MANEJO Y SOLUCION DE PROBLEMAS o CONFLICTOS

EN LAS EMPRESAS

Los problemas o conflictos son inherentes a toda organización y siempre existirán…

GENERALIDADES

Diferencias de Opiniòn

Diferencias de personalidad

Diferencias genio ,

empatía y emociones

Desacuerdos

Diferentes gustos

Problemas personales

Se pueden generar entre 2 o mas personas….

Entre Colaboradores

Colaborador Jefe o Líder

Empleador Colaboradores

Jefe o LíderSuperior

ColaboradoresEmpleador

Jefe Colaborador

Los sujetos involucrados: Diferentes rangos o cargos.

Naturaleza del conflicto: normas, condición laboral, código de trabajo, inconformidad.

Tipo de interés :Individual o Colectivo

Autor: José Dávalos (Especialista Seguridad Social)

Los conflictos se clasifican de acuerdo a:

Conductas Inusuales Baja productividad Quejas constantes de colaboradores Actitudes inusuales

Peter Druker.. Un problema pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar objetivos y hay que resolverlos, pero a su vez los problemas son oportunidad de mejora objetivos y crecimiento de resultados.***CONFLICTO – DESEQUILIBRIO = OPORTUNIDAD DE MEJORA

SINTOMAS CONFLICTOS..

Derecho Interés IndividualesColectivosReconocimiento Intrasindicales IntersindicalesPrácticas Antisindicales

Hay 8 Tipos de Conflictos

Existen 2 tipos de problemas organizacionales:Funcional: resolución conflicto = Logro

ObjetivosDisfuncional: No tiene solución= Toma

decisiones Causas del conflicto Quienes intervienen Ver soluciones y estrategias

Según Robert Lussier…

Impacto desempeño

Organizacional

Complaciente, sólo uno ganaEvasivo, solo uno gana o pierden ambosColaborativo*** Ganancia ambas partesImpositivo, solo uno gana o pierden ambosNegociador*** Ganancia ambas partes

***Los líderes deben aprender a manejarlos***

Estilos manejo de Conflictos..

Se deben considerar habilidades individuales y grupales, como factores internos y externos a la hora de evaluar:EstrésSer escucha activoGenerar buena comunicación Involucrar desde el Gerente al porteroUnir esfuerzos generar capacidad comprensión

Trabajo en equipo es indispensable

Negociación: conciliación, un tercero reúne las partes

Arbitraje: Un tercero facultado para toma decisiones asertiva

Mediación: Un tercero asistencia directaSer buena escuchaSer objetivoSer buen líder***Toma decisiones oportuna y correcta***

METODOS SOLUCIONAR CONFLICTOS

Medida preventiva de acoso laboral, nace con la resolución 652, modificado a la 1356 Ministerio de trabajo en 2012.

Acoso Laboral:Toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado por parte del empleador, jefe o superior, compañero de trabajo, difundiendo miedo, terror, angustia, buscando causar perjuicio laboral.

COMITÉ DE CONVIVENCIA

En empresas con mas de 20 empleados: 2 representantes por el empleador 2 representantes por los colaboradores***Cada grupo son sus suplentes***En empresas con menos de 20 empleados: 1 representante por el empleador 1 representante por los empleados***Cada uno con su suplente***

Conformado por…

Los representantes son nombrados por un período de 2 años.

Deben ser personas con cualidades impecables, don de gente y liderazgo, los de colaboradores son escogidos por votación por los colaboradores y los del empleador son escogidos por la junta directiva.

Duración y Conformación…

Estar atentos ante cualquier eventualidad que evidencien de conductas o comportamientos

Recibir quejas, reclamos o solicitudes de los colaboradores con respecto a convivencia

Generar espacios para charlas, seminarios, capacitaciones sobre temas clima laboral

Realizar campañas encaminadas a mejorar autoestima y valores

Realizar comités de seguimiento cada mes para revisar situaciones y acciones de mejora aplicados

Funciones…

Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organización.

Atacar los problemas no a las personasAtentos a cambios en conductas y actitudes Identificar y atacar oportunamente conflictosRealizar campañas promoviendo buenas

relaciones y comunicación asertivaDar ejemplo por parte de los líderes

RECOMENDACIONES…

Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas.

Revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.

Los Conflictos pueden…..

GRACIAS……