código de ética
TRANSCRIPT
1
CÓDIGO DE ÉTICASERDI S.A. DE C.V.
Compromiso !. Los valores humanos como inveresión. Maestría en dirección de organizaciones del conocimiento.Laura P. Contreras, Griselda Bojórquez, Brenda Gutiérrez, Adela Félix, Ana Karen Castro, Joel Castro, Edgar Castro.
2
CÓDIGO DE ÉTICA
Índice
Introducción …………………………………………………….3Fundamentos ……..…………………….……………………..4Objetivos ………………………………………………………….6Servicio de calidad ………………...…………………………7Comunicación …………………………………………………..9Capacitación …………………………………………………….11Trabajo en equipo …………………………………………...13Seguridad en la empresa ………………………………….16Relación con proveedores ………………………………..19Implementación ……………………………………………….21Administración del código de ética …………………..22Carta compromiso ……………………………………………25
3
INTRODUCCIÓN
El código de ética, fija normas que regulan los comportamientos de las personas dentro de una empresa u organización.
De ahí la importancia de que toda empresa trabaje bajo los estándares de un código de ética establecido, el cual, debe ser bien difundido y comunicado con todos los colaboradores de la organización.
4
FUNDAMENTOS
El código de ética de Serdi S.A. de C.V. Se fundamenta en:
Misión; Brindar confianza y soluciones a sus necesidades de acero y materiales para la construcción.
Visión; En el 2108, ser uno de los principales líderes en la distribución de aceros y materiales para la construcción en México, con alianzas estratégicas que se concreten con proveedores y competidores, incursionando en la transformación, creando rentabilidad que genere satisfacción a nuestros clientes y a los grupos de interés, logrando la institucionalización de Serdi.
5
FUNDAMENTOS
Valores:
Espíritu de servicio: “estoy dispuesto a colaborar contigo”.
Servicio profecional: “hacer las cosas a la primera, con respuestas rápidas y confiables”.
En serdi todos vamos a la acción: “Somos equipo ganador, con acción llegaremos a nuestras metas”.
Servicio, confianza y calidad: “Rápidez en la entrega, confianza ante todo y transparencia”.
Alegría: “Siempre contento y con una sonrisa”.
6
FUNDAMENTOS
El código de ética de Serdi S.A. de C.V. Se fundamenta en:
Misión; Brindar confianza y soluciones a sus necesidades de acero y materiales para la construcción.
Visión; En el 2108, ser uno de los principales líderes en la distribución de aceros y materiales para la construcción en México, con alianzas estratégicas que se concreten con proveedores y competidores, incursionando en la transformación, creando rentabilidad que genere satisfacción a nuestros clientes y a los grupos de interés, logrando la institucionalización de Serdi.
7
OBJETIVOS
El objetivo de este documento es servir como guía de conducta a todo colaborador de SERDI, mediante su aplicación en todas nuestras acciones.
Una cultura basada en valores fortalece nuestras virtudes y competencias, al mismo tiempo contrubuye a incrementar el valor de la empresa para los grupos de interés: clientes, inversionistas, personal, proveedores y comunidades.
Toda persona que colabora en SERDI, debe conducir sus acciones de acuerdo al lenguaje y escencia de este código, además de evitar conductas que den apariencia de ser incorrectas.
8
SERVICIO DE CALIDAD
Un buen programa de servicio debe ser un compromiso de mejora constante y debe considerar: La calidad: Es la percepción de la confianza que inspira el servicio.
Las particularidades: Características físicas y de operación de un establecimiento, como la limpieza de las sucursales, el orden, la variedad de los productos en el mostrador, la clasificación de los artículos etc.
9
SERVICIO DE CALIDAD
Beneficios: Elementos especiales que tiene una empresa por los cuales el cliente busca sus servicios y los colaboradores su participación en ella.
La atención y el servicio que todo colaborador presta en SERDI va enfocado a una mejor convivencia tratando con respeto y amabilidad a cada cliente y compañero de trabajo, ofreciendo no solo el mejor servicio si no lo mejor de nosotros mismos.
10
COMUNICACIÓN
La comunicación, cumple una importante función ya que es el mecanismo mediante el cual, se ofrece no solo información y productos, sino también que se interactúa, para generar un ambiente de confianza y buen servicio. La comunicación debe darse usando las palabras adecuadas, transmitiendo mensajes objetivos y positivos, siempre basada en el respeto y tolerancia. Debemos siempre prestar atención y mostrar interés en ayudar al cliente o colaborador, tomar nota de lo necesario y trabajar en ello.
11
COMUNICACIÓN
Para el manejo de objeciones, si es posible darle una solución en el momento es importante ofrecer ayuda y ponerse en acción.
Darle seguimiento a una queja, hasta asegurarse de que fue debidamente solucionada.
Verificar con el cliente o colaborador si su queja fue solucionada y si se encuentra satisfecho.
12
CAPACITACIÓN
La capacitación se considera una forma de aprendizaje, necesaria para formar colaboradores capaces de poder realizar su trabajo de manera competente y ofrecer un mejor servicio.
Es importante capacitarnos para facilitar y satisfacer nuestras necesidades laborales teniendo como objetivo cumplir con las responsabilidades diarias que nuestro punto de apoyo y/o puesto de colaboración en la empresa implica.
13
CAPACITACIÓN
La iniciativa de capacitación debe surgir desde nuestras propias necesidades sobre cualquier tema de interés, solución de dudas, conocimiento de procesos.
La honestidad con uno mismo y la humildad nos llevarán a reconocer nuestro potencial y nuestras áreas de oportunidad, para generar esa mejora continua que nos llevará a nuestra realización profesional y personal.
14
TRABAJO EN EQUIPO
Como ya sabemos los equipos de trabajo están constituidos por departamentos o áreas específicas encargadas por diferentes funciones laborales. Y aun que están establecidos por distintas funciones todos nos apoyamos para realizar nuestro trabajo, dependemos unos de otros para aplicar nuestro trabajo a eso le podemos decir trabajo en equipo.
Tener la seguridad de que de ser necesario cuento con la solidaridad de mis compañeros para cubrir mi trabajo y hacer lo mismo por ellos.
15
TRABAJO EN EQUIPO
Los colaboradores de SERDI: 1. Somos capaces de establecer relaciones satisfactorias con los integrantes de nuestro equipo y con los externos.2. Somos leales con nosotros mismos y con los demás.3. Tenemos espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.4. Tenemos sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.5. Tenemos capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.6. Tenemos inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
16
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo colaborativo genera motivación entre los miembros del equipo, y también los vuelve más comprometidos con los logros generales de la empresa.
Incrementa los niveles de productividad, ya que es la suma de las capacidades individuales de cada miembro del equipo.
Motiva y facilita la comunicación a todo nivel y permite capacitar a los miembros del equipo, desarrollando distintos tipos de funciones.
Permite mejorar los procesos de la empresa, ya que cada equipo va perfeccionando sus funciones en la medida que se le presentan.
17
SEGURIDAD EN LA EMPRESA
Serdi da la más alta prioridad a prevenir incidentes y salvaguardar la seguridad y salud de su gente. Estamos comprometidos a realizar nuestras operaciones de manera segura y eficiente así como procurar el bienestar de todos aquellos que se encuentren en nuestras instalaciones.
Es indispensable que todo colaborador o visita que realice alguna actividad en patio de maniobras use equipo de protección personal, el cual debe ser proporcionado por la gerencia de la sucursal.
18
SEGURIDAD EN LA EMPRESA
Quien atiende servicios de contratistas o personal externo debe asegurarse de que éste se apegue a las políticas de seguridad en la empresa.
Es responsabilidad del personal que labora en al empresa mantener un ambiente adecuado de orden y limpieza en las instalaciones, que contribuya a las prácticas seguras y a la eliminación de condiciones de riesgo en el trabajo.
19
SEGURIDAD EN LA EMPRESA
Debemos estar conscientes de la necesidad de respetar y hacer respetar las disposiciones de seguridad, así como de reportar a gerencia cualquier acto que ponga en riesgo a los empleados, los centros de trabajo, los clientes y/o visitas.
20
RELACIÓN CON PROVEEDORES
El personal que negocia con proveedores debe ofrecer y exigir un trato ético, equitativo y honesto en cada operación. Buscando siempre los mejores intereses de SERDI.
La política de SERDI es seleccionar a los proveedores imparcialmente considerando tanto el precio, la calidad y la confiabilidad de los productos o servicios que ofrecen, como la capacidad de los proveedores para realizar entregas oportunas y brindar el soporte adecuado cuando se requiera.
21
RELACIÓN CON PROVEEDORES
Los proveedores son la pieza clave para cualquier organización y por esta razón hay que exigirles pero también respetarlos. Esto se consigue con la voluntad de ambas partes y el cumplimiento de contratos y su revisión, tendente a la mejora continua de las relaciones.
El trato con proveedores debe estar basado en el respeto a la dignidad de la persona humana y confidencialidad de la información que se maneje (plazo, condiciones, precio, etc.).
22
IMPLEMENTACIÓN
Para la implementación del código de ética se constituye un comité de gestión para código de ética, formado por 5 personas de entre ellas el gerente del departamento de recursos humanos, que servirá como instancia para actualización y difusión del mismo.
El código de ética debe estar integrado en los procesos de inducción de personal y en el programa de capacitación de colaboradores. Se entregará de manera impresa a cada uno de ellos y deberá firmar la carta compromiso incluida en el mismo.
23
ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA
En SERDI exhortamos a todos los colaboradores reportar sospechas de violación del presente código de ética, el cual se puede hacer directamente con la gerencia de la sucursal, al departamento de recursos humanos o en el buzón de sugerencias que hay en cada sucursal. La compañía investigará cualquier reporte hecho de buena fé.
No se tolerará ningún tipo de represalia por denuncias o reportes hechos de manera correspondiente. La información presentada con relación a los casos reportados recibirá una respuesta expedita, profesional y confidencial.
24
El código de ética es aplicable a toda la organización y es nuestra responsabilidad cumplirlo y hacerlo cumplir.
Vivir intensamente nuestros valores nos beneficia en lo personal y a quienes nos rodea, la empresa lo fomenta y reconocerá públicamente los casos ejemplares. Por otro lado, las consecuencias pueden ir desde una amonestación hasta el despido, sin perjuicio de cualquier acción, obligación o sanción que resulte de la ley vigente.
ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA
25
Recuerde que los supervisores, jefes de área y directivos tienen la responsabilidad de ser ejemplo en la práctica y promoción de los valores de la empresa.
ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA
26
CARTA COMPROMISO
Hago constar que he leído el código de ética de SERDI y me comprometo en todos sus términos la misión, visión, valores y estándares de conducta que rigen la organización. Entiendo que su cumplimiento es obligatorio para todo colaborador de SERDI y que esto contribuye a un mejor ambiente de trabajo. Entiendo que si tengo alguna duda o sugerencia debo dirigirme a la gerencia de la sucursal en que apoyo, al departamento de recursos humanos o hacer un reporte en el buzón de sugerencias.
Lugar y fecha: _____________________
Nombre Completo: __________________________________________________________
Departamento en que colabora: ________________________________________________
Jefe inmediato: ______________________________________________________________