CONTENIDO

PRESENTACION DEL PRESIDENTE 1

DECLARACION DEL GERENTE GENERAL 2

NUESTRA COOPERATIVA 4

QUIENES SOMOS 5

MISION, VISION Y VALORES 6

HISTORIA 7

CENTROS DE ATENCIÓN 9

ADHESIÓN A PRINCIPIOS UNIVERSALES 10

VÍNCULOS INSTITUCIONALES 10

ÉTICA E INTEGRIDAD 11

COMPORTAMIENTO ÉTICO 11

PREVENCIÓN DE RIESGOS 11

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN 13

GOBIERNO CORPORATIVO 14

ESTRUCTURA DE GOBIERNO 15

ESTRUCTURA EJECUTIVA 18

ACTIVIDAD 22

PRESENCIA EN EL MERCADO 22

PARTICIPACIÓN 25

RESULTADOS ECONÓMICOS 25

NUESTROS SOCIOS 26

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 27

QUEJAS Y RECLAMOS 28

SERVICIOS FINANCIEROS 29

CAPTACIONES 29

CRÉDITO 35

SERVICIOS NO FINANCIEROS 39

CADENA DE SUMINISTROS 41

TALENTO HUMANO 43

COLABORADORES 44

SELECCIÓN 47

REMUNERACIONES 49

SEGURIDAD SOCIAL 50

BENEFICIOS 50

DESARROLLO Y CAPACITACION 51

CAPACITACIÓN 51

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 52

FAMILIA 53

MATERNIDAD Y PATERNIDAD 54

CLIMA LABORAL 55

INDICE DE ROTACIÓN 55

EMPLEADOS DESVINCULADOS 55

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 56

ACCIDENTES DE TRABAJO 57

COLABORADORES CON CAPACIDADES ESPECIALES 59

COMUNIDAD 62

PARTICIPACIÓN EN LA COMUNIDAD 62

MEDIO AMBIENTE 68

DERECHOS HUMANOS 70

SOSTENIBILIDAD 72

GRUPOS DE INTERES 72

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA 73

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 74

ANEXOS

INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE 75

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PRESENTACIÓN DEL PRESIDENTE (G4-1)

Con responsabilidad y agrado

presentamos el Informe de

Sostenibilidad de la Cooperativa de

Ahorro y Crédito “San Francisco “Ltda.

del año 2014, y debemos iniciar

informando que nuestra Institución se

encuentra dentro del grupo de

Cooperativas que han alcanzado los

niveles más altos de crecimiento y

desarrollo debido a la correcta

aplicación de instrumentos legales y de

guías y dentro de ellas las guías de

sostenibilidad.

Las actividades y compromisos de

Sostenibilidad de nuestra Cooperativa

están dirigidos a cada uno de los grupos

de interés institucional que son:

a.- Con nuestros Socios con sus ahorros e inversiones se obtienen los recursos necesarios para

conceder los créditos y con ellos se obtiene la rentabilidad con lo que se garantiza la

supervivencia e interiorización institucional.

b.- Con nuestros funcionarios que con sus cotidianas labores apoyan las actividades de

nuestros socios con lo que hacemos que sea una Empresa ética, responsable, con imagen y

presencia en la comunidad.

c.- Con nuestros proveedores se realizan actividades que contribuyan al mejoramiento de su

competitividad.

d.- Con la comunidad hacemos que el uso de los recursos sea sostenible y con responsabilidad.

Por lo que el año 2014 cumplimos con los procesos establecidos haciendo más eficientes

nuestros resultados, optimizando nuestros recursos y procesos, por lo que nuestra gestión se

vio fortalecida hacia los grupos de interés, procurando la sostenibilidad de la Cooperativa.

Estamos creciendo con rentabilidad para lo que seguimos planteándonos retos importantes

para la consecución de los mismos, ya que una mayor eficiencia institucional contribuye a que

el crecimiento sea sostenido pues cada vez atendemos a grupos más diversos de socios y

siempre debemos actuar con agilidad para con un buen servicio retribuir la confianza que

tienen para la Cooperativa a fin que con un trabajo coordinado, transparente, serio y en

equipo hacer que la Responsabilidad Social Empresarial en “ San Francisco “ Ltda., sea

colectiva e íntegra.

Fraternalmente

Víctor Velasteguí López

PRESIDENTE COOP SAN FRANCISCO LTDA

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DECLARACION DEL GERENTE GENERAL

No cabe duda que en la actualidad en el orbe tenemos la

obligación de actuar con Responsabilidad Social, pues solo a

través del compromiso con nuestro entorno es que logramos

nuestra sustentabilidad.

La sostenibilidad de la actuación de nuestra empresa y la

responsabilidad con la sociedad en la que estamos inmersos ya

no es una elección, todos debemos trabajar para construir un

nuevo modelo de empresa que aporte valor al entorno, a las

personas al medio ambiente y al tejido económico.

San Francisco, basada en la premisa de Sostenibilidad, ha

mantenido una gran concurrencia en la generación de ingresos,

ha consolidado su fortaleza de balance y ha logrado diversificar

geográficamente aumentando su presencia en provincias claves

como Pichincha y Santo Domingo de los Tsáchilas.

San Francisco es ahora más fuerte y está mejor posicionada, y

todo ello lo hemos hecho con el apego a la normativa y el apoyo

del gobierno en la construcción de un nuevo marco jurídico de

control para las Cooperativas de Ahorro y Crédito.

En este sentido me gustaría hacer un breve repaso de los atributos que como Empresa

Cooperativa hemos forjado a lo largo de los años y que representa nuestra mayor ventaja

competitiva.

Primero que nada somos intermediarios financieros, ese es nuestro negocio y a eso nos

dedicamos. Como desde hace más de ocho años la piedra angular de nuestro modelo de

negocio es eficiencia en la intermediación con precios competitivos. Aunando a nuestro

liderazgo comercial, nuestra solidez y prudencia financiera han sido fundamentales para

ofrecer a nuestros socios un crecimiento rentable.

Somos una empresa que vive la mejora continua no solo porque día a día nos planteamos

grandes objetivos y lo conseguimos, sino porque cada meta que alcanzamos es un punto de

partida de un nuevo reto.

Nunca dejaremos de afirmar que nuestra gente es una de las mayores ventajas competitivas.

La evolución y liderazgo de esta cooperativa no puede explicarse sino por el talento humano,

compromiso y esfuerzo que diariamente aportan nuestros empleados y socios. El desarrollo

del talento humano es una prioridad que se traduce en un esfuerzo permanente por apoyar a

nuestra gente para que en un ambiente de igualdad de oportunidades y equidad de género,

tengan un excelente desempeño y, a la vez se prepare para ocupar puestos de mayor

responsabilidad.

Nuestra Cooperativa es sin lugar a duda un actor imprescindible para el progreso económico y

social. Debemos cumplir con nuestra función de intermediación entre ahorradores e

inversores, proporcionar crédito a la economía, salvaguardar los ahorros y aportar un sistema

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de pagos seguro y eficiente. Todo ello lo hacemos de una forma rigurosa y responsable, para

contribuir al progreso económico y social de las comunidades en la que desarrollamos nuestra

actividad.

En la Cooperativa San Francisco, el foco de nuestro negocio es el segmento microempresarial y

por lo tanto, el cliente clave es aquel microempresario de las zonas rurales en su gran mayoría.

Nuestra máxima prioridad es ofrecer a los socios productos y servicios sencillos, transparentes

y que sean los que mejor se adapten a sus necesidades.

Hemos puesto foco en iniciativas en ámbito del cambio climático, y en concreto en la

reforestación. Estamos gestionando la huella ambiental de la cooperativa con iniciativas a

reducir nuestro consumo energético y de útiles de oficina cuya producción tiene un fuerte

impacto en la destrucción del medio ambiente.

Ser sostenible para San Francisco implica desempeñar nuestra gestión contribuyendo al

progreso social y económico de las comunidades en la que estamos presentes, teniendo en

cuenta nuestro impacto al medio ambiente y fortaleciendo las relaciones estables con nuestros

principales grupos de interés.

Para que existe una RSE en San Francisco debemos considerar obligatoriamente lo siguiente:

1.- Buenos resultados y rentabilidad, esto genera empleo y estabilidad laboral.

2.- Pago de impuestos, apoyamos al gobierno para carreteras, salud, y educación.

3.- Entrega de buenos productos y servicios a los socios

4.- Inversión en tecnología e innovación

5.- Contribución y preocupación por la comunidad

6.- Como empresa privada debemos aportar al crecimiento y desarrollo de la sociedad.

Estuardo Paredes

GERENTE GENERAL.

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TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA NAPO MORONASANTIAGO

Crecimiento de socios

2013 2014 % INCREMENTO

QUIÉNES SOMOS (G4-3/4/5/6/7)

Nosotros, la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., con su

matriz en la ciudad de Ambato, provincia del Tungurahua, República del

Ecuador, somos una institución financiera no bancaria con el objetivo de

realizar actividades de intermediación financiera y de responsabilidad social

con nuestros socios.

Como cooperativa de ahorro y crédito somos una organización formada por

personas que nos unimos voluntariamente bajo los principios del

cooperativismo, al final del período la membresía de socios es la siguiente:

2013 2014

SOCIOS % SOCIOS %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 63992 58.2% 73890 55.98%

COTOPAXI 20904 19.0% 24447 18.52%

PASTAZA 15585 14.2% 17567 13.31%

SUBTOTAL 100481 91.5% 115904 87.80%

OTRAS REGIONES

NAPO 4929 4.5% 6508 4.93%

MORONA SANTIAGO 4285 3.9% 5334 4.04%

PICHINCHA 123 0.1% 3362 2.55%

SANTO DOMINGO 55 0.1% 897 0.68%

SUBTOTAL 9392 8.5% 16101 12.20%

TOTAL 109873 100% 132005 100%

Se verifica un crecimiento global de la membresía de socios en un 20%

respecto a 2013, de acuerdo al siguiente gráfico:

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Consideración aparte se realiza de las oficinas de Pichincha y Santo Domingo,

que al ser oficinas vinculadas al proceso de compra de activos y subrogación de

pasivos de la Cooperativa. San Pedro de Taboada a finales del 2013, no

ameritan un análisis porcentual de crecimiento, y reflejan un incremento

nominal importante de 4081 socios.

Estamos sujetos a la legislación vigente de la República del Ecuador a través del

Código Orgánico Monetario y Financiero, la Ley Orgánica de la Economía

Popular y Solidaria y sus reglamentaciones.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Se han establecido por la alta dirección y se hallan en constante revisión con el

fin de garantizar que sean los principios filosóficos y éticos sobre los que se

asienta la cultura de nuestra institución y nos permitan crear nuestras pautas

de comportamiento e interacción con nuestros grupos de interés.

MISIÓN

Somos una EMPRESA CIMENTADA EN PRINCIPIOS cooperativos, orientada a ofrecer servicios financieros y no financieros ejecutados con calidad, para contribuir al BIENESTAR de nuestros socios, clientes y la sociedad.

VISIÓN

Ser el mejor aliado DE NUESTROS SOCIOS, generando soluciones financieras integrales de calidad, basadas en prácticas éticas, transparentes y rentables.

VALORES

RESPONSABILIDAD SOCIAL.- La responsabilidad de la cooperativa es con toda la sociedad y especialmente con nuestros socios y clientes, quienes son la razón de la existencia de la Cooperativa, respondiendo de esta manera al principio de la Universalidad. ÉTICA.- Ser y parecer. CONFIANZA.- La confianza que dispone cada funcionario en relación a sus responsabilidades que le fueron asignadas, permitirá que las tomas de decisiones sean eficaces y oportunas, y que la sociedad vea éste como modelo de desarrollo. TRANSPARENCIA.- Es además de un valor, un deber puesto que los recursos financieros que se administran son de todos los socios, con igualdad de acceso ante la misma contingencia, de acuerdo a las normas vigentes AMABILIDAD.- puede definirse como un comportamiento o acto que resulta solidario y afectuoso con otras personas. Por eso engloba

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diversas actitudes como la simpatía, la generosidad y el respeto para poder brindar un servicio de calidad hacia nuestros socios y clientes. COMPROMISO.- firmeza inquebrantable por cumplir o hacer algo que nos hemos propuesto o debemos hacer. Por lo tanto, es actuar en consecuencia a nuestros objetivos, a nuestras metas y a nuestros valores; planeando el camino que seguiremos hasta lograr la satisfacción y bienestar de nuestros socios y clientes.

HISTORIA

Un 28 de enero de 1962, se reúnen en la ciudad de Ambato un grupo de madres pobres, con la presencia del Reverendo Padre Díaz, con el propósito de formar un grupo de ayuda y solidaridad y textualmente manifiestan: “Nos reunimos en la Iglesia de los Padres Franciscanos un grupo de doscientas ochenta y seis madres pobres del barrio, obedeciendo al llamado del Reverendo Padre Díaz informa que la finalidad es a través de Curitas, ayudar a los que necesitan y eliminar la mendicidad, ayudar al pobre que no le alcanza para comprar todo lo que necesita. Para cumplir con este objetivo, es necesario formar una cooperativa en unión de varias personas que contribuyan para dar vida a la sociedad que se forme. El nombre que le vamos a dar es de “COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LAS MADRES POBRES”

Se nombra como Presidenta de la Cooperativa a la Srta. Inés Izurieta, y como Presidente de Honor a la Srta. María Trujillo. El 20 de mayo de 1962 se reúnen y establecen que deben regirse por lo dispuesto en la Ley de Cooperativas, y deciden elaborar sus estatutos y reglamentos en los cuales constan los requisitos y valores que deben aportar los socios y los beneficios a los cuales se hacen acreedores y registrar el nombre con el que va a funcionar la entidad. Comienzan un con un capital de 23.000 sucres y en el año de 1963 cumplidas las precisiones de ley, son reconocidos jurídicamente con el nombre de “COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO Ltda.”

Somos una institución legalmente constituida en el Ecuador de conformidad con las leyes ecuatorianas, La Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Francisco” Ltda., siendo conformada en la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua y tenemos vigencia jurídica mediante acuerdo ministerial N. 6317 del 20 de mayo de 1962. Inscrita en el Registro General de Cooperativas el 28 de mayo de 1963 con el N.916 y reinscrita en la Dirección Nacional de Cooperativas con el N.170 el 10 de octubre de 1967, contamos con el debido certificado de autorización emitido por el Ente de Control el 18 de agosto de 1993. La Cooperativa cuenta con oficinas operativas en las ciudades de Salcedo, que inicia sus actividades el 10 de enero de 1982; el Puyo desde el 22 de marzo de 1985, en Pillarlo desde el 10 de octubre de 1997, en el sector de Izamba el 11 de mayo de 2007, en Macas el 03 de Agosto de 2007, en Pelileo en Mayo del 2008,en Tena desde el julio del 2010 y Latacunga desde el 15 de Agosto del 2010, Cevallos, Tisaleo y Saquisilí desde el 22 de septiembre del 2011.

En el año 2013 se realizó la adquisición de activos y subrogación de pasivos de la Coac. San Pedro de Taboada, en un proceso sin precedentes en el país que se llevó a cabo con total eficiencia y responsabilidad, llegando a tener de esta

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manera cobertura física en las provincias de Pichincha y Santo Domingo de los Tsáchilas a través de la puesta en marcha de nueve oficinas operativas en dichos sectores.

Nos encontramos actualmente bajo la Supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, en la categoría correspondiente a las entidades cooperativas con mayor presencia y cobertura.

HECHOS DESTACADOS

1962 Se reúne un grupo de madres de la ciudad de Ambato y conforman la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LAS MADRES POBRES.

1963 Son reconocidas jurídicamente con el nombre de COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO Ltda.

1982 Apertura de centro de atención en Salcedo

1985 Apertura de centro de atención en Puyo

1997 Apertura de centro de atención en Píllaro

2007 Apertura de centro de atención en Izamba y Macas

2008 Apertura de centro de atención en Pelileo

2010 Apertura de centro de atención en Tena y Latacunga

2011 Apertura de centro de atención en Cevallos, Tisaleo y Saquisilí

2013 Se adquirieron los activos y se subrogaron los pasivos de la COAC San Pedro de Taboada Ltda., incorporando centros de atención en Sangolquí, Conocoto, Alangasi, Villaflora, Puengasí, Carcelén, San Pedro de Taboada, San Rafael y Santo Domingo de Tsáchilas.

2014 Se emite la primera Memoria de Sostenibilidad

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CENTROS DE ATENCIÓN (FS-13) (FS-14) Nuestros centros de atención abarcan siete provincias, de acuerdo al siguiente

detalle: Provincia Tipo Localidad

Tungurahua Matriz Ambato

Oficina Pelileo

Oficina Ambato – Sur

Oficina Ambato –Izamba

Oficina Píllaro

Oficina Cevallos

Oficina Tisaleo

Oficina Especial Quero

Oficina Especial Mocha

Oficina Especial San Andrés

Oficina Especial Patate

Oficina Especial Huambaló

Cotopaxi Oficina Salcedo

Oficina Latacunga

Oficina Saquisilí

Oficina Especial Mulliquindil

Napo Oficina Tena

Oficina Especial El Chaco

Pastaza Oficina Puyo

Morona Oficina Macas

Oficina Especial Palora

Oficina Especial Sucúa

Pichincha Oficina San Pedro

Oficina San Rafael

Oficina Alangasí

Oficina Puengasí

Oficina Sangolquí

Oficina Conocoto

Oficina Quito – Carcelén

Oficina Quito – Villaflora

Santo Domingo Oficina Santo Domingo Tsáchilas

Las oficinas especiales establecidas en un total de 9, distribuidas en cuatro provincias

de nuestro país, han sido desarrolladas con el afán de brindar presencia física y

accesibilidad directa a los productos y servicios que ofrecemos, en sectores de acceso

limitado a estos servicios, por sus características de ubicación geográfica y densidad

poblacional.

Algunas de nuestras oficinas especiales

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ADHESIÓN A PRINCIPIOS UNIVERSALES (G4-15)

Adoptamos y fomentamos los principios suscritos en:

Principios Cooperativos (ACI 1995).

1. Membresía Abierta y Voluntaria

2. Control Democrático de los Miembros

3. Participación Económica de los Miembros

4. Autonomía e Independencia

5. Educación, Entrenamiento e Información

6. Cooperación entre Cooperativas.

7. Compromiso con la Comunidad

Pacto Global (ONU 2000).

1. Las empresas y el respeto a los derechos humanos.

2. Aseguramiento de no complicidad en el abuso de derechos humanos

3. Respeto a la libertad de asociación y a la negociación colectiva.

4. Erradicación del trabajo forzoso u obligatorio.

5. Abolición del trabajo infantil.

6. Eliminación de la discriminación en el empleo.

7. Apoyar métodos preventivos respecto a protección del medioambiente.

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.

9. Fomentar el desarrollo de tecnologías inofensivas para el medioambiente.

10. Lucha contra la corrupción.

VÍNCULOS INSTITUCIONALES (G4-16)

En el 2014, continuamos nuestra vinculación estratégica con diversas entidades junto

con las cuales hemos fortalecido nuestra gestión y el cumplimiento de nuestros

objetivos:

1. SEPS (Superintendencia de Economía Popular y Solidaria).

2. ICORED (Red de Integración ecuatoriana de Cooperativas de Ahorro y Crédito).

3. BCE (Banco Central del Ecuador).

4. CFN (Corporación Financiera Nacional).

5. FINANZAS POPULARES.

6. POLICÍA NACIONAL

7. CEDECOOP

8. FINANCOOP

9. SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS

10. BANCO DEL AUSTRO

11. HISPANA DE SEGUROS

12. SEGUROS LATINA

13. SYMBIOTICS

14. MONEYGRAM.

15. SWITCHORM

16. COONECTA.

17. PAGO ÁGIL

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ÉTICA E INTEGRIDAD (G4-56)

COMPORTAMIENTO ÉTICO Somos una entidad comprometida con valores éticos y responsabilidad social,

que sustentada en la reflexión, participa, orienta e influye en la actividad

económica y social para el desarrollo de sus grupos de interés, por tal motivo,

contamos con el siguiente documento que orienta y regula el proceder de los

diversos estamentos de la institución:

Código de ética y conducta: Es el documento que contiene las políticas y

procedimientos que permiten regular el comportamiento de alto contenido

ético, que deben observar los diversos estamentos de la Cooperativa San

Francisco Ltda., procurando la observancia de la ley y de las costumbres

positivas aceptadas en nuestra sociedad en el ejercicio de sus funciones,

abarcando el respeto a normas de urbanidad y derechos humanos, reserva de

la información, manejo de conflicto de intereses, control interno y prevención

de actos incorrectos, así como el régimen sancionatorio que involucra el

incumplimiento.

PREVENCIÓN DE RIESGOS

Nuestra institución, por la naturaleza de su actividad económica orientada a

los servicios financieros, está expuesta a riesgos de diversa índole,

entendiéndose por riesgo a la posibilidad de que ocurra un evento que se

traduzca en pérdidas financieras.

Dada la importancia del tema, nuestra Cooperativa cuenta con la Unidad de

Riesgos, conformada por personal altamente calificado en gestionar de manera

técnica y eficiente, junto con la Alta Gerencia, los siguientes tipos de riesgos:

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Riesgo de liquidez

La administración del riesgo de liquidez está enmarcada en asegurar en

la medida que sea posible, que nuestra Cooperativa cuente con

suficientes fondos para cumplir con las obligaciones contraídas, es

decir contar con recursos disponibles para cumplir con nuestros

depositantes.

Durante el período hemos mantenido el cumplimiento de los limites

regulatorios de los entes de control como la SEPS (Superintendencia de

Economía Popular y Solidaria) y del Banco Central del Ecuador, la

fortaleza institucional en el manejo de sus activos, hace que no

presentemos posición en riesgo.

Riesgo de mercado

La administración de este riesgo se aplica en gestionar adecuadamente

los cambios en las condiciones del mercado y las tasas de interés de la

cartera de créditos y los depósitos de los socios, en la administración

de activos y pasivos.

Riesgo de crédito

La administración del riesgo de crédito está desarrollada para

identificar el comportamiento de pago de los socios que tienen crédito,

con el fin de implementar medidas que puedan prevenir las pérdidas

que se pueden generar por no pago de los préstamos adjudicados.

Hemos desarrollado en este contexto diversas metodologías que nos

permiten evaluar el comportamiento de la cartera para una toma de

decisiones oportuna, y la aplicación de políticas adecuadas, mismas

que se hallan establecidas en nuestro Manual General de Crédito, así

como nuestro Manual de Administración Integral de Riesgos.

Riesgo operativo

La Administración de riesgo operativo se encuentra en franco

desarrollo, durante el 2014 se han realizado acciones sostenidas de

mejora de procesos, tecnología y la administración del talento

humano, que permitan evitar pérdidas económicas originadas por

fallas en los procesos, tecnología, personas y eventos externos.

Durante el 2015 llevaremos el riesgo operativo a otro nivel

acompañado de una mejora continua de procesos lo que le permitirá

desarrollar la metodología de riesgo operativo.

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Riesgo Legal

Nuestra cooperativa cuenta con el Departamento Legal con cuya

asesoría se gestiona adecuadamente el riesgo legal, el cual está

vinculado principalmente a la probabilidad de pérdidas económicas por

eventos asociados a la violación o incumplimiento de leyes, reglas o

prácticas que rigen nuestra actividad de intermediación financiera.

Durante el período 2014 no se ha detectado la ocurrencia de ningún

evento asociado a riesgo legal.

LUCHA CONTRA LA CORRUPCION

(SO-04) (SO-05) (SO-08)

Nuestro objetivo permanente ha sido promover la aplicación de las mejores prácticas en materia de cumplimiento legal y ética, para lo cual los temas centrales de lucha anticorrupción son abordados de manera significativa en los manuales y códigos redactados en nuestra institución para el efecto, entre los cuales destacan los siguientes documentos:

Código de ética y conducta en prevención de lavado de activos: Es el

documento que establece las bases mínimas de comportamiento responsable

en nuestra Cooperativa, así como los principios, deberes y normas éticas que

todos los estamentos de la institución están obligados a conocer y cumplir, a

fin de propender el adecuado funcionamiento del sistema de control y

prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos.

Manual Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de delitos: Es el

documento en el que se definen las políticas, procedimientos y

responsabilidades, que permiten a todos los empleados y colaboradores

contar con criterios objetivos para prevenir actividades ilícitas e inusuales

dentro de la institución, así como el cumplimiento de las disposiciones

establecidas en la Ley para Reprimir el Lavado de Activos y Financiamiento de

Delitos.

Además, nuestra institución cuenta con su Reglamento Interno donde se

establecen las normas éticas internas y el Código de Ética de Prevención de

Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos, que establece las pautas éticas

en el desarrollo de su actividad principal.

Estos documentos, así como todos los manuales de políticas y procedimientos

institucionales, son elaborados por la alta dirección de la Cooperativa,

verificados por la Unidad de Riesgos de la institución, y puestos en

consideración al Consejo de Administración para su aprobación y publicación

en la intranet, de modo que esté disponible para su lectura y análisis.

Como parte del proceso de inducción al personal entrante de la institución se

les capacita respecto a los contenidos de los manuales indicados

anteriormente, proporcionándoles además acceso al mismo a través de la

intranet, conocimientos que son luego sujetos a evaluación, habiéndose

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capacitado durante el 2014 a 57 nuevos funcionarios respecto al código de

ética y documentos afines.

Cabe mencionar que dicha documentación se halla en constante revisión y

actualización para garantizar su concordancia con las leyes y el entorno de

desarrollo actuales.

Contamos con la Unidad de Cumplimiento, cuya función es la de evitar la

introducción en la Cooperativa de dinero, derechos y activos provenientes de

actividades ilícitas, dicha unidad la integran colaboradores altamente

formados y capacitados en estas fundamentales actividades de control.

Durante el año 2014 dicha Unidad desarrolló el análisis de prevención de

lavado de activos y financiamiento de delitos en los 22 centros funcionales de

la institución, sin existir riesgos significativos a ser reportados.

Adicionalmente se realizó la capacitación al 100% del personal de la

Cooperativa durante el año mediante boletines informativos y correos

electrónicos explicativos, en el 2014 se capacitó al 100% del nuevo personal

siendo un total de 57 que ocupan diferentes cargos distribuidos en todas las

Oficinas Operativas de la Cooperativa, así también la capacitación se realizó a

los 14 miembros de los consejos de Vigilancia y Administración referente a

temas de prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos

GOBIERNO CORPORATIVO (G4-34)

Nuestra administración se desarrolla con coherencia, ética y transparencia, respetando

cada una de los estamentos de la Cooperativa, evitando superposición de funciones y

asegurando que las decisiones se toman dentro del área correspondiente.

Las prácticas de Gobierno Corporativo nos orientan para establecer los derechos,

deberes y alcances de nuestros Socios, Consejeros, Funcionarios y Ejecutivos, ya que

definen con claridad sus responsabilidades y áreas de acción.

A partir de un sólido trabajo en equipo, elaboramos políticas y estrategias, los

reglamentos, los manuales de calidad, operaciones y funciones, el plan operativo

anual, los presupuestos y toda la documentación para el normal desarrollo de nuestra

actividad para ser puesta a consideración de los distintos órganos de dirección,

contralor o ejecución.

Para regular los derechos y deberes de los órganos de gobierno, la institución cuenta

con el Reglamento Interno de la institución que contiene las políticas aplicables en las

resoluciones de carácter general, Organismos de Gobierno, Control y Vigilancia ,

basados fundamentalmente en la observación de los valores y principios universales

del Cooperativismo, se definen prácticas de buen gobierno corporativo, deberes y

derechos , obligaciones y prohibiciones de los entes de gobierno corporativo de la

institución, lineamientos para el ingreso , salida, y exclusión de los socios , estructura

interna y atribuciones del gobierno corporativo.

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ESTRUCTURA DE GOBIERNO

El Gobierno Corporativo de nuestra institución, se enmarca en los principios

del cooperativismo y se hallan fundamentados en las leyes, estatutos y

reglamentos que rigen nuestra actividad, para lo cual cuenta con una

Asamblea General de Representantes, un Consejo de Administración, un

Consejo de Vigilancia y una Gerencia.

Asamblea General de Representantes: Es el máximo órgano de gobierno de la Cooperativa, integrado por Representantes de los Socios elegidos por votación personal, directa y secreta en función de la membresía con la que cuenten la matriz y cada sucursal o agencia.

REPRESENTANTES

NÚMERO %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 29 61.7%

AMBATO 24 51.1%

PÍLLARO 5 10.6%

COTOPAXI 8 17.0%

SALCEDO 8 17.0%

PASTAZA 7 14.9%

PUYO 7 14.9%

SUBTOTAL 44 93.6%

OTRAS REGIONES

NAPO 1 2.1%

TENA 1 2.1%

MORONA SANTIAGO 2 4.3%

MACAS 2 4.3%

PICHINCHA 0 0.0%

SANTO DOMINGO 0 0.0%

SUBTOTAL 3 6.4%

TOTAL 47 100%

Consejo de Administración: Es el órgano directivo y de fijación de políticas de la Cooperativa. El Presidente del Consejo de Administración es Presidente de la Cooperativa y de la Asamblea General.

PRESIDENTE Ing. Víctor Velasteguí López

VICEPRESIDENTE Prof. Hugo Jiménez Bautista

SECRETARIO Ing. Marco Paz Villarroel

VOCAL Lic. Julio Monge Herrera

VOCAL Msc. Mario Yanchaluiza Siza

VOCAL Dr. Marco Carrasco Zurita

VOCAL Ing. Andrea Aimara Naranjo

VOCAL Lic. Ángel Cruz Flores

VOCAL Srta. Jesica Razo Barrera

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Consejo de Administración

Consejo de Vigilancia: Es el órgano de control interno de las actividades económicas que, sin injerencia e independiente de la administración, responde a la Asamblea General.

PRESIDENTE Dr. Fernando López Cortez

SECRETARIO Sr. César Pozo Soriano

VOCAL Lic. Guido Sánchez Aillón

VOCAL Dr. Marco Betancourt Gamboa

VOCAL Lic. Ana Jiménez Vargas

Consejo de Vigilancia

Gerente: El gerente es el representante legal, judicial y extrajudicial de la cooperativa, es designado por el Consejo de Administración.

GERENTE GENERAL Ing. Estuardo Paredes López

Comités: Para un mejor funcionamiento en la planificación, toma de decisiones

y la ejecución de las iniciativas contamos con los siguientes Comités:

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Nombre Misión

Comité de Administración Integral de Riesgos

Diseñar y proponer, políticas, procesos y procedimientos de administración integral de riesgo o reformas y someterlos a la aprobación del Consejo De Administración.

Comisión de Calificación de Activos de Riesgo

Efectuar un seguimiento permanente de los activos de riesgo, con cuyos resultados se determinará el nivel de provisiones requerido para protegerlos adecuadamente frente a eventuales pérdidas por incobrabilidad o por pérdidas de valor

Comité de Cumplimiento

Velar por la aplicación de políticas y estrategias para la prevención de lavado de activos

Comité de Crédito Resolver sobre las solicitudes de crédito en el marco de las políticas, niveles y condiciones determinados por el Consejo de Administración en el reglamento de crédito.

Comité Ejecutivo Gestionar la integración de conocimientos, el intercambio de criterios, los hábitos adecuados, la comunicación y la responsabilidad a fin de enriquecer la dirección general, reducir la probabilidad de improvisación y de un rápido consenso.

Comité de Tecnología

Definir los lineamientos estratégicos en el tratamiento de la seguridad de la información y delegar la implementación de procedimientos específicos en la ejecución del desarrollo tecnológico.

Comité de Tasas y Productos

Analizar las tasas de la competencia y todo lo relacionado a la fijación de tasas que regirán a la Cooperativa.

Comité de Responsabilidad Social Empresarial

Liderar e implementar el plan de Responsabilidad Social Empresarial en la Cooperativa San Francisco Ltda.

Comité de Ética Gestionar la implementación efectiva e integral del Código de ética.

Comité de Seguridad

Verificar el cumplimiento d e l a Normat iva d e seguridad física.

Comité Par itar io de Seguridad y Salud Ocupacional

Verificar el cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional.

Página | 18

Comisión de calificación de proveedores

Evaluar y calificar a los proveedores de acuerdo a la normativa vigente.

Comisión de Educación

Organizar y desarrollar actividades educativas de interés para los socios de la Cooperativa y de los miembros de la Comunidad donde funciona.

ESTRUCTURA EJECUTIVA

Página | 19

CONSEJO DE

ADMINISTRACIÓN

9 INTEGRANTES

GERENCIA

GENERAL

ASAMBLEA GENERAL DE

REPRESENTANTES

35 Integrantes

1.ASISTENTE DE

GERENCIA

2.ASISTENTES DE

APOYO

CONSEJOS

COMITÉ EJECUTIVO

7 INTEGRANTES

COMITÉ DE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

6 INTEGRANTES

COMITÉ DE

CRÉDITO

4 INTEGRANTES

COMISIÓN DE CALIFICACIÓN

DE

ACTIVOS DE RIESGOS

5 Integrantes

COMITÉ DE

RIESGOS

1 JEFE DE RIESGOS

1 JEFATURA

ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION

1 JEFE DE TI

NEGOCIOS

1 JEFATURA DE

NEGOCIOS

CONTABILIDAD3 CONTADORES 1

1 CONTADOR 2

1 CONTADOR

GENERAL

1

AUXILIAR

CONTABLE

3 ANALISTAS DE

RIESGOS

SUCURSALES Y

AGENCIAS

9 GERENTES DE

NEGOCIOS

COMITÉ DE

ADMINISTRACION

INTEGRAL DE RIESGOS

4 INTEGRANTES

COMITÉ DE

TECNOLOGÍA

5 INTEGRANTES

ASESORIA JURIDICA

1 ASESOR JURIDICO

CONSEJO DE VIGILANCIA

5 INTEGRANTES

AUDITORIA INTERNA

5 integrantes

UNIDAD DE

CUMPLIMIENTO

1 OFICIAL DE

CUMPLIMIENTO

1 OFICIAL DE

CUMPLIMIENTO ALTERNO

COMITE DE

CUMPLIMIENTO

6 INTEGRANTES

1 JEFATURA DE

ATENCIÓN AL CLIENTE

Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL

9 MÉDICOS

2 AUXILIARES DE

ENFERMERIA

1 JEFATURA

TALENTO HUMANO

1 JEFATURA DE

OPERACIONES

2 ASISTENTE

ADMINISTRATIV

O DE ACTIVOS

FIJOS

1 TÉCNICO EN

SEGURIDAD

OCUPACIONAL Y

PSICOLOGÍA

1 MEDICO

OCUPACIONAL

ASISTENTE

EJECUTIVA

1 ASISTENTE

COMITÉ DE

ÉTICA

3 INTEGRANTES

CAJAS

4 CAJEROS

GENERALES

22 CAJEROS

1 SUPERVISOR

OPERATIVO

4 ASISTENTES

OPERATIVOS

15 OPERATIVOS DE

CRÉDITOS

17 OPERATIVOS DE

ATENCIÓN AL

CLIENTE

SEGURIDAD

1 ANALISTA

MARKETING Y

NEGOCIOS

1 ANALISTA

1 ASISTENTE

COBRANZAS

1 GESTOR DE

COBRANZAS

CAPTACIONES Y

COLOCACIONES

65 GESTORES DE

NEGOCIOS

40 ASISTENTES DE

CRÉDITO

4 GESTORES DE

PASIVOS

2 PROMOTORES

DESARROLLO DE

SOFTWARE

2 DESARROLLADORES

ENTORNO DE

PRODUCCION

1 OPERADOR DE

ENTORNO DE

PRODUCCION

ADMINISTRACIÓN DE

INFRAESTRUCTURA

DE RED

1 ADMINISTRADOR

ORGANIGRAMA POSICIONAL

COMISIÓN DE

CALIFICACIÓN DE

PROVEEDORES

4 INTEGRANTES

MENSAJERIA 12 MENSAJEROS

COMITÉ DE SEGURIDAD

6 INTEGRANTES

COMITÉ PARITARIO S&SO 12 INTEGRANTES

SOPORTE A

USUARIOS

1 OPERADOR

1 ASISTENTE DE

TALENTO HUMANO

COMISIÓN DE

EDUCACIÓN

3 INTEGRANTES

Equipo gerencial por género (LA12)

POSICION HOMBRES MUJERES % HOMBRES % MUJERES

JEFATURAS 5 6 45% 55%

GERENTES 9 3 75% 25%

TOTAL 14 9 61% 39%

Equipo gerencial por edad

EDADES No. DE EJECUTIVOS %

Menor 30 años 0 0%

30-40 10 44%

40 a 50 años 7 30%

mayor a 50 años 6 26%

TOTAL 23 100%

Página | 20

Clasificación del equipo gerencial por nivel de estudios

NIVEL DE ESTUDIOS CANTIDAD %

PRIMARIA 0 0%

SECUNDARIA 0 0%

SUPERIOR 21 91%

POSTGRADO 2 9%

TOTAL 23 100%

Clasificación del equipo gerencial por antigüedad

Antigüedad No. DE EJECUTIVOS %

Menor 5 años 1 4%

5- 10 11 48%

11-15 1 4%

mayor a 15 años 10 44%

TOTAL 23 100%

El 75 % de nuestro equipo gerencial procede de la comunidad local donde se

desarrollan las actividades de nuestra matriz y oficinas operativas. (EC06)

Página | 21

Página | 22

Lo que hacemos…

Somos una entidad basada en los principios universales del cooperativismo, que

adicionalmente a los productos y servicios de intermediación financiera, brinda servicios no

financieros a sus socios, siendo éste un factor diferenciador importante que procura generar

fidelidad e identidad con nuestra institución.

Contamos con un sistema de administración por procesos, el cual es un factor determinante

para la mejora de la competitividad de la organización, ya que este objetivo conlleva mejorar la

calidad, productividad y la eficiencia, mediante la instauración de un proceso de mejora

continua de todas nuestras actividades, es así que los procesos institucionales se hallan

claramente identificados y adecuadamente gestionados, mismos que se presentan en el mapa

de procesos institucional:

Mapa de Procesos

PRESENCIA EN EL MERCADO (G4-8) (FS-06) (FS-07) (G4-13)

Durante el ejercicio 2014 no se han registrado cambios significativos en el tamaño de

la organización referente a cobertura, manteniendo y consolidando las zonas de

influencia que abarca la Cooperativa actualmente, tal como se muestra en los

siguientes cuadros informativos:

Página | 23

Distribución de socios, depósitos y cartera:

AÑO 2013

SOCIOS % DEPOSITOS (MILES USD)

% CARTERA

(MILES USD) %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 63992 58.24% 95206 65.12% 85661 52.10%

COTOPAXI 20904 19.03% 21120 14.45% 33005 20.07%

PASTAZA 15585 14.18% 17661 12.08% 24638 14.99%

SUBTOTAL 100481 91.45% 133987 91.64% 143304 87.16%

OTRAS REGIONES

NAPO 4929 4.49% 2610 1.79% 6468 3.93%

MORONA SANTIAGO 4285 3.90% 2309 1.58% 8205 4.99%

PICHINCHA 123 0.11% 7147 4.89% 6106 3.71%

SANTO DOMINGO 55 0.05% 151 0.10% 331 0.20%

SUBTOTAL 9392 8.55% 12217 8.36% 21110 12.84%

TOTAL 109873 100% 146204 100% 164414 100%

AÑO 2014

SOCIOS % DEPOSITOS (MILES USD)

% CARTERA

(MILES USD) %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 73890 55.98% 120263 66.89% 100234 51.30%

COTOPAXI 24447 18.52% 24307 13.52% 39945 20.44%

PASTAZA 17567 13.31% 20059 11.16% 27401 14.02%

SUBTOTAL 115904 87.80% 164629 91.56% 167580 85.76%

OTRAS REGIONES

NAPO 6508 4.93% 3304 1.84% 8225 4.21%

MORONA SANTIAGO 5334 4.04% 2226 1.24% 8030 4.11%

PICHINCHA 3362 2.55% 8968 4.99% 9973 5.10%

SANTO DOMINGO 897 0.68% 673 0.37% 1589 0.81%

SUBTOTAL 16101 12.20% 15171 8.44% 27817 14.24%

TOTAL 132005 100% 179800 100% 195397 100%

Página | 24

58%

19%14%

4% 4% 0% 0%

56%

19%13%

5% 4% 3% 1%0%

10%20%30%40%50%60%70%

Comparativo distribución socios 2013-2014

2013 2014

52%

20%15%

4% 5% 4%0%

51%

20%14%

4% 4% 5%1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Distribución de cartera 2013-2014

2013 2014

65.1%

14.4%

12.1%

1.8%

1.6%

4.9%

0.1%

66.9%

13.5%

11.2%

1.8%

1.2%

5.0%

0.4%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%

TUNGURAHUA

COTOPAXI

PASTAZA

NAPO

MORONA SANTIAGO

PICHINCHA

SANTO DOMINGO

Distribución de Depositos 2013-2014

2014 2013

Comparativos períodos 2013-2014 de distribución de socios, depósitos y cartera.

Página | 25

4.143.72

1

3

5

2013 2014

INDICE DE MORA DE CARTERA2013-2014

PARTICIPACIÓN

Fruto del esfuerzo conjunto de quienes conformamos la Cooperativa, junto con la confianza depositada por nuestros socios actualmente somos la entidad con mayor presencia física dentro del país en el sistema cooperativo, al manejar 22 agencias y sucursales y 9 oficinas especiales, hallándonos en el top 5 de las Cooperativas más grandes del país. Somos la tercera cooperativa con participación de socios con crédito y la sexta institución más grande en volumen de activos, pasivos cartera bruta y depósitos a la vista. En cuanto a utilidades, ocupamos el tercer puesto dentro de las 37 instituciones del segmento correspondiente, que se hallan reguladas del sistema Cooperativo con un valor de USD 5´816.000 dólares. Con relación al patrimonio ocupamos el puesto cuarto con USD 37´126 MM de dólares,

y en cuanto a Activos ocupamos el sexto puesto con un valor de USD 286´85 MM de

dólares al 2014.

En calidad de cartera al 2014 manejamos un indicador del 3.72% dentro de las seis

cooperativas que mejor indicador posee dentro del sistema cooperativo, mejorando

nuestro indicador respecto al año pasado.

RESULTADOS ECONÓMICOS (G4-9) (EC01)

Balance General (en miles de USD)

CUENTA 2013 2014

ACTIVO 220,478 286,845 PASIVO 190,794 249,718

PATRIMONIO 29,684 37,127

TOTAL CARTERA 154,367 183,723

RESULTADOS 3,852 5,816

Valor Económico Generado

2013 2014 U$S % U$S %

VALOR ECONOMICO GENERADO 27,066,831.13 100% 34,409,940.44 100%

Intereses de crédito 25,231,385.64 92% 31,696,832.65 92%

Intereses de inversiones 971,852.07 4% 1,475,043.03 4%

Intereses de ahorros en bancos 283,759.91 1% 585,025.88 2%

Servicios cooperativos 164.388.87 1% 161,619.63 1%

Ingresos no operacionales 415.444.64 2% 491,419.25 1%

Página | 26

56%

19%

13%

5%

4% 3% 1%

DISTRIBUCIÓN SOCIOS POR PROVINCIA

TUNGURAHUA

COTOPAXI

PASTAZA

NAPO

MORONA SANTIAGO

PICHINCHA

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS

Valor Económico Distribuido

2013 2014 U$S % U$S %

VALOR ECONOMICO DISTRIBUIDO 23,215,145.58 100% 28,593,887.95 100%

Pagos a Inversionistas y ahorristas 7,252,343.98 31% 10,154,155.02 36%

Pago a acreedores 1,849,172.95 8% 1,992,980.32 7%

Pago a proveedores 1,619,227.96 7% 1,526,138.52 5%

Administración Publica (pago de impuestos) 2,062,349.17 9% 2,905,273.25 10%

Colaboradores 6,241,038.76 27% 7,721,210.74 27%

Operación del negocio 1,682,511.49 7% 1,957,841.90 7%

Provisiones 2,508,501.27 11% 2,336,288.20 8%

NUESTROS SOCIOS

COMPOSICIÓN DE SOCIOS

DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR PROVINCIA

PROVINCIA NUMERO PORCENTAJE

TUNGURAHUA 73890 55%

COTOPAXI 24447 19%

PASTAZA 17567 13%

NAPO 6508 5%

MORONA SANTIAGO 5334 4%

PICHINCHA 3362 3%

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS 897 1%

TOTAL 132005 100%

Página | 27

45%

55%

DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR GÉNERO

Femenino Masculino

27%

28%21%

24%

COMPOSICIÓN DE SOCIOS POR EDAD

18-30 31-40 41-50 51 o mas

59%9%

13%

9%

11%

DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR ANTIGÜEDAD

01-05 06-10 11-15 16-20 21 o mas

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (PR05) (PR08)

Para nosotros, es de fundamental importancia conocer el nivel de conformidad

que tienen nuestros socios cuando accede a nuestros productos y servicios,

considerando que nuestra política institucional de calidad se traduce en “Dar a

nuestros socios lo que no esperan o nunca se imaginaron tener”, es decir

superar sus expectativas para con nosotros.

Para cumplir tal objetivo se han definido políticas y procedimientos formales

en documentos como el Manual de Calidad y el Protocolo de Calidad de

Servicio al Cliente, donde se establecen lineamientos para lograr la conciencia

colectiva de proporcionar una imagen homogénea, solución oportuna de

problemas y lograr una fidelización del cliente.

Por ello es importante manifestar que durante este año no hemos registrado

reclamaciones sobre violación a la privacidad de datos de nuestros clientes,

garantizando mediante nuestros procesos operativos, técnicos y de gestión

precautelar los altos intereses y la confidencialidad de la información de

nuestros socios.

En el período 2014 se registra un índice de satisfacción del cliente del 85%,

siendo un porcentaje aceptable pero susceptible de mejora, considerando las

Página | 28

acciones previstas de mejoramiento de procesos de atención al cliente

previstos en el programa de mejora continua institucional.

QUEJAS Y RECLAMOS

Conscientes de la necesidad de brindar atención adecuada a las quejas,

reclamos y sugerencia de nuestros socios, hemos puesto a disposición de

nuestros socios canales para la gestión de los reclamos, ya sea a través de

buzones físicos, o mediante la gestión directa con nuestros colaboradores de

atención al cliente, mediante un módulo informático establecido para el

efecto, las cuales se gestionan centralizadamente en la oficina matriz a través

del área responsable de Atención al Cliente hasta su culminación.

Cuadro de reclamos receptados y procesados

MESES 2013 2014

Enero 6 2

Febrero 8 0

Marzo 10 1

Abril 10 18

Mayo 2 6

Junio 14 0

Julio 7 4

Agosto 9 11

Septiembre 2 3

Octubre 1 3

Noviembre 2 15

Diciembre 3 1

TOTAL 74 64

Página | 29

0 20000 40000 60000 80000 100000120000

Femenino

Masculino

Instituciones

Número cuentas de ahorro

2014 2013

SERVICIOS FINANCIEROS

CAPTACIONES

CUENTA DE AHORROS

Es el producto de ahorro orientado a personas que tienen la capacidad y voluntad para reunir dinero de forma periódica, proporciona una atractiva rentabilidad y su interés proviene, especialmente, de la gratuidad de su mantenimiento, su liquidez y los beneficios que le son proporcionados.

Aperturas de Cuentas de Ahorro por Género

Cuentas de ahorro vigentes

NUMERO CUENTAS

GÉNERO 2013 2014

Femenino 72571 82400

Masculino 89724 100068

Instituciones 1524 1570

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 4250 4491 4590 4679 ↑ ↑

COTOPAXI 1560 1530 1685 1709 ↑ ↑

PASTAZA 1260 1302 821 1019 ↓ ↓

SUBTOTAL 7070 7323 7096 7407 ↑ ↑

OTRAS REGIONES

NAPO 553 690 703 779 ↑ ↑

MORONA SANTIAGO

526 798 377 519 ↓ ↓

PICHINCHA 201 162 1172 1188 ↑ ↑

SANTO DOMINGO 32 20 402 391 ↑ ↑

SUBTOTAL 1312 1670 2654 2877 ↑ ↑

TOTAL 8382 8993 9750 10284 ↑ ↑

Página | 30

0 10000 20000 30000 40000

Femenino

Masculino

Instituciones

Monto en Cuentas de Ahorro (Miles USD)

2014 2013

Montos en Cuentas de Ahorro

MONTO EN CUENTAS

(MILES USD)

GÉNERO 2013 2014

Femenino 26317 28853

Masculino 31390 34344

Instituciones 2459 2597

CUENTA PLAN FUTURO

Es un producto de ahorro programado, con el que se pueden realizar ahorros

por un valor y un plazo convenido con un interés diferenciado.

Aperturas de Plan Futuro por género

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 4799 5834 3870 4669 ↓ ↓

COTOPAXI 1486 1883 1615 1926 ↑ ↑

PASTAZA 1768 1837 890 1122 ↓ ↓

SUBTOTAL 8053 9554 6375 7717 ↓ ↓

OTRAS REGIONES

NAPO 531 580 484 613 ↓ ↑

MORONA SANTIAGO 552 718 284 362 ↓ ↓

PICHINCHA 14 9 975 1027 ↑ ↑

SANTO DOMINGO 6 11 337 346 ↑ ↑

SUBTOTAL 1103 1318 2080 2348 ↑ ↑

TOTAL 9156 10872 8455 10065 ↓ ↓

Página | 31

0 10000 20000 30000 40000

Femenino

Masculino

Instituciones

Número Plan Futuro

2014 2013

0 1000 2000 3000 4000

Femenino

Masculino

Instituciones

Monto de Plan Futuro(Miles de USD)

2014 2013

Cuentas Plan Futuro Vigentes

NUMERO PLAN FUTURO

GÉNERO 2013 2014

Femenino 19015 27195

Masculino 22777 32507

Instituciones 6 7

MONTO PLAN FUTURO

(MILES USD)

GÉNERO 2013 2014

Femenino 1789 3010

Masculino 2221 3803

Instituciones 5 3

CUENTA PANCHITOS

Es nuestro producto de ahorro diseñado para fomentar la cultura de ahorro en

niños y adolescentes.

Aperturas de cuentas panchito por género

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 594 702 1585 1704 ↑ ↑

COTOPAXI 147 174 694 720 ↑ ↑

PASTAZA 70 109 305 364 ↑ ↑

SUBTOTAL 811 985 2584 2788 ↑ ↑

OTRAS REGIONES

NAPO 78 95 201 312 ↑ ↑

MORONA SANTIAGO

55 69 174 204 ↑ ↑

PICHINCHA 12 13 151 189 ↑ ↑

SANTO DOMINGO 1 1 125 167 ↑ ↑

SUBTOTAL 146 178 651 872 ↑ ↑

TOTAL 957 1163 3235 3660 ↑ ↑

Página | 32

0

5000

10000

15000

20000

2013 2014

NUMERO PANCHITOS

Numero de Panchitos

Femenino Masculino

0500

1000150020002500

2013 2014

MONTO EN PANCHITOS (MILES USD)

Disponible en Panchitos

Femenino Masculino

Cuentas Panchito Vigentes

NÚMERO PANCHITOS

GÉNERO 2013 2014

Femenino 11081 13712

Masculino 14767 17598

DEPÓSITOS A PLAZO

Es un título valor emitido por la institución, cuyo interés se determina en base

al monto y plazo pactado.

Depósitos a plazo vigentes por género

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Instituciones Femenino Masculino Instituciones Fem. Masc. Inst.

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 1230 1063 151 1613 1294 166 ↑ ↑ ↑

COTOPAXI 349 285 5 404 326 4 ↑ ↑ ↓

PASTAZA 193 146 10 206 187 14 ↑ ↑ ↑

SUBTOTAL 1772 1494 166 2223 1807 184 ↑ ↑ ↑

OTRAS REGIONES

NAPO 34 28 37 32 ↑ ↑ -

MORONA SANTIAGO

31 31 31 31 1 - - ↑

PICHINCHA 578 466 3 485 380 2 ↓ ↓ ↓

SANTO DOMINGO 27 29 1 32 41 1 ↑ ↑ -

SUBTOTAL 670 554 4 585 484 4 ↓ ↓ -

TOTAL 2442 2048 170 2808 2291 188 ↑ ↑ ↑

MONTO EN PANCHITOS

(MILES USD)

GÉNERO 2013 2014

Femenino 1296 1562

Masculino 1688 1935

Página | 33

0 10000 20000 30000 40000

Femenino

Masculino

Instituciones

Monto de DPFs (En miles de USD)

2014 2013

Depósitos a Plazo en Monto

MONTO DPFS (Miles USD)

GÉNERO 2013 2014

Femenino 23,602 31,849

Masculino 26,404 33,919

Instituciones 28,965 37,914

` TASAS PASIVAS

Las tasas de interés que pagamos a nuestros socios en los productos de

ahorro reflejan la solidez y la responsabilidad administrativa /

financiera con la que se determinan, considerando siempre superar las

expectativas de los socios enmarcados en prudencia financiera.

Depósitos a Plazo

RANGO DÍAS

TASAS

SAN FRANCISCO PROMEDIO BCE

30 A 60 5.86 6.10 4.22

61 A 90 5.61 6.34 4.44

91 A 120 6.68 7.06 5.23

121 A 180 7.04 7.24 5.48

181 A 360 8.02 8.12 5.87

MÁS 361 11.11 9.38 7.15

Depósitos en Ahorro

PRODUCTO SAN

FRANCISCO PROMEDIO BCE

AHORROS 2.98 1.85 1.12

Página | 34

Rodney AndosillaLlegué hace dos años a San Francisco por las referencias que me dieron amigos cercanos, y la imagen de Cooperativa solvente, el excelente trato personalizado, y las inmejorables condiciones, me dan la tranquilidad de confiar los ahorros fruto de mi jubilación en esta gran institución

Tatiana Revelo

Soy socia de la Cooperativa junto con mi esposo. desde hace más de 14 años , y nuestros dos hijos son panchitos de la San Francisco. Se que nuestro dinero está en las mejores manos por la seguridad que nos brinda su sólido crecimiento, y siempre está pendiente de los detalles para darnos un gran servicio.

Juana Cabrera

Oficina San Rafael

•Si bien tengo solo un año comosocia de San Francisco, la calidad enel trato y los productos que ofrecenson excelentes, la cuenta planfuturo que tengo en la instituciónme ha permitido incentivar en mifamilia la cultura del ahorro

La opinión de nuestros socios:

Página | 35

CRÉDITO

Nuestra proyección para este año ha sido el de consolidar un crecimiento

sostenido en las provincias de Tungurahua, Cotopaxi, Pastaza, Napo y Morona,

e impulsar un fuerte impacto en los nuevos mercados de Pichincha y Santo

Domingo, para lo cual se ha conformado un staff de gestores de negocios

sumamente importante, siendo el 41% del total de nuestros colaboradores,

dichos gestores de negocios realizan la mayor parte de su trabajo en el campo,

abarcando las zonas urbanas y rurales correspondientes a su campo de acción,

canalizando un acercamiento más directo y fluido con nuestros socios.

Siendo nuestra actividad principal la intermediación financiera, ofrecemos a

nuestros socios una diversidad de productos de crédito para satisfacer sus

necesidades de financiamiento.

Crédito de consumo.- Son aquellos otorgados a personas naturales asalariados

y/o rentistas, que tengan por destino la adquisición de bienes de consumo o

pago de servicios.

Créditos De consumo concedidos por género

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 1647 2532 1578 2530 ↓ ↓

COTOPAXI 702 1086 803 1266 ↑ ↑

PASTAZA 817 1016 789 1116 ↓ ↑

SUBTOTAL 3166 4634 3170 4912 ↑ ↑

OTRAS REGIONES

NAPO 288 471 331 514 ↑ ↑

MORONA SANTIAGO

345 502 337 454 ↓ ↓

PICHINCHA 49 46 358 508 ↑ ↑

SANTO DOMINGO

1 6 55 79 ↑ ↑

SUBTOTAL 683 1025 1081 1555 ↑ ↑

TOTAL 3849 5659 4251 6467 ↑ ↑

Microcrédito.- Son aquellos concedidos a una empresa constituida como

persona natural o jurídica con un nivel de ventas inferiores a USD 100.000 un

trabajador por cuenta propia o un grupo de prestatarios con garantía solidaria,

destinado a financiar actividades en pequeña escala, de producción,

comercialización o servicios, cuya fuente principal de pago la constituye el

producto de ventas o ingresos generados por dichas actividades.

Página | 36

Microcréditos otorgados por género

Vivienda.- Otorgados a personas naturales y que tengan como destino la

adquisición, construcción, reparación, remodelación y mejoramiento de

vivienda propia.

Créditos de vivienda concedidos por género

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 36 44 11 28 ↓ ↓

COTOPAXI 20 18 1 5 ↓ ↓

PASTAZA 11 32 5 5 ↓ ↓

SUBTOTAL 67 94 17 38 ↓ ↓

OTRAS REGIONES

NAPO 1 6 2 ↓ ↓

MORONA SANTIAGO

5 6 1 1 ↓ ↓

PICHINCHA 1 - ↑

SANTO DOMINGO

- -

SUBTOTAL 6 12 1 4 ↓ ↓

TOTAL 73 106 18 42 ↓ ↓

2013 2014 TENDENCIA

Femenino Masculino Inst. Femenino Masculino Inst. Fem. Masc. Inst.

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 7424 7967 1 7669 8342 ↑ ↑ ↓

COTOPAXI 2051 2361 2197 2405 ↑ ↑ -

PASTAZA 2035 1622 1430 1351 ↓ ↓ -

SUBTOTAL 11510 11950 1 11296 12098 0 ↓ ↑ ↓

OTRAS REGIONES

NAPO 568 496 648 609 ↑ ↑ -

MORONA SANTIAGO

642 773 367 442 ↓ ↓ -

PICHINCHA 21 21 769 697 ↑ ↑ -

SANTO DOMINGO

11 9 348 282 ↑ ↑ -

SUBTOTAL 1242 1299 0 2132 2030 0 ↑ ↑ -

TOTAL 12752 13249 1 13428 14128 0 ↑ ↑ ↓

Página | 37

1751

48459

101151

13053

1664

59000

122255

12478

0 20000 40000 60000 80000 100000120000140000

COMERCIAL

CONSUMO

MICROCREDITO

VIVIENDA

SALDO (MILES USD)

TIP

O

Saldo Cartera Vigente

2014

2013

8 10

0

10

20

2013 2014

CREDITOS COMERCIALES OTORGADOS

NUMERO CRED COMERCIALES

Comercial.- Dirigido a pequeñas y medianas empresas (Personas Naturales y

Jurídicas) cuyas ventas anuales superan los $100.000 USD.

Al no ser nuestro nicho de mercado natural, el número de créditos comerciales

otorgados es significativamente menor.

INFORMACIÓN DE CARTERA VIGENTE

Saldos de Cartera

AÑO 2013 2014

TIPO SALDO

(miles USD.) SALDO

(Miles USD.)

COMERCIAL 1751 1664

CONSUMO 48459 59000

MICROCREDITO 101151 122255

VIVIENDA 13053 12478

TOTAL 164413 195397

Página | 38

53

14341

33299

65643

15263

37120

6200

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

COMERCIAL CONSUMO MICROCREDITO VIVIENDA

Nú

mer

o

Tipo

Operaciones Vigentes

2013 2014

COMERCIAL CONSUMO VIVIENDAMICROSIMPLE

MICROAMPLIADA

MICROMINORISTA

SAN FRANCISCO 11.23 15.55 11.23 25.96 22.71 26.12

PROMEDIO 11.75 15.73 11.11 22.89 20.55 24.12

BCE 11.83 16.3 11.33 27.5 25.5 30.5

0

5

10

15

20

25

30

35

Comparativo Tasas Activas 2014

SAN FRANCISCO PROMEDIO BCE

Número de Operaciones

AÑO 2013 2014

TIPO OPERACIONES OPERACIONES

COMERCIAL 53 43

CONSUMO 14341 15263

MICROCREDITO 33299 37120

VIVIENDA 656 620

TOTAL 48349 53046

Siendo estrategia institucional el fortalecer la creación y el fortalecimiento de

emprendimientos, en el año 2014 se denota nuestro principal crecimiento en

la cartera de microcrédito, con una participación del 69.5% en relación al total

de cartera vigente que incluye cartera de consumo, vivienda y en mínima

participación, de cartera comercial

Tasas Activas 2014

Página | 39

Segundo Chano

Oficina Matriz

•Los siete miembros de mi familiatenemos nuestra cuenta de ahorrosen la San Francisco , gracias alapoyo de San Francisco pudimosrealizar las adecuaciones ennuestra casa, comprar enseres paranuestro hogar y poder vivir mejor.

Juana Cabrera

Oficina Conocoto

•La cooperativa confía y brinda elapoyo para el desarrollo económicode sus socios, en mi familia mipapá, mi mamá y mis dos hermanastenemos cuentas de ahorro yhemos canalizado créditos en SanFrancisco, con el crédito he hechoprosperar mi negocio depeluquería.

Luis Quilligana

Oficina Matriz

•Gracias a la Cooperativa SanFrancisco pude adquirir el terrenosobre el cual iniciaré laconstrucción de la casita anheladacon el apoyo de San Francisco.Laconfianza es mutua ya que micompromiso con la Cooperativa esahorrar y pagar puntualmente micrédito

Holger Murillo

Oficina Tena

•El ser socio aliado de miCooperativa, me ha permitidoincrementar las ventas en mialmacén de electrodomésticos. Laposibilidad de contar con unaentidad seria que brinda créditooportuno me ha dado la confianzapara desarrollar mi negocio yconfiar mis ahorros en SanFrancisco.

Rosa Paguay

Oficina Puyo

Cada vez son mejores los productos y servicios que la Cooperativa nos brinda, el apoyo y la solidez que demuestra ha hecho que esté presente en los logros que he obtenido, realizando créditos con los que pude construir mi vivienda y levantar mi negocio.

Efraín Bonilla

Oficina Saquisilí

•Llevo tres años como socio de laCooperativa , y en este tiempo labuena atención al socio y lasfacilidades en el otorgamiento decréditos me ha dado la confianzapara tener un nuevo local y crecercomo emprendedor

La opinión de nuestros socios:

SERVICIOS ADICIONALES

Con el fin de brindar una atención integral a nuestros socios, hemos puesto a

disposición una serie de servicios adicionales en nuestros puntos de atención:

Transferencias interbancarias

Transferencias y remesas desde el exterior

Sistema de pagos y cobros interbancarios.

Acreditación de nómina

Pago de servicios básicos.

Recargas de servicio celular.

Recaudación de pagos a entidades públicas.

Página | 40

SERVICIOS NO FINANCIEROS MORTUORIA Nuestra responsabilidad con nuestros socios se extiende hasta sus familiares a través de un fondo de ayuda económica, en caso de fallecimiento del titular, el cual es de 500 USD. Durante al año 2014 se han atendido 163 casos por mortuoria, con un aporte de 81500 USD.

EDUCACIÓN

Consideramos que el apoyo a la excelencia educativa a nuestros clientes

panchitos e hijos de nuestros socios así como la universalización de la

educación cooperativa son aspectos diferenciadores en nuestra vinculación

con nuestros socios.

Becas para hijos de socios y panchitos Nuestro objetivo es brindar un acceso equitativo a la educación independiente al lugar de residencia, por lo cual ofrecemos un incentivo económico al esfuerzo y dedicación de los hijos de nuestros socios en los niveles de Educación Básica, Bachillerato, Bachillerato, Centros Artesanales, Fiscales y Fisco misionales. Durante el año 2014 se han otorgado las siguientes becas:

AGENCIA BECAS

Matriz 4

Salcedo 28

Puyo 7

Curso de Cooperativismo Brindar a nuestros socios un entorno donde puedan conocer los principios universales por los que se rige el cooperativismo, el enfoque estratégico institucional, así como los productos y servicios de la entidad de la que forma parte, es un valor primordial para fomentar la cultura cooperativista y lograr un acercamiento e identidad muy sólidos con nuestros socios, a continuación se indican los participantes de los Cursos de Cooperativismo durante los años 2013 y 2014.

Página | 41

Lucila GuanoluisaEs importante que se brinden este tipo de cursos, para conocer los productos y servicios que ofrece la Cooperativa, y saber como sacar el máximo provecho al ahorro familiar.

Guido ToapantaAl ser socio reciente de San Francisco, me resulta muy útil conocer lo que significa una Cooperativa y los valores sobre los que se basa la institución, así como conocer detalles importantes respecto al ahorro y crédito

OFICINA CURSANTES

2013 CURSANTES

2014

MATRIZ 2828 1934

SALCEDO 801 854

PUYO 287 546

PELILEO 997 738

PILLARO 420 455

LATACUNGA 593 457

TENA 326 477

MACAS 141 211

SAQUISILI 147 118

TISALEO 65 198

TOTAL 6605

6178

La opinión de nuestros socios:

SERVICIO MÉDICO ODONTOLÓGICO

Brindamos servicio médico y odontológico en las siguientes oficinas, como un

valor agregado de atención en las zonas de influencia indicadas.

OFICINA

2013 2014

ATENCIONES MÉDICAS ATENCIONES MÉDICAS

MATRIZ 11255 8965

SALCEDO 578 942

PUYO 205 0

PILLARO 2459 2024

Página | 42

CADENA DE SUMINISTROS (G4-12) (EC09)

Nuestra institución reconoce a sus proveedores como un grupo de interés de gran

importancia en su cadena de valor, por ello una relación de confianza y de beneficio

mutuo es esencial para mantener relaciones duraderas basadas en reglas claras.

Para ello, hemos definido políticas y procedimientos formales que van desde una

calificación de proveedores basada en aspectos técnicos claros, pasando por su

evaluación anual, hasta los procesos de licitación, selección y contratación de

productos y servicios requeridos, los mismos que se hallan establecidos en el Manual

de Administración de Activos Fijos.

Considerando este marco normativo se han establecido formalmente los proveedores

institucionalmente calificados para llevar a cabo la provisión de productos y servicios,

en cuya documentación formal se requiere toda aquella que garantice la legalidad de

las operaciones, el cumplimiento de sus obligaciones así como la licitud de sus fondos.

Por la naturaleza de nuestras operaciones definimos a Ecuador como el ámbito local

para la circunscripción de proveedores, por lo que el 100% de la provisión de los

productos y servicios institucionales se realiza con proveedores locales.

Para la Cooperativa San Francisco Ltda., es fundamental contar entonces con

proveedores comprometidos que conozcan acerca de nuestro enfoque de gestión

alineado a la sostenibilidad, para ello, junto con la necesidad de fortalecer las

relaciones de confianza y beneficio mutuo, hemos anunciado a nuestros proveedores

la implementación de nuestro Plan de Responsabilidad Social y nuestras intenciones de

establecer vínculos cercanos y alineados a nuestro enfoque de gestión.

Para ello se remitió durante el año 2014 una carta a nuestros proveedores, priorizando

a aquellos de naturaleza crítica y frecuente, que de forma textual refiere literalmente

lo siguiente:

“La Cooperativa de Ahorro y Crédito San francisco Ltda., se complace en informar que, en

base a su convicción de que una empresa sólo es sostenible en el tiempo si considera en

su estrategia corporativa la gestión de los impactos generados en y por sus grupos de

interés, está llevando a cabo la administración sistémica de la Responsabilidad Social

Empresarial, como aspecto esencial para una rendición de cuentas integral y el

desarrollo progresivo conjunto.

Por ello, y como parte importante de nuestra labor como colaboradora externa,

invitamos a su organización a unirse y alinearse a nuestra estrategia de aplicación

sistémica de nuestro valor corporativo de la Responsabilidad Social empresarial, para

generar una cadena de valor sustentable que provoque un impacto positivo en el

entorno donde nos desenvolvemos.

Para cumplir con tan importante objetivo, estamos planificando actividades de

capacitación que involucran a nuestros principales proveedores, a realizarse a inicios del

próximo año, eventos en los que esperamos su participación activa para fortalecer los

vínculos comerciales, y establecer mecanismos eficientes de acción y comunicación en

Página | 43

este sentido. En futuros contactos se le dará a conocer mayores de talles respecto a esta

actividad”

De esta manera afianzamos el compromiso de fortalecer los vínculos de comunicación

con nuestros proveedores en el año 2015, así como la consolidación de la

Responsabilidad Social y de la sostenibilidad como elementos esenciales para la

generación de relaciones comerciales a largo plazo.

Página | 44

Página | 45

51%

49%

Colaboradorespor Género2014

Femenino Masculino

NUESTRO TALENTO HUMANO

En la Cooperativa San Francisco Ltda., entendemos que el talento humano es la piedra angular

donde se asienta el éxito en nuestras actividades y de toda iniciativa futura que se proyecte,

por esta razón estamos comprometidos con el desarrollo integral de nuestro talento humano

con el fin de mantenerlos motivados al ser parte de las transformaciones que se dan en la

institución, entendiendo sus expectativas y desarrollando iniciativas tendientes a mejorar su

entorno laboral.

Con el fin de establecer el marco regulatorio adecuado para una gestión sostenible del talento

humano se cuenta entre otros documentos, con el Reglamento Interno de Trabajo y el

Manual de Administración del Talento Humano, mismos que definen las normas, disposiciones

y procedimientos a ser observados por parte empleadora y trabajadora, garantizando y

fortaleciendo los derechos y deberes mutuos, procurando generar un ambiente de respeto y

dignidad mutua, abarcando lineamientos para procesos de reclutamiento, selección,

inducción, reingreso, permanencia, y terminación de la relación laboral.

COLABORADORES

Nuestra política de trabajo siempre se enmarca bajo estándares de igualdad de

oportunidades para impulsar y propiciar un adecuado clima laboral, sin discriminación

de género, edad o instrucción.

Para satisfacer las expectativas de nuestros socios contamos con un plantel calificado

de empleados, de acuerdo al siguiente detalle:

(G4-10) (LA12)

Colaboradores por género

Página | 46

50%43%

6%

Distribución de colaboradores por edad2014

18-30 31-50 50 O MAS

Colaboradores / Género 2013 2014 VARIACIÓN

TOTAL Femenino Masculino TOTAL Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 156 74 82 163 77 86 4% 5%

COTOPAXI 37 20 17 38 18 20 -11% 15%

PASTAZA 26 14 12 26 13 13 -8% 8%

SUBTOTAL 219 108 111 227 108 119 0% 7%

OTRAS REGIONES

NAPO 12 9 3 12 9 3 0% 0%

MORONA SANTIAGO 11 10 1 12 9 3 -11% 67%

PICHINCHA 27 16 11 32 19 13 16% 15%

SANTO DOMINGO 3 2 1 5 3 2 33% 50%

SUBTOTAL 53 37 16 61 40 21 8% 24%

TOTAL 272 145 127 288 148 140 2% 9%

Colaboradores por edad

2013 2014 TENDENCIA

18-30 31-50 50 O MAS 18-30 31-50 50 O MAS 18-30 31-50 50 O MAS

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 74 66 15 70 77 16 ↓ ↑ ↑

COTOPAXI 24 13 1 22 15 1 ↓ ↑ -

PASTAZA 18 7 1 18 7 1 - - -

SUBTOTAL 116 86 17 110 99 18 ↓ ↑ ↑

OTRAS REGIONES

NAPO 8 4 0 8 4 0 - - -

MORONA SANTIAGO 8 4 0 6 6 0 ↓ ↑ -

PICHINCHA 14 12 1 16 16 0 ↑ ↑ ↓

SANTO DOMINGO 2 0 0 5 0 0 ↑ - -

SUBTOTAL 32 20 1 35 26 0 ↑ ↑ ↓

TOTAL 148 106 18 145 125 18 ↓ ↑ -

Página | 47

18%

35%21%

17%

6% 3%

Colaboradores por años de servicio2014

Menores a 1 año De 1 a 3 años De 4 a 5 años

De 6 a 10 años De 11 a 20 años De 21 a 30 años

Colaboradores por nivel de estudios

Nivel de Estudios

2013 2014 TENDENCIA

Número % Número % Número %

PRIMARIA 4 2% 2 1% ↓ ↓

SECUNDARIA 60 22% 60 21% - ↓

ESTUDIANTE NIVEL SUPERIOR 48 18% 57 20%

↑ ↑

SUPERIOR 156 57% 165 57% ↑ ↓

POSTGRADO 4 1% 4 1% - ↓

TOTAL 272 100% 288 100% ↑ -

Colaboradores por años de servicio

1%

21%

20%57%

1%

Colaboradores por nivel de estudio2014

PRIMARIA SECUNDARIA

ESTUDIANTE NIVEL SUPERIOR SUPERIOR

POSTGRADO

Página | 48

44%

56%

Nuevos colaboradores por género2014

Femenino Masculino

Años de servicio

2013 2014 TENDENCIA

Número % Número % Número %

Menores a 1 año 33 12.1% 51 18% ↑ ↑

De 1 a 3 años 142 52.2% 102 35% ↓ ↓

De 4 a 5 años 39 14.3% 60 21% ↑ ↑

De 6 a 10 años 32 11.8% 49 17% ↑ ↑

De 11 a 20 años 17 6.3% 16 6% ↓ ↓

De 21 a 30 años 9 3.3% 10 3% ↑ ↑

TOTAL 272 100.0% 288 100.0%

SELECCIÓN

El proceso de selección de los nuevos colaboradores, tiene su base reglamentaria

debidamente establecida en el Manual de Administración del Talento Humano, donde

se definen las políticas para garantizar una selección técnica y transparente, basada en

un sistema de gestión por competencias, para lo cual se hallan levantados y

gestionados los perfiles de competencias para cada cargo en la institución.

Este proceso inicia con la convocatoria mediante concurso interno o externo, de

acuerdo al perfil requerido, y culmina con la contratación, por lo cual involucra la

participación directa de la jefatura solicitante, la Jefatura de Talento Humano,

Psicóloga Institucional, Médico Ocupacional y la Gerencia General.

Una vez que el funcionario ha sido contratado inicia un proceso de inducción con el fin

de preparar a los nuevos empleados de la Cooperativa para que se familiaricen con

el puesto de trabajo, los procesos, funciones, políticas internas, normas,

procedimientos, haciendo especial énfasis en el alineamiento estratégico y el

conocimiento del Código de Ética y Conducta institucional, desde el año 2015 se

incluirá una sección específica en el proceso de inducción que considere el enfoque de

gestión de la Cooperativa basado en la sostenibilidad.

Durante el período se han llevado a cabo las siguientes incorporaciones:

Página | 49

35%

53%

12%

18-25 26-35 36 o mas

Cuadro comparativo de Nuevos Colaboradores por género

2013 2014 VARIACIÓN

TOTAL Femenino Masculino TOTAL Femenino Masculino Femenino Masculino

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 8 5 3 24 11 13 ↑ ↑

COTOPAXI 6 4 2 4 0 4 ↓ ↓

PASTAZA 4 2 2 2 0 2 ↓ ↓

SUBTOTAL 18 11 7 30 11 19 ↑ -

OTRAS REGIONES

NAPO 0 0 0 1 1 0 ↑ ↑

MORONA SANTIAGO 2 1 1 3 2 1 ↑ ↑

PICHINCHA 27 18 9 18 8 10 ↓ ↓

SANTO DOMINGO 2 2 0 5 3 2 ↑ ↑

SUBTOTAL 31 21 10 27 14 13 ↓ ↓

TOTAL 49 32 17 57 25 32 ↑ ↓

Nuevos colaboradores por edad (2014)

Cuadro comparativo de nuevos colaboradores por edad

2013 2014 TENDENCIA

18-25 26-35 36 o mas 18-25 26-35 36 o mas 18-25 26-35 36 o mas

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 1 7 0 8 13 3 ↑ ↑ ↑

COTOPAXI 2 4 0 2 2 0 - ↓ -

PASTAZA 1 2 1 1 1 0 - ↓ ↓

SUBTOTAL 4 13 1 11 16 3 ↑ ↑ ↑

OTRAS REGIONES

NAPO 0 0 0 1 0 0 ↑ - -

MORONA SANTIAGO 2 0 0 2 1 0 - ↑ -

PICHINCHA 6 13 8 4 10 4 ↓ ↓ ↓

SANTO DOMINGO 2 0 0 2 3 0 - ↑ -

SUBTOTAL 10 13 8 9 14 4 ↓ ↑ ↓

TOTAL 14 26 9 20 30 7 ↑ ↑ ↓

Página | 50

REMUNERACIONES (G4-11) (EC05) (LA13)

Las remuneraciones de todos los colaboradores de nuestra Cooperativa son

competitivas en el mercado laboral, lo que permite la retención del talento humano y

están por sobre las establecidas en las tablas sectoriales del Ministerio de Relaciones

Laborales del Ecuador, las cuales definen los valores mínimos que un trabajador debe

recibir de acuerdo al cargo que desempeña, además se realiza periódicamente un

análisis del mercado y del desempeño de los colaboradores para establecer los

incrementos salariales en un marco de transparencia.

Procuramos a través de una escala remunerativa competitiva, mejorar las condiciones

económicas y de vida de nuestros colaboradores y sus familias.

2013 2014 TENDENCIA

Fem. Masc. % Fem. Masc. % Fem. Masc. %

Menor a 500 25% 17% 42% 18% 9% 27% ↓ ↓ ↓

mayores de 500 a 800 15% 11% 26% 20% 21% 41% ↑ ↑ ↑

mayores de 800 a 1000 10% 13% 23% 9% 13% 22% ↓ - ↓

mayores a 1000 a 2000 4% 4% 8% 4% 5% 9% - ↑ ↑

mayores a 2000 0% 1% 1% 0% 1% 1% - - -

TOTAL 54% 46% 100% 51% 49% 100%

SEGURIDAD SOCIAL (EC03)

Entendiendo la importancia de que nuestros colaboradores disfruten de los beneficios

de la seguridad social, cumplimos cabalmente con el régimen previsional ecuatoriano,

que implica una contribución por parte del empleador de 11.15% de los ingresos del

empleado y un aporte del colaborador del 9.45%, mismos que también son asumidos

por la Cooperativa, como beneficio adicional para nuestros colaboradores, con estos

montos se cubren los recursos para que el estado atienda las remuneraciones de los

ciudadanos jubilados y su seguridad médico asistencial, así como los subsidios por

muerte, invalidez y cesantía, riesgos de trabajo, asistencia por maternidad , cobertura

de salud para hijos menores de 18 años y fondos de cesantía.

BENEFICIOS

(LA02)

Somos una institución preocupada por el bienestar y la motivación de nuestros

colaboradores, por lo que nos hallamos en un constante compromiso de brindarles

beneficios sociales adicionales a la retribución económica que perciben por su trabajo.

Página | 51

Consideramos que los servicios y beneficios sociales son medios indispensables de

complemento y apoyo proporcionados por la institución para estimular y mantener la

fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad, por ello la

institución actualmente cuenta con los siguientes beneficios sociales para sus

empleados:

Seguro de medicina pre-pagada: La Cooperativa cubre el 100% del rubro

correspondiente a un plan total de seguro médico para enfermedades y

accidentes del funcionario, cónyuge e hijos con una de las principales

empresas de seguros médicos del país.

Seguros de vida: Para que nuestros colaboradores tengan la seguridad de que

sus familias no se encuentren desprotegidas en caso de fallecimiento, la

institución proporciona un seguro de vida de hasta 20000 USD.

Pago del impuesto a la renta.- Cubrimos el 100% de los valores de impuesto a

la renta de nuestros colaboradores, los cuales se generan producto de la

retribución económica percibida en la institución.

Pago del 9.45% del aporte personal IESS: La Cooperativa asume el valor

correspondiente al aporte personal al IESS (9.45%), de los empleados de la

institución, bajo modalidad de rol de pagos.

Reconocimiento por años de servicio en la institución: Es política de la

Cooperativa San Francisco Ltda., entregar un reconocimiento por los años de

servicio a cada uno de los señores ejecutivos, funcionarios y empleados, al

cumplir 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años de labor ininterrumpida en la institución.

Becas para empleados: Fomentamos el desarrollo académico de sus

colaboradores, mediante la entrega de becas, para alcanzar títulos superiores

de cuarto nivel relativo a las funciones que se encuentren realizando en la

institución.

Bono de cumplimiento de resultados: Estimulamos la excelencia en el

cumplimiento de resultados, a través de la entrega de un bono económico a

nuestros colaboradores en base al cumplimiento de indicadores de gestión.

Uniformes: Con el fin de que los colaboradores de la institución, conserven

siempre la imagen corporativa, proporcionamos uniformes para el personal de

todas las oficinas operativas.

DESARROLLO Y CAPACITACION

CAPACITACIÓN (LA09) (LA10) (HR02) (FS16)

Fomentamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores mediante

eventos de capacitación interna y externa, orientada a fortalecer y actualizar

los conocimientos y las competencias de los empleados para el desarrollo de

sus funciones, de manera que asuman con solvencia los nuevos retos

Página | 52

profesionales que brinda día a día una institución en constante crecimiento

como la nuestra.

En base a lo expuesto, en el año 2014 realizamos una inversión en capacitación

de nuestros colaboradores por un valor de 81000 USD., realizándose los

siguientes eventos:

Eventos de Capacitación

TIPO EVENTO

2013

TEMAS EVENTOS HORAS FUNCIONARIOS

CAPACITACIÓN INTERNA

LAVADO DE ACTIVOS, RIESGO DE TRABAJO, ENFERMEDADES LABORALES, ESTRÉS LABORAL 5 12 464

CAPACITACIÓN EXTERNA

NEGOCIOS, RIESGOS, LAVADO DE ACTIVOS, ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA, ALTA GERENCIA, PRESUPUESTO, MICROCRÉDITO, TECNOLOGÍA INFORMÁTICA, CALIDAD, COSTEO ABC 26 310 73

TIPO EVENTO

2014

TEMAS EVENTOS HORAS FUNCIONARIOS

CAPACITACIÓN INTERNA

LAVADO DE ACTIVOS, RIESGO DE TRABAJO, CÁMARA COMPENSACIÓN, PAUSAS ACTIVAS, PROCESOS OPERATIVOS, COMITÉS PARITARIOS 10 28 347

CAPACITACIÓN EXTERNA

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS, PLA, ESPECIES FALSAS, MARKETING, CALIDAD, SISTEMAS DE SEGURIDAD,AUDITORÍA SART, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,FINANCIERO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 19 326 109

Como parte de la capacitación y actualización continua respecto a nuestras

políticas y procedimientos, toda la documentación referente a manuales

institucionales se halla disponible para los colaboradores a través de la intranet

institucional, de modo que se tiene disponibilidad de acceso electrónico a la

información relevante para cada cargo, es así que además de la información

técnica, operativa y reglamentaria, se cuenta con la información estratégica y

de alineamiento de gestión, por tanto, los aspectos de derechos humanos

relevantes para nuestra actividad están consignados en nuestro código de

ética, el cual es conocido por los colaboradores y está como se ha dicho

anteriormente, a disposición permanente en forma digital.

Página | 53

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (LA11)

La evaluación del desempeño de nuestros colaboradores es una herramienta

esencial para permitir un intercambio formal entre las Jefaturas, Gerencias

y sus subordinados respecto a las fortalezas, debilidades y aspectos a

mejorar en las habilidades o competencias que requiere cada empleado en

su área de trabajo.

Siempre considerando que nuestra institución desarrolla un sistema de

gestión de talento humano por competencias, dicha evaluación se realiza

considerando esta premisa, a través de una herramienta informática que a

nivel de intranet permite desarrollar las evaluaciones requeridas en

esquemas de 360 grados.

De acuerdo a lo descrito en el Manual de funciones, que es el documento

que especifica en forma detallada las funciones que deben desempeñarse de

acuerdo al puesto asignado, así como las competencias requeridas para el

mismo, el proceso de evaluación de desempeño inicia con la evaluación a los

colaboradores respecto a las destrezas, habilidades y competencias

requeridas para cada cargo, procesándose luego esta información por parte

del Área de Talento Humano, para la emisión de los resultados a Gerencias y

Jefaturas involucradas, para realizar la retroalimentación al personal a su

cargo y el consiguiente plan de desarrollo y capacitación necesario para

cubrir las brechas detectadas.

En el año 2014 se realizó la evaluación de desempeño del personal operativo

incorporado en el 2014 a nivel nacional, siendo un total de 21 colaboradores

los que participaron de esta actividad con una evaluación promedio del

72.36% de cumplimiento del perfil del cargo.

FAMILIA

En la Cooperativa San Francisco Ltda., consideramos a cada colaborador como una

entidad integral con aspiraciones y necesidades tanto a nivel profesional como

personal y familiar, siendo cada uno de estos aspectos esenciales en la conformación

de un ser humano comprometido y feliz.

Como parte de un plan integral de prevención y control de la salud de los

colaboradores con inclusión del núcleo familiar, durante el 2014 se llevó a cabo la

campaña de vacunación para prevención de Hepatitis A y B para el personal y sus

familias, con un total de 210 favorecidos (57 niños, 4 adolescentes, 149 adultos).

Además, correspondiéndose al mismo plan, se realizó el programa de prevención de

enfermedades de transmisión sexual, VIH e ITS para el personal y sus parejas, para el

conocimiento de las formas de transmisión y la morbimortalidad asociadas el virus de

inmunodeficiencia humana (VIH), y otros agentes de infecciones de naturaleza sexual,

contando con la siguiente asistencia de personal:

Página | 54

Considerando la importancia que damos al desarrollo del núcleo familiar, se realizó

durante el período vacacional el campamento “Vacaciones felices 2014”, con la

participación de 30 hijos de nuestros colaboradores para el desarrollo de sus

habilidades, distracción y recreación de la mente y el cuerpo.

Contamos como parte del staff del talento humano, con un profesional en psicología,

el cual brinda apoyo en la rehabilitación psicológica, consejería, terapia conductual y

psicoterapia individual, grupal y familiar para nuestros colaboradores.

Acompañamos a nuestros colaboradores que atraviesan situaciones de calamidad

doméstica, brindándoles el apoyo necesario para conservar la estabilidad emocional y

propiciar la solución oportuna de sus problemas.

MATERNIDAD Y PATERNIDAD

Siendo el nacimiento de un hijo, uno de los acontecimientos más relevantes y

trascendentales en la vida de un ser humano, apoyamos y promovemos el

hecho de que los nuevos padres y madres se acojan a los correspondientes

períodos de paternidad y maternidad, brindamos también la flexibilidad para

que la madre pueda disfrutar de las horas de lactancia previstas en la ley, en

los horarios que considere más oportunos para el bienestar del nuevo nacido.

La seguridad de una reincorporación sin contratiempos al trabajo luego de

estos períodos de baja, proporcionan a nuestros colaboradores la tranquilidad

necesaria para disfrutar de la llegada de un nuevo miembro al hogar.

Reincorporación al trabajo y retención tras la baja por maternidad o

paternidad (LA03)

2013 2014

PERMISOS % REINCORPORACIÓN PERMISOS % REINCORPORACIÓN

PATERNIDAD 7 100% 5 100%

MATERNIDAD 6 100% 15 100%

No. de

personas

convocadas

Nú. de

personas

asistentes

161-100 % 106-65.84 %

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Pau

lina

Pu

en

te

•En el mes de Junio del 2014 tuve la dichade que mi hijo José, viniera acomplementar nuestro hogar, siendo unaexperiencia bonita y a la vez difícil por losproblemas de salud que tuve quesobrellevar en el proceso, en dondesiempre pude contar con el apoyo de miscompañeros de trabajo y la Cooperativa, lacual me brindo las facilidades para misatenciones antes, durante y posterior alparto, así como poder gozar de losbeneficios del seguro médico

Víc

tor

Tuti

llo

•En mayo del 2014 mi hogar se vio bendecidopor segunda vez con el nacimiento de mi hijaKerly, siendo una bendición de Dios paranuestra familia, la institución siempre estuvopendiente del proceso y me brindó lasfacilidades para atender los trámites delnacimiento de Kerly, los cuales incluyen lostrámites con la aseguradora, la institución mebrindó el apoyo para poder contar con losdías de paternidad, haciendo unrelevamiento temporal de mis funciones y demi área de trabajo, permitiendo brindarme atiempo completo a mi familia.

La voz de nuestros colaboradores:

CLIMA LABORAL

Al ser el clima laboral multidimensional por naturaleza, donde se involucran diversos

aspectos como la estructura de la organización, la responsabilidad compartida de

colaboradores, beneficios y recompensas, desafíos de emprendimiento, relaciones

horizontales y verticales entre los colaboradores, identidad y orgullo que se sienta de

la organización, etc., nos sentimos altamente comprometidos en procurar brindar un

lugar para trabajar en el que cada colaborador confíe en las personas con las que

trabaja, se sienta orgulloso de lo que hace y disfrute de las personas con las que realiza

sus actividades.

Bajo la premisa de este comprometimiento, realizamos durante el año 2014

intervenciones de clima laboral en áreas de trabajo donde se presentaron obstáculos

en la comunicación y una oportunidad de mejora del entorno laboral. Se trabajó con

retroalimentación en este aspecto y planteamiento de estrategias para mejorar las

relaciones interpersonales y el trabajo en equipo con un total de 40 funcionarios en

matriz y oficinas operativas.

ÍNDICE DE ROTACIÓN (LA01)

Al ser una institución en constante búsqueda de una alta calidad en nuestros

procesos, estamos sujetos a cambios en la estructura del personal, mismos que

se materializan en altas y bajas de los colaboradores, por lo cual, procuramos

mantener una adecuada gestión de este proceso lo que permite prever el

esfuerzo financiero y organizativo que se realizará en el futuro, a través de la

medición del índice de rotación, el cual este período es de 16.29%.

El índice de rotación mostrado, al ser positivo indica que nuestra institución se

halla en franco crecimiento, manteniendo un margen de estabilidad aceptable

pero susceptible de mejora, siendo un reto importante para el próximo año.

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EMPLEADOS DESVINCULADOS:

Aseguramos la adecuada salida del personal de conformidad con lo establecido

en las leyes y normativa vigente, para lo cual se hallan establecidos los

lineamientos de este proceso en el Manual de Políticas y Procedimientos de

Administración del Talento Humano, donde se hallan definidos los

procedimientos respectivos ante casos de renuncia voluntaria, jubilación, visto

bueno, desahucio, etc.

A continuación se indican los casos de empleados desvinculados:

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (LA05)

Declaramos nuestro compromiso de velar por la seguridad y salud de nuestros colaboradores, fomentando una cultura de prevención y protección ante los riesgos laborales para conservar el equilibrio físico, mental y social de los mismos; así como el aseguramiento de la adaptación al trabajo y a las áreas de trabajo de los funcionarios con discapacidad, procurando así generar un entorno de trabajo incluyente.

Para cumplir con esta declaración, contamos con la reglamentación pertinente y exigida por la ley a través del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional, y leyes externas como el Decreto Ejecutivo 2393, Resolución CD 390 del IESS, Resolución 333 SART, Resolución 957 Reglamento del Instrumento Andino y SST, con el apoyo de los siguientes cargos y comités asociados a la Seguridad y Salud Ocupacional:

Técnico en seguridad y salud institucional.- Su misión es la de liderar .la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, abarcando el registro, análisis, mitigación y evaluación de riesgos laborales así como el adiestramiento del personal en temas asociados.

Médico ocupacional: Que se encarga de gestionar la prevención de riesgos del trabajo relativa a su campo de acción, abarcando el área técnica y del talento humano

Comité y Subcomités de Seguridad y Salud del Trabajo: Su campo de acción abarca la matriz (comité) y oficinas operativas (subcomités), se hallan conformados por funcionarios que representan tanto al trabajador como al empleador por igual, y su función esencial es la de vigilar las condiciones de trabajo y participar activamente en las acciones preventivas, correctivas y de capacitación respecto a riesgos de trabajo y daños profesionales. En aquellas oficinas con un número menor a 10 colaboradores, se cuentan con delegados y responsables de seguridad y salud ocupacional.

2013 2014

GÉNERO Número % Número %

FEMENINO 18 77% 23 51%

MASCULINO 5 23% 22 49%

TOTAL 23 100% 45 100%

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Actualmente contamos con un total de 12 funcionarios como representantes del Comité, 84 representantes en Subcomités, 7 delegados y 7 responsables de Seguridad y Salud Ocupacional, representando el 38% del total de colaboradores de nuestra Cooperativa, indicador del alto nivel de compromiso y responsabilidad de institución y colaboradores en este tema.

ACCIDENTES DE TRABAJO (LA06) (LA07) (LA08)

No se han materializado casos de accidentes laborales en nuestra institución durante el período correspondiente a la presente memoria. Cuadro de incidentes laborales TIPO 2013 2014

INCIDENTES LABORALES LEVES

5 2

ACCIDENTES LABORALES 0 0

JORNADAS LABORALES PERDIDAS

0 0

ÍNDICE DE FRECUENCIA 0 0

ÍNDICE DE GRAVEDAD 0 0

TASA DE RIESGO 0 0

ENFERMEDADES PROFESIONALES

0 0

Incidentes laborales leves.- Es un evento que puede dar como resultado un accidente pero no involucran pérdida de jornada laboral.

Accidentes Laborales.- Se refiere a todo suceso imprevisto y repentino que ocasiona en el trabajador una lesión corporal o perturbación funcional, con ocasión o por consecuencia del trabajo, la misma fuere objeto de la pérdida de una o más de una jornada laboral.

Jornadas Laborales perdidas.- Comprende el período de 8 horas laborables consecutivas.

Índice de frecuencia.- Es una relación que refleja el número de siniestros ocurridos en un periodo de tiempo en relación a las horas trabajadas.

Índice de Gravedad.- Es un Indicador que determina el número de días perdidos por los accidentes que ocurren en la entidad.

Tasa de Riesgo.- Representa la probabilidad de ocurrencia de un accidente laboral y se fundamenta en los índices de frecuencia y gravedad.

Enfermedades profesionales.- Es aquella que se adquiere en el sitio de trabajo como consecuencia de la actividad laboral que desarrolla.

Aunque las actividades que desarrollamos en nuestra organización no prevén riesgos elevados de accidentes o enfermedades laborales, llevamos un adecuado registro de las fichas médicas de nuestros colaboradores así como de los incidentes que se reportan a través de los comités y subcomités establecidos para el efecto.

Página | 58

Además se han realizado campañas preventivas de vacunación contra la Hepatitis A y B con un total de 210 personas vacunadas entre colaboradores y familiares de los mismos, y contra la Influenza (gripe) con un total de 61 colaboradores vacunados.

Se ha implementado y se ha puesto en marcha un programa de pausas activas laborales con la participación del 100% de los colaboradores, para prevenir riesgos ergonómicos y sicosociales.

Conscientes de la importancia de la Seguridad y Salud Ocupacional, se han incluido en el proceso de inducción de nuevos colaboradores, charlas explicativas sobre fundamentos y reglamentación interna vinculada a esta temática, siendo capacitados un total de 57 nuevos colaboradores en este período, correspondientes al 100% de nuevos ingresos del 2014.

Consideramos que una adecuada capacitación en términos de seguridad y salud ocupacional es esencial para mantener niveles óptimos de desempeño en cuanto a los indicadores de salud ocupacional de nuestros colaboradores, para lo cual se han llevado a cabo los siguientes eventos de capacitación de la temática:

Índices proactivos, capacitación en temas de Seguridad y Salud Ocupacional

Año 2013

Temas Fechas Eventos Asistentes Indicador Asistencia %

Prevención de Enfermedades Respiratorias y Gastrointestinales por riesgos biológicos; Fundamentos de pausas Activas y Estrés laboral; Inducción al reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional

Junio, Julio/2013

6 529 86%

Socialización del Reglamento Interno de Salud y Seguridad Ocupacional

Mayo, Junio/2013

7 225 93%

Riesgos Ergonómicos laborales y Lumbalgias; Riesgos Psicosociales

Diciembre 7/2013

2 75 65%

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Año 2014

Temas Fechas Eventos Asistentes Indicador

Asistencia %

Prevención de Enfermedades de transmisión Sexual (ITS), VIH, HPV mediante el conocimiento de sus medios de transmisión, Vacunación.

Septiembre 2014

2 65 65%

Inducción del Reglamento Interno de Salud y Seguridad Ocupacional al personal nuevo

Agosto 2014

2 16 100%

Capacitación Brigadas de Emergencias Septiembre

Octubre 2014

3 46 82%

Programa de pausas activas

COLABORADORES CON CAPACIDADES ESPECIALES

Actualmente contamos con 10 colaboradores con capacidades especiales que

brindan su valioso servicio en diversas áreas y oficinas operativas, los que, más

allá del cumplimiento legal o normativo, se han incorporado a la institución

con la convicción de que representan una fuerza productiva valiosa y positiva,

al irradiar la tenacidad de su personalidad en el desarrollo de sus labores, por

ellos brindamos las herramientas y entornos necesarios para potencializar sus

habilidades y talentos en la ejecución de su trabajo.

Página | 60

He

nry

Vill

acís

•En estos 9 años que llevo trabajando en miquerida Cooperativa San Francisco, puedodecir sin lugar a dudas que es lo mejor queme ha pasado a nivel laboral, me ha brindadoseguridad, estabilidad y un ingreso económicoque me ha permitido ser el sustento para mifamilia y consolidar mi hogar.Considero que lainstitución me permite la posibilidad deprogresar en términos de plan de carrera,pues el crecimiento institucional sumado alesfuerzo que estoy realizando en midesarrollo académico, abre muchas puertaspara asumir nuevos retos.

Enri

qu

e S

imis

terr

a

•Llevo laborando 28 años en esta graninstitución, siendo el sostén principal para miprogreso familiar y personal, permitiendosacar adelante a mi familia y logrando losobjetivos que nos hemos propuesto. Elentorno de trabajo y nuestra actividad haceque tenga un amor profundo a mi trabajo yactuar con total responsabilidad al saber laconfianza que nuestros socios depositan ennuestras manos, por lo que siempre procuroreflejar en la oficina de trabajo una atenciónpersonalizada y transparente, que haga que elsocio se sienta a gusto de venir aquí.

Me

rce

de

s V

aca

•Hace más de 4 años la Cooperativa SanFrancisco me brindó la oportunidad detrabajar, aún sin haber tenido experiencialaboral previa en instituciones financieras,por lo que me siento muy comprometida porla confianza depositada en mi persona. LaCooperativa nos brinda facilidades paraavanzar en el desarrollo académico, a la vezque proporciona capacitación de calidad,escuchando nuestros criterios y sugerencias,siendo este un factor sumamente importantepara nuestro desarrollo integral.

Kat

ya A

rro

ba

•El hecho de empezar a trabajar en unainstitución tan grande como esta, luego de miexperiencia de trabajo anterior, fue un retomuy grande y con muchos sacrificios. Hoy,luego de un año y medio en que San Franciscome brindó la confianza, he recogido los frutosde ese esfuerzo ya que me siento plenamenteidentificada con mi Cooperativa y sus grandesobjetivos, por eso día a día arrimamos elhombro para hacerla más grande y seguircontando con la confianza de nuestros socios.

Ale

x G

alo

ra

•La Cooperativa San Francisco ha significadopara mi en estos seis años que llevolaborando, un crecimiento personal muyamplio, la convivencia en el trabajo y elsentido de un trabajo en equipo me hanhecho sentir muy cómodo. La institución meha brindado todas las herramientasnecesarias para realizar mi trabajo de maneraadecuada, y sobre todo se ha logrado crear unexcelente equipo de compañeros de trabajo.

Eve

n M

ed

ina

•Me encanta mi trabajo, y esa alegría se reflejaen el trabajo que día a día realizo en miCooperativa desde hace 20 años, en los queme ha brindado estabilidad económica,laboral y emocional, pues aquí se demuestrauna constante preocupación por nuestrodesarrollo integral, brindándonos el apoyo enmomentos difíciles y compartiendo nuestrasalegrías y logros, siento mucha gratitud pues ala par de trabajar con esfuerzo y cariño por eldesarrollo institucional me ha brindado laoportunidad de compartir los momentosúnicos e irrepetibles con mis seres amados.

La opinión de nuestros colaboradores:

Página | 61

Página | 62

COMUNIDAD

En la Cooperativa San Francisco Ltda., comprendemos la importancia de establecer

programas y actividades que generen una relación sostenible con la comunidad en la

que nos desenvolvemos, dichos programas se definen bajo la premisa de que tenemos

impacto directo en los aspectos sociales y ambientales ligados a nuestra línea de

negocio, por ello hemos canalizado diversas acciones de participación y vinculación

con la comunidad tal como se detalla a continuación:

PARTICIPACIÓN EN LA COMUNIDAD (SO01)

CAMPAÑAS DE SALUD

El objetivo de la implementación del programa es el de prevenir, diagnosticar y

realizar tratamientos médicos a través de brigadas médicas que lleguen a las

zonas de influencia de la Cooperativa

Provincia Cantón Comunidad Acciones

Tungurahua Píllaro

Chaupiloma, Cardo Santo, Guapante Grande, San José de Baratillo, Andagualo.

Odontología Charlas de prevención salud oral

San José de Poaló sector Huagrahuasi.

Atención médica y odontológica a 100 personas

Barrio La Merced Medicina General a 60 personas

Pelileo Barrios de la ciudad “Pelileo por la Salud”, puntos de hidratación, para unos 300 participantes por paseo.

Tungurahua Pelileo Calles de la ciudad Organización y participación en el segundo triatlón “Cooperativa San Francisco por la salud y la Vida”

Cotopaxi Salcedo Mulalillo, Cusubamba, Mulliquindil, del sector Oriental de Salcedo, San Andrés de Pílalo

Medicina General y odontológica.

Página | 63

Fluorizaciones (odontología) en las escuelas y guarderías de las parroquias rurales, con nuestro

departamento odontológico.

Brigada médica con medicina general y odontología sector Huagrahuasi (Pillaro)

Pelileo por la Salud

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CAMPAÑA DE CUIDADO AMBIENTAL

El objetivo de la implementación del programa es el de promover el cuidado

del medioambiente a través de actividades de forestación y reforestación en

zonas de influencia de la Cooperativa

Provincia Cantón Comunidad Acciones

Tungurahua Pelileo Caserío Surangay - Huambaló

Siembra de 3000 árboles de aliso.

Cotopaxi Forestación de 100 árboles con la participación de 100 niños de la Escuela Cámara de Comercio

Cotopaxi Barrio San Luis Culaguango

Campaña de Forestación Pucha lagua, en un área de 1 hectárea y media en coordinación con 60 miembros del Grupo turístico comunitario

Siembra de árboles en Caserío Surangay

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VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD

Hemos desarrollado en el año 2014 diversas actividades que han permitido

tener una interacción directa con la comunidad de nuestras zonas de

influencia, a la vez que hemos brindado el apoyo necesario para el desarrollo

de las acciones comunitarias que se detallan a continuación:

Provincia Cantón - Beneficiario Actividad

Tungurahua Pelileo - Huambaló Taller “Escuela para Padres” dictado por la Dra. Fernanda Arcos.

Tungurahua Pelileo Participación en la VI Feria Tecnológica y Juegos Internos 2014 en el Colegio Huasimpamba

Cotopaxi Salcedo- Sigchicalle Participación en la casa abierta, exposición de calzado.

Tungurahua Ambato- Augusto N. Martinez.

Proyecto “pollo” en la Escuela Luis Chiriboga del Caserío Calhua Grande.

Pastaza Puyo Participación activa en el

programa “Casa protegida”, en coordinación con la Policía Nacional

Pastaza Puyo Cursos vacacionales con la participación de 80 socios panchitos

Cotopaxi Saquisilí Premiación concurso de dibujo en la Escuela Simón Bolívar, con la participación de 1200 niños

Cotopaxi Saquisilí Colaboración en el desfile de la Virgen de las Mercedes, en coordinación con el GAD Municipal de Saquisilí, con la participación de 8279 habitantes.

Morona Santiago Macas - Zuñac y Nueve de Octubre

Reuniones comunitarias para brindar charlas de Educación Financiera, con la participación de 65 mujeres de la Asociación de Productores de Animales Menores

Morona Santiago Macas - Dirección Nacional Antinarcóticos, Subzona Morona Santiago

Participación en evento "Yo Vivo Sin Drogas" por el día mundial de la lucha contra las drogas

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Tungurahua Pillaro Auspicio de ciclo paseo para

contribuir con la

preservación del medio

ambiente, organizado por

escuela de la comunidad.

Tungurahua Ministerio de Relaciones Laborales

Material Promocional para el

"I Concurso de Dibujo Escolar

en contra del Trabajo

Infantil"

Tungurahua Ambato - GAD Municipalidad de Ambato Agencia de Orden y Control Ciudadano

Participación en Campaña de

Educación Vial "No uso del

teléfono celular mientras

conduce"

Tungurahua Gobierno Provincial de Tungurahua

Participación y apoyo en

evento deportivo de

vinculación familiar “Huellas

familiares”

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Diversas actividades de vinculación con la comunidad

Adicionalmente, y como es ya tradición institucional, en la época navideña hacemos

presencia en nuestra zona de influencia llevando alegría y haciendo palpable el espíritu

de la solidaridad a través de los agasajos navideños, con los cuales podemos vivir y

compartir con la comunidad la alegría de estas festividades.

Página | 68

58%

6%

12%

6%

3%16%

Consumo eléctrico 2014

TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA NAPO MORONA SANTIAGO PICHINCHA

MEDIO AMBIENTE (EN01) (EN03) (EN08) (EN16)

Hemos asumido el compromiso de generar espacios de trabajo que sean

ambientalmente sustentables, para lo cual hemos iniciado las mediciones de consumo

de los principales recursos utilizados en nuestras actividades, y que tienen afectación

directa en el medio ambiente como son el agua , la energía eléctrica y el consumo de

papel:

Consumo de energía en KWH

KWH

2014

CONSUMO (KWH)

EMISIONES C02 (KG) %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 233668 91130 58%

COTOPAXI 24960 9734 6%

PASTAZA 48587 18948 12%

SUBTOTAL 307215 119812 76%

OTRAS REGIONES

NAPO 22388 8731 6%

MORONA SANTIAGO 10765 4198 3%

PICHINCHA 64332 25089 16%

SUBTOTAL 97485 38018 24%

TOTAL 404700 157830 100%

Página | 69

64%10%

10%

2%4%

7% 2%

CONSUMO DE PAPEL 2014(RESMAS)

TUNGURAHUA COTOPAXI

PASTAZA NAPO

MORONA SANTIAGO PICHINCHA

SANTO DOMINGO

31%

14%17%

2%

37%

CONSUMO DE AGUA

TUNGURAHUA COTOPAXI

NAPO MORONA

PICHINCHA

Consumo de agua del periodo

Se han consignado los siguientes consumos de agua potable en metros cúbicos

en la institución:

Consumo de papel

Se ha registrado el consumo de las siguientes resmas (paquetes de 500 hojas)

de papel bond A4 en las oficinas de la institución:

Con el resultado de estas mediciones como base, se tiene previsto emprender en el

año 2015 una campaña progresiva de concientización para el uso adecuado y eficiente

de estos recursos.

AGUA

2014

CONSUMO (M3) %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 1335 31%

COTOPAXI 617 14%

SUBTOTAL 1952 45%

OTRAS REGIONES

NAPO 724 17%

MORONA SANTIAGO 91 2%

PICHINCHA 1598 37%

SUBTOTAL 2413 55%

TOTAL 4365 100%

PAPEL

2014

CONSUMO RESMAS %

REGION CENTRO

TUNGURAHUA 2426 64%

COTOPAXI 364 10%

PASTAZA 391 10%

SUBTOTAL 3181 84%

OTRAS REGIONES

NAPO 90 2%

MORONA SANTIAGO 164 4%

PICHINCHA 274 7%

SANTO DOMINGO 59 2%

SUBTOTAL 587 16%

TOTAL 3768 100%

Página | 70

DERECHOS HUMANOS (HR03) (HR08)

La institución no ha registrado en el período casos de discriminación o de violación a

los derechos humanos en ningún aspecto.

Contamos con oficinas operativas en siete provincias correspondientes a las zonas

centro y oriental del país, abarcando zonas de influencia donde miembros de distintas

comunidades son nuestros socios, por lo que consideramos que la homogeneidad en el

servicio y los productos que ofrecemos constituye una de nuestras principales

fortalezas en la interacción con nuestros clientes.

Página | 71

Página | 72

SOSTENIBILIDAD

GRUPOS DE INTERES (G4-24/25/26/27)

Conformamos un equipo con integrantes de distintos sectores de la organización,

liderados por el Jefe de Responsabilidad Social Empresarial y somos asistidos por una

consultoría experta en la temática.

A partir de talleres y actividades desarrollados en la Cooperativa durante los últimos tres años, contamos con los resultados de tales experiencias para la identificación de los grupos de interés y los aspectos materiales donde la organización impacta o es impactada.

En consecuencia, luego de un análisis propio del primer período donde emitimos la presente Memoria, identificamos los siguientes Grupos de Interés:

Grupo de interés Descripción Expectativa

Socios Los socios son nuestro principal grupo de interés ya que en forma colectiva, son los propietarios de la cooperativa y a su vez, clientes como ahorristas y como tomadores de créditos.

Creación de valor Corrupción. Cumplimiento Legal Servicio al socio Derechos humanos Capacitación

Talento humano Los trabajadores realizan las tareas para poder satisfacer las expectativas de nuestros socios desde la atención directa, desde las tareas de soporte y desde la dirección y gerenciamiento de los procesos.

Remuneraciones competitivas Beneficios sociales Seguridad laboral Capacitación Derechos humanos

Proveedores Los proveedores de bienes y servicios nos suministran los elementos y conocimientos para una eficaz y eficiente gestión.

Adquisición transparente y trato equitativo. Adecuada evaluación de proveedores Derechos humanos Capacitación

Comunidad Estamos presentes en diversas ciudades del Ecuador y nos involucramos en la vida de las comunidades donde interactuamos.

Desarrollo de las zonas de influencia Derechos humanos Corrupción Capacitación

Medio ambiente Nuestras actividades y proyectos solo pueden ser realizadas en un planeta sustentable, en ese sentido, nos proponemos una conducta amigable con el medioambiente.

Cuidado del medio ambiente. Eficiente consumo de energía eléctrica, agua y papel.

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ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA (G4-18/19/20/21)

Hemos definido el contenido de la memoria mediante el siguiente proceso:

1. Reunión del equipo liderado por el Jefe de RSE y asistido por la

consultoría para discutir sobre los asuntos relevantes y su influencia a

tratar en la presente memoria.

Asunto relevante Influencia dentro/fuera de la organización

Creación de valor

Nuestros socios requieren una Cooperativa sostenible en tanto añada valor económico en forma continua.

Remuneraciones competitivas

Nuestros colaboradores aportan con su conocimiento y dedicación al desarrollo sostenible de la Cooperativa, el cual debe ser reconocido económicamente con remuneraciones competitivas en el mercado laboral.

Desarrollo de las zonas de influencia

Nuestra Casa Matriz y Oficinas Operativas se encuentran localizadas en diversos cantones de siete provincias, por lo tanto influenciamos en el desarrollo económico y en la vida cotidiana de las comunidades donde interactuamos.

Cuidado del medio ambiente. Nuestro compromiso está fundado en el uso eficiente de los recursos no renovables, con especial énfasis, dada nuestra actividad, en la energía eléctrica, el agua y el uso de papel.

Relación con proveedores Nuestros proveedores esperan condiciones transparentes y trato equitativo en los procesos de adquisición, los cuales son avalados por el cumplimiento de las políticas de compras. Nuestra cadena de valor debe alinearse a los planes de responsabilidad social que sostenemos, por tal motivo un permanente diálogo con nuestros proveedores, sumado a programas de capacitación y una periódica evaluación, resulta indispensable para su desarrollo.

Derechos humanos Nuestras políticas y acciones relacionadas con nuestros grupos de interés observan y hacen observar el respeto a los derechos humanos con énfasis en la no discriminación, erradicación al trabajo infantil y/o forzoso.

Beneficios sociales de empleados Nuestros colaboradores necesitan para desarrollar sus actividades un ambiente laboral acorde, como así también, beneficios que permitan mejoras en su vida cotidiana.

Seguridad laboral Nuestra Cooperativa garantiza a los colaboradores que los procesos de selección y desarrollo de su carrera laboral son equitativos y transparentes. Nuestros colaboradores son evaluados periódicamente en base a sus competencias y a su adhesión a los valores institucionales.

Capacitación Nuestros programas de capacitación son implementados para satisfacer las expectativas de los diversos grupos de interés en un entorno de mejora continua.

Corrupción. Nuestras actividades están expuestas a distintos riesgos tales como el lavado de dinero y financiamiento de delitos; es por ello que focalizamos la actividad con políticas concretas para evitar la materialización de hechos de corrupción.

Cumplimiento Legal Nuestro ámbito de gestión implica el cumplimiento de complejas reglamentaciones y en responder a controles periódicos de diversos Organismos.

Servicio al socio Nuestros socios requieren una atención eficiente, la cual es sujeta de monitoreo periódico. A su vez, como cooperativistas reciben de la entidad diversos servicios no financieros tales como servicio médico.

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A. Creación de valor B. Remuneraciones competitivas C. Desarrollo de las zonas de influencia D. Cuidado del medio ambiente. E. Relación con proveedores F. Derechos humanos G. Beneficios sociales a colaboradores H. Seguridad laboral I. Capacitación J. Corrupción. K. Cumplimiento Legal L. Servicio al socio

2. Comunicación con los grupos de interés a través de los funcionarios

representativos para validar los asuntos relevantes.

3. Análisis de los asuntos relevantes respecto a la influencia en la materialidad y en los grupos de interés, resultando la siguiente matriz de priorización:

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

(G4-28 a 33)

La presente es la primera memoria anual de sostenibilidad, de opción de

conformidad Esencial, que abarca el periodo desde el 1ro de enero de 2014 al

31 de diciembre de 2014.

La presente memoria no está sujeta a verificación externa.

CONTACTO

Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda, inquietud o sugerencia a

través del:

Ing. Diego Torres Jefe de Responsabilidad Social Empresarial Juan Montalvo s/n y 12 de Noviembre Ambato – Provincia de Tungurahua República del Ecuador Teléfono: 593 32 823582 Correo electrónico: rse@coac-sanfra.com

RECLAMOS (EN34)(LA16) (HR12) (SO11)

La Cooperativa procesa los reclamos de nuestros grupos de interés sobre

derechos medioambientales, laborales, humanos y sociales, a través del Jefe

de Responsabilidad Social Empresarial.

Durante el período motivo de la presente memoria no se han consignado

reclamos.

INFL

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BAJO MEDIO ALTO

IMPACTOS ECONÓMICOS, AMBIENTALES Y SOCIALES

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ANEXOS

INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

INDICADOR GRI DESCRIPCIÓN GRI PÁGINA

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

G4-1 Declaración del máximo personero, quien toma las decisiones en la Organización

1

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

G4-3 Nombre de la organización 5

G4-4 Servicios prestados 5 G4-5 Lugar donde se encuentra la Sede Central de la Organización 5 G4-6 Número de países en los que opera la Organización 5 G4-7 Describa la naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica 5

G4-8 Mercados atendidos 22

G4-9 Tamaño de la Organización 25

G4-10 Número de empleados 45

G4-11 Empleados cubiertos por contratos colectivos 50

G4-12 Cadena de suministro de la Organización 42

G4-13 Cambios organizacionales significativos, acerca de tamaño, estructura o dueños, durante el período de reporte.

22

G4-15 Documentos, principios u otras iniciativas económicas, sociales o medio ambientales desarrolladas externamente y a las cuales la Organización se suscribe o adhiere

10

G4-16 Membresías de la Organización en asociaciones 10

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

G4-18 Proceso para determinar el Contenido de la Memoria y Cobertura de cada aspecto

73

G4-19 Aspectos materiales 73

G4-20 Cobertura (influencia) 73

G4-21 Límites de cada aspecto material 73

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 Lista de los grupos de interés 72

G4-25 En que se basa la elección de los grupos de interés 72

G4-26 Enfoque de la Organización sobre la participación de los grupos de interés 72

G4-27 Cuestiones y problemas a raíz de la Participación de los grupos de interés 72

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-28 Período cubierto (ej.: fiscal/año calendario) de la información provista 74

G4-29 Fecha de la más reciente memoria 74

G4-30 Ciclo de reporte de la Memoria 74

G4-31 Punto de contacto 74

G4-32 Que opción de conformidad se ha elegido 74

G4-33 Verificación externa 74

GOBIERNO

G4-34 Estructura del Gobierno Corporativo, sus comisiones y su funcionamiento 14

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 Describa los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos

11

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

CATEGORIA: ECONOMÍA

ASPECTOS MATERIALES

ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO

EC01 Valor económico directo generado y distribuido 25

EC03 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones

50

ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO

EC05 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

50

EC06 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

20

ASPECTO: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN

EC09 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

42

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CATEGORIA: MEDIOAMBIENTE

ASPECTOS MATERIALES

ASPECTO: MATERIALES

EN01 Materiales por peso o volumen 68

ASPECTO: ENERGÍA

EN03 Consumo energético interno 68

ASPECTO: AGUA

EN08 Captación total de agua según la fuente 68

ASPECTO: EMISIONES

EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía 68

ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN AMBIENTAL

EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

74

CATEGORIA: DESEMPEÑO SOCIAL

SUBCATEGORIA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

ASPECTOS MATERIALES

ASPECTO: EMPLEO

LA01 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por edad, sexo y región

55

LA02 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

50

LA03 Índices de reincorporación al trabajo y retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo

54

ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA05

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

56

LA06 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

57

LA07 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad

57

LA08 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos

57

ASPECTO: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN

LA09 Horas de capacitación anuales por empleado. 51

LA10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales

51

LA11 Porcentaje de empleados cuyo desempeño y desarrollo profesional se evalúa con regularidad, desglosado por sexo y por categoría profesional

53

ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

45

ASPECTO: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES

LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad

50

ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN SOBRE LAS PRÁCTICAS LABORALES

LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

74

SUBCATEGORIA: DERECHOS HUMANOS

ASPECTO: INVERSIÓN

HR02 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados

51

ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN

HR03 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas 70

ASPECTO: DERECHOS DE LA POBLACIÓN INDÍGENA

HR08 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas

70

ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS

HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

74

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SUBCATEGORIA: SOCIEDAD

ASPECTO: COMUNIDADES LOCALES

SO01 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

62

ASPECTO: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

SO04 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

13

SO05 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas 13

ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO

SO08 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

13

ASPECTO: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN POR IMPACTO SOCIAL

SO11 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

74

SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE SERVICIOS

ASPECTO: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR05 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes 27

ASPECTO: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES

PR08 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes

27

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS - SECTOR FINANCIERO

FS06 Porcentaje de la cartera para líneas de negocio según la región, la dimensión (ej. microempresas /pymes/ grandes) y el sector de actividad

22

FS07 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito

22

FS13 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente

9

FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas

9

FS16 Iniciativas para realzar la instrucción financiera por tipo beneficiario 51