Ingeniería AutomotrizControl de CalidadKléber LemaCurso: 8 TFecha: 27/03/2015

Calidad

Departamento de ventas

Posee la responsabilidad de darle importancia a cada dimension de la calidad

Especificaciones de lo que se necesita

Diseño del producto o servicio, para cumplir las especificaciones

Produccion o instalacion que cumplan todas las inteciones de las especificaciones

Inspeccion para determinar la conformidad con las especificaciones

Examen del uso, para obetener informacion para modificar las especificaciones, si es necesario

Control de calidad

Es el uso de tecnicas y actividades, para lograr, mantener y mejorar la calidad de un servicio o

producto

Se define como el grado que un conjunto de caracteristicas

inherentes cumple los requisitos

Grado: significa que puede usar calidad con adjetivos de mala, buena y excelente

Inherente: Se define como que existe en algo, en especial como una caracterisitica permanente

Q=P/E S

Q= Calidad

P= Desempeño

E= Expecttivas

Si Q1 El cliente posee una buena nocio del

produrcto o servicio