comunicación responsable
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Conferencia en ExpoRSC de Peru2021 y la PUCP: ¿cómo comunicar la RSC de forma efectiva y para que impacte en la reputación?TRANSCRIPT
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Comunicación Responsable El reto de comunicar la RSC
Lima, 16 de junio de 2011
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La comunicación de intangibles
Antes: “lo que no se ve, no se comunica” Ahora: “no se ve lo que no se comunica”
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HOY
FUTURO
Gestión de Intangibles
ROI Corto Plazo «Accountability»
Diferenciación sostenible en el futuro
TANGIBLES
INTANGIBLES
Facturación
Ventas
Distribución
Marca
RSC
RR.HH
Etc.
Fuente: Instituto de Análisis de Intangibles
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APROXIMACIONES TRONCO COMÚN QUÍNTUPLE
CUENTA DE
RESULTADOS
Actividad económica tradicional
Máximo valor de la inversión
Rentabilidad ajustada al riesgo
Inversión
Creación de empleo
Cumplimiento de normas
I+D+i
Comportamiento ético de los
directivos
Buen gobierno
Transparencia informativa
Prácticas anticorrupción
Relaciones laborales
Satisfacción en el trabajo
Capital humano
Diversidad
Conciliación trabajo/familia
Respeto a los derechos humanos
Respeto al medio ambiente
Acción social
Otros proyectos de interés
general
FINANCIERA
CORPORATIVA
SOCIAL
MEDIOAMBIENTAL
Iniciativas institucionales
Pacto Mundial (NU)
OIT / OCDE
Libro Verde de la UE
Subcomisión parlamentaria
Foro de Expertos del MTAS
Fundación Estudios
Financieros
Cumbres internacionales
Davos
Río de Janeiro
Johannesburgo
Códigos privados
Caux Roundtable
Global Sullivan Principles
Global Reporting Initiative
Foros empresariales
WBCSD
BSR
CSR Europe
Club de Excelencia en
Sostenibilidad
Índices bursátiles
Dow Jones for Sustainability
FTSE4Good
Fuente: Fundación Empresa y Sociedad
CREACIÓN
DE VALOR
EQUIPO HUMANO
Quíntuple Cuenta de Resultados y Nueva Empresa
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Esfuerzos destacables, pero aún bajo un paradigma clásico
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Con gran esfuerzo y menos ROI del que nos gustaría
• “Las buenas noticias no son noticia”
• “¿Voy a dedicar más presupuesto a contarlo que a hacerlo?”
• “Yo lo hago mejor, pero hay otros que hacen más ruido”
• “No consigo diferenciarme”
• “Los resultados de mis iniciativas son a largo plazo y no dependen 100% de nosotros”
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El diálogo, elemento fundamental de la RSE
• “Stakeholder engagement is the process by
which a firm's stakeholders engage in dialog to improve a firm's decision-making and accountability toward corporate social responsibility (CSR) and achieving the triple bottom line.”
http://en.wikipedia.org/wiki/Stakeholder_engagement
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El cambio de paradigma: dialoguemos
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La empresa como catalizador
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Finalmente, el reto de la transparencia
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RSE 2.0 = Transparencia + Diálogo
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RSE 2.0 = transparencia + diálogo
• Un primer nivel:
– Gestión de la RSE offline con comunicación online adecuada
– Participación de los stakeholders en la definición de políticas
– La comunicación como filosofía, no como herramienta
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Las bases
• Activos web encontrables, creíbles y usables
• Contenidos socializables
• Relaciones virtuales
• Autenticidad
• Escuchar la conversación – Detectar amenazas y riesgos
– Identificar oportunidades
• Capacidad de respuesta
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Lo más importante
• Consistencia
• Compromiso
• Visión estratégica
• Sostenibilidad vs. RSC
• Reputación vs. comunicación
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Comunicación Responsable El reto de comunicar la RSC
Lima, 16 de junio de 2011