cm i sm_sessio_1
DESCRIPTION
primera classe del curs de community manager.TRANSCRIPT
CursCommunity Manager
& Social Media
Agustí López
83 86 90 040301 060502 0907 0892 95 98 10
en quin punt estem ara mateix?
12
“Las webs y el microsite han muerto. Viva el Social Media”
Gaby Castellanos, CEO SrBurnsnovembre 2009
què passa amb les webs?
seur
elpais
telefonica
audi
bmw
dell
sony
llavors, si la xarxa està creixent...
on està el tràfic???
wordpress
Què és la web 2.0?
83 86 90 040301 060502 0907 0892 95 98 10
fem una mica de memòria...
Sir Francis Galton1822 - 1911
Facebook té més tràfic setmanal que Google
(USA - març 10)
Foto de Jakob Montrasio a Flickr
Les xarxes socials superan al porno en activitat
Foto de Twicepix a Flickr
Font: the cocktail analysis, gener 10
La mitja de xarxes socials per internauta és
de 2,29
Foto de aabrilru a Flickr Font: the cocktail analysis, gener’10
>1.000 M(800 M)
>500 M(360 M)
Perfils d’usuaris a la xarxa
25%
35%
40%
Social Media AddictsYouth in
Search
SocialController
Font: the cocktail analysis, 2012
La identitat digital
Passar de 1.0 a 2.0...
54%
12%
80%
d’empreses espanyoles tenen plana web
de les empreses que tenen plana web reconeixen que li treuen rendiment
afirma que només l’1% de les vendes prové de la xarxa
Font: Fundación Banesto
Passar de 1.0 a 2.0...
2/3
67%
usuaris utilitzen les xarxes socials per fer recomanacions sobre marques o experiències de compra
del total de les compres són influenciades pel “buzz” (digital o analògic)
Font: Fundación Banesto
Què ens cal ?
superar les barreres
Tecnologies
Persones
Informació
Font: Genís Roca www.rocasalvatella.com
habilitats
competències
actituds
Actituds 2.0
Actituds 2.0 vs 1.0
Font: Manuel Gross
Aplicació a les organitzacions
Escoltar Co-crearConversar
Coordinació Gestió del coneixement Pertenença
Agents externs
Agents interns
Eines operatives Canvi cultural
Font: David Sánchez Bote www.bsideconsultorartesano.com
Agents internscoordinació
Correu electrònicPost it o SMS
Correu electrònicRevista corporativa
Preguntar als altres...
WikiTwitterGoogle docsBlog internRSS
Font: Nacho Muñoz
1.0 vs 2.0
Agents internsgestió del coneixement
Descripcions de llocsRepositoris i manuals
Reunions eternesFavoritisme
Formació tradicional
WikiDeliciousBlog d’equipMeritocràciaComunitats
Font: Nacho Muñoz
1.0 vs 2.0
Agents internspertenència
1.0 vs 2.0JerarquiesFriccionsRigidesa
Top-DownEquips centrals
Ocultació d’informacióCicles llargs de mercat
Estructura planaFacilitat de fluxeFlexibilitatBottom-UpLocalització distribuidaTransparènciaCicles curts de mercat
Font: Manuel Gross
Agents externsescoltar
1.0 vs 2.0Enquestes
PanellsPublicacions sector
BBDD tancadesInvestigació mercat
Likes, Favorits, SharingsComunitatsGoogle Reader, blogsSocial CRMGoogle alert
Agents externsconversar
1.0 vs 2.0
Correu electrònicTelèfon
CatàlegsPlanes estàtiques
Enviaments massius
Xarxes, twitterTwitterSlideshare, IssuuBlogs, xarxes...RSS
Agents externsco-crear
1.0 vs 2.0
Innovació tancadaUp-bottom
Campanyes massives
Innovació obertaBottom-upParticipació activa
Internet com a canal
L’encaix del CM a l’organització
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors
Comerç tradicional
Majoristes ConsumidorsMinoristes
elevats costos logísticsinficiències en la cadena de distribució
atomització geogràfica de punts de vendadesigual distribució de marges comercials
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors ConsumidorsGrans distribuidors
Distribució moderna
reducció de costos logísticseficiències en la cadena de distribució
opacitat de dades entre els actorsdesigual distribució de marges comercials
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors Consumidors
e-commerce
Distribuidors
dràstica reducció de costos en les operacionseficiències en la comercialitzacióaccés directe a analítica avançada
redistribució de marges comercials
Algunes transformacions...
Perquè és important el comerç electrònic ?
Global Espanya
680 BUSD2011 9.000 M
EUR
1 Trilió USD2013 11.000 M
EUR
El 64% de llars tenen accés a la xarxa
Perquè és important el comerç electrònic ?
...i d’elles el 97% amb banda ampla.
A Espanya hi ha 28 M d’internautes
...el que representa el 66% de la població.
Qui compra a la xarxa ?
Home25 - 45 anys
Estudis secundarisUrbana
Salari mig-alt
Segur ?
Què es compra a la xarxa ?
foto a flickr de sirwiseowl
Com fer que un projecte NO funcioni?
Mala idea de negoci Mala elecció de la tecnologia
Manca d’estratègia de marketing digital
foto a flickr de fisakov
un bon exemple...
Com fer que un projecte SI funcioni?
Fuente: Nacho Carnés
Social Media Funnel Inbound Marketing
...com per exemple
www.sibarit.us
Texto
www.viajes-outlet.com
veiem un exemple
ULABOX
Supermercat on-line
www.ulabox.com
Estratègia SEO on-site
Cura del contingut
Ofertes dirigides
La compra des de qualsevol dispositiu
Mapa de perfils socials
Per on començo jo?
Pràctica
El rol del CM
• De quina àrea depèn?
• Quines són les competències professionals del CM?
• Descriu les principals funcions d’un CM
El rol del CMLes noves competències professionals:
•Iniciativa•Connexió•Gestió de la transparència•Gestió de la informació•Gestió del temps•Gestió de la incertesa•Visió global•Cooperació
Fuente: Pedro Rojas
El rol del CMLes seves funcions:
1. Estratègia de Social Media i presència de marca2. Comunicació i relacions públiques3. Lideratge, formació i presa de decisions4. Atenció i recolzament al client5. Gestor 2.0 de l’organització6. Reporting7. Funcions professionals i competencials
Fuente: Pedro Rojas