En esta oportunidad, el boletíncomunica información referente al concepto CLIENTEde entidades educativas. En las empresa industriales o de servicios el conceptoCLIENTE es usado con libertad, entendiéndose que es la personau organización que recibe el producto o servicio. Por tratarse de empresa comerciales, a la palabra clientele acompañan otras: compra, venta, negocio, crédito,...etc. Pero en el campo educativo la palabra CLIENTE es mal oíday entendida como una expresión peyorativa. Hoy deslindamos esta apreciación. Lo que Usted leerá a continuación es una serie de conceptos,emitidos por ISO, la organización internacional de estándares. Estos conceptos están en letras de color verde. Pero lo redactado en letras de color negro, son conceptosque empezamos a compartir luego de un cultivo de ideas y experiencia. Cliente; organización o persona que recibe un producto En UTP, el cliente es el Alumno, toda la organización se debe enfocar en satisfacer sus expectativas y requisitos. También, consideramos a los docentes y a todo el personal administrativo, en la categoría cliente interno, esto es residente. Organización; conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. UTP, es la organización. Producto; resultado de un proceso (3.4.1) NOTA 1 Existen cuatro categorías genéricas de productos: 1 servicios (por ejemplo, transporte, educación);2 software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);3 hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);4 materiales procesados (por ejemplo, lubricante).La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto. La denominación del producto en cada caso como servicio, software,

hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto ofrecido "automóvil" está compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales procesados (por ejemplo, combustible, líquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (por ejemplo, las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor). En UTP, consideramos que desde el punto de vista de la comunidad nacional, EL SERVICIO DE FORMACIÓN ACADÉMICO-PROFESIONAL, es nuestro producto. También consideramos PRODUCTO, resultante del proceso de formación académico-profesional a nuestro EGRESADO. Proceso; Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúa, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.NOTA 2 Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.NOTA 3 Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fácil o económicamente verificada, se denomina habitualmente “proceso especial”. En UTP el proceso de formación académico-profesional, es el proceso núcleo, alrededor del cual, se ubican los procesos de apoyo, los que entregan servicios complementarios. Los conceptos: cliente, producto y proveedor, son observables en los siguientes gráficos, que presentan tres instancias en el tiempo.

Antes del proceso formativo:

En el proceso formativo:

Luego del proceso formativo:

Observe el trio: Cliente, producto y proveedor.

Atentamente, Ricardo Cuya VeraCoordinador ISO 9000Departamento de Calidad Educativa e ISO 9000UTP::Universidad Tecnológica del PerúCentral: 51 1 433-8703 anexo 1102Fijo: 51 1 332-1436Móvil: 51 1 9-511-4838 (BellSouth)Mail: calidad@utp.edu.peHorario: Lunes a Viernes de 9 a ... hs.--------------------------------------------------------------------