comportamentos comunicacionais
TRANSCRIPT
![Page 1: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/1.jpg)
Comportamentos
comunicacionais
Adriana ArezesAndreia FerreiraDaniela Carvalho
Formandos
Formador
Paulo Mota
![Page 2: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/2.jpg)
AssertividadeO comportamento assertivo é aquele que
expressa as suas necessidades, preferências, emoçoões e opiniões sem ser hostil para o interlocutor, ou seja, defende os seus próprios direitos sem violar o dos outros.
![Page 3: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/3.jpg)
Defender direitos legítimos
Expressar opiniões pessoais
Fazer e recusar pedidos
Fazer e receber elogios
expressar afectos positivos
iniciar e manter conversas
Expressar afectos negativos legítimos
ComportamentosAuto
afirmaçãoSentimentos
positivosSentimentos
negativos
![Page 4: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/4.jpg)
•Gesticulação suficiente.•Rosto descontraído.
•Modulação do tom de
voz consoante o que
está a ser dito.•Contacto visual suficiente
•Tom de voz moderado.
•Transparência na
linguagem. Simplicidade e
ser direto.
•Resolução de conflitos
através da negociação.
Comportamento verbalComportamento não verbal
Atitudes
![Page 5: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/5.jpg)
Passividade• Implica a violação dos próprios direitos ao
não ser capaz de expressar honestamente sentimentos, pensamentos e opiniões.
• Em vez de se afirmar tranquilamente, o passivo afasta-se ou submete-se; não age. Como não se afirma de forma clara, torna-se geralmente numa pessoa ansiosa.
![Page 6: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/6.jpg)
O passivo…•Age porque tem medo das decepções.
• É tímido, ausente e silencioso.
•Ele desvaloriza-se, na relação com os outros.
![Page 7: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/7.jpg)
Passivo
Deixa que os outros
abusem dele
Dificilmente diz “Não” quando
lhe pedem alguma coisa.
Tenta evitar conflitos com
os outros
Sentimentos de
inferioridade
Avaliação de si mesmo
inadequada e negativa
Tem medo de importunar os outros
Características
![Page 8: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/8.jpg)
Comportamentos•Roer as unhas;
• Mexer os músculos da face;
•Riso nervoso; •Bater com os dedo na mesa;
•Mexer frequentemente os pés
•Estar ansioso;
![Page 9: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/9.jpg)
Agressivo É aquele em que a pessoa expressa as suas preferências, necessidades, emoções e opiniões, mas de uma forma que é agressiva, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor.
A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo à custa da violação dos do outro.
![Page 10: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/10.jpg)
ComportamentosComponente Verbal
• Defender os seus direitos á custa dos direitos dos outros.
• Fazer exigências.
• Menosprezar as capacidades dos outros.
• Tom de voz exagerado.
Componente Não Verbal
• Sobrancelhas carregadas.
• Olhos muito abertos ou semi-cerrados.
• Gesticulação Exagerada.
• Gestos com o dedo (em espada) a apontar ao interlocutor.
![Page 11: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/11.jpg)
• Põe imediatamente a culpa nos outros.• Interrompe com
frequência. • É autoritário e usa sarcasmo.
• Critíca as pessoas, e não o seu comportamento.• Usa críticas, troça para ganhar a discussão.
Características
![Page 12: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/12.jpg)
Manipulador Esquiva-se aos encontros e não se
envolve diretamente com as pessoas, nem com os acontecimentos.
O seu estilo de interacção caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros.
Nunca fala claramente dos seus objectivos reais.
![Page 13: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/13.jpg)
Considera‐se hábil nas relações interpessoais
Apresenta-se como um intermediário indispensável
Dificilmente aceita a informação directa
Raramente se assume como responsável pelas situações
O m
anip
ulad
or
Características
![Page 14: Comportamentos comunicacionais](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052514/58eda1771a28ab9e608b4639/html5/thumbnails/14.jpg)
Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e m detrimento dos alheios.
É frequente a bajulação
Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos, nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador.
Comportamentos