comunicación institucional. caso práctico: ayuntamiento de segovia
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Charla para la asignatura 'Comunicación institucional' de la UVa: "Comunicación institucional. Caso práctico: Ayuntamiento de Segovia" Más información en www.martingranados.esTRANSCRIPT
Comunicación institucionalCaso práctico:
Ayuntamiento de SegoviaSegovia, 28 de Noviembre 2013
Universidad de Valladolid, Campus de Segovia
Ignacio Martín Granadoswww.martingranados.es
[email protected] http://www.slideshare.net/Ignacio/ @imgranados
Punto de partida• Organización del Gabinete de
Alcaldía• Revisión y Clipping de prensa• Planificación comunicaciones
diarias y semanales• Asistencia periódica a medios
de comunicación locales• Conocer características de
cada medio• Redes sociales
Características de la comunicación institucional
• La campaña permanente
Características de la comunicación institucional
• Coherencia y coordinación de todos los áreas y portavoces
2. BrevedadCaracterísticas de la comunicación institucional
• Todo comunica
Características de la comunicación institucional
• Comunicación institucional ≠ Comunicación electoral• Principio de “afinidad burocrática”• Relación “desconfianza mutua latente”• “Contar lo que haces, hacer lo que cuentas”
Características de la comunicación institucional
• La Administración / Institución Informa / justifica / explica sus acciones de gobierno lo que supone transparencia, credibilidad, reputación y coherencia refuerza y aumenta la legitimidad que refuerza el sistema democrático
* Cumplimiento programa electoral
La comunicación institucional
Antes:
• Boletín Oficial• Tablón de anuncios y edictos• Decretos y Bandos
La comunicación institucionalAhora:
• Nota de prensa• Rueda de prensa• Eventos• Entrevistas• Asistencia a otros actos• Discursos públicos• Web y Redes sociales
• Recepciones oficiales y reuniones• Publicidad institucional • Patrocinios• Envíos sms (alertas)• Newsletters• Correo electrónico directo• APPs• A petición …
• Comunicación de crisis
La comunicación institucional• Interés institucional vs. Interés informativo• ¿Qué es importante?• Control del mensaje• Percepción es realidad
Algunos retos de la comunicación institucional
Algunos retos de la comunicación institucional
• No descuidar la comunicación interna• Desconocimiento de la comunicación y sus mecanismos por parte de los políticos• La comunicación es algo bidireccional y hay que estar dispuesto a conversar• Disparidad en la forma de medir la eficacia de la gestión de la comunicación• La comunicación es un intangible cuyos frutos se recogen a medio y largo plazo (imagen y reputación)• Pérdida del control del mensaje por la variedad de canales, usuarios y mensajes (buzz)• Luchar contra el sensacionalismo, infoentretenimiento, espectacularización, saturación informativa…