EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Es el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la intención de mantener relaciones con ellos.

La comunicación consiste en la transmisión de ideas.

SISTEMAS REPRESENTACIONALESSISTEMAS REPRESENTACIONALESSISTEMAS REPRESENTACIONALESSISTEMAS REPRESENTACIONALES

• Visual (Mirar/Ver)

•Auditivo (Decir/Sonido/Oír)

•Kinestésico (Sentir/Hacer)

•Olfativo/Gustativo (Olor/Sabor)

•Inespecíficos

EL PROCESO PSICOLOGICO DE LA COMUNICACIÓN

EL PROCESO PSICOLOGICO DE LA COMUNICACIÓN

1. Establecer contacto con alguien.

2. Transmitir o recibir una información.

3. Expresar pensamientos y sentimientos.

4. Compartir algo con alguien.

1. Establecer contacto con alguien.

2. Transmitir o recibir una información.

3. Expresar pensamientos y sentimientos.

4. Compartir algo con alguien.

Visual Creado Visual Evocado

Auditivo Creado Auditivo Evocado

Kinestésico Diálogo Interior

CLAVES VISUALE

S DE ACCESO

BARRERAS DE LA BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

1. Psicológicas.

2. Físicas.

3. Semánticas.

4. Psicosociales.

1. Psicológicas.

2. Físicas.

3. Semánticas.

4. Psicosociales.

IMPORTANCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO COMUNICACIÓN VERBAL Y NO

VERBALVERBAL

Tono de Voz

Leng. Corporal Otros

55%

38%

7%

LA COMUNICACIÓN VERBAL DEBE SER:

Clara.

Precisa.

Corta y punto.

Rápida.

Cuando es formal, debe ser acompañada por una comunicación escrita

Clara.

Precisa.

Corta y punto.

Rápida.

Cuando es formal, debe ser acompañada por una comunicación escrita

Factores que influyen en el Factores que influyen en el Lenguaje Verbal:Lenguaje Verbal:

Factores que influyen en el Factores que influyen en el Lenguaje Verbal:Lenguaje Verbal:

El tono.

La Velocidad.

El Volumen.

La Emoción

LOS NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

N.5 Las obviedades.

N.4 Hablar de los demás.

N.3 Ideas y opiniones.

N.2 Sentimientos y emociones.

Profundidad.

Cuando te pido que me escuches y me dices que no me debería sentir así, estás hiriendo mis sentimientos.

Cuando te pido que me escuches y sientes que debes hacer algo para solucionar mi problema, me decepcionas. . . Aunque esto sueñe extraño.

¡Escúchame! . . . Es todo lo que te pido, no hables nada, solo escúchame.

Quizá es por eso que hablar con Dios nos consuela tanto.

Porque Dios no habla, no da consejos. . .

Dios solo escucha y permite que yo encuentre la solución por mí mismo.

EL PROCESO DE ESCUCHAR

1. ATENCIÓN.

2. RECEPCIÓN

3. PERCEPCIÓN

MALOS HÁBITOS AL MALOS HÁBITOS AL ESCUCHARESCUCHAR• Cerrar la mente calificando al mensaje de “poco Cerrar la mente calificando al mensaje de “poco

interesante”interesante”• ““Desmerecer” al que habla, la manera de expresarse; de Desmerecer” al que habla, la manera de expresarse; de

vestir, sus gestos; etc.vestir, sus gestos; etc.• Planear lo que va a decir cuando sea su “turno”, como Planear lo que va a decir cuando sea su “turno”, como

refutarlo, cual es su juicio.refutarlo, cual es su juicio.• Escuchar Escuchar solamentesolamente los hechos. los hechos.• Tratar de organizar todo lo que dice la persona que habla.Tratar de organizar todo lo que dice la persona que habla.• ““Simular” que le esta prestando atención al que habla.Simular” que le esta prestando atención al que habla.• Crear o tolerar distracciones.Crear o tolerar distracciones.• Evitar escuchar asuntos difíciles.Evitar escuchar asuntos difíciles.• Dejar que una reacción semántica inhiba su poder de Dejar que una reacción semántica inhiba su poder de

escuchar.escuchar.• Malgastar la diferencia entre la rapidez al hablar, y la Malgastar la diferencia entre la rapidez al hablar, y la

rapidez de pensar.rapidez de pensar.

Las habilidades que necesitamos Las habilidades que necesitamos desarrollar para aprender a desarrollar para aprender a escuchar son:escuchar son:

• ATENCIONATENCION

• PERCEPCIONPERCEPCION

• CONCENTRACIONCONCENTRACION

• RETENCIONRETENCION

VENTAJAS DE “EL VENTAJAS DE “EL ESCUCHAR ACTIVAMENTE”ESCUCHAR ACTIVAMENTE”

• Demuestra a la otra persona que Demuestra a la otra persona que estás interesado en él / ella.estás interesado en él / ella.

• Comprueba que no solo has oído Comprueba que no solo has oído sino también has entendido.sino también has entendido.

• Verifica si has escuchado Verifica si has escuchado correctamente.correctamente.

• Comunica la aceptación de la Comunica la aceptación de la persona.persona.

• Libera a la otra persona del temor de ser criticada Libera a la otra persona del temor de ser criticada y le permite sentirse cómoda para expresarse.y le permite sentirse cómoda para expresarse.

• Desarrolla confianza en que la otra persona es Desarrolla confianza en que la otra persona es capaz de resolver sus propios problemas.capaz de resolver sus propios problemas.

• Fomenta la habilidad de la otra persona a tratar Fomenta la habilidad de la otra persona a tratar con los sentimientos en vez de los hechos.con los sentimientos en vez de los hechos.

• Crea una atmósfera de confianza en la cual la Crea una atmósfera de confianza en la cual la otra persona puede estar en contacto con nuevas otra persona puede estar en contacto con nuevas perspicacias.perspicacias.

• Forma una relación más íntima entre el emisor y Forma una relación más íntima entre el emisor y el receptor.el receptor.

• Es una experiencia enriquecedora para el Es una experiencia enriquecedora para el receptor, quien, una vez que deja de tener receptor, quien, una vez que deja de tener superioridad sobre la otra persona o la superioridad sobre la otra persona o la responsabilidad de resolver sus problemas, responsabilidad de resolver sus problemas, puede contemplar nuevas maneras de puede contemplar nuevas maneras de relacionarse con las personas y tocar nuevas relacionarse con las personas y tocar nuevas perspicacias personales.perspicacias personales.

Lo que debemos evitar es:Lo que debemos evitar es:

• INTOLERANCIAINTOLERANCIA

• IMPULSIVIDADIMPULSIVIDAD

• ANTICIPACIONANTICIPACION

• INDOLENCIAINDOLENCIA

CONDUCTAS PARA ESCUCHAR DE MANERA CONDUCTAS PARA ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA Y EFICAZACTIVA Y EFICAZ

CONDUCTAS PARA ESCUCHAR DE MANERA CONDUCTAS PARA ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA Y EFICAZACTIVA Y EFICAZ

1. Establezca contacto visual.

2. Mueva la cabeza para afirmar y haga las expresiones faciales adecuadas.

3. Evite los actos o gestos que distraen.

4. Formule preguntas.

5. Realice paráfrasis.

6. Evite interrumpir al orador.

7. No hable demasiado.

8. Transite con suavidad del papel de orador al de emisor u viceversa.

TIPOS DE RESPUESTATIPOS DE RESPUESTA

1.- RESPUESTAS CERRADAS1.- RESPUESTAS CERRADAS

2.- RESPUESTAS ABRIDORAS2.- RESPUESTAS ABRIDORAS

EMPATÍA

Viene de:Viene de:

-Logos: Compresión Intelectual.-Logos: Compresión Intelectual.

Pathos: Sentimientos.Pathos: Sentimientos.

-Poyesis: Síntesis entre logos y -Poyesis: Síntesis entre logos y pathos es hacer poesía.pathos es hacer poesía.

LOGOSLOGOS

++

PATHOSPATHOS

POYESISPOYESIS

SINTONIA Y SINTONIA Y SINCRONIASINCRONIA

LA LA RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN

Es el proceso de darnos cuenta como estamos dando el mensaje y

cómo se esta interpretando

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

RUIDO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Campo de Experiencia Individual

Campo de Experiencia Individual

CANALCANAL

CAMPO COMUN DE EXPERIENCIA: Mientras más grande sea la

comunicación será más eficaz

RETROALIMENTACIÓN

NUEVO MODELO DE LA COMUNICACIÓN

•Todos somos observadores Todos somos observadores diferentes (historia, diferentes (historia, experiencia, valores, experiencia, valores, formación, juicios, formación, juicios, emocionalidad).emocionalidad).

•No conocemos la “verdad” No conocemos la “verdad” o la “realidad”, solo o la “realidad”, solo interpretamos lo que interpretamos lo que percibimos. . . percibimos. . .

•Hablamos y escuchamos Hablamos y escuchamos desde el tipo de observador desde el tipo de observador que somos.que somos.

•Todos mantenemos una Todos mantenemos una conversación privada con conversación privada con nosotros mismos.nosotros mismos.

•El lenguaje genera El lenguaje genera realidades.realidades.

ASERTIVIDADASERTIVIDADTiene sus raíces en el latín “Asertum” (afirmar, poner en claro, sostener y dar por cierto algo).

Es la capacidad que permite a las personas afirmarse tranquilamente y expresar sus ideas y opiniones.

CONDUCTA ASERTIVACONDUCTA ASERTIVA

Implica:

1. Defender los derechos propios.

2. Expresar:

• Pensamientos.

• Sentimientos.

• Creencias.

En formaEn forma:

- Directa.

- Sincera.

- Apropiada.

EL TRATO CORTÉS EN LA OFICINAEL TRATO CORTÉS EN LA OFICINA

EL TRATO CON LO JEFESEL TRATO CON LO JEFES

¡ RESPONSABILIDAD Y ¡ RESPONSABILIDAD Y CREATIVIDADCREATIVIDAD

A TODA HORAA TODA HORA!!

“Conducta de una persona que es rechazada en el ambiente

laboral”1.1. Con tendencia a Con tendencia a

la depresión.la depresión.

2.2. Pierda los Pierda los estribos.estribos.

3.3. Es dependiente.Es dependiente.

4.4. Exige demasiado.Exige demasiado.

5.5. Critica a los Critica a los demás.demás.

6.6. Le falta sentido Le falta sentido del humor.del humor.

7.7. Se queja Se queja demasiado.demasiado.

8.8. No sabe No sabe escuchar.escuchar.

FORMACIÓN DEL EQUIPOFORMACIÓN DEL EQUIPO

• Organizar el equipo.Organizar el equipo.

•Crear un ambiente positivo para el Crear un ambiente positivo para el equipo.equipo.

•Reconocer la tensión.Reconocer la tensión.

•Generar franqueza y confianza.Generar franqueza y confianza.

•Desarrollar cohesión.Desarrollar cohesión.

•Estimar el esfuerzo productivo.Estimar el esfuerzo productivo.

•Obtener resultadosObtener resultados

1.1. No critique, ni condene, ni se queje.No critique, ni condene, ni se queje.

2.2. Dele a las personas su honesta y sincera apreciación.Dele a las personas su honesta y sincera apreciación.

3.3. Contagie a los demás con su positivismo.Contagie a los demás con su positivismo.

4.4. Sonría.Sonría.

5.5. Llame a los demás por su nombre.Llame a los demás por su nombre.

6.6. Sepa escuchar y aceptar la crítica constructiva de los demás.Sepa escuchar y aceptar la crítica constructiva de los demás.

7.7. Hable de lo que interesa a los demás.Hable de lo que interesa a los demás.

8.8. Respete los valores y creencias de las demás personas.Respete los valores y creencias de las demás personas.

9.9. Acepte los antecedentes de los demás.Acepte los antecedentes de los demás.

10.10.Muestre el espacio de los demás.Muestre el espacio de los demás.

11.11.Muéstrese amigo.Muéstrese amigo.

12.12.Haga que los demás se sienta importantes.Haga que los demás se sienta importantes.

LAS REGLAS PARA MANTENER LAS LAS REGLAS PARA MANTENER LAS RELACIONES HUMANASRELACIONES HUMANAS