Componentes Básicos de la Comunicación Corporativa

María Emilia Sánchez

Universidad Fermín ToroVice-Rectorado Académico

Decanato de PostgradoMaestría en Comunicación Corporativa

DIAGNÓSTICO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permiteconocer la situación real de la organización en un momento dado paradescubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregirdeterminados problemas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de lacomunicación interna y externa de una organización en todos susniveles y también las producciones. Para tal efecto se utiliza una grandiversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada,de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles yde los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.

El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer pasoesencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la

organización.

Es indispensable contar con la intención de cambio y el

compromiso de respaldo por parte

del cliente

El "cliente" debe dar amplias

facilidades al consultor para la

obtención de información y no

entorpecer el proceso de

diagnóstico.

El consultor manejará la

información que se obtenga del

proceso en forma absolutamente

confidencial, entregando los

resultados generales sin

mencionar a las personas que

proporcionaron la información.

También debe proporcionar

retroalimentación acerca de los

resultados del diagnóstico a las

fuentes de las que se obtuvo la información.

El éxito o fracaso del diagnóstico

depende en gran medida del cliente

y del cumplimiento de los acuerdos que

haga con el consultor

Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional

Uno de los aspectos que los gerentes deben advertir en su rol de líderes es el proceso de la percepción y su impacto en la comunicación y el comportamiento organizacional.

Factores que determinan la interpretación de la realidad:

• El receptor – observador (actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas);

• La situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social); • El objeto mismo de la percepción (novedad, movimiento,

sonidos, tamaño, antecedentes, proximidad, similitud, etc.)

Es necesario evitar dar como un hecho que todas las personas en las organizaciones van a percibir un hecho determinado de la misma forma. Si no se comunica apropiadamente los objetivos, determinando los intereses y características de esos equipos e individuos, hay un riesgo de que sea malinterpretada o rechazada.Los seres humanos tienen ideas, creencias, motivaciones e intenciones particulares que los diferencian. Esto también se manifiesta en grupos de individuos que comparten una misma forma de ver las cosas, lo que los distingue de otros.

PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL

La

Forma

en que se

percibe

Lo que hacemos

Lo que decimos

Lo que pensamos

PIRÁMIDE DE LA PERCEPCIÓN

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Tipos de comunicación interna:

•Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales.

•Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, es más veloz que la formal.

•Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales.

•Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal.

•Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o “radio bemba”.

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación Interna permite

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

• Profundizar en el conocimiento de la empresa como identidad.

• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

• Promover una comunicación a todas las escalas.

COMUNICACIÓN EXTERNALa comunicación exterior con clientes, intermediarios,

proveedores, competencia, y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna.

Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la .comunicación externa quede vinculada a departamentos

tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc.

,todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia

imagen de la organización.

Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y

mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera.

Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se

siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia.

La comunicación interna es una herramienta necesaria y estratégica para cualquier tipo de

organización. La información oportuna y el diálogo interno de las áreas de la

empresa fortalece el proyecto corporativo, mejora el sentido de pertenencia y genera una

cultura colaborativa y de innovación.

IDENTIDAD CORPORATIVA

Margulies (1977): son todos los mecanismos que una empresa elige para

identificarse ante sus Stakeholders.

Van Riel (1995): es la propia presentación planificada de la empresa que se realiza a

través de su comportamiento, comunicación y simbolismo

La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico paraposicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos deidentidad, integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida demanera congruente. Manejada conscientemente o no, toda empresa oinstitución tiene una personalidad o identidad corporativa. Estaidentidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de laempresa. Por eso tener una estrategia definida, permite aumentar lasgarantías de que la identidad de la organización sea percibida de formamás precisa, en menos tiempo y con menor inversión económica.

IMAGEN CORPORATIVA

Spector (1961): Es la suma total de las percepciones de las características de una

empresa que posee un individuo.

Villafañe (1998): Es el resultado de la integración en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona de un conjunto de imágenes que con

mayor o menor protagonismo la empresa proyecta hacia el exterior.

La Imagen Corporativa proviene de una serie de estudios y reflexiones de caracterPsicosocial / Mercadotécnico y que deben ser asesorados en principio por unprofesional de la publicidad, NO por un diseñador gráfico; no al inicio.

Una imagen corporativa profesionalmente desarrollada nos facilitará el trabajofuturo en todo lo que concierne a diseño de piezas para cualquier tipo de campañao estrategia de mercadeo; ya han sido sentadas las bases a niveles profundos, enlenguaje concreto, mucho más sencillo de entender para cualquier profesional dela producción gráfica o audiovisual.

Componentes Básicos de la Comunicación Corporativahttp://comunicacioncorporativaunir.blogspot.com/2014/05/diagnostico-tecnica-mediante-la-cual-se.html

Identidad e imagen corporativas: revisión conceptual e interrelación.file:///C:/Users/Sanchez%20Cordero/Downloads/Dialnet-IdentidadEImagenCorporativasRevisionConceptualEInt-3233182.pdf

Importancia de la Imagen Corporativahttp://cosasquenosabias.com/articulo-la-importancia-de-la-imagen-corporativa

La percepción en las comunicacioneshttp://www.gestiopolis.com/canales8/ger/la-percepcion-en-las-comunicaciones.htm

Malas Prácticashttp://leliazapata.com/category/malas-practicas/