en tu cancha llevar a cabo, las hagas con: Responsabilidad, Honestidad, Profesionalismo y Compromiso; valores de nuestra empresa que asegurarán sostener nuestra oferta de valor, porque TODOS SOMOS GORSA.

Por Eduardo Gordillo DomínguezVicepresidente de Grupo GORSA


Hola queridos compañeros, en esta ocasión quiero contarles que la Presidencia de nuestro Grupo, ha iniciado una serie de Iniciativas en la División de Materiales con la in-tención de hacer un cambio radical que nos lleve a consolidarnos den-tro del mercado de la construcción; y dentro de estas iniciativas existe una muy importante…La Capaci-tación de nuestra fuerza de ventas.

Es por ello que en Recursos Hu-manos y Servicios Generales en conjunto con la Dirección de la División de Materiales, pusimos manos a la obra en la actualización profesional de nuestra área comercial y, con base al crecimiento diario que pretendemos todos, decidimos proporcionarles un Diplomado, para que puedan obtener las herramientas nece-sarias que los lleve a comerciali-zar nuestros productos de una manera fácil, rápida y profesional.

Dicho Diplomado lleva por nom-bre “DIPLOMADO DE VENTAS” consta de 8 sesiones y será im-partida en 2 sedes, Tuxtla Gutiér-rez, Chis. Para toda la Región Chiapas y Villahermosa, Tabas-co para las regiones de Penin-sula, Golfo Norte y Golfo Sur.

El día 3 de Junio de 2011 arran-camos con mucho éxito con la Región Chiapas y el 17 de Junio de 2011 con las demás regiones. Dicho Diplomado está siendo impartido por el Lic. Guillermo Martínez, importante consultor de Tuxtla Gutiérrez, quien es Direc-tor de EMPOWERMENT QUALITY CONSULTING.

Es importante mencionar que los compañeros han puesto todo su esfuerzo por aprovechar estas sesiones, las cuales deben apro-bar satisfactoriamente para poder obtener el certificado de este Diplomado, han asistido puntual-mente a las citas y dentro de las actividades han estado muy aten-tos y participativos.

Desde este medio quiero hacer un reconocimiento especial al Lic. Ricardo León Oteiza, Director de la División Materiales, al Ing. Carlos Gomez, Gerente Regional CHIAPAS, al Ing. Pablo Preciado, Gerente Regional Golfo Sur, al Lic. Emilio Hernandez,

Gerente Regional Golfo Norte y al Ing. Romeo Serrano, Gerente Regional Peninsula; ya que ellos como líderes de la fuerza comer-cial han puesto el ejemplo y han apoyado en todo momento a los compañeros para que puedan estar presentes en cada una de las sesiones.¡Muchas Felicidades! A nuestros ejecutivos de ventas, Gerentes de UEN y Gerentes Regionales. Esperamos que todo el apren-dizaje que hoy están tomando, pueda ser llevado a la práctica, con la intención de lograr un mayor crecimiento en su vida laboral y en sus ventas diarias.

Capacitandoa la Fuerza Comercial

Por Georgina Escalante

Chiapas

Peninsula, Golfo Norte y Golfo Sur

Nuestra Gente Grandes Obras

Complejo Ecoturístico de SotutaDurante la época del oro verde (finales de los 1800s), las haciendasnacieron y vivieron el gran auge del henequén. A mediados de los años 1940 cuando se inventaron los hilos sintéticos, la industria del henequén cayó abruptamente y con ello el esplendor de las haciendas.

Tan drástica fue la caída que poco a poco las haciendas cayeron en la decadencia y ruina.A principios de los años 1990s, el banquero visionario mexicanoRoberto Hernández tuvo la idea de comprar varias de las ya de-terioradas haciendas Yucatecas para convertirlas en unos de los más admirables y lujosos comple-jos de todo el estado. Este año el audaz banquero decide sumar a su red de haciendas un complejo turístico,

donde se contempla la creación de habitaciones, restaurantes de lujo, un lago artificial, una pirámide de más de 30 metros de alto la cual cuenta naturalmente con un cenote que quedará alber-gada en el corazón de la pirámide. Dicho complejo ecoturístico se ubica a 5 km del poblado de So-tuta, Yucatán (aproximadamente 80 km de la ciudad de Mérida).

A la fecha Gorsa ha logrado in-volucrarse como grupo dentro de este importante proyecto, donde la división de materiales ha cerrado la negociación de todo el cemento demandado en la obra ,cumpliendo con nuestra prome-sa de ser “Calidad que construye confianza”.

Es importante destacar nuestra sinergia como grupo, puesto que la división de concretos está tam-bién involucrada en la creación del lago artificial; donde se es-tima una demanda de 800 m3 de concreto premezclado.

Cabe mencionar que la obra lleva un avance del 50%, por lo que seespera se sigan cerrando ventas en los próximos meses. La obra se planea inaugurar en Diciembre de este año. Le hacemos extensa la felicitación a Romeo Serrano, Alejandro del Ángel; y en general a cada una de las per-sonas de nuestra UEN de Mérida por su participación activa en las obras que se inmor-talizan no solo para el grupo, sino para la gente en la región.

RestaurandoYucatán

Hacienda Temozon del Sur, luego de restauración.

Pirámide dentro del complejo ecoturístico

Cenote en el centro de la pirámide

Acero y Concreto, comercializado por GORSA


Puente MUSEVITransformandoVillahermosa

Recientemente la ciudad de Villahermosa está dando un paso a la modernidad, fe de ello son las diferentes obras que emergen de la ciudad, transformando el entor-no de la misma, GRUPO GORSA ha sido participe de esta transfor-mación a través de 2 diferentes obras que son las encargadas de trasmitir vanguardia y funciona-lidad: EL MUSEVI y El distribuidor vial TABSCOOB.

El MUSEVI “Museo Elevado Villa-hermosa” que se encuentra ubica-do en paseo Tabasco casi esquina Blvd. Adolfo Ruíz Cortinez, es el encargado de transmitir versati-lidad y darle un nuevo rostro a la ciudad.

Esta obra que hoy alberga un Museo Peatonal, fue realizada por nuestro cliente “Grupo Orhnos” con quien participamos de mane-ra continua en los suministros de las obras que tiene a su cargo,

Para Grupo GORSA el lograr el suministro implicó un gran reto, fue necesario el monitoreo opor-tuno de nuestro ejecutivo Enrique Villafuerte Sanchez, así como de las gestiones realizadas por el Ge-rente de la Plaza el Lic. Candelario Barrueta para poder participar en ella.

El MUSEVI, esconde entre sus muros una característica especial, lo que a simple vista le da un color blanco y acabado fino, es en realidad un concreto arquitectónico con mármol desarrollado dentro de los laboratorios de GRUPO GORSA en donde gracias al involucramiento y horas de trabajo invertidas en el desarrollo de este producto por nuestros especialistas el Ing. Roberto Alcázar y el Ing. Heber Dominguez fue posible la producción de este concreto industrializado, se requirió cemento blanco, mármol de ½ y mármol arena, así como aditivos especiales transparentes para no manchar el concreto cumpliendo con las normas y especificaciones requeridas para lograr este acabado tan especial. Esto es lo que hoy luce la ciudad.

Grandes ObrasGrandes Obras

Por su parte a principios del mes de Julio del 2010 se inició la obra “PUENTE TABSCOOB” que es un distribuidor vial que está ubicado en ave. Adolfo Ruíz Cortinez en-tronque con carretera Macuspana - Escarcega.En realidad esta obra consta de 2 puentes, encaminados a ofrecer un beneficio social que permitirá la agilización de la circulación de los que se desplazan por la carretera que conduce a Macuspana - Escárcega, La obra estuvo a cargo de nuestro cli-ente “Constructora Santandreu”, en esta obra participó el equipo

Comercial de la División Concre-tos el Ejecutivo de Ventas el Ing. Enrique Villafuerte y el Gerente de la Plaza el Lic. Candelario Barrueta. Para dar el acabado que hoy luce este puente, se necesitó con-creto arquitectónico en color blanco, café tabaco y amarillo óxido, así como columnas y tra-bes con concreto estructural, fabricadas por Grupo Gorsa.El área de Calidad fue la encar-gada de diseñar y cumplir con los estándares de calidad de los diseños del concreto en color que fueron requeridos especialmente en este puente.

Las grandes proporciones de esta construcción han involucrado el suministro de más de 2,000 m3 de concreto en el primer puente, que a la fecha lleva un avance del 80% y de más de 2,000 m3 que se llevan suministrados en el segun-do puente, lo que ha requerido la sinergia de todo el equipo de operación de la plaza para man-tener el elevado nivel de ser-vicio que esta obra demanda.Estos 2 puentes se suman a la trans-formación que vive Villahermosa y coloca a GRUPO GORSA como un pilar activo hacia una nueva ciudad.

Felicidades a todo el personal de la plaza Villahermosa que ha dado muestra de un excelente trabajo en equipo y una extraordinaria actitud de servicio.

Puente TABSCOOBTransformandoVillahermosa


Por: Victor Pinto

Grandes Obras Punto de Vista

Lic. Luis Enrique Grajales, Ing. Rafael Soto y Lic. Sixto Chaparro

GORSA Agregados, concluye en el mes de Julio su participación en el mantenimiento del Libramiento Ocozocoautla – Tuxtla Gutiérrez del kilómetro 0.0 al 8 + 300. La obra se consolidó gracias a la tenacidad y seguimiento del Lic. Luis Eduardo Grajales, Ejecutivo de Ventas, respaldado siempre por el liderazgo del Lic. Sixto Chaparro , Gerente de la plaza Chiapas.

Un factor importante para detonar la participación en la obra se debió al respaldó técnico que el Ing. Rafael Soto (Jefe de Agregados) le ofreció en todo momento a nuestro cliente, creando la confianza en nuestra empresa con el soporte de la calidad de nuestros productos, debido a que cumplimos con las normas de calidad que pide la SCT (Secretaria de Comunicaciones y Transportes).

El esfuerzo del área comercial y técnica se vio reflejada, al alcanzar la participación en esta obra así como lograr captar a un cliente nuevo Constructora Itzanzun S.A. de C.V.

Felicidades al área comercial de Chiapas por el trabajo en equipo que realizaron para lograr un éxito más para la División Agregados

Gorsa Agregados suministró mezcla asfáltica, 53% de base hidráulica y 47% de sub-base, los cuales fueron producidos en nuestra Planta de Berriozábal.

GRANDESOBRAS

Mantenimiento del Libramiento Ocozocoautla - Tuxtla Gutierrez Como iniciativa del Director del Centro de Servicios Compartidos, Christian Rauda y con la colaboración

de Patricia Gonzalez y Victor Pinto de la Gerencia de Procesos e Informática, nos es grato darles a conocer que el pasado 15 de Julio del presente año, se llevo a cabo una reunión entre la Dirección de Concretos y la Dirección del CSC donde se firmaron contratos de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) entre am-bas Direcciones. Con este evento damos inicio a una nueva cultura organizacional que nos permitirá imple-mentar una nueva forma de trabajo para la Organización, que ayudará a eficientar los servicios de manera interna y externa coadyuvando con esto a la mejora continua. Así mismo en esta fecha, se consolidó la firma de los Acuerdos de Niveles de Servicio entre las Gerencias Internas de la Dirección de Concretos.

¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio?Es un contrato o documento escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. Este define la relación entre ambas partes: proveedor y cliente y permite llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como: - Alcance de requerimientos - Tiempo de respuesta - Calidad del Servicio - Oportunidades de Mejora - Personal asignado al servicio

También identifica y define las necesidades del cliente a la vez que controla sus expectativas de servicio en relación a la capacidad del proveedor reduciendo las áreas de conflicto y favoreciendo el diálogo ante la disputa.

¿Cuál es el Objetivo de un Acuerdo de Nivel de Servicio para Grupo GORSA?Establecer de forma clara los servicios que se otorgarán a las Divi-siones por parte de las Gerencias del Centro de Servicios Comparti-dos y los recursos que serán necesarios para concluir efectivamente cada requerimiento, concentrando la recepción de solicitudes de servicio para incrementar la productividad, implementando mecanismos de control para el seguimiento de solicitudes de los usuarios y elevando los niveles de calidad en la atención y satisfacción del cliente interno, dejando estipulado en cada uno de estos contratos los tipos de servicios que brinda cada Gerencia del CSC hacia la División de Concretos, así como los tiempos de respuesta en que se deben de cumplir.

Agradecemos la importante disposición de la Dirección de Concretos y Dirección del CSC para lograr este acuerdo, de igual manera hacemos extensiva la felicitación a las Gerencias del CSC, Gerencias Regionales, Gerencias Administrativas de Región y Gerencias Corporativas de la de la División Concretos por su participación en la implementación de esta nueva cultura de trabajo que permitirá dar un paso más a la mejora continua en nuestro Grupo GORSA.

¡Mejorando la Calidad en el Servicio!

Acuerdos de Niveles de

SERVICIO


Reportaje Especial

Por Patricia Torijano

Telemarketingun proyecto de todos

En la actualidad no basta con satisfacer al cliente solamente en el campo o en el punto de venta… es imperativo llegar a él de manera directa, generar nuevas posibilidades de nego-cio con clientes actuales y potenciales buscando cubrir sus necesidades en donde quiera que se encuentre, y por qué no hacerlo mediante el Telemarketing.

Pero… ¿Qué es el Telamerketing? El Telemarketing es una herramienta de comunicación telefónica, eficiente y moderna, al servicio de las empresas y organizaciones de cualquier tamaño que negocien con productos o servicios. Accede a un mercado sin límites y consigue sus objetivos de manera rápida y eficaz.

¿Cómo surge el Telemarketing en Grupo Gorsa?La Vicepresidencia Comercial del Grupo impulsó el proyecto de Telemarketing desde el mes de agosto del año pasado, con la firme idea de tomar aprendizajes y pilotear el proceso de ventas telefónicas en algunas UEN’s, principalmente en el Estado de Chiapas. Con resultados sobresalientes y en constante crecimiento y aunada a las iniciativas de cambiar el Modelo de Negocios en una de las Divisiones del Grupo, se tomó la decisión de Profesionalizar los servicios de Telemarketing no solo en las ventas de materiales, sino además en la calidad de servicio como valor agregado dirigido a todos nuestros clientes, a través de una línea:

Para el desarrollo de este proyecto, es importante mencionar que se consideraron factores clave de éxito: la definición de metas, objetivos y políticas, la definición de funciones, alcances, perfiles de puesto y respon-sabilidades, con base al SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) enfocada 100% al cliente.

Durante los últimos dos meses, interactuamos muy de la mano con los diferentes departamentos del Grupo – Procesos e Informática, Divisiones de Negocio, Crédito y Cobranza, Recursos Humanos y Mercadotecnia mis-mas que estuvieron brindándonos en todo momento su apoyo en cada una de las fases de implementación, desde el levantamiento de la información para entrelazar las necesidades internas y externas, pasando por el análisis para el desarrollo los procesos, y hasta la ejecución integral de la operación.

La infraestructura, la tecnología y los recursos para la ejecución de los procesos fueron desarrollados en casa, dando lugar al modulo de telemarketing dentro de la Intranet, mismo que estuvo a cargo de la ISC. Nora Bermudez del departamento de Procesos e Informática.

Reportaje Especial

Telemarketingun proyecto de todos

Telemarketing tiene cinco principales procesos de operación:

1. Macro Proceso de Llamadas Entrantes2. Proceso de Ventas División Materiales – Cliente Nuevo (Llamada de salida)3. Proceso de Aviso de Compra con Ejecutivo Asignado – División Materiales, Agregados y Concretos4. Proceso de Gestión de Cobranza Telefónica – División Materiales, Agregados y Concretos5. Proceso de Aplicación de Encuesta de Satisfacción Telefónica

Atendiendo llamadas de tipo:

- Atención y Servicio al Cliente- Ventas: o Levantamiento de Pedido Clientes Nuevos – División Materiales o Aviso de Compra – División Materiales, Agregados y Concretos- Quejas o Retraso de Entrega de Producto o Mala Calidad de Producto o Mala Atención en UEN

Oficialmente el lunes 04 de julio del presente año, el área de Telemarketing arrancó su operación. Sin lugar a duda tenemos los objetivos claros, el alcance, los procesos y los recursos necesarios para alcanzar grandes logros, nuevas y mejores acciones.

El Telemarketing exige profesionalismo, constancia y coraje en la venta y servicio al cliente. Lo que ayer inició como una alternativa más de canal de venta y servicio, hoy es una realidad de sabernos grandes y capaces de ser aún más competitivos en el mercado.

El resultado es claro, “Sumando esfuerzos alcanzamos proyectos de éxito” y agradecemos a todos los que nos brindaron su apoyo haciendo sinergia para este gran reto. En Grupo Gorsa estamos viviendo una etapa de transición, de cambio; y son solo “las empresas en crecimiento las que pueden marcar realmente una dife-rencia frente a sus competidores, sí aprendemos a brindar un servicio y atención de excelencia”.

Objetivos del área de Telemarketing: - Mejorar la imagen de la empresa. - Mejorar la rentabilidad del negocio. - Incrementar las ventas. - Recuperar la cartera vencida. - Crear lealtad con los clientes.

01800 00 GORSA (46772)


Por Alberth Cabrera

Reportaje Especial

Informaciónsobre proyectoSAP

Grupo GORSA celebra el inicio del proyecto tecnológico más importante en su historia, La implementación de la plataforma SAP (Sistemas de Aplicaciones y Productos para procesamiento de datos) proyecto que permitirá lograr la integración y automatización de los procesos de negocio actuales a las mejores prácticas empresariales.

El pasado 13 de julio en una reunión presidida por la Presidencia Ejecutiva del Grupo, miembros del Comité Directivo y Líderes, arrancamos con la presentación inicial del Proyecto SAP en su primera etapa, identificada como Fase I: Preparación del Proyecto.

Durante esta fase I, el equipo del proyecto se capacitará en los fundamentos de SAP ERP. En el proyecto se estará utilizando la metodología de implementación ASAPFlex en alianza con la empresa Organización de conocimiento S.A. de CV, Gold Partner de SAP, quienes nos acompañan en este importante proyecto.

Igualmente importante será la participación activa de todo el equipo de implementación que se ha conformado para esta primera fase del proyecto.

Este equipo de profesionales que se ha conformado, se trata de un grupo de empleados destacados por su labor, conocimiento de la organización y los procesos de negocio. Son empleados cuyo compromiso será asegurar y validar que los procesos sean implementados de forma óptima y potenciados por la herramienta SAP.

El espíritu de colaboración del equipo integrado será muy importante, deberán hacer trabajo en equipo para llevar de la mano a todos los usuarios finales de la organización con el objetivo de capacitarlos e integrarlos de manera fácil y rápida al mundo SAP. Y las funcionalidades SAP que vamos a implementar son:

Es imprescindible en un proyecto de esta envergadura, el contar con un plan estratégico a seguir, y establecer las directrices básicas para encausar el proyecto, también es fundamental, que cada uno de los involucrados sea proactivo y desarrolle su propio plan de acciones para el cumplimiento de las actividades que le correspondan en dicho plan. El logro del éxito, no depende, necesariamente, del seguimiento estricto del plan, sino del aprovechamiento oportuno de las opciones favorables que se van presentando y, el sobreponerse a las barreras que surjan en el camino.

Estoy convencido de que el uso de esta nueva plataforma tecnológica será un cambio muy importante para Grupo GORSA, pues nos permitirá disponer de una herramienta que facilite nuestro trabajo, optimice nuestro tiempo y en consecuencia eleve nuestra productividad. ¡Bienvenido al mundo SAP!

Reportaje Especial


Reportaje Especial

Las organizaciones hoy en día en-frentan grandes retos tanto inter-nos como externos que las fuer-zan a permanecer en constante cambio y evolución para poder competir en un mercado cada vez mas reñido y donde las distan-cias cada día son mas cortas. Ante este ambiente tan competido las organizaciones deben estar en un estado de constante evolución, reinventarse a si mismas y bus-car constantemente la forma de mejorar.

Uno de los aspectos que mas dan importancia las organizaciones modernas es a la implementación de sus herramientas de computo que permitan que las distintas áreas de la empresa se gestiones de manera eficiente y con com-pleto control de las operaciones.

Es por ello que Grupo Gorsa decidió por la instalación de SAP, que es el software de ad-ministración y Planificación de recursos empresariales (ERP) mas utilizado en la actualidad.

La mayoría de las grandes orga-nizaciones han decidido instalar SAP porque les brinda la seguri-dad que necesitan.

En la implantación de un sistema ERP como SAP hay varios factores que garantizan el éxito, uno de ellos la gente, usted ahora es parte de este cambio y juega un papel importantísimo que llegará a todos los rincones de su empresa.

Todas las personas ante el cam-bio respondemos con emocio-nes: negación, parálisis, ansiedad, miedo, frustración y estrés. Nos hacemos preguntas: ¿Por qué a mi?, ¿Por qué ahora?. Pensamos que no podremos, no queremos, no conozco nada de esta nueva tecnología.

Le aseguro que esto es completa-mente normal, todas las personas pasamos por estas etapas ante el cambio.

Sin embargo sin la gente no es posible tener éxito en la imple-

El valor del Recurso Humano en la

implementación de SAP

Por Gabriel A. García Prado

mentación es por ello que aunque natural es importante reducir el tiempo que tarda en superar estos miedos y ansiedades y pasar a la asimilación, aceptación y entusi-asmo.Recuerda tu eres el motor de la organización es importante que no te aísles ante este nuevo reto. Infórmate, no esperes que te llegue información, pregunta ante la duda, mientras mas te involucres menos ansiedad sentirás y el miedo ante lo que no conozco se disipara mas rápido.

Disfruta el proceso, lo que estas aprendiendo hace que tu valor profesional aumente, siéntete orgulloso de los retos que en-frentas y superas ya que estas ayudando a mejorar la calidad de trabajo que realizas y estas contribuyendo al progreso tan-to de la empresa como el tuyo.

Te invito a participar con mente positiva, con entusiasmo y fuerza y recuerda: ¡Tú eres el factor del éxito!


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NOMBRECruz Rito ManuelArango Murrieta JavierGarcia Salazar AlfredoLopez Dominguez MelquisedechTorres Gonzalez Luis EnriqueMarin Arias OswaldoFalcon Martinez BartoloMedina Betanzos Juan CarlosSanchez Crocker Jorge LuisMezquita Lopez BartolomeHernandez Madrigal Luis ManuelOcampo Dominguez Yadira ElizabethRodriguez Sanchez ArmandoTello Bonilla Jorge FernandoMarroquin Santizo Dorcas EuniceRamirez Arreola Luis AngelGaytan Miranda EdgarHernandez Rodriguez ArmandoEb Puch Jose ArmandoLazcano Herrera Jose AntonioGomez Rodas AgustinAguilar Martinez Aaron FernandoOlmos Contreras MoisesBarahona Gonzalez AgustinAguayo Milla Imelda BereniceVelasco Aguilar AgustinPerez Peregrino AgustinPalma Torres PedroLeon De Dios RaymundoUrbina Calvo Rosa CarolinaRuiz Gordillo Rosa MariaCruz Clara RaulAlvarez Rodriguez Rosa DeyaniraCordova Cruz RamonSuarez Salas Jose FranciscoPaat Salas Josue Daniel

Cen Koyoc Jose ArturoEscalante Jimenez RemediosLopez Salazar AntonioMedina Solis RobertoNavarro Urbina Osvaldo FabianSanchez De La Cruz RamonTorres Bustamante IsraelLopez Alvarado AntonioLopez Sanchez EstebanMendez Solis NicolasBarrueta Valencia CandelarioEscalante Escalante RicardoLeon Mendez Victor AlfonsoAguilar Perez AlermoCulebro Garcia Alex EdwinEstrada Cornelio AlgeverGarcia Ramon LorenzoGordillo Roman Victor AlonsoHernandez Cabrera Mauricio IvanLopez Gonzalez LorenzoRamirez Quebedo LorenzoSanchez Martinez Mario AlbertoLara Martinez AlejandroRabanales Diaz FaustoSolis Vargas Carlos AlbertoCordova Roman Fatima LilianaGuillen Arguello Jose LuisArcos Padilla Luis EnriqueBermudes Calderon FredyMoreno Lopez LinoNeri Rodriguez SergioRivera Suarez RosarioRodriguez Lopez NatividadAguilar Arguello Jose LuisAlvarez Gomez NicolasBallinas Perez JoelFrias Valdez Luis MarianoNafate Rodriguez Jorge LuisPaez Sarabia Jose CruzPalomino Sandoval Esteban NicolasPerez Diaz Luis RafaelCanul Chi Angel Norberto

NOMBREDominguez Chacon Luis ArcadioGarcia Gomez Martin De JesusHernandez Diego RaulMartinez Jimenez Alma VicariaMedina Ku Jacinto AlejandroHernandez Castro Maria LilianaHernandez Dominguez SergioLopez Rivera AgustinQuijano Cruz Ghin Kun AndresRosado Salazar Juan PabloVillanueva Morales Jose LuisGallegos Sanchez AlejandroGarcia Sanchez Jose LuisGomez Gordillo Carlos ArtemioNuñez Quevedo Marco AntonioVidal Valencia JesusVillaruel Cruz GabinoCamelo Palma Jose EduardoGomez Ramos VicenteMendez De La Cruz ArmandoOsorio Tranquilino PorfirioSuarez Trinidad ItamarToledo Zenteno PorfirioBasurto Padua CresencioCamara Palacio Francisco JavierCebreros Nuñez Carlos MaloneArismendi Rios Jesus De DiosChan Cauich Freddy OrlandoCupil Mendez AlbertoVelasco Jimenez JoelHernandez Izquierdo JaimeHernandez Montiel Jose JuanAlvarez Moreno Deyvy DamianEuan Pech Carlos AntonioGomez Sanchez ErnanGutierrez Velasco RomanMorgan Ruiz Carlos AlbertoNajera Castro RogelioGamboa Cob Gerardo ManuelLeon Garcia Fermin De JesusMaldonado Alcantar ElizabethRejon Tun Felipe De JesusSangeado Moreno Maria De JesusBriceño Uicab Monica De Los AngeleFlores Rivero Luis EstebanHernandez Alvarado GustavoPerez Mendez MateoPerez Morales RubenAlmeida Lazaro Dora MariaMoreno Ramirez Ciro AlbertoVazquez Villareal AlfredoGarcia Hernandez RubicelOlvera Galindo Ana KarenRuiz Trujillo David EmmanuelMoo Tut WilliamsMorales Dominguez Miguel IsaacPerez Torres CandidoRoque Dominguez RogelioCoutiño Molina ManuelDiaz Gonzalez MateoGarcia Garcia Carlos MiguelGarcia Solis RamonPerez Beytia Sergio KirkPerez Gonzalez EnriqueSilvan Sanchez Esbeydi GuadalupeFlores Lara Julio AlbertoLopez De La Cruz RoberthGomez Cruz HectorMorales Landero Jose AngelCristiani Ruiz Jose AntonioGomez Rodriguez HernanGuzman Hernandez JoelOlmedo Olivera WenceslaoPlatas Cortina Jonathan ElihuFonseca Mendez Jesus MiguelGutierrez Lopez Raul FranciscoJimenez Zambrano NolbertoPalomec Melendez JeronimoPerez Mendez Juan Leizer

AGOSTO111122222233333333344444556666667777899

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AGOSTO212121212224242425252525262626262727272728282828282828292929293030313131

SEPTIEMBRE111111122244455555555566677888888

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¿Sabias que...?

Pasatiempos

PALABRA DEFINICIÓN

1. COMITAN Lugar de Chiapas donde surge nuestra empresa2. HONESTIDAD Valor organizacional sinónimo de integridad3. VEINTICINCO El número de plantas de la Div. Concretos4. CONCRETO Material suministrado en el MUSEVI5. ALBAÑIL Usuario final presente en todas las obras6. MORTERO Cementante utilizado en el pegado de ladrillos7. ARMEX También conocido como castillo8. VARILLA Barra larga de metal empleada en los castillos9. SAP Plataforma tecnológica llamada ERP10. CONSTRUYO Nombre del proyecto nuevo de SAP

El escritor Sandor Marai, nacido en 1900 en una familia rica del Impe-rio Austrohúngaro, cuenta en su libro de memorias Confesiones de un burgués que durante su in-fancia existía la creencia de que “lavarse o bañarse mucho resul-taba dañino, puesto que los niños se volvían blandos”. Por entonces, la bañera era un objeto más o menos decorativo que se usaba “para guardar trastos y que reco-braba su función original un día al año, el de San Silvestre. Los miem-bros de la burguesía de fines del siglo XIX sólo se bañaban cuando estaban enfermos o iban a con-traer matrimonio”. Esta mentali-dad, que hoy resulta impensable, era habitual hasta hace poco. Es más, si viviéramos en el siglo XVIII,

nos bañaríamos una sola vez en la vida, nos empolvaríamos los cabellos en lugar de lavarlos con agua y champú, y tendríamos que dar saltos para no pisar los excre-mentos esparcidos por las calles. En el siglo XIX, el desarrollo del urbanismo permitió la creación de mecanismos para eliminar las aguas residuales en todas las nue-vas construcciones. Al tiempo que las tuberías y los retretes ingleses (WC) se extendían por toda Eu-ropa, se organizaban las primeras exposiciones y conferencias sobre higiene. A medida que se descu-brían nuevas bacterias y su papel clave en las infecciones —peste, cólera, tifus, fiebre amarilla—, se asumía que era posible prote-gerse de ellas con medidas tan

simples como lavarse las manos y practicar el aseo diario con agua y jabón. En 1847, el médico húnga-ro Ignacio Semmelweis determinó el origen infeccioso de la fiebre puerperal después del parto y comprobó que las medidas de higiene reducían la mortali-dad. En 1869, el escocés Joseph Lister, basándose en los trabajos de Pasteur, usó por primera vez la antisepsia en cirugía. Con tan-tas pruebas en la mano ya ningún médico se atrevió a decir que bañarse era malo para la salud.Revista Muy Interesante No. 226 “Que sucios éramos” Luis Otero

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