María Daquilema M.Docente de la Escuela de enfermería.

Comunicación

• Es una capacidad y a la vez una necesidad del ser humano.

• Implica una relación.• Hay al menos dos interlocutores: el

otro y yo.• “Sistema de comportamiento integrado …que hace posible las

relaciones entre las personas”

DEFINICIÓN:• Cada persona es única y a la

vez diferente a otros.• Cualquiera sea su condición

socioeconómica, tiene su propia historia personal, familiar, social, valores, capacidades, dudas, debilidades es parte de una realidad específica.

• RECONOCIMIENTO AL OTRO

RECONOCIMIENTO AL OTRO, IMPLICA

• Consentimiento Informado. El otro no es objeto de cuidado.

• Informar para generar corresponsabilidad sobre la vida y garantizar el cuidado seguro.

• No ver la otro como carente y con desventajas.• Dar sentido a la interacción para renovar la

Identidad profesional e institucional.• Es un asunto de Etica.

ESCUCHA ACTIVA Y EFICIENTE: OIR, ANALIZAR, COMPRENDER.

4.Dejar de hablar y no interrumpir.5.Eliminar las posibles distracciones.6.Mirar a los ojos de la persona con quien habla 7.Tratar de encontrar el punto principal (pensamientos y sentimientos).8.Evaluar la forma en que trasmitió el mensaje y lo que se evitó.9.Evaluar la intensidad de las emociones expresadas.8. Mantener tono y volumen de voz adecuado ( da sentido al mensaje).9. Mantener expresión facial y corporal relajada (sonrisa indica calidez, mensaje positivo, comodidad y favorece la aceptación del paciente).12.Demostrar acogida, comprensión y apoyo (apretón de manos). 13.Vestimenta e higiene cuidadosa, igual el lugar de interación.14.Saludar por el nombre, presentarse y usar vocabulario adecuado.

• Los humanos nos expresamos a través de lenguaje sea verbal o no verbal.

• La palabra traduce ideas, sentimientos, lo que vivimos.

• El lenguaje es aprendido.• El lenguaje corporal, gestual

permite llegar a la sensibilidad del paciente de manera mas saludable.

• RELACIÓN JERARQUICA: Discriminación, imposición.

estigmatización, indiferencia, • Negar el derecho a preguntar,

informarse y decidir.• Irrespeto a la dignidad humana.

GE NE R A I NCE R TI D UM B R E , M I E D OS I NSE GUR I D A D , M A YOR D E P E ND E NCI A .

Comunicación

inadecuada

Evento adverso

Contexto

De alto riesgo.

El éxito del trabajo de la enfermera/o, radica en gran medida en la capacidad de comunicarse adecuadamente.