cómo hacer un test de usuario efectivo - est 2014

Cómo hacer un test de usuario efectivoBetina García - Diseñadora UX - @betinagarcia

Betina García - @betinagarcia

Temario✓ Test de usuario 30’

✓Qué es y para qué es útil

✓ Tipos de Tests

✓ Planificación

✓Preguntas 10’

✓Práctica de taller

Betina García - Introducción a UX

Test de usuario


Para qué es útil✓ Es una demostración con hechos reales

✓ Evita discusiones con el equipo de desarrollo

✓ El “product owner” no puede creer lo que ve!

✓Nos ayuda a encontrar problemas específicos

✓Nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios


Por qué se hacen tan poco✓ Falta de conocimiento sobre el tema

✓ Falta de tiempo para la entrega de un producto “Saquémoslo y depués lo probamos”

✓Resistencia del equipo a mostrar el trabajo:

✓ “Todavía no lo terminamos”

✓ “Es un boceto!”

✓ “Para qué mostrarlo ahora si todavía no lo terminamos”

¿CUÁNDO HACERLOS?

Lo más temprano posible


Tipo de prueba: Formal


Tipo de prueba: Informal


✓ Se prueba cuando el sitio está listo

✓ 1 o 2 rondas por proyecto

✓ 5 a 8 participantes

✓ Se realiza fuera de la empresa

✓ Observan pocos

✓ Informe

✓ COSTO ALTO

✓ Se prueba durante el proceso de desarrollo

✓ 1 ronda o más al mes

✓ 3 a 5 participantes

✓ Se realiza en el lugar de trabajo

✓ Todos observan

✓ Lista de problemas

✓ COSTO BAJO

FORMAL INFORMAL


✓Usuario

✓ Facilitador

✓Observador

✓Observador por parte del cliente

Equipo

Planificación de prueba


1: Qué probar✓ Mi propio sitio web

✓ Los sitios de otras personas

✓ Bocetos

✓ Wireframes

✓ Diseños de páginas

✓ Prototipos


2: TareasElegir tareas (cosas) que queremos que los usuarios intenten hacer.

Sacar un pasaje.Reservar un turno para el médico.

Luego llevar las tareas a escenarios.

Necesita reservar un turno con el oftalmólogo para su hijo de 6 años. Tiene que ser por la tarde ya que va al colegio por la mañana.


3: Usuarios✓ Perfiles

✓ Tamaño de muestra

✓Objetivo

✓ Tolerancia del margen de error

✓Recruiting


http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-usersJakob Nielsen

5 usuarios = 85% de problemas de usabilidad

http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/





4: Métricas

✓Definir métricas

✓Conversión

✓ Tiempo

✓Problemas de UI

✓ Satisfacción

✓ TODAS LAS QUE QUIERAN


5: Guiones

✓Preparar guiones con protocolos necesarios

✓Preparar formularios previos y finales de las pruebas

✓Definir si se graban


✓Comenzar contándole al usuario cómo se va a llevar a cabo la prueba, explicarle que estamos probando la interfaz, no a él

✓Pregunta inicial: el facilitador muestra el sitio al usuario, por lo general le pedimos al usuario que observe la interfaz y que diga para qué cree que es. (Obtenemos un grado de comprensión)

✓Proveerle de la hoja con tareas

✓Pedirle que piense en voz alta

6: Ejecución


6: Ejecución: Think Aloud

http://www.sensible.com/rsme.htmlSteve Krug

http://www.sensible.com/rsme.html




Importante

No es el usuario el que se equivoca,sino la interfaz la que falla.


Si el usuario se traba, qué hacer?!


✓ Tener en cuenta la audiencia a la que le voy a presentar los resultados

✓ Incluir métricas, análisis y reporte

✓Realizar una lista de problemas detectados

✓Organizarlos por: Graves, Importantes, Menores

✓Presentar fotos, o videos (si se obtuvieron)

7: Resultados

Gracias :)

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