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Noviembre de 2011
No. 11
NUESTRO HOSPITAL “EL TIEMPO DE LA SALUD”
BOLETÍN INSTITUCIONAL INTERNO
“Siempre que puedas, toma un par de minutos para relajarte y respirar
profundamente. Es un gran reconstituyente para tu cuerpo y para tu mente”. ANÓNIMO
CONTENIDO
Editorial
Artículo
Sobre las emergencias
Nuestro Hospital
Experiencias exitosas
Seguridad del usuario y
su familia
Reconocimientos
Cumpleaños en noviembre
Varios
Jornada de Salud
SOMOS RECONOCIDOS
COMO UNA INSTITUCIÓN
DE “EJEMPLOS
EXITOSOS”
EDITORIAL
Por: César Augusto Arango Serna Gerente
Como lo reiteré en la pasada Reunión de Personal, quiero
que ustedes comprendan que mi mensaje como Gerente y
cabeza actual de esta institución está ligado al compromiso
que todos debemos tener porque estamos hablando del
mismo tema y de los mismos intereses: E.S.E Hospital Santa
Margarita.
Cuando hablo de compromiso, no sólo me dirijo a unos
cuantas personas específicamente, me dirijo a todos los
funcionarios que independiente del cargo o función,
pertenecemos al Hospital y a el nos debemos; nos debemos
a una institución que nos ha enseñado hoy y para el futuro.
Cuando hablo de compromiso, hablo de realizar bien las funciones que nos
corresponden, hablo de trabajar todos los días con buen sentido del humor, hablo
de solucionar al paciente su dolencia, hablo de saludar, hablo de despedirse,
hablo de hablar bien de la institución dentro y fuera, hablo de saber escuchar y
no juzgar al otro, hablo de ofrecer lo mejor de mis conocimientos, hablo de
calidad, de buen servicio, de honestidad y de responsabilidad.
Cuando hablo de compromiso lo hago porque también me comprometí y aquí,
después de tres años largos, sigo trabajando para que cuando me vaya, el
trabajo y los avances que se lograron no se vean reflejados en un nombre sino en
una institución que sea reconocida como hemos querido, segura y confiable.
Tengan seguro, que todo lo que implementamos diariamente no es por nuestro
capricho ni antojo, sino por obedecer a unas normas y a unas premisas que nos
dicen que si implementamos esto a aquello, haremos lo correcto y viable PARA LA
INSTITUCIÓN.
Reitero el compromiso y espero que todos, como se dice coloquialmente, SE
PONGAN LA CAMISETA, pero se pongan la camiseta del trabajo en equipo, del
compromiso, de la honestidad y de la productividad para que podamos decir
con seguridad al usuario que está “En Buenas Manos”.
ARTÍCULO
ACERCA DE LAS EMERGENCIAS…
Y FRENTE A LOS PELIGROS Y POSIBLES EMERGENCIAS, LA E.S.E HOSPITAL:
Teniendo en cuenta las posibles situaciones de riesgo, la E.S.E Hospital ha implementado
procedimientos y recursos especiales y ha diseñado e implementado un plan tendiente a
prevenir, minimizar y evitar posibles pérdidas para garantizar una respuesta oportuna y
eficaz a las emergencias que se puedan presentar.
Por esta razón, la institución realiza anualmente un ejercicio de simulacros en diversos
temas con el objetivo de instruir al personal y enseñarles cómo proceder en una
emergencia y cuál debe ser el papel específico de cada uno.
“El plan de emergencias es un instrumento de las acciones de intervención del riesgo.
Consiste en la planeación de acciones que deben efectuarse en caso de suceder un
evento específico. Por lo tanto, el plan de emergencias se compone de varios planes de
respuesta o contingencia ante eventos específicos, como plan de evacuación,
aglomeraciones, terremoto,... Todos estos planes de contingencia buscan que la
comunidad o funcionarios estén preparados para responder ante la ocurrencia de un
evento. Los planes de respuesta ante emergencias y desastres contemplan qué hacer
antes, durante y después de algún evento, con el apoyo y operación de las brigadas y el
comité de emergencias”. (DPAE)
¿Y CÓMO ESTUVO LA REUNIÓN DE PERSONAL?
El día jueves 24 de noviembre se realizó la Reunión de Personal a la que asistieron
aproximadamente 60 funcionarios; éstos fueron los puntos clave:
Los funcionarios de la E.S.E expresaron al Gerente sus inquietudes sobre diversos temas:
- Al momento se tiene una auxiliar de admisiones nueva porque la idea era
reemplazar la auxiliar que renunció semanas pasadas y para el tema de la nueva
auxiliar de enfermería, se debió a la necesidad vista de otra persona en el servicio
de urgencias como apoyo a las demás.
- Después de muchas discusiones al respecto, se decidió mirar detenidamente el
contrato del personal asistencial para corroborar cuánto era el salario de cada
uno y que respondiera de una manera justa a su cargo, funciones y horas
laboradas.
- Se dejó claro que se miraría el tema del servicio de urgencias de una manera
profunda y detallada para mejorar aspectos sobre la seguridad de los
funcionarios, le manejo de los pacientes siquiátricos y el volumen de pacientes por
la demanda no atendida en consulta externa.
- En general, el personal manifestó al Gerente la necesidad de trabajar en la imagen del
Hospital porque a consideración de varios, las personas estaban buscando otras IPS
porque en la institución y según éstos, con el nuevo modelo de atención, no se ofrecía
una buena atención al paciente y se estaban dejando de hacer muchas actividades
que antes fueron fundamentales.
Por último, el Gerente reiteró además, el compromiso que todos deberían tener con la
institución porque aseguró que las mejoras o los retrocesos no serían para una
administración sino para un Hospital completo y por eso se debería trabajar en equipo,
con sentido de pertenencia y mirando al futuro de la institución sin determinar que lo
bueno o lo malo recaiga sólo en una Gerencia.
NUESTRO HOSPITAL
NUESTRO LABORATORIO SIGUE SIENDO RECONOCIDO
COMO “EJEMPLO EXITOSO”
La empresa Asesorías y Soluciones Integrales (A&S) es una empresa especializada en el
desarrollo de soluciones para las organizaciones de sectores sociales que brinda asesoría
y asistencia técnica en el desarrollo de procesos de excelencia organizacional,
generación y transferencia de conocimientos. Dicha organización de la cual hacen
parte activa varios hospitales de la ciudad de Medellín y reciben asesoría y capacitación
en temas de salud, escogió a la E.S.E Hospital Santa Margarita, después de varias visitas y
auditorías en nuestros servicios, como una institución de experiencias exitosas en los
servicios de Laboratorio, AIEPI (Atención integrada a la enfermedades prevalentes de la
infancia) y tecnovigilancia.
El Laboratorio fue destacado entre los tres primeros puestos por la excelencia en la
prestación de sus servicios, la buena atención y la excelente implementación de
procesos que han ayudado a mejorar el servicio y la atención al usuario en temas
innovadores como el de la Seguridad del Paciente, lavado de manos y la efectividad en
la toma y recepción de muestras.
El equipo de trabajo del Laboratorio está muy satisfecho por las manifestaciones de
felicitación que han recibido por parte de los usuarios y han estado en varios lugares
contando a otros hospitales la experiencia en la E.S.E Hospital Santa Margarita.
NUESTRO HOSPITAL
¡Nuevos líderes de procesos participaron del
Comité de Calidad!
El pasado lunes 28 de noviembre se realizó el Comité de Calidad; el objetivo era
informar a todos los líderes sobre el proceso a llevar para la autoevaluación de los
estándares de Acreditación el mes de febrero de 2012.
Con la presencia de los líderes de los procesos, la dra. Aracelly Velásquez dio una
introducción a dicho comité y explicó la importancia de la implementación del
S.G.C. en la organización dando paso al tema de Acreditación.
La dra. Orfa Hernández, explicó detalladamente a los presentes que el objetivo
de dicho espacio era considerar el trabajo que se debería realizar en equipo,
para estar preparados para el mes de febrero del 2012 para la autoevaluación
de los estándares de Acreditación que resaltó, se había postergado por la
necesidad que los nuevos líderes estuvieran al tanto de la situación y las
condiciones. Les recordó la importancia de este trabajo y el compromiso que
deben tener para trabajar en cada uno de los aspectos en los que serán
requeridos por su labor profesional en la empresa y en los tiempos libres que
dedicaran a esto.
Se realizó un taller educativo y se habló mucho sobre el tema de los estándares y
de las tareas que debían realizar como cumplimiento y les recordó cómo debían
tener clara la escala de calificación de dichos estándares y el cumplimiento del
plan estratégico organizacional.
SEGURIDAD DEL USUARIO Y SU FAMILIA
¿QUE ES AQUELLO DE LA SEGURIDAD?
Seguridad es el conjunto de normas preventivas y operativas, con apoyo de
procedimientos, programas, sistemas, y equipos de seguridad y protección, orientados a
neutralizar, minimizar y controlar los efectos de actos ilícitos o situaciones de emergencia,
que afecten y lesionen a las personas y los bienes que estas poseen.
La Seguridad del Paciente es una prioridad de la
atención en salud de las instituciones, los incidentes y
eventos adversos son la luz roja que alerta sobre la
existencia de una atención insegura. Los eventos
adversos se presentan en cualquier actividad y son un
indicador fundamental de su calidad. En nuestro país
existe una sólida decisión por parte del Gobierno la de
desarrollar procesos que garanticen a los usuarios una
atención segura en las instituciones de salud.
Es así que la salud de los pacientes es uno de los
principales retos del cuidado de la salud en el país.
Informes realizados recientemente nos indican que hay
numerosas personas que mueren todos los años en
hospitales, clínicas y centros de salud a consecuencia
de equivocaciones cometidas por descuidos en la
seguridad del paciente.
Existen cosas que todos podemos hacer para recibir una atención en salud más segura.
Algunas son tan simples como asegurarnos de que durante el tiempo que
permanecemos en el hospital su pulsera de identificación tenga el nombre correcto.
Otras formas de reducir los riesgos son:
Hacer preguntas cuando tenga dudas o preocupaciones. Pedirle a un familiar
que lo ayude a hacer preguntas y entender así las respuestas.
Asegurarse de haber entendido lo que ocurrirá en caso de que necesite un
procedimiento invasivo o mayor.
Informarle a los profesionales de la salud sobre todas las medicinas que toma,
incluso los medicamentos sin receta médica y los suplementos dietéticos, así como
todas las alergias o reacciones adversas a la anestesia. Asegúrese que sabe tomar
sus medicamentos correctamente.
Conservar una copia de su propia historia clínica.
Como Empresa Social del estado (Hospital Santa Margarita) tenemos el propósito de
trabajar muy fuerte con muchos aspectos para brindar una mejor seguridad del paciente
como pueden ser:
1. Seguridad para el paciente en todo momento, que se centra en las infecciones
asociadas a la atención de la salud.
2. Soluciones para la seguridad del paciente, coordinar actividades para lograr
soluciones a las inquietudes, dudas y sugerencias dadas por el usuario y su familia.
Todo esto lo logramos haciendo que todos los funcionarios seamos conscientes en
que estamos ofreciendo al Paciente un ambiente SEGURO.
Estimulando y favoreciendo la RESPUESTA OPORTUNA antes las preguntas de
nuestros usuarios.
Informando al Paciente sobre sus Derechos y Deberes e involucrándolo en
las soluciones, dentro de un ambiente de CONFIDENCIALIDAD y
CONFIANZA.
Analizando uno a uno cada evento, asociándolos por causas y montando
estrategias de mejoramiento auto gestionadas por los servicios en cabeza
de los líderes.
RECONOCIMIENTOS
FECHAS ESPECIALES EN NOVIEMBRE
VARIOS
FUNCIONARIOS DE LA E.S.E HOSPITAL PARTICIPARON DE
LA TRADICIONAL “JORNADA DE SALUD”
El pasado viernes 18 de noviembre, la E.S.E Hospital fue escenario de una Jornada
de Salud en la cual participaron 89 funcionarios. Desde el medio día, el Hospital
concentró a los funcionarios en compañía de la ARP SURA y Comfama, con un
grupo de 5 stand (manejo de residuos, emergencias, pausas activas, riesgo
cardiovascular, limpieza facial y Tamizaje visual) y por último un espacio para la
rumba aeróbica.
El objetivo era valorar el estado de salud de las personas y fomentar hábitos de
vida sana a través de actividades preventivas, educativas, de relajación y de
integración. Para terminar la jornada, se realizaron también dos capacitaciones
en temas de crecimiento personal y autocuidado.