comunicacion y logistica de mercadeo1
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Grupo ClaveGrupo Clave
ProcesosProcesos
RecursosRecursos OrganizaciónOrganización
Establecer Estrategias para Satisfacer a los grupos claves
Mejorando los procesos básicos ...
Adaptando recursos y organización ...
Fuente: Philip Kotler. Edición del Milenio. 2000. Pág. 45.
Comunicar
Comunicar
La Información otorga datos,La Información otorga datos,
los coloca al alcance del publico. No le los coloca al alcance del publico. No le preocupa que éste los rechace.preocupa que éste los rechace.
La Comunicación en cambio se realiza La Comunicación en cambio se realiza únicamente cuando el receptor ha únicamente cuando el receptor ha captado el contenido del mensaje.captado el contenido del mensaje.
Fuente: Kotler (2000). Dirección del Marketing. Pág.617
EMISOREMISOR CodificaciónCodificaciónMensajeMensaje
MedioMedioDescodificaciónDescodificación RECEPTORRECEPTOR
RespuestaRespuestaRetroalimentaciónRetroalimentación
RuidoRuido
Fuente: Guiltinan (1999). Gerencia de Marketing
Dar a Conocer el Producto
Fijación de Producto
Cambio de Actitud frente al Mercado
Cambios de Creencias
Reforzar Actitudes
La Imagen Corporativa
Obtención de Respuesta Directa
Programas Operativos
Problemas, oportunidades y amenazas del
entorno
Misión del negocioValores, recursos y
capacidades internas
Estrategia empresarial
Selección de los diferentes negocios e
identificación de mercados y productos
Análisis de la situación
Objetivos y estrategias, segmentación,
posicionamiento
Producto Precio Distribución Comunicación Servicio
Plan de Marketing
Fuente. Schnarch (2000). Nuevo Producto. Alejandro. McGra Hill. Bogota.
La Planeación Estratégica y el Mercadeo
Estrategia Estrategia CorporativaCorporativa
Estrategia de Estrategia de MarketingMarketing
Modelo AIDA
AtenciónAtención Interés Interés
DeseoDeseo AcciónAcción
Toma de Conciencia, Respuesta Cognitiva
Gusto, Preferencia, Actitud
Evaluación, Convicción Prueba, Compra, Conducta
TEMA 2: El Mix Comunicacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1 Conocer la Importancia de Orientar las empresas hacia la comunicación2 Analizar las herramientas del Mix Comunicacional3 El Mix Comunicacional hacia la organización misma
Planificando conseguimos lo siguiente:
• Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio • Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles. • La Planificación facilita la posterior toma de decisiones • Supone mayores beneficios y menores riesgos
La Planificación Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:
1. ¿Dónde estamos hoy?
Análisis de la Situación
Análisis del Entorno
Análisis Interno
Análisis de la Competencia
2. ¿Dónde queremos ir?
Objetivos y Metas a largo plazo
3. ¿Cómo podemos llegar a donde
queremos ir?
Estrategias – Plan de Maekwting
El marketing estratégico se ocupa del análisis de las necesidades del
individuo y de las organizaciones, y de seguir la evolución de los mercados
de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos
actuales o potenciales sobre la base de un análisis de la diversidad de las
necesidades a encontrar.
En resumen la función del Marketing estratégico es la de orientar a la
empresa hacia las oportunidades económicas y que ofrecen un potencial de
crecimiento y rentabilidad
Marketing Estratégico
Investigación de Mercados
Diseño de Estrategias
de Marketing
Plan de Marketing
Conocimiento del Mercado – Ventaja Competitiva
Comunicación Integral
Evolución de la Comunicación del Marketing
Orientada hacia la producción
Orientada hacia la venta
Orientada hacia el mercado
Mercado uno a uno
Orientado hacia las TIC´s
Comunicación Integral
Años 1800 a 1920
Años 1920 a 1970
Años 1970 a 1990
Años 1990 a 2000
Año 2000 en adelante ?¿
TEMA 3:El Proceso del Plan Comunicacional
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1 Conocer el proceso de elaboración de un plan de comunicaciones.
2 Desarrollo de una Comunicación Efectiva
3 Diseñar los Planes de comunicación
Proceso de Formulación de
un Plan de Comunicaciones
Efectivo
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
ReceptorClientes Internos y Externos
El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional
Identificar público objetivo
Fijar Objetivos de
Comunicación
Definir Mensaje
Seleccionar los Medios de
Comunicación
Ppto de Comunicación
Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.
Publicidad Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Venta Personal
Marketing Directo
Nuevas Tecnologías de la Información y de la Nuevas Tecnologías de la Información y de la ComunicaciónComunicación
Medir Los Resultados de
la Comunicación
Gestionar y Controlar todo el ProcesoGestionar y Controlar todo el Proceso
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
ReceptorClientes Internos y Externos
El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional
Identificar Identificar público público objetivoobjetivo
Fijar Objetivos de
Comunicación
Definir Mensaje
Seleccionar los Medios de
Comunicación
Ppto de Comunicación
MicromarketingSe debe valorar la Imagen que tiene el
público objetivo de los Productos o de la
empresa
Imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
ReceptorClientes Internos y Externos
El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional
Identificar público objetivo
Fijar Objetivos Fijar Objetivos de de
ComunicaciónComunicación
Definir Mensaje
Seleccionar los Medios de
Comunicación
Ppto de Comunicación
Dar a conocer:
¿Ventajas y Beneficios del producto?
¿Señas de Diferenciación?
¿Atractivo del Precio?
¿Dónde adquirimos el producto?
Incrementar la operatividad de la Empresa
Innovación y Competitividad
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional
Identificar público objetivo
Fijar Objetivos de
Comunicación
Definir Definir MensajeMensaje
Seleccionar los Medios de
Comunicación
Ppto de Comunicación
Modelo AIDA
AtenciónAtención Interés Interés
AcciónAcción
Toma de Conciencia, Respuesta Cognitiva
Gusto, Preferencia, Actitud
Evaluación, Convicción Prueba, Compra, Conducta
DeseoDeseo
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional
Identificar público objetivo
Fijar Objetivos de
Comunicación
Definir Mensaje
Seleccionar Seleccionar
los Medios de los Medios de
ComunicaciónComunicación
Ppto de Comunicación
Canales personales de Canales personales de ComunicaciónComunicación
Canales de Comunicación no Canales de Comunicación no PersonalesPersonales
Dos o más personas tratándose directamente el uno del otro, cara a cara, persona audiencia, a través del teléfono o a través del correo electrónico o chat. Se individualiza la presentación y la realimentación.
Los medio masivos de comunicación; acontecimientos especiales; paginas web, etc
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
El Plan ComunicacionalEl Plan Comunicacional
Identificar público objetivo
Fijar Objetivos de
Comunicación
Definir Mensaje
Seleccionar los
Medios de
Comunicación
Ppto de Ppto de ComunicaciónComunicación
Presupuesto e InversiónPresupuesto e Inversión
1.- Se define el público objetivo y los objetivos
2.- Definir % de mercado que conocerá el mensaje
3.- Definir el % de mercado que comprarán el producto.
4.- Definir el # de pases del mensaje.
5.- Conslidación de artes y agencias publicitarias.
Proceso de Formulación de un Plan de Comunicaciones Efectivo
EmisorLa Gerencia
ReceptorClientes Internos y Externos
El Plan Comunicacional
Identificar público objetivo
Fijar Objetivos de
Comunicación
Definir Mensaje
Seleccionar los Medios de
Comunicación
Ppto de Comunicación
Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.Herramientas Comunicacionales: Mix Coml.
Publicidad Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Venta Personal
Marketing Directo
Nuevas Tecnologías de la Información y de la Nuevas Tecnologías de la Información y de la ComunicaciónComunicación
Medir Los Resultados de
la Comunicación
Gestionar y Controlar todo el ProcesoGestionar y Controlar todo el Proceso
Ejemplo Real
CASO: Plan Comunicacional del Producto Turístico de Lara.
Prensa – I Etapa
Local Nacional Internacional
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006
x
Objetivo:- Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara.- Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007.
Objetivo:Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.
x
Estrategias:Publicar en El Impulso y El Informador Cintillos de 4x4 cm con información de nuestros atractivos turísticos y a su vez con mensajes de sensibilización sobre la Copa América 2007. Cada domingo de la semana. Total: 25 semanas. Podrían ser intercalados una semana cada periódico.
Estrategias:Publicar en los principales periódicos del pais publicidad ½ página a full color, superior horizontal, indicando la página. El Nacional: Caracas. Domingo (Definir las fechas)El Universal: Caracas. Domingo Ultimas Noticias: Caracas. DomingoDiario Vea: Caracas. DomingoEl Carabobeño: Valencia. Domingo El Siglo: Maracay. DomingoLa Mañana: Coro. DomingoLa Prensa: Barinas. DomingoUltima Hora: Acarigua. DomingoPanorama: Maracaibo. DomingoLa Verdad: Maracaibo. DomingoLa Prensa de Monagas: Maturin. DomingoEl Tiempo: Pto. La Cruz. DomingoSol de Margarita: Porlamar. DomingoCorreo del Caroni: Ciudad Guayana. DomingoEncartado en el Diario El Nacional. (Definir las fechas, vísperas de vacaciones)Volante de Papel tipo Glasé, Doble cara con información sobre los atractivos turísticos del Estado Lara.Press Trip Invitar a 4 periodistas de otros estados con todos los viaticos pagos para que recorran una Ruta Turística en Lara ya establecida, con el compromiso que publliquen un reportaje informativo en los medios que trabajan. Un periodista por mes.
x
Radio - I Etapa
Local Nacional Internacional
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006
x
Objetivo: - Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara.- Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007.
Objetivo: Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.
x
Estrategias: - En tres emisoras de la ciudad que tengan buen rating transmitir de 8 a 10 Cuñas Radiales de 20 seg de lunes a viernes y a su vez micros radiales con información mas ampliada de los 9 municipios del estado. Radio Minuto 106 FMRumba 100.1 FMRumbera NetworkLíder 94.9 FM (Con estas opciones se pueden escoger las tres emisoras e ir alternando para trabajar con tres por mes).- Comprar publicidad en un programa en específico y patrocinar secciones de turismo: Opciones propuestas: En el programa del Sr. Rafael Enrique Najul. (Líder 94.9 FM) De 6:00 PM a 7:30 PM (Entrada+2 menciones+salida): 500.000 BsEn el programa de la Srta. Daniela Arias (De Vuelta a Casa, Rumba 100.1 FM). De 5:00 PM a 8:00 PM. 800.000 Bs.
Estrategias:Comprar publicidad en los programasCobertura a nivel nacional. “Circuito Unión Radio”La Mega: El Show de la Mañana de la emisora la Mega 107.3 FM a las 6: 00 am a 9: 00 am (Caracas) con cobertura a nivel nacional. (Rafael Cadavieco y Víctor Sánchez) Papelón con Limón. La Mega 107.3 FM (Caracas) 12:00 M a 2:00 PM. (Enrique Lazo y Mariiela Celis).Barinas 106.7 FM - Barquisimeto 103.3 FM -Caracas 107.3 FM- Coro 99.5 FM - Maracaibo 99.7 FM - Maracay 96.5 FM - Maturin 90.9 FM - Mérida 105.3 FM - Porlamar 91.9 FM - Puerto la Cruz 100.9 FM - Puerto Ordaz 88.9 FM San Cristobal 102.1 FM- Valencia 95.7 FM - Valera 93.7 FM - Valle de la Pascua 89.7 FM.Circuito Exitos 99.9 FM - Cobertura a nivel nacional: Eli Bravo 1:00 PM a 3:00 PM- Fama 98.1 FM.Circuito Radial Triple F: Buscando el equilibrio- Jazz 95.5 FM. Lic. Ernesto Villegas 5 Pm (OK 101 FM)
x
Televisión – I Etapa
Local Nacional Internacional
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al Diciembre de 2006
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al Diciembre de 2006
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Objetivo:- Sensibilizar a la colectividad larense y comunidades de estados vecinos para generar y consolidar una conciencia turística como factor cultural, social y económica del Estado Lara.- Promocionar, sensibilizar y motivar a la colectividad sobre el magno evento de la Copa América 2007.
Objetivo:Promocionar el estado Lara a nivel nacional, como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.
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Estrategias:Producir 10 cuñas de televisión de 20 seg. con Promar Tv o con una productora independiente.1 Cuña: del estado lara en general que servirá para tranmitirla a nivel local y a nivel nacional.9 Cuñas: producir una cuña de cada municipio.Transmitirla en los cuñeros de los canales regionales (Somos TV, Promar TV y Telecentro)
Estrategias:La misma cuña del estado Lara servirá para el lanzamiento a nivel nacional. En canales como: Televen, RCTV, Vive TV, Vale Tv, VTV, Tele Sur.
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Internet – I Etapa
Local - Nacional - Internacional
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006Promocionar el estado Lara a nivel loca y nacional como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.
Estrategias:-Diseñar 9 vallas que den la bienvenida a cada municipio del estado.-Diseñar vallas que serán ubicadas en algunas ciudades a nivel nacional. (decidir qué ciudades). Estas deberán promocionar al estado en general e invitar a los turistas para que nos visiten.
Vallas – I Etapa
Local - Nacional
Fecha de Ejecución: 15 de Julio de 2006 al 30 Diciembre de 2006Promocionar el estado Lara a nivel local, nacional como destino turístico y como próxima sede de la Copa América 2007.
Estrategias:-Realizar una pagina Web que promocione al estado Lara con sus atractivos, Copa América y un link que conecte a la página de Cortulara. -Mejorar la página web de Cortulara, haciendo que esta tenga linnk de conexión en páginas con un significativo número de visitas. -Hacer publicidad en la página mediante los otros medios a utilizar.
ReceptorClientes Internos y Externos
Medir Los Resultados de la Comunicación
Gestionar y Controlar todo el Gestionar y Controlar todo el ProcesoProceso
TEMA 5:La logística del Marketing
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1 Conocer el Proceso de logística de Marketing. 2 Comprender la importancia de la logística de Marketing 3 Analizar las practicas actuales con respecto a la logística del Marketing en Venezuela
Pilares de la Generación de Conocimiento
Porter (1990), afirmó: "La competitividad de una nación depende de la
capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue
ventaja competitiva mediante innovaciones"
Pilares de la
Generación
de
Conocimiento
Empresarial
Nuevos grupos de consumidores
Innovación
Mejor calidad de Vida
Empresa: Competitiva
Comunidad
Nuevas necesidades de
consumo
Nuevas aplicaciones tecnológicas
Co
no
cim
ien
to
Creatividad
¿Cómo comercializar?
La logística del Marketing
Supone la Planificación, la Supone la Planificación, la
puesta en práctica, y el control puesta en práctica, y el control
de los flujos físicos de los de los flujos físicos de los
materiales y de los bienes materiales y de los bienes
finales desde los puntos de finales desde los puntos de
origen hasta los puntos de origen hasta los puntos de
utilizaciónutilización
con el objeto de atender las necesidades de los
consumidores a cambio de un beneficio.
Fuente: Kotler (2000). Dirección de Marketing del Milenio
La logística del Marketing
Distribución física de Marketing
Es el proceso de conseguir bienes para los Es el proceso de conseguir bienes para los clientes.clientes.
Gestión de la cadena de suministro
Empieza desde las materias primas, Empieza desde las materias primas, pasando por los almacenamientos, procesos pasando por los almacenamientos, procesos de trasformación, almacenes de venta o de trasformación, almacenes de venta o puntos de venta hasta llegar al consumidor puntos de venta hasta llegar al consumidor final.final.
Visión de la Logística: analizar los requerimientos del mercado y devolverse hasta las materias primas.
La Conveniencia de los Canales
Estudio de los Públicos Objetivos
Estudios de Costos/beneficios
Estructura de Flujo o trafico
Estudio de Productividad
TEMA 7Decisiones sobre la Logística del Marketing
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1 Comprender la importancia de la comercialización. 2 Conocer el comportamiento natural de los procesos de logística en el mercado
¿Dónde conseguir las mejores materias primas?
¿Qué tecnología existente se debe adquirir?
¿Cómo se puede atender mejor los pedidos?
¿Cómo almacenar los productos?
¿Qué inventario se debe disponer?
¿Cómo deben enviarse los productos?
¿Cómo obtener información del proceso?
Decisión de la Logística
¿Cómo será la logística de
Marketing desde ahora?