Presentacin de PowerPoint

Los serviciosProf. Enrique Cabellos B.

Los serviciosSon actividades de diversa ndole cuya prestacin satisface necesidades humanas directa o indirectamente.Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio o experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economa sin las restricciones de llevar un inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Los serviciosPor otro lado, requiere constante inversin en mercadotecnia, capacitaciones y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones fsicas.Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.

Caractersticas de los serviciosIntangibilidad: consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la compra. Los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fcilmente, etc.

Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos.

Caractersticas de los serviciosInseparabilidad: en los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio.

Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre produccin y consumo. Un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento.

Caractersticas de los serviciosAusencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Despus de la prestacin solo existen como experiencias vividas.

Clasificacin de los Servicios

Individuales o personales Son aquellos servicios que se brindan de manera individual, el demandante es una sola persona independiente a quien lo venda u ofrezca. Ejemplo: Servicios Odontolgicos, Mdicos, Psicolgicos, etc.

Grupales o socialesSon aquellos que se brindan a grupos de personas organizadas o no independientemente de quien los ofrezca. Por ejemplo los servicios de agua, luz, educacin, etc.

Servicios PrivadosSon aquellos que brindan las empresas privadas como pueden ser los servicios de prendas de vestir, servicios de Entretenimiento, transporte, servicios de Salud y Seguridad.

Servicios PblicosSon aquellos que brinda el estado, las municipalidades y las instituciones Oficiales.

GraciasTaller grupalDesarrolle en grupos de 5 a 7 personas:05 ejemplos por cada tipo de necesidad (primarias, secundarias, suprfluas, individuales y colectivas).05 ejemplos por cada tipo de bienes (libres y econmicos: fungibles, no fungibles, perecibles y no perecibles).05 ejemplos por cada tipo de servicios desarrollados dentro del presente material.

Presentacin en clase.