contenido - cámara de comercio del chocó · año 2011 año 2012 comportamiento matriculas 1.356...
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CONTENIDO
PRESENTACIÓN…………………………………......................................................…………………….…..…….. 3
LA CÁMARA DE COMERCIO DEL CHOCÓ ……………………………………………………………….....………. 4
I - PROCESOS ESTRATEGICOS…………………..…………………………………………………………..……... 5
II - PRINCIPALES ACCIONES DESAROLLADAS ………………………………………………………….………... 7
1. LINEA DE GESTIÓN REGISTRAL………….…………………………………………………….……..... 7
FORMALIZACIÓN……………………………………………………………………………..…..……… 9
2. LINEAS ESTRATEGICAS DE ATENCIÓN…………………………………………………..……....... 10
COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN………….…………..…………………………………………...... 10
IMPULSO AL MEJORAMIENTO DE AMBIENTES DE NEGOCIOS………………………………... 11
EMPRENDIMIENTO Y APOYO EMPRESARIAL……………………………………………………… 12
3. GESTIÓN EN ATENCIÓN A GRUPOS DE INTERES...……………………………………………… 14
AFILIADOS ………………………………………………………………………………………………... 14
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN……………………………………………………………….…….. 15
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS…………………………….. 18
CONVENIOS…………………............................................................................................................ 19
4. GESTIÓN FINANCIERA…………………………………....……………………………………………… 20
III - INDICADORES DE GESTIÓN……….……………….……………....……………………………………………… 21
1. PERSPECTIVA FINANCIERA..…………………………………………………………………………... 21
2. PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES…………………………………………………………………….. 23
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS………………………………………………………….. 24
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PRESENTACIÓN En el año culminado (2012), gracias a Dios, al gremio empresarial y a la comunidad en general, tuvimos la
oportunidad de cumplir 75 años de existencia como Cámara de Comercio de Quibdó, Ente que mediante decreto
2450 del 3 de diciembre de 2012, expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo “MCIT” adopto el
nombre de CÁMARA DE COMERCIO DEL CHOCÓ “CCCH”, sirviendo a nuestro departamento con el compromiso y
dedicación requerido, para poder contribuir, desde nuestro quehacer, al crecimiento, competitividad y desarrollo
armonioso de este pluriétnico y biodiverso Chocó.
Finalizamos el 2012, con un positivo balance, reflejado en la consolidación y posicionamiento institucional, en el cual
el logro de las metas hablan por sí solas, en especial, en aquellos programas y estrategias encaminadas a la
formalización empresarial y generación de empleo; en materia de articulación interinstitucional, tendiente a la
creación de condiciones para alcanzar la tan anhelada competitividad y el mejoramiento de los niveles de
emprendimiento e innovación en el Departamento; adicional a significativas actividades de capacitación orientadas al
fortalecimiento de cada uno de nuestros grupos de interés.
La preponderancia en el accionar misional, como parte del sistema nacional de Cámaras de Comercio, y su
reconocimiento como agencia de desarrollo regional, responde a una agenda moderna y pertinente, sintonizada con
las necesidades de los empresarios y orientada a construir un Chocó competitivo, prospero e incluyente en lo social.
En nombre de la Junta Directiva y la Presidencia Ejecutiva de esta Entidad Cameral, hacemos entrega de este
informe con los principales resultados de la gestión de la Cámara de Comercio del Chocó durante el año 2012
ELSA PASELIA DELGADO ROSERO Presidenta Ejecutiva CCCH
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CÁMARA DE COMERCIO DEL CHOCÓ (CCCH)
La Cámara de Comercio de Quibdó- CCQ, fue creada por el Decreto
662 del 8 de abril de 1935 y mediante decreto 2450 del 3 de diciembre
de 2012, el MCIT modifico el nombre a CÁMARA DE COMERCIO DEL
CHOCÓ, obedeciendo esto a la necesidad de promover un mayor
sentido de identidad, pertenencia de sus comerciantes; Tiene como
jurisdicción los siguientes municipios: Quibdó, Istmina, Carmen de
Atrato, Bojayá, Novita, Lloró, Bagadó, Condoto, Acandí, Sipí, Cantón
de San Pablo, Nuquí, Alto Baudó, Bajo Baudó, Riosucio, Juradó,
Unguía, Litoral del San Juan, Atrato, Bahía Solano y Tadó, en
excepción del municipio de San José del Palmar el cual es atendido
por la Cámara de Comercio de Cartago Valle.
Somos una Entidad Corporativa Gremial de naturaleza jurídica privada,
sin ánimo de lucro, a la cual el Estado le ha delegado algunas
funciones públicas, las que cumplimos bajo los principios de celeridad,
eficiencia, responsabilidad, dando respuesta siempre a las expectativas
de nuestros usuarios y afiliados, que son nuestra razón de ser. Somos
un escenario de convergencia publico privada; comprometidos con el
desarrollo socioeconómico y empresarial del Departamento del Chocó.
Somos además, una organización depositaria de fe pública, y hemos
desarrollado un idóneo y moderno sistema de Registro Público
empresarial.
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I. PROCESOS ESTRATEGICOS POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTINUO:
Durante esta vigencia, continuamos con acciones que propenden por el mejoramiento continuo del Ente Cameral,
procurando adecuar la institución a los retos actuales y futuros, algunos, con repercusiones en toda la Entidad;
destacándose entre ellos la continuidad del programa de tercerización suscrito entre este Ente cameral y la Cámara de
Comercio de Medellín para Antioquia, mediante el cual se dispone de toda una plataforma tecnológica, para la prestación
y gestión de los servicios registrales, además del acompañamiento y la asesoría jurídica en torno al tema registral.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES:
Lograr una cobertura total de los servicios de la Cámara, en su jurisdicción.
Jalonar los procesos de desarrollo regional.
Contribuir de manera efectiva al desarrollo productivo y competitivo del Departamento del Chocó.
Obtener la estabilidad financiera necesaria, para asegurar el crecimiento permanente de la Cámara.
Alcanzar una cultura de mejoramiento continuo que le permita ser competitivos.
PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO:
Consecuente con el contexto regional, nacional e internacional y teniendo en cuenta la naturaleza y marco legal que rige
la institución, se concibió el programa anual de trabajo, el cual incorpora de forma armónica las acciones cotidianas para
el logro de la Visión, Misión, Valores y Principios que le dan sentido al accionar corporativo de la entidad.
El Programa Anual de trabajo, refleja mediante la identificación de diferentes grupos, programas y actividades, el
compromiso de trabajar, de manera articulada y continua por el desarrollo socio empresarial del Departamento del Chocó,
el fortalecimiento institucional, y obviamente, contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de su población objetivo.
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En ese orden de ideas, en el programa aludido para la vigencia 2012, se definieron tres (3) líneas o grupos con sus
respectivos programas, actividades, metas, indicadores, fechas de ejecución y asignación presupuestal estimada,
así:
LINEAS O GRUPOS PROGRAMAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO
1-LINEA GESTIÓN REGISTRAL 2 8 147’000.000
2-LINEA ESTRATEGICA DE ATENCIÓN 3 30 131’000.000
3-LINEA DE GESTION EN ATENCIÓN A GRUPOS DE INTERES 8 20 131’500.000
TOTALES…………………………………………………………………. 13 56 409’500.000
SISTEMA DE CONTROL INTERNO (SCI)
Dentro del proceso de implementación del Plan de acción definido por la CCCH, bajo el asesoramiento de
CONFECAMARAS, correspondiente al SCI, durante la actual vigencia objeto de rendición, se logro avanzar en la
capacitación del recurso humano del Ente Cameral, en lo atinente al Sistema Cameral de Control Interno, en los
temas: Contenido y uso de la Caja de Herramientas, producto de la cual se abordo nuevamente la redefinición de los
manuales de funciones, procesos y procedimientos de la institución, quedando pendiente la incorporación de los
nuevos cargos aprobados, en la última reunión de Junta Directiva.
GESTIÓN DE LA CALIDAD:
El compromiso asumido por la CCQ, hoy CCCH, de trabajar bajo el enfoque de la calidad desde la perspectiva del
mejoramiento continuo, y como resultado de esa convicción, se ha venido avanzando gradualmente en la
estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad, en cuanto a la revisión y actualización de los
procesos, procedimientos y manuales de funciones, aspirando lograr en la vigencia 2013, la certificación respectiva
en el marco de la norma ISO 9001:2008, de las aéreas de Registro y Conciliación.
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II. PRINCIPALES ACCIONES DESARROLLADAS
La Cámara de Comercio del Chocó desarrolla sus actividades a través de tres (3) frentes de acción, por lineamientos de
la Superintendencia de Industria y Comercio, para la evaluación del cumplimiento misional de la Entidad, adicionadas
con la Gestión financiera:
1. La Gestión Registral. 2. Líneas Estratégicas de Atención. 3. Gestión en Atención a Grupos de Interés. 4. Gestión Financiera.
1. LINEA DE GESTIÓN REGISTRAL
Durante este periodo objeto de rendición (año 2012), en relación al Registro Público, desarrollamos campañas
estratégicas en el transcurso de toda la vigencia, involucrando un considerable número de promotores y brigadistas,
quienes previamente capacitados, al igual que dotados de herramientas idóneas y monitoreados desde la central, se
desplazaron a los veintinueve (29) Municipios del Departamento, facilitando a nuestros empresarios los tramites
registrales. Producto de ello, se refleja el comportamiento de la acción registral, contrastado con los registros de la
vigencia anterior:
REGISTRO MERCANTIL
AACCCCIIOONN
RREEGGIISSTTRRAALL Año 2011 Año 2012 Comportamiento
Matriculas 1.356 1.700 25 %
Renovaciones 3.844 4.271 11%
Cancelaciones 411 282 - 31%
TOTALES 5.611 6.253
Fuente: Programa Optimización
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Matriculas Renovaciones Cancelaciones
8
0
20
40
60
80
100
120
140
Inscripciones Cancelaciones
0
50
100
150
200
250
300
Inscripciones Renovaciones Actualización de datos
REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES:
AACCCCIIOONN
RREEGGIISSTTRRAALL Año 2011 Año 2012 Comportamiento
Inscripciones 262 291 11%
Renovaciones 100 81 - 19%
Actualización de datos
44 33 - 25%
TOTALES 406 405
Fuente: Programa Optimización
Entidades Sin Animo de Lucro:
AACCCCIIOONN
RREEGGIISSTTRRAALL Año 2011 Año 2012 Comportamiento
Inscripciones 80 123 54%
Cancelaciones 1 4 300%
TOTALES
Fuente: Programa Optimización
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FORMALIZACIÓN
Con el propósito de fomentar la cultura de la formalización en el Departamento del Chocó, y de promover los
beneficios que genera para el empresario, el ciudadano y la sociedad, la implementación de la ley 1429 de 2010 de
formalización y generación de empleo, durante la vigencia 2012 participamos en el desarrollo de dos importantes
proyectos, a saber: RUTA MICROS PARA LA FORMALIDAD y BRIGADAS DE FORMALIZACIÓN, con los resultados
que a continuación se registran:
RU
TA
MIC
RO
S P
AR
A LA
FO
RM
ALID
AD
SENSIBILIZACIÓN FORMALIZACION FORMACIÓN
META LOGRO COMPORTAMIENTO
META LOGRO COMPORTAMIENTO
META LOGRO COMPORTAMIENTO
GRUPO I
Subregión: Atrato
Sede: Quibdó
nicio:18/05/2012
Fin: 14/09/2012 120 178 148% 60 81 135% 40 42 105%
GRUPO II
Subregión: San Juan
Sede: Tadó
nicio:19/05/2012
Fin: 07/09/2012 80 117 146% 40 48 120% 40 27 68%
TOTALES……………………….. 200 295 47% 100 129 29% 80 65 -14%
BR
IG
AD
AS
PA
RA
LA
FO
RM
ALIZ
AC
IÓ
N
Fechas de
inicio y culminación
Sensibilización Formalizados Meta
Sesibiliz. %
Sensibilz. Meta
Formaliz. %
Form/dos
Sede: QUIBDÓ 11/07/2012
10/12/2012
634 226 750
85 % 225
100%
Sede: ISTMINA 143 68 19 % 30 %
TOTALES……………………………. 777 294 750 104% 225 130%
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Complementario a lo anterior, y en aras de contribuir al crecimiento y permanencia de los negocios en el mercado, se
desarrollaron algunas actividades de capacitación empresarial, entre las que se destacan: el ciclo de formación “¿Por
qué ser formal es buen negocio?”, adelantado en asocio con BANCOLDEX como aliado estratégico, realizando
paralelamente en el mismo evento una rueda financiera, la cual contó con la participación de empresarios de las
subregiones de Atrato y San Juan.
2. LINEA ESTRATEGICA DE ATENCIÓN
COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN
Durante la vigencia objeto de rendición, este Ente Cameral en cumplimiento de su objeto misional de promover el
desarrollo socioeconómico y empresarial del Departamento del Chocó, brindó a las diferentes instancias de
Gobierno, empresarios y actores de la comunidad, espacios de reflexión, al igual que herramientas relevantes para
el desarrollo de proyectos estratégicos, generando información y conocimiento sobre la relevancia e impacto de la
innovación en el desarrollo económico y social; Destacándose en el marco de la IV semana de la C+T+I el
conversatorio “LA INDUSTRIA DEL AGUA”, y en el marco de la Alianza Regional por la Innovación, suscrita entre
COLCIENCIAS e instituciones del Suroccidente Colombiano, se realizó la misión en San Pedro Garza, del área
metropolitana de Monterrey (México), cuyo objetivo general se fundamentó en facilitar a los participantes, la
adquisición de habilidades para identificar las condiciones requeridas por una región, para poder implementar una
estrategia de clúster, y dependiendo de ello, identificar las oportunidades de negocio, sociales, ecológicas, y
convertirlas en ventajas competitivas; adicional, a con quien alinearse, entre otras.
Además se participó en la socialización del Plan Regional de Ciencia Tecnología e Innovación del Departamento del
Chocó, en las Subregiones: Atrato, Costa Pacífica, Atlántica, y San Juan, y en aras de aprovechar los diferentes
escenarios, como una oportunidad de establecer la correlación y pertinencia, que debe existir entre los variados que
se formulen para el Departamento del Chocó, la CCCH, quien ejerce la secretaria técnica de la CRC, socializo el
Plan Regional de Competitividad “PRC”.
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La Comisión Regional De Competitividad Del Chocó, de la cual la CCáámmaarraa ddee CCoommeerrcciioo ddeell CChhooccóó ejerce un gran
liderazgo y la Secretaria Técnica, sigue siendo el espacio de articulación entre el sector público, privado, la
academia, los gremios, asociaciones y la comunidad, en donde se han generado iniciativas tendientes a estimular el
desarrollo de la región, a partir del aprovechamiento racional de las potencialidades que se poseen, en torno al cual
se realizaron las siguientes acciones:
Elaboración de la propuesta procedimental para la emisión del concepto técnico de la CRC – Chocó, como
órgano Consultivo en los proyectos de los OCAD’S, Región Pacifico, al igual que la elaboración de los
conceptos de oportunidad, conveniencia y solidez técnica financiera y ambiental de proyectos del Departamento,
presentados a los OCAD´S Municipal, departamental y de Región Pacifico.
La Cámara de Comercio del Choco, es órgano consultivo de los OCAD’S: de los Municipios de Quibdó y Medio
Atrato, al igual que del Departamento del Chocó.
Elaboración de la propuesta para la modificación del decreto 0708 de 2007, por medio del cual se dio creación a
la Comisión Regional de Competitividad del Chocó y gestión para la firma del nuevo decreto 069 que modifica al
0708 y permite el ajuste a lo dispuesto a la ley 1500/2012.
Apoyo y acompañamiento para la articulación de los productores de agua del Departamento del Chocó, con el
propósito de fomentar entre estos su fortalecimiento empresarial y competitivo, al igual que la asociatividad
entre los mismos.
Revisión, análisis y ajuste a la propuesta de proyecto de investigación: “La asociatividad creadora de la
cadena de valor para el fortalecimiento del sector turístico en los municipios de Bahía solano y Nuquí, del
Departamento del Chocó”, presentada por la Fundación Universitaria Luis Amigó.
Análisis del estado de articulación del Plan Regional de Competitividad con el Plan de Desarrollo del Departamento.
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IMPULSO AL MEJORAMIENTO DE AMBIENTES DE NEGOCIOS
Dispuestos a lograr una estructura institucional eficiente y un ambiente regulatorio que facilite la formalización de
nuevos negocios y que promueva la competitividad a nivel local, regional y nacional, se gestiono el convenio:
CONFECAMARAS, Alcaldía Municipal de Quibdó y la Cámara de Comercio del Chocó, para la implementación del
Centro de Atención Empresarial “CAE”, que gracias diligente intervención del Honorable Concejo Municipal actual, se
obtuvo aprobación del acuerdo municipal número 020 del 31 de agosto de 2012, mediante el cual se modifica el
artículo 143 del acuerdo 028 de 2009, que consagra el Estatuto Tributario, requerido como etapa previa.
EMPRENDIMIENTO Y APOYO EMPRESARIAL
- Liderazgo en la dinamización de la Red Regional de Emprendimiento (RRE), en torno al cual, y con miras de
proponer la actualización del Plan Estratégico de Emprendimiento Regional para el Chocó (PEER), se realizó un
análisis de su pertinencia, con la política nacional de emprendimiento, y con las iniciativas contempladas en los
planes de desarrollo municipal y departamental.
- Adicionalmente, se realizaron algunas actividades de motivación al emprendimiento, y tendientes a la
sostenibilidad de los existentes, de las cuales se puede resaltar:
Participación en alianza con el SENA, en la II y III Feria de Empleo y del Emprendimiento, como también en
el Desayuno Empresarial, en el que se contó con la participación de 86 microempresarios.
Se proporcionó apoyo, para la participación del Chocó en ANATO, en asocio con la CORPORACIÓN CHOCÓ
en la Vitrina de ANATO, realizada en el Centro de Convenciones de Bogotá.
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Realización de Jornada de sensibilización para la participación de las artesanas en el proyecto,
"Implementación de derechos de propiedad intelectual de las artesanías emblemáticas de Colombia"
elaboradas en Damagua y Cabecinegro, actividad a la cual participaron veinticuatro (24) artesanas.
Contando con la asistencia de cincuenta y dos (52) microempresarios, se realizó el seminario taller
"LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES", en asocio con la OEI y la ESAP.
En asocio con CONFECAMARAS, se realizó el seminario de BUENAS PRACTICAS DE GOBIERNO
CORPORATIVO, al cual asistieron ochenta y dos (82) empresarios.
En asocio con el Instituto de Investigaciones Ambientales del Pacifico “IIAP” y la Corporación para el
Desarrollo Sostenible y Ambiental del Chocó “CODECHOCO”, se apoyó la participación del Departamento del
Chocó, en EXPOFESTIVAL 2012, en el marco del Festival De La Leyenda Vallenata en Valledupar,
vinculando para ello cuatro (4) artesanos de la región, quienes tuvieron la oportunidad de presentar y
comercializar sus productos artesanales.
En alianza con integrantes del sector público y privado, la academia, al igual que de la cadena turística, se lideró
la realización del Encuentro de Operadores Turísticos de Quibdó, al cual asistieron sesenta (60) operadores,
producto del cual y con el fin de dinamizar y fortalecer la actividad turística en el Municipio de Quibdó, se impulso
la conformación de la Mesa de Promoción y Desarrollo Turístico del Chocó, oficializando la del capítulo Quibdó
como un órgano de apoyo a la institucionalidad y a los integrantes de la cadena turística en todos y cada uno de
sus eslabones, para socializar, conocer y tomar determinaciones en los procesos relacionados con el tema,
constituida por nueve (9) miembros de los cuales el 80% son empresarios turísticos y el 20%, instituciones como
el SENA y la UTCH.
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Año 2011 Año 2012
73
55
2218
30
40
50
60
70
80
73
55
3. GESTIÓN EN ATENCIÓN A GRUPOS DE INTERES
AFILIADOS
Durante la vigencia 2012 se desarrollo el segundo Encuentro de afiliados, evento éste que proporciono a los
agremiados, actividades de reflexión y lúdico recreativas, permitiéndoles interrelacionarse e integrarse. Este evento
contó con una participación activa de sesenta y ocho (68) asistentes, entre afiliados, acompañantes, invitados
especiales y funcionarios Cámara de Comercio del Chocó “CCCH”.
CIRCULO DE AFILIADOS
Año 2011 Año 2012 Comportamiento
Nuevos Afiliados 73 55 - 25
Desafiliaciones 22 18 - 18
Base de Afiliados 358 362 1
Fuente: Programa Optimización
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FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Con el fin de liderar programas de formación, con orientación teórico-práctica, tendientes a transferir conocimientos y
a estimular las competencias empresariales, y que además contribuyan al fortalecimiento del talento humano en las
organizaciones, durante el periodo 2012 desarrollamos una serie de actividades, definidas en el Plan de Formación
Empresarial, con modelos de aprendizaje y herramientas aplicadas, reconocidas por instituciones del ámbito local,
nacional e internacional. Así mismo ofrecimos servicios, orientados al apoyo de empresarios y colaboradores, en su
crecimiento, competitividad y sostenibilidad en el mediano y largo plazo.
Los programas de formación impulsados e impartidos por la Cámara de Comercio del Chocó “CCCH” fueron dirigidos
a empresarios y comunidad en general, quienes reconocen el valor agregado de la Entidad al implementar
programas de formación continuada en alianza con instituciones de educación superior, que apuntan a mejorar las
competencias y perfiles de los respectivos beneficiarios. Quienes manifiestan por igual su grado de satisfacción ante
la formación recibida.
EVENTOS / VIGENCIAS CANTIDAD DE ACTIVIDADES NUMERO DE PARTICIPANTES
2010 2011 2012 2010 2011 2012
CONFERENCIAS
7
482
CONVERSATORIOS
4
383
SEMINARIOS - TALLERES 18 8 18 1.177 372 798
CURSOS 1 2 1 12 211 60
DIPLOMADOS
3 2
87 90
ESPECIALIZACIONES
MAESTRIAS 1 1 0 18 18 0
TOTALES…………………………….. 20 14 32 1.207 688 1.813
FUENTE: Oficina de Promoción y Desarrollo CCCH
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RELACION DE EVENTOS REALIZADOS POR LA CCQ VIGENCIA 2012
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO FECHA DE REALIZACIÓN LUGAR DEL EVENTO # PARTICIPANTES
Diplomatura en PAMEC "PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD"
10/II - 28/IV/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
25
Jornada sensibilización proyecto "Implementación de derechos de propiedad intelectual de las artesanías emblemáticas de Colombia" en Damagua y Cabecinegro
13/02/2012 Sala de Juntas Cámara de Comercio de Quibdó
24
Taller Jornada de Actualización Tributaria 15/02/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
67
Capacitación a funcionarios Cámara en Gestión Registral 16-18/02/2012 Sala de Juntas Cámara de Comercio de Quibdó
10
Taller sobre Producto Pensional ISS 24/02/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
38
Taller Estrategias de Reactivación Económica del Departamento del Chocó 07-09/03/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
43
Videoconferencia "RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LOS EMPRESARIOS COLOMBIANOS EN EL MARCO DEL TLC CON EEUU
21/03/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
19
Ciclos I y II de formación Empresarial "MI EMPRESA CRECE Y SE DIFERENCIA" 21-22/03/2012 21-22/08/2012
Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
70
Conversatorio con el Procurador General de la Nación "LA UNICA ALTERNATIVA DEL CHOCÓ ES EL IMPERIO DE LO PUBLICO"
26/03/2012 Auditorio del H. Concejo Municipal de Quibdó
92
Conferencia BENEFICIOS DEL SOFTWARE LEGAL EN SU EMPRESA 18/04/2012 Auditorio SENA 95
II ENCUENTRO REGIONAL DE MUJERES EMPRENDEDORAS - Taller de Emprendimiento
20 - 22 /04/2012 Sede principal SENA 26
Seminario APROVECHAMIENTO DE LOS ACUERDOS COMERCIALES SUSCRITOS POR COLOMBIA 17/05/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
23
Transferencia de metodología -Socialización - Sensibilización y Capacitación del Programa Nacional RUTA MICROS PARA LA FORMALIDAD en las ciudades de Quibdó y Tadó
01/03 - 02/11/2012 Auditorios CCQ y SENA Regional
427
Capacitación a funcionarios Cámara y Testigos Electorales para ELECCIONES A JUNTA DIRECTIVA Y REVISORIA FISCAL
31/05/2012 Sala de Juntas Cámara de Comercio de Quibdó
11
Capacitación a funcionarios Cámara en Prevención de Riesgos 19/05/2012 Sala de Juntas Cámara de Comercio de Quibdó
11
17
Seminario ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y CULTURALES DE NEGOCIACIÓN CON ASIA 14/06/2012 Auditorio COMFACHOCO calle de las águilas
47
Seminario TRATADOS DE LIBRE COMERCIO DE COLOMBIA CON EL MUNDO 16/06/2012 Auditorio MARIA GARCES DE COPETE, Alcaldía de Tadó
35
Jornada de socialización del Proyecto CAE - CCQ "Centro de Atención Empresarial" 19/06/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
16
Jornadas de socialización subregional del PLAN ESTRATEGICO REGIONAL DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIÓN DEL CHOCO “PERCTI”
13-29/06/2012 Auditorio UTCH - Acandí - Bahía Solano - Istmina
180
Segundo Foro de Concejos y Concejales del Pacifico 18/07/2012 Auditorio Centro Recreacional COMFACHOCO
75
Sensibilización y apoyo organizacional de Artesanos en el marco de la V Asamblea de EBANISTAS DE QUIBDÓ
04/08/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
25
JORNADA FINANCIERA - CURSO TALLER - ¿Por qué ser Formal en un buen negocio? 19/08/2011 Auditorio SENA 115
Jornada de actualización del Plan Regional de Emprendimiento Estratégico (PEER) del Chocó 30/08/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
24
II y III FERIA DE EMPLEO Y DEL EMPRENDIMIENTO EN ISTMINA Y QUIBDÓ - Desayuno Empresarial - Beneficios de la formalización
15/06-31/08/2012 Diócesis de Istmina Sede principal SENA
86
IV SEMANA NACIONAL DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIÓN - Conversatorio "EL AGUA EN LA INDUSTRIA"
27/09/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
73
Proyecto INNOVA 2012 - - Conversatorio de INNOVACIÓN
10/10/2012 Auditorio del SENA 143
Seminario - Taller "LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES" 12/10/2012 Auditorio Casa de la Juventud 52
CONFERENCIA: Dimensión Humana y Profesional “Sentido de Pertenencia y Compromiso” con énfasis en Servicio al Cliente Interno"
17/10/2012 Auditorio Cámara de Comercio de Quibdó
16
Seminario "LA REVOLUCIÓN EN EL SERVICIO" 25/10/2012 Auditorio Colegio San Pio X de Istmina
110
Seminario-taller: "INSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN DEL REGISTRO UNICO DE PROPONENTES" 21-22/11/2012 Auditorio del SENA regional Quibdó
39 Proponentes 7 Funcionarios
Curso-Taller Encuentro de Operadores Turísticos de Quibdó y conformación de MESA DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO TURISTICO DEL CHOCÓ
10/12/2012 Auditorio del SENA regional Quibdó
60 Operadores
Seminario BUENAS PRACTICAS DE GOBIERNO CORPORATIVO 17/12/2012 Sala de Juntas del SENA regional Quibdó
9 Funcionarios 82 Empresarios
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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS “MASC”
La CCCH en la actualidad solo utiliza la Conciliación entre los MASC. Entendiendo estos como mecanismo que
facilita el arreglo directo de los conflictos entre las partes, con la intervención de un tercero neutral y calificado,
denominado conciliador. El Centro de Conciliación del Ente cameral, pese al largo periodo de vacancia del cargo,
realizó durante la vigencia, 14 audiencias de conciliación y se continúa en la procura de crear el Tribunal de
Arbitramento, además se logro el fortalecimiento del centro, con la formación de 26 nuevos Conciliadores, mediante
diplomatura adelantada en convenio con la Universidad de Medellín.
CCOONNIILLIIAACCIIOONNEESS Año 2011 Año 2012 Comportamiento
Conciliaciones Realizadas
16 14 -13
TOTALES
Fuente: Oficina Jurídica
13
13,5
14
14,5
15
15,5
16
Año 2011 Año 2012
Conciliaciones Realizadas
19
CONVENIOS DE LA CÁMARA DE COMERCIO DEL CHOCÓ
CONVENIO CON: OBJETO NUMERO Y/O
FECHA VALOR
CAMARA DE COMERCIO DE
CALI
Desarrollo del Programa Nacional Rutas
Empresariales: Ruta Micros para la Formalidad.
N° 12-02-022
22/02/2012 $ 21’713.862,oo
Universidad CES de Medellín Diplomado Programa de Auditoria para el
Mejoramiento de la Calidad “PAMEC” en IPS-S. Febrero 28 de 2012
60 % CES y
40 % CCQ sobre utilidades
CONVENIO ESPECIAL DE
COOPERACIÓN POR LA
INNOVACIÓN CCC -
FIDUCIARIA BOGOTA
Generar capacidades básicas en gestión de la
innovación en empresas y/o aglomeraciones
productivas de Cauca, Chocó Nariño y Valle
N° 0421-2012
N° 12-07-007
$ 2.441.000.000,oo
$ 5.000.000,oo
Universidad Antonio Nariño UAN
Facilitar la formación profesional de los grupos de
interés primarios de la CCQ (Afiliados y
Funcionarios) mediante los programas académicos
que ofrece la UAN
Agosto 30 de 2012 En especie
CONVENIO DE ASOCIACIÓN
Fundación Fiesta Franciscana
Apadrinar publicitariamente las fiestas franciscanas
en cada una de las piezas publicitarias realizadas
por la fundación.
23 de mayo de
2012 $ 3’000.000,oo
CONFECAMARAS – ALCALDIA
MUNICIPAL DE QUIBDÓ –
GOBERNACIÒN DEL CHOCÓ:
Sostenibilidad de la Comisión Regional de
Competitividad “CRC”; en cumplimiento del convenio
de cooperación 111/2012 MCIT y CONFECAMARAS.
No. 093 23/08/2012 $ 78.500.000,oo
Cooperativa de Trabajo
Asociado Recicladores Unidos
por Quibdó COOPRUQ
Cooperación para donación y aprovechamiento de
material reciclable entre la CCQ y COOPROQ Marzo 30 de 2012 En especie
MCIT - CONFECAMARAS Desarrollo del Programa Nacional Rutas
Empresariales: Brigadas para la formalización.
N° 74/2012 bajo
lineamientos del
Conv- 108-2012
$ 45’000.000,oo
20
4. GESTION FINANCIERA:
1. Captación Ingresos Privados:
La CAMARA DE COMERCIO DEL CHOCO, con miras de optimizar su fortalecimiento financiero, gestionó ante
Organizaciones Gubernamentales y no Gubernamentales, a través de la Presidencia Ejecutiva, la opción de
administrar recursos disponibles, en algunos programas ejecutados en la jurisdicción, como también la suscripción
de convenios, que permitieron la realización de Diplomados y seminarios para Comerciantes (Mercadeo, Cartera,
entre otros), al igual que cursos, para la comunidad en general, consolidado con ello un respaldo y credibilidad de la
comunidad en general al respecto, obteniendo además resultados satisfactorios, a nivel financiero y social.
2. Captación Ingresos Públicos:
La CAMARA DE COMERCIO DEL CHOCO, ha estructurado con el transcurrir de las vigencias, un cubrimiento en
más de un 90%, respecto a la prestación del servicio registral, en todos los municipios de su jurisdicción, a través de
Jornadas de Renovación y Matricula, contratando y capacitando personal idóneo, en aras de que los servicios sean
prestados con eficiencia y eficacia, logrando así un reconocimiento amplio al respecto, realizando para ello además,
acercamientos con las autoridades Municipales, con el fin de que los resultados sean los mejores para la entidad y se
logren estrechar vínculos con éstos, entendiéndose como aliados estratégicos para este tipo de Jornadas.
Como complemento a lo anterior, la entidad realizó durante la vigencia 2012, tres (3) Jornadas de Renovación y
Matricula puerta - puerta, de las cuales la totalidad de las mismas, cubrió el Municipio de Quibdó y dos (2) los
Municipios restantes de la Jurisdicción. Aunado a lo anterior se ejecutaron los programas: RUTA MICROS PARA LA
FORMALIDAD, en los Municipios de Quibdó y Tadó, aglutinando este ultimo los de Certegui y Unión Panamericana,
y paralelo a éste el de BRIGRADAS DE FORMALIZACIÓN, en los municipios de Quibdó e Istmina.
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3. Evaluación Financiera:
Se dinamizo el Comité Financiero de la entidad, integrado por la Presidencia Ejecutiva, la Coordinación
Administrativa y Financiera, Tesorería y Contabilidad, logrando hacer seguimiento presupuestal, así como evaluación
de la liquidez de la entidad y conocimiento detallado del comportamiento de cada ítems, pudiendo ello la toma de
decisiones acertadas, reflejados en los positivos resultados obtenidos en el año 2012. Adicional a ello, se resalta el
seguimiento mensual que efectúa la Junta Directiva a la ejecución presupuestal, y trimestralmente a la gestión
financiera en su conjunto, a través de los respectivos indicadores, dando cuenta todo lo anterior, de los controles y
gestión efectiva de los recursos financieros de la entidad en la vigencia 2012, lo que permitió obtener utilidades, tanto
a nivel de recursos públicos, como privados.
III. INDICADORES DE GESTION
Atendiendo las recomendaciones efectuadas por la Superintendencia de Industria y Comercio “SIC” producto de lo
arrojado en el SEC 2010, y basados en la metodología propuesta por el Balanced Scorecard, la CCQ tendientes a
medir su capacidad de gestión, teniendo en cuenta su misión y diferentes dinámicas para dar cumplimiento a la
misma, adopto su sistema de indicadores bajo tres perspectivas propuestas:
1. PERSPECTIVA FINANCIERA
a. Flujo de Caja Libre
FCL = ((Ingreso Operacional + Ingreso no Operacional) – (Gastos Operacionales + Gastos no Operacionales) –
Impuestos + Depreciación + Amortización + Provisiones + Incremento de Capital – Inversiones en Activos Fijos)
((1651231567+37722526)-(1451499162+37629561)-0+63598494+2220189+60424962+(-80802950)-26653812)
FCL = $ 218.612.253
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Nos indica, que la Entidad al cierre de la vigencia, cuenta con DOSCIENTOS DIECIOCHO MILLONES
SEISCIENTOS DOCE MIL DOSCIENTOS CINCUENTA Y TRES PESOS M/C ($218.612.253), para invertir o mejorar
las condiciones de infraestructura, referente a la función delegada y para cubrir el servicio de la deuda (capital +
intereses).
b. Cumplimiento del Presupuesto de Gastos de Funcionamiento
Ejecución del Presupuesto de Gastos de Funcionamiento
Presupuesto de Gastos de Funcionamiento Aprobado
Cumplimiento Presupuesto de Gasto = 1.449.278.973 / 1.634.220.640
Cumplimiento Presupuesto de Gasto = 88.68%
Nos indica, que la Entidad cumplió con la ejecución de su presupuesto de funcionamiento, en un 88.68%, del
presupuesto aprobado inicialmente.
c. Cumplimiento del Presupuesto de Ingresos Públicos Registrales
Ejecución del Presupuesto de Ingresos Públicos Registrales
Presupuesto de Ingresos Públicos Registrales
Cumplimiento Presupuesto de Ingreso = 1.467.469.469 / 1.476.000.000
23
Cumplimiento Presupuesto de Ingreso = 99,42%
Nos indica, que la Entidad a nivel registral, cumplió en un 99,42% del presupuesto inicialmente aprobado, reflejando
así la buena gestión a nivel de recaudo de ingresos.
2. PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
a. Cumplimiento de nuevos afiliados
Comerciantes afiliados_________________
Número de comerciantes proyectados afiliar
CCuummpplliimmiieennttoo ddee nnuueevvooss aaffiilliiaaddooss== 5555//7700 == 00,,7799
Comerciantes afiliados____________
Número de comerciantes matriculados
CCuummpplliimmiieennttoo ddee nnuueevvooss aaffiilliiaaddooss== 5555//11..770000 == 00,,003322
Nos indica, que la Entidad alcanzo el 79% de la meta propuesta y que del potencial de nuevos comerciantes
matriculados, se logro afiliar el 3.2%, lo cual comparado con los registros históricos resulta una gestión positiva.
24
b. Satisfacción del cliente
-- OOppoorrttuunniiddaadd ddee rreessppuueessttaa
Número de quejas atendidas en el periodo
Número de quejas recibidas
OOppoorrttuunniiddaadd ddee rreessppuueessttaa == 99 // 1100 == 00..99 9900%%
-- CCoommppeettiittiivviiddaadd
Empresas intervenidas
Número de empresas activas
CCoommppeettiittiivviiddaadd == 22222288 // 66225533 == 00..335566 3366%%
Por cada cien empresas activas fueron atendidas 36, a través de la vinculación a ferias, eventos de capacitación
y asesorías personalizadas.
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
a. Indicadores Tecnológicos
25
- Indicador de Oportunidad en la Atención de Requerimientos
Durante la vigencia 2012, según este indicador se puede evidenciar un cumplimiento del 100% sobre los
requerimientos solicitados por el personal interno de la Cámara de Comercio usuaria por tipo de Prioridad,
respecto a una meta estimada del 95%.
PERIODO Prioridad Tiempo Prioridad Total
Requerimientos
Requerimientos
Cumplidos
Requerimientos No
cumplidos
Indicador de
Oportunidad
2012
ALTA 2 Horas 22 22 0 100%
MEDIA 16 Horas 48 48 0 100%
BAJA
Se ajusta a la
promesa realizada en
cada requerimiento.
8 8 0 100%
TOTAL 78 78 0 100%
- Indicador disponibilidad de infraestructura tecnológica:
La Disponibilidad de la Infraestructura Tecnológica de los procesos críticos de la Cámara de Comercio, fue del 100%,
teniendo como parámetro de medición el Nro. De días hábiles del mes, por el Nro. De horas hábiles por día, menos el
tiempo de no disponibilidad del servicio frente al usuario, por encima del 99.5% que fue la meta establecida.
b. Indicador de operaciones
El indicador de oportunidad con corte a noviembre de la vigencia de rendición, corresponde al 98.5 %, frente a una meta establecida del 100%.
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Mayo No. Total de documentos
(Documentos + Renovaciones)
No. Dctos. que no cumplieron con 24
Horas
No. Renov. que no cumplieron con las 24
Horas
Incumplidos Doc. + Ren.
Indicador de Oportunidad
TOTAL 6.392+2.012=8.404 440 4 444 98,5%
Indicador del período: No. Documentos Incumplidos = 444_ 98,5% No. Documentos del Período 8.404
Gráfica No. 1. Indicador de Oportunidad registral
Ene. Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Agos. Sept. Oct. Nov. Dic.
2011 95,4% 97,5% 96,7% 96,4% 96,7% 95,3% 89,4% 93,4% 93,3% 95,6% 91,7% 89,4%
2012 83,8% 90,5% 93,3% 96,5% 97,1% 95,4% 98,5% 99,4% 96,1% 98% 99%
Meta 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
80%
90%
100%
INDICADOR DE OPORTUNIDAD
2011 2012 Meta