Como implantar un Sistema de Calidad de acuerdo a ISO 9001:2008

Partes: 1, 2

1. 2. Plan de trabajo 3. Generación de la documentación escrita 4. Formación

Decisión Tal vez sea el momento más importante de todos. La toma de decisión ha de ser consensuada por todo el Grupo de Dirección de la Empresa. Dependiendo de la composición de la misma será más o menos compleja esta decisión, pero nunca deberá ser tomada por una sola persona (aunque la Empresa sea muy pequeña). Una explicación más detallada se encuentra en nuestra presentación gratuita "¿Porqué un Sistema deCalidad?"Una vez hecho esto, se debe designar a una persona (o un equipo, dependiendo del tamaño de la Empresa) que estén motivados para acometer esta labor. En cualquier caso se debe nombra r un Responsable del proyecto y definir quienes serán los interlocutores de la Empresa para que colaboren con él.

Plan de trabajo RECOGIDA DE INFORMACION Y ANALISIS DE LA SITUACION ACTUALSe deben recopilar todos los documentos actuales que utiliza la Empresa para desarrollar sus labores en la actualidad.Posteriormente a esto se deben analizar todos y cada uno de ellos para estar seguros de si su contenido es adecuado y completo, ya que luego formarán parte del Sistema de Calidad (en adelante SdC) de la Empresa.Estos documentos los estructuraremos en varios grupos:InstitucionalesDescriptivos de cada área de actividadOperativosRegistrosCon ello tendremos una visión clara de que áreas de la Empresa están documentadas y cuáles no.PLAN DE PROYECTOEn este documento definiremos con claridad cuál va a ser nuestro plan de trabajo para poder acometer de forma estructurada todos los pasos que nos lleven, después de el tiempo establecido, a completar nuestro SdC.Un ejemplo de Plan puede ser:

(*) Un ejemplo de los pasos detallados puede ser:

Generación de la documentación escrita SISTEMA DE CALIDADUn SdC está constituido siempre por una colección de documentos que forman la base documental y la demostración de todo lo que se realiza en la Empresa está documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos documentos son:Manual de Calidad,Manual de ProcedimientosInstrucciones de trabajoPlanes de Calidad específicosEspecificaciones de materiales y/o productosRegistros y formulariosMANUAL DE CALIDADEs el documento que refleja los compromisos de la Dirección y que sirve de explicación de cómo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes apartados:Política de CalidadOrganización de la EmpresaReferencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdCRevisiones del SdCMANUAL DE PROCEDIMIENTOSEste documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que describen las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se consigue un producto o servicio conforme a los requisitos del cliente.Aunque su composición es variable y depende de la actividad de la Empresa (fabricación, almacenamiento, comercialización, servicios, etc.), hay algunos que son comunes como por ejemplo:Organización y responsabilidades

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Como implantar un Sistema de Calidad de acuerdo a ISO 9001:2008 (página 2)

Partes: 1, 2

Revisión del contratoEvaluación de proveedoresTratamiento de no conformidadesAcciones correctivas y preventivasSatisfacción del clienteControl de los registros de calidadAuditorías internas de calidadFormación del personal

Así mismo hay otros que son asociados a la actividad de la Empresa, como pueden ser:Diseño y desarrolloPlanificación para la realización del producto o servicioProcesos relacionados con el clienteGestión de comprasControl de seguimiento y mediciónINSTRUCCIONES DE TRABAJOSon las que describen específicamente cómo se llevan a cabo las actividades que describen los procedimientos. No son siempre necesarios y sólo se realizan en función de la complejidad de la actividad. Ejemplos pueden ser.Fabricación de una pieza o productoToma de un pedido de clientePLANES DE CALIDADRecoge la forma de operar, recursos necesarios y secuencia de actividades para proporcionar un producto o servicio concreto a un cliente.ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO O SERVICIOEstablece los requisitos referenciados a Normas y otros parámetros proporcionados por el proveedor y que describen las características del producto o servicio. Esto nos permite comprobar que lo recibido cumple con esos requisitos y que es lo que le ofrecemos al cliente.

Formación

Es imprescindible que antes, durante y después de la implantación del SdC todo el personal de la Empresa y en particular los responsables del proyecto reciban la formación necesaria en aspectos como:Conocimientos de la Norma ISO 9001Sistemas de CalidadAuditoría de calidad 

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