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CMMI L4 en ATCA Pilar Meneses Marzo 2007 ? ?

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Page 1: CMMI L4 en ATCA - Calidad del Software Semana... · y herramientas 1º Assessment SGA sw-CMM 2 y 3 Assessment clase B MA yDAR CBI-IPI SW-CMM n 2 Formación CMMI Métricas Peer Review

CMMI L4 en ATCA

Pilar Meneses

Marzo 2007

? ?

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CMMI L4 en ATCA

Introducción

Evolución del plan de Mejora en ATCA Planteamiento inicial Evolución Infraestructura Organizativa Infraestructura Herramientas Claves del éxito Métricas

Implantación Nivel 4 Control charts Cuadro de mando Puntos fuera de control

Datos de la Mejora obtenida

Índice

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Introducción

A.T.C.A. es una compañía con estructura jurídica de Agrupación de Interés Económico que presta principalmente servicios de Tecnología de la Información a cuatro Cajas de Ahorros asociadas:

Con sede principal en Zaragoza, cuenta además con un centro de impresión en Las Palmas y un centro de respaldo en caliente contratado en Madrid.

Desarrolla mantiene y explota las aplicaciones "núcleo bancario" de las Cajas, así como el Terminal Financiero, la banca por Internet y algunas aplicaciones departamentales.

Caja InmaculadaCaja Insular de Canarias

Caja Rioja

Caixa Sabadell

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2002 - Planteamiento

Con el objetivo final de mejorar la confianza y credibilidad de los clientes al hacer más predecibles los costes, plazos y calidad.

Una vez estabilizada la organización y superados el "efecto 2000" y la adaptación al euro, se planteó la mejora de los procesos de desarrollo y mantenimiento de software, con especial hincapié en:

La gestión de requerimientos

Precisión de las estimaciones

Calidad de los desarrollos entregados

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2006200520042003 20072002

Finalizada adap.euro

Formación CMM

Elecciónsw-CMM

portal.atcaprocedimientos,plantillas y herramientas

1º Assessment

SGA

sw-CMM 2 y 3

Assessmentclase B

MA yDAR

CBI-IPI SW-CMM

n 2

Formación CMMI

MétricasPeer Review

Formación Sistemas

Assessmentclase B

CMMI 3 CMMI 4 y 5

Formación n 4 y 5

CMMISCAMPI

n 3

CMMISCAMPI

n 4...

Planes Mejora:

Assessmentclase B

CMMISCAMPI

n 5

SPC

Comitéde laMejora

SGA test

PuntosFunción

Formación Desarrollo

...

R review

Evolución

CMMI L4 en ATCA

...

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Infraestructura Organizativa

Personal A.T.C.A.

Responsables de Proyecto

A. Team

Metodología y Calidad

Comité de la Mejora

Des. S.G.A.

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B.D.FormaciónB.D. Incid. ProducciónB.D. Prop. de Mejora

B.D. SQA

portal.atcadocumentación aplicaciones, proyectos, procedimientos,

métodos, plantillas, métricas, control charts, herramientas

Change-manDST

S.G.A.:Planificación y Seguimiento

Gestión RequerimientosGestión Cambios

Tamaños (FP) y costesPaquetes y Elementos

EnvíosPlanes de pruebaIncidencias test

Peer reviews

Infraestructura - Herramientas

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Claves del éxito

CompromisoFuerte compromiso de todo el personal empezando por la dirección

Planes parciales

Colaboración

Objetivos claros

Colaboración de personal cualificado (E.S.I.)

Establecer objetivos claros y cuantificables con impacto en la

retribución y carrera de las personas.

Establecimiento de planes parciales basados en los niveles CMMI

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Claves del éxito

ResponsableEstablecer un responsable directo de la Mejora y QA.

Puntos Función

S.G.A.

Métricas

Desarrollo de una herramienta a medida

Amplio y fiable conjunto de métricas

Adopción de la métrica de puntos función.

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Métricas

48 métricas mensuales: 16 - Mtto. y desarrollo 8 - Niveles de servicio 29 otros procesos

Por empresa, grupo y equipo

Extraídas de la herramienta de gestión.

Alineadas a la evaluación de objetivos internos y de cliente.

Disponibles para Clientes y todo el personal ATCA.

Guías de análisis y construcción.

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Calidad de estimación de costes

Calidad de estimación de plazos

Productividad media (horas/p. función)

Densidad de defectos (incid./100 p. función)

Vida media de las incidencias producción

Coste medio por incidencia

Cambios de requerimientos

Carga de trabajo

Principales métricas

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Implantación Nivel 4 CMMI

5

1

2

3

4

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Nivel 4:Gestión cuantitativa

Niveles 2 y 3:ProcesosInfraestructuraHerramientasCultura del proceso de Mejora

MétricasPlantillasProcedimientos

Implantación Nivel 4 CMMI

Control Charts

empresa/grupo proyecto

Cuadrode

mando

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Control estadístico de procesos

Análisis de valores medios, desviación típica, límites de variabilidad naturales, rango móvil,... Detectan comportamientos atípicos de los procesos

Representación gráfica en control charts (XmR Chart)

Permiten definir líneas base y objetivos

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Principales Control Charts

Calidad de estimación de coste (% desviación)

Calidad de requerimientos (% coste cambios gestionados frente a valoración inicial)

Calidad en plazos (plazo real frente a plazo teórico esperado).

Productividad en proyectos y peticiones.

Calidad de entrega en Test (número defectos / 100 pf)

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Seguimiento Control Charts

Generaciónmensual

Análisis p.f. control

Revisiónequipos

Publicación

RevisiónC. Mejora

Accionescorrectoras

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Cuadro de mando

En todos los trabajos

Estimado

Esperado

Realizado

Análisis

Productividad

Coste Plazos

Calidad Cambios

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Beneficios de la Mejora

Calidad del servicio en producción (mantenimiento correctivo):

Evolución 2002 - 2006

- 37%Número de incidencias reportadas (media mensual)

193 inc.

- 33%Vida media de incidencias reportadas

1,2 dias

- 63,5%Dedicación a mantenimiento correctivo

6,9%

Actual2006

Indicador

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Beneficios de la Mejora

Desarrollo y mantenimiento:

Evolución 2002 - 2006

Calidad de entrega en proyectos (num. de incidencias / 100 pf)

5,7

Desviación media en proyectos (respecto al presupuesto)

5,7%

+ 13%Productividad en proyectos (horas por punto función)

6,7hh/pf

Actual2006

Indicador

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Costes de la Mejora

Desarrollo herramientas (SGA)

Dedicación interna

7.500

Total: 23.500

Formación 1.000

Assessments 3.000

Recuento FP base instalada

6.500Equipo de Calidad

5.500

Actividad Horas

CostesTotales

950.000 €

Coste de la mejora en el periodo 2002-2006

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CostesTotales

950.000 €

BeneficiosEstimados

2.300.000 €

Beneficios netos de la Mejora

BeneficiosNetos Estimados

1.350.000 €

Encuesta anual de satisfacción del cliente: + 11%

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Pilar Meneses

Marzo 2007

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