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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Comunicarse es una necesidad pero a la vez un reto que exige

superar constantemente todo individuo. Una percepción de la

comunicación en ciertos ambientes educativos pone en evidencia las

relaciones interpersonales establecidas en cada institución.

En este estudio fueron constatados en la realidad los fundamentos

teóricos emitidos por diferentes autores respecto a la Comunicación

Gerencial que sirvieron de base a la investigación.

• Se logró alcanzar el objetivo general, el cual consistió en

establecer lineamientos de un Plan Operativo de Comunicación Gerencial

aplicado a las Escuelas Básicas de la Parroquia Escolar N° 5, Sector N° 7

del Municipio Maracaibo.

Estos lineamientos están sustentados en la fundamentación teórica y

de acuerdo con el diagnóstico resultante de la aplicación del cuestionario.

Se presentan los objetivos, acciones, períodos, recursos técnicos y

humanos y las estrategias de evaluación sugeridas.

• Se analizó el proceso de comunicación gerencial actual que

funciona en las Escuelas Básicas objeto de estudio, mediante la aplicación

de un instrumento que arrojó valores significativos analizados

estadísticamente mediante la distribución de frecuencia absoluta y

porcentual. En este instrumento se indagó sobre la funcionalidad de los

indicadores que se tomaron para la variable Comunicación Gerencial,

donde se muestra que a veces se da el proceso comunicacional pero es

141

necesario fortalecer con acciones concretas que unifiquen criterios, y se

proporcionen herramientas estratégicas de comunicación.

• Se identificaron algunos elementos perturbadores que influyen

en la efectividad de las conductas comunicacionales; entre estos cabe

mencionar a las barreras comunicacionales: Filtración, Percepción

Selectiva, emociones e indicadores no verbales. Asimismo se observa la

direccionalidad vertical descendiente en la comunicación y la no

efectividad en el cumplimiento de las funciones comunicacionales

gerenciales.

• Se describieron los programas para facilitar una comunicación

eficaz, como factores determinantes que inciden en el desarrollo exitoso

del proceso comunicacional: difusión de la información, programas de

retroalimentación y asistencia.

Estos programas sumados a las funciones y objetivos de la

comunicación es lo que todo gerente educativo debe conocer y practicar

para incentivar a los docentes a integrarse al proceso, y en esta

perspectiva toda la comunicad educativa sale beneficiada.

Atendiendo a la importancia que tiene el tema objeto de estudio en

las organizaciones educativas y en función de los resultados obtenidos se

enuncian algunas recomendaciones tanto para el personal directivo y

docente de las Escuelas Básicas como para otros investigadores, en tal

sentido se sugiere:

142

• Crear un equipo promotor de comunicación gerencial que

coordine y controle actividades que favorezcan la comunicación y las

relaciones interpersonales.

• Implementar los lineamientos del Plan Operativo de

Comunicación gerencial propuestos en esta investigación.

• Proporcionar cursos, talleres y encuentros de carácter laboral y

social que mejoren la calidad profesional y faciliten la interacción entre los

diferentes niveles de las organizaciones educativas.

Realizar investigaciones en otras Escuelas Básicas del Municipio

Maracaibo sobre la Comunicación Gerencial, y establecer propuestas de

fortalecimiento.

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ANEXOS

ANEXOS A CUESTIONARIO PARA EL

PERSONAL DIRECTIVO

REPÚBLICA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DEL CUESTIONARIO “PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL”

Autora: Lic. Isabel C. Mendoza Castillo

Maracaibo, Octubre de 1998

95

Maracaibo, de Octubre de 1998 Ciudadano:

MSc. _________________________

Por medio de la presente solicito su valiosa colaboración en el

sentido de revisar el instrumento que se anexa para que emita juicios que

permitan profundizar y perfeccionar el mismo. En la revisión se le

sugiere verificar si se presenta una relación coherente entre la variable y

los ítems formulados.

Para facilitar la validación del instrumento se elaboró un

cuestionario que permitirá recolectar la información con criterios

establecidos con base en los objetivos de la investigación.

Conociendo su extraordinaria trayectoria académica, se le agradece

su colaboración al responderlo.

Gracias.

Atentamente,

_____________________________

Lic. Isabel C. Mendoza C.

96

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO.

Nombre y Apellido: _____________________________________

Institución donde trabaja: _________________________________

Título de Pregrado: ______________________________________

Título de Postgrado: _____________________________________

Institución donde lo obtuvo: ______________________________

Trabajos publicados: ____________________________________

2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:

Plan Operativo de Comunicación Gerencial para las Escuelas

Básicas de la Parroquia Escolar N° 5, Sector N° 7 del Municipio

Maracaibo.

2.1. Objetivos del Estudio.

2.1.1. General:

Diseñar un Plan Operativo de Comunicación

Gerencial para las Escuelas Básicas de la Parroquia

Escolar N° 5, Sector N° 7 del Municipio Maracaibo.

2.1.2. Específicos:

- Analizar el proceso de comunicación gerencial

actual que funciona en las Escuelas Básicas.

97

- Identificar los elementos perturbadores que

influyen en la efectividad de las conductas

comunicacionales.

- Describir los factores determinantes para lograr

una comunicación efectiva en las Escuelas Básicas.

- Elaborar un Plan Operativo de Comunicación

Gerencial aplicado a las Escuelas Básicas de la

Parroquia Escolar N° 5, Sector N° 7 del Municipio

Maracaibo.

3. VARIABLE QUE SE PRETENDE MEDIR.

Comunicación Gerencial.

La medición de la variable se realizará a través de un trabajo de

campo, mediante la aplicación del instrumento tipo cuestionario,

en el cual un individuo puede obtener de 38 a 190 puntos.

3.1. Indicadores.

- Relaciones Humanas. - Cooperación. - Factores Motivacionales. - Comunicación Oral. - Comunicación Escrita. - Comunicación No Verbal. - Comunicación Vertical. - Comunicación Lateral - Filtración. - Percepción Selectiva.

- Emociones. - Indicativos No Verbales - Controlar - Motivar. - Informar. - Toma de Decisiones. - Difusión de la Información - Programas de Retroalimentación. - Programa de Asistencia.

98

4. ESCALA.

Para validar el contenido del modelo se medirá con cinco

alternativas de la escala tipo Likert, lo cual se corregirá con el

proceso de la sumatoria de los puntajes obtenidos por cada sujeto

en cada uno de los ítems, cuyo puntaje mínimo será 38 y 190 el

máximo, lo que permitirá ubicar a los sujetos en las dos categorías

seleccionadas: suficiente e insuficiente.

5. CRITERIOS DE MEDICIÓN.

Se tomarán dos criterios de medición, lo que significa que los

sujetos que logren puntuaciones entre 38 y 95 estarán ubicados en la

categoría de insuficiente ; no obstante, los que oscilen entre 96 y 190

puntos se ubicarán en la categoría de suficiente.

6. JUICIOS DEL EXPERTO.

En líneas generales, considera que los indicadores de la variable

son:

suficiente medianamente suficiente insuficiente

OBSERVACIÓN: ___________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

99

7. Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores

seleccionados para la variable de manera:


OBSERVACIÓN: ___________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

8. El instrumento diseñado mide la variable:


OBSERVACIÓN: ___________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

9. El instrumento diseñado en cuanto a su redacción es:


OBSERVACIÓN: _______________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

N° 10 PERTINENCIA DEL CUESTIONARIO

N° Objetivos Indicador Tipo de Pregunta Redacción

Reactivo Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado

1 Relaciones Interpersonales 2

3 Cooperación 4 5 Vida Personal 6 7 Comunicación Oral 8 9 Comunicación Escrita 10 11 Comunicación

No verbal 12 13 Comunicación

Vertical 14 15 Comunicación Lateral 16 17 Filtración 18

(Cont…) N° 10 PERTINENCIA DEL CUESTIONARIO N° Objetivos Indicador Tipo de Pregunta Redacción Reactivo Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado

19 Recepción Selectiva 20 21 Emociones 22 23 Indicativos

No verbales 24 25 Controlar 26 27 Motivar 28 29 Informar 30 31 Toma de decisiones 32 33 Difusión 34 35 Programas de

Retroalimentación 36 37 Programa de

Asistencia 38

ANEXOS B CUESTIONARIO PARA EL

PERSONAL DOCENTE


VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO





95


MSc. _________________________



permitan profundizar y perfeccionar el mismo. En la revisión se le

sugiere verificar si se presenta una relación coherente entre la variable y

los ítems formulados.






Gracias.

Atentamente,

_____________________________


96


Nombre y Apellido: _____________________________________

Institución donde trabaja: _________________________________

Título de Pregrado: ______________________________________

Título de Postgrado: _____________________________________

Institución donde lo obtuvo: ______________________________

Trabajos publicados: ____________________________________




Maracaibo.


2.1.1. General:

Diseñar un Plan Operativo de Comunicación

Gerencial para las Escuelas Básicas de la Parroquia

Escolar N° 5, Sector N° 7 del Municipio Maracaibo.


- Analizar el proceso de comunicación gerencial


97

- Identificar los elementos perturbadores que

influyen en la efectividad de las conductas

comunicacionales.

- Describir los factores determinantes para lograr

una comunicación efectiva en las Escuelas Básicas.

- Elaborar un Plan Operativo de Comunicación

Gerencial aplicado a las Escuelas Básicas de la

Parroquia Escolar N° 5, Sector N° 7 del Municipio

Maracaibo.




campo, mediante la aplicación del instrumento tipo cuestionario,

en el cual un individuo puede obtener de 38 a 190 puntos.

3.1. Indicadores.

- Relaciones Humanas. - Cooperación. - Factores Motivacionales. - Comunicación Oral. - Comunicación Escrita. - Comunicación No Verbal. - Comunicación Vertical. - Comunicación Lateral - Filtración. - Percepción Selectiva.

- Emociones. - Indicativos No Verbales - Controlar - Motivar. - Informar. - Toma de Decisiones. - Difusión de la Información - Programas de Retroalimentación. - Programa de Asistencia.

98

4. ESCALA.










categoría de insuficiente ; no obstante, los que oscilen entre 96 y 190




son:


OBSERVACIÓN: ___________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

99




OBSERVACIÓN: ___________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________



OBSERVACIÓN: ___________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________



OBSERVACIÓN: _______________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________




1 Relaciones Interpersonales 2

3 Cooperación 4 5 Vida Personal 6 7 Comunicación Oral 8 9 Comunicación Escrita 10 11 Comunicación

No verbal 12 13 Comunicación

Vertical 14 15 Comunicación Lateral 16 17 Filtración 18

(Cont…) N° 10 PERTINENCIA DEL CUESTIONARIO N° Objetivos Indicador Tipo de Pregunta Redacción Reactivo Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado

19 Recepción Selectiva 20 21 Emociones 22 23 Indicativos

No verbales 24 25 Controlar 26 27 Motivar 28 29 Informar 30 31 Toma de decisiones 32 33 Difusión 34 35 Programas de

Retroalimentación 36 37 Programa de

Asistencia 38

ANEXOS c INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

100 REPÚBLICA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO


CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DIRECTIVO “PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL”

Autora: Isabel C. Mendoza Castillo


101

INSTRUMENTO

PARA EL PERSONAL DIRECTIVO

El presente instrumento forma parte del trabajo de Grado de la

Maestría Gerencia Educativa, que ofrece la Universidad Dr. Rafael

Belloso Chacín. A través del mismo se pretende conocer el proceso de

comunicación gerencial que funciona en las escuelas básicas de la

parroquia escolar Nº 5, sector Nº 7 del municipio Maracaibo, con la

finalidad de realizar un análisis de los resultados y proponer un plan de

fortalecimiento en el proceso comunicacional que favorezca las


Instrucciones:

Lea detenidamente cada una de las afirmaciones que se le

presentan en este instrumento

Marque con una “X” en la columna (5) Muy de acuerdo,

(4) De acuerdo, (3) Medianamente de acuerdo, (2) En desacuerdo,

(1) Muy en desacuerdo, de concordato con su apreciación. Recuerde que

debe colocar una X en una sola columna.

Se le agradece su valiosa colaboración en el sentido de responder

todos los ítemes del cuestionario, en forma precisa y sincera.

Su identificación personal no es necesaria, ya que los resultados

serán procesados confidencialmente.

La autora.

102

CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DIRECTIVO

Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1 1

Se establece una comunicación efectiva entre los diferentes niveles que conforman la organización.

2 Las relaciones con sus compañeros de trabajo son amistosas.

3 En la institución se observa el trabajo de equipo entre los directivos y el personal docente.

4 Muestra interés por ayudar al personal docente en los problemas que se presenten en la institución.

5 Es capaz de aceptar críticas de otros acerca de su desempeño.

6 Utiliza la comunicación como principal herramienta gerencial.

7 Cuando transmite una información lo hace en forma oral.

8 Dialoga espontáneamente con el resto del personal en horas libres.

9 Utiliza la comunicación escrita para transmitir la información.

10 Comunica los mensajes en forma clara. 11 Escucha con atención los planteamientos

del personal docente.

12 Atiende a los gestos de la persona cuando se comunica.

13 Utiliza un lenguaje persuasivo a fin de conseguir apoyo a sus ideas.

14 Atiende con receptividad las solicitudes del personal.

103

Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1 15 Tiene comunicación efectiva con

directores de escuelas cercanas.

16 Recibe la información oportuna de parte de la Parroquia Escolar.

17 Utiliza la comunicación como un medio para influenciar en el resto del personal.

18 Transmite los mensajes de tal manera que el receptor los comprenda.

19 Atiende con receptividad las disculpas que plantean los docentes ante situaciones presentadas.

20 Considera el estado emocional de la persona cuando le va a transmitir una información.

21 Expresa con libertad sus sentimientos. 22 Es sensible a los planteamientos de los

docentes.

23 Utiliza el lenguaje no verbal para comunicarse.

24 Cuando imparte instrucciones e informaciones, mira usted a la cara del receptor.

25 Se respeta la jerarquía en la institución.

26 Tiene habilidad para orientar al personal docente.

27 Brinda reconocimientos y elogios al personal docente cuando realizan una actividad con éxito.

28 Se siente motivado en el desempeño de sus funciones.

29 Imparte la información básica a tiempo para que los docentes cumplan sus funciones.

104

Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1 30 Se mantiene informado de los problemas

que surgen dentro de la institución.

31 Atiende los conflictos en el momento justo.

32 Cuando comunica una decisión recuerda que el personal docente es un recurso humano.

33 Se utilizan en la institución variedad de instrumentos para difundir la información.

34 Ofrece las informaciones en el momento oportuno.

35 Realizan actividades de integración entre el personal directivo y docente.

36 Plantea a los docentes estrategias para trabajar en equipo y lograr un mejor resultado.

37 Brinda las orientaciones oportunas cuando algún docente comete alguna falla y pueda corregirla.

38 Ha participado en algún taller o curso para mejorar la habilidad de la comunicación.

105 REPÚBLICA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DOCENTE “PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL”



106

INSTRUMENTO

PARA EL PERSONAL DOCENTE







fortalecimiento en el proceso comunicacional que favorezca las


Instrucciones:

Lea detenidamente cada una de las afirmaciones que se le

presentan en este instrumento

Marque con una “X” en la columna (5) Muy de acuerdo,

(4) De acuerdo, (3) Medianamente de acuerdo, (2) En desacuerdo,

(1) Muy en desacuerdo, de concordato con su apreciación. Recuerde que

debe colocar una X en una sola columna.





La autora.

107


Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1 1



3 Considera que existe cooperación en las actividades de grupo.



6 Acepta con receptividad sugerencias de sus superiores.

7 La información que se transmite en la institución llega en forma oral.

8 El personal directivo se comunica espontáneamente con el resto del personal.

9 La información que se transmite en la institución llega en forma escrita.

10 El personal directivo comunica los mensajes en forma clara.

11 El personal directivo escucha con atención los planteamientos del personal docente.


13 Se le dificulta solicitar permiso ante su superior cuando tiene que atender una situación personal.

108

Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1 14 Participa en las conversaciones con

receptividad.

15 Se reúnen los docentes para tratar los problemas que se presentan en la escuela.

16 Existe un docente líder, quien transmite las informaciones.

17 El personal directivo utiliza la comunicación como un medio para influenciar en el resto del personal.

18 El personal directivo utiliza mecanismos de defensa para distorsionar la realidad.

19 Son escuchadas las disculpas que plantea ante situaciones presentadas.

20 En la institución se considera el estado emocional de la persona cuando le van a transmitir una información.

21 Expresa con libertad sus sentimientos. 22 Es sensible a los planteamientos de otros

compañeros.

23 El personal directivo emite señales no verbales para comunicarse.

24 Se siente tenso al conversar con sus superiores.

25 Se respeta la jerarquía en la escuela.

26 El director tiene habilidad para orientar al personal docente.

27 En la institución se brindan reconocimientos y elogios cuando un miembro realiza una actividad con éxito.

28 Se siente motivado en el desempeño de su trabajo.

109

Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1 29 Recibe usted a tiempo de sus superiores

la información básica para el cumplimiento de sus funciones.

30 Se mantiene informado de los problemas que surgen dentro de la institución.

31 Cuando establece una conversación formal se le permite emitir su juicio personal.

32 El personal directivo al comunicar una decisión recuerda que el personal docente es un recurso humano.


34 Intercambia información eficientemente. 35 Realizan actividades de integración entre

el personal directivo y docente.

36 El personal directivo plantea estrategias para trabajar en equipo y lograr un mejor resultado.

37 Recibe orientaciones cuando comete alguna falla para corregirla.


ANEXOS d CURRICULUM VITAE



CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DIRECTIVO “PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL”


Maracaibo, Noviembre de 1998

INSTRUMENTO PARA EL PERSONAL DIRECTIVO







fortalecimiento en el proceso comunicacional que favorezca las relaciones

interpersonales.

Instrucciones:

Lea detenidamente cada una de las afirmaciones que se le presentan

en este instrumento

Marque con una “X” en la columna (5) correspondiente según la

escala (5) Siempre, (4) Casi Siempre, (3) A Veces, (2) Casi Nunca, (1)

Nunca, de concordato con su apreciación. Recuerde que debe colocar

una X en una sola columna.





La autora.


Nº AFIRMACIONES PROPUESTAS 5 4 3 2 1

1




4 Muestra interés por ayudar al personal docente en los problemas que se presenten en la institución.


6 Utiliza la comunicación como principal herramienta gerencial.

7 Cuando transmite una información lo hace en forma oral.

8 Dialoga espontáneamente con el resto del personal en horas libres.

9 Utiliza la comunicación escrita para transmitir la información.

10 Comunica los mensajes en forma clara.

11 Escucha con atención los planteamientos del personal docente.


13 Utiliza un lenguaje persuasivo a fin de conseguir apoyo a sus ideas.


14 Atiende con receptividad las solicitudes del personal.

15 Tiene comunicación efectiva con directores de escuelas cercanas.

16 Recibe la información oportuna de parte de la Parroquia Escolar.

17 Utiliza la comunicación como un medio para influenciar en el resto del personal.

18 Transmite los mensajes de tal manera que el receptor los comprenda.

19 Atiende con receptividad las disculpas que plantean los docentes ante situaciones presentadas.

20 Considera el estado emocional de la persona cuando le va a transmitir una información.

21 Expresa con libertad sus sentimientos.

22 Es sensible a los planteamientos de los docentes.

23 Utiliza el lenguaje no verbal para comunicarse.

24 Cuando imparte instrucciones e informaciones, mira usted a la cara del receptor.

25 Se respeta la jerarquía en la institución.

26 Tiene habilidad para orientar al personal docente.

27 Brinda reconocimientos y elogios al personal docente cuando realizan una actividad con éxito.


28 Se siente motivado en el desempeño de sus funciones.

29 Imparte la información básica a tiempo para que los docentes cumplan sus funciones.


31 Atiende los conflictos en el momento justo.

32 Cuando comunica una decisión recuerda que el personal docente es un recurso humano.


34 Ofrece las informaciones en el momento oportuno.


36 Plantea a los docentes estrategias para trabajar en equipo y lograr un mejor resultado.

37 Brinda las orientaciones oportunas cuando algún docente comete alguna falla y pueda corregirla.




CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DOCENTE “PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL”


Maracaibo, Noviembre de 1998

INSTRUMENTO PARA EL PERSONAL DOCENTE







fortalecimiento en el proceso comunicacional que favorezca las relaciones

interpersonales.

Instrucciones:

Lea detenidamente cada una de las afirmaciones que se le presentan

en este instrumento

Marque con una “X” en la columna (5) correspondiente según la

escala (5) Siempre, (4) Casi Siempre, (3) A Veces, (2) Casi Nunca, (1)

Nunca, de concordato con su apreciación. Recuerde que debe colocar

una X en una sola columna.





La autora.

CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL DOCENTE


1



3 Considera que existe cooperación en las actividades de grupo.



6 Acepta con receptividad sugerencias de sus superiores.

7 La información que se transmite en la institución llega en forma oral.

8 El personal directivo dialoga con los docentes en sus ratos libres.

9 La información que se transmite en la institución llega en forma escrita.

10 El personal directivo comunica los mensajes en forma clara.

11 El personal directivo escucha con atención los planteamientos del personal docente.



13 Se le dificulta solicitar permiso ante su superior cuando tiene que atender una situación personal.

14 Se reúnen los docentes para tratar los problemas que se presentan en la escuela.

15 Participa en las conversaciones con receptividad.

16 Existe un docente líder, quien transmite las informaciones.

17 El personal directivo utiliza la comunicación como un medio para influenciar en el resto del personal.

18 El personal directivo utiliza mecanismos de defensa para distorsionar la realidad.

19 Son escuchadas las disculpas que plantea ante situaciones presentadas.

20 En la institución se considera el estado emocional de la persona cuando le van a transmitir una información.

21 Expresa con libertad sus sentimientos.

22 Es sensible a los planteamientos de otros compañeros.

23 El personal directivo emite señales no verbales para comunicarse.

24 Se siente tenso al conversar con sus superiores.

25 Se respeta la jerarquía en la escuela.

26 El director tiene habilidad para orientar al personal docente.


27 En la institución se brindan reconocimientos y elogios cuando un miembro realiza una actividad con éxito.

28 Se siente motivado en el desempeño de su trabajo.

29 Recibe usted a tiempo de sus superiores la información básica para el cumplimiento de sus funciones.


31 Cuando establece una conversación formal se le permite emitir su juicio personal.

32 El personal directivo al comunicar una decisión recuerda que el personal docente es un recurso humano.


34 Intercambia información eficientemente.


36 El personal directivo plantea estrategias para trabajar en equipo y lograr un mejor resultado.

37 Recibe orientaciones cuando comete alguna falla para corregirla.


CURRÍCULUM VÍTAE

Isabel Coromoto Mendoza Castillo, venezolana, portadora de la Cédula de Identidad N° 7.721.187, nació en Maracaibo - Estado Zulia, Venezuela, el día 18/09/1962. Realizó estudios de Bachillerato Docente en el Colegio Gonzaga, donde le confieren el título de Bachiller Docente en el año 1981. Inmediatamente, en ese mismo año ingresa a la docencia como docente de aula en el Colegio San Antonio; desempeñándose en la actualidad como Coordinadora Docente. Inicia los Estudios de Educación Superior en la Universidad del Zulia y en el año 1989 recibe el título de Licenciada en Educación, Mención Ciencias Pedagógicas, área Tecnología Instruccional. Hoy día, culmina estudios de Postgrado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maestría Ciencias de la Educación, Mención Gerencia Educativa.


MSc. _________________________



permitan profundizar y perfeccionar el mismo. En la revisión se le sugiere

verificar si se presenta una relación coherente entre la variable y los ítems

formulados.






Gracias.

Atentamente,

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Nombre y Apellido:

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Institución donde trabaja:

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Título de Pregrado:

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Título de Postgrado:

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Institución donde lo obtuvo:

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Trabajos publicados:

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Maracaibo.


2.1.1. General:

Establecer lineamientos de un Plan Operativo de

Comunicación Gerencial para las Escuelas Básicas de

la Parroquia Escolar N° 5, Sector N° 7 del Municipio

Maracaibo.


• Analizar el proceso de comunicación gerencial


• Identificar los elementos perturbadores que influyen

en la efectividad de las conductas

comunicacionales.

• Describir los factores determinantes para lograr una

comunicación efectiva en las Escuelas Básicas.




campo, mediante la aplicación del instrumento tipo cuestionario, en

el cual un individuo puede obtener de 38 a 190 puntos.

3.1. Indicadores.

• Relaciones Interpersonales • Cooperación. • Factores Motivacionales. • Comunicación Oral. • Comunicación Escrita. • Comunicación No Verbal. • Comunicación Vertical. • Comunicación Lateral • Filtración. • Percepción Selectiva.

• Emociones. • Indicativos No Verbales • Controlar • Motivar. • Informar. • Toma de Decisiones. • Difusión de la Información • Programas de Retroalimentación. • Programa de Asistencia.

4. ESCALA.










categoría de insuficiente; no obstante, los que oscilen entre 96 y 190




son:


OBSERVACIÓN:

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OBSERVACIÓN:

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OBSERVACIÓN:

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OBSERVACIÓN:

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Relac iones 1 Interpersonales 2 Cooperación 3 4 Vida Personal 5 6 Comunicac ión 7 Oral 8 Comunicac ión 9 Escr i ta 10 Comunicac ión 11 No verbal 12 Comunicac ión 13 Vertical 14 Comunicac ión 15 Lateral 16 F i l t rac ión 17 18

(Cont…) N° 10 PERTINENCIA DEL CUESTIONARIO

N° Objetivos Indicador Tipo de Pregunta Redacción Reactivo Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado

Recepción 19 Se lect iva 20 Emociones 21 22 Indicat ivos 23 No verbales 24 Controlar 25 26 Mot i va r 27 28 Informar 29 30 Toma de 31 dec i s iones 32 Difus ión 33 34 Programas de 35 Retroal imentación 36 Programa de 37 As is tenc ia 38

conclusiones y recomendacionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0055617/conclu.pdf · 2009. 2. 26. ·...

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