COMUNICACIÓN Y SUPERACIÓN PERSONAL.

• El tema de la comunicación atrae el interés de un número cada día creciente de estudiosos de la conducta humana y de administradores de todo nivel y de todo tipo; y también del público en general.

• Muchos de los principales problemas que afligen a los individuos, neurotizándolos, amargándolos y bloqueándolos, son problemas de comunicación.

• También lo son muchos de los problemas que afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia.

• Parece una ironía que el hombre moderno, que ha sido capaz de desafiar a los elementos de la naturaleza y de conquistar la luna, sea incapaz de entenderse con su vecino y de formar equipos bien integrados.

VIVIMOS EN UN MUNDO DE COMUNICACIÓN.

• La vida se nos va en platicar, discutir, informar, persuadir, ser informados, ser persuadidos, ordenar, recibir ordenes, organizar, comprar, vender, educar, ser educados, etc.

Podemos diagramar el universo de la comunicación en esta forma, señalando niveles ascendentes:

• NIVEL I. Comunicación meramente biológica (plantas, animales, hombres)– Externa: Respiración, nutrición

en cuanto a la ingestión.– Interna: Asimilación y otros

procesos metabólicos.

• NIVEL II. Comunicación animal (animales, hombres).– Externa: Proceso sensorial de

relación: ver, oír, etc.– Interna: Procesos fisiológicos

de circulación, digestión, renovación de los tejidos, etc.

• NIVEL III. Comunicación propiamente humana.– Externa:

• Relaciones interpersonales• Comunicación

organizacional.• Comunicación social a

través de los medios de masivos (radio, prensa, televisión… ).

– Interna: Proceso de autoconciencia, autoconocimiento y autocrítica.

• Podemos añadir un Nivel cero que sería la comunicación de infraestructura. En este sentido son comunicación las carteras, los ferrocarriles, los puentes, las líneas aéreas, las redes telegráficas y telefónicas, etc., que el hombre ha inventado para ampliar, intensificar y refinar sus relaciones con sus semejantes.

• Al no poder entendernos con alguien, al no poder expresarnos, al no sentirnos comprendidos y aceptados, nos sentimos mal.

• Al deteriorarse dentro de las empresas la comunicación de unos departamentos con otros o de unos niveles con otros, sobreviene la ineficacia y, a la larga, la anarquía y el caos.

• La palabra comunicación, viene del verbo latino comunicare, que significa repartir, compartir, hacer partícipe de algo.

• Este verbo deriva del adjetivo communis, y éste, a su vez, de cum = con, en conjunto, y munus = don, regalo, trabajo, obra, oficio, cargo.

• Así pues, la idea básica de comunicarse es “compartir” o “tomar parte con”.• La comunicación es siempre la calle de dos sentidos.• De otra manera no se respeta ni el mínimo del significado original de

“compartir”.

PRÁCTICAS 1. Forman subgrupos. En cada uno de ellos:

a) Redacten una definición de comunicación (con palabras).

b) Den otra definición sin palabras, por ejemplo, con un cartel, con mímicas, con música, con una construcción en cartón…

2. Elabore cada uno de los participantes dos listas de problemas de comunicación:

a) Los principales problemas que observe en la sociedad actual.

b) Los propioso Señalen lo que quieren y en alguna forma pueden

mejorar al respecto

3. Conversar sobre el tema: “La enfermedad somática implica malas comunicaciones fisiológicas, y la enfermedad organizacional implica malas comunicaciones interpersonales e intergrupales”.

APERTURA HACIA LOS OTROS.

• La gran tarea de la construcción de nuestra personalidad se plantea, pues, en la apertura hacia nuestros semejantes.

• Si doy afecto, confianza, esperanza y amor, lejos de empobrecerme, me enriquezco yo –el donante – al mismo tiempo que se enriquece el destinatario.

• Estos bienes, lejos de agotarse, se multiplican y se afirman al darlos a otros.

PRÁCTICAS 1. Con el intento de seguir la pista de la génesis del propio carácter,

formen parejas y platiquen: “La comunicación en el hogar de mi infancia”. Abunden en detalles y anécdotas.

2. También en parejas, comenten: “El recuerdo más feliz de mi infancia”.

3. En forma análoga: “rasgos de mi personalidad actual que de algún modo reflejen la personalidad de mis padres”.

4. Piense cada uno en una persona muy importante para él. Responda por escrito:

Lo que más aprecio de ella Dos cosas que la hacen feliz Dos cosas que la ponen muy triste Sus dos objetivos más valiosos Las dos cosas que ella más aprecia en mi

5. Relaten un caso crítico:”Mi experiencia más satisfactoria de comunicación”. A raíz de estos intercambios, comenten el principio psicológico de que en la comunicación humana dar no es empobrecerse, sino enriquecerse.

EL DESARROLLO PERSONAL• En la vida familiar y laboral, más que en otros ámbitos, se

delata a través de su comunicación la persona carente de autoestima. Sólo que cómo se recurre a diversos disfraces, no siempre la situación es clara. Pero conviene tener bien claras cuatro facetas que toma la comunicación de quien no se aprecia asimismo.

• El devaluado: parece complacerse en que no es capaz, en que mete la pata y en que todo le sale mal.

• El agresivo: porfía sin ton ni son por imponerse y forzar a las personas y a las situaciones.

• El súperrazonable: se empeña en dar mil y mil explicaciones para justificar lo que hace o lo que no hace, aunque nadie le pida que explique.

• El irrelevante: como que por plan preconcebido instala su lenguaje y sus actuaciones en el reino de la superficialidad, intrascendencia y la tontería.

• Las dos columnas del desarrollo personal son una buena comunicación familiar y la buena comunicación laboral.

El desarrollo familiar

• Nos referimos a la familia en cuanto organismo, en cuanto que es una entidad intermedia entre el individuo (muy pequeño) y la comunidad civil y política (muy grande).

• La familia es como los demás organismos: un activísimo taller de relaciones:

• Internas: de sus miembros entre sí.• Externas: de sus miembros con el medio,

cuando el grupo familiar como tal con el medio.

• Hasta cierto punto, una familia vale lo que valen sus relaciones. Si provee un clima favorable, entonces es una célula sana y dinámica para bien de ella misma y de la comunidad local, nacional y mundial. De lo contrario, es una célula cancerosa que en mil maneras enfermara al organismo social.

El desarrollo empresarial• El principio es el mismo que en los casos anteriores: la vida de

una empresa es una madeja dinámica de comunicaciones internas y externas.

I. Internas– La relaciones humanas de los miembros del personal entre sí.– La participación de todos en el interés por los objetivos

organizacionales.– La coordinación de un departamento con otro.– La clara definición de los puestos de trabajo y de los niveles jerárquicos.– La retroinformación generalizada sobre el desempeño de personas y de

departamentos.– El elevado sentido de pertenencia a la empresa.– La mutua armonía de todo el personal

II. Externas • Con los clientes.• Con los proveedores.• Con las autoridades civiles.• Con la competencia.• Con el público en general (cuidado de la imagen

institucional).• Con el devenir del país.• Con todo el mundo, a través de los noticieros

internacionales y de las repercusiones sufridas de los hechos económicos y políticos de otros países.

• No olvidemos que “administrar es comunicar”.• La comunicación empresarial que hacía adentro es

principio de fuerza y de integración, hacia afuera este despliegue de potencialidades creativas y de afirmación social y de triunfo.

PRÁCTICAS 1. Cada quien señale dentro de sus relaciones personales presentes a dos o tres

individuos cuyo impacto enriquezca su personalidad. Analice en la interacción. Señalen los elementos:

a) Cognoscitivos.b) Afectivos.• de estas influencias.

2. Comenten la frase de Moliere: “habla si quieres que te escuchen”. Descubran su profundidad, a pesar de la apariencia banal y trivial.

3. Respondan por escrito la pregunta: “¿quiénes me necesitan?” Expliquen a renglón seguido por qué y cómo. Entablen luego una conversación sobre qué necesidades del prójimo pueden satisfacer. Refuercen así su autoestima y su motivación a la actividad positiva y constructiva.

4. Realicen individualmente y en silencio un collage que se titulará: “mis aspiraciones y mis proyectos”.– (Material ad hoc: una cartulina para cada uno, revistas ilustradas que se pueden hacer

pedazos, varias tijeras, varios tubos o pomos de pegamento).

• Llenen el siguiente formulario de reflexión y de autocrítica:

• Dialoguen en grupos: ¿Cómo se equilibra en nuestra empresa la cooperación y la competencia? ¿Qué puede hacerse para una proporción más favorable, si el caso lo amerita?

Áreas de mi vida Logros pasados Logros propuestos para los próximos cuatro años

Familia

Trabajo

Cultura

Dinero

Vida espiritual

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y GRUPAL

• Configuración y decodificación.• Vamos a hacer un repaso somero de los elementos del proceso:

1. Fuente que origina el mensaje2. El codificador (emisor).3. El mensaje transmitido.4. El canal a través del cual va el mensaje.5. El decodificador (receptor).

• Ya de por sí la interacción de estos elementos es sobremanera compleja. Pero existe una complicación adicional. Toda comunicación se da, no sólo a través de un lenguaje determinado, sino también en un contexto determinado

• Los interlocutores se ubican dentro de un sistema social y dentro de sus circunstancias personales únicas. Cada uno llega a la comunicación con: Sus actitudes hacia sí mismo. Sus actitudes hacia el mensaje. Sus actitudes hacia el receptor (cuando es

emisor). Sus actitudes hacia el emisor (cuando es

receptor). Sus actitudes hacia la situación de

comunicación. Sus papeles sociales o “roles”. Sus expectativas con respecto a ese

intercambio. Las expectativas del otro. Las propias disposiciones somáticas, etc.

• Piensa en los siguientes casos y alternativas: Una chica invitada por un pretendiente a una

cena-baile. La chica se cree atractiva; o bien, se cree incapaz de gustarle a un hombre.

Un vendedor que es gran entusiasta del producto que vende; o bien, que es escéptico y quisiera no tener que andar vendiendo esos.

Un alumno que se encuentra a su profesor de inglés sumamente simpático; o bien, sumamente antipático.

Un turista que va a Rusia esperando y deseando hallar un país progresista; o bien, el turista deseoso de confirmar sus propios prejuicios y deseos de que el socialismo sea un fracaso rotundo.

Un ejecutivo que participa en una reunión de trabajo a las nueve de la mañana, tras ocho horas de sueño reparador y un sabroso desayuno; o bien, la misma reunión, pero a las dos de la tarde, tras seis horas de grandes tensiones y contratiempos.

• Es común que surjan desajustes entre el emisor y el receptor por las diferencias de propósitos del uno y del otro.

• La comunicación genuinamente interpersonal es “hablar con” más que “hablar a”, “hablar de” o “hablar sobre”; y exige sacar y externar algo de lo más íntimo y personal del ser humano: los sentimientos

LA PROFUNDIDAD DE UNA INTERACCIÓN CORRE PAREJA CON LA AUTENTICIDAD DEL INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS Y

AFECTOS

• La riqueza de la comunicación está en su paradoja: aceptar totalmente al otro, sin embargo permanecer totalmente yo mismo, sin diluirme; darme, pero conservar y retener mi individualidad; o bien, usando la analogía del yo con la casa, poner en torno a mi una cerca que delimite de mi yo y los distinga de mi medio, pero no elevar una muralla que me encierre.

EL INDIVIDUO EN EL GRUPO: COLABORACIÓN, CONFLICTOS

• Toda institución, todo el equipo, todo grupo de trabajo o de simple recreo, son redes tensas de comunicación. Pero nada garantiza la buena comunicación: la que es poner en común, compartir lo positivo de cada uno. Sabemos que se cae fácilmente en comunicación que es rivalidad, hostilidad, agresión y destrucción.

• Incumbe a cada uno la tarea de cultivar: La cooperación (cum operare: actuar en conjunto). La colaboración (cum laborare: trabajar juntos). La convivencia (cum vívire: vivir en conjunto). La compañía (cum panis: comer el pan junto). La colegialidad (cum légere: elegir junto, elegido

junto con).

PRÁCTICAS • Cada uno escriba cuatro frases que expresen de hechos y cuatro frases

que expresen juicios. Examinen luego hasta que punto cumplieron la consigna, y denuncien la tendencia a traslapar y confundir los terrenos objetivos con los subjetivos.

• Llenen este formulario titulado: “Mi semana de comunicación”.• Mis principales propósitos al comunicarme durante estos últimos días

fueron:• Los principales propósitos de quienes se han comunicado conmigo:• ¿Cuánto tiempo he pasado sin comunicarme?• ¿Cuál ha sido el éxito general de mis relaciones en estos días?• ¿Cuál fue el punto culminante?• ¿Cuál el más desagradable fracaso? ¿A qué se debió? ¿Cómo se pudo

evitar?

I II IIUn conflicto mío actual Como lo estoy manejando Resultados

1

2

• Llenen todos individualmente la forma. El instructor puede sugerir que llenen los cuadros, no con palabras sino con dibujos esquemáticos. Formen luego parejas o tríos y ayúdense mutuamente encontrar manejos más adecuados.

• Tome cada uno una hoja de papel, hagan sendos dibujos con el siguiente tema: “yo en este grupo; como me siento en el”.

• Luego expliquen su dibujo a varios compañeros. Concluyan la práctica con un diálogo sobre “el grupo como instrumento de superación personal” y sobre “Cuáles son las características del grupo ideal”.

• Tomen las siguientes frases incompletas y complétenlas:

Soy feliz cuando… Me rebelo cuando… Cuando entró a un grupo nuevo… Me gustan los jefes que… Cuando me siento rechazado… Mi aportación mejor a los grupos de trabajo… Lo que más me gusta de este grupo… Mi aportación mejor a este grupo… Quisiera que este grupo… Mis miedos con respecto al grupo…

• Una vez completadas las frases, platiquen en parejas sobre ellas y sobre cómo hacer de la vida en grupo una experiencia de comunicación y de mutua valorización y promoción.

• Realicen un “role–playing” representando “un problema de comunicación en el trabajo”. Intervengan 5 - 6 personas. A raíz de esta experiencia, platiquen en subgrupos: Cuáles son los “roles” que más frecuentemente tomo en mi

trabajo. Cuales los que más me gustaría tomar o debería tomar. Cuales los que me atribuyen y/o esperan de mi los jefes y los

compañeros. Para cada caso distinguen:a) Los “roles” de tarea.b) Los “roles” de relación o mantenimiento del grupo.

PRÁCTICAS• Pida el instructor a los participantes que se identifiquen sucesivamente

con diversas cosas, de este modo:

Si fueras un mueble, ¿qué muebles serías?. Si fueras un color…. Si fueras un vehículo…. Si fueras un país…. Si fueras un mineral…. Si fueras una prenda de vestir…. Si fueras una estación del año….

• En forma análoga a la del ejercicio anterior, intenten deducir de aquí la propia autoimagen. Para esto el instructor explicará los mecanismos de la proyección psicológica.

• Llenen individualmente el siguiente inventario de estabilidad emocional:

• La última semana me he sentido:

• Clave de respuestas• 1 nunca 3 a menudo• 2 a veces 4 casi siempre

________ Triste ________ Irritable

________ Sólo ________ Tenso y preocupado

________ Inquieto ________ Culpable y avergonzado

________ Enojado ________ Pesimista

________ Suspicaz ________ Desvalido, impotente

________ Frustrado

________ Asustado

________ Nervioso ________ Cansado

________ Enfermo ________ Envidioso

LENGUAJES VERBALES Y NO VERBALES.

PRÁCTICAS.• Invite el instructor a todos a dar un paseo por el aula, en silencio.• Él les irá dando las siguientes consignas:

a) Observen fijamente el aspecto general de sus compañeros, sus ropas, sus peinados, sus gestos, sus movimientos. . .(esto durante cinco minutos).

b) Miren a los ojos a cada persona con la que se crucen (durante tres minutos esta fase).

c) Estrechen efusivamente las manos de quienes pasen junto a ustedes (durante dos minutos).

• Intercambien luego experiencias y puntos de vista sobre la comunicación no verbal.

• "Role-playing ": Tres voluntarios actuarán completamente mudos.• Con anterioridad se les asignan cinco minutos para que se pongan

de acuerdo sobre la consigna: relatar algo al grupo por vía de lenguaje no verbal.

• Pasen al frente cinco voluntarios, uno por uno, a dar una misma noticia expresando con el tono de voz cinco diferentes sentimientos que el instructor en secreto les señalará (por ejemplo, júbilo, rabia, indiferencia, sorpresa, suspicacia...). La noticia puede ser "Condenaron a muerte a Juan Pérez".

• Los demás del grupo tendrán luego que identificar el sentimiento expresado por cada comunicador.

• Formen parejas. Van a comunicarse mutuamente: De espaldas, platicando sobre la juventud actual, tres minutos. Frente a frente, sin hablarse, tres minutos. Frente a frente y tomados de la mano, tres minutos. Luego van a quedarse dos minutos mirándose a los ojos sin

tocarse y con la consigna de no comunicarse absolutamente nada.

• Deduzcan de la experiencia:• a) Algunas condiciones para la buena comunicación.• b) La esencial y casi invencible comunicatividad de la persona

humana.

• Busque el instructor 4 o 5 voluntarios para el siguiente ejercicio: ellos serán mudos y se dejarán vendar, y los demás del grupo —hombres y mujeres— se acercarán a hablarles y a tocarlos. Al cabo de unos quince minutos se les quitará la venda y relatarán sus experiencias.

• Todos aprenderán así algunos aspectos de la comunicación no verbal.

• Señale cada quien tres prendas de vestir, adornos o accesorios que actualmente use. Propóngase a analizar el valor de comunicación de estos objetos

• Hagan de ello el tema de un intercambio de ideas y de experiencias.

Prenda o accesorio Qué quiero significar Qué entienden los demás

• Dialoguen con el objeto de hacerse más conscientes del lenguaje de la arquitectura y de la decoración. Perfilen los mensajes que ofrece: Una catedral gótica del siglo xv. Un rascacielos de Nueva York. Un restaurante VIPS. Un casino de juegos (notar los salones sin ventanas).

• Pónganse de pie. Formen un círculo muy bien cerrado, de modo que cada quien sienta el contacto físico de sus dos vecinos, el de la derecha y el de la izquierda. También pueden tomarse todos de las manos o rodear la cintura de los dos colegas de junto.

• Cierren los ojos. Piensen y mediten ésta sola palabra: "nosotros".• Permanezcan así unos cinco minutos. Luego comenten la experiencia.

LA PERCEPCIÓN• En general el mundo de los adjetivos y de

los adverbios es más subjetivo —y por supuesto, menos objetivo— que el de los nombres y de los verbos. Basta considerar que la apreciación de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada persona. Es, pues, el reino de la variabilidad, y de los impactos subjetivos y de los caprichos.

• Es natural que quien no tiene en cuenta esto tropiece a cada momento al comunicarse, y que no pueda ser ni buen emisor ni buen receptor.

• En general es la persona que está consciente de sus propias tendencias y de las ambigüedades semánticas, y que tiene la costumbre de analizarlas en el "aquí y ahora”. Además, se esfuerza por captar el contexto: las intenciones del emisor, las propias expectativas y demás circunstancias pertinentes, y, se libera, hasta donde es capaz, de sus prejuicios y estereotipos. Por último, trata de fijar la distinción entre hechos y opiniones o entre hechos y teorías.

• No es pues un observador flojo ni escucha pasivo, sino un participante diligente y activo.

• Vaya un ejemplo simpático de percepción afectada por el contexto cultural: Se ha exhibido una película norteamericana que gira toda en torno a un triángulo amoroso. Salen del cine varios musulmanes comentando: ¡Qué cosa tan artificial y tan rebuscada! ¿Para quépanlo drama? Mr. Srnith se hubiera casado con las dos, y asunto resuelto.

EL BUEN RECEPTOR

• El mal receptor: Es defensivo: rechaza al emisor o rechaza al mensaje. Es egocéntrico: está más preocupado de lo que él trae, que de

captar el mensaje. Tal vez es pagado de sí mismo, y cree: no necesito que me

informen ni que me enseñen; yo ya sé todo lo que hay que saber. Es insensitivo: se queda en las palabras que los otros dicen, sin

captar los sentimientos, y de este modo ignora los mensajes no verbales y pierde la sustancia de la comunicación.

• El buen emisor Pone mucha atención a las personas; sabe que su emisión va en

función de los receptores: se toma el trabajo de entenderlos y de adaptarse a ellos, superando las actitudes egocéntricas.

Es amante de las definiciones, que implican el esfuerzo serio por especificar y esclarecer los significados, para no caer ingenuamente en las ambigüedades semánticas

Es amante de la retroinformación, porque sabe que en ella tiene el más valioso instrumento para cerrar el paso a las ambigüedades, y la pide sin ofender.

PRÁCTICAS• Realicen algunos de los siguientes ejercicios para

calibrar la firmeza de su percepción y eventualmente reconsiderar los propios hábitos perceptivos:

• Pasen uno por uno al pizarrón a trazar a pulso una línea de 50 cm, definiendo la medida al cálculo (o trace en su cuaderno una línea de 18 cm). Luego comprueben con una regla graduada.

• Ofrezca el instructor al grupo un estímulo visual para que lo describan individualmente y por escrito. Puede ser una pintura, un cartel, o bien, algunos trazos esquemáticos como las siguientes:

• Tome cada uno la hoja: "Estilos de Comunicación". Escriba en los cuadros a la izquierda el número uno en el estilo que le sea más connatural: el número dos en el segundo, y así sucesivamente hasta el número ocho.

• Los ocho estilos reflejan cuatro actitudes fundamentales:• Colaborar (informar y solicitar)• Imponer (convencer y forzar).• Asimilar (transigir y someterse).• Abdicar (retirarse y desahogarse)

• Estilos de comunicación. Informar: Informo cuando comparto mis ideas y mis propósitos para

estimular a los demás a expresarse y poder yo conocer sus intenciones y sus reacciones. Busco la captación, aunque no necesariamente la aceptación de mis ideas. Lo que me interesa es ubicar a los otros y hacerlos reaccionar.

Solicitar: Solicito cuando trato de inducir a otras personas a que externen sus ideas y opiniones y escucho comprensivamente sus puntos de vista. Les pregunto, reformulo sus ideas para saber si los entiendo y para animarlos a seguir adelante, y les presto mucha atención.

Convencer: Me interesa persuadir a otros de las ventajas de mis ideas y de que hay que realizar mis propósitos. Escucho pero sólo para apreciar qué tan bien me han entendido y aceptado mis ideas.

Forzar: Utilizo este estilo cuando quiero salirme con la mía, e insisto en imponer mis ideas. Recurro, si puedo, a la autoridad de mi puesto, o a mi ciencia, experiencia, prestigio e influencias. Quizá también amenace implícita o explícitamente con ciertas consecuencias desagradables si no hacen lo que quiero o piensan como digo yo.

• Estilos de comunicación. (cont)

Transigir: Transijo cuando quiero hacer aceptar aunque sea algunas de mis ideas, previendo que no podré hacerlas aceptar todas. Me esfuerzo por adaptarme a los puntos de vista de los demás y hago algunas concesiones.

Someterse: Al no poder superar ciertos desacuerdos. Sigo comprometido con la tarea, pero estoy dispuesto a hacer lo que se me pide. Renuncio a imponer mis criterios y sencillamente convengo a aceptar otros métodos y otros puntos de vista. Lo que me interesa es ser útil y servicial

Retirarse: Suspendo mi participación. Ya no tengo interés en lo que se haga. Muestro mi desinterés con el silencio o diciendo por ejemplo: "Ya dije todo lo que puedo decir". "No tengo nada más que hacer". "Eso no es de mi incumbencia".

Desahogarse: También aquí suspendo mi participación, pero ahora es una retirada ruidosa. Expreso mi frustración y mi ira para dejar escapar mis tensiones.

• PATRONES DE COMUNICACIÓN.1. Hice lo que pude; no puedo hacer más; no soy perfecto.2. Propongo que veamos este problema desde puntos de vista diferentes al

tuyo.3. Mi propuesta ahorra dinero y aumenta la productividad.4. Decida lo que mejor le parezca y cuente con mi apoyo total.5. No crea que no deseo cooperar. Pero a veces me la ponen demasiado

difícil...6. No estoy de acuerdo, pero usted manda.7. No estoy de acuerdo con este plan, pero soy hombre de disciplina y

respeto el parecer de la mayoría.8. Por ahora no tengo suficiente información para hablar de esto.9. Si verdaderamente quieres que tus jefes te aprecien, haz bien lo que

tienes qué hacer y entrégalo a tiempo.10. El error fue de usted y yo no estoy dispuesto a pagar las consecuencias.11. Si así lo quieres, así lo haré. Me importas más tú que los métodos.12. Me parece importante consultar la opinión del jefe de personal antes de

tomar una decisión.

• PATRONES DE COMUNICACIÓN. (cont)13. La otra vez que hicimos esto a tu modo resultó un fracaso. Ahora lo harás

como yo digo.14. Veinte de nuestros clientes representan 90% de nuestras ventas. Me pregunto

si vale la pena preocuparnos por los otros 200.15. ¡Esto no es asunto mío, ni tampoco tuyo, sino del Director!16. Vamos de mal en peor. Debemos analizar en dónde está el problema.17. Puedes no hacerlo; pero te atienes a las consecuencias.18. ¡Estoy hasta el copete de tus nuevas ideas!19. ¿Eres capaz de hallar ventajas en esta propuesta?20. ¿Sabe usted lo que está diciendo? ¿O es un eco de la opinión de Pérez?21. Hazme el favor de cooperar conmigo, y yo cooperaré contigo.22. ¿Podrías aclararnos las razones de esta decisión? Parece que sólo tú le ves las

ventajas.23. Entiendo que el Director quiere el informe cada semana. No me queda otra

opción que complacerlo.24. Tú eres nuevo aquí. No es la primera vez que hacemos esto y siempre hemos

tenido buenos resultados.25. Cuídate; el jefe está pendiente de todo lo que haces.

CRECIMIENTO PERSONAL

PRÁCTICAS• Localicen en su propia experiencia:• a) La comunicación con una persona

notablemente simpática.• b) La comunicación con una persona antipática.• Analicen los diversos impactos de la una y de la

otra.

• El instructor expondrá algunos carteles con slogans o frases de autores célebres que motiven al autodesarrollo y la superación personal.

• Cada participante elegirá un cartel y lo comentará ante el grupo. Tendrá para ello un tiempo limitado, por ejemplo, cinco minutos.

• Tomen algunas frases incompletas para completar, como las siguientes:

• "Las mujeres son..."• "Los hombres deberían..."• "La libertad para los jóvenes..."• "Los espectáculos picantes..."• "La religión no debería..."

• Comparen las respuestas en pequeños grupos. Vean cómo los términos muy generales se prestan a la ambigüedad, aumentan la subjetividad de la percepción y tienden a malograr la comunicación.

• Dialoguen: "Qué cambios se requieren o se sugieren en nuestro sistema social, para una mejor comunicación entre todos los mexicanos.

• Ubíquese cada uno en la siguiente escala, según la proporción del tiempo que pasa pensando más en el éxito o en el fracaso. Trace una línea vertical en el lugar que corresponda.

• Actúen ante sí mismos frente a un espejo. Dense los siguientes mensajes: "Me siento muy bien... Tengo capacidad y fuerza para llevar a feliz término mis asuntos", "todo me va a salir bien", "voy a tener mucho éxito en lo que voy a emprender", "soy una persona valiosa e importante"... "Yo quiero cambiar las cosas", " quiero que las cosas sucedan", "no quiero sólo desear las cosas y hablar de ellas"...

• Identifiquen y denuncien las propias actitudes negativas que quieren modificar.

• Elabore cada uno una lista de sus mejores amigos. El instructor señalará cuántos deben poner. Anoten lo que dichas relaciones aportan a su propia vida. Dialoguen luego en parejas o tríos sobre cómo optimizar estas relaciones para beneficio propio y de los amigos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRÁCTICAS.• El instructor pedirá que individualmente hagan cuatro dibujos,

según estas normas:• El primero: tres cuadros negros de 1 cm de lado, en el ángulo

superior izquierdo de su hoja, formarán una hilera horizontal.• El segundo: una casa con una puerta, dos ventanas y una

chimenea; con techo a dos aguas.• El tercero: un dibujo cualquiera, pero usando sólo líneas rectas.• El cuarto: algo totalmente libre.

• Los participantes expresarán cómo se sintieron en cada uno de los cuatro puntos. El instructor explicará cómo manejó cuatro diferentes grados de estructuración: casi 100% en el primer dibujo, 70% en el segundo, 30% en el tercero y 0% en el cuarto. Deduzca de allí cada quien las propias tendencias y necesidades hacia depender, o bien, hacia la independencia y la creatividad

• Digan con cuál de los siguientes enunciados se identifican. Señalen uno solo.

• Pensar en el futuro es para mí: Una pérdida de tiempo. Un deber. Algo que me asusta. Algo que vale la pena y me estimula. Algo que me fastidia. Algo que me preocupa. Algo que me interesa. Algo que evito siempre

• Lean la siguiente clave:

• Claves para alcanzar nuestras metas:• Decisión de alcanzar las metas propuestas; no sólo propósito o deseo.• Clara determinación de prioridades en nuestra escala de valores.• Voluntad de obtener resultados en base a una actividad constante.• Hábito de lograr lo propuesto y evaluar y aceptar lo que esto significa.• Previsión de las dificultades y conciencia de que los obstáculos pueden ser

oportunidades para el éxito.• Hábito de identificar y medir la ayuda que en forma directa o indirecta recibimos en la

consecución de nuestras metas.• Hábito de medir los beneficios que dichos logros nos reportan y repercuten en otros.• Autoconvencimiento de nuestra capacidad y libertad para lograr éxito en la consecución

de metas superiores.• Conciencia de nuestra proyección a largo plazo sin perder de vista las metas intermedias.• Desenvolvimiento de nuestras capacidades creativas para obtener lo que en forma

inteligente hemos planeado.• Estilo de fijarse siempre una meta superior apenas lograda la que ocupaba nuestra

atención.• • Califíquense del 10 (excelente) al 5 (pésimo) en cada uno de los puntos

• Redacten media página: "La nueva imagen de mí". Visualícense como persona más segura, contenta de vivir, responsable, agresiva, capaz de ganar dinero, que no culpa a nadie de sus fallas, que no teme expresar todas sus opiniones...

• Por separado escriban las siete normas básicas de convivencia, tales que produzcan individuos felices y comunidades armónicas y creativas. Luego escojan en grupo las mejores.

• "Decálogo de la comunicación y la superación”

a) Aprendo cada día a aceptarme, a valorizarme y a quererme.b) Continúo descubriendo quién soy y qué puedo ser, y manejando creativamente mis

potencialidades.c) Tengo fe en mí, en mis ideales y en mi trabajo. Sé que habrá un mañana mejor si tengo fe

en las actividades que realizo.d) No me contento con ser: pienso en el poder ser. Imagino las cosas diferentes de como son

y han sido. Me pregunto continuamente: ¿por qué?, ¿por qué no?e) Vivo según el principio de que las máquinas que se dejan inactivas se enmohecen, y de

que el ser humano está hecho para la actividad y para el esfuerzo productivo.f) Acepto que las cosas que valen mucho suelen costar mucho, y me comprometo a fondo

con mis propósitos y mis objetivos. Estoy convencido de que el éxito es para los audaces y para los tenaces.

g) Me intereso en todo momento en las personas que me rodean. Trato de crear madejas intensas de interacción y de mutua estima y valoración.

h) Expreso directamente mis sentimientos negativos; no los reprimo ni tampoco los exteriorizo en formas violentas y antisociales. Encuentro siempre la áurea vía media entre ambos extremos.

i) Vivo abierto a la vida, a mis prójimos y a las nuevas experiencias. Me propongo aprender cosas interesantes, y las hallo a cada paso, aun en las situaciones más triviales.

j) Espero siempre lo mejor, lo mejor de la vida, y lo mejor de cada uno de mis semejantes.