consultorÍa empresarial ponente: m. en a. leÓnides luviano frutis
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CONSULTORÍA EMPRESARIAL
PONENTE:M. EN A. LEÓNIDES LUVIANO FRUTIS
LA EDAD DE ORO DE LA
CONSULTORÍA
LOS CLIENTES NO LO PUEDEN:
TOCAR
¿QUÉ CLASE DE PRODUCTO ES LA
CONSULTORÍA
VER
OLER
ENSAYAR
GUSTAR
Ó
ES UN INTANGIBLE
ANTES DE
DECIDIR
SE A
COMPRARLO
¿Qué obtiene el cliente o el empresario
de la consultoría?
Una opinión profesional
independiente
Una evaluación
de expertos y una
verificación global de la
empresa
Ideas para hacer
frente al crecimient
o
Capacitación del
director y del
personal
Ayuda para la
elaboración de
enfoques estratégico
s
¿Qué es la Consultoría Empresarial?Es la forma de poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se solicita en la aplicación de soluciones.
Es un experto capaz de hallar nuevas
posibilidades para aumentar la
productividad de las organizaciones.
¿Qué es un consultor?
¿EN QUÉ CONSISTE EL TRABAJO DE UN
CONSULTOR?Hacer el análisis y hallazgo de información
Presentar propuestas de mejora
Planificar los cambios
Superar la resistencia al cambio
Motivar al personal
Comunicarse correctamente con los interesados
Ayudar a los clientes para que aprendan de las experiencias
De estas afirmaciones, la que representa el mayor reto para el consultor es lograr que las personas venzan la resistencia al cambio.
¿PORQUÉ SE RESISTEN LAS PERSONAS AL
CAMBIO?Falta de convicción de que el cambio es necesario.Aversión al cambio impuesto y a las sorpresas.
Temor a lo desconocido.
Resistencia a ocuparse de asuntos impopulares.
Temor a la inadaptación y el fracaso.
Perturbación de las prácticas, hábitos y relaciones.Falta de respeto y confianza en el promotor del cambio.
CUALIDADES QUE DEBE DESARROLLAR UN
CONSULTOR
CAPACIDAD INTELECTUAL
CAPACIDAD PARA ENTENDER A OTRAS
PERSONAS Y TRABAJAR CON
ELLAS
CAPACIDAD PARA COMUNICAR Y
PERSUADIR
MADUREZ INTELECTUALY EMOTIVA
ENERGÍA PERSONAL E INICIATIVA
ÉTICA E INTEGRIDAD
SALUD FÍSICA Y MENTAL
TAREAS DE UN CONSULTOR
Especialista en el análisis de procesos
Investigador de los hechos
Identificador de opciones
Colaborador en la solución de problemas
TAREAS DE UN CONSULTOR
Capacitador / Educador
Experto técnico
Defensor
Estimulador
RELACIÓN DEL CONSULTOR Y EL
CLIENTESe hace mediante un contrato donde se ponen las responsabilidades de ambos.
CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN
CONSULTORQue pueda establecer relación con el
consultor
Que el consultor
tenga comprensión del problema
Competencia técnica
Capacidad para prestar el servicio
Certificación de la
competencia y/o calidad del
consultor.
CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN
CONSULTOR
Capacidad para
movilizar otros
recursos
Que los costos del servicio estén a su alcance.
Imagen profesional del
consultor.
Integridad profesional.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Definir el problema que desea se le resuelva.
Definir el objetivo que desea lograr con la consultoría.
Elegir al consultor.
Establecer un programa conjunto.
Operar activamente con el consultor.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Hacer participar al consultor en la ejecución.
Supervisar los procesos.
Evaluar los resultados y al consultor.
Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultoría.
RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DEL
CONSULTOR
Mantener un alto nivel ético al desarrollar su trabajo.
Jamás revelar información confidencial.
Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea competente
Concertar acuerdos con los involucrados que quiten objetividad a sus
conclusiones.
RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL DEL
CONSULTOR
Jamás dejarse sin precisar honorarios
Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la consultoría.
Tener presente siempre la plegaria del consultor que dice:
“Señor concédeme valor para cambiar lo que pueda cambiar, paciencia para aceptar lo que no pueda cambiar y sabiduría
para saber interpretar la diferencia”
FUTURO DE LA CONSULTORÍA
Capital Humano
Humanidades
Tecnología
El futuro de la consultoría está relacionado con el futuro de las empresas y con tres fuerzas
imperativas primordiales:
