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ENCUENTRO MOTOR ARISARED SECUNDARIA
Concesionario Oficial Renault y Daciapara las Islas Canarias
Santa Cruz de Tenerife, 1 de marzo de 2013
ENCUENTRO MOTOR ARISARED SECUNDARIA
Santa Cruz de Tenerife, 1 de marzo de 2013
PROGRAMA09:45 - 09:50 Bienvenida09:50 - 11:30 Piezas de Recambios (disposición y logística, actividad comercial)11:30 - 12:00 Pausa 12:00 - 12:45 Servicio (acciones ciales, garantía, presupuesto RCL y formación)12:00 - 14:00 Comercial (VN y otros)14:00 -14:30 Temas propuestos por R2
Logística 2013 (Evolución)
ESCENARIO A DICIEMBRE 2012
EXISTE CDPSISTEMA FARMACIA
ESCENARIO A FEBRERO 2013
CESA EL CDPTRANSFIERE CTAS A TFE
ESCENARIO A PRIMER Q 2013
GESTION COMPLETAMOTOR ARISA
RPART,
CONSULTA STOCK CDP
GESTIONABA PEDIDO
ARISA VALIDABA RPARTS
LOGISTICA CDP
RECSA FACTURA A ARISA
ARISA FACTURA A R2
RPART,
NO CONSULTA STOCK
GESTIONABA PEDIDO
CONTACTA CON GESTOR
R2 CURSA EL PEDIDO
ARISA TRATA EL RPARTS
LOGISTICA ARISA
ARISA FACTURA A R2
NUEVO RENAULT PART,
CONSULTA STOCK ARISA
GESTIONA PEDIDO RPARTS
ARISA TRATA EL RPARTS
LOGISTICA ARISA / RECSA
ARISA FACTURA A R2
Logística 2013 (Evolución)
FALTA INFORMACION
SUMINISTRO DEFICIENTE
ERRORES FACTURACION…
Nuevo escenarioCambiar formas
procesos, mentalidad,…
Logística 2013 (Rparts -> stock)
Acceso mediante una web con usuario y contraseña a la consulta del stock de Motor Arisa.Es necesario teclear la referencia y el sistema devuelve el stock en TFE y GC.Sistema actualiza cada noche. Despliegue aprox. segunda quincena de marzo
Consulta stock disponible en ARISA
Logística 2013 (Fuentes de suministro)
a) ARISA TFb) ARISA GC
c) BARCO SEMANAL
Excepcionalmente:d) AVION SOLO VHP
(máximo 15% de líneas)
Disposición Piezas de Recambio
Logística 2013 (Pedidos y horarios de corte)
R 2 CON BASE EN TENERIFE
Despiece y precio en RENAULT PARTSConsulta de STOCK en webGestión del pedido por RENAULT PARTS
STOCK EN: HORA PEDIDO DONDE ESTA PIEZA DIA ENTREGA HORA ENTREGA
ARISA
ANTES 12:00 TENERIFE MISMO DIA A PARTIR 14:30
ANTES 16:00SEBADAL DIA SIGUIENTE A PARTIR 9:30
RESTO SEDES DOS DIAS DESPUES A PARTIR 9:30
RECSA
ENVIO MARITIMO:
X ANTES 16:00 SE ENTREGA EL JUEVES SIGUIENTE DIRECTAMENTE
ENVIO AEREO:
ANTES 12:00 MADRID DOS DIAS DESPUES A PARTIR 9:30
FRANCIA
CON STOCK
PEDIDO DIA N
DISPONIBLE FRANCIA (@) DIA N+1
RECIBE MADRID DIA N+2
LLEGA A TENERIFE DIA N+3
ENTREGA TENERIFE DIA N+4
SIN STOCK
PEDIDO DIA N
DISPONIBLE FRANCIA (@) DIA N+1
PEDIR INFORME A INCIDENCIAS DIA N+2
HACER SEGUIMIENTO DEL EXPTE.
Logística 2013 (Pedidos y horarios de corte)
R 2 CON BASE DISTINTA TENERIFE
Despiece y precio en RENAULT PARTSConsulta de STOCK en webGestión del pedido por RENAULT PARTS
STOCK EN: HORA PEDIDO DONDE ESTA PIEZA DIA ENTREGA HORA ENTREGA
ARISAANTES 16:00
TENERIFE DIA SIGUIENTE A PARTIR 9:30
SEBADAL DOS DIAS DESPUES A PARTIR 9:30
ANTES 12:00 RESTO SEDES DOS DIAS DESPUES A PARTIR 9:30
RECSA
ENVIO MARITIMO:
X ANTES 16:00 SE ENTREGA EL JUEVES SIGUIENTE DIRECTAMENTE
ENVIO AEREO:
ANTES 12:00 MADRID DOS DIAS DESPUES A PARTIR 9:30
FRANCIA
CON STOCK
PEDIDO DIA N
DISPONIBLE FRANCIA (@) DIA N+1
RECIBE MADRID DIA N+2
LLEGA A TENERIFE DIA N+3
ENTREGA R2 DIA N+4
SIN STOCK
PEDIDO DIA N
DISPONIBLE FRANCIA (@) DIA N+1
PEDIR INFORME A INCIDENCIAS DIA N+2
HACER SEGUIMIENTO DEL EXPTE.
Logística 2013 (Incidencias)
INCIDENCIAS TRANSPORTE(roturas, daños,…)
OEN DISPOSICION
(etiquetaje, cantidades,…)
ENVIAR @ A GESTOR R2 + RESP. APR TFEEN 24 HORAS CON ALBARAN,
DESCRIPCION, FOTOS,…
¡¡MUY IMPORTANTE!!
Logística 2013 (Cascos & Cambio Estándar)
¡¡IGUAL DE IMPORTANTE!!CAMBIO ESTANDAR & CASCOS
(bombas, alternadores, motores,…)
R2 CON SEDE TENERIFEDEBEN ENVIARSE A MOTOR ARISA TFE
EN LOGISTICA PROPIA EN 15 DIASTRAS FACTURA
R2 CON SEDE DISTINTA TENERIFEDEBEN CUSTODIARSE EN SUS INSTALACIONES
HASTA UN PLAZO DE 6 MESES
Directorio de contacto
Gestor R2:Francisco Núñez
francisco.motorarisatf@648 016 954
Skype: pedidos.francisco
Incidencias + Códigos + VHP + …Responsable de APR
(Tenerife)Francisco Gomis
francisco.gomis_bas.motorarisatf@
Responsable APR(Canarias)
Ignacio [email protected]
648 017 783
Manager Sodicam CanariasCarmelo González
Diversos DPTOS RECSA:“incidencias”, “Pista”, “Precios”, “Documentación”, “Códigos”
HomologacionesOrlando Romero
orlando.romero_rodriguez.motorarisa@
Evolución CN Global R2 2012
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
110.00
120.00
OBJETIVO REALIZACION
OBJ/REAL 92%
REALZ.2012/2011 100%
2012 VS 2011 OBJ VS 2012
81701 68% 71%81702 239% 104%81706 94% 89%81708 107% 102%
CN R2 AÑO 2012
Compras R2 2012 - Resultado
Evolución CN Global R2 2012
Resultado 3Q81701 ENE OCT NOV DIC TOT ACUM
OBJETIVO 33,42 38,92 38,92 37,09 457,88 457,88
REALIZACION 19,13 21,39 24,12 22,00 309,81 309,81
REALIZ.2011 37,31 30,87 45,09 35,04 436,07 436,07
REALIZ.2012/2011 71% Ac.año 68%
81702 ENE OCT NOV DIC TOT ACUM
OBJETIVO 12,26 14,28 14,28 13,61 168,67 168,67
REALIZACION 18,59 22,07 9,86 10,03 176,02 176,02
REALIZ.2011 12,85 21,73 12,78 10,77 73,65 73,65
REALIZ.2012/2011 239% Ac.año 104%
81706 ENE OCT NOV DIC TOT ACUM
OBJETIVO 41,77 47,36 47,36 45,13 557,22 557,22
REALIZACION 33,08 53,28 24,08 24,57 498,23 498,23
REALIZ.2012/2011 43,85 56,80 41,03 30,81 530,69 530,69
REALIZ.2012/2011 94% AC.AÑO 89%
81708 ENE OCT NOV DIC TOT ACUM
OBJETIVO 12,26 14,28 14,28 13,61 168,67 168,67
REALIZACION 13,49 8,27 14,43 13,01 171,71 171,71
REALIZ.2011 13,85 11,56 16,68 14,43 160,73 160,73
REALIZ.2012/2011 107% 102%
Animación 2013
Objetivo a PNC (misma cifra 2012)Superior a 100% -> abona el 2% CN a PNC
Bonus COMPRA MENSUAL
Se premia la compra en dos familias:1.) mantenimiento
2.) carroceríaSuperior a 100% -> abona el 5% CN a PVP
Bonus COMPRA Q (cuatrimestre)
Animación 2013
Seguimiento actividad SEMANAL (reporte @ cada lunes)
Acciones 1ºQ (Programa Puntos)
Proceso de cambio ymejora desde RECSA
Acciones comerciales 1ºQ (PR)
CAMPAÑA 4X3Compra mínima de 4 bidones (por renault parts)Paga 3, te llevas 4 unidadesFin acción -> 29 de marzo
ACEITE MOTRIO
SUPER OIL 15W40 1000L
MINERAL
PRECIO CERRADO = 2200 €
Costo litro = 2,2€
SUPER EXTRA 5W40 1000L
RN 700 y 710
PRECIO CERRADO = 3
700 €
Costo litro= 3,7€
Acciones comerciales 1ºQ (AXS)
SILLA DUO PLUS + DVDPORTATIL DE REGALO
ACCESORIOS DACIA DOKKER
Acciones comerciales 1ºQ (AXS)
ACCION ESPECIAL EN LLANTAS
RENUEVA EL LOOK4 X 3
Acciones comerciales (productos)
amplía gama:-> Bombas agua
-> Correas-> Filtro
-> Frenado
Lanzamiento ambientadores
Acciones comerciales 1ºQ (Servicio)
Sólo para uso de productos ELF (TALLER Y RENAULT MINUTO)
Recuperación de Siniestros
Ayudar a recuperar los vehículos accidentados técnicamente reparablesen la Red Secundaria, cuyo valor de reparación es superior al valor venalmediante la aportación desde RECSA. No reemplaza, ni compensa los
descuentos pactados habitualmente con las Cías. de Seguros.
Para poder percibirla ,al menos un 70% de las piezas sustituidas en elimporte de la reparación deben ser de carrocería y reparados 100% con
Piezas de Origen Renault.
Programa VEIS 2013
El importe de esta aportación se establecerá en funciónMontante Total de Piezas de Origen Renault, cuando
este supere el mínimo de 1.000 €.
La ayuda podrá ir desde el mínimo de 300 € hasta unmáximo de 1.000 euros, en escalones de 100€.
El cálculo y concesión de la ayuda los realizasu Consejero Técnico (Ixell)
Garantías (Flash e info varias)
¿LAS RECIBEN, LAS CONOCEN,
LAS APLICAN?
Garantías (Gestor)
Gestor de Garantías:Nieves Delgado
922 204 234 [email protected]
El traslado de las cuentas de la R2 a Tenerife afectan de igual manera a lagestión de las garantías.
Funciones:-> Revisar cuentas R2 y verificar GV pendientes-> Cierre mensual y segregación de importes por cuenta-> Traslado de los importes a R2-> Traslado importes a dpto. de administración Arisa para pago
* Cuentas DACIA de KIKO y AUVAGU ¿?¿?¿? (Según RECSA pte renovación contratos)
Garantías (THG)
Auvagu Kiko
Cutillas Dorta
Garantías (THG)
Repercusiones THG
€ / horaAuditoría
Gestión GV
Relación Cliente Local
¿En que casos se puede aplicar un gesto comercial RCL?
Casos en que se puede aplicar RCL Casos en los que NO se puede aplicar RCL
• La atención comercial RCL solo se aplica a clientes particulares
• La atención comercial RCL debe ser inferior a 300 €, sin iva y a precio de garantía, y superior a 40 €
• Si existiese participación de ICM, debe aparecer en la misma intervención que la RCL
• Existe un presupuesto total máximo por punto de Red / año, que no se puede sobrepasar.
• Baterías, no cubiertas por ICM, para vehículos entre 18 y 24 meses.
• Otros incidentes comunicados por Relación Cliente: cuadro de instrumentos, elevalunas, pastillas, volante cuero y pomo palanca
• Vehículo de + de 6 años y/ó + 150.000 km.
• Clientes Flotas / Leasing
• Importes superiores a 300 € (casos tratados con RC) o inferiores a 40 €
• Intervenciones recogidas en garantía, contractual, ocasión, contrato de mantenimiento, o contrato de extensión de garantía
• 2 o más incidentes de una misma entrada que sumen mas de 300 € (aunque se facturen en O.R.’s diferentes)
• Preparación V.O. o V.N.
• Prestaciones complementarias del tipo avería, hotel, vehículo sustitución
• Participación en funciones de desgaste y mantenimiento (filtros, bujías, escobillas, neumáticos, etc.)
• Carrocería/ pintura/ guarnecidos/ tapicería/ sonido
• Trabajos exteriores
• Trabajos mal realizados o con responsabilidad Red
• Cuando el cliente se ha beneficiado ya de una atención comercial RC, garantía de reparación o cambio estándar
• Codificaciones en 0999
• Litigios abiertos
Movilidad
OBJETIVO
Contribuir a la satisfacción de los clientes de intervenciones en garantía asegurando su movilidad en la medida de lo que el presupuesto permite.
GESTION PRESUPUESTO
El presupuesto será gestionado por la propia instalación, que deberá controlar que el gasto es el adecuado y no compromete el respeto del montante asignado a final de año, asegurando un trato uniforme de sus clientes a lo largo de todo el período
PRESUPUESTO
Para ello se establece un presupuesto para cada instalación con objeto de que éste sea utilizado en la movilidad del cliente (vehículos de sustitución normalmente, pero otras soluciones de movilidad justificadas también son posibles).
El presupuesto se destina exclusivamente a las intervenciones cubiertas por• la garantía contractual, • la garantía de reparación, • los bloqueos de calidad
VEHICULO PARADO PR (VHP)
También cubrirá los tres primeros días en caso de piezas en vehículo parado. A partir del cuarto día existe un procedimiento para solicitar un vehículo de sustitución a través del APR.
Relación Cliente Local
Presupuesto RCL
Presupuesto MOVILIDAD
81701 TALLER CUTILLAS, S.L. 696 €
81702 AUTOS ARMANDO DORTA, S.L. 540 €
81706 AUTO TALLERES KIKO, S.L. 387 €
81708 AUTOMOVILES VALLE DE GUIMAR, S.L. 516 €
81701 TALLER CUTILLAS, S.L. 600 €
81702 AUTOS ARMANDO DORTA, S.L. 600 €
81706 AUTO TALLERES KIKO, S.L. 600 €
81708 AUTOMOVILES VALLE DE GUIMAR, S.L. 600 €
Fu
en
te:
RE
CS
AF
ue
nte
: R
EC
SA
RCL (Reclamaciones)
Mismo día•Se genera RC en RECSA•Se envía a ARISA
Día + 1•Arisa remite R2 afectado•R2 atiende la RC
Máximo Día + 6 (hábiles)•R2 reporta la gestión hecha•R2 reporta el cierre de la RC
RC Reclamación Cliente
Por favor, todas las gestiones por email con copia a [email protected]
Formación
Formación RECSA
Recordatorio• Necesidad tener en R2 un GESTOR DE FORMACION
Que sirva de contacto a RECSA y a Juan Espino Qué mantenga actualizado el BIRQué gestione la activación de la ELEARN (LMS)Qué gestione la formación presencial (confirmación, billetes, hoteles,…)
• La formación ELEARN (LMS) tiene un coste de 30 € por persona y curso. Existe un catálogo de formación ELEARN disponible.
• La NO ASISTENCIA a un curso presencial TIENE UN COSTE que RECSAimputa a la concesión y la concesión repercutirá al R2 implicado (estos costespueden ser el del propio curso al que no se asiste como una penalizacióneconómica adicional).
Gestión de Residuos
OfrecimientoHemos recibido una interesante oferta comercial
de la firma AXIL para la gestión delos diversos residuos que se generan
en nuestra actividad, desde los peligrosos (aceites,filtros contaminados, hidrocarburos mezclados,…) a
los urbanos pasando por los considerados“envases” (palet, cartón, plásticos,..).
Si tienen interés en conocer los detalles deben de contactar con Juan [email protected]
928 488 950
Concesionario Oficial Renault y Daciapara las Islas Canarias
¡Gracias!