Download - Cm i sm_sessio_1
![Page 1: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/1.jpg)
CursCommunity Manager
& Social Media
Agustí López
![Page 2: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/2.jpg)
83 86 90 040301 060502 0907 0892 95 98 10
en quin punt estem ara mateix?
12
![Page 3: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/3.jpg)
“Las webs y el microsite han muerto. Viva el Social Media”
Gaby Castellanos, CEO SrBurnsnovembre 2009
què passa amb les webs?
![Page 4: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/4.jpg)
seur
![Page 5: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/5.jpg)
elpais
![Page 6: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/6.jpg)
telefonica
![Page 7: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/7.jpg)
audi
![Page 8: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/8.jpg)
bmw
![Page 9: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/9.jpg)
dell
![Page 10: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/10.jpg)
sony
![Page 11: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/11.jpg)
llavors, si la xarxa està creixent...
on està el tràfic???
![Page 12: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/14.jpg)
wordpress
![Page 15: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/15.jpg)
Què és la web 2.0?
![Page 16: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/16.jpg)
83 86 90 040301 060502 0907 0892 95 98 10
fem una mica de memòria...
![Page 17: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/21.jpg)
Sir Francis Galton1822 - 1911
![Page 22: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/27.jpg)
Facebook té més tràfic setmanal que Google
(USA - març 10)
Foto de Jakob Montrasio a Flickr
![Page 28: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/28.jpg)
Les xarxes socials superan al porno en activitat
Foto de Twicepix a Flickr
![Page 29: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/29.jpg)
Font: the cocktail analysis, gener 10
La mitja de xarxes socials per internauta és
de 2,29
Foto de aabrilru a Flickr Font: the cocktail analysis, gener’10
![Page 30: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/30.jpg)
>1.000 M(800 M)
![Page 31: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/31.jpg)
>500 M(360 M)
![Page 32: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/32.jpg)
Perfils d’usuaris a la xarxa
25%
35%
40%
Social Media AddictsYouth in
Search
SocialController
Font: the cocktail analysis, 2012
![Page 33: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/33.jpg)
La identitat digital
![Page 34: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/34.jpg)
Passar de 1.0 a 2.0...
54%
12%
80%
d’empreses espanyoles tenen plana web
de les empreses que tenen plana web reconeixen que li treuen rendiment
afirma que només l’1% de les vendes prové de la xarxa
Font: Fundación Banesto
![Page 35: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/35.jpg)
Passar de 1.0 a 2.0...
2/3
67%
usuaris utilitzen les xarxes socials per fer recomanacions sobre marques o experiències de compra
del total de les compres són influenciades pel “buzz” (digital o analògic)
Font: Fundación Banesto
![Page 36: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/37.jpg)
Què ens cal ?
![Page 38: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/38.jpg)
superar les barreres
![Page 39: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/39.jpg)
Tecnologies
Persones
Informació
Font: Genís Roca www.rocasalvatella.com
habilitats
competències
actituds
![Page 40: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/40.jpg)
Actituds 2.0
![Page 41: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/41.jpg)
Actituds 2.0 vs 1.0
Font: Manuel Gross
![Page 42: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/42.jpg)
Aplicació a les organitzacions
![Page 43: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/43.jpg)
Escoltar Co-crearConversar
Coordinació Gestió del coneixement Pertenença
Agents externs
Agents interns
Eines operatives Canvi cultural
Font: David Sánchez Bote www.bsideconsultorartesano.com
![Page 44: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/44.jpg)
Agents internscoordinació
Correu electrònicPost it o SMS
Correu electrònicRevista corporativa
Preguntar als altres...
WikiTwitterGoogle docsBlog internRSS
Font: Nacho Muñoz
1.0 vs 2.0
![Page 45: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/45.jpg)
Agents internsgestió del coneixement
Descripcions de llocsRepositoris i manuals
Reunions eternesFavoritisme
Formació tradicional
WikiDeliciousBlog d’equipMeritocràciaComunitats
Font: Nacho Muñoz
1.0 vs 2.0
![Page 46: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/46.jpg)
Agents internspertenència
1.0 vs 2.0JerarquiesFriccionsRigidesa
Top-DownEquips centrals
Ocultació d’informacióCicles llargs de mercat
Estructura planaFacilitat de fluxeFlexibilitatBottom-UpLocalització distribuidaTransparènciaCicles curts de mercat
Font: Manuel Gross
![Page 47: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/47.jpg)
Agents externsescoltar
1.0 vs 2.0Enquestes
PanellsPublicacions sector
BBDD tancadesInvestigació mercat
Likes, Favorits, SharingsComunitatsGoogle Reader, blogsSocial CRMGoogle alert
![Page 48: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/48.jpg)
Agents externsconversar
1.0 vs 2.0
Correu electrònicTelèfon
CatàlegsPlanes estàtiques
Enviaments massius
Xarxes, twitterTwitterSlideshare, IssuuBlogs, xarxes...RSS
![Page 49: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/49.jpg)
Agents externsco-crear
1.0 vs 2.0
Innovació tancadaUp-bottom
Campanyes massives
Innovació obertaBottom-upParticipació activa
![Page 50: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/50.jpg)
Internet com a canal
L’encaix del CM a l’organització
![Page 51: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/51.jpg)
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors
Comerç tradicional
Majoristes ConsumidorsMinoristes
elevats costos logísticsinficiències en la cadena de distribució
atomització geogràfica de punts de vendadesigual distribució de marges comercials
![Page 52: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/52.jpg)
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors ConsumidorsGrans distribuidors
Distribució moderna
reducció de costos logísticseficiències en la cadena de distribució
opacitat de dades entre els actorsdesigual distribució de marges comercials
![Page 53: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/53.jpg)
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors Consumidors
e-commerce
Distribuidors
dràstica reducció de costos en les operacionseficiències en la comercialitzacióaccés directe a analítica avançada
redistribució de marges comercials
![Page 54: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/54.jpg)
Algunes transformacions...
![Page 55: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/55.jpg)
Perquè és important el comerç electrònic ?
Global Espanya
680 BUSD2011 9.000 M
EUR
1 Trilió USD2013 11.000 M
EUR
![Page 56: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/56.jpg)
El 64% de llars tenen accés a la xarxa
Perquè és important el comerç electrònic ?
...i d’elles el 97% amb banda ampla.
A Espanya hi ha 28 M d’internautes
...el que representa el 66% de la població.
![Page 57: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/57.jpg)
Qui compra a la xarxa ?
Home25 - 45 anys
Estudis secundarisUrbana
Salari mig-alt
![Page 58: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/58.jpg)
Segur ?
![Page 59: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/60.jpg)
Què es compra a la xarxa ?
![Page 61: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/61.jpg)
foto a flickr de sirwiseowl
Com fer que un projecte NO funcioni?
Mala idea de negoci Mala elecció de la tecnologia
Manca d’estratègia de marketing digital
![Page 62: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/62.jpg)
foto a flickr de fisakov
un bon exemple...
![Page 63: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/63.jpg)
Com fer que un projecte SI funcioni?
Fuente: Nacho Carnés
![Page 64: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/64.jpg)
Social Media Funnel Inbound Marketing
![Page 65: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/65.jpg)
...com per exemple
![Page 66: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/66.jpg)
www.sibarit.us
![Page 67: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/67.jpg)
Texto
www.viajes-outlet.com
![Page 68: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/68.jpg)
veiem un exemple
ULABOX
Supermercat on-line
![Page 69: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/69.jpg)
www.ulabox.com
![Page 70: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/70.jpg)
Estratègia SEO on-site
![Page 71: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/71.jpg)
Cura del contingut
![Page 72: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/72.jpg)
Ofertes dirigides
![Page 73: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/73.jpg)
La compra des de qualsevol dispositiu
![Page 74: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/74.jpg)
Mapa de perfils socials
![Page 75: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/75.jpg)
Per on començo jo?
Pràctica
![Page 76: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/76.jpg)
El rol del CM
• De quina àrea depèn?
• Quines són les competències professionals del CM?
• Descriu les principals funcions d’un CM
![Page 77: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/77.jpg)
El rol del CMLes noves competències professionals:
•Iniciativa•Connexió•Gestió de la transparència•Gestió de la informació•Gestió del temps•Gestió de la incertesa•Visió global•Cooperació
Fuente: Pedro Rojas
![Page 78: Cm i sm_sessio_1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/5594d4ba1a28ab78798b46ca/html5/thumbnails/78.jpg)
El rol del CMLes seves funcions:
1. Estratègia de Social Media i presència de marca2. Comunicació i relacions públiques3. Lideratge, formació i presa de decisions4. Atenció i recolzament al client5. Gestor 2.0 de l’organització6. Reporting7. Funcions professionals i competencials
Fuente: Pedro Rojas