CONFIANZA ONLINE Clave en nuestras relaciones

Álvaro Valladares Escutia

@alvaromarketing

Confianza

¿Qué es? (De confiar).

1. Esperanza firme que se tiene de alguien o algo.

2. Seguridad que alguien tiene en sí mismo.

3. Presunción y vana opinión de sí mismo.

4. Ánimo, aliento, vigor para obrar.

5. Familiaridad (en el trato).

6. Familiaridad o libertad excesiva. U. m. en pl.

7. Pacto o convenio hecho oculta y reservadamente entre dos o más personas, particularmente si son tratantes o del comercio.

Confianza

1. Dicho de una persona: Con quien se tiene trato íntimo o familiar.

2. Dicho de una persona: En quien se puede confiar.

3. Dicho de una cosa: Que posee las cualidades recomendables para el fin a que se destina.

RAE

CONFIANZA

La propensión de un comprador a confiar en el vendedor no es constante, varía a lo largo del tiempo.

Por tanto, el vendedor puede modificar su imagen a través de tres factores: la honestidad, la benevolencia y la competencia percibidas.

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Confianza

Se trata no sólo de realizar promesas y ser

quien eres (honestidad), sino de tener

buenas intenciones (benevolencia), y

disponer de la capacidad suficiente (recursos

técnicos, financieros y humanos) para que

dichas promesas e intenciones puedan

llevarse a la práctica.

Honestidad

Honestidad. Capacidad para transmitir que uno es quien dice que es, que es razonable, justo, recto y honrado.

Agapea es una de las empresas líderes del mercado español de venta de libros a través de Internet. Su compromiso es doble:

Envío urgente. Al comprar un libro te indican en cuanto tiempo estará a tu disposición en tu domicilio, mediante envío por transporte urgente, teniendo la posibilidad de distintas franjas horarias (pactar con la empresa de mensajería), modalidades de pago, etc.

Amplitud de títulos. Más de 6 millones de libros disponibles en diferentes idiomas.

Datos de contacto. Encontramos información de quienes son y cómo podemos ponernos en contacto con ellos.

Etc.

Benevolencia

Benevolencia. Transmitir un mensaje en el que se promueva la consecución de objetivos complementarios a los del consumidor.

Competencia

Competencia. Transmitir la capacidad de cumplir con las promesas hechas, por ejemplo, insertar información sobre la entidad, recursos,…

Páginas Web interactivas.

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Páginas web interactivas.

La gente quiere participar.

Debemos hacer páginas web

donde el consumidor no tenga

que salir para interactuar con

nosotros.

Formas:

1. Realización de encuestas (temas polémicos, de actualidad…,).

2. Foros.

3. Blogs.

4. Juegos en línea.

5. Documentos de vídeo, audio, presentaciones,…

6. Permitir que la gente pueda subir contenido (imágenes y texto, comentarios) a la web de forma que este visible para todo el mundo.

7. Recursos restringidos para usuarios.

8. Ofrecimiento de cursos on-line gratuitos.

9. Regalos de e-books.

10. Newsletter on-line.

11. Que los usuarios puedan hacer consultas online.

12. Chats.

13. Registro.

14. Noticias actualizadas.

15. Incorporación de las redes sociales.

16. Todos los datos de contacto posibles (teléfono, dirección,…).

17. Asistente virtual.

18. Presentador virtual para tiendas on-line, formularios,…

19. Agenda.

20. Etc.

Si tienes cualquier duda…

…estamos para ayudarte

Álvaro Valladares

E-Mail: alvallades@gmail.com

Twitter: @alvaromarketing

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/alvarovalladares

Web: www.alvarovalladares.com (próximamente)