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benchmarkingEs el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
Objetivos del benchmarkingNos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en
cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y
venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y
cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de
comparar eficiencia en los procesos.
Tipos de benchmarking Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por
numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy
común compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organización.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva,
comparando algunos aspectos con los competidores más directos
o con los líderes del mercado sobre un cierto producto.
Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de
llevar a cabo dada la limitada información que las empresas
ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no
pertencen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de
obtener la información necesaria al no ser competidor de la
empresa.
El diseño experimental es una técnica estadística que permite identificar y cuantificar
las causas de un efecto dentro de unestudio experimental. En un diseño experimental se
manipulan deliberadamente una o más variables, vinculadas a las causas, para medir el
efecto que tienen en otra variable de interés. El diseño experimental prescribe una serie
de pautas relativas qué variables hay que manipular, de qué manera, cuántas veces hay
que repetir el experimento y en qué orden para poder establecer con un grado de
confianza predefinido la necesidad de una presunta relación de causa-efecto.
El diseño experimental encuentra aplicaciones en la industria, la agricultura,
la mercadotecnia, la medicina, la ecología, las ciencias de la conducta, etc.
constituyendo una fase esencial en el desarrollo de un estudio experimental.
OPERATIVO
TPS, Transaction Processing Systems sistemas de procesamiento de
transacciones funcionan al nivel operativo de una organización,
CONOCIMIENTO
OAS, Office Automañon Systems los sistemas de automatización de
la oficina
KWS, Knowledge Work Systems los sistemas de trabajo del
conocimiento
ALTO NIVEL
MIS, Management Information Systems sistemas de información gerencial
DSS, Decisión Support Systems los sistemas de apoyo a la toma de decisions
Los sistemas expertos aplican el conocimiento de los encargados de la toma de decisiones para solucionar problemasestructurados específicos.
NIVEL ESTRATÉGICO DE LA ADMINISTRACIÓN.
ESS, Executive SupportSystems) Los sistemas de apoyo a ejecutivos se
AUXILIAN LA TOMA DE DECISIONES SEMIESTRUCTURADASO NO ESTRUCTURADAS A NIVEL DE GRUPO.
GDSS, Group Decisión Support Systems Los sistemas de apoyo a latoma de decisiones en grupo
CSCWS, Computer-Supported CollaborativeWork Systems los sistemas de trabajocorporativo apoyados por computadora