Comunicación

externaIntegrantes: Daniel Hurtado Pando Walter Sandoval Sanchez Terry Tataje Tirado Jaqueline Zorrilla CoronelProfesora: Juana CarrascoCarrera: Computación e InformáticaTurno: NocheCiclo: 5Fecha: Callao, 01-07-2014

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIORTECNOLÓGICO PUBLICO “SIMÓN BOLÍVAR”

¿Qué es la comunicación externa?

Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. (Hernández, 2002)

Si la comunicación interna se compone de las redes y mensajes que fluyen dentro de la organización y que por tanto buscan un cambio en su interior,

entonces la comunicación externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia afuera de la empresa.

Estrategias de la comunicación externa

Relaciones públicasEs el estudio la gestión del sistema de comunicación mediante el cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos. Esto quiere decir que son los lazos que formamos entre los públicos de la empresa.

Imagen institucional

Es la gestión de los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.

Estrategias de la comunicación externa

PublicidadEs la forma más conocida en la que la empresa se relaciona con el público externo con los productos o servicios de la empresa.

Publicidad institucionalDifiere de la publicidad en que esta se enfoca a la empresa y no a los productos.

Publico externo

Empresa

Accionistas

Distribuidores

Autoridades

Clientes

Inter-mediariosProveedores

Competencia

Medios de comunicación

Publico en general

Publico externo

AccionistasSon los que invierten en la empresa.

Autoridades Gubernamentales

Son los que gobiernan el territorio de la empresa.

DistribuidoresSon los que distribuyen los productos de la empresa.

ClientesSon los que consumen los productos o servicios de la empresa.

Publico externo

IntermediariosSon los que se relacionan entre los clientes y la empresa.

CompetenciaSon las demás empresas que comparte el mismo rubro.

ProveedoresSon los que proveen a la empresa de insumos.

Medios de Comunicación

Son la radio, televisión, periódicos y revistas.

Publico externo

Publico en generalSon los que se informan de la empresa pero no consumen.

Publico externo

Las relaciones con el publico externo deben trata de ser siempre: Humanas: contacto

directo Cordiales: trato amable Profesionales: deben de

ser responsables Permanentes: constantes

no momentáneas

Tipos de comunicación externa

Según Bartoli(1992): Comunicación externa

operativaEs la que se utiliza diariamente para el normal funcionamiento de la organización.

Tipos de comunicación externa Comunicación externa

estratégicaEs la que busca alcanzar los objetivos estratégicos entre la empresa y sus públicos externos

Tipos de comunicación externa Comunicación externa de

notoriedadEs la que utiliza la empresa con el fin de prevalecer en el tiempo y promocionar su imagen institucional.

Producción de documentos con las tareas asignadas a los miembros de un

equipoSon los documentos impresos que la empresa produce para comunicarse con sus distintos públicos, Algunos ejemplos: Accionistas.

Informes Distribuidores.

Facturas, catálogos Autoridades

gubernamentales. Formatos de Tributación, PDTs

Clientes. Boleta de ventas, tickets, facturas

Intermediarios. Facturas , brochures

Proveedores. Facturas, Nota de pedido, Cotización

Competencia. Cartas de presentación

medios de comunicación. Nota de prensa

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