CÓMO EXPRIMIR TRUSTIVITY

TODAS LAS CLAVES PARA SACARLE

EL MÁXIMO PROVECHO A TU INVERSIÓN

Nota: algunos consejos aquí descritos no podrán aplicarse en la fase de lanzamiento pero se podrá pronto. Ten paciencia ;)

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................................3

BLOG...................................................................................................................................................3

¿Por qué escribir un artículo?..........................................................................................................3

WIDGET..............................................................................................................................................4

SELLOS...............................................................................................................................................4

¿Donde mostrar los sellos?..............................................................................................................4

NOTAS DE PRENSA..........................................................................................................................5

NEWSLETTERS Y PUBLICIDAD.....................................................................................................5

ESTADÍSTICAS Y VALORACIONES...............................................................................................5

SERVICIO EXCELENTE....................................................................................................................6

INTRODUCCIÓN

En este documento te vamos a dar ideas, trucos y consejos para que aproveches al máximo el potencial de Trustivity en tu negocio. Contar con los servicios de Trustivity es algo que te diferencia, y mucho, de tu competencia así que vamos a ver cómo potenciar esa diferenciación y cómo sacarle el máximo provecho a cada una de las funcionalidades que ponemos a tu alcance.

BLOG

¿Tienes un blog vinculado a tu comercio? Seguramente ya lo habrás pensado pero escribir un artículo comentando que ahora cuentas con la plataforma independiente de valoraciones Trustivity es una muy buena idea.

¿Por qué escribir un artículo?

• Es una novedad, un contenido relevante para el blog

• Le das la importancia que merece al hecho de haber invertido en esta mejora

• Destacas que estás comprometido con los intereses de tus clientes

• Demuestras tu total confianza en el servicio que ofreces

• Explotas mejor la imagen que te aporta Trustivity de comercio valorado y de confianza

Tal vez no tengas un blog propio de tu tienda online, en cuyo caso te recomendamos que pienses en ello, pero sí tienes un blog personal. Ahí también es un buen lugar para compartir tu decisión de integrar Trustivity y aprovechar los puntos que te comentábamos antes.

Por otro lado, contar con Trustivity no será el único hecho relevante que podrás mostrar en tu blog. Estos son otros sucesos que también podrás destacar cuando sucedan:

• Alcanzar un número determinado de valoraciones: si alcanzas, por poner un ejemplo, 500 valoraciones y tienes un 9'5 de media (4'75 estrellas), eso es algo muy notable.Para comunicarlo puedes hacer un pequeño recopilatorio con valoraciones que sirvan como muestra de la opinión de tus clientes y agradecer que te hayan dado tan buena puntuación y estén tan satisfechos con tu servicio

• Aparecer en nuestro listado de comercios de confianza

• Añadir módulos a tu servicio, como, por ejemplo, el de cupones de descuento

• Aparecer en nuestros “casos de éxito”, donde mostraremos entrevistas a nuestros clientes

más destacados

En nuestra sala de prensa, que está en la sección "Recursos" de nuestra web, podrás encontrar documentos que te facilitarán la tarea.

WIDGET

Como ya sabes, nuestra herramienta puede personalizarse para que muestre la información que prefieras y te permite también cambiar algunos aspectos de la apariencia. Pero, ¿cómo configurarlo para que su eficacia sea máxima?

Cada comercio es distinto pero ahí van un par de consejos básicos:

• Muestra el widget en un lugar destacado. En un lateral y en la parte superior o en un banner específico de la web se consiguen mejores resultados que si lo colocas en el pie de página.

• Escoge la configuración y el tamaño que más se adapte a tu estilo. Haz que visualmente esté lo más integrado posible con tu look and feel, es decir, no uses caritas en lugar de estrellas, por ejemplo, si tu comercio tiene un enfoque muy serio.

También puedes optar por no mostrarlo y usar solo los sellos Trustivity, pero te recomendamos que al menos incorpores la versión más reducida porque son dos cosas distintas y el widget destaca más y muestra más información de un único vistazo.

SELLOS

Si ya uso el widget, ¿para qué quiero los sellos? Los sellos son un complemento ideal pensado para resaltar que cuentas con el servicio Trustivity y para poderlos situar en espacios más reducidos o lugares donde no es necesario mostrar tanta información como la que proporciona el widget.

¿Donde mostrar los sellos?

Una buena forma de destacar que tu tienda cuenta con Trustivity es situar un sello en la cabecera, para que nada más entrar en tu tienda todo el mundo se de cuenta de tu apuesta por la transparencia y por darle voz a tus clientes.

Otro lugar donde sería muy interesante mostrarlo es en el formulario de checkout, en la última o las últimas pantallas que vea el cliente antes de finalizar su pedido. Los estudios del sector demuestran que, al hacerlo, ayudas al cliente a sentirse seguro y se reducen las compras abandonadas, los carros vacíos.

En el blog también es un buen lugar, la cabecera y la barra lateral son los emplazamientos idóneos

para un sello con enlace directo a tu ficha de cliente.

En la newsletter y en tus comunicaciones con el cliente, ya sean escritas o electrónicas, también te resulta beneficioso mostrar un sello Trustivity.

Y también puedes optar por mostrarlo en el pie de tu página web o en secciones en las que hables de tu empresa, vuestra filosofía o vuestros partners.

NOTAS DE PRENSA

Si usas habitualmente este recurso como parte de tu estrategia de marketing, sería una buena idea enviar una nota destacando que ahora Trustivity recopilará las opiniones reales de tus clientes para mostrarlas en la web. Estaría bien que explique los motivos que te han llevado a tomar esta decisión, los valores que quieres transmitir, lo que te aporta. Nosotros sobre todo te recomendamos hacer hincapié en tu apuesta por la transparencia, por demostrar que no tienes nada que ocultar y por recalcar que tus clientes, y sus opiniones, te importan.

NEWSLETTERS Y PUBLICIDAD

Si cuentas con una newsletter para tus clientes y seguidores, aquí sería muy interesante reproducir el contenido que hayas escrito para el blog o que directamente le apliques los consejos comentados en el apartado “Blog” de este documento si es que no dispones de uno. Incluir un sello en tus siguientes números, como te decíamos en la sección “Sellos”, es una acción recomendada.

Ahora que cuentas con Trustivity, también puedes incluir referencias a tu puntuación en documentos comerciales. De hecho, puedes incluso realizar un vídeo o una acción publicitaria específica para tus redes sociales, por ejemplo, o para el soporte que consideres oportuno.

Si asistes a ferias y utilizas displays o realizas panfletos explicativos, no olvides que ahí también puedes destacar que cuentas con Trustivity.

ESTADÍSTICAS Y VALORACIONES

Llevar un buen control de la analítica de tu negocio te permitirá valorar mejor hasta que punto Trustivity te aporta más o menos incremento en cada uno de los beneficios que te aporta. Podrás, por ejemplo, detectar mejor el aumento de ventas que resulte de activar Trustivity, la disminución de carros de compra abandonados o la mejora en el posicionamiento y en el tráfico que recibas de Google.

Otra cosa que podrás hacer si estás atento a las estadísticas es determinar cuál es la mejor forma de mostrar la herramienta para tu caso concreto, o cuál es el texto más adecuado para que tus clientes

rellenen la valoración que les enviamos tras realizar su compra.

En cuanto a las valoraciones que te irán dando tus clientes, te recomendamos mucho que las vayas leyendo e incluso agradeciendo o contestando públicamente. Tal vez no todas, pero que se vea que prestas atención y te interesas porque, al hacerlo, das una mejor impresión a los clientes y captas todos los detalles que estos te transmiten en sus opiniones.

Si prestas atención a lo que te cuentan, pronto entenderás que Trustivity funciona como un termómetro para tu negocio: te ayuda a determinar cuales son las partes de tu servicio más calientes, es decir, las que están siendo más conflictivas, y las frías, que son las que van sin problemas, las que tus clientes no comentan o, si lo hacen, es para destacar lo bien que ha ido. Si, por ejemplo, quieres saber cómo está siendo el trato y el servicio de tu nuevo transportista, en seguida verás si tus clientes lo valoran bien o lo indican como lo peor de su experiencia de compra.

Por lo tanto, una buena práctica es hacer un seguimiento de las valoraciones conseguidas, verás tus fortalezas, tus debilidades y dónde mejorar tu servicio o tus productos. La voz de tus clientes es un fantástico indicador para ver si vas por buen camino.

SERVICIO EXCELENTE

La mejor forma de sacarle todo el provecho a la herramienta es ofreciendo el mejor servicio a tus clientes para que su nivel de satisfacción sea muy elevado y así quede plasmado a través de Trustivity. Si tienes una nota muy elevada y cuentas con un cierto número de valoraciones que ya demuestren que tu servicio es de alto nivel, entonces podrás optar a:

• Aparecer en nuestro listado de comercios de confianza

• Tendrás muchas opciones de que te hagamos una entrevista para publicar vuestro caso como ejemplo de éxito