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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA PARA LA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META

BEATRIZ ELENA CORDOBA MIÑO CÓDIGO: 2076099

LAURA MARCELA URBANO MERA CÓDIGO: 2080616

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2019

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA PARA LA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META

BEATRIZ ELENA CORDOBA MIÑO CÓDIGO: 2076099

LAURA MARCELA URBANO MERA CÓDIGO: 2080616

Pasantía institucional para optar al título de Comunicador Social - Periodista

Directora MARÍA LILIANA MARROQUÍN BENITEZ

Comunicadora Social - Periodista

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2019

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Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Comunicador Social - Periodista María Fernanda Navarro Patiño Jurado Patricia García Becerra Jurado

Santiago de Cali, Febrero 1 de 2019

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AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios, por bendecirme cada día y darme fortaleza para cumplir mi sueño.

A mi madre, mi amiga incondicional, por sus orientaciones y apoyo.

A mi hijo, el motor de mi vida, por regalarme su tiempo para terminar mi sueño.

A la docente María Liliana Marroquín por su total entrega y dedicación para que este trabajo salga adelante

A la Universidad Autónoma de Occidente, por permitirme llegar a ser parte de su familia educativa.

BEATRIZ ELENA CORDOBA MIÑO

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AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios, por bendecirme día a día y llenarme de motivación para culminar esta gran etapa de mi vida.

A mis padres, que son mis motores y ejemplos de vida, por su ayuda en todos los aspectos de mi vida, su entrega incondicional para que cada día sea una mujer de bien y por sus consejos que me han ayudado en mi vida.

A mi compañero que ha sido un gran apoyo para mi vida, siempre mostrándome que se deben hacer las cosas de forma positiva, apoyarme en los proyectos para mi vida y por ser mi gran compañero de vida.

A mi hijo, que desde el primer momento me llenó de amor y motivación para ser una madre ejemplar, culminar mis proyectos con éxito y ser su compañera de vida.

A mi familia por siempre creer en mí.

A la directora María Liliana Marroquín, por guiarnos en este proceso y darnos excelentes pautas para entregar un trabajo de grado, de acuerdo a nuestra profesión.

A la universidad Autónoma de Occidente, por permitirme ser parte de sus estudiantes.

LAURA MARCELA URBANO MERA

6

CONTENIDO

pág.

RESUMEN 14

INTRODUCCIÓN 15

1. PRESENTACIÓN DE LA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META 17

HISTORIA 17

ASPECTOS GENERALES DE LA FUNDACIÓN 19

IMAGEN CORPORATIVA 19

ORGANIGRAMA 21

PROYECTOS QUE DESARROLLA LA FUNDACIÓN 22

1.5.1 Programa Redes 22

1.5.2 Campaña “Dos Ruedas, Un País, Una Pasión” 23

1.5.3 Proyecto Cuenca Del Río Farallones 23

1.5.4 Travesías Sociales 23

2. ANTECEDENTES 25

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 28

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE ORIENTÓ EL TRABAJO DE LA PASANTÍA. 28

PREGUNTA PROBLEMA 30

OBJETIVOS 30

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3.3.1 Objetivo General 30

3.3.2 Objetivos Específicos 30

4. INTERÉS DE LA PASANTÍA 31

CUÁL FUE EL INTERÉS ACADÉMICO QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE 31

CUÁL FUE EL INTERÉS PROFESIONAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE 31

CUÁL FUE EL INTERÉS LABORAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE 31

INTERÉS Y APORTE PRODUCTIVO PARA LA ORGANIZACIÓN DONDE SE DESARROLLÓ LA PROPUESTA 32

5. MARCOS DE REFERENCIA 33

MARCO CONTEXTUAL. 33

MARCO TEÓRICO 34

MARCO CONCEPTUAL 39

6. DISEÑO METODOLÓGICO 42

ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN. 42

FUENTES DE INFORMACIÓN 42

6.2.1 FUENTES PRIMARIAS. 42

6.2.2 FUENTES SECUNDARIAS 43

TÉCNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN 43

6.3.1 Descripción De Técnicas Para La Recolección De Información. 43

PROCEDIMIENTO. PARA EL DESARROLLO DE LA PASANTÍA INSTITUCIONAL SE TUVIERON EN CUENTA CUATRO MOMENTOS. 47

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¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ? 49

7. RESULTADOS 50

IDENTIFICAR GRUPOS DE INTERÉS PARA LA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META 50

RESULTADOS DE LA ENCUESTA 50

7.2.1 RESULTADOS ENCUESTA PADRES DE FAMILIA Y DEPORTISTAS MAYORES DE 18 AÑOS 58

RESULTADOS ENTREVISTA 65

RESULTADOS DOFA 67

ANÁLISIS DOCUMENTAL 71

8. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR Y CONSOLIDAR LA IMAGEN DE LA FUNDACION SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META 78

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS Y PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO 78

8.1.1 Recomendaciones generales para contenidos en redes sociales 90

PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA FUNDACIÓN COLOMBIA NUESTRA META 91

ELEMENTO INNOVADOR 92

PRODUCTOS QUE GENERÓ LA PROPUESTA. 92

9. CRONOGRAMA 93

10. RECURSOS DEL PROYECTO 94

TALENTOS HUMANOS: (GRUPO DE TRABAJO DIRECTO E INDIRECTO) 94

RECURSOS FÍSICOS 95

9

RECURSOS FINANCIEROS 95

11. CONCLUSIONES 96

12. RECOMENDACIONES 97

BIBLIOGRAFÍA 98

ANEXOS 101

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LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura 1 Mapa de ubicación Fundación Social Colombia Nuestra Meta 18

Figura 2. Logo Fundación Social Colombia Nuestra Meta 20

Figura 3. Organigrama Fundación Social Colombia Nuestra Meta 21

Figura 4. Resultados pregunta 1 encuesta administrativos 51









Figura 13 Resultados pregunta 6 encuesta administrativos 55





Figura 18. Resultados a pregunta 9 encuesta administrativos 58

Figura 19. Resultados pregunta 2 encuesta Padres de Familia y Deportistas 59



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Figura 23. Resultados pregunta 5 Padres de Familia y Deportistas 61








Figura 31. Logo 78

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LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Técnicas de recolección de información 44

Tabla 2 Análisis Entrevista 66

Tabla 3. Análisis Página Web 72

Tabla 4. Análisis Página Web 74

Tabla 5. Plan De Comunicación 91

Tabla 6. Cronograma 93

Tabla 7. Talentos Humanos: (Grupo De Trabajo Directo E Indirecto) 94

Tabla 8. Recursos Financieros 95

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LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Informe De Gestión 101

Anexo B.Archivo fotográfico actividades equipo de ciclismo Bakano 103

Anexo C.Formato Encuesta 104

Anexo D Logo Y Foto Del Equipo Bakano 106

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RESUMEN El presente trabajo es el resultado de la Pasantía institucional realizada en la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, una entidad sin ánimo de lucro con más de 10 años de trayectoria, enfocada en contribuir en la formación de jóvenes entre los 6 a 23 años de edad de bajos recursos, inculcándoles el deporte como una herramienta para la sana convivencia y el mejoramiento de calidad de vida. Reconociendo la importante labor que realiza esta organización, este trabajo planteó como objetivo general “Diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta”, para ello, se realizó la identificación de necesidades y problemáticas de comunicación interna y externa, a través de un diagnóstico de comunicación; se identificaron grupos de interés y definió un Manual de buenas prácticas de comunicación interna para los principales medios, canales de distribución de mensajes con los que cuenta la fundación. Para el desarrollo de la propuesta, se definió una metodología con enfoque cualitativo, usando como técnicas de investigación entrevista, revisión documental, complementado con un análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) de la Fundación y la aplicación de una encuesta aplicada a representante legal, gerente de proyectos, administrativos, padres de familia y ciclistas. Los resultados obtenidos dieron los insumos para el diseño de la Estrategia de Comunicación que contempla acciones y productos de comunicación interna y externa, para ser implementados en el corto, mediano y largo plazo. Palabras clave: DOFA, Plan Estratégico De Comunicación, Comunicación Interna, Comunicación Externa, Fundación, Diagnóstico de comunicación.

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INTRODUCCIÓN La comunicación es un elemento importante para el desarrollo en las organizaciones y cuando se direcciona de forma estratégica, se favorecen los objetivos corporativos. Con el desarrollo de esta investigación se aporta desde el campo de la comunicación, a la necesidad de mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta; Con once años de trayectoria, la organización es semillero de jóvenes amantes al deporte especialmente del ciclismo, la Fundación se caracteriza por tener como objetivo principal formar ciudadanos con valores mediante el desarrollo integral, tomando el deporte cómo eje principal para su formación personal. En ese sentido, con la estrategia de comunicación y tácticas planteadas se pretende mejorar los procesos de comunicación interna y externa, permitiendo visibilizar la labor que viene desarrollando la organización desde hace años, como el semillero deportivo. Este trabajo se inscribe en la modalidad de pasantía institucional y entrega como resultado el diseño de una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, que es definida con base en los aspectos identificados en el análisis diagnóstico de la comunicación interna y externa de organización. Como en muchas de las experiencias de organizaciones de este tipo que realizan labor social con comunidades vulnerables, una de las dificultades a las que permanentemente se enfrentan es la falta de recursos económicos para el desarrollo de su función misional, lo que pone en riesgo su estabilidad y por consiguiente limita las posibilidades de seguir beneficiando a la comunidad, razón por la cual, se espera que este trabajo sirva para fortalecer el quehacer mismo de la Fundación y para sensibilizar a las personas sobre el aporte que hace día a día el equipo humano de Colombia nuestra Meta, forjando un camino distinto para la niñez y juventud en condición de vulnerabilidad, a través de un deporte insignia en el país: el ciclismo. El problema de investigación que se plantea en este trabajo es ¿Cómo mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, implementando una estrategia de comunicación?; Los objetivos planteados

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están orientados a identificar las necesidades y problemáticas de comunicación interna y externa que tiene la organización, a través de un diagnóstico; Identificar grupos de interés para la fundación Social Colombia Nuestra Meta y a definir un manual de buenas prácticas de comunicación interna y externa para los principales medios, canales de distribución de mensajes con los que cuenta la Fundación. Para el desarrollo del trabajo se definió utilizar métodos y herramientas cualitativas y cuantitativas para la recolección y análisis de información, definiéndose el diseño y aplicación de entrevistas, análisis documental, encuestas que permitieron conocer aspectos claves de la Fundación.

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1. PRESENTACIÓN DE LA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META

HISTORIA La Fundación Social Colombia Nuestra Meta se creó en el 2007, cuando un grupo de ciclistas denominados “Colombia Nuestra Meta” tuvieron un gran resultado de la convivencia durante un largo trayecto, con la idea de seguir aprendiendo y conociendo el territorio colombiano, sumado al deseo de fomentar el ciclismo; al finalizar varias travesías por Colombia algunos líderes del grupo decidieron organizar una reunión con el fin de dar más estructura a un sueño: crear una fundación cuyo trabajo fuera fomentar el deporte, y en especial el ciclismo, como un estilo de vida. La Fundación se creó con la idea de contribuir a la formación de niños y jóvenes de bajos recursos, cuyas condiciones de vida no ofrecen más que desesperanza y peligro para convertirlos en seres integrales, ciudadanos de bien e inculcarles el deporte como una herramienta que conlleve a una sana convivencia y al mejoramiento de calidad de vida. Esta pasantía institucional se desarrolló en las instalaciones de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta situada en la Carrera 67 N° 11B – 02 Barrio Limonar, comuna 17 al sur de la ciudad de Santiago de Cali, departamento Valle del Cauca.

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Figura 1 Mapa de ubicación Fundación Social Colombia Nuestra Meta

Fuente: Mapa de ubicación Fundación Social Colombia Nuestra Meta [Figura] En: Google Maps. [Consultado enero 15 2019] disponible en internet: www.google.es/maps.

Los beneficiarios de la fundación son niños y niñas de 6 a 17 años de edad, y jóvenes entre 18 y 23 años, ubicados en diferentes ciudades y veredas del país, quienes reciben formación técnica deportiva, asesoría nutricional, psicológica, asistencia médica entre otros beneficios. Gracias a la exigencia requerida para la formación como deportistas, los jóvenes han realizado cambios positivos en su vida; con el apoyo de sus familias adquieren valores, principios, responsabilidades académicas y deportivas que les permiten obtener resultados satisfactorios a la hora de rodar en cada una de las competencias deportivas y exaltar no solo el nombre de la fundación, y del equipo mismo, si no también demostrarse a sí mismos todo lo que pueden alcanzar cuando hay disciplina, compromiso y deseos de superación.

http://www.google.es/maps

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ASPECTOS GENERALES DE LA FUNDACIÓN Misión Abrigar los sueños de deportistas provenientes de múltiples orígenes, con diferentes creencias religiosas y políticas, sin discriminación de sexo o etnia, identificados con la conservación y disfrute de lo ecológico; que buscan la conquista del territorio nacional utilizando la bicicleta de montaña como medio de transporte, llevando siempre un mensaje de solidaridad, perseverancia, respeto y lo más importante, pasión por el deporte y por nuestro país. Visión Entregar al país mejores ciudadanos mediante el desarrollo integral de individuos en estado vulnerable en tres aspectos fundamentales: físico, mental y social, tomando el deporte como eje principal de formación y rescate de valores; apoyados por personas, empresas y organismos que consideran la responsabilidad social como el mejor medio de supervivencia de las comunidades de influencia y con ellas la viabilidad de sus negocios. “Si podemos cambiarle la vida al menos a un niño, hemos cumplido con nuestro propósito”. José Milo López Propósitos Realizar travesías permanentes con el fin de recorrer completamente el territorio colombiano en bicicleta de montaña; cumpliendo con el legado social y deportivo, apoyados por el sentido de pertenencia, la participación, constancia y el interés de cada uno de los miembros y patrocinadores que se vinculen a esta causa.

IMAGEN CORPORATIVA Isologo El logotipo de la Fundación se compone de texto e imagen representado al margen izquierdo por la huella que deja la bicicleta a lo largo de su recorrido, en tono rojo, acompañado del nombre de la fundación en color azul, distribuido en dos franjas y con dos tipografías y tamaños distintos. A la derecha se encuentra

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el esbozo de la bandera de Colombia difuminada, aludiendo al movimiento ondulatorio que hace la bandera en roce con el viento, al triunfo y al orgullo patrio. En la parte inferior se postula la frase “realidades con responsabilidad social” dando a entender la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental asumida por la fundación. Figura 2. Logo Fundación Social Colombia Nuestra Meta

Slogan

“Deporte Para Vivir” Corresponde al planteamiento base de la Fundación para vincular seres humanos en condiciones difíciles a la práctica del ciclismo, bien sea como actividad recreativa o de alto rendimiento y la masificación y divulgación de este deporte, como elemento fundamental en el desarrollo físico, mental y social de los individuos. Valores Corporativos

Honestidad: Rectitud en las actuaciones, desplazando los intereses mezquinos, que serán remplazados por la honra y el honor. Constancia: Mantiene la perseverancia, voluntad, ánimo, deseo y la firmeza de la mirada puesta en las metas fijadas, para lograr a través de ellas el gran objetivo. Respeto: Actitud pulcra en todas las relaciones sociales, individuales y con el entorno que nos rodea. Solidaridad: Apoyo a la causa, siempre y cuando conlleve al bien común.

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Tolerancia: Respeto hacia la opinión y actuación de los demás.

ORGANIGRAMA Figura 3. Organigrama Fundación Social Colombia Nuestra Meta

Descripción de cargos Representante legal Edgar Quintero facultado para comprometer con su firma a la Fundación en la celebración y ejecución de actos y contratos, así como también la toma de decisiones de la organización. Cumple también con funciones administrativas como planificación dirección y control. Gerente de proyectos José Milo López mano derecha del representante legal, segundo al mando de la Fundación. Actúa como administrador y acompañante del equipo Bakano tanto en los procesos preparatorios como competitivos.

Representante

legal

Gerente de proyectos

Cuerpo técnico

deportistas

Equipo Bakano

Sponsor

Carnes Frias Enriko

Secretaria

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Secretaria/asistente de comunicaciones freelance Ximena Orozco Colaborar con el Gerente General en el área administrativa, es la encargada de la documentación de la empresa y de la atención del público. Alterna funciones de mercadeo y comunicaciones para eventos y actividades especiales (redacción y difusión de boletines de prensa, toma de registro fotográfico y audiovisual entre otras). Sponsor – Patrocinador Empresa Carnes Frías Enriko, en cabeza de su gerente general Holmes Calero. Mediante su programa de responsabilidad social empresarial “RSE” desde el año 2011 le apuesta a la sostenibilidad de la empresa que representa por medio del desarrollo de programa comunitarios, ambientales y financieros, brindando apoyo en el deporte a niños y jóvenes del territorio nacional, generando impacto social. Cuerpo técnico – Deportistas - Equipo Bakano Integrado por su cuerpo técnico y el personal deportivo es el producto bandera de la fundación como semillero deportivo y que gracias al aporte económico de la firma Carnes Frías Enriko ha logrado posicionarse en el entorno nacional como un proyecto replicable, exitoso y prometedor en el escenario del ciclismo.

PROYECTOS QUE DESARROLLA LA FUNDACIÓN 1.5.1 Programa Redes El programa social Red estructuración deportiva social (REDES) está basado en el deporte como eje del desarrollo físico, mental y social de comunidades vulnerables, el objetivo general de este programa ofrece una alternativa accesible a la población, que contribuya efectivamente al fomento, la práctica, la masificación, la formación la divulgación del deporte, la educación física y la recreación como base para el desarrollo físico, mental y social de las comunidades menos favorecidas.

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Sus objetivos específicos permiten garantizar el acceso a entrenamientos técnicamente dirigidos, control médico, odontológico y físico, orientación psicológica, presentación personal, elementos para entrenar y competir en las diferentes disciplinas que tiene el ciclismo anualmente tanto a nivel local, regional, nacional e internacional en los niños y jóvenes vinculados al proyecto, lo anterior arrojo como producto bandera para la fundación la creación del equipo de ciclismo llamado “BAKANO” desarrollado con esfuerzo, cooperación y entrega. 1.5.2 Campaña “Dos Ruedas, Un País, Una Pasión” La campaña Biciclaje consiste en reciclar piezas, repuestos o bicicletas para ser restauradas y utilizadas por la fundación para sus proyectos sociales; como objetivo general se busca recolectar, acondicionar bicicletas y repuestos en desuso para ser utilizados en los programas que vinculan a niños, niñas y jóvenes de comunidades vulnerables del país, en el marco del proyecto para vivir.

1.5.3 Proyecto Cuenca Del Río Farallones Con este proyecto se busca apoyar la recuperación de la cuenca del río Cali y el Parque Nacional Natural Farallones con los jóvenes como defensores, los líderes y la comunidad del sector de La Leonera; el objetivo general es contribuir a la conservación del agua en la cuenca alta del Río Cali mediante el trabajo social para el desarrollo sostenible en la cuenca del río Cali.

Los objetivos específicos del proyecto consisten en capacitar a los jóvenes para promover la protección del recurso hídrico, la recuperación y la conservación del ecosistema e iniciar acciones ambientales, sembrar 1.000 árboles en la cuenca del río Cali, desarrollar el Eco - Club de ciclo montañismo y campismo rural Farallones, dotar con 25 bicicletas básicas, comunitarias; la población beneficiaria del proyecto Cuenca del Río Farallones, son estudiantes de zonas rurales de los tres corregimientos que conforman este sector y la población de la zona urbana. 1.5.4 Travesías Sociales Las travesías sociales son recorridos en bicicleta que se hacen a lo largo y ancho del territorio nacional con el fin de practicar el deporte, promover el ciclismo y

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adicionalmente desarrollar obras sociales en zonas recónditas o poblaciones olvidadas, donde sus habitantes viven en condiciones de vulnerabilidad.

A lo largo de los 10 años de trayectoria de la Fundación, se han realizado seis travesías en las cuales se han entregado donativos como: calzado escolar, alimentos, implementos deportivos, entre otros elementos. Obsequiados por empresas patrocinadoras como: Calzatodo, Almacén Welcome, Unicentro Cali, Le Grand Francés Panadería, Tony Segundo, Manufacturas Praga, Centro De Acondicionamiento Físico Los Cerros y Sandwich Q´bano.

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2. ANTECEDENTES Como sponsor, en los últimos años la compañía Enriko, una empresa de gran trayectoria y reconocimiento en el entorno nacional y con un fuerte músculo financiero, ha venido patrocinando el equipo de ciclismo de la Fundación Colombia Nuestra Meta, bajo la marca de equipo Enriko, utilizando diversas estrategias de marketing logrando mayor posicionamiento de su marca, situación que ha venido opacando la imagen de la Fundación, dado no se reconoce como una organización Vallecaucana sin ánimo de lucro, en proceso de crecimiento, semillero de deportistas y gestora de ambiciosos proyectos que buscan el beneficio de la comunidad y un notable impacto social. De allí la importancia de diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Colombia Nuestra Meta. Para la realización de este trabajo de grado, se tuvo como referente el proyecto Diseño de estrategias de comunicación externa que permita la visibilización de la labor social realizada en la institución San José en la ciudad de Cali, presentado por los estudiantes de la Universidad Autónoma de Occidente Torres Salazar Erick Alexander y Palacios Ceballos Maritza en el año 2012, en el que se propuso como objetivo general el diseño de un plan estratégico de comunicación que permita dar a conocer la labor social de las la institución San José1. Otro documento de apoyo fue el proyecto de grado “Diseño de un plan de comunicaciones para la iglesia cristiana Mundo de Fé + estrategias de comunicación web”, ejecutado por Meléndez Banquez Raidy del Carmen el cual despliega diversas estrategias de comunicación que permita promover la visibilización de la labor de la iglesia Mundo de Fé ante los medios de comunicación y la sociedad en general. Así mismo, este trabajo plantea diversas metodologías para el análisis y desarrollo de estrategias para el fortalecimiento del clima organizacional2.

1 SALAZAR TORRES, Alexander y CEBALLOS PALACIOS, Maritza. Diseño De Una Estrategia De Comunicación Externa Que Permita La Visibilización De La Labor Social Realizada En La Institución San José En La Ciudad De Cali, 2012. Comunicador Social – Periodista. Santiago de Cali, Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Comunicación Social Noviembre 2018.

2 BANQUEZ MELÉNDEZ, Raidy del Carmen. Diseño De Un Plan De Comunicaciones Para La Iglesia Cristiana Mundo De Fé + Estrategias De Comunicación Web, 2013. Trabajo de Grado. Programa Comunicación Social. Cartagena, Universidad De Cartagena. Facultad de Ciencas Sociales Y Educación, noviembre 2018.

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Es importante señalar que los dos proyectos empleados como guía, buscan enfáticamente acrecentar la credibilidad en la organización teniendo como argumento principal la misión y la visión de cada una de ellas, de igual manera se orientan estrategias de comunicación off line y on line para los diferentes públicos. Por otra parte, se tuvo como referencia la estrategia de comunicación creada para visibilizar la institución FUNDAMOR, la cual estuvo orientada a promover los objetivos de esta organización sin ánimo de lucro, logrando así captar más patrocinadores que faciliten el desarrollo y cumplimiento de las metas propuestas3. Otro referente es el trabajo realizado por Ruano Edwin Fabián Conta4, titulado “Construcción de un plan estratégico para la Fundación Autónoma de Occidente, Fundautónoma, de la ciudad de Santiago de Cali.”. Este trabajo fue realizado en el marco de la pasantía institucional y se orientó en el diseño de un plan de comunicación externo para fortalecer las relaciones con los públicos objetivos, mediante diferentes estrategias que se enfocaron en la difusión, visibilización y apropiación de contenidos por parte de los diferentes públicos. Con relación al proyecto de pasantía institucional titulado Comunicación Organizacional Interna En El Colegio Liceo Benalcázar De Cali: Diseño De Estrategia De Comunicación, realizado por Ortiz Valencia Angela María, se empleó como guía, debido a que este se orienta en la realización de un diagnóstico de comunicación interna, permitiendo la visibilidad de la institución y el fortalecimiento de los procesos comunicativos, para súper las debilidades que se presentan en la comunicación.5 3 RAMÍREZ ZABALA, Mauricio. Estrategia De Comunicación Para Fundamor En Sus 20 Años, 2013. Trabajo de Grado Comunicador Social – Periodista. Santiago de Cali, Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Comunicación Social., Estrategia De Comunicación Para Fundamor En Sus 20 Años, 2013.

4 RUANO, Edwin Fabián. Construcción de un plan estratégico para la Fundación Autónoma de Occidente, Fundautónoma, de la ciudad de Santiago de Cali. Trabajo de Grado Comunicador Social – Periodista. Santiago de Cali, Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Comunicación Social. 2011. p. 74-84.

5 ORTIZ VALENCIA, Ángela María. Diseño De Estrategia De Comunicación. Trabajo de Grado Comunicador Social – Periodista. Santiago de Cali, Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Comunicación Social., Comunicación Organizacional Interna En El Colegio Liceo Benalcázar De Cali: Diseño De Estrategia De Comunicación, 2018.

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Por otra parte se observó y se recopiló información del trabajo Diagnóstico Y Diseño De Un Plan De Comunicación Interna Para Redox Colombia S.A.S, realizado por los estudiantes Lenis Velez Natalia y Chavarriaga Estrada Daniela; basándonos en esta tesis se pudo llegar a la conclusión que la similitud de los dos trabajos conllevan al fortalecimiento de la comunicación interna en sus diferentes procesos, bajo el rol que el comunicador social y periodista tiene en una organización, ante el manejo de una comunicación clara y fluida.6

6 LENIS VELEZ, Natalia y CHAVARRIAGA ESTRADA, Daniela. Diagnóstico Y Diseño De Un Plan De Comunicación Interna Para Redox Colombia S.A.S, 2014. Trabajo de Grado Comunicador Social – Periodista. Santiago de Cali, Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Comunicación Social, septiembre 2018.

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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE ORIENTÓ EL TRABAJO DE LA PASANTÍA.

El problema planteado, se abordó la temática asociada con la importancia que tiene el deporte en los jóvenes en condición de vulnerabilidad, mediante la práctica y el vínculo que genera realizar una actividad física, como lo da a conocer el artículo de la unicef – cedal “sin embargo, la práctica del deporte y la recreación por sí misma no promueve valores sociales. es necesario implementar una intervención educativa con una finalidad ética y moral, para fortalecer habilidades y valores enfocados a prevenir la violencia.”

Atendiendo a lo mencionado por la UNICEF- CEDAL la Fundación Social Colombia Nuestra Meta como objetivo principal busca apoyar a jóvenes de diferentes condiciones sociales y amantes del deporte, para lograr por medio del ciclismo ganarle la batalla a la problemática social que enfrenta los adolescentes, a causa de la violencia que se vive a diario en diferentes partes del país.

La actividad físico deportiva, desde una perspectiva humanista, podría fungir como una herramienta que, al servicio de la educación, de una manera general y de lo corporal más específicamente, puede ayudar a intervenir sobre todo tipo de problemas sociales (Fraile, 1998). Con respecto a la Fundación durante las travesías sociales realizadas por los creadores de la organización, se dieron cuenta que por medio del deporte podían aportar con un granito de arena en las zonas vulnerables, y fue así como en un nuevo recorrido por el lugar, llevaron donaciones a niños de escasos recursos; así nació la idea de organizarse como fundación social. La Fundación Social Colombia Nuestra Meta a lo largo de 11 años de trayectoria, ha desarrollado procesos de comunicación para sus colaboradores de una manera muy discreta, en relación con la magnitud de las acciones que ejecuta en beneficio de la comunidad, mediante los siguientes medios como: Página Web, Facebook y WhatsApp. Hay que destacar que la red social Facebook es manejada por el gerente de proyectos, quien desde el perfil personal publica información acerca del equipo de ciclismo de la Fundación, ellos cuentan con dos perfiles empresariales

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Fundación Social Colombia Nuestra Meta, donde su última publicación fue el 30 de agosto del 2016 y Colombia Nuestra Meta el día 12 de octubre promocionó un evento a favor de la organización, desde ese día no se tiene actualización en el perfil. La página web de la organización está registrada como: www.colombianuestrameta.com, medio de información desactualizado desde el año 2011 hasta la fecha, su diseño y estructura es muy básico y confuso a la hora de navegar y poder adquirir información de la organización. Otro medio de comunicación interna de la fundación es por medio de la aplicación WhatsApp, ellos utilizan esta herramienta para el envío de información como entrenamientos, cuentas de cobro, actualizaciones de carreras, entre otros requerimientos que el equipo y la Fundación necesiten de los jóvenes. Mediante la investigación y el análisis de las redes sociales de la Fundación, se encuentra que una de las problemáticas que afecta la imagen de la organización a nivel externo, es la desactualización de información de interés para los nuevos participantes y futuros patrocinadores que desearían parte de esta labor social Así mismo y pese a los esfuerzos que se han hecho apoyados en un profesional de comunicación desde hace 3 años, los resultados son limitados, y en la actualidad se identifica la necesidad de diseñar e implementar estrategias de comunicación enfocadas en la promoción y el posicionamiento de la Fundación. En las evaluaciones e informes de gestión, elaborados por las directivas en años anteriores, se evidencia la necesidad de crear una estrategia de comunicaciones para promover y difundir la labor de la organización, las actividades que realiza permanentemente y que, a su vez, le permita a Colombia Nuestra Meta ser reconocida como una entidad cuya labor social es de real contribución y beneficio para la juventud y las poblaciones en condiciones de vulnerabilidad. En términos generales, se evidencia que la organización busca incrementar el flujo de información que genera para sus diversos públicos, centrándose especialmente en la misión, visión de la filosofía, valores corporativos y todas aquellas actividades que realiza la Fundación para que de esta manera, se logre una mayor aceptación y apoyo por parte de la empresa privada, o de entes internacionales que crean en el proyecto redes y decidan vincularse a esta causa para ampliar la cobertura y beneficiar más niños y jóvenes colombianos.

http://www.colombianuestrameta.com/

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Basado en los antecedentes de la Fundación, se evidencia que no cristalizaron la idea de diseñar el plan de comunicación y mercadeo propuesta por el comunicador FreeLancer; debido a que no contaron con un presupuesto que se ajuste para ello. Teniendo en cuenta la ausencia de procesos de comunicación para cliente interno y externo en Colombia Nuestra Meta, se consideró desafiante y apropiado trabajar en la organización para plantear una estrategia comunicativa viable para su desarrollo en el corto, mediano y largo plazo, asumiendo con responsabilidad y compromiso los temas requeridos para abordar el objetivo trazado durante el proceso de la pasantía institucional, cumpliendo a cabalidad las tareas y retos presentados a lo largo del proceso.

PREGUNTA PROBLEMA ¿Cómo mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, implementando una estrategia de comunicación?

OBJETIVOS 3.3.1 Objetivo General Diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta.

3.3.2 Objetivos Específicos Identificar necesidades y problemas de comunicación interna y externa de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, a través de un diagnóstico de comunicación. Identificar grupos de interés para la fundación Social Colombia Nuestra Meta. Definir un manual de buenas prácticas de comunicación interna y externa para los principales medios, canales de distribución de mensajes con los que cuenta la Fundación.

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4. INTERÉS DE LA PASANTÍA

CUÁL FUE EL INTERÉS ACADÉMICO QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE En primera instancia, el interés de la pasantía estuvo centrada en la oportunidad de afianzar los conocimientos académicos adquiridos a lo largo del proceso de formación, especialmente en lo relacionado con comunicación interna y externa en el contexto de organizaciones del tercer sector, como lo es la Fundación Colombia Nuestra Meta.

CUÁL FUE EL INTERÉS PROFESIONAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA

EL ESTUDIANTE

“El poder de la comunicación está en desplegar puentes para hacer posible que las cosas ocurran”

Fernando Véliz Montero Los seres humanos somos comunicación; en el caso de los comunicadores, profesionales que trabajan constantemente con emociones, marcas, productos, eventos y sucesos, el manejo de la información se convierte en la razón de ser tanto en la forma como se emita el mensaje como en el contenido mismo y el canal empleado para ello. De acuerdo con lo anterior, el interés profesional que tuvo la pasantía fue poner al servicio de la organización, aptitudes, conocimientos, habilidades y destrezas que potencien las labores de comunicación que desarrolla la Fundación Social Colombia Nuestra Meta y que conduzcan a un mejoramiento en los procesos comunicativos, la visibilización de la Fundación en la sociedad local y nacional.

CUÁL FUE EL INTERÉS LABORAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE En el cierre del ciclo de formación profesional, la pasantía proporciona una oportunidad para el fortalecimiento de las competencias laborales en lo relacionada con inserción en las dinámicas de una organización que, sin importar los aspectos misionales de la misma, es relevante aprovechar las oportunidades para vivenciar experiencias reales en el campo laboral como comunicador social.

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El interés laboral de esa pasantía, permitió afianzar y adquirir nuevos conocimientos, obteniendo experiencia en organización de eventos, creación de productos audiovisuales y trabajo en el campo de la fotografía. Se resalta, que tanto la formulación de este proyecto de pasantía como el desarrollo de la misma, ha permitido desarrollar nuevas competencias para el desempeño profesional, en lo concerniente a la formulación de proyecto e implementación de los mismos, lo que amplía la perspectiva del campo laboral como Comunicadoras Sociales.

INTERÉS Y APORTE PRODUCTIVO PARA LA ORGANIZACIÓN DONDE SE DESARROLLÓ LA PROPUESTA El diseño de una estrategia para mejorar y consolidar la imagen de la fundación Colombia Nuestra Meta, es el principal interés y aporte que tiene este trabajo, ayudando de esta forma a resolver el problema de imagen que tienen, resaltar más a la organización como semillero de ciclistas que combinan su formación en el deporte con la proyección social en el campo regional y nacional de esta forma poder llegar empresas que quieran trabajar en un plan de responsabilidad social para poder continuar con la labor y ayuda a los jóvenes.

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5. MARCOS DE REFERENCIA

MARCO CONTEXTUAL.

Las instalaciones de la fundación social Colombia Nuestra Meta donde se desarrolla la pasantía está ubicada en la carrera 67 n° 11b – 02 barrio Limonar, comuna 17 al sur de la ciudad de Santiago de Cali, departamento valle del cauca, ocupa un total 1.255 hectáreas, lo que representa el 10,4 del área de la ciudad. se caracteriza por un gran número de urbanizaciones debido a la expansión de la ciudad, casas unifamiliares de 2 - 3 pisos y conjuntos multifamiliares, ha sido catalogada como la zona con mayor número de árboles, conformando un importante corredor ecológico que se ha conservado gracias a la adecuada planificación arquitectónica y paisajista. en la actualidad se desarrolla una importante actividad comercial, en los tres barrios y 19 urbanizaciones que la componen.

La Fundación Social Colombia Nuestra Meta como entidad sin ánimo de lucro propende por el bienestar de niños y jóvenes entre 8 y 23 años sin distinción de sexo, conformando las categorías de teteros, principiantes, pre infantiles, infantiles, pre juveniles, juveniles y sub23 que se establecen dentro del equipo “BAKANO”. Brindando apoyo a los deportistas que hacen actualmente parte de la Fundación y dando oportunidad a nuevos integrantes, de preferencias provenientes de los diferentes departamentos de Colombia como son Boyacá, Nariño, Cauca, Santander, Norte de Santander, Huila, Bogotá y Valle, estos jóvenes llegaron a la Fundación mediante inscripciones, por mérito propio en el deporte, por amistad. Su permanencia en este lugar es de 1 año hasta los 4 años formando parte de esta academia del deporte donde reciben una formación no solo en el deporte si no también una educación integral para así mejorar su calidad de vida. El proyecto REDES (Red de Estructuración Deportiva Social), de Colombia Nuestra Meta se concibe como eje central para alcanzar los objetivos trazados institucionalmente, así las cosas, dentro de los procesos formativos que se brindan a los deportistas vale la pena mencionar: Procesos Físicos Desarrollo psicomotriz

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Pruebas de Resistencia y potencia

Rutina y seguimiento nutricional Asesoría psicológica y familiar Manejo del estrés y las emociones Control médico periódico (médico general y especialista) Masaje Autoestima Y Autocuidados Estética personal Urbanidad Protocolo y etiqueta Superación personal Proceso Deportivo Equipo deportivo (uniformes) Tiquetes aéreos y terrestres para los traslados (concentraciones y competencias) Acompañamiento logístico (mecánico, asistente técnico, médico y masajista) Alojamiento, hidratación y alimentación en competencia Remuneración económica para miembros de categoría sub23 Pago de ARL

MARCO TEÓRICO Sin importar el tipo de organización, la comunicación debe trascender la dinámica instrumental de producción de contenidos y difusión de los mismos a través de diversos medios, haciendo mayor esfuerzo en el factor estratégico para

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proporcionar soluciones efectivas a problemáticas de comunicación tanto aquellas relacionada con el personal de la organización, como las que demandan los grupos de interés a nivel externo. Carlos Fernández Collado en su libro “La Comunicación en las Organizaciones”, define la comunicación organizacional como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una organización, o entre la organización y su medio. Así mismo, Fernández Collado agrega que los mensajes deben influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, con el fin de que esta última pueda cumplir con sus objetivos de manera eficaz.7 Por último, el autor añade que éstas técnicas y actividades deben partir de la investigación, ya que así se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidades en materia de comunicación, para lograr mejores resultados. La comunicación organizacional genera alta importancia en las organizaciones, ya que puede facilitar la conexión con el público (Clientes y usuarios) y colaboradores externos (proveedores, inversionistas, aliados estratégicos, etc.). Por ello es necesario ver la comunicación como un proceso de orientación al interior de la organización, sin importar su naturaleza, para aprovechar todo su potencial en el alcance de sus metas u objetivos que se han establecido a futuro. La comunicación interna se puede comprender según Daniel Prieto como “el conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”8 Por otra parte, es importante tener en cuenta que un buen clima organizacional, va de la mano como lineamiento de los objetivos corporativos para tener un buen desempeño dentro de la misma; de esta forma desarrollar las actividades

7 COLLADO FERNÁNDEZ, Carlos. La Comunicación en las organizaciones, España, Trillas, 2005. P.25

8 PRIETO, Daniel. La Comunicación en la educación. Buenos Aires. Stella, 2004, p, 32.

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descritas en los cargos asignados según el departamento, sin caer en rumores que puedan dañar la imagen de la organización, sin importar el tamaño de la pyme. La comunicación tanto formal como informal, puede ser vertical, horizontal y diagonal. Es vertical cuando se da entre los diferentes niveles jerárquicos de la organización, de manera ascendente cuando la información sube de un nivel inferior a otro superior y descendente cuando viaja en el sentido opuesto; Es horizontal, cuando quienes se comunican son personas que están en el mismo nivel jerárquico, ya sean de la misma área o de áreas diferentes, y diagonal cuando se establece entre personas de distintos niveles y áreas.9 Se pudo detectar que dentro de la Fundación la comunicación se maneja de una forma informal, así mismo se puede destacar que se trata de una forma diagonal, es decir quien tiene la información de primera mano es el gerente de proyectos, quien transfiere el comunicado al técnico del equipo, quien a su vez revisa y redirige la información al gerente y él ya con la información completa la presenta al representante legal, con la aprobación se presenta a las diferentes áreas para que deportistas y cuerpo deportivo cumplan con el comunicado. Por otra parte, la comunicación externa se puede definir como “También se denomina comunicación comercial. Comprende todos los instrumentos de Marketing que tiene como principal función comunicar. De tal forma que, los instrumentos que componen esa comunicación y que se emplean habitualmente son: la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas, la venta personal y el Marketing directo.10” En el libro la comunicación comercial nos da a conocer que la comunicación externa tiene como “su principal objetivo es crear una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos y servicios al público externo de la empresa”11. Para la Fundación es importante la comunicación externa, porque le permite tener reconocimiento cómo dueño y semillero del equipo de ciclismo Bakano, haciendo que su imagen corporativa sobresalga más que el patrocinador. Para conocer los objetivos principales que tiene la organización, que serán la carta de 9 ANDRADE, Horacio. Comunicación Organizacional Interna: proceso, disciplina y técnica. España. Netbiblo. 2005. P. 18

10 Vértice, Equipo. La Comunicación Comercial. Ed Publicaciones Vértice, España, P.23

11 Ibíd, P.23

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presentación para que las futuras empresas que desee brindar apoyo a los proyectos a mediano, largo y corto plazo que emprende la Fundación. Por otra parte para que una organización este bien posicionada, debe tener en cuenta que “La identidad de una organización es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy parecido al sentido que una persona tiene de su propia identidad.”12 Para la Fundación la identidad corporativa es muy importante, ya que en el momento tiene una marca posicionada con mayor reconocimiento en el equipo de ciclismo, donde la Fundación es semillero de los jóvenes participantes, en efecto Nicholas Ind expone que “La identidad incluye el historial de una organización, sus creencias y su filosofía, el tipo de tecnología que utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus estrategias”13 La identidad corporativa como un producto de comunicación en las organizaciones, contiene la esencia de la organización ayudando a proporcionar la identidad y el posicionamiento ante públicos, transmitiendo la esencia, valores y objetivos corporativos de la misma organización; Por medio de esto la imagen e identidad corporativa de una empresa se denomina para Blanca Flórez como “marca entendida como “nombre, termino, logo, símbolo, diseño, o la combinación integrada de ellos (logotipo, logo símbolo), cuya intención es la de identificar y distinguir un producto o servicio”14 Por otra parte, Andrés Aljure Saab en el libro El Plan Estratégico De Comunicación Método Y Recomendaciones Prácticas Para Su Elaboración define el plan estratégico como “un documento que se genera como resultado del proceso de planeación estratégica de comunicación y que, en cualquier tipo de formato, especifica: Análisis de la situación y generación de diagnóstico de comunicación, objetivos de comunicación, públicos asociados a dichos objetivos de comunicación, mensajes que han de transmitirse a los públicos identificados, canales, medios, acciones, actividades o tácticas que deben implementarse para transmitir los mensajes establecidos a los públicos identificados, con el fin de

12 IND, Nicholas. La Imagen Corporativa. Estrategias para desarrollar programas de identidad eficaces. Madrid (España), 1990. p. 3.

13 Ibid, p. 3.

14 FLÓREZ, Blanca Nive. Guia para diseñar una marca. Santiago de Cali: Programa Editorial, Universidad Autónoma de Occidente, 2010. P. 51

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lograr los objetivos de comunicación propuestos, cronogramas, presupuestos e indicadores”15. Según Aljure un plan estratégico en una organización, puede ser diseñado para un periodo de largo tiempo, como también periodos de corto tiempo ya se su importancia radica. En la Fundación fue necesario implementarlo porque la importancia del plan estratégico de comunicación responde a los interrogantes del diagnóstico, dando respuesta a los interrogantes que surgieron en el proceso de planeación y organización del funcionamiento de la parte organizacional de la Fundación. Además, autores cómo Thierry Libeart, plantea que el plan de comunicación es un documento ambicioso y estratégico que se compone de tres partes: primero un estudio situacional, segundo son los objetivos estratégicos y por último son las modalidades de acción correspondientes al objetivo; se trata de un documento operacional con el propósito de movilizar más no sensibilizar, sino establecer un marco de referencia para el conjunto de las acciones de comunicación, también revela una estrategia y contiene referencias precisas para acciones concretas, busca ser exhaustivo, es de carácter confidencial y por esto no se puede difundir fuera de la empresa.16 Thierry hace una comparación entre el plan estratégico y un plan de comunicación, primero la planificación estratégica es una elección de comunicación, segundo la participación del personal en la elaboración de estos planes es un instrumento para valorar la situación de una empresa, este plan puede parecer un objeto de comunicación, el cual requiere información básica de la empresa: historia, identidad, cultura, valores y fines; en comparación con un plan de comunicación, que evoluciona dentro de una disciplina que tiene reglas autónomas, se sitúa con referencia al plan estratégico y tiene una relación constante, pero se debe evitar quedar subordinado al mismo.17 La estrategia de comunicación es una herramienta importante que se emplea con el fin de generar soluciones a problemas que se presenten dentro y fuera de la entidad, también es un indicador importante para que los jefes conozcan más 15 ALJURE, Saab Andrés, El Plan Estratégico De Comunicación Método Y Recomendaciones Prácticas Para Su Elaboración, Editorial UOC, Colombia, 2015.

16 LIBEART, Thierry, El plan de Comunicación Organizacional, Ed Limusa, Dunod, París, 2000.

17 Ibíd., 2000.

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el estado de una empresa; según Joan Costa, en acuerdo con Masse, define que “una estrategia no sólo es, tomar una decisión global, sino que también es establecer un cuadro de todas las situaciones a las que se pudiera estar confrontando y decidir, desde el principio la decisión que se tomara frente a cada una de ellas”18 Se puede definir como estrategia de comunicación según Paolo Mefalopulos y Chris Kamlongera, como “ una serie de acciones bien planificadas que se propone lograr ciertos objetivos a través del uso de métodos, técnicas y enfoques de comunicación”19 La importancia de crear una buena estrategia de comunicación, para darle solución a problemas detectados dentro y fuera de una organización, está en realizar un estudio detallado con el diagnóstico de comunicación, como insumo preliminar da el punto de partida para la implementación de una estrategia, que permita encontrar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de la Fundación, Teniendo clara la información, se puede detectar los públicos a los cuales va dirigidos la estrategia de comunicación, es el caso del presente trabajo que está orientado para los públicos internos y externos, en pro de alcanzar el objetivo principal, creando las tácticas y/o acciones, utilizando también los recursos y los métodos de aplicación de una organización, teniendo en cuenta que la estrategia de comunicación debe ser una actividad conjunta con los actores que tienen un rol dentro del área que se necesita mejorar, Se ha propuesto la implementación de ella en la Fundación Social Colombia Nuestra Meta.

MARCO CONCEPTUAL Comunicación En Las Organizaciones. La comunicación es un acto fundamental del ser humano que se produce a todas horas y en todos los niveles, y que solo hasta el siglo XX adquirió la importancia académica que realmente merece; hoy por hoy, todo comunica: la ropa, el comportamiento, las miradas, la entonación, la postura.

18 COSTA, Joan, La Comunicación en Acción, Ed Paidos, Barcelona, España, 1999.

19 MEFALOPULOS, Paolo y KAMLONGERA, Chris, Manual de Diseño Participativo para una Estrategia de Comunicación, 2 ed, Italia, 2008, p, 8.

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Toda empresa, como organización que trabaja con personas y que se desarrolla en un entorno social, está plenamente afectada por la comunicación por ello y dada la relevancia que la comunicación ha tomado a nivel corporativo es importante comprender el concepto. Comunicación. Es el acto por el cual un emisor transmite a un receptor un determinado mensaje a través de un canal que denominamos medio. Dicho mensaje se puede ver afectado por una serie de barreras o ruidos que impiden su correcta comprensión. En una comunicación intervienen el emisor, el receptor, mensaje, canal y código. Comunicación Organizacional. La comunicación organizacional o corporativa consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro y fuera de una organización. Estos mensajes pueden ser dirigidos a los diferentes públicos de una empresa; también se puede decir que es un proceso de producción, circulación y consumo entre las organizaciones y su público. Comunicación Interna. Se entiende como comunicación interna aquella dirigida a cliente interno, es decir al trabajador; surge como respuesta a las necesidades de las organizaciones de motivar al talento humano retener a los mejores en un entorno cambiante y transmitir adecuadamente la cultura corporativa. Comunicación Externa. La comunicación externa comprende el conjunto de actividades para generar mensajes encaminados a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios. Estrategias De Comunicación. “La estrategia de comunicación es una serie de acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden, de selección, de intervención sobre una situación establecida”

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Organizaciones No Lucrativas. Las organizaciones no lucrativas están construidas alrededor de un servicio. El cual puede definirse como el “valor social de hacer bien” (Kanter & Summers, 1987), por tanto, una de las características que identifican a las organizaciones no lucrativas es que los valores financieros deben estar al servicio de los valores sociales y que estos últimos sólo tienen sentido si es que son mirados como benéficos. Cabe recordar que dichos servicios o valores sociales tienen características únicas que impactan en el tipo de estrategias necesarias para ser operadas. Diagnóstico De Comunicación. El diagnóstico de comunicación es un “procedimiento que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación de una empresa.” Asimismo, es “el método que analiza los canales, emisores, contenidos e impacto de la comunicación en la organización”.20 “Un diagnostico organizacional de la comunicación, examina también los productos organizacionales de una organización, tales como afiches, paneles, volantes, periódicos, murales, etc. Finalmente, una evaluación de la comunicación puede contemplar también las formas de distorsión de la comunicación, como los rumores, los ruidos que generan las estructuras de poder de una organización.”21 Estrategia. “Estrategia se define como un plan o pauta que integra los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en un todo coherente”22 Así mismo, la estrategia hace parte de un patrón de decisiones que dan un horizonte a soluciones en función de unos objetivos.

20 GANDARILLA NARANJO, José Enrique; MARTÍNEZ RAMÍREZ; Dania Iris; NIEVES, Catalina del Sol, et.al. Acciones comunicativas para fortalecer la comunicación interna de los cuadros en la formación y desarrollo de las reservas de empresa azucarera Colombia. [En línea] Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas Institución: Sede Universitaria “Cándido González Horta” Municipio Colombia, Las Tunas Cuba: Universidad Vladimir Ilich Lenin las tunas, 2010. p. 20. [Consultado 10 de Septiembre de 2018] Disponible en internet: http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55789.pdf 21 21 DÍAZ GAVILÁN, Yazmín Karin. Diagnóstico Organizacional de las Comunicaciones. [ en línea] México: Tesis digitales 2001. [Consultado 10 de Septiembre de 2018] Disponible en internet: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/human/diaz_gy/Cap3.PDF

22GARRIDO, Francisco Javier. Comunicación estratégica [en línea]. México: Comunicación estratégica: Un puente significativo para la creación de valor empresarial. 2016. [Consultado 10 de Septiembre de 2018] Disponible en internet: https://www.researchgate.net/publication/31735796_Comunicacion_estrategica_FJ_Garrido_M?enrichId=rgreq-16109b532d38b1d75829910e3cf71bb9-

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6. DISEÑO METODOLÓGICO

Teniendo en cuenta que el objetivo general del proyecto fue “diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta”, la metodología usada abarcó aspectos como los siguientes:

ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN. Este trabajo se sustenta metodológicamente en un enfoque mixto, con tendencia a lo cualitativo ya que se recolectó información por medio de entrevistas, análisis documental y análisis dofa. en cuanto a las técnicas cuantitativas se realizó una encuesta.

El enfoque cualitativo se caracteriza por permitir recolectar datos, apreciaciones de las personas, por medio del análisis de la información y observación directa; el éxito de esta herramienta se encuentra en la planificación, claridad en los objetivos y lo que se desea obtener a través de este enfoque.

FUENTES DE INFORMACIÓN Para la propuesta de diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, es necesario contar con aportes que contribuyan a alcanzar el objetivo planteado y suministrado por fuentes primarias y secundarias.

6.2.1 FUENTES PRIMARIAS. La información obtenida fue suministrada por el señor Edgar Nixon Quintero Orozco, presidente de la Fundación, El señor José Milo quienes contaron cómo se cristalizó la idea de crear la Fundación, los ciclistas: Gabriela Rodríguez Lozano, Carlos David Andrade Campaña, Juan Camilo Pareja Núñez, David Andrés Insuasty Bastidas, Cristian David Pinzón Flores, entre otros, que compartieron sus vivencias y experiencias en la Fundación y en la disciplina deportiva.

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El señor José Roldan Sandoval, en su cargo de masajista, el señor Fayver David Valencia, en su cargo de mecánico del Equipo Bakano, que apoyaron la encuesta con sus comentarios sobre las relaciones existentes entre ellos. Por otra parte, los padres de familia de los ciclistas que apoyan a sus hijos en esta disciplina deportiva y tienen conocimiento sobre el funcionamiento de la organización. 6.2.2 Fuentes Secundarias Para obtener información que soporte los apuntes del proyecto se utilizó la documentación escrita y digital existente a nivel interno y externo, y que amplió el conocimiento sobre la génesis y la evolución de la Fundación, como también sobre las problemáticas que dentro de ella se presentan.

Dentro de las fuentes secundarias se realizó la revisión de fuentes documentales entre las que se encuentran: Informes de gestión, artículos periodísticos publicados en diferentes medios de comunicación y archivo fotográfico. Por otra parte, se realizó un diagnóstico a la página web de la Fundación que permitió encontrar falencias en su estructura, contenido, diagramación, diseño y actualización pertinente de las últimas noticias, novedades y proyectos a largo y corto plazo. En los archivos fotográficos y artículos periodísticos publicados en los diferentes medios de comunicación deportivos a nivel regional y nacional, se pudo detectar que el equipo de ciclismo tiene un mayor reconocimiento y visibilización gracias al sponsor Carnes Frías Enriko, haciendo que la imagen y el nombre de la Fundación pase a un segundo plano. El informe de gestión realizado para la Fundación, se creó con el fin de dar un balance general deportivo, financiero, social y posicionamiento de la marca Bakano como equipo de ciclismo, mostrando el manejo que se le dio a los recursos dados por el patrocinador.

TÉCNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN 6.3.1 Descripción De Técnicas Para La Recolección De Información.

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Tabla 1 Técnicas de recolección de información

TÉCNICA HERRAMIENTA PÚBLICO OBJETIVO

CONTENIDO

ENTREVISTA

Cuestionario Administrativos Preguntas abiertas sobre origen de la organización, carácter de la organización, necesidades de comunicación y proyección de la Fundación.

DESCRIPCIÓN Para Denzin y Lincoln (2005, p. 643, tomado de Vargas, 2012) la entrevista es “una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”. Como técnica de recogida de datos, está fuertemente influenciada por las características personales del entrevistador. Esta definición, demasiado genérica y poco operativa, incluye cualquier encuentro entre dos o varias personas. Para el desarrollo de este trabajo fue preciso realizar a los miembros de la Fundación Colombia Nuestra Meta una serie de entrevistas enfocadas en conocer la percepción de ellos sobre el manejo, desempeño y proyección de la Fundación; mediante la realización de estas entrevistas se pudo identificar con exactitud los problemas más relevantes y la posición de sus directivas en torno a ellos; proponer nuevas ideas e iniciativas viables para ser implementadas hacia el futuro.

ANÁLISIS DOFA

Matriz DOFA Administrativos, Ciclistas. Padres de familia de los ciclistas.

Conversación para identificar fortalezas y debilidades internas y amenazas y oportunidades externas de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta

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Tabla 1. (Continuación)

DESCRIPCIÓN Para realizar el diagnóstico de la situación actual de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta fue necesario aplicar una matriz DOFA, como una herramienta para identificar fortalezas y debilidades internas y amenazas y oportunidades externas. La matriz DOFA es un instrumento de formulación que conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias: FO – DO – FA – DA. Las estrategias FO se basan en el uso de fortalezas internas de una empresa con el objeto de aprovechar las oportunidades externas. Las estrategias DO tienen como objeto la mejora de las debilidades internas, valiéndose de las oportunidades externas. Son llamadas estrategias de REORIENTACIÓN. Las FA se basan en la utilización de las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas. Esto consiste en aprovechar las fortalezas de la empresa reduciendo al mínimo las amenazas externas. Llamadas estrategias DEFENSIVAS. La estrategia DA tiene como objetivo vencer las debilidades internas y evitar las amenazas ambientales, intentado minimizar las debilidades y amenazas, mediante las llamadas estrategias de SUPERVIVENCIA. Un análisis DOFA ajustado a la realidad suministra una excelente información para la toma de decisiones en el área específica de estudio y permite una mejor perspectiva antes de emprender un nuevo proyecto.

ANÁLISIS DOCUMENTAL

Ficha técnica

Fuentes secundarias

Revisión y análisis de información contenida en documentos escritos, visuales y audiovisuales. Análisis de forma y contenido de la página web.

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DESCRIPCIÓN El análisis de documentos fue requerido para la revisión de aspectos relacionados con: la recopilación de los datos de la organización, medios fotográficos y audiovisuales, así como también la búsqueda de información bibliográfica que diera soporte a la propuesta consignada en este proyecto de grado. Diario de campo: es una herramienta utilizada para realizar anotaciones cuando se ejecuta un trabajo de campo, estos son normalmente blogs de notas donde se registran aquellos hechos que son susceptibles de ser interpretados y sistematiza las experiencias para luego analizar los resultados. Se implementó esta herramienta en la fundación al personal administrativo, ciclistas y padres de familia, incluidas personas del público.

ENCUESTAS

Cuestionario Ciclistas. Padres de familia de los ciclistas.

Formato estructurado de la encuesta planteada para encontrar información sobre el trabajo que desarrolla la Fundación y el tipo de comunicación que se da entre los ciclistas, padres de familia y personal que allí labora. Enfoque cuantitativo

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DESCRIPCIÓN Técnica cuantitativa de recopilación e investigación de información ya sea de personas u otros temas, tiene varios propósitos según la forma como la implemente la empresa, su resultado se puede obtener de manera estándar y que toda persona encuestada tenga la misma igualdad de condiciones, y así evitar opiniones que sesguen el resultado de la información. Esta herramienta fue necesaria para establecer el nivel de identidad corporativa existente entre todos los públicos involucrados con la fundación, incluyendo padres de familia, personal administrativo, equipo deportivo y cuerpo técnico.

PROCEDIMIENTO. para el desarrollo de la pasantía institucional se tuvieron en cuenta cuatro momentos.

Momento 1- Recolección de la información. Se consultaron las fuentes primarias y secundarias para poder obtener información objetiva sobre la fundación en donde se realizó esta pasantía, el objetivo principal fue conocer más acerca de la organización, proyectos, trayectoria, el trabajo como semillero de deportistas (ciclistas) y metas a largo plazo; esto se realizó con el fin de conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, a sus diferentes públicos, realizando el DOFA y el diagnóstico para poder crear una estrategia de comunicación. Momentos 2 - Análisis de la información. Se realiza un análisis de las entrevistas, encuestas, revisión documental y DOFA, donde se pudo extraer información importante para facilitar la recolección de la información, y así poder efectuar una estrategia de comunicación efectiva para el mejoramiento de la Fundación. Momento 3 – Diseño de la estrategia de comunicación. Después de haber realizado las entrevistas y encuestas al gerente de proyectos, representante

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legal, personal administrativo, ciclistas y padres de familia; se llegó a la conclusión que la manera más acertada para dar solución a los problemas detectados, es diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, implementando un manual de buenas prácticas y plan de comunicación interna y externa. Momento 4 – Socialización. Se presentó el trabajo al gerente de proyectos, representante legal y personal administrativo. 6.6 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO ¿Qué se cumplió de lo pactado y cómo?

Dentro de los compromisos pactados a lo largo del desarrollo de la pasantía institucional, se dio cumplimiento a:

El objetivo general de esta propuesta donde se plantea el diseño de estrategias de comunicación para el mejoramiento de la comunicación interna y externa de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta.

Gracias al desarrollo de la matriz DOFA, las encuestas y la investigación con cada uno de los involucrados de la organización (padres, deportistas, personal administrativo y personal externo), se pudo realizar un documento donde se evidencia las situaciones actuales de la organización, más apremiantes a resolver. Para ello, se requiere fijar un presupuesto anual para cumplir los objetivos del plan estratégico y fortalecer la misión y la visión de la organización.

Las estrategias planteadas para este trabajo de grado, fueron planteadas para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación, fortalecer las relaciones entre la organización y los medios de comunicación locales, regionales y nacionales, incrementar su visibilización, reforzar la identidad corporativa y coordinar con eficiencia todos los canales de comunicación tanto interno como externo, entre otros.

Realización de video de presentación del equipo Bakano Carnes Frías Enriko para la entrega del informe de gestión anual. Este producto será utilizado para presentaciones futuras a empresas y como video introductorio en eventos sociales.

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Desarrollo del archivo periodístico desde el año 2011 – 2017 formato físico y digital.

Realización de videos complementarios para la presentación del equipo de ciclismo (videos testimoniales y de agradecimientos).

¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ?

En términos generales todas las actividades programadas se efectuaron satisfactoriamente a lo largo de la pasantía institucional.

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7. RESULTADOS

Para identificar las necesidades y problemas de comunicación interna y externa de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, a través de un diagnóstico de comunicación e identificar grupos se aplicaron diferentes técnicas e instrumentos, los cuales permitieron obtener los siguientes resultados:

IDENTIFICAR GRUPOS DE INTERÉS PARA LA FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META

Los grupos de interés que se identificaron para el presente trabajo dentro de la fundación, son jóvenes deportistas amantes al ciclismo, futuros patrocinadores y cuerpo técnico, beneficiarios del objetivo principal y labor social que cumple la organización.

Deportistas (ciclistas): se benefician recibiendo viáticos tales como transporte terrestre y/o aéreo, hospedaje, alimentación, hidratación, les facilitan el servicio en carrera de mecánico, masajista y médico deportivo, por parte de la Fundación, para las diferentes competencias.

Patrocinadores: para las futuras empresas que deseen ser miembros activos de la Fundación, se beneficiaran de una forma indirecta en la imagen corporativa, por medio del equipo de ciclismo, quien en su uniforme tendrán el logo de la empresa.

Cuerpo técnico: son beneficiarios por parte de la Fundación para las diferentes competencias con el transporte terrestre y/o aéreo, hospedaje y alimentación.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Dando continuidad al desarrollo de la investigación se implementó esta herramienta a ciclistas, padres de familia y personal administrativo, planteado para encontrar información sobre el trabajo que desarrolla la información y la problemática la cual nos permitió diseñar la estrategia de comunicación.

1.Cuál cree usted, ha sido el mayor desafío para la Fundación Social Colombia Nuestra Meta

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Figura 4. Resultados pregunta 1 encuesta administrativos

En relación a la gráfica n° 1 se puede evidenciar que los encuestados consideran que el mayor desafío para la Fundación fue la creación del proyecto redes con un 35%, la formación como deportistas tiene un 34%, el auspicio generó 17% y 14% de las personas respondieron que poner en alto el nombre del equipo. 2.En su opinión, ¿Cuál es la propuesta de valor de la Fundación? Figura 5. Resultados pregunta 2 encuesta administrativos

El 100% de los encuestados respondieron que la propuesta de valor de la Fundación es, la formación humana y deportiva. 3.Enumere 3 fortaleza y 3 debilidades que tiene la fundación actualmente

35%

34%

17%

14%

Mayor desafio para la Fundación

Creación del ProyectoRedes

Formación de losdeportistas

Lograr el auspicio

Poner en alto el nombredel equipo

100%

Propuesta de valor

Formación humana ydeportiva

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Para los encuestados las principales fortalezas de la fundación con un 17% son: el patrocinio, compromiso social, compartir y la formación integral; el 16% creen en la formación y la perseverancia de la Fundación. Figura 7. Resultados pregunta 3 encuesta administrativos

Como debilidades a la pregunta 3 respondieron con un 34% la falta de recursos, en un 33% resaltan la falta de compromiso social y económico de la empresa privada y falta de apoyo estatal. 4.Cuáles son las metas a corto, mediano y largo plazo que tiene la Fundación.

16%

16%

17%17%

17%

17%

Fortalezasformar

perseverar

patrocinio

compromiso social

compartir

formación integral

34%

33%

33%

Debilidades

Recursos

Falta de compromisoSocia, Económico de laempresa privada

Falta de apoyo Estatalpor la Politiqueria

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Para la pregunta n° 4 los encuestados respondieron en un 50% que la meta a corto plazo sería optimizar los recursos logrados actualmente, mientras otro 50% expresa que fue buena temporada. Figura 9. Resultados pregunta 4 encuesta administrativos

A mediano plazo el 50% de los encuestados dicen que se debe desarrollar más proyectos, un 33% considera otros patrocinadores y el 17% no responde.

50%50%

Meta a Corto Plazo

Optimizar los recursoslogrados actualmente

Buena temporada

50%

33%

17%

Mediano plazo

Desarrollar másproyectos

Otros Patrocinadores

No responden

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A largo plazo un 33% cree en la formación de deportistas y personas integras, el 30% considera que debe haber un proyecto de autogeneración, el 27% piensa en un patrocinio directo y el 10% de las personas no respondieron a la pregunta 5.Desde su perspectiva, ¿Qué le hace falta a la Fundación para mejor la labor que realiza? Figura 11. Resultados pregunta 5 encuesta administrativos

Desde la perspectiva de los encuestados un 40% considera que le falta una buena fuente de ingresos, un 30% la falta de publicidad y el 30% restante considera el manejo de redes sociales.

33%

30%

27%

10%

Largo plazo

Formar deportistas ypersonas integros

Proyecto deautogeneracion

Tener patrocinio directo

No responden

40%

30%

30%

Mejora en la labor

Fuente de ingresosgarantizado

Manejo de RedesSociales

Publicidad

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6.En escala de 1 a 5 califique los siguientes aspectos, donde 1 a 2 es necesita mejorar; y 3 es regular y 4 a 5 muy bueno Figura 12. Resultados pregunta 6 encuesta administrativos

La calificación de la visibilidad de la fundación en los medios de comunicación, un 33% responde que es regular, el 30% cree que es muy bueno, un 20% considera otra enumeración y el 17% lo considera malo. Figura 13 Resultados pregunta 6 encuesta administrativos

El tráfico de información un 36% considera que es regular, el 32% dice que es malo, el 19% de las personas no respondieron la pregunta y un 13% cree que es muy bueno.

17%

33%30%

20%

Visibilidad de la fundación en Medios de Comunicación

1 a 2 Malo

3 Regular

4 a 5 muy bueno

otro

32%

36%

13%

19%

Tráfico de información

1 a 2 Malo

3 Regular

4 a 5 muy bueno

otro

56


Las presencias de la Fundación en las redes sociales para los encuestados consideran que un 40% es muy bueno, el 37% piensa que es malo y un 23% es regular. Figura 15. Resultados pregunta 6 encuesta administrativos

La actualización y diseño de la página web para un 50% de los encuestados consideran que es mala, un 33% considera que es regular y el 17% de las personas lo califican como muy bueno. 7.Cree usted necesario crear una oficina de comunicaciones y mercadeo al interior de la fundación, si, no - justifique su respuesta

37%

23%

40%

Redes Sociales

1 a 2 Malo

3 Regular

4 a 5 muy bueno

otro

50%

33%

17%

Página web

1 a 2 Malo

3 Regular

4 a 5 muy bueno

otro

57


A la pregunta de la encuesta realizada al personal de la Fundación, si es necesaria la creación de una oficina de comunicaciones y mercadeo los encuestados respondieron que, un 50 % no lo considera necesario, mientras un 33% considera que, si debe tener una oficina, el 17% no responde. 8.¿Que tipo de servicios adicionales les gustaría que se ofrecieran en la Fundación, aun cuando tenga costo adicional para sus beneficiarios y la comunidad en general? Figura 17. Resultados pregunta 8 encuesta administrativos

Los servicios adicionales que les gustaría que la fundación ofreciera con un 43% alianzas y convenios, un 29% cree en las capacitaciones y conferencias, el 14% ve pertinente bonos de descuento y otro 14% ve necesario cursos y talleres.

33%

50%

17%

Creación oficina de comunicaciones y mercadeo

si

no

No Responden

43%

14%

29%

14%

Servicios adicionales

Alianzas/Convenios

Cursos y Talleres

Capacitaciones yConferencias

Bonos de Descuento

58

9.Considera pertinente que la Fundación inicie un proceso de apoyo internacional para ampliar y optimizar su cobertura de servicios si no ¿Por qué? Figura 18. Resultados a pregunta 9 encuesta administrativos

A la pregunta sobre la pertinencia de un apoyo internacional para la Fundación, los encuestados respondieron con un 80% que si creen que es pertiente, mientras el 20% no lo considera así. 7.2.1 RESULTADOS ENCUESTA PADRES DE FAMILIA Y DEPORTISTAS MAYORES DE 18 AÑOS 1.¿Cómo conoció la Fundación?

80%

20%

Proceso de apoyo Internacional

si

no

59

Figura 19. Resultados pregunta 2 encuesta Padres de Familia y Deportistas

Los encuestados respondieron a la pregunta sobre como conocieron a la Fundación en un 50% fueron referidos por otra persona, un 33% fue referido por una empresa y el 17% por otro medio. 2.¿Qué procesos fueron necesarios para vincular a su hijo? Figura 20. Resultados pregunta 3 encuesta Padres de Familia y Deportistas

Los procesos de vinculación para los encuestados consideran en un 50% que fueron las pruebas físicas, el 33% fueron las inscripciones y el 17% fueron referidos personales. 3.¿Qué calificación le otorga al trabajo realizado por la Fundación?

50%

33%

17%

Fundación

Referido por persona

Referido por empresa

otros

50%

33%

17%

Vinculación

Pruebas fisicas

Inscripciones

Referido personal

60


Un 67% de los encuestados para la calificación sobre el trabajo realizado por la Fundación lo considera excelente, por otra parte un 33% les parece bueno. 4.Mencione 3 fortalezas y debilidades que usted considera, tiene la Fundación Figura 22. Resultados pregunta 5 encuesta Padres de Familia y Deportistas

Un 23% de las personas encuestadas ven en el reconocimiento con una de las mayores fortalezas, el 20% ven en la credibilidad una fortaleza, 17 % de los encuestados el compromiso deportivo y humano, 13% ven en la calidad humana, un 10% la asesoría deportiva y otro 10% el acondicionamiento físico y un 7% el acompañamiento técnico.

67%

33%

Trabajo realizado por la fundación

excelente

bueno

17%

13%

20%23%

10%

7%10%

compromisodeportivo y humanocalidad humana

credibilidad

reconocimiento

acondicionamientofisicoacompañamientotecnico

Fortalezas

61

Figura 23. Resultados pregunta 5 Padres de Familia y Deportistas

Como debilidades un 50% de los encuestados creen que el principal problema esta en el patrocinio, un 27% en la falta de publicidad, el desconocimiento de la pagina web tiene una calificación del 17%, un 3% ven en el transporte de los deportistas una debilidad y otro 3% no considera tenga debilidades. 5.Desde su perspectiva, ¿Qué le hace falta a la Fundación para mejor la labor que realiza? Figura 24. Resultados pregunta 6 encuesta Padres de Familia y Deportistas

El 34 % de las personas encuestadas consideran que un apoyo económico y material sería de gran apoyo para mejorar la labor de la fundación, el 33% ven en la publicidad una puerta para el reconocimiento y labor de la organización, la inclusión deportiva es una falencia para un 20% de los encuestados, el compromiso familiar para un 10% y un 3% considera que es el orden en los entrenamientos.

17%

27%50%

3%3%

desconocimiento paginawebfalta de publicidad

patrocinio

transporte deportistas

ninguna

Debilidades

34%

3%33%

10%

20%

Mejoramiento de la laborApoyo Economico yMaterial

Orden en losEntrenamiento

Publicidad

Compromiso familiar

62

6.¿Qué tipo de servicios adicionales le gustaría recibir por parte de la Fundación aun cuando tenga costo adicional? Figura 25. Resultados pregunta 8 encuesta Padres de Familia y Deportistas

Para los encuestados en un 67% consideran que, pagando un costo adicional, las alianzas y convenios interinstitucionales sería un buen servicio adicional, el 17% creen en las capacitaciones y conferencias, los cursos y talleres 10% de las personas creen que sería un buen servicio, 6% las actividades lúdicas y de integración y nadie considera pertinente un bono de descuento. 7.De ser necesario conformar un comité de apoyo para la Fundación estaría dispuesto hacer parte de él ¿Cuál sería su aporte

67%

17%

10%

6%

0%

alianzas/conveniosinterinstitucionales

capacitaciones yconferencias

cursos y talleres

actividades lúdicas y deintegración

bonos de descuento

Servicios adicionales

63


Para el 67% de los encuestados confirmaron en apoyar un comité de apoyo para la Fundación, mientas un 33% no responde. 8.En escala de 1 a 5 califique los siguientes aspectos, donde 1 a 2 necesita mejorar; 3 es regular y 4 a 5 es muy buena Figura 27. Resultados pregunta 10 encuesta Padres de Familia y Deportistas

Para los encuestados la presencia en redes sociales con un 50% se necesita mejorar, el 20% la ve muy buena, un 17% no responde mientras un 13% cree es regular.

67%

33%

comité de apoyo

Si

No responde

50%

13%

20%

17%

Redes Sociales

1 a 2 necesita mejorar

3 regular

4 a 5 muy bueno

otro

64


El diseño e información de la página web con un 47% cree que se necesita mejorar, un 23% dice que es regular, otras personas no respondieron dando como resultado un 13% y el 17% lo consideran muy bueno. Figura 29. Resultados pregunta 10 encuesta Padres de Familia y Deportistas

La visibilidad de la Fundación en los medios, para los encuestados creen que la necesitan mejorar con un 43%, un 20% lo ve regular, otro 20% lo califica como muy bueno y el 17% es regular.

47%

23%

17%

13%

Diseño página web


3 regular

4 a 5 muy bueno

otro

43%

17%

20%

20%

Visibilidad en medios de comunicación


3 regular

4 a 5 muy bueno

otro

65


El análisis arrojado por las encuestas realizadas al cuerpo administrativo, padres de familia y ciclistas dio como resultado que la imagen de la Fundación se ha visto opacada por el patrocinador del equipo, quien tiene mayor renombre por su producto insignia Kábano Bakano, generando desconocimiento en las personas que no relacionan a la Fundación como semillero deportivo de los ciclistas. Igualmente se destaca la labor social que la Fundación realiza con los deportistas en estado de vulnerabilidad, quienes con su apoyo se han superado y hoy en día realizan proyectos de vida, para continuar con los valores y metas que la fundación les ha inculcado desde la profesión como ciclistas. El tráfico de información para un 43% considera que debe mejorar, el 29% de las personas ven que es regular, un 14% de los encuestados responden que es muy bueno y otro 14% no responde a la pregunta.

RESULTADOS ENTREVISTA

De acuerdo con los objetivos planteados se realizó una entrevista al representante legal, con el fin de conocer más a fondo la historia de la Fundación, el manejo y la comunicación con el público interno y externo, igualmente se conoció la labor social con el equipo de ciclismo y su imagen al público externo.

43%

29%

14%

14%

Tráfico de información


3 regular

4 a 5 muy bueno

otro

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Tabla 2 Análisis Entrevista

Categoría de investigación Comentarios

Procesos de comunicación

La comunicación a nivel interno es informal, utilizan medios como: WhastApp, correo, voz a voz, llamada telefónica, etc.

La comunicación con el público externo, es manejada por el gerente de proyectos, se realiza personal, por medio del WhatsApp y correo electrónico.

El proyecto Redes es apoyado por el Sponsor Carnes Frías Enriko desde hace 6 años.

Para el crecimiento de la Fundación y Redes como labor social, con el equipo de ciclismo, se necesita tener más patrocinadores, para darle continuidad al proyecto.

La imagen del equipo de ciclismo ha sido opacada por el sponsor; se necesita darle mayor imagen a la Fundación, como semillero de los deportistas.

Existen dificultades en la parte de comunicaciones con los diferentes públicos existentes; por eso se requiere mejorar la imagen corporativa, los procesos comunicativos

No se tiene buen manejo de las redes sociales, las noticias están desactualizadas y no se usa páginas oficiales de la Fundación para divulgar la información.

Dando continuidad al desarrollo de la investigación se realizó una entrevista al representante legal, con el fin de conocer los procesos realizados en la Fundación en la parte comunicativa; por otra parte, reconocer los proyectos a corto, mediano y largo plazo, qué efectividad tiene y encontrar mejoras a realizar.

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RESULTADOS DOFA De acuerdo con los resultados arrojados por la matriz dofa se puede afirmar que en la actualidad la fundación social colombia nuestra meta no desarrolla acciones de promoción de la imagen y difusión de las actividades propias de la fundación, adicionalmente su imagen corporativa se ha visto opacada dada a la agresiva estrategia de marketing del equipo bakano, producto bandera de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta.

Los beneficiarios (padres de familia y deportistas) de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, se sienten altamente agradecidos con el apoyo que la organización brinda a sus hijos, así como también enaltecen su la labor social. No obstante, con frecuencia hacen observaciones y sugerencias sobre la importancia de “mostrar” mucho más las actividades que se realizan, no solo para alcanzar un mayor reconocimiento sino también para evidenciar un proyecto al que vale la pena que la empresa privada, el gobierno o entidades internacionales le inviertan y le apuesten. Frente al manejo de las herramientas tecnológicas, es imperativo que se le asigne a una persona las funciones de creación y administración de las redes sociales, a fin de que la Fundación pueda tener presencia en ellas, y se generen contenidos que permitan la consecución de seguidores y/o fan que respalden las iniciativas, eventos y demás actividades promovidas por Colombia Nuestra Meta. De acuerdo con las opiniones obtenidas en las encuestas, es pertinente reforzar la imagen corporativa de Colombia Nuestra Meta con material POP, camisetas distintivas, brochures y demás elementos de comunicación que permita evidenciar labor de la fundación como semillero deportivo en cada uno de los actos deportivos, sociales y corporativos donde se haga presencia, y acompañamiento al equipo Bakano. Es importante destacar que dado al aporte económico del patrocinador al equipo Bakano, la Fundación no ha logrado el reconocimiento ni el posicionamiento que debería tener, con relación a sus 10 años de existencia. Carnes frías Enriko ha logrado posicionar en poco tiempo la imagen del equipo Bakano dada la fuerte inversión en publicidad y estrategias de mercadeo, a partir de la utilización del nombre de su producto alimenticio el “Kábano Bakano”, convirtiendo en casi invisible la imagen y la labor social de la Fundación que se resume en cuatro aspectos: formación deportiva, procesos académicos, apoyo social al deportista y su entorno familiar, y programa de salud preventiva y correctiva.

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Otro dato interesante que se pudo establecer que, debido a la falta de presupuesto, no existe una dependencia o persona asignada para el manejo de las comunicaciones, responsable de mediar los procesos y flujos de información a nivel interno y externo. Por esta razón la comunicación interna de la empresa es de tipo informal; no existen formatos establecidos para la emisión de mensajes o noticias de interés para los miembros de la Fundación, notificaciones oficiales o circulares informativas. Los canales más empleados son: WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico y comunicación oral (persona a persona). Las comunicaciones oficiales las emite el señor José Milo López, gerente de proyectos de la Fundación, quien socializa información relacionada con determinaciones y decisiones inherentes a los procesos de la gestión administrativa y financiera de la organización. Sobre temas relacionados con el desempeño deportivo y académico, competencias entre otros temas relativos al ciclismo, Ángel Yesid Camargo, director técnico del equipo Bakano es quien, en doble vía, (es decir hacia directivos, como hacia deportistas), genera toda comunicación La comunicación entre deportistas, en especial de los miembros de las categorías pre – juvenil, juvenil y sub 23 es de total camaradería, cooperación y muy propia de sus edades (16 – 21 años), lo cual hace más amable y llevadero el rigor y la exigencia que implica la práctica de cualquier disciplina deportiva. Para implementación del plan de comunicación: Para la fase inicial del proceso de implementación de las estrategias de comunicación y desarrollo de las actividades de mercadeo, se requiere formar un equipo de trabajo que se responsabilice de todas las funciones correspondientes al área, sin que ello implique asumir altos costos administrativos. Se sugiere entonces conformar un comité cuyos miembros sean padres de familia técnicos o profesionales en campos de acción afines, miembros del cuerpo administrativo y la comunicadora freelance. Con el fin de dar continuidad a las estrategias de comunicación que se implementen en pro del mejoramiento de la imagen, identidad, promoción y proyección de la Fundación, es apropiado contar con el apoyo de estudiantes-

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pasantes para que respalden las acciones ejecutadas y aporten nuevas ideas dentro del desarrollo de las tareas de comunicación y mercadeo. De acuerdo con el diagnóstico elaborado con base en esta matriz, respondiendo las preguntas ¿Qué se tiene? ¿Dónde estamos?, y apoyados en las 35 encuestas realizadas a personal administrativo, padres de familia y deportistas, los resultados arrojados son los siguientes: Fortalezas Dinámica del compromiso social de la Fundación Vocación de formación integral Apoyo a población juvenil en condición de vulnerabilidad Se cuenta con los procesos técnico y administrativos, para alcanzar los objetivos propuestos por Colombia Nuestra Meta Patrocinador con músculo financiero Idoneidad y experiencia de las directivas y cuerpo técnico de la fundación Adecuado manejo y control de los recursos financieros Acompañamiento deportivo, social y personal Sostenibilidad del proyecto REDES Formación integral de los niños y jóvenes beneficiados Debilidades Falta de promoción de la imagen de la Fundación Poca difusión de las actividades propias de la Fundación Deficiente presencia en redes sociales Desactualización de la página web

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Dado que el equipo tiene el nombre de un producto comestible producido por Carnes Frías Enriko, esta marca ha opacado la imagen de la Fundación Reconocimiento del equipo en el plano ciclístico y no como un producto de la Fundación como semillero deportivo Falta de apoyo de entes gubernamentales y/o internacionales Falta de recursos económicos para ampliar cobertura de servicios a más jóvenes Oportunidades La Fundación Colombia Nuestra Meta promueve un deporte emblemático del país: el ciclismo Aprovechamiento de las relaciones públicas partiendo de la labor del equipo Bakano Necesidad de la empresa privada para desarrollar programas de responsabilidad social empresarial Creaciones de nuevas fuentes de empleo Búsqueda de apoyo económico con entidades públicas y privadas Reconocimiento social de la Fundación como semillero deportivo Alianzas con medios de comunicación Optimización del uso de las redes sociales y herramientas tecnológicas para la promoción de la Fundación Respaldo económico de otros patrocinadores El momento coyuntural de Colombia con el proceso de paz atrae la inversión internacional en proyectos sociales Amenazas Dificultad de garantizar recursos a largo plazo por ausencia de sponsor Otras organizaciones sin fines de lucro Recesión de la economía

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Estrategias FO Creación de una dependencia responsable de promover y divulgar las actividades de la Fundación Ejecución de un plan de mercadeo y comunicaciones Estrategias DO Creación de perfiles en redes sociales y actualización de la página web (estrategia de marketing digital) Diseño e implementación de una estrategia de comunicación Estrategias FA Desarrollar productos de mercadeo para la venta al público (suvenires, camisetas, termos, chaquetas, mugs, etc.) Alianzas estratégicas con medios de comunicación Estrategias DA Búsqueda de patrocinadores nacionales e internacionales (preferiblemente europeos) Desarrollar actividades que involucren a la comunidad a fin de generar noticas e información relevante de la Fundación

ANÁLISIS DOCUMENTAL

Para la realización del análisis documental de la fundación, se hizo una búsqueda extensiva en los diferentes medios escritos y virtuales deportivos, donde se permite recopilar información institucional desde el año 2011 hasta el año 2016 y presentaciones anuales del equipo de ciclismo Bakano.

En estos medios de comunicación se pudo evidenciar, que la mayoría del contenido publicado es alusivo al equipo de ciclismo, teniendo como mayor referencia al sponsor Carnes Frías Enriko y su producto “Kabano Bakano”; se encontró como principal problemática un desconocimiento hacía la fundación, mostrando más la imagen del patrocinador, generando en el público externo

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dudas sobre quien es el fundador del equipo y su labor con los jóvenes beneficiarios de la organización.

Página Web

En coherencia con los objetivos de la empresa, se propone y describe una campaña:

Tabla 3. Análisis Página Web

ITEM RESPUESTA

Organización Fundación Social Colombia Nuestra Meta

Descripción Fundación sin ánimo de lucro fundada por dos amigos amantes del ciclismo, quienes realizando travesías por Colombia llevaban ayudas a poblaciones en estado de vulnerabilidad, donándoles ciclas, balones de futbol, uniformes, realizaban charlas y contribuían con ayudas médicas para los habitantes de cada sector visitado. Conociendo esta problemática, se creó la Fundación Social Colombia Nuestra Meta como una forma de ayuda a jóvenes en estado de vulnerabilidad y bajos recursos, que quieran salir adelante por medio del ciclismo; para tener una mejor calidad de vida, teniendo como requisito fundamental para pertenecer a la organización, los jóvenes deben terminar el bachillerato y posteriormente estudiar una carrera profesional.

73

Tabla 3. (Continuacion)

Objetivo de marketing: El objetivo de marketing a alcanzar con la Fundación Social Colombia Nuestra Meta es captar más seguidores, fans, futuros jóvenes ciclistas, posicionar la marca estableciendo vínculos emocionales con las personas, resaltando al 100% la labor social que tiene la fundación y dejar ver más a fondo el trabajo diario con los jóvenes del equipo de ciclismo “Bakano”, quienes son beneficiarios de la labor social, propósito principal de la organización.

Campaña COLOMBIA NUESTRA META EL SUEÑO ES COLOMBIA NUESTRA META ES COLOMBIA PEDALEANDO, NUESTRA META ES

COLOMBIA

Qué se quiere comunicar

Con la campaña se quiere generar emociones en el público objetivo, mostrar el apoyo hacia los jóvenes y niños en condiciones de vulnerabilidad, transmitir que en el ciclismo como deporte nacional, permite unir personas y por medio de la fundación mostrar la ayuda a jóvenes que no cuentan con recursos económicos, a salir adelante, motivándolos a ser mejores personas, para que no caigan en malos pasos, incentivándolos a formarse como profesionales; y así de esta forma fidelizar a los padres de familia, deportistas y equipo interdisciplinario, que hace parte de la organización, y con el público externo captar y posicionar la marca, para que conozcan más a fondo la labor de la empresa, generar mayor tráfico y renombre, logrando de esta forma llegar a que más empresas se unan a esta labor social.

74

Tabla 3. (Continuacion)

Valor en el público objetivo

Solidaridad: mover personas que quieran apoyar a la Fundación.

Identidad: con un país, con un deporte, generar en los públicos objetivos filosofía e identidad con la Fundación Social Colombia Nuestra Meta.

Públicos y herramientas segmentados.

Los públicos para alcanzar son: niños, hombres y mujeres amantes al deporte, en especial el ciclismo.

Empresas que quieran patrocinar la labor social de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta.

La siguiente tabla contiene elementos del ecosistema digital y algunas propuestas para ejecutar.

Tabla 4. Análisis Página Web

ITEM RESPUESTA

Elementos del ecosistema digital

Redes sociales, Blogs, Email Marketing, Publicidad, página web

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Información debe ir consignada en la web

Blog: crear un espacio que se llame “Historias de 2 ruedas”, donde se publicaran tips, notas de salud y deporte, notas históricas, etc, se tendrá la ayuda del profesor de la Fundación, expertos en el tema y ciclistas que quieran aportar información como historia de vida y experiencia con la organización.

Redes sociales: mostrar los proyectos actuales de la fundación como: REDES y Biciclaje.

Publicar a los jóvenes en sus entrenamientos y carreras, igualmente en la preparación que tienen antes de una carrera de mayor magnitud como lo es el Clásico RCN, donde los jóvenes dentro de la concentración realizan su trabajo con todo el equipo de apoyo, para llegar preparados a una gran competencia.

Campaña de publicidad on line

Mostrar lo que la Fundación hace como labor social.

Captar gente y futuros sponsor. Visibilidad en redes sociales, generando

renombre y posicionar la marca. Mostrar las actividades que realizan a diario

en pro de la Fundación, para beneficio de los jóvenes ciclistas y equipo de trabajo.

Retomar el Ciclopaseo o Recorrido Bakano, realizándolo una vez al mes, fomentando al ciclismo como un buen ejercicio, para tener un excelente estado de salud y de esta forma dar a conocer la fundación y su labor social, incentivando a los participantes en donar bicicletas en buen estado o parte de ellas, y estas serán donadas a jóvenes de bajos recursos, campaña ya existente de la organización llamada Biciclaje.

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Landing Pages Una Landing Page se usaría para recoger una bases de datos sólida, donde se pueda captar personas y empresas.

Contenido de la campaña de email marketing.

Para la campaña se utilizará un lenguaje coloquial, donde las personas por medio de historias de vida y tips que serán realizados por parte de los jóvenes ciclistas y trabajadores de la Fundación; mostrar la importancia que tiene el ciclismo como un deporte que ayuda y beneficia a personas con escasos recursos, salir adelante y formarse como profesionales, mostrar tips para un buen manejo de la bicicleta y correcta práctica del deporte, adquirir donaciones y adeptos para la Fundación, mostrando las labores sociales y visibilizar la marcas a futuros patrocinadores, esto será realizado en el blog que se creara para la empresa, redes sociales y página web.

Plataformas Sociales Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, página web y blog.

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Ejemplo de una acción de campaña

Blog

“Historia en 2 ruedas”

Tips del profesor y trabajadores de la Fundación.

Notas de salud y deporte Notas históricas sobre el ciclismo y

acciones realizadas por parte de la empresa.

Historias de vida contada por parte de todos los integrantes de la organización.

La app Un app se utilizaría para recolectar datos de personas interesadas en pertenecer a la fundación y empresas que quieran ayudar para el crecimiento de la misma.

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8. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR Y CONSOLIDAR LA IMAGEN DE LA FUNDACION SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META

A partir del análisis realizado a la información recolectada mediante diversas técnicas e instrumentos, se propone una Estrategia de Comunicación fundamentada en dos grandes componentes: El primero de ellos, corresponde a un Manual de Buenas Prácticas que orienta de forma detallada aspectos conceptuales, lineamientos estratégicos y acciones a desarrollar. El segundo componente, lo conforma un plan de comunicación.

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS Y PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO

Figura 31. Logo

Fuente: Fundación Social Colombia Nuestra Meta, Santiago de Cali fecha 2008 PARTE 1. Descripción General Introducción La comunicación es sin duda, un factor clave para el éxito de las organizaciones y que, con el paso de los años, las empresas empiezan a tomar más en cuenta a la hora de dirigir a un grupo de personas. Esta nueva y acertada perspectiva ha llevado a las empresas a cuidar mucho más su comunicación a nivel interno y externo. Como herramienta de trabajo, la comunicación organizacional permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad, así como también permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad. Por esta razón, se concibe como un elemento fundamental para

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el cumplimiento eficaz de los objetivos de cualquier compañía, sin importar lo grande o pequeña que sea. Por lo anterior, el manual de buenas prácticas y el plan de comunicaciones que para este trabajo de grado se presenta, propone un abordaje de la comunicación desde diferentes frentes, propendiendo por el mejoramiento de la imagen corporativa de la fundación Colombia Nuestra, al unísono con el desarrollo de estrategias que ayuden a promover la visibilización y promoción de la organización. Objetivos Objetivo general Mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Colombia Nuestra Meta como entidad que brinda apoyo a comunidades vulnerables y como semillero deportivo. Objetivos específicos Fortalecer las relaciones entre la Fundación Social Colombia Nuestra meta y los medios de comunicación locales, regionales y nacionales. Optimizar los procesos comunicativos dirigidos a cliente interno. Incrementar la visibilización de la imagen de la Fundación en medios tradicionales Reforzar la identidad corporativa mediante la creación de material publicitario y promocional Coordinar eficazmente todos los canales de comunicación tanto interna como externa de la Fundación. Alcanzar mayor vinculación de la comunidad en general, en las acciones comunicativas y de mercadeo que promueve la Fundación Generar confianza y credibilidad en la fundación teniendo como punto de referencia su misión, su visión y los resultados obtenidos a lo largo de estos 10 años.

80

Líneas estratégicas Para poder alcanzar los objetivos trazados, se han definido dos líneas estratégicas: La primera que se enfoca en el desarrollo de acciones offline a través de canales tradicionales de comunicación a fin de, promover los eventos y las actividades que se realicen, abiertas a la participación del público en general, difundir y fortalecer la filosofía de la fundación y mejorar la percepción de su imagen. La segunda, refuerzo en el trabajo de comunicación en el entorno digital, ejecutando estrategias de comunicación online, partiendo de la creación de nuevos perfiles en redes sociales y la optimización de los existentes, a fin de abrir espacios de participación mediante la generación de contenidos de interés general e incitar a la comunidad para establecer una comunicación inmediata, directa, flexible y abierta traspasando las fronteras de espacio y tiempo. Público objetivo Para desarrollar Comunicación interna y externa en la Fundación Colombia Nuestra Meta, se ha definido el siguiente perfil de público objetivo Género: Hombres y mujeres Descripción del perfil: Personas amantes del ciclismo; niños y jóvenes que deseen formarse como ciclistas; empresas y/o empresarios interesados en hacer aportes económicos o convertirse en patrocinadores de alguno de los proyectos de la fundación. (biciclaje-Proyecto Redes- Proyecto Farallones o las Travesías) Zona geográfica: Santiago de Cali- Valle del Cauca Nivel socioeconómico: bajo-medio (beneficiarios) - alto (patrocinadores) Idioma: español Parte 2. Aspectos conceptuales Definición e importancia de la comunicación interna: Se entiende como comunicación interna aquella dirigida a cliente interno, es decir al trabajador; surge como respuesta a las necesidades de las organizaciones de

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motivar al talento humano retener a los mejores en un entorno cambiante y transmitir adecuadamente la cultura corporativa. La comunicación interna es hoy en día uno de los factores de éxito más importantes en las empresas dado que impacta directamente sobre la gestión diaria y los resultados finales de las organizaciones. Para que una empresa sea competitiva y exitosa, es importante aumentar la eficacia del personal, mediante acciones de motivación y reconocimiento del trabajador como elemento importante dentro de la estructura de la organización y ello solo se logra mediante una comunicación asertiva y efectiva, con mensajes que informen sobre lo que ocurre al interior, que motiven y que reflejen la misión, visión, filosofía, objetivos y valores corporativos para potenciar el sentimiento de pertenencia e identidad e incrementar la satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e implicación con la dirección de la organización. Existen dos tipos de comunicación interna: Ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son sujetos pasivos. En resumen, la comunicación interna sirve para: Revelar cómo se está comunicando y cuál es la forma adecuada de cómo se debe comunicar. Revisar las prácticas de comunicación interna, comprobando cómo están funcionando esas políticas en los colaboradores. Detectar necesidades informativas y problemas de comunicación de los colaboradores.

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Reducir costos y proponer procedimientos más eficientes. Para optimizar los mensajes emitidos desde todas las áreas y se haga una comunicación óptima y rentable.23 Cultura Corporativa La cultura corporativa hace referencia al conjunto de normas, valores y pautas de conducta que comparten los integrantes de una empresa y que se refleja en sus comportamientos. Está determinada por factores como la personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compañía, el entorno social donde se desarrolla, etc. La cultura corporativa es un factor relevante de integración, que refleja un clima dentro del cual la gente valora las mismas cosas y aplica esos valores en beneficio de la corporación como un todo. Clima laboral Hace referencia a las relaciones que se llevan a cabo entre los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados desarrollan sus actividades. El clima organizacional puede ser un vínculo positivo dentro de la organización o un obstáculo en su desempeño. Un buen clima dentro de la empresa puede tener muchos beneficios, entre ellos: mayor rendimiento laboral, favorecer el trabajo en equipo, satisfacción e integración del equipo de trabajo; mejorar la imagen de la empresa. Adicionalmente, permite que la empresa se adapte mejor a entornos competitivos y se enfrenta mejor a los cambios y alcance los resultados propuestos. Definición e importancia de la comunicación externa

23 Fuente Principal Marketing en el Siglo XXI, [en línea] . La comunicación dentro del marketing, La comunicación interna. Ed. 5, Cap. 9. [Consultado 10 de Septiembre de 2018] Disponible en internet: https://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm

https://www.marketing-xxi.com/

https://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html

https://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html

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La comunicación externa comprende el conjunto de actividades para generar mensajes encaminados a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios. Algunos de los objetivos de la comunicación externa son: Proyectar la imagen de la organización, adoptando medidas para lograr posicionarla dentro del contexto social en un lugar claro y exclusivo con una identidad reconocible. Divulgar de manera eficaz y distintiva sus productos y/o servicios Dos grandes herramientas para el desarrollo de estrategias de comunicación externa en las organizaciones son las relaciones públicas y las campañas de comunicación. Mediante las RRPP la empresa busca el posicionamiento de la imagen, y la aceptación social. Las campañas de comunicación por su parte se realizan con la finalidad de emitir mensajes dirigidos a los diferentes medios para que estos hagan eco del contenido de los mismos, y así crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, contenidos comerciales, etc. Definición e importancia de la estrategia de Comunicación en la organización La palabra "estrategia" proviene del vocablo griego "estratego" que significa general. Sus orígenes se revelan en el campo militar, transfiriéndose con gran acierto a la esfera económica y, a su vez, ha encontrado propiedad en las diferentes esferas de la sociedad. “La estrategia de comunicación es una serie de acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden, de selección, de intervención sobre una situación establecida”. (Arellano, citado por López Viera, 2003: 214).

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Las estrategias de comunicación son pues, un conjunto de modos comunicativos cuyo objetivo es establecer y garantizar una comunicación eficaz, partiendo de un proceso de planeación previa y con un compromiso con un compromiso implícito de recursos y que ayuden a la toma de decisiones. Según Henry Mintzberg, reconocido académico y autor de varias publicaciones sobre negocios y gestión, las estrategias se pueden plantear desde cinco perspectivas: Estrategia como plan: Un curso de acción conscientemente deseado y determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explícita en documentos formales conocidos como planes. Estrategia como táctica: Una maniobra específica destinada a dejar de lado al oponente o competidor. Estrategia como pautas: La estrategia necesita un concepto en el que se acompañe el comportamiento resultante. Específicamente, la estrategia debe ser coherente con el comportamiento. Estrategia como posición: La estrategia es cualquier posición viable o forma de situar a la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o no. Estrategia como perspectiva: La estrategia consiste, en arraigar compromisos en las formas de actuar o responder. Existen dos formas de estrategias de comunicación, la transmisionista, de modelo vertical, parte del clásico paradigma EMISOR - MENSAJE - RECEPTOR, es unidireccional y va hacia afuera, y la participativa, que es esa forma de estrategia de comunicación que resulta horizontal y parte de que todos son sujetos de la estrategia, funciona la auto persuasión y va hacia dentro. Parte 3. Estrategias de comunicación para la Fundación Colombia Nuestra Meta Estrategias de comunicación Interna Objetivos Informar oportuna y eficazmente al cliente interno de las actividades de la fundación.

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Potenciar la identidad corporativa y el sentimiento de pertenencia Optimizar los procesos internos de la organización Difundir y fortalecer la filosofía y valores corporativos de la Fundación. Acciones Para el caso específico de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, las herramientas de comunicación interna indicadas son: Carta de bienvenida: Dirigida a cada uno de los nuevos miembros o colaboradores de la organización. Adjunto se entrega un folleto informativo con la historia, misión, visión y objetivos de la empresa. Carnet: Tarjeta de identificación que deberán portar todos los colaboradores de la organización tanto en la jornada laboral, como en los eventos y actividades que se desarrollen. Correo electrónico: herramienta que posibilita enviar y recibir mensajes de carácter oficial de manera rápida, eficaz y económica Informe Anual: Documento que da cuenta y razón de la gestión de la fundación al finalizar cada año. Incluye balance social, deportivo y financiero; logros y proyecciones para el año siguiente. Jornada de integración: Sujeta al cronograma de competencias de los ciclistas, se sugiere efectuarla a finales de año. Se busca la integración de padres de familia, deportistas, personal administrativo y de apoyo técnico deportivo. Capacitaciones: Dirigidas a deportistas, padres de familia y personal de apoyo técnico deportivo. Se realizan de manera permanente y están orientadas a temas deportivos, de salud y nutrición, protocolo y etiqueta, motivación, crecimiento personal, entre otros temas relacionados a la familia y a la formación en competencias laborales. Podrán ser virtuales o presenciales y de carácter obligatorio. Para las presenciales, se exigirá que los participantes hagan uso de la camiseta distintiva de la Fundación, y no la del uniforme del equipo Bakano.

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Grupo de whatsapp: Permitirá compartir información de manera inmediata concerniente a temas específicos de la organización. Se establecerán normas para el uso adecuado en el envío de mensajes. Estrategias de Comunicación Externa Objetivo general Posicionar la Marca Fundación Social Colombia Nuestra Meta mediante el contacto constante con clientes, clientes potenciales, proveedores, agentes sociales y comunidad en general. Objetivos específicos Visibilizar y consolidar la imagen de la marca Colombia Nuestra Meta Mantener intermediación constante con medios de comunicación tradicionales y digitales, facilitando información puntual para la difusión de notas de interés, eventos y demás actividades promovidas por la organización. Analizar la información producida por los medios de comunicación y demás instituciones. Generar información de valor que permita dinamizar la presencia de la fundación en las redes sociales Ganar adeptos y seguidores en el entorno digital que se identifiquen con la filosofía, misión, visión y valores corporativos Posicionar la marca estableciendo vínculos emocionales con las personas a partir de valores como la amistad, la solidaridad, la cooperación y el patriotismo. Resaltar la labor social que desarrolla la fundación, evidenciando el trabajo diario con los jóvenes deportistas, sus percepciones frente al programa del cual son beneficiarios y el impacto que ha generado en sus vidas.

Acciones

Diseño de material publicitario: Incluye el diseño de un brochure o portafolio de servicios, mugs, camisetas, bolígrafos, termos, maletines u otros elementos que lleven impreso el isologo de la fundación y que será distribuido en algunos

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eventos importantes y también puesto a la venta en la página web y el perfil de Facebook. Jornada de puertas abiertas (open house): Se propone que partir de 2018 se desarrolle esta actividad dos veces al año, a fin de hacer una presentación formal de la fundación. La invitación estará abierta al público en general, directores de departamentos de recursos humanos y empresarios y/o gerentes de empresas. Actividades deportivas y culturales dirigidas a la comunidad en general: Desarrollar ciclo paseos, charlas informativas, talleres lúdicos, entre otras para lograr mayor integración con la comunidad, haciendo uso efectivo del street marketing en la promoción de la imagen de la fundación y que genere reacciones memorables en los participantes. Free press/ Publicity: Elaborar mes a mes, notas y artículos con información de interés para que sea difundida a bajo costo o de manera gratuita, en medios de comunicación, que contribuya al posicionamiento de la imagen de la fundación, generando una reputación positiva.

- Campañas sociales: “Más ciclas menos humo”: Orientada a ser desarrollada en el área urbana de la ciudad, vinculando personas de todos los géneros y edades a fin de promover el uso de la bicicleta, como un medio de transporte económico, práctico y amigable con el medio ambiente. “Yo voy en bici”: Busca promover el reciclaje de piezas de bicicleta o bicicletas en desuso para ser reacondicionadas y donadas a niños de las zonas rurales como regalo de navidad, y que puedas ser empleadas como medio de transporte para ir a la escuela. “Deporte para vivir” Ruedas de prensa: Actualmente la fundación convoca a medios de comunicación para la difusión de la información concerniente a la participación del equipo Bakano en competencias nacionales, y el lanzamiento de la vuelta al Valle, cuyo patrocinador es Carnes Frías Enriko. Se plantea incrementar el número de

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ruedas de prensa a realizar anualmente a fin de fortalecer la labor de la fundación y la marca “Colombia Nuestra meta”. - Estrategias Online. Acciones: Rediseño y/o actualización de la página web: Se requiere dinamizar la página web existente y actualizar la información allí consignada. Creación del blog “Enrutados” para colgar información relacionada con nutrición, salud, beneficios de la práctica deportiva, glorias del deporte, programación de competencias, logros alcanzados por el equipo Bakano, campanas y actividades programadas mes a mes y todo material susceptible de ser difundido y que genere impacto positivo o que despierte afinidad con la filosofía y el trabajo de la fundación, así como también identidad con el país y con el ciclismo. Todo el material deberá ser elaborado por los estudiantes -pasantes, con el apoyo de personal especializado en los temas a tratar y corregido por la periodista FreeLancer. Creación de perfiles en redes sociales: se considera pertinente crear los perfiles de la fundación en tres importantes redes: LinkedIn, Facebook y Twitter, para lo cual se presentan las siguientes orientaciones: LinkedIn: Tipo de perfil: corporativo. Es importante tener esta cuenta dado que ésta es una red que permite tener un perfil disponible con toda la información de la organización a fin de establecer relaciones con otras empresas y crear una red de contactos o grupos de interés alrededor de proyectos específicos. Para la creación del perfil, se requiere que uno de los directivos de la fundación tenga cuenta personal, para hacer la apertura del perfil empresarial. Será muy útil para promover talleres, conferencias y las jornadas de puertas abiertas y deberá incluir toda la información de contacto de la fundación. Nombre: Colombia Nuestra Meta Imagen del avatar: isologo de la Fundación

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Facebook: tipo de perfil: página corporativa. Otorga un carácter oficial que permitirá potenciar la comunicación publicitaria con los usuarios, así como también crear una comunidad de seguidores de las iniciativas sociales, eventos y demás actividades que la fundación promueve. También puede resultar útil para la venta de productos publicitarios y generar recordación. Deberá estar asociada a un perfil personal desde el cual se gestionará. En lo posible se redactarán mensajes concisos y breves, preferiblemente de 4 o 5 líneas con el fin de que, en la lectura de titulares se logre dar descripción completa de la información presentada, y un enlace que permita al usuario la ampliación de la misma. El número de publicaciones para Facebook no debe ser superior a tres, para evitar abusos y/o excesos. Se añadirá a favoritos iconos relacionados con eventos y lo relacionado con el equipo Bakano. Es muy importante alimentar la red con fotografías y videos cortos de calidad, que siempre deberán tener un pequeño texto introductorio; se recomienda la creación de álbumes, que deberán tener título y subtítulo. Nombre: Fundación Social Colombia Nuestra Meta Imagen del avatar: Logo de la fundación Localización: Carrera 67 No. 11 B – 02 Cali, Valle, Colombia Fotografía de Portada: Variable, siempre con el isologo de la Fundación. Twitter: Será creada desde un correo electrónico corporativo y se empleará para la promoción de noticias o también de micro mensajes de máximo 140 caracteres, encaminados a campañas específicas de la organización con la finalidad de que se vuelvan tendencia y acrecienten poco a poco la comunidad. La publicación de contenidos para esta red debe ser frecuente, en o posible 2 tuits diarios y hasta 5 en ocasiones especiales. Los tuits se redactarán en castellano, con un lenguaje claro, acorde con las normas gramaticales. Denominación de la cuenta: @colombianuestrameta

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8.1.1 Recomendaciones generales para contenidos en redes sociales

Para la gestión de todos los perfiles, se recomienda el uso de la plataforma Hootsuite, la cual permite programar y sincronizar de manera manual o automática, los contenidos para las diferentes redes. Se considera muy oportuno hacer publicaciones en tres momentos del día: en horas de la mañana, entre las 7:00 a.m. y las 8:30 A.M, horario en el que se da inicio a la jornada laboral. Entre 1:00 y 3:30 P.M y finalmente, en el horario comprendido entre las 6:00 P.M a 8:30. El idioma empleado para generar contenidos será el castellano; cuando se trate de fotografías, estas deberán tener el logo de la fundación siempre. La información susceptible de publicar debe estar relacionada con anuncios o invitaciones a eventos, cursos o actividades; comunicación e información de última hora; convocatorias o becas propias de la fundación; noticias propias publicadas en la página web, noticias de relevancia con la gestión de la fundación. Cuando los usuarios emitan comentarios, mensajes solicitando información o ampliación de alguna publicación, se deberá responder a la mayor brevedad; preferiblemente se aconseja tener un horario diario dedicado a responder comentarios e inquietudes de los usuarios de todas las redes. Los mensajes críticos deberán ser contestados con respeto y de manera constructiva. Si por alguna razón se llegara a encontrar con mensajes agresivos o con palabras agresivas o soeces, no deberán ser eliminados. Por el contrario, se mantendrán y se dará una respuesta diplomática a la opinión registrada.

PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA FUNDACIÓN COLOMBIA NUESTRA META Tabla 5. Plan De Comunicación

ESTRATEGIA OBJETIVO PRODUCTO -ACTIVIDAD AUDIENCIA INDICADOR RESPONSABLE COSTO

DISEÑO DE MATERIAL

PUBLICITARIO

•Visibilizar y masificar la marca de la

Fundación Social Colombia Nuestra Meta

BROCHURE Y MATERIAL

PROMOCIONAL

público externo

Medios de comunicación

Producto terminado a

satisfacción de comité

brochure, camisetas,

agendas y mugs

empresa

de publicidad

contratada

$1.500.000

$1.000.000

FREEPRESS / PUBLICITY

•Mantener intermediación constante con

medios de comunicación tradicionales y

digitales, facilitando información puntual

para la difusión de notas de interés,

eventos y demás actividades promovidas

por la organización

CAMPAÑA No. 1 "Más

ciclas, menos humo"

CAMPAÑA No. 2: Biciclaje

"Yo voy en bici" CAMPAÑA

No. 3 "Deporte para vivir"

público externo -

comunidad en

general. Medios

de Comunicación

Número de asistentes a

eventos

Publicaciones hechas en

medios Resultados

obtenidos con donativos

Ximena Orozco,

comunicadora

freelance.

Estudiante practicante

$1.200.000

JORNADA DE PUERTAS

ABIERTAS (Open House)

•Posicionar la marca estableciendo

vínculos emocionales con las personas a

partir de valores como la amistad, la

solidaridad, la cooperación y el

patriotismo.

• Resaltar la labor social que desarrolla la

fundación, evidenciando el trabajo diario

con los jóvenes deportistas.

presentacion del video

introductorio. Conversatorio con

el Gerente de proyectos José

Milo López- Testimonios de

deportistas. Actividad lúdica

público interno y

externo Medios

de Comunicación.

Niños y jóvenes que

dessen vincularse al

programa deportivo

Número de asistentes al

evento Empresas

aportantes o vinculadas

con donativos.

Estadísticas de difusión en

medios y redes sociales.

Correos de invitación

enviados.

Comité de

comunicaciones$800.000

REDISEÑO Y

ACTUALIZACIÓN PAGINA

WEB

• Generar información de valor que

permita dinamizar la presencia de la

fundación en las redes sociales.

• Ganar adeptos y seguidores en el

entorno digital que se identifiquen con la

filosofía, misión, visión y valores

corporativos.

- Acto de lanzamiento del blog

ENRUTADOS

- Implementación del blog

ENRUTADOS

Publico interno y

externo - Cibernautas -

nùmero de visitas al sitio

web

Correos electrónicos

enviados

Empresa contratada

aun por definir $1.300.000

CREACIÓN DE CUENTAS

EN REDES SOCIALES

•Generar información de valor que

permita dinamizar la presencia de la

fundación en las redes sociales

PERFILES EN TWIITER,

FACEBOOK Y LINKEDIN

Público interno y

externo

seguidores en cada red

Correos electrónicos

enviados

Ximena Orozco $900.000

RUEDAS DE PRENSA

• Mantener intermediación constante

con medios de comunicación

tradicionales y digitales, facilitando

información puntual para la difusión de

notas de interés, eventos y demás

actividades promovidas por la

organización. •Analizar

la información producida por los medios

de comunicación y demás instituciones.

Notas de prensa, boletines y

articulos realizados Público externo

correos enviados -

mensajes de whatsapp

enviados a periodistas

Número de menciones en

medios de comunicación

tardicionales y digitales

Comité de

comunicaciones$500.000

Número de inscritos vrs.

número de participantes en

eventos.

Ingresos recaudados

comité de

comunicaciones

PLAN DE COMUNICACIÓN FUNDACIÓN SOCIAL COLOMBIA NUESTRA META

Objetivo General: Posicionar la Marca Fundación Social Colombia Nuestra Meta mediante el contacto constante con clientes, clientes potenciales, proveedores, agentes sociales y comunidad en general

•Motivar la participación de la ciudadanía

en actividades deportivas y culturales que

conlleven al fortalecimiento de la

imagen.

ACTIVIDADES

DEPORTIVAS Y

CULTURALES

PICNIC AL PARQUE-CICLOPASEO

BAKANO

público externo -

comunidad en

general

ELEMENTO INNOVADOR La estrategia de comunicación diseñada para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, tiene como elemento innovador visibilizar la imagen de la organización, generando acciones y estrategias para implementarlas el próximo año. Aunque la mencionada estrategia está siendo efectuada en la mayoría de las organizaciones; dentro de la fundación, será innovadora puesto que la estrategia de comunicación, permite potencializar, visibilizar y fortalecer la fundación para ser reconocida y pueda seguir cumpliendo con los objetivos principales como semillero de jóvenes amantes al deporte (ciclismo), haciendo de ella una organización prestigiosa. Resaltando los siguientes aspectos: Eficacia en la comunicación interna y externa Mantener siempre seguros y accesibles todos los archivos, documentos, ficheros y documentación de la organización. Organizar tareas y gestionar en tiempo real el desarrollo de cada una de ellas.

PRODUCTOS QUE GENERÓ LA PROPUESTA. El diseño de la estrategia de comunicación para la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, es visibilizar la labor que ellos tienen como labor social de la organización, siendo esta el objetivo principal de la misma; trabajando con jóvenes de escasos recursos que ven en el deporte una salida y proyección de vida, para no caer en malos pasos.

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9. CRONOGRAMA

Tabla 6. Cronograma

Entrega borrador de proyecto final - recomendaciones, sugerencias- detalles de entrega

x

Realización de Matriz DOFA con base en resultados de encuestas

x

Plan de comunicaciones y mercadeo

x

Entrega final del proyecto x

94

10. RECURSOS DEL PROYECTO

TALENTOS HUMANOS: (GRUPO DE TRABAJO DIRECTO E INDIRECTO) Tabla 7. Talentos Humanos: (Grupo De Trabajo Directo E Indirecto)

Actividades

Tiempo de la pasantía en meses MES 1 Junio

MES 2 Julio

MES 3 Agosto

MES 4 Septiembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Reunión con personal administrativo. de la Fundación para confirmación de aceptación de propuesta de pasantía

X

Inicio de labores en la sede de la fundación realización de informe de gestión y video de presentación para sponsor

X

Organización general de archivo digital y físico. (búsqueda de notas periodísticas) Entrega de video e informe al Sr. José Milo López

x

Evento Lanzamiento equipo Bakano Hotel Spiwak

X

Corrección formatos de encuesta Sugerencias y recomendaciones para realización de encuestas

x

Tabulación de encuestas / Transcripción entrevistas

x

Socialización información página web y redes sociales Entrega borrador proyecto final con avances

x

Seguimiento trabajo de tabulación de encuestas

X

95

Se incluye todo el personal que apoyo la realización de las encuestas y entrevistas, partiendo desde el representante legal hasta padres de familia de los deportistas, igualmente el respaldo de la directora de la pasantía María Liliana Marroquín.

RECURSOS FÍSICOS

Oficina para el óptimo desarrollo de las labores de las pasantes Equipos y material de oficina: computador, acceso a internet, papelería, impresora, escritorio, sillas, etc. Pendones, camiseta del equipo, material promocional para asistir a los eventos.

RECURSOS FINANCIEROS

Tabla 8. Recursos Financieros

Actividades Precio Entrevista Representantes Legales

$15.000

Encuestas trabajadoras, padres de familia y ciclistas de la fundación

$40.000

Desarrollo de videos institucionales

$20.000

Diagnóstico y elaboración de proyecto

$990.000

Informe de Gestión para la empresa Carnes Frías Enriko (Sponsor)

$1.800.000

Apoyo logístico lanzamiento equipo Bakano 2017

$300.000

Total $3.165.000

11. CONCLUSIONES La pasantía realizada en la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, permitió aplicar nuestros conocimientos en lo organizacional, creando estrategias de comunicación para los diferentes públicos, generando grandes posibilidades en la imagen corporativa y visibilización de la empresa, que actualmente se encuentra opacada indirectamente por el sponsor Carnes Frías Enriko. Una gran ventaja para la fundación en la parte organizacional es que todo se está realizado desde cero, ya que actualmente la organización no cuenta con una estructura organizacional definida, y este trabajo permitirá generar mayor reconocimiento en los medios de comunicación y en la sociedad, teniendo así la posibilidad de que otras empresas se unan a la labor social que tiene como objetivo principal la Fundación desde hace ya 10 años. En el diagnóstico arrojado por la matriz DOFA se puede evidenciar que son mayores las fortalezas y oportunidades que tiene la Fundación en la parte organizacional, puesto que esto ayudará en gran medida a la imagen e identidad corporativa de la empresa para su mayor crecimiento, reconocimiento como semillero de deportistas, resaltando la labor social y futuros proyectos. Con el programa de responsabilidad social empresarial que la empresa Carnes Frías Enriko tiene hacia la Fundación, permite ayudar al crecimiento económico del equipo de ciclismo Bakano, permitiendo que jóvenes tengan la oportunidad de crecer profesionalmente en el campo deportivo y personal. Este trabajo permitió enriquecer los conocimientos en comunicación, los cuales nos abren caminos para el futuro profesional; mediante esta pasantía se deja como aporte diseñar una estrategia de comunicación para mejorar y consolidar la imagen de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, que ayudará en gran medida al crecimiento de la imagen corporativa de la Fundación hacia el público externo como semillero de los ciclistas, teniendo de esta forma igual reconocimiento que el patrocinador, el cual indirectamente a opacado la verdadera imagen del creador del equipo deportivo.

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12. RECOMENDACIONES

Para el mejoramiento y crecimiento de la Fundación a corto y mediano plazo, se recomienda poner en práctica el presente trabajo como estrategia de comunicación. Activar y actualizar las redes sociales existentes, para tener una mejor comunicación con los diferentes públicos, para que estén al día con las novedades y triunfos de la Fundación. Realizar la restructuración de la página web actualizando su contenido. Crear más vínculos con los medios de comunicación, para tener mayor reconocimiento y gestión de recursos. Actualizar el video institucional, para realizar un nuevo manejo de Branding, creando ideas novedosas para captar más la atención de los públicos. Para tener un mayor progreso en las actividades que la Fundación realiza, se recomienda crear un manual de imagen corporativa para los futuros patrocinadores; de esta forma se tendrá un manejo adecuado de la imagen de la organización ante el público interno y externo. Es recomendable manejar el contenido de las redes sociales, principalmente desde el perfil empresarial, de esta forma el público externo va a tener mayor conocimiento de la labor social y los proyectos realizados a largo, corto y mediano plazo.

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Vértice, Equipo. La Comunicación Comercial. Ed Publicaciones Vértice, España,123.p

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ANEXOS Anexo A. Informe De Gestión

Nombre Dependencia: Departamento de Comunicaciones y Mercadeo Trimestre que se presenta: Enero - Septiembre Año: 2017 LINEAMIENTOS El presente informe de gestión para la Fundación Social Colombia Nuestra Meta es dar a conocer la importancia que tiene la creación del departamento de Comunicaciones y Mercadeo para la empresa, dentro del informe se abordan temas como: estrategias de comunicación, mercadeo, mejoramiento de las redes sociales, manual de comunicación interna, informe de gestión para el sponsor y apoyo en la presentación del equipo “Bakano” a los medios de comunicación, patrocinadores y miembros de la fundación. Para la elaboración del informe se tuvo en cuenta los archivos digitales e impresos, historias de las travesías y vivencias de los ciclistas, adquiridos por los representantes legales y secretaria de la fundación. Desarrollo Para el desarrollo del trabajo de grado se realizaron una serie de entrevistas y encuestas a los miembros y padres de familia de la Fundación Social Colombia Nuestra Meta, se estipulo un promedio de 6 meses para el diagnóstico y elaboración de la pasantía. TÓPICO 1. Actividad: Entrevista Representantes Legales Inversión: $15.000 Capital humano: 2 Resultados / Dificultades: Resultados y datos requeridos para conocer a fondo la historia de la fundación, necesidades y futuros proyectos. Respuestas a las dificultades: Ninguna TABLA N.7 Informe de Gestión TÓPICO 2. Actividad: Encuestas trabajadores, padres de familia y ciclistas de la fundación Inversión: $40.000 Capital humano: 2

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Resultados / Dificultades: se obtuvo información sobre el manejo que tienen dentro de la fundación, para el envío de información necesaria sobre las competencias y requerimientos para ingresar al equipo de ciclismo, porcentajes de evaluativo de cómo ven los encuestados la imagen y manejo del establecimiento. Algunas de las dificultades fue principalmente poder contar con el tiempo requerido de los padres de familia; para la ejecución de la encuesto, esto a causa de que muchos de ellos viven fuera de la ciudad y del departamento. Respuestas a las dificultades: contactarlos por medios de sitios web y colaboración de los hijos. TÓPICO 3. Actividad: Desarrollo de videos institucionales Inversión: $20.000 Capital humano: 1 Resultados / Dificultades: se obtuvo un resultado positivo ya que gracias a la familia Fundación Social Colombia Nuestra Meta colaboró con lo requerido para la elaboración de lo planteado. Respuestas a las dificultades: Ningunas TÓPICO 4. Actividad: diagnóstico y elaboración de proyecto Inversión, $ 990.0000 Capital humano: 2 Resultados / Dificultades: Se realizó el análisis de las entrevistas y encuestas por medio del diagrama Dofa, para reconocer las debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas que tiene la fundación en sus diferentes públicos interno y externo; detectándose la necesidad de crear el departamento de comunicaciones y mercadeo, para darle solución a los problemas de imagen y presencia en los medios de comunicación, generando de esta forma estrategias para el mejoramiento y crecimiento de la misma. Respuestas a las dificultades: Ninguna TÓPICO 5. Actividad: Informe de Gestión para la empresa Carnes Frías Enriko (Sponsor) Inversión, $ 1.800.000 Capital humano: 2 Resultados / Dificultades: Se recopiló informaciones de los años 2011 al 2016 en presencia del equipo de ciclismo en los medios de comunicación como prensa digital y/o escrita, datos fotográficos y bibliográficos.

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Respuestas a las dificultades: Ninguna Anexo B.Archivo fotográfico actividades equipo de ciclismo Bakano

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Anexo C.Formato Encuesta

Fecha: ____________________________________________________ Nombre: ___________________________________________________ Ocupación: ________________________________________________ E mail ____________________________ Celular __________________ Ciudad de domicilio: _______________________________________ Administrativo___ Equipo técnico deportivo ____ Patrocinador___ ENCUESTA PERSONAL ADMINISTRATIVO, TECNICO DEPORTIVO Y EQUIPO PATROCINADOR 1. ¿Cuál cree usted, ha sido el mayor desafío para la fundación Colombia Muestra

Meta? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. En su opinión, ¿Cuál es la propuesta de valor de la fundación?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Enumere 3 fortalezas y 3 debilidades que considere tiene la fundación

actualmente Fortalezas ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Debilidades ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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4. ¿Cuáles son las metas a corto, mediano y largo plazo que tiene la fundación? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Desde su perspectiva, ¿qué le hace falta a la fundación para mejorar la labor

que realiza? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. En escala de 1 a 5 califique los siguientes aspectos, donde 1-2 es necesita mejorar; 3 es regular y 4-5 muy bueno.

Visibilidad de la fundación en medios de comunicación _____ Presencia de la fundación en Redes sociales RRSS _____ Diseño e información de la página web _____ Tráfico de información en RRSS (frecuencia, diseño, etc. _____

7. ¿Cree usted necesario crear una oficina de comunicaciones y mercadeo al

interior de la fundación? Si, NO- Justifique su respuesta. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Qué tipo de servicios adicionales le gustaría que se ofrecieran en la fundación,

aun cuando tenga costo adicional para sus beneficiarios y la comunidad en general? __ Capacitaciones y conferencias __ Cursos y Talleres __ Bonos de descuento __ Alianzas / convenios interinstitucionales __ Actividades lúdicas y de integración

9. ¿Considera pertinente que la fundación que la fundación inicie un proceso de búsqueda de apoyo internacional para ampliar y optimizar su cobertura de servicios? Si – NO, Por qué?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ¡Muchas gracias!

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Anexo D Logo Y Foto Del Equipo Bakano

estrategia de comunicaciÓn interna y externa para …

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