comportamiento organizacional tema 1 y 2 lic. verónica mejía

Por Lic. Verónica Mejía González

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

¿Qué es el Comportamiento Organizacional?

Comportamiento:Es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno.Organización:l

Es un sistema social compuesto por individuos o grupos, con valores compartidos donde se interrelacionan y utilizan recursos con los que se desarrollan actividades tendientes al logro de objetivos comunes.• Es un sistema social porque está

constituida por un conjunto de personas cuyas actividades se relacionan entre sí para lograr objetivos.

• Cada individuo desempeña un rol indispensable para que el sistema subsista.

• La organización siempre tiene un propósito.

Comportamiento Organizacional

El CO es la comprensión, el pronóstico y la administración del comportamiento humano en las organizaciones.

El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento de las organizaciones, con el objeto de aplicar tales conocimientos para mejorar su eficacia.

Definición

Chiavenato, Idalberto. 2009. Comportamiento organizacional. México. Segunda edición. Mac Graw Hill

Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones:

IndividuosGruposEstructura.

El CO se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y la

forma en que ese comportamiento afecta el desempeño de la misma

Desarrollo Histórico

Robert OwenCharles BabbageAdam Smith

Ow

en( 1

979

)

Nos dice que al interactuar en armonía entre si los trabajadores generan un mayor volumen y calidad en la producción. Así el nivel de productividad y eficiencia está directamente relacionada con el entorno del trabajador y sus condiciones laborales, tanto dentro como fuera del trabajo.

Smit

h (1

776)

Habla de la división y especialización del trabajo, el cual permitía obtener ventajas productivas y económicas, mediante tres principios: - Aumento en la destreza

del trabajador.- Ahorro del tiempo

pasando de una tarea a otra .

- Habilidad adquirida por la repetición frecuente de los mismos procesos.

Babb

age(

1872

)

Habla también sobre la división del trabajo de Smith y a estos agregó más ventajas:-Reducción en el tiempo para aprender un proceso.-Reducción el desperdicio de material durante el aprendizaje.-Altos niveles de destreza, al igual que propuso la especialización .tanto en el trabajo mental con en el físico.

Naturaleza de las Personas Diferencias

individuales Percepción

Individuo Integral Conducta Motivada

Deseo de involucramiento Valor de las

personas

Cada persona es diferente de todas las demás aun cuando tengan algo en

común.Cada empleado concibe su mundo de trabajo de diferentes formas ya sea por su personalidad, necesidades o

experiencias.El individuo tiende aprestar atención

a aquellas características de su entorno que son congruentes o

refuerzan sus expectativasLas personas desean que los traten

con respeto, atención, dignidad.Merecen que los traten distinto al que

se le da a otros factores de producción (tierra, capital, tecnología)

Naturaleza de las OrganizacionesLas organizaciones son sistemas sociales en donde los individuos poseen roles sociales por cumplir

y una categoría social por alcanzar.

La naturaleza de las organizaciones radica en las actividades que realiza como organismo para ubicarse en la sociedad, y se refiere al modo de interactuar entre sus grupos de trabajo, así como la cultura que practica y los procesos organizacionales que forma desde su creación.La organización se crea cuando existen objetivos comunes entre los elementos que la conforman. Este es uno de los aspectos más importantes, ya que sin este, no tendría sentido la organización

La división del trabajo implica que dentro de una

organización pueden existir suborganizaciones más

pequeñas, que sirven para sustentar el objetivo de la

organización mayor.

NIVEL INDIVIDUAL

NIVEL ORGANIZACIONAL

NIVEL GRUPAL

Disciplinas relacionadas con el C.O.

PSICOLOGÍA

SOCIOLOGÍA

ANTROPOLOGÍA

CIENCIAS POLÍTICAS

PSICOLOGÍA SOCIAL

Individual

Grupal

Sistema de la Organización

Investiga sobre el ser humano desde la evolución biológica de la especie hasta su adaptación como un ser pensante y sus actividades

Investiga sobre el ser humano en diversos estratos, pero siempre como parte de la sociedad. El desarrollo y los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras sociales de la actualidad y la diversidad de expresiones culturales y lingüísticas que caracterizan a la humanidad

Estudia cómo las diferencias en los valores, actitudes y normas fundamentales de la conducta aceptable afectan la forma en que la gente actúa en diferentes lugares y, a nivel de sistema organizacional, la cultura y ambiente organizacional.

PSICOLOGÍA

ANTROPOLOGÍA

Individual

Grupal


Estudia el comportamiento individual en aspectos como aprendizaje y personalidad

Estudia los procesos psíquicos, es decir, los procesos cognitivos internos de los individuos y los sociocognitivos que se dan en el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en estudios organizacionales.

Se estudia todo aquello que afecta un desempeño eficiente en los trabajadores, incluye estudios sobre percepciones, emociones, capacitación, eficiencia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, toma de decisiones, evaluación del desempeño

Individual

Grupal


Examina la conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medición, comprensión y cambio de actitudes, patrones de comunicación, construcción de confianza, poder y el conflicto

Trata de explicar cómo y por qué los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo.

Al estudia la conducta interpersonal y trata de explicar cómo y por qué los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Puede aportar estrategias para que esta conducta pueda ser utilizada dentro del sistema para el alcance de sus objetivos

PSICOLOGÍA SOCIAL

SOCIOLOGÍA

Individual

Grupal


Estudia al hombre en relación con sus roles

Estudia la forma en que el hombre interactúa con sus semejantes, es decir, con las sociedades humanas. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas

Se encarga del sistema social y los roles que los individuos desempeñan dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinámica de grupos, procesos de socialización, cultura organizacional, teoría de la organización formal y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto.

CIENCIAS POLÍTICAS

Individual

Grupal


Su campo de estudio orienta y dirige a los individuos a la práctica de conductas ordenadas por medio de reglas que permitan la equidad y armonía de su ambiente

Desarrolla la teoría y la práctica de normas, leyes, descripción y análisis de sistemas y comportamientos políticos de la sociedad

Su aporte al comportamiento organizacional se establece en relación a la estructura del conflicto, la asignación de poder y la forma como la gente manipula éste para buscar su propio interés. Todo ello a nivel del sistema organizacional. El estado es la máxima autoridad de este sistema de organización

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1

Orientación Gerencial

2Orientación del

empleado

Resultado psicológicoNecesidades Satisfechas

Resultado del desempeño

DEPENDEN DE:

Modelos de CO

AUTOCRATICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIADO

Poder Recursos Económicos

Liderazgo Sociedad

Autoridad Dinero Apoyo Trabajo de equipo

Obediencia Seguridad Desempeño en el trabajo

Responsabilidad

Dependencia del jefe

Dependencia de la organización

Participación Autodisciplina

Subsistencia Mantenimiento De más alto orden Auto actualización

Mínimo Cooperación pasiva

Impulsos despertados

Entusiasmo moderado

MODELO AUTOCRÁTICOFue el modelo prevaleciente durante

la Revolución Industrial. La

gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega

por derecho de jefatura a aquellos a

quienes se aplica.se basa en el poder, los que

controlan deben tener el poder para

exigir.el empleado tiene la obligación de seguir ordenes.

Patrón paga salarios mínimos,

porque los empleados tienen

un desempeño mínimo

EL MODELO DEPENDE DEL PODER

ORIENTACIÒN DEL EMPLEADO: OBEDIENCIA

NECESIDADES DEL EMPLEADO SATISFECHAS: SUBSISTENCIA

RESULTADO DEL DESEMPEÑO : MÌNIMO

MODELO PATERNALISTA Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de

los sentimientos de insatisfacción, inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo

autocrático

Resultado psicológico del empleado: Dependencia de

la organización.

Necesidades del empleo satisfechas:

Mantenimiento

Resultado de desempeño: Cooperación pasiva

se crean programas de

bienestar social para los

empleados con el objetivo de darles

seguridad

Se basa en los recursos económicos necesarios para

ofrecer beneficios. Laorientación de la gerencia es

hacia el dinero, principal motivación del empleado

Recompensas y beneficios económicos

Tranquilos ,contentos y conformes

Colaboración pasiva

Padece de deficiencias

No están motivadosSe produce por debajo de las capacidades

Empleado

MODELO DE APOYODepende en gran medida del liderazgo, ya que la gerencia genera

un clima que beneficia a los empleados invitándolos a crecer y a

alcanzar las metas propias en conjunto con los intereses de la

organización.

La ventaja es el resultado psicológico en los empleados, ya

que tienen participación y se

involucran en las tareas de la organización

La orientación de la administración centrada en el equipo de trabajo es clara, los directivos

o gerentes sólo apoyan como asesores. La respuesta de los colaboradores es de

responsabilidad

Aprenden a apreciar a los demás

Crea un espíritu de mutualidad, en que

todos hagan aportaciones

MODELO COLEGIAL

La característica principal es el trabajo en equipo. La respuesta que se busca

de los empleados es la responsabilidad.

Las decisiones se toman a través de una comunidad de

personas y grupos, cuyos papeles y especialidades

quizá sean diferentes, pero comparten metas y

objetivos comunes para la organización.

AutodisciplinaNecesidad de satisfacer el

proceso de autorrealización, el

crecimiento intelectual y el desempeño con

entusiasmo moderado

Sensación de compañerismo

MODELO COLEGIAL

Finalidad común

Trabajo no programado

Ambiente intelectual

Libertad en el trabajoDirección

Compañerismo o sociedadSensación de

sociedad

Administración

Equipo de trabajo

Empleados

Responsabilidad

Autodisciplina

Autorrealización

Entusiasmo moderado

Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. Mexico: Pearson.

Robbins, S. (1998). Fundamentos del Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall Hispanoamericana SA.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL INDIVIDUAL

31

2.- El Individuo

CONTENIDO

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

- Bases para entender la conducta individual.

- Características biográficas y desarrollo de habilidades.

- Valores, actitudes y satisfacción laboral.

- Personalidad y emociones.

- El estrés en el trabajo.

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2.- EL INDIVIDUO

El comportamiento individual se rige por patrones biográficos entre los que se cuentan: la edad, el género, el estado civil y la antigüedad, pero estos varían de menor o mayor medida en las distintas personas según las diferentes habilidades que posea y que quiera potenciar.

Las habilidades individuales se clasifican en : Habilidades intelectuales: requeridas para realizar una

actividad mental Habilidades físicas: son las que se requieren para realizar

tareas que demandan vigor, fortaleza y destrezas de esta tipo

Fundamentos del comportamiento individual.

Comportamiento individual en las organizaciones.

Comportamiento individual.


Tiempo Espacio

Lenguaje Religión


Aspectos que influyen en el comportamiento individual:

- Personalidad. - Valores.

- Actitudes.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Aspectos que influyen en el comportamiento individual:

- Habilidades.

- Percepción.

- Aprendizaje.


Genéricos o Hereditarios Situacionales o del medio

Bases para entender la conducta individual influenciado por dos factores


Se refieren a las características personales que son objetivas y cuya obtención es fácil a través de los registros de personal.

También, son las que los gerentes observan con facilidad.

Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades

1. Edad: Se dice que las personas mayor de edad, son menos productivas, pero no es así , porque éstas tienen muchas experiencias y son difíciles de reemplazar.

2. Genero: Entre Hombres y mujeres son pocas las diferencias en el desempeño de trabajo.


4. Estado Civil : Los empleados casados poseen poco nivel de ausencia al trabajo de igual manera poca rotación y se encuentran mas satisfechos con el mismo en comparación con empleados solteros.

5. Antigüedad: Mientras mas antigua sea una persona en su trabajo, su productividad es mayor. Ésta también refleja la satisfacción del empleado dentro de la empresa.


Habilidades Individuales: es la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades.

Tipos de Habilidades

• Intelectuales• Físicas

• Intelectuales: son aquellas que utilizamos para realizar actividades mentales.

• Físicas: son aquellas que demandan vigor, destreza, fortaleza y

características similares

Necesidad de Conocer Habilidades:

Es necesario conocer que tipos de habilidades necesita cada trabajador con el objeto de seleccionar al empleado mas capacitado para cumplirlo.

Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades


Aprovechar y Desarrollar:• Las habilidades deben ser aprovechadas al máximo.• Pueden desarrollar nuevas, conforme al tiempo y condiciones.• Actualizar otras que se creían perdidas.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Valores, Actitud y Satisfacción en el Trabajo

ValoresLos valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado

Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos.


ActitudSon aprobaciones o desaprobaciones, es decir es la forma de representar como se siente una persona.

Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están inter-relacionados


Actitudes


Satisfacción en el trabajoEs la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De

forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benéficas.


Personalidad. Presiones sociales y biológicas.

Determinantes de la personalidad:

Herencia Ambiente Situación


Personalidad en el comportamiento organizacional: - Locus de control (Individuos que se creen amos de su destino, se les llama internos y externo). - Maquiavelismo (Individuos que manipulan más, ganan más, se dejan persuadir menos y convencen mas a los otros, que quienes no lo son). - Autoestima (Medida en que el individuo se gusta o se desagrada). - Supervisión personal (Rasgo de personalidad que mide la capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales). - Disposición a correr riesgos (Los individuos que se conforman con lo que tienen evaden los riesgos, mientras de los que quieren alcanzar sus objetivos o llegar hacer alguien buscan superar los mismos). - Personalidad tipo A (Lucha por conseguir mas en menos tiempo).

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¿Qué es la personalidad? Características que te definen

1.Extroversión : dimensión que describe a alguien que es sociable, comunicativo y asertivo

2.Afabilidad: dimensión que describe a una persona de buena naturaleza , cooperativa y digna de confianza.

3.Escrupulosidad: dimensión que describe a alguien que es responsable confiable persistente, orientado al logro

4.Estabilidad emocional: dimensión que caracteriza a una persona calmada, entusiasta, segura (positiva) versus una persona tensa, nerviosa, deprimida e insegura (negativa).

Apertura a la experiencia: Dimensión que caracteriza a alguien en términos de la imaginación, la imaginación , la sensibilidad artística y el intelectualismo.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Modelo de los cinco grandes de la personalidad:

Los Cinco Grandes

Apertura a la Experiencia

- Imaginación activa- Sensibilidad estética

- Curiosidad

Extraversión- Atrevido, Evita

soledad- Asertiva y habladora

Inestabilidad Emocional

- No soporta stress

Responsabilidad- Planificación cuidadosa

- Persistencia de sus metas

AmabilidadTendencias

interpersonales+ Considerado,

confiado- Egocéntrico, competitivo


Emociones. Frustraciones, miedos y enojos.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Aplicación de las emociones en el comportamiento organizacional:

- Inteligencia emocional: Conciencia (Estar al tanto de lo que uno siente).

Administración personal (Capacidad de manejar emociones e impulsos propios).

Motivación (Capacidad de persistir ante reveses y fracasos).

Empatía (Capacidad de percibir lo que sienten los otros).

Habilidades sociales (Capacidad de manejar las emociones de los demás).


Aplicación de las emociones en el comportamiento organizacional:

- Toma de decisiones. Toda decisión influye en nuestros sentimientos.

- Liderazgo. Capacidad que los demás te sigan como ejemplo.

- Conflictos. Cuando hay conflictos también hay emociones cruzadas.

- Frecuencia y duración. Labor emocional cada día es mas exigente y requiere mayor esfuerzo por parte de los empleados.

- Restricciones externas de las emociones. Todas las empresas definen los limites y muestran que emociones son aceptables y a que medida se pueden expresar.

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PERCEPCIÓN

DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales , con la finalidad de darle significado a su entorno

Factores que influyen en la percepción: El perceptor El objeto La situación

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PERCEPCIÓN

“Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al momento de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en base a la realidad del medio externo, sino en lo que ven o creen de el”

Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones para juzgar son en las entrevista de trabajos, expectativas de rendimiento, evaluación de desempeño, esfuerzo del empleado, lealtad del empleado

Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los individuos perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando los individuos perciben el trabajo en términos negativos dará como resultado un ausentismo, rotación mayores y alto grado de insatisfacción.

Donde más relevante e influyente es el concepto de la percepción es en la toma de decisión individual

comportamiento organizacional tema 1 y 2 lic. verónica mejía

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