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Construyendo y compartiendo conocimiento entre administraciones públicas en el siglo XXI

Dr. María Isabel Sánchez SeguraDr. Fuensanta Medina Domínguez

Agenda ¿Qué es el conocimiento? ¿Por qué es importante? Gobierno del conocimiento Mecanismos para poner en marcha el gobierno del conocimiento Gobierno del conocimiento en el sector público Gobierno del conocimiento = descubrimiento emergente Proyectos del gobierno del conocimiento Herramientas uso y reutilización conocimiento Conclusiones

No existe unanimidad de criterios en la definición del término conocimiento.

Davenport y Prusak (1998) definen el conocimiento o talento de manera práctica como una “mezcla flexible de experiencias reflexionadas, de valores, de información contextual y de visión experta.”

El conocimiento es un recurso intangible con un impacto indirecto en la cuenta de resultados y un impacto directo en la consecución de los objetivos estratégico o de negocio de una organización, ya sea pública o privada.

¿Qué es el conocimiento?

¿Cuándo surge la necesidad de gestionarlo? Según Hatchuel, antes del Siglo XIX los empresarios se

concentraban en la gestión de compras, inversiones y ventas.

El interés por comprender los procesos implícitos en tales acciones no se hizo intenso y sistemático hasta la llegada del movimiento Taylorista (1912) y el nacimiento de la "oficina de preparación del trabajo“.

A partir de 1970, el capitalismo centra su competitividad en la innovación intensiva, la cual va acompañada de grandes cambios sociales.

Con la irrupción de las TIC en el Siglo XX el conocimiento pasa a considerarse un recurso estratégico de primer orden.

¿Qué es el conocimiento?

Concretamente, en el sector público, el conocimiento es uno de los grandes atractores de capital intelectual, particularmente en el sector salud.

Y está comprobado que existe una relación directa entre el aumento del capital intelectual de un país y su incremento del PIB.

La OCDE constata el progreso de las economías basadas en el conocimiento

Gestionar el talento y el aprendizaje son factores determinantes en el incremento de la productividad, la competitividad, la innovacióny el crecimiento inteligente sostenible.

Aproximadamente el 40% de las empresas delFortune 1000 tienen un CKO, un ejecutivo de altonivel responsable de crear una infraestructura y unentorno cultural para el intercambio deconocimientos y la gestión del conocimiento“.

¿Por qué es importante?

Agenda ¿Qué es el conocimiento? ¿Por qué es importante? Gobierno del conocimiento Mecanismos para poner en marcha el gobierno del conocimiento Gestión del conocimiento en el sector público Gobierno del conocimiento = descubrimiento emergente Proyectos del gobierno del conocimiento Herramientas uso y reutilización conocimiento Conclusiones

Gobierno del conocimiento

Innovación

Capital Intelectual

Conocimiento(Activo Intangible)

Identificar

Capturar

Organizar

Distribuir

PreservarUsar

Usado “n” veces y de distintas formas puede potencialmente generar

innovación

Alineado con la estrategia institucional, usado, y valorado, puede ser capitalizado

NONAKA: Knowledge Creation NONAKAKnowledge Assesment

Mecanismos para poner en marcha el gobierno del conocimiento

Reutilización Uso y Rastreo del uso

Valoración Gestión de la evolución

Accesibilidad

En este gráfico se puede observar la prevalencia de la gestión del conocimiento en distintos ámbitos de la administración pública

Gobierno del conocimiento en el sector público


PublicSector

KG

DescriptiveStudies51,09%

KnowledgeSharing13,87%

SucessFactors6.57%

Technology6,65%

PrescriptiveFrameworks

21,90%

PublicSector

KG


Knowledge Sharing 13,87%

SucessFactors6.57%

Technology6,65%


21,90%



Cultura como una de las principales barreras para la implementación del KM en el sector público.

Restricciones en recursos económicos es otra de las barreras más significativas

Creación de islas culturales que una vez creadas, resultan aun más difíciles de diluir para la implementación de la KM.

Pérdida de conocimiento derivada de la rotación de empleados.

PublicSector

KG



SucessFactors6.57%

Technology6,65%


21,90%


El principal reto que se debe abordar para conseguir una compartición de conocimiento que tenga éxito es: A nivel individual: Resolver la falta de tiempo Falta de mecanismos de interacción

eficaces Pobres capacidades para la

comunicación del conocimiento, tanto a nivel verbal como tecnológico

A nivel organizativo: Falta de reconocimiento por el

hecho de compartir Sistemas de TI inadecuados


PublicSector

KG



SucessFactors6.57%

Technology6,65%


21,90%

Gobierno del conocimiento en el sector público Identificación, captura y transferencia de

conocimiento apropiada

Desplegar una cultura colaborativa Liderazgo (evangelizadores)

Infraestructura de TI apropiada

Alineamiento con la estrategia de negocio

Medición Monitorizar la captura, registro,

transferencia y uso del conocimiento Demostrar los beneficios Premiar la compartición de conocimiento Establecer metas en la KM Sucess

Factors6.57%

PublicSector

KG



SucessFactors6.57%

Technology6,65%


21,90%

Gobierno del conocimiento en el sector público La tecnología por si misma, sin una buena base

cultural, no es útil en ningún caso. Por el contrario es uno de los principales factores de fracaso en un solución de KM

Principales soluciones tecnológicas de KG incluyen: Gestión de correo electrónico

Gestión de documentos

Web Content Management

Librerías electrónicas

Guías clínicas y de mejores prácticas

Pero las críticas son: No devuelven resultados acertados en el tiempo requerido

Inundación de información irrelevante

No encuentro lo que necesito

No puedo compartir y crear conocimiento como me gustaría

Technology6,65%

Microsoft62%

SAP20%

Oracle18%

PublicSector

KG



SucessFactors6.57%

Technology6,65%


21,90%

Gobierno del conocimiento en el sector público En cuanto a la información

existente sobre modelos prescriptivos y normativos cabe destacar que se necesita que: Se usen modelos estandarizados en la

medida de lo posible. O en su defecto que las

administraciones reporten sus modelos propios de KM, con la idea de que se puedan replicar dichos modelos.

Pero la forma de reportarlos, en sí misma es una acción de KG que no puede llevarse a cabo de cualquier manera. La diseminación de dichos modelos debe hacerse de manera que llegue a otras administraciones locales nacionales e internacionales.


21,90%

Modelos de madurez de conocimiento existentes The Knowledge Management Maturity Model (K3M) (WisdomSource Technologies, 1998-2013)

The KM Maturity Model Service (KMmm) (The Knowledge Maturity Compass, 2006)

the Knowledge Management Maturity Assessment Matric (KMMAM) (Kruger and Snyman, 2007)

The Knowledge management maturity model developed by Oliveira and Pedron (Oliveira and Pedron, 2014)

General KM Maturity Model (G-KMMM) (Pee and Kankanhalli, 2009)

The Maturity and Organizational Knowledge Capability Model (ALTUS) (Mora Soto, 2011)

Gobierno del conocimiento = descubrimiento emergente

Beneficios mencionados de la KG Como primera derivada, mejora de la productividad y el

desarrollo sostenible: hago las cosas más rápido, tengoel conocimiento que necesito cuando lo necesito.

Como segunda derivada, aumento de la innovación: losprofesionales del siglo XXI podemos combinartecnología con conocimiento para poner en marcha algoque llamaba DaVinci, el principio de la Sensazione, verlo que los demás no pueden ver, es decir, descubrir losdeseos y necesidades de la sociedad, y adelantarnos adichos deseos y necesidades, esto es innovar, y de esemodo convertimos el conocimiento acumulado ensoluciones para el bienestar social.

Proyectos de Gobierno de Conocimiento

Diseñar estrategias paraque el conocimientocreado se puedacompartir y seaaccesible por el resto dela Administracion

Tecnologías

La fuente delconocimiento son laspersonas

Conocimiento tácito ydinámico

Desarrollo de ámbitospara crear y compartirconocimiento

Personas

Proyectos de Gobierno de Conocimiento

Procesos de Gestión de Conocimiento

Formalización de Conocimiento

Transferencia de Conocimiento

Uso y Reutilización de Conocimiento

Elicitación de Conocimiento

Proceso de Elicitación de Conocimiento

Formalización deConocimiento




Proporcionar técnicas y herramientas para adquirir y capturar el conocimiento.

Dificultades:


Comunicación

Completitud y utilidadpara la organización

Cognitivas

Tiempo

DominioLenguaje humano


Técnicas HerramientasElicitación de Conocimiento




Técnicas

Brainstorming

Entrevista

Cuestionario

Brown-Bag Lunches

No Estructurada

Estructurada

Grupal

Interactive Knowledge Café

Análisis de Tareas

Patrones de Producto

Técnicas de Elicitación de Conocimiento

Herramientas Elicitación de Conocimiento

Elicitación deConocimiento

Video Conferencias

Redes Sociales Intranet

MapasMentalesComunidades

Virtuales

Portales - Wiki


Accesible

UsableSistemático

Formalizar el conocimiento adquirido en algún tipo de formato.

Entendible

IncrementalDinámicoVerificable

Recuperable


Herramientas Formalización de Conocimiento


Video Conferencias

Redes Sociales Intranet


Virtuales

Tags

Tags

Portales - Wiki

Ejemplo Formalización de Conocimiento

http://www.msps.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/BBPP.htmFormalización de Conocimiento

Buena Práctica 3


Definir qué personasde la organizaciónpueden acceder a quétipo de conocimientoy qué operacionespuede realizar

Diseñar procesos quepermitan notificar alos usuarios losconocimientos que sevan creando y quepueden ser de utilidad

Buena Práctica 2

Proporcionarmecanismos parahacer llegar elconocimiento creadoy que sea accesible

Buena Práctica 1


Herramientas Transferencia de Conocimiento


Video Conferencias

Redes SocialesIntranet


Virtuales

Portales - Wiki

Ejemplos Transferencia de Conocimiento

https://www.portalesmedicos.com/ http://www.vacunas.org/Transferencia de Conocimiento


Almacenar:- qué conocimiento se haretroalimentado- perfil de la persona queha añadido y/o modificadoel conocimiento- cuándo se ha realizado

Buena Práctica 3

Almacenar:- a qué conocimiento se accede - qué tipo de conocimiento es el más/menos consultado.

Buena Práctica 2

Aprendizaje individual ycolectivo que permitirácrear nuevoconocimiento emergente

Buena Práctica 1



Video Conferencias



Virtuales

Portales - Wiki

Machine LearningBusiness Intelligence

Herramientas Uso y Reutilización Conocimiento


Business Intelligence

infraestructura y herramientas que facilitan el acceso y el análisis de los datos e información para mejorar y optimizar la toma de deciciones


BIG DATA

Herramientas Business Intelligence

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Ejemplo Business Intelligence


Análisis Predictivo

Herramientas que permiten crear aplicaciones predictivas basadas en algoritmos que permitan ser un apoyo o ayuda de cara a decisiones futuras.

Permiten detectar patrones y tendencias en los datos

BIG DATA


Herramientas Análisis Predictivo

Ejemplos Análisis Predictivo

Monitorización de bebés para predecir infecciones

Controlar y predecir epidemias


Conclusiones Las tecnologías ayudan a superar las barreras que ponen en riesgo al

Gobierno de Conocimiento:

Facilitar el acceso a tecnologías sin tener conocimientos técnicos Evitando la complejidad de terminologías y lenguaje técnico

Mejores búsquedas, recuperación, visualización del conocimiento Evitando retardos en recibir la información

Mejor selección del conocimiento que se captura y se guarda Evitando la inutilidad de la información compartida

Poner en relevancia el conocimiento disponible Evitando conocimiento masivo “basura”

Conclusiones

Ministerio de Sanidad, ServiciosSociales e Igualdad

Video Conferencias


ComunidadesVirtuales

Portales - Wiki

BusinessIntelligence

Gracias

Software Engineering Lab Carlos III University of Madrid

Maria-Isabel Sánchez-Segura [email protected]

Fuensanta Medina-Domínguez [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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