Competencias profesionales:Retos de la sociedad “internetiana”

Ponencia para:IV Seminario de Gestión del Conocimiento en Educación y TI

“Las nuevas cualificaciones en información y educación en la era digital”Facultad de Educación / Universidad de Campinas, UNICAMP

Sao Paulo, Brasil,Junio 30, 2005 / Jueves

www.unicamp.br

Por:Jesús Lau, Ph.D.

Director USBI-VER, y Coordinador Biblioteca Virtual UVUniversidad Veracruzana / DGBBoca del Río, Veracruz, México

jlau@uv.mxPersonal: www.jesuslau.com

Institucional: www.uv.mx/usbi_verwww.uv.mx/bvirtual

Tópicos

• Cambios y retos de Internet

• Demandas laborales en el trabajo

• Competencias profesionales

• Capacidades personales

• Senderos opcionales a tomar

Internet – Una suma tecnológica

ComputadoraComputadora SoftwareSoftware

Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

Nuevos materiales

Nuevos materiales

InformaciónInformación DatosDatos

Trastocamiento

1. Educación – Aprendizaje activo

holistico

1. Educación – Aprendizaje activo

holistico

4. Sociedad – Cambia paradigma socio-

económico-político

4. Sociedad – Cambia paradigma socio-

económico-político

3. Tiempo – Inmediatez en casi todo el quehacer

humano

3. Tiempo – Inmediatez en casi todo el quehacer

humano

2. Comunicación – Flujo matricial, multipunto

2. Comunicación – Flujo matricial, multipunto

Internet: consecuencias

1. Agudiza brechas económicas1. Agudiza brechas económicas

2. Polariza la política internacional2. Polariza la política internacional

3. Globaliza estructuras económicas3. Globaliza estructuras económicas

4. Sociedad uniforma patrones de consumo4. Sociedad uniforma patrones de consumo

Internet: desafíos específicos

1. Distribución social del conocimiento1. Distribución social del conocimiento

2. Uso ético de la información2. Uso ético de la información

3. Satisfacción de necesidades básicas humanas

3. Satisfacción de necesidades básicas humanas

4. Equilibrio ecológico en el planeta4. Equilibrio ecológico en el planeta

5. Gobiernos ágiles, eficientes y eficaces

5. Gobiernos ágiles, eficientes y eficaces

Cambios:Cambios:info-biblioinfo-bibliolaboraleslaborales

1. 1. UsuariosUsuarios – Más Etéreos, autosuficientes– Más Etéreos, autosuficientes1. 1. UsuariosUsuarios – Más Etéreos, autosuficientes– Más Etéreos, autosuficientes

2. 2. ProductosProductos – Océanos de información electrónica – Océanos de información electrónica2. 2. ProductosProductos – Océanos de información electrónica – Océanos de información electrónica

3. 3. Procesos TécnicosProcesos Técnicos – Caos/orden automatizado – Caos/orden automatizado3. 3. Procesos TécnicosProcesos Técnicos – Caos/orden automatizado – Caos/orden automatizado

4. 4. Servicios PúblicosServicios Públicos – Remotos / Virtuales - Promedio – Remotos / Virtuales - Promedio4. 4. Servicios PúblicosServicios Públicos – Remotos / Virtuales - Promedio – Remotos / Virtuales - Promedio

5. 5. EdificiosEdificios – Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio – Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio5. 5. EdificiosEdificios – Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio – Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio

6. 6. Conservación / Preservación Conservación / Preservación -- Frágil, memoria tipo RAM Frágil, memoria tipo RAM6. 6. Conservación / Preservación Conservación / Preservación -- Frágil, memoria tipo RAM Frágil, memoria tipo RAM

Transformación: insumos Informativos

LibroLibro – Digital-electrónico – Digital-electrónicoLibroLibro – Digital-electrónico – Digital-electrónico

Revista Revista – Producción electrónica– Producción electrónicaRevista Revista – Producción electrónica– Producción electrónica

Periódico Periódico – Weblog / Servicios web – Weblog / Servicios web Periódico Periódico – Weblog / Servicios web – Weblog / Servicios web

Ciclo informativoCiclo informativo – Menos intermediarios – Menos intermediariosCiclo informativoCiclo informativo – Menos intermediarios – Menos intermediarios

Lectura Lectura – No linear / errática/ multitareas– No linear / errática/ multitareasLectura Lectura – No linear / errática/ multitareas– No linear / errática/ multitareas

Cambios: procesos/competencias

Ciencia Ciencia – Aceleración multi-transdiscipinar?– Aceleración multi-transdiscipinar?Ciencia Ciencia – Aceleración multi-transdiscipinar?– Aceleración multi-transdiscipinar?

Valores Valores – Más importancia a lo material– Más importancia a lo materialValores Valores – Más importancia a lo material– Más importancia a lo material

Conocimientos Conocimientos – Asimilación, aceleramiento– Asimilación, aceleramientoConocimientos Conocimientos – Asimilación, aceleramiento– Asimilación, aceleramiento

Habilidades Habilidades – Holísticas, integrales– Holísticas, integralesHabilidades Habilidades – Holísticas, integrales– Holísticas, integrales

Cómo aprovechar oportunidades y retos:

“Era internetiana”

Adaptado de: SLA. “Competencias para profesionales de la información del siglo XX”. www.sla.org

¿Qué es un profesional de la Información (PI)?

• Aquél que usa estratégicamente la información en su trabajo para cumplir con la misión de su organización

• Quien logra sus resultados a través del desarrollo, despliegue y administración de recursos y servicios informativos.

• El que utiliza la tecnología e Internet como herramientas criticas, para lograr objetivos.

Antecedentes

• Los especialistas en administración informativa proveen ventaja competitiva a sus usuarios, respondiendo con sentido de urgencia sus necesidades informativas

• Los PI juegan un rol único en recolectar, organizar y accesar coordinadamente los mejores recursos informativos disponibles

• Los PI son requeridos para reunir y filtrar cualitativamente la información necesaria en un formato manejable

Competencias Profesionales

• Relacionadas con el conocimiento de los recursos, acceso, tecnología y administración, y la habilidad para utilizar este conocimiento como base para proveer servicios informativos de alta calidad:

- Administración de organizaciones informativas- Gestión de recursos informativos- Manejo de servicios informativos- Aplicación de herramientas y tecnologías

informativas- Desarrollo de competencias informativas en sus

usuarios

Competencias personales

• Grupo de actitudes, habilidades y valores que permite a los profesionales trabajar efectivamente y contribuir positivamente en logros de sus organizaciones, usuarios y su profesión

• Capacidades de comunicación; demuestran el valor añadido de sus contribuciones, para permanecer flexibles y positivos en un ambiente de cambio constante

Competencias básicas

• Combinan las competencias profesionales y personales:– Los PI contribuyen a la base del conocimiento de la

profesión compartiendo las mejores prácticas y experiencias, y continúan el aprendizaje a través de medios informativos, servicios y prácticas administrativas conforme a su vida profesional

– Están comprometidos con la excelencia y ética profesional, así como con los valores y principios de la profesión

A. Competencias profesionalesA.1. Administración de organizaciones

informativas

• Alinea la organización informativa con directrices estratégicas

• Evalúa y comunica el valor de la organización informativa

• Establece una administración efectiva, manejo de procesos operacionales y financieros

• Contribuye efectivamente en las estrategias y decisiones de la administración

A. Competencias profesionalesA.2. Administración de organizaciones

informativas • Construye y liderea un equipo de servicios informativos

efectivos y favorece el desarrollo profesional y personal de la gente que trabaja en su organización

• Promueve servicios y productos informativos

• Colecta la mejor evidencia disponible para sustentar sus decisiones acerca del desarrollo de nuevos servicios y productos

• Aconseja a su organización en materia de derechos de autor, propiedad intelectual y su respeto

A.3. Escenarios aplicados

• Desarrolla planes estratégicos y de negocios • Inspira y crea una visión compartida y relevante para la

administración • Conduce investigación de mercados sobre conducta

informativa • Transforma conceptos en productos y servicios

especializados • Establece expectativas de desempeño claras • Provee oportunidades de desarrollo profesional para su

personal • Demuestra el valor añadido de la organización

informativa a sus clientes y actores

Competencias profesionalesB. Administración de recursos informativos

• Los profesionales de la información reconocen la importancia de la gente como un recurso informativo clave- Administra el ciclo completo de la información - Construye una colección de recursos informativos

dinámica - Demuestra conocimiento vasto del contenido y el

formato de los recursos informativos - Provee acceso a los mejores recursos informativos - Negocia la compra y licencias de productos y

servicios informativos requeridos - Desarrolla políticas informativas para la organización

Escenarios aplicados

• Los PI’s identifican los mejores recursos informativos • Seleccionan y aseguran recursos informativos que sean

apropiados • Pueden trabajar conjuntamente para facilitar precios • Integran recursos informativos publicados, así como

recursos de conocimiento • Pueden usar productos informativos comerciales • Seleccionan, preservan y hacen accesibles los reportes

técnicos, estándares, directrices de mejores prácticas, y otros documentos internos para un uso continuo

• Establecen programas para la retención de documentos y procedimientos de acceso que satisfacen requerimientos regulatorios

Competencias profesionalesC) Administración de servicios informativos

• Los PI administran el ciclo completo de los servicios de información

- Desarrolla y mantiene un portafolio de servicios informativos - Conduce investigaciones de mercados de las conductas

informativas - Investiga, analiza y sintetiza información para transformarla

en respuestas confiables o información operable para clientes

- Desarrolla y aplica lineamientos apropiados para medir continuamente la calidad y valor de los ofrecimientos informativos

- Emplea una administración basada en evidencias para demostrar el valor y continuamente mejorar las fuentes y servicios informativos

Escenarios aplicados

• Busca oportunidades para trabajar con clientes • Analiza y sintetiza información • Adapta servicios informativos para satisfacer

mejor las necesidades específicas y patrones de uso de sus clientes

• Desarrolla y entrega paquetes de información específicos

• Desarrolla, entrega y administra curricula • Utiliza la administración basada en la evidencia

Competencias profesionalesD) Aplicación de tecnologías y herramientas

informativas

• Los PI aprovechan las herramientas actuales y apropiadas para entregar los mejores servicios

- Evalúan, seleccionan y aplican herramientas informativas actuales y emergentes, crean acceso a la información y entregan soluciones

- Aplican su experiencia - Protegen la privacidad informativa de los clientes - Mantienen una conciencia actualizada acerca de

las tecnologías emergentes

Escenarios aplicados• Son compañeros activos de los distribuidores de

tecnología • Mantienen la conciencia de tecnologías emergentes a

través de la lectura de documentos profesionales y populares

• Lideran iniciativas tecnológicas en sus organizaciones consolidando equipos

• Examinan, seleccionan y usan nuevas herramientas tecnológicas conforme son desarrolladas

• Mantienen conciencia de las ultimas políticas e iniciativas legislativas

• Educan a otros en el uso de herramientas y tecnologías informativas en diferentes formas

Competencias personales

• Busca desafíos y capitaliza nuevas oportunidades• Tiene una perspectiva amplia• Comunica efectivamente• Presenta ideas claramente; negocia confiada y

persuasivamente• Crea esquemas de colaboración y alianzas• Construye un ambiente de respeto y confianza mutua;

respeta y valora la diversidad• Emplea el enfoque de trabajo en equipo; reconoce el

balance de colaborar, liderar y seguir• Toma riesgos calculados; muestra coraje y tenacidad

cuando enfrenta oposición

Competencias personales

• Planea, antepone y enfoca lo que es crucial• Demuestra planeación en su carrera personal• Piensa con innovación y creativamente; busca

oportunidades nuevas o las reinventa• Reconoce el valor de las redes profesionales y

la planeación de su carrera personal• Balancea trabajo, familia y obligaciones

comunitarias• Mantiene flexibilidad y actitud positiva en

tiempos de cambio continuo• Celebra logros propios y ajenos

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Dominio de materias sobre:– Selección, Adquisición, organización,

almcenamiento, conservación, difusión, acceso, localización y uso(?) de información

– Administración en su sentido amplio– Aplicaciones computacionales– Idiomas extranjeros: inglés

VIRTUDES PERSONALES

• Organización personal

• Disciplina para iniciar y terminar tareas

• Comunicación oral y escrita

• Capacidad para trabajar en equipo

• Control de calidad total individual

• Combinación de docente, investigador y prestador de servicio

VALORES

• Gusto por el trabajo• Honestidad y responsabilidad• Espíritu de cambio y adaptación

tecnológica• Flexibilidad para hacer de todo• Calidad en lo que se haga• Responsabilidad ética y social

COMPETENCIAS PROFESIONALES (SLA)

• Todo profesionista de éxito debe tener conocimientos sobre:– Recursos informativos– Acceso a la información– Tecnología– Administración– Investigación

• Habilidad para usar estos conocimientos

OTROS ELEMENTOS BASICOS (SLA)

• Ser buen comunicador

• Capacidad para aprender continuamente

• Demostrar el valor que añade a sus contribuciones

• Saber sobrevivir en el nuevo mercado de trabajo

PRINCIPIOS DE VIDA

• Su cuerpo es ejemplo de administración personal:– Buena alimentación– Ejercicio físico– Balance emocional– Buena presentación– Autoestima

PREPONDERANCIA DE LO PERSONAL

• Analogía del individuo con un auto:– Su capacidad personal es el armazón del

vehículo– Las habilidades son la calidad de la

estructura del vehículo– Los conocimientos son la energía para el

movimiento – El crecimiento individual o la fuerza interior es

su chofer

Oportunidades

• Las organizaciones informativas requieren profesionistas competentes

• El siglo XXI es suyo

• Elija que papel jugar en la sociedad

• Usted compite en todo y ante todos

• ¡Independientemente de lo que decida, disfrute su actuación!

CONCLUSIONES

• Los profesionales requieren constantemente conocimiento avanzado de la tecnología de la información para desarrollar todo su potencial

• Las oportunidades emergentes y continuas impulsaran a los profesionales preparados a escenarios aún no vistos de:– Recuperación avanzada de información – Nuevos escenarios de cooperación– Interpretación, síntesis, desarrollo de productos y

servicios virtuales a escala global

Busca nuevos desafíos y capitaliza nuevas oportunidades

• Persigue nuevos roles en la organización que requiere un líder informativo

• Demuestra que su conocimiento profesional y habilidades resuelven una variedad de problemas informativos

• Se adelanta a cambios que impactan a clientes o usuarios

• Ayuda a otros a desarrollar nuevas ideas• Visualiza y usa la tecnología como un medio

habilitador de nuevas ideas, productos y servicios informativos

Observa el amplio horizonte

• Entiende el ambiente en el cual su organización matriz opera

• Tiene una visión de la biblioteca y los servicios informativos como parte de los procesos mayores para realizar decisiones informadas.

• Otorga mayor prioridad a las demandas y proyectos importantes para la ventaja competitiva de la organización

• Monitorea las tendencias principales y los eventos mundiales que pueden impactar a la organización matriz

Comunica efectivamente

• Presenta ideas ya sea en forma verbal o por escrito en el “lenguaje” de la audiencia con un entendimiento de sus percepciones y perspectivas.

• Demuestra un estilo de presentación profesional y accesible para todos los tipos de audiencias

• Escucha activamente, hace consideraciones y entonces responde

• Solicita retroalimentación en habilidades informativas y las utiliza para su auto mejoramiento

Presenta ideas claramente; negocia confidencial y

persuasivamente

• Dirige mensajes efectivos, clara y acertadamente

• Cree en su habilidad para proveer el mejor servicio informativo y comparte este mensaje al personal, a la administración y a los clientes en forma similar

• Demuestra habilidades agudas de negociación y capacidad para asegurar los términos más beneficiosos para los actores participantes

Crea colaboraciones y alianzas

• Busca alianzas con otras funciones en la organización

• Forma alianzas con otras bibliotecas o servicios informativos dentro y fuera de la organización

• Busca colaboración con proveedores de contenido y tecnologías como con otros proveedores

• Busca colaboración con investigadores en facultades de bibliotecología y estudios de la información para conducir estudios

Construye un ambiente de mutuo respeto y confianza;

reconoce y valora la diversidad

• Trata a otros con respeto y valora la diversidad• Conoce sus propias fortalezas y las de otros• Entrega resultados a tiempo a los destinatarios

indicados• Crea un ambiente de solución de problemas

donde la contribución de todos es valorada y reconocida

• Promueve un ambiente de trabajo que fomente y apoye el desarrollo constante del conocimiento

Emplea un enfoque de trabajo en equipo; reconoce el balance de

colaborar, liderar y seguir

• Trabaja como parte de un equipo • Desarrolla y usa habilidades de liderazgo y colaboración• Se actualiza en tendencias de habilidades y estilo de

liderazgo• Está dispuesto siempre a compartir liderazgo o a seguir

indicaciones si esto es lo mejor entre todos los involucrados

• Asesora a otros miembros del equipo y solicita ser enseñado por otros cuando esto es necesario

Toma riesgos calculados; muestra coraje y tenacidad cuando

enfrenta oposición• Muestra coraje cuando enfrenta oposición• Trabaja cercanamente con aquellos que están

en el poder y que pueden decir “no” para entender claramente qué se requiere para obtener un “si”

• Pregunta “¿qué es lo peor que puede suceder?” y, si aceptan las consecuencias de su propia decisión, él o ella también las acepta.

Planea, antepone y enfoca lo que es crucial

• Reconoce que para usar recursos en forma efectiva y continua, se requiere planeación cuidadosa

• Rechaza que las peticiones “urgentes” ahoguen “tareas cruciales” si lo urgente no está relacionado con la biblioteca o el servicio de la organización

• Incorpora imperativos estratégicos en las metas y objetivos individuales

• Revisa regularmente los planes

Demuestra planeación de su carrera personal

• Está comprometido con su carrera• Toma responsabilidad personal de encontrar

oportunidades para aprender y enriquecerse• Mantiene un sentido fuerte del valor personal

basado en los logros de un conjunto metas personales y profesionales

• Busca la retroalimentación de su desempeño en la administración, con los clientes o tutores y la usa para un mejoramiento continuo

• Vislumbra su futuro y labra un sendero para llegar a él con éxito

Piensa creativa e innovadoramente; busca oportunidades nuevas o las

reinventa

• Busca posiciones o proyectos fuera del departamento de servicios informativos o de la biblioteca

• Analiza nuevas ideas dentro y fuera del campo bibliotecario para anticipar el futuro

• Busca en operaciones, procesos y servicios existentes

• Examina cambios para estas operaciones, procesos y servicios

Reconoce el valor de las redes profesionales

• Contribuye y participa activamente en asociaciones profesionales

• Reconoce la necesidad de un foro donde los profesionales de la información pueden comunicarse uno con otro

• Contribuye en la construcción y mantenimiento de una profesión fuerte, por lo tanto, mejora su valor a la vista de los colegas, clientes y la comunidad en general.

Logra balance entre trabajo, familia y obligaciones

comunitarias

• Apoya logros propios y de otros

• Optimiza oportunidades para todos aquellos involucrados en seguir vidas personales sanas y profesionalmente satisfactorias.

Permanece flexible y positivo (a) en tiempos de cambio continuo

• Voluntariamente asume diferentes responsabilidades en distintos periodos temporales para responder a las necesidades cambiantes

• Mantiene una actitud positiva y ayuda a otros a hacer lo mismo

• Busca soluciones e inicia procesos de solución de problemas