contenido - cámara de comercio del chocó · dentro del proceso de implementación del plan de...
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CONTENIDO
PRESENTACIÓN…………………………………......................................................…………………….…..…….. 3
LA CÁMARA DE COMERCIO DE QUIBDÓ ……………………………………………………………….....………. 4
I - PROCESOS ESTRATEGICOS…………………..…………………………………………………………..……... 5
II - PRINCIPALES ACCIONES DESAROLLADAS ………………………………………………………….………... 7
1. GESTIÓN REGISTRAL…………………….…………………………………………………….……..... 7
FORMALIZACIÓN……………………………………………………………………………..…..……… 9
2. LINEAS ESTRATEGICAS DE ATENCIÓN…………………………………………………..……....... 10
COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN………….…………..…………………………………………...... 10
IMPULSO AL MEJORAMIENTO DE AMBIENTES DE NEGOCIOS………………………………... 12
EMPRENDIMIENTO Y APOYO EMPRESARIAL……………………………………………………… 12
3. GESTIÓN EN ATENCIÓN A GRUPOS DE INTERES...……………………………………………… 13
AFILIADOS ………………………………………………………………………………………………... 13
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN……………………………………………………………….…….. 14
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS…………………………….. 15
SERVICIOS ADICIONALES DE APOYO AL REGISTROS PÚBLICOS ……………………….…… 16
CONVENIOS…………………............................................................................................................ 17
4. GESTIÓN FINANCIERA…………………………………....……………………………………………… 19
III - INDICADORES DE GESTIÓN……….……………….……………....……………………………………………… 20
1. PERSPECTIVA FINANCIERA..…………………………………………………………………………... 20
2. PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES…………………………………………………………………….. 22
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS………………………………………………………….. 24
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PRESENTACIÓN La Cámara de Comercio de Quibdó es una institución aliada de la prosperidad regional que contribuye a mejorar la
calidad de vida y el clima de los negocios, facilita la formalización empresarial y promueve el desarrollo
socioempresarial del Chocó.
Somos ante todo una organización con un profundo sentido de responsabilidad social, que trabaja por el desarrollo
sostenible. Buscamos incidir en el compromiso de las autoridades, los empresarios y los ciudadanos con el futuro de
la región; generando propuestas de política pública y apoyo al crecimiento de los negocios. En estos últimos años ha
sido incansable en la búsqueda de una identidad y entronización del buen gobierno, en beneficio de la región, y en
especial de cada uno de los sectores en los que se encuentran inmersos nuestros agremiados.
La preponderancia en el accionar misional como parte del sistema nacional de Cámaras de Comercio y su
reconocimiento como agencia de desarrollo regional, responde a una agenda moderna y pertinente, sintonizada con
las necesidades de los empresarios y orientada a construir un Chocó competitivo, prospero e incluyente en lo social.
En nombre de la Junta Directiva y la Dirección Ejecutiva de esta Entidad Cameral, hacemos entrega de este informe
con los principales resultados de la gestión de la Cámara de Comercio de Quibdó durante el año 2011
ELSA PASELIA DELGADO ROSERO Directora Ejecutiva CCQ
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CÁMARA DE COMERCIO DE QUIBDÓ
La Cámara de Comercio de Quibdó- CCQ, fue creada por el Decreto
662 del 8 de abril de 1935 y tiene como jurisdicción los siguientes
municipios: Quibdó, Istmina, Carmen de Atrato, Bojayá, Novita, Lloró,
Bagadó, Condoto, Acandí, Sipí, Cantón de San Pablo, Nuquí, Alto
Baudó, Bajo Baudó, Riosucio, Juradó, Unguía, Litoral del San Juan,
Atrato, Bahía Solano y Tadó, en excepción del municipio de San José
del Palmar el cual es atendido por la Cámara de Comercio de Cartago
Valle.
Somos una Entidad Corporativa Gremial de naturaleza jurídica privada,
sin ánimo de lucro, a la cual el Estado le ha delegado algunas
funciones públicas, las que cumplimos bajo los principios de celeridad,
eficiencia, responsabilidad, dando respuesta siempre a las expectativas
de nuestros usuarios y afiliados, que son nuestra razón de ser. Somos
un escenario de convergencia publico privada; comprometidos con el
desarrollo socioeconómico y empresarial del Departamento del Chocó.
Somos además, una organización depositaria de fe pública, y hemos
desarrollado un idóneo y moderno sistema de Registro Público
empresarial.
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I. PROCESOS ESTRATEGICOS
POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTINUO:
Durante esta vigencia, continuamos con acciones que propenden por el mejoramiento continuo del ente cameral,
procurando adecuar la institución a los retos actuales y futuros, algunos, con repercusiones en toda la Entidad;
destacándose entre ellos la continuidad del programa de tercerización suscrito entre este Ente cameral y la Cámara de
Comercio de Medellín para Antioquia, mediante el cual se dispone de toda una plataforma tecnológica, para la prestación
y gestión de los servicios registrales, además del acompañamiento y la asesoría jurídica en torno al tema registral.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES:
- Lograr una cobertura total de los servicios de la Cámara, en su jurisdicción.
- Jalonar los procesos de desarrollo regional.
- Contribuir de manera efectiva al desarrollo productivo y competitivo del Departamento del Chocó.
- Obtener la estabilidad financiera necesaria, para asegurar el crecimiento permanente de la Cámara.
- Alcanzar una cultura de mejoramiento continuo que le permita ser competitivos.
PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO:
Consecuente con el contexto regional, nacional e internacional y teniendo en cuenta la naturaleza y marco legal que rige
la institución, se concibió el programa anual de trabajo, el cual incorpora de forma armónica las acciones cotidianas para
el logro de la Visión, Misión, Valores y Principios que le dan sentido al accionar corporativo de la entidad.
El Programa Anual de trabajo, refleja mediante la identificación de diferentes grupos, programas y actividades, el
compromiso de trabajar, de manera articulada y continua por el desarrollo socio empresarial del Departamento del Chocó,
el fortalecimiento institucional, y obviamente, contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de su población objetivo.
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En ese orden de ideas, el programa aludido para la vigencia 2011, definió 4 grupos con sus respectivas actividades,
metas, indicadores, fechas de ejecución y asignación presupuestal estimada, así:
GRUPOS PROGRAMAS ACTIVIDADES
Servicio Público de Registro 3 8
Atención al Usuario 7 26
Administrativo y Financiero 4 8
Desarrollo Empresarial y Promoción Regional 14 29
4 28 71
SISTEMA DE CONTROL INTERNO (SCI)
Dentro del proceso de implementación del Plan de acción definido por la CCQ, correspondiente al SCI durante la
actual vigencia, se ha logrado avanzar en la redefinición de los manuales de funciones, procesos y procedimientos
de la institución, como parte de la actividad de revisión documental y elemento esencial en la adopción de la
evaluación del desempeño correspondiente a la III fase del modelo estándar de referencia SCCI definido por
CONFECAMARAS y contenido en la caja de herramientas.
GESTIÓN DE LA CALIDAD:
El compromiso asumido por la CCQ de trabajar bajo el enfoque de la calidad y como resultado de esa convicción, se
ha venido avanzando gradualmente en la estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad
aspirando lograr en la próxima vigencia la certificación respectiva en el marco de la norma ISO 9001:2008, utilizando
para ello un mapa de procesos, que permitió agrupar de manera funcional las principales áreas de apoyo que
constituyen el soporte de las dos aéreas a certificar, como son Registro y Conciliación.
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II. PRINCIPALES ACCIONES DESARROLLADAS
La Cámara de Comercio de Quibdó desarrolla sus actividades a través de tres (3) frentes de acción, por lineamientos de
la Superintendencia de Industria y Comercio, para la evaluación del cumplimiento misional de la Entidad:
1. La Gestión Registral.
2. Líneas Estratégicas de Atención.
3. Gestión en Atención a Grupos de Interés.
Servicios complementarios de impulso al sector.
Acciones para el desarrollo empresarial del Departamento.
1. GESTIÓN REGISTRAL
Los registros públicos durante el periodo objeto de rendición (año 2011) en el cual desarrollamos campañas
estratégicas durante casi toda la vigencia, involucrando un considerable número de promotores quienes capacitados,
dotados de herramientas idóneas y monitoreados desde la central, se desplazaron a los 29 Municipios del
Departamento, facilitando a nuestros empresarios los tramites registrales. A continuación y producto de ello, se
refleja el comportamiento de la acción registral, contrastado con los registros de la vigencia anterior:
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Matriculas Renovaciones Cancelaciones
8
0
20
40
60
80
100
120
Inscripciones Cancelaciones
0
50
100
150
200
250
300
Inscripciones Renovaciones Actualización de datos
Registro Único de Proponente:
Entidades Sin Animo de Lucro:
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FORMALIZACIÓN
Con el propósito de fomentar la cultura de formalización en el departamento del Chocó, y de promover los beneficios
que genera para el empresario, el ciudadano y la sociedad, desarrollamos durante la vigencia 2011, algunas
actividades de capacitación empresarial, entre las que se destacan, el ciclo de formación “¿Por qué ser formal es
buen negocio?”, desarrollado en asocio con BANCOLDEX como aliado estratégico, con una masiva participación de
unidades productivas. Igualmente nos vinculamos directamente en las ferias: EXPOCHOCÓ primera vitrina comercial
con “Sello Social” buscando proyectar la cultura emprendedora AFROCOLOMBIANA; obteniendo al cabo del evento:
76 expositores, 1600 visitantes a muestra comercial y actividades culturales, 4 municipios representados (Medio San
Juan, Istmina, Pereira, Quibdó, Nuquí), Sectores impactados: Turismo, Cultura y Arte, Alimentos, Productos y
Servicios, 12 medios de comunicación que promovieron el evento, 14 citas concertadas y 7 preacuerdos comerciales,
y con el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, en la Primera Feria de Formalización y Primer Empleo.
Durante la vigencia 2011, y en aplicación de la ley 1429 de 2010, se desarrollaron tres (3) jornadas de registro
“puerta a puerta” en Quibdó y en otros Municipios del Departamento.
RESULTADOS:
Partiendo de los indicadores estadístico de CONFECAMARAS, los cuales señalan que de las 63.509 empresas que
en todo el país se acogieron a la amnistía concebida en la ley 1429 de 2010, la Cámara de Comercio de Quibdó
obtuvo una participación del 0.34%, que corresponde a 713 empresas, ubicándose por encima de Cámaras como la
de San Andrés, Arauca, Amazonas y Tumaco, entre otras.
BENEFICIARIOS LEY 1429 DE 2010 Corte Julio 31 de 2011
CAMARAS Matriculados 29 de Diciembre hacia Atrás (Artículo 50 de la
ley 1429)
Matriculados entre el 30 de diciembre de 2010 y el 28 de
febrero de 2011
Matriculados posterior al 1 de Marzo
Total
QUIBDO 81 156 476 713
Total País 81,152 38,433 92,041 211,626
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2. LINEAS ESTRATEGICAS DE ATENCIÓN
COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN
La Cámara de Comercio de Quibdó, en aras de estimular el compromiso ciudadano respecto al futuro de la región, y
de contribuir con la generación de políticas públicas, brindó a las diferentes instancias de Gobierno, a empresarios y
actores de la comunidad, espacios de reflexión, al igual que herramientas relevantes para el desarrollo de proyectos
estratégicos, generando información y conocimiento económico y social; haciendo acompañamiento y seguimiento a
los principales temas de impacto cívico y social; liderando iniciativas de concertación público-privada, que propendan
porque el Chocó en el 2019, sea uno de los 15 departamentos más productivos y competitivos de Colombia,
redundando ello en el mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.
La COMISIÓN REGIONAL DE COMPETITIVIDAD DEL CHOCÓ, de la cual la Cámara de Comercio de Quibdó ejerce
un gran liderazgo y la Secretaria Técnica, se ha convertido en un espacio de articulación entre el sector público,
privado, la academia, los gremios, asociaciones y la comunidad, en donde se han generado iniciativas tendientes a
estimular el desarrollo de la región, a partir del aprovechamiento racional de las potencialidades que se poseen.
ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR LA CRC
• Con la participación de los diferentes actores de la región, se construyó de manera participativa, el Plan Regional
de Competitividad, el cual ha tenido el reconocimiento del Gobierno Nacional a través del Ministerio de Comercio
Industria y Turismo.
• Articulados a la comisión, se han venido vinculando otras instancias de planificación y gestión tales como el
Consejo Departamental de Ciencia, Tecnología e Innovación (CODECTI), el Consejo Seccional de Desarrollo
Agropecuario del Chocó (CONSEA), la Red de Emprendimiento, la Mesa Departamental de Turismo, la Red de
Consultores y Estructuradores de Proyectos, la Mesa Departamental de Infraestructura y el Comité Departamental
de Cooperación Internacional.
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Identificación de proyectos para la materialización de iniciativas consagradas en al Plan Regional de
Competitividad (PRC), desde cada una de las mesas especializadas.
Jornada de socialización y sensibilización con candidatos a la Gobernación del Chocó y a la Alcaldía de Quibdó,
referente al importante papel que juega la CRC para el desarrollo del Departamento del Chocó y las iniciativas
priorizadas a partir del Plan Regional de Competitividad; resaltando a su vez el rol que ejercerá para poder
acceder a los recursos del Fondo Nacional de Regalías.
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IMPULSO AL MEJORAMIENTO DE AMBIENTES DE NEGOCIOS
- Durante el 2011 en coordinación con el Departamento Nacional de Planeación (DNP), la Gobernación del Chocó y
la Alcaldía de Quibdó se adelanto un estudio preliminar sobre el tema, el cual incluyó variables como: regulación,
racionalización y simplificación de trámites empresariales. Ello con el objeto de lograr una estructura institucional
eficiente y un ambiente regulatorio que facilite la formalización de nuevos negocios y promueva la competitividad,
tanto a nivel nacional como regional y local. Permitiendo que Quibdó pueda ingresar al ranking de medición
establecidos por el Banco Mundial y a futuro figure como una de las ciudades más atractivas para hacer negocios.
A partir de un convenio firmado con el Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología e Innovación
“COLCIENCIAS”, se contrató una firma especializada para la elaboración del Plan Regional de Ciencia, Tecnología e
Innovación del Chocó, logrando como resultado el documento final del plan.
EMPRENDIMIENTO Y APOYO EMPRESARIAL
- Liderazgo en la conformación de la Red Regional de Emprendimiento (RRE).
- Bajo convenio interadministrativo con el Ministerio de Comercio Industria y Turismo y la participación de la RRE, se
elaboro el Plan Estratégico de Emprendimiento Regional para el Chocó (PEER).
- Propendiendo por el fomento de la cultura empresarial, en jóvenes y adultos, en etapa de formación o
profesionales, se lidero la divulgación a nivel local del concurso de emprendedores 2011 de la Corporación
Ventures, en la que participaron cinco (5) grupos de empresarios.
- Con ocasión de la reunión de rendición de cuentas de la Red Departamental de Mujeres Chocoanas, se impartió
capacitación a treinta y una (31) mujeres de diferentes partes del departamento, en temas relacionados con:
Mercadeo, costeo de bienes y servicios, atención al cliente, manejo empresarial, al igual que sobre las bondades,
de estar legalmente constituidas y formalizadas empresarialmente.
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- Emprendimiento cultural: Con el apoyo del Sena, se realizo un proceso de formación a quince (15) cultores locales
a través de capacitación sobre esta temática, formulación plan de negocios y acompañamiento a cuatro (4) grupos
integrados por los mismos en la respectiva formulación, para postularse a convocatoria del Ministerio de Cultura.
3. GESTIÓN EN ATENCIÓN A GRUPOS DE INTERES
AFILIADOS
Durante la vigencia 2011 se desarrollo la segunda asamblea de afiliados, encuentro cameral éste que permitió a los
agremiados conocer de primera mano las acciones de impulso al sector y al desarrollo de la región por parte de su
ente aglutinador; este evento conto con una participación activa de cien (100) participantes entre afiliados, invitados
especiales y funcionarios CCQ. Se logro igualmente incrementar el número de afiliados como clientes preferenciales
del centro cameral en un 12% respecto al año inmediatamente anterior.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Nuevos Afiliados Desafiliaciones
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FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Con el fin de liderar programas de formación, con orientación teórico-práctica, tendientes a transferir conocimientos y
a estimular las competencias empresariales, y que además contribuyan al fortalecimiento del talento humano en las
organizaciones, durante el periodo 2011 desarrollamos una serie de actividades, definidas en el Plan de Formación
Empresarial, con modelos de aprendizaje y herramientas aplicadas, reconocidas por instituciones del ámbito local,
nacional e internacional.
Así mismo ofrecimos servicios, orientados al apoyo de empresarios y colaboradores, en su crecimiento,
competitividad y sostenibilidad en el mediano y largo plazo.
Los programas de formación impulsados e impartidos por la CCQ han sido dirigidos a empresarios y comunidad en
general, quienes reconocen el valor agregado de la Entidad al implementar programas de formación continuada en
alianza con instituciones de educación superior, que apuntan a mejorar las competencias y perfiles de los respectivos
beneficiarios. Vale la pena anotar, que según lo constatado en los registros de participantes, se evidenció que el 35%
de estos corresponden al círculo de afiliados CCQ, acreedores de los descuentos especiales pactados para ellos; el
40% son comerciantes matriculados y el 25% son independientes, quienes manifiestan por igual su grado de
satisfacción ante la formación recibida.
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RELACION EVENTOS de formación REALIZADOS POR LA CCQ VIGENCIA 2011
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO FECHA DE
REALIZACIÓN LUGAR DEL EVENTO # PARTICIPANTES
Diplomado en MERCADEO & NEGOCIOS INTERNACIONALES 28/III - 19/IV/2011 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
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EXPOCHOCO 2011 Conferencia: Mirando al CHOCÖ con proyección"
19 - 21/05/2011 SENA Sede principal 76 Expositores 1600 Visitantes
Curso Taller 8 Oportunidades Extraordinarias para comerciantes exitosos 15-16/04/2011 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
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Curso motivacional a funcionarios de la Cámara de Comercio de Quibdó " Sea Extraordinario"
18/04/2011 Sala de Juntas Cámara de Comercio de Quibdó
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CURSO TALLER “Diagnostico financiero para su empresa” - ¿Cómo conseguir recursos de financiación”
06/05/2011 Auditorio Empleados UTCH 40
Diplomatura “VERIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA HABILITACIÓN EN IPS-S
03/VI - 27/VIII/2011 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
33
Actualización Tributaria "Principales Implicaciones de la reforma tributaria Ley 1430/2011
18/05/2011 Auditorio CCQ 45
Curso de formación EMPRENDIMIENTO CULTURAL 10 - 12/08/2011 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
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Jornada de Fortalecimiento gremial e impulso asociativo de ebanistas de Quibdó como parte de la cadena de la madera
11/08/2011 Sala de Juntas Cámara de Comercio de Quibdó
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CURSO TALLER - ¿Por qué ser Formal en un buen negocio? 19/08/2011 Auditorio SENA 108
I FERIA DE EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO - Conferencia de formalización.
01 - 02 /09/2011 Sede SENA y Casa de la Cultura
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Diplomatura CONCILIACIÓN EN EL NUEVO ORDEN JURIDICO COLOMBIANO
09/09 - 12/09/2011 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
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Encuentro Regional TIC y Emprendimiento Quibdó Chocó 2011 04 - 05/11/2011 Auditorio Colegio Carrasquilla 170
Charla de motivación personal para funcionarios CCQ "INTELIGENCIA EMOCIONAL"
26/11/2011 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
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Summit QUIBDÓ y los nuevos retos de innovación, emprendimiento y gestión empresarial un desafío frente a los TLC.
09/12/2011 Auditorio Centro recreacional de COMFACHOCO
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EVENTOS / VIGENCIAS
CANTIDAD DE ACTIVIDADES NUMERO DE PARTICIPANTES
2010 2011 TOTALES 2010 2011 TOTALES
SEMINARIOS TALLERES 18 8 26 1.177 372 1.549
CURSOS 1 2 3 12 211 223
DIPLOMADOS
3 3
87 87
MAESTRIA 1 1 2 18 18 18
TOTALES 20 14 34 1.207 688 1.877
FUENTE: Oficina de Planeación CCQ
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS “MASC”
La CCQ en la actualidad solo utiliza la Conciliación entre los MASC. Es un mecanismo que facilita el arreglo directo
de los conflictos entre las partes, con la intervención de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. El
Centro de Conciliación del Ente cameral, realizó durante la vigencia, 16 Audiencias de conciliación y se continúa en
la procura de crear el Tribunal de Arbitramento, además será fortalecido dicho centro el próximo año, en virtud a la
formación de nuevos conciliadores que adelanta esta entidad en convenio con la Universidad de Medellín.
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SERVICIOS ADICIONALES DE APOYO AL REGISTRO PÚBLICO
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Año 2010 Año 2011
Conciliaciones Realizadas
Consecuente con los avances obtenidos durante el
año 2010, en torno a la implementación del Centro
de Atención Empresarial “CAE”, consistente en la
adecuación y dotación del espacio físico para su
puesta en marcha, paralelo al proceso de
sensibilización y promesa de suscripción de
convenio con la Alcaldía Municipal de Quibdó. En el
año 2011 se logró adelantar el estudio técnico local
de los procesos que alrededor del registro efectúan
tanto la Cámara de Comercio de Quibdó, como la
Alcaldía Municipal y su socialización.
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CONVENIOS DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE QUIBDÓ
CONVENIO CON: OBJETO NUMERO O FECHA VALOR
ESCOMEX y ASCOREX Diplomatura en Mercadeo y negocios
internacionales. 10/10/2011
50 % UDEM y
50 % CCQ sobre
utilidades generadas
Universidad de Medellín “UDEM”
Diplomatura de CONCILIACIÓN EN EL
NUEVO ORDEN JURÍDICO
COLOMBIANO.
10/10/2011
50 % UDEM y
50 % CCQ sobre
utilidades generadas
COLCIENCIAS y Universidad
Tecnológica del Chocó
Financiar y realizar la formulación y
socialización del Plan estratégico de
Ciencia, tecnología e innovación del
departamento del Chocó “PERCTI”
N° 232 del 17 de
enero de 2011 $ 270.000.000
Universidad CES de Medellín
Diplomado en Verificación de cumplimiento
de las condiciones de habitación en
instituciones prestadoras de servicios de
salud.
23 de mayo de 2011
60 % CES y
40 % CCQ sobre
utilidades generadas
Cooperativa de Trabajo Asociado
Recicladores Unidos por Quibdó
COOPRUQ
Cooperación para donación y
aprovechamiento de material reciclable
entre la CCQ y COOPROQ
30 de marzo de 2011
MCIT – ALCALDIA MUNICIPAL DE
QUIBDÓ – GOBERNACIÒN DEL
CHOCÓ:
Sostenibilidad y fortalecimiento de la
Comisión Regional de Competitividad “CRC”;
mantenimiento de la dinámica y
consolidación de las mesas especializadas,
al igual que la elaboración de fichas técnicas
de iniciativas priorizadas en el PRC.
No. 148 de 19/02/2011 $ 70.000.000
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4. GESTION FINANCIERA:
1. Captación Ingresos Privados:
La CAMARA DE COMERCIO DE QUIBDO, en aras de mejorar sus condiciones financieras, adelantó gestiones ante
Organizaciones no Gubernamentales , a través de la Dirección Ejecutiva, con el objeto de Administrar los recursos
disponibles, en algunos programas ejecutados en la jurisdicción, es así como se logra firmar Convenio No. 3803-001-
10-01, con la FUNDACION MSI COLOMBIA – Programa Cimientos, como Operadores Administrativos, generándole
a la entidad ingresos significativos, mejorando de esta manera los resultados de la vigencia, equivalentes a un 25%
aproximadamente, del total ingresos privados.
Por otra parte, a través de seminarios para Comerciantes (Mercadeo, Cartera, entre otros) y seminarios y cursos,
para la comunidad en general, éste ente gremial ha consolidado un respaldo y credibilidad de la comunidad en
general al respecto, con unos resultados satisfactorios, a nivel financiero y a nivel social.
2. Captación Ingresos Públicos:
La CAMARA DE COMERCIO DE QUIBDO, ha estructurado con el transcurrir de las vigencias, un cubrimiento en
más de un 90%, respecto a la prestación del servicio registral, en todos los municipios de su jurisdicción, a través de
Jornadas de Renovación y Matricula, para la cual, se ha contratado y capacitado personal idóneo, en aras de que los
servicios sean prestados con eficiencia y eficacia, logrando así un reconocimiento amplio al respecto. Es de resaltar,
que para adelantar dichas Jornadas, se realizan acercamientos con las autoridades Municipales, con el fin de que los
resultados sean los mejores para la entidad y con el fin de poder estrechar vínculos con éstos, entendiéndose como
aliados estratégicos para este tipo de Jornadas.
Por todo lo anterior, la entidad realizó durante la vigencia 2011, tres (3) Jornadas de Renovación y Matricula puerta -
puerta, dos (2) en la ciudad de Quibdó y una (1) en los Municipios restantes de la Jurisdicción.
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Modalidades de Pago:
En aras de mejorar los servicios registrales a nuestros usuarios, concretamente, en lo referente a los medios de
pago, la entidad Implementó el Pago por medios electrónicos, a través del uso de Tarjetas Débito y Crédito, por
medio del Datafono.
3. Evaluación Financiera:
Se consolidó el Comité Financiero de la entidad, integrado por la Dirección Ejecutiva, la Coordinadora Administrativa
y Financiera, Tesorería y Contabilidad; levantando mensualmente actas a las respectivas reuniones, con el propósito
de hacer seguimiento presupuestal, así como evaluar la liquidez de la entidad, pudiendo conocer el comportamiento
detallado de cada ítems y así poder tomar decisiones acertadas, que generen resultados óptimos para los intereses
del ente gremial. Adicional a ello se resalta el seguimiento mensual que efectúa la Junta Directiva a la ejecución
presupuestal, y trimestralmente a la gestión financiera en su conjunto, a través de los respectivos indicadores. Todo
lo anterior, da cuenta de los controles y gestión efectiva de los recursos financieros de la entidad en la vigencia 2011,
lo cual permitió obtener utilidades, tanto a nivel de recursos públicos, como privados.
III. INDICADORES DE GESTION
Atendiendo las recomendaciones efectuadas por la Superintendencia de Industria y Comercio “SIC” producto de lo
arrojado en el SEC 2010, y basados en la metodología propuesta por el Balanced Scorecard, la CCQ tendientes a
medir su capacidad de gestión, teniendo en cuenta su misión y diferentes dinámicas para dar cumplimiento a la
misma, adopto su sistema de indicadores bajo tres perspectivas propuestas;
1. PERSPECTIVA FINANCIERA
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a. Flujo de Caja Libre
FCL = ((Ingreso Operacional + Ingreso no Operacional) – (Gastos Operacionales + Gastos no Operacionales) –
Impuestos + Depreciación + Amortización + Provisiones + Incremento de Capital – Inversiones en Activos Fijos)
((1.451.333.190+19.664.610)-(1.256.337.893+33.422.569)-0+52.504.865+0+65.443.661-182.085.448-24.811.849)
FFCCLL == $$ 9922..228888..556677
Nos indica, que la Entidad al cierre de la vigencia, cuenta con NOVENTA Y DOS MILLONES DOSCIENTOS OCHENTA
Y SIETE MIL QUINIENTOS SESENTA Y SIETE PESOS M/C ($92.287.567), para invertir o mejorar las condiciones de
infraestructura, referente a la función delegada y para cubrir el servicio de la deuda (capital + intereses).
b. Cumplimiento del Presupuesto de de Gastos de Funcionamiento
Ejecución del Presupuesto de Gastos de Funcionamiento
Presupuesto de Gastos de Funcionamiento Aprobado
Cumplimiento Presupuesto de Gasto = 1.256.337.893 / 1.290.921.720
CCuummpplliimmiieennttoo PPrreessuuppuueessttoo ddee GGaassttoo == 9977..3322%%
Nos indica, que la Entidad cumplió con la ejecución de su presupuesto inicial, en un 97.32%, del presupuesto
aprobado inicialmente.
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c. Cumplimiento del Presupuesto de Ingresos Públicos Registrales
Ejecución del Presupuesto de Ingresos Públicos Registrales
Presupuesto de Ingresos Públicos Registrales
Cumplimiento Presupuesto de Ingreso = 1.284.092.284 / 1.100.608.000
CCuummpplliimmiieennttoo PPrreessuuppuueessttoo ddee IInnggrreessoo == 111166,,6677%%
Nos indica, que la Entidad ejecuto ingresos adicionales, de acuerdo a lo presupuestado, en un 16,67%; reflejando
así una gestión positiva en la vigencia.
2. PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
a. Cumplimiento de nuevos afiliados
Comerciantes afiliados_________________
Número de comerciantes proyectados afiliar
CCuummpplliimmiieennttoo ddee nnuueevvooss aaffiilliiaaddooss== 7733//8800 == 00,,9911
Comerciantes afiliados____________
Número de comerciantes matriculados
CCuummpplliimmiieennttoo ddee nnuueevvooss aaffiilliiaaddooss== 7733//11..335566 == 00,,005544
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Nos indica, que la Entidad alcanzo el 91% de la meta propuesta y que del potencial de nuevos comerciantes
matriculados, se logro afiliar el 5.4%, lo cual comparado con los registros históricos resulta una gestión positiva.
b. Satisfacción del cliente
-- OOppoorrttuunniiddaadd ddee rreessppuueessttaa
Número de quejas atendidas en el periodo
Número de quejas recibidas
OOppoorrttuunniiddaadd ddee rreessppuueessttaa == 1144//1144 == 11110000%%
-- CCoommppeettiittiivviiddaadd
Empresas intervenidas
Número de empresas activas
CCoommppeettiittiivviiddaadd == 11007733//55220000 == 00..22112211%%
Por cada cien empresas activas fueron atendidas 21, a través de la vinculación a ferias, eventos de capacitación
y asesorías personalizadas.
24
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
a. Indicadores Tecnológicos
- Indicador de Oportunidad en la Atención de Requerimientos
En el segundo periodo de 2011, a partir del cual se inicio la aplicación de este indicador, en un 100%, se dió
cumplimiento a los requerimientos solicitados por el personal interno de la Cámara de Comercio usuaria por tipo
de Prioridad, respecto a una meta estimada del 95%.
MES Prioridad Tiempo Prioridad
Total
Requerimientos
Requerimientos
Cumplidos
Requerimientos No
cumplidos
Indicador de
Oportunidad
SEGUNDO
SEMESTRE
ALTA 2 Horas 5 5 0 100%
MEDIA 16 Horas 4 4 0 0
BAJA
Se ajusta a la promesa
realizada en cada
requerimiento. 5 5 0 100%
TOTAL 14 14 0 100%
25
- Indicador disponibilidad de infraestructura tecnológica:
La Disponibilidad de la Infraestructura Tecnológica de los procesos críticos de la Cámara de Comercio, fue del 99,6%,
teniendo como parámetro de medición el Nro. De días hábiles del mes, por el Nro. De horas hábiles por día, menos el
tiempo de no disponibilidad del servicio frente al usuario, por encima del 99.5% que fue la meta establecida.
b. Indicador de operaciones
El indicador de oportunidad corresponde al 94.08 %, frente a una meta establecida del 100%.
Mayo No. Total de documentos
(Documentos + Renovaciones)
No. Dctos. que no cumplieron con 24
Horas
No. Renov. que no cumplieron con las 24
Horas
Incumplidos Doc. + Ren.
Indicador de Oportunidad
TOTAL 2960 172 1 173 94,08%
Indicador del período: No. Documentos Incumplidos = 172_ 94,08% No. Documentos del Período 2.960