CONOCIMIENTO Y RAZONAMIENTO CRITICOINVESTIGACION DE MERCADOS

SOLUCION DE TALLER

POR: Laura Liliana Rincon y Lina Isabel Romero Torres

1. Tradicionalmente, la investigación de mercados se ha asociado con los fabricantes de bienes para el consumidor. En la actualidad, un creciente número de organizaciones, tanto lucrativas como no lucrativas, están utilizando la investigación de mercados. ¿Por qué cree usted que existe esta tendencia? De algunos ejemplos.

El mercado está en constante cambio y la investigación de mercados es una herramienta que nos ayuda a conocer dicho entorno, en casos tales como hallar la factibilidad de iniciar un nuevo negocio, introducir un nuevo producto o simplemente para hallar el problema y dar la solución a algo que esté pasando interna o externamente. Principalmente para aumentar las ventas y mantener a flote las empresas, ya que a medida que la sociedad avanza con la ayuda de la tecnología y los medios de comunicación hay mayor competencia entre ellas y los canales de comunicación son más abiertos y llegan a un mayor número de personas, cada día nacen nuevas tendencias y formas de pensar lo que segmenta los mercados y hace que la investigación sea necesaria para saber en dónde nos encontramos y quiénes son los consumidores potenciales de nuestro producto. Hoy en día las empresas que lanzan un nuevo producto realizan esta investigación, las que buscan aumentar sus ventas o las que buscan un nuevo espacio en el mercado, como las de comunicaciones y las tecnológicas, al igual que las empresas de servicio como aerolíneas o el sector hotelero y turístico, incluso empresas online y organizaciones de ayuda internacional.

FICHA TÉCNICA: INVESTIGACIÓN DE FEEBBO.COM PARA COCA-COLA

Naturaleza metodológica: Cuantitativa.

Técnica medotodológica: Encuesta personal (CAWI) Computer-Assisted Web Interviewing.

Tipo de cuestionario: Estructurado.

Universo: Internautas en España, con edades comprendidas entre los 16 y 74 años.

Ámbito Geográfico: Nacional (España)

Elementos del Muestreo: Usuarios de Feebbo en España, con edades comprendidas entre los 16 y 74 años.

Tamaño muestral: 500 unidades muestrales válidas.

Margen de error: aprox. 4,38% para un Nivel de confianza de 95%. (Universo >100.000).

Procedimiento del muestreo: Muestreo aleatorio simple.

Fecha de recolección de datos:16 agosto 2015.

2. Explique la relación entre la investigación de mercados y el concepto de marketing.

La relación del marketing y la investigación de mercados es que esta última es una herramienta que ayuda a la toma de decisiones, por medio de información, recopilación y análisis para la creación de estrategias eficaces y viables que tienen como objetivo mejorar la comercialización y desarrollo de productos o servicios que es una de las funciones del marketing.

3. El papel del marketing es crear un intercambio. ¿Qué papel podrá desempeñar la investigación de mercados para facilitar el proceso de intercambio?

El papel que puede desempeñar la investigación de mercados para facilitar el proceso de intercambio, es el de saber que quieres el consumidor, que le puedo ofrecer, por ejemplo; que compre, donde compra, quien compra, como compra, cuando compra y porque el consumidor adquiere un producto, quien

4. ¿Por qué la investigación de mercados es tan importante para los ejecutivos de marketing? De varias razones.

La investigación de mercados es importante porque por medio de él se puede determinar estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios.

- Sirve para determinar el producto que debe fabricarse o venderse, en base a las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

- Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

5. ¿Qué diferencias podría usted observar entre la investigación de mercados que se hace para?:

a) Un minorista: su público objetivo es reducido b) Un fabricante de bienes para el consumidor: análisis de la

competencia. Análisis más amplio, abarca mayores mercados, se dirigen hacia un consumidor final.

c) Un fabricante de bienes industriales: la disponibilidad de la materia prima que van a utilizar, los precios, distribución del mismo, problemas en la construcción y la dotación de la fábrica.

d) Una organización de caridad: no busca competencia, busca alianzas o auspicios.

6. Comente sobre lo siguiente: Ralph Moran está planeando invertir 1.5 millones de dólares en un nuevo restaurante en St. Louis. Cuando hizo la solicitud de un préstamo para la construcción, el funcionario del banco le pregunto si había hecho alguna investigación. Ralph replico: “indagué acerca de una investigación y una compañía de investigación de mercados me cobran 20.000 dólares por hacerla. Decidí que con todos los gastos que implica abrir un negocio, la investigación era un lujo que no me podía dar.

Ralph Moran corre un riesgo alto a fracasar o quebrar en el nuevo restaurante, debería invertir en la investigación de mercados para saber que demandan los consumidores, que les puede ofrecer, que competencia tiene, productos viables para el éxito en el restaurante.

7. Describa tres situaciones en las cuales no se debe hacer una investigación de mercados y explíquelas.

Que no se cuente con los recursos necesarios para la investigación, y no se tenga la información necesaria para realizar la investigación o no haya dinero

Se cuenta con la información necesaria, el problema que acontece no necesita una investigación de mercado porque ya se posee.

El costo de información es superior a los beneficios, no es rentable hacer una investigación de mercados porque supera la solución del problema en cuanto a costos.

8. ¿En qué forma está cambiando internet el campo de la investigación de mercados?

La investigación de mercados requiere de un contacto directo con las personas o mejor dicho con el consumidor. A través del internet encontramos mucha información y en su mayoría organizada en base de datos, lo que permite al investigador obtenerla de forma rápida y a bajos costos.

9. La definición del problema de la investigación es uno de los pasos decisivos en el proceso de investigación. ¿Por qué? ¿Quiénes deben estar involucrados en este proceso?

La definición del problema, primero nos describe lo que está corriendo y nos está afectando, segundo nos ayuda a plantear los objetivos los cuales son las guisas líneas de la investigación y tercero nos permite dar las hipótesis de la posible solución. Las personas quienes están involucradas en una investigación de mercados son gerente, departamento de mercado y junta directiva o en un caso diferente una agencia externa.

10.Qué papel desempeña la investigación exploratoria en el proceso de investigación de mercados? ¿En que difiere la investigación exploratoria de otras formas de investigación de mercados?

La investigación exploratoria es el inicio de una investigación completa, con ella definimos bien el problema y generamos conclusiones rápidas. La investigación exploratoria impulsa a determinar el mejor diseño de la investigación y el método de recogida de datos. La investigación exploratoria difiere de otras porque: No es formal Busca definir el problema No busca comprobar una hipótesis. Da conclusiones rápidas.

11.De algunos ejemplos de síntomas de problemas y después sugiere algunos problemas reales implícitos.

S: Disminución en la venta de leche.P: Aumento de precios por imposición de ley que regula la producción y aumento de leche.

S: Deserción de estudiantes de Ingeniería Civil de la Universidad del Meta De semestres inferiores.P: Falta de docentes en las principales materias lo que impide la realización normal de las clases.

S: Ventas bajas en uno de los productos recientemente lanzados, a pesar de la realización de un campaña publicitaria masiva.P: Los canales de comunicación de la campaña no eran los apropiados para el público objetivo.

12.Critique las siguientes metodologías y sugiera alternativas más apropiadas.

a) Un supermercado está interesado en determinar su imagen. Los cajeros depositan un breve cuestionario en las bolsas de compras de cada cliente antes de guardar los productos en las bolsas. La forma en la que se entrega el cuestionario a la gente no asegura que este sea respondió y se limitaría la retroalimentación.La alternativa puede ser a través de la observación, como se comportan las personas cuando están dentro del supermercado, entrevistarlos de forma rápida mientras realizan las compras. Observar a la competencia puede ser una buena forma de determinar la ventaja diferencial y no caer en el error de imitarlos.

b) Para evaluar el alcance de su área, un centro comercial ubica a los entrevistadores en el estacionamiento cada lunes y viernes por la noche. Después de que las personas estacionan sus automóviles, los entrevistadores se dirigen hacia ellas y les piden su correo electrónico.

El horario en el cual el entrevistador se encuentra en el estacionamiento es erróneo, el día lunes especialmente en la noche existe poco movimiento dentro de un centro comercial, y el lugar en el que se encuentra no genera confianza ante las personas.La alternativa puede ser la siguiente: una ubicación cerca a las principales entradas y las entradas provenientes del estacionamiento, no solo en horarios de noche sino también en el día preferiblemente fines de semana. Si se trata de una entrevista se puede realizar en el momento en que estas están en espacios más confortables, dentro del mismo centro comercial pedir los correos o consultar en la base de datos de las compras donde generalmente se pide esa información.

c) Para evaluar el potencial de nuevas películas de horror con robots, un importante estudio invita a las personas a llamar a un número gratuito a votar si quieren o no ver esas películas. Cada llamada cuesta dos dólares.En la actualidad las personas prefieren comunicarse a través de redes sociales o mensajes.Los costos de la investigación son altos y no asegura el éxito de la misma.

Las posibles alternativas pueden ir desde realizar encuestas a través de las redes sociales, entrevistas en los cinemas, o la más acertada realizar un Focus Group presentado un corto cinematográfico a los participantes especialmente jóvenes.

13.¿Qué pueden hacer los investigadores para incrementar las probabilidades de que quienes toman las decisiones utilicen la información de la investigación de mercados?

Haber planteado un buen problema de investigación en el cual se base posibles alternativas de solución.

Determinar los síntomas y mediante estos el problema principal. Que las fuentes de información en su mayoría sean oficiales o

fuentes primarias.

14.¿En qué momento de la investigación de mercados son necesarias las fuentes primarias y segundarias?

En general todas las investigaciones pueden hacer uso de ambos tipos de fuentes, pero en algunos casos las fuentes primarias son de mayor importancia y las secundarias pueden ser solo como una ayuda externa, por ejemplo; si queremos realizar una investigación de mercado para el lanzamiento de un producto las primeras fuentes son primordiales, porque provienes de los consumidores que conforman el publico objetivo y la competencia, pero las fuentes secundarias nos dan un visión del macro entorno, como por ejemplo, cómo funciona el mercado en el cual participa nuestro nuevo producto.Si lo que buscamos es una idea de negocio, no solo es necesario basarnos en las necesidades de los consumidores, es importante tener en cuenta los aspectos externos del mercado, como políticas económicas, situación económica actual de la región o del país, la renta de los habitantes y por supuesto la competencia nacional o extranjera.Un ejemplo para una investigación en la cual las fuentes secundarias son de mayor importancia puede ser la decisión de exportar nuestro producto; entonces tendremos en cuenta información interna de la empresa como costos o facturas de ventas y distribución, y externa como estadísticas de exportaciones e importaciones, acuerdos comerciales, curvas de demanda y oferta, aranceles entre otros. Al plantearnos los objetivos sabremos cuales de estos dos tipos son los apropiados para nuestra investigación.