Clave del Proyecto: 20071015

Factores que influyen en la Toma de Decisiones y su Impacto en los directivos, a través de Modelos,

ambientes de decisión, sistemas de áreas funcionales, globalización y tecnología y lograr mejores

resultados en las organizaciones. PROYECTO

Metodologías educativas basadas en modelos educativos y de gestión para aumentar el

aprovechamiento de los estudiantes del Nivel Medio Superior del Instituto Politécnico Nacional. PROGRAMA

INTRODUCCIÓN Entre las diversas funciones que se realizan en una empresa, a nivel dirección,

es la ejecución del proceso de toma de decisiones, siendo este significativo

para el crecimiento y desarrollo empresarial de las organizaciones.

El proceso de toma de decisiones, antes de llevarlo a cabo debe de analizarse

la tendencia que sigue, considerando las características que se tienen de dicho

proceso, analizando el ambiente en el cual se encuentra inmersa la empresa,

así como estar conciente de las cualidades y defectos de la misma, realizar un

listado de las áreas funcionales, sin dejar de lado el mundo económico

globalizado en el cual se encuentra, tomando en cuenta, que tan accesible se

puede estar de acuerdo a los recursos de la estructura y la tecnología con que

se cuenta.

Por tales motivos, en esta investigación la finalidad de esta es analizar y

estudiar los diferentes modelos, ambientes de decisión, sistemas, áreas

funcionales, el fenómeno de globalización y la tecnología, ya que estos influyen

de manera significativa sobre el proceso de toma de decisiones.

En el capítulo I, se presentan los antecedentes, las diferentes escuelas de la

administración, los principios de administración tanto de Taylor, como de Fayol;

así como se describe el problema, se menciona una relación de hechos y se

fundamenta el origen de la necesidad de este trabajo, se describe el problema

en relación con los directivos en la dirección encargados de la trayectoria de la

empresa, los cuales no consideran los diversos escenarios, avances

tecnológicos; por desconocimiento o falta de recursos, su información no es

suficiente o de primera mano para llegar al proceso de toma de decisiones y

convertirse en un decidor asertivo. El saber aplicar los conocimientos

adecuados a la situación real, lo llevará a analizar primeramente los modelos

cuantitativos, debido a lo cual se habla de ellos en siguiente capítulo.

En el capítulo II se explica la aplicación de los modelos en la época actual,

debido al desarrollo tecnológico, así como se definen y se clasifican la

aplicación de estos en el área industrial, se discute de la aportación de los

modelos homomórficos para predecir comportamiento futuro mediante un

modelo. Los modelos serán una herramienta fundamental para la toma de

decisiones.

El administrador deberá considerar y comparar hechos pasados, para de esta

forma establecer un antecedente que se refleje en el modelo que ahora tiene

en mente. Es sabido que una situación jamás se repite exactamente, pero el

conocimiento de algo similar infunde grado de confianza al administrador para

poder tomar una vía de acción. Si este se encuentra ante una situación

enteramente nueva estará inseguro de adoptar alguna decisión. De necesitarse

realizar cambios a partir de un modelo se apoyará en pronósticos. La dirección

no se funda en la observación y en la experimentación, sino en el impulso para

obtener una serie de resultados. La administración no es separable, ni siquiera

en la intención, de sus propios objetivos y deseos: sus propios programas así

lo expresan.

Los modelos para toma de decisiones, se usan repetidamente. Por lo tanto,

vale la pena gastar tiempo y esfuerzo extras en identificar o desarrollar los

procedimientos de soluciones eficientes, ya que hacerlo redituará ahorros

significativos en costos en relación con el tiempo, además de hacer óptima la

decisión tomada. Para tomar una decisión, la persona debe de situarse en el

entorno en el cual se desarrolla y de donde tomara dicha decisión, por lo que el

debe de reconocer sí se encuentra en condición de certidumbre, en

condiciones de riesgo o probabilidad de ocurrencia de alguna situación

desfavorable, cuyo antecedente lo puede conocer mediante experiencias

pasadas; y por último en condición de incertidumbre, esto es desconoce las

probabilidades de alguna situación en particular y además no puede obtener

ninguna respaldada en la experiencia pasada.

Englobando lo anteriormente escrito, los métodos cuantitativos, teoría de

probabilidades, los criterios de selección y las técnicas matemáticas, son

puntos importantes de tomar en cuenta, al estar procesando, planteando y

desarrollando un modelo para toma de decisiones. Debido a lo cual, a

continuación se desarrollará el de tema de decisiones en la administración.

En el capítulo III se habla de la importancia del proceso de toma de decisiones,

en la vida de las personas que dirigen las organizaciones. Estas deben de

conocer la existencia de técnicas para el desarrollo de toma de decisiones.

También se discute de las características de este personal acorde al entorno

globalizado en él cual se desenvuelven. Así como de los diferentes estilos y

clasificaciones para tomar decisiones acordes a las necesidades e información

con que se cuenta. Para esto la investigación en administración es uno de

fenómenos de interés para quienes toman decisiones administrativas. Su

función es relativamente simple: proporciona al tomador de decisiones

información útil e importante con la cual llevar a cabo su labor. Otro tópico el

cual se toca son los estados de la naturaleza, así como de los diferentes

criterios que hay que manejar. Se analiza que la decisión que se tomará, se

debe de tener presente la teoría de decisiones localizando el punto de

incertidumbre, también la de distribución de probabilidades, así como la

probabilidad de Bayes. La decisión a tomar también tiene que ver con los

pronósticos y por lo tanto con la incertidumbre, con la administración científica y

el control.

Todo lo anterior nos da pie para hablar de las características de las diversas

organizaciones y de la teoría de sistemas, que es el nombre del siguiente

capitulo.

En el capítulo IV, que es de teoría de sistemas, es ineludible la inclusión de

Descartes, se continúa con las premisas de la teoría de sistemas, ubicando

siempre la clasificación y definitivamente inclinándose a sistemas abiertos y en

continuo cambio, todo esto es importante para la persona que toma decisiones,

pues le da el panorama en el cual se desarrolla, y en base a eso, tendrá un

pronóstico de las acciones que él decida tomar, razón por lo cual también se

toca la teoría contigencial abordando las características de los sistemas

mecanicistas y orgánicos, así como los factores que afectan a la organización y

los que están relacionados estrechamente con ella como lo son los valores y

los espacios de decisión. Para concluir, este capitulo trata de que la persona

que realice el proceso de toma de decisiones cuente con una visión integral del

tipo de organización a la cual se pertenece, se de cuenta de los recursos con

que cuenta, tome en cuenta a los integrantes de la organización involucrados

en este, dicho de otra manera integre el equipo de trabajo multidisciplinario que

se requiere para enfrentar satisfactoriamente el proceso que nos ocupa y a la

vez nos lleva al análisis de las áreas funcionales para la toma de decisiones.

Gran parte de las actividades comerciales deben ser cuantificables para un

análisis objetivo. En consecuencia, los conceptos de economía, contabilidad y

finanzas son indispensables para la toma de decisiones en muchas áreas del

marketing.

Para tomar decisiones, es necesario analizar las condiciones económicas, la

gente por si misma no constituye un mercado, ya que de acuerdo a las leyes de

la economía, estos están sujetos a sus principios. Necesita tener dinero para

gastarlo y estar dispuesta a hacerlo. En consecuencia, el ambiente económico

representa un factor importante, donde inciden actividades mercadológicas

prácticamente de cualquier organización.

En la actualidad, el manejo financiero involucra una variedad de desarrollos

que afecta la liquidez y la rentabilidad de la empresa.

De manera similar, las finanzas se pueden diferenciar de los aspectos

económicos. La economía se avoca a los análisis de distribución de recursos

en la sociedad. Estudia las transacciones entre las personas involucrando

bienes y servicios con o sin intercambio monetario. Además, considera la oferta

y la demanda, costos y ganancias y el consumo y la producción. El amplio y

gran desarrollo de los diferentes campos de la economía está íntimamente

relacionado con otras ciencias sociales.

En la actividad económica destacan fundamentalmente las empresas, o

unidades de producción creadoras de utilidad, y las unidades de consumo,

siendo las primeras el órgano característico de cualquier tipo de sociedad

industrial. Las empresas ponen en movimiento los flujos de energía, materiales

y dinero que circulan en el sistema económico.

Las empresas detectan las necesidades de los consumidores y las satisfacen

mediante la elaboración de una serie de bienes y servicios, que dan lugar a un

flujo entre ambos.

Este flujo de materiales, genera uno monetario el cual va de los consumidores

a las empresas en forma de ingresos por ventas. La transacción se realiza en

un elemento fundamental del sistema económico, el mercado, que en este caso

será de bienes o servicios.

Ya se hizo énfasis en la necesidad de comprender las presiones que actúan

sobre la organización como un todo, y también sobre cada administrador de la

misma que utilizan servicios del científico. Es provechoso observar las fuerzas

que actúan en una organización típicamente comercial. Sino se tiene una idea

de las presiones que actúan sobre la organización y sobre los individuos que

toman decisiones nunca se podrá comprender el conjunto de objetivos y metas

y los criterios que se aplicaron para establecerlos. Para cada presión, existe

una medición de desempeño referida con la toma de decisiones, por lo tanto,

una función objetivo también se relaciona con el proceso tratado. Además

estas presiones pueden actuar como limitantes del desempeño del sistema y

se refleja como restricciones del modelo.

La empresa industrial se desenvuelve dentro de una situación compleja. Ante

todo, está ubicada dentro de una comunidad local o una serie de comunidades

locales, y su toma está influenciada por la necesidad de actuar como un buen

vecino dentro de estas comunidades.

Definitivamente se observa que el factor humano en el proceso de toma de

decisiones es fundamental y de suma importancia, razón por la cual se dedica

el siguiente capítulo a la personalidad.

OBJETIVO GENERAL

Proponer una forma para la toma de decisiones asertivas, con base al análisis

de escenarios económicos para las empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Evaluación de diferentes métodos cuantitativos y escenarios económicos. Así

como sus características principales, que coadyuven a la formación del

criterio del decisor.

• Análisis del proceso de toma de decisiones, con enfoque en las diversas

áreas funcionales que integran la empresa.

• Inclusión de la teoría de sistemas en las organizaciones y la personalidad del

decidor en dicho proceso.

• Aplicación de la tecnología de la información, empleada en el proceso de

toma de decisiones.

HIPÓTESIS ¿Impactara de manera significativa la rentabilidad de las organizaciones, el

tomar una decisión en los niveles de dirección de una empresa, utilizando un

modelo cuantitativo, tome en cuenta las áreas funcionales?

Elaboración y validación del cuestionario

Como modelos de escenarios económicos, se tomaron en consideración las

áreas funcionales de la empresa, por ser estas aquellas en las que recaerán

las decisiones y cuya principal variable se desprende desde el planteamiento

del problema hasta la construcción del marco teórico, las que específicamente

se encuentran en las páginas:

• Escenarios económicos (EE) 95-99 • Aspectos psicológicos (AP) 90, 133, 136,145 • La experiencia del factor humano (EFH) 135,146 • La influencia de las emociones (E) 135,151, 156 • El ambiente social (AS) 12, 79, 82, 86,146 • La cultura (C) 60 • Los intereses personales (IP) 90, 139,160

A continuación se presentan las principales variables y sus correspondientes

indicadores, los que son analizados en el presente discurso en la construcción

del marco teórico y por lo consiguiente se proponen para ser probados

mediante la aplicación de un cuestionario que hagan, objetivas las

apreciaciones e hipóinvestigación de la investigación, las cuales se citan a

continuación:

Y = toma de decisiones

Y= AX1 + BX2 + CX3…+ WXN

Y= E.E. + AP + EFH + E + AS +C + IP

CAPÍTULO I ANTECEDENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES

PRODUCCIÓN

EFICIENCIA = INSUMOS × 100 0 ⁄ 0

La eficiencia está dirigida hacia la mejor manera de hacer las cosas, a fin de

que los recursos se utilicen de la forma racional. La eficiencia se preocupa por

los medios, métodos y procedimientos más indicados que necesitan planearse

y organizarse adecuadamente para asegurar la óptima utilización de los

recursos disponibles. La eficiencia no se preocupa por los fines, sino

simplemente por los medios. La consecución de los objetivos previsto no entra

en la esfera de competencia de la eficiencia; sino es un asunto ligado a la

eficacia1.

De acuerdo con lo antes escrito, los trabajadores en determinado momento no

logran los resultados esperados, por que se parte de una alternativa no propia

o equivocada, debido a lo cual, no se logran los objetivos planteados e incluso

de los conceptos de eficacia y eficiencia.

La efectividad se confunde, a menudo, con la eficiencia. La efectividad mide el

grado de obtención de los objetivos; la eficiencia mide lo bien que se han

utilizado los recursos y mide las entradas y salidas de un proceso. La

efectividad no implica necesariamente eficiencia. Un sistema puede ser eficaz

pero muy ineficiente si consigue los objetivos con un gasto tremendo. Por otro

lado, un sistema puede ser eficiente pero inefectivo.

CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES

Retomando las ideas antes mencionadas, al ser miembro de una empresa u

organización se adquieren responsabilidades y atribuciones, lo que lleva al

personal al proceso de toma de decisiones, mediante las cuales estos deben

de alcanzar una rentabilidad equivalente al costo del capital invertido, como un

objetivo de los cuales se obligan a cumplir, siendo este complicado por la

misma situación económica del entorno, haciendo difícil el logro de los

objetivos por no haber una definición de lo que se quiere hacer, cómo hacerlo y

a donde se quiere llegar.

En base a lo anterior, se requiere del proceso de: toma de decisiones, para

elegir la alternativa o estrategia conveniente, a la situación que se requiere

resolver.

1 CHAVENATO, Adalberto. Introducción a la Teoría General de Administración, Edit. Mc Graw hil, Quinta Edición, México, 1999, pag. 67.

FIGURA 1. TOMA DE DECISIONES

FUENTE: Elaboración propia con datos de Vicens, Salori, Eduardo., Métodos Cuantitativos Volumen I. Edit. Servicio de Publicaciones, Valencia España, 1997. Págs. 5-11.

Alternativa o estrategia I

Por lo menos

Alternativa o estrategia II Toma de decisiones

Kamlesh, en su obra investigación de operaciones, el arte de a toma de

decisiones dice que: la mayoría de las personas que toman decisiones no

hacen caso de los modelos para toma de decisiones. Existiendo la creencia

generalizada de que el dirigente mejor es el que más decisiones toma; y se

presenta un individuo abrumado por problemas, corriendo de reunión en

reunión y tomando decisiones hasta en los pasillos, aunque no se sabe el

porqué, de esta representación, ya que precisamente, por ignorancia o

desconocimiento llega a una toma de decisión errónea.

Según datos de la secretaría de Hacienda, de 10 empresas, 8 cierran. Esto se

evitaría si estos personajes desarrollaran un modelo para toma de decisiones.

DIMENSIONES DEL PROBLEMA

Inegi, en el XV censo industrial, menciona que durante los primeros años del

siglo XX, se realizaron algunos esfuerzos aislados para la obtención de

estadísticas relativas a la economía nacional. La falta de estas, originó que la

Ley de Estadísticas del 30 de diciembre de 1922, se ordenara por primera vez

la ejecución de un censo industrial, el cual se llevó a cabo en 1930. Entonces

se detectaron 48,500 establecimientos manufactureros en todo el territorio

nacional.

Paulatinamente, fue surgiendo la necesidad de censar no sólo a las industrias

de la transformación, sino también a las extractivas, al comercio, a los

servicios, a los transportes a la pesca y en general a todas las actividades

económicas.

Los censos más recientes son los censos económicos 1999, los cuales

reportaron más de 3 millones de unidades económicas dedicadas a todas las

actividades.

TABLA 1. RESUMEN DE LAS DIFERENTES UNIDADES ESTADÍSTICAS CONSIDERADAS PARA LA INDUSTRIA MANUFACTURERA

ACTIVIDAD

PERSONAL OCUPADO

Sustancias químicas, productos derivados del petróleo y del carbón, de

hule y de plástico.

479,855

Petroquímica básica 27,656

Fabricación de sustancias químicas básicas, excluye las petroquímicas

básicas.

42,932

Industria de las fibras artificiales y sintéticas. 13653

Fabricación de otras sustancias y productos químicos 82,284

Refinación del petróleo 40,889

Industria del coque, incluye otros derivados del carbón mineral y del

petróleo

9,818

Industria del hule 43,913

Elaboración de productos de plástico 171,565

FUENTE: Elaboración propia con adaptación de datos del INEGI., XV Censo Industrial; Censos Económicos 1999. Edit. INEGI, Primera Edición, México 2001. Pág. 212. De acuerdo con INEGI a inicios del siglo XX, se realizaron esfuerzos para

obtener estadísticas en relación a la economía nacional. El 30 de diciembre de

1922, se decreto la Ley de Estadísticas y esta entró en función en 1930.

2 INEGI., XV Censo Industrial; Censos Económicos, INEGI 1999, Primera Edición, México, 2001, Pág. 21

Paulatinamente, se amplió a otros rublos y los más recientes documentados

son los censos económicos de 1999.

ENFOQUE DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN En la actualidad, se considera importante el desarrollo de las organizaciones,

así como es importante el trabajo en equipo y multidisciplinario. Esto es

trascendental para el tema a desarrollar, ya que el proceso de toma de

decisiones debe darse en un equipo de trabajo cuyos objetivos, misión y visión

son afines. Este proceso ha experimentado una evolución significativa debido

al gran avance tecnológico. La ciencia administrativa, involucra el proceso de

tomar decisiones, en la actualidad, esta está bien colocada y sus seguidores

están firmemente convencidos de que en cualquier fase de la organización, se

toman decisiones o se planifica administrativamente, todo esto, debe reportarse

en términos cuantitativos para un análisis exacto. La eficiencia y eficacia

económica son factores importantes a cubrir la organización, la cual como

sabemos se encuentra inmersa en una economía globalizada, debido a lo cual,

esta no se encuentra exenta de perturbaciones o influencias externas. En el

mundo real actual de una empresa, no se sabe con anticipación cuál será la

demanda de sus productos, ni tampoco pude esperarse que se sepa con

exactitud cuál serán sus costos y utilidades, por lo que se parte de una

demanda incierta. Estos cambios, vienen a modificar o adecuar la forma de

trabajo, ya que traen consigo razones de índole práctica, científica o social. Por

lo que se firmemente que se debe de trabajar en el análisis de modelos, el

proceso de toma de decisiones, en las áreas funcionales de la organización, la

personalidad de las personas que intervienen directamente en el proceso de

toma de decisiones y la tecnología como un apoyo a este tema.

Para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones, se debe de contar con

conocimientos integrales, información precisa y actual, personas en constante

preparación y adecuación a las distintos ambientes, así como el manejo de

situaciones con limitaciones en el tiempo; por lo que se puede observar, dicho

proceso es relevante en cualquier organización, motivo por el cual se determinó

como objeto de estudio de interés común en el área administrativa.

TÍTULO DEL PROBLEMA CONTRA PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN De las siguientes consideraciones se establece el título del problema:

• ¿Será la toma de decisiones un proceso de tipo administrativo

importante, en el logro de objetivos empresariales?

• ¿El tomar una decisión, debe de llevar consigo una revisión exhaustiva y

rápida de la información?

• ¿Deberá ser importante examinar distintos modelos matemáticos con su

análisis de sensibilidad, el entorno económico globalizado, los

pronósticos y controles que se deben tener para sustentar el tomar

alguna decisión?

Con base en las preguntas anteriores y los antecedentes planteados en este

trabajo se considera firmemente que, un camino a seguir en toma de

decisiones es el de conocer los: “Análisis de escenarios económico-financieros para la toma de decisiones

empresariales” CAPITULO II MODELOS CUANTÍTATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES JUSTIFICACIÓN DE LOS MODELOS CUANTITATIVOS EN TOMA DE DECISIONES En el libro de construcción de modelos para análisis de decisiones, los científicos

en investigación de operaciones y otras personas encargadas de facilitar la

comprensión del proceso de toma de decisiones, traten de hacerlo mediante la

construcción de modelos. El concepto de construcción de modelos de

preponderancia a estas ciencias estructuradas cuantitativamente, por sobre otras

formas de enfoque a la toma de decisiones gerenciales. Desafortunadamente

algunos constructores de modelos más entusiastas han aclamado el concepto de

modelos como si fuese un aporte extraordinariamente único de la investigación de

operaciones a la corriente del método científico3.

3 RIVETT, Patrick., Construcción de Modelos para el Análisis de las Decisiones, Edit LIMUSA, Primera Edión, ;éxico, 1983, pág. 13

Se puede decir que la historia del hombre es una evolución de la construcción de

modelos, de constante búsqueda de patrones y de generalización. Probablemente

sea una lastima comentar acerca de algunos diseños de modelos

contemporáneos para la toma de decisiones en donde se hacen suposiciones; es

decir, que si dos modelos matemáticos conducen al mismo resultado, se puede

suponer que no existe una diferencia filosófica o administrativa-gerencial entre

dichos diseños4.

Según Namakforoosh: La aplicación de modelos cuantitativos en la toma de

decisiones es importante en la era de la administración moderna que estamos

viviendo. Se han estado dirigiendo las organizaciones y operando en una época

de crisis, en la cual algunos problemas desaparecen paulatinamente y otros

ocurren con frecuencia: por ello la necesidad de pronosticar y evaluar alternativas

antes de tomar decisiones es indispensable. La evaluación, el análisis de la

información y el pronóstico del futuro sin modelos matemáticos son imposibles;

por lo tanto, se puede considerar el conocimiento de dichos modelos y sus

aplicaciones como un instrumento útil para contadores y administradores.

En base a lo escrito anteriormente, en la época actual la utilización de modelos

cuantitativos en la toma de decisiones es fundamental, debido a que la dirección y

organización de las empresas siempre operan en crisis actualmente, de ahí la

necesidad de pronosticar y evaluar las alternativas o estrategias antes de tomar

alguna decisión.

APLICACIÓN DE LOS MODELOS EN TOMA DE DECISIONES Namakforoosh5, en su obra investigación de operaciones, interpretación de

modelos y casos; el administrador siempre ha aplicado modelos matemáticos para

evaluar las alternativas de una decisión y esto se hizo evidente, después de la

segunda guerra mundial, ya que por el alto crecimiento de la tecnología, el

desarrollo económico de los negocios en todos sus órdenes; el crecimiento del

mercado y la exigencia de los consumidores, inversionistas y gobierno, obligó a

4 CLAUDES, George., Historia del Pensamiento Administrativo. Edit. Prentice Hall Hispanoamericana. Primera edición, México, 1972, pags. 104-108 5 NAMAKFOROOSH, Mohammad., investigación de Operaciones, Interpretación de Modelos y Casos, LIMUSA, Cuartya reimpresión, México, 1996, pág. 9.

presentar informaciones precisos en todas las actividades mencionadas, lo que

impulsó la investigación en el campo de los modelos matemáticos, con objeto de

encontrar la herramienta adecuada para el análisis e interpretación de datos y

presentación correcta de informes.

Ahora usar modelos matemáticos para la toma de decisiones es común, ya que

resulta elemental aplicarlos en el proceso de toma de decisiones, pues usando

computadoras o hasta calculadoras programables se puede aprovechar de mejor

manera la gran ventaja de estos modelos teóricos que nos permitan hacer

referencias de la realidad a partir de modelos.

Continuando con Namakforoosh, las reglas para predecir el comportamiento futuro

se representan en un modelo. El concepto del modelo juega un papel fundamental

en la investigación de operaciones, tal como ocurre en otras ciencias. Un modelo

es una representación de la realidad que sirve como herramienta para predecir los

acontecimientos futuros. Una característica común de todas estas herramientas es

la ventaja de su fácil aplicación, pero se sacrifica alcance y generalidad ya que el

modelo se diseña para responder a preguntas específicas. Precisamente, la

necesidad urgente de desarrollar modelos científicos para responder a las

incontables preguntas que plantearon las acciones militares durante la segunda

guerra mundial, propició el desarrollo de la investigación de operaciones”.

De acuerdo con lo anterior, en la administración se han aplicado modelos

matemáticos para evaluar alternativas o estrategias de decisión. Haciéndose esto

evidente después de la segunda guerra mundial, debido al crecimiento, desarrollo

y exigencias en todos los ámbitos de la vida social, lo cual llevó a una

investigación profunda en el campo de los modelos matemáticos; cuya finalidad es

encontrar una herramienta adecuada para analizar e interpretar toda la

información con que se cuenta.

Hoy en día usar modelos matemáticos es común; su aplicación, uso y

aprovechamiento por medio de la tecnología los hace factibles. Predecir el

comportamiento futuro mediante un modelo es una ventaja de la aplicación

general para responder a infinidad de preguntas he ahí el nacimiento de la

investigación de operaciones.

DEFINICIÓN DE MODELO

Para Thierauf su definición de modelo es:

El modelo es una representación o abstracción de una situación u objetos reales.

Que muestran las relaciones directas e indirectas, y las interrelaciones de la

acción y la reacción en términos de causa y efecto. Como un modelo es una

abstracción de la realidad, puede parecer menos complicado que la misma. Para

que sea completo, el modelo debe ser representativo de aquellos aspectos de la

realidad que se están investigando.

Una de las razones básicas para el desarrollo de modelos es la de descubrir

cuáles son las variables importantes o pertinentes. El descubrimiento de las

variables pertinentes está estrechamente asociado con la investigación de las

relaciones que hay entre las variables. Se utilizan técnicas cuantitativas como las

estadísticas y la simulación para investigar las relaciones que hay entre las

muchas variables de un modelo.

De acuerdo con Namakforoos y Thiearauf6, ambos consideran que los modelos

serán una herramienta fundamental para la toma de decisiones e incluso se puede

considerar que coinciden en su definición. En cuanto a su aplicación a una

situación real; se debe de poner especial énfasis en la identificación

perfectamente de las variables y los indicadores que deben de tomarse en cuenta

para su desarrollo, así como relación existente entre estos.

De acuerdo con Kamlesh, los requerimientos de la información para resolver un

determinado problema hacen necesario a veces el uso y cambio de un modelo a

otro, cuya información es fácil de obtener. Lo anterior trae consecuentemente que

el problema y el modelo deben estar planteados adecuadamente, para obtener

una respuesta apropiada, de lo contrario es difícil extraer una respuesta correcta a

un problema mal formulado, también es cierto que los modelos pragmáticos se

aproximan a la representación del problema real, estos son útiles, no así los

modelos complejos, ya que no se pueden utilizar debido a que requieren

información específica del problema de estudio.

6 THIERAUF, Roberto J., Toma de decisiones por medio de la Investigación de Operaciones. Edit. LIMUSA, Decimonovena reimpresión, México, 1972, pag. 24.

El problema se debe de analizar, para elegir correctamente el modelo que ayudará

a su solución.

BENEFICIO DE LOS MODELOS EN GENERAL Prawda, en su libro, métodos y modelos de investigación de operaciones, realiza

las siguientes afirmaciones, como notas importantes sobre modelos, las cuales no

son tomadas en cuenta por la mayoría de las personas que toman decisiones: • Los modelos deben ser menos complejos que el sistema real, de otra manera, para qué quebrase la cabeza con modelos si se puede trabajar con el sistema real en si. • Cuando el marco de referencia es dinámico, es decir cambia con el tiempo, existe una serie de modelos secuénciales que toman en cuenta este factor. • Los modelos no deben utilizarse confiando sólo en la intuición de la persona o grupos que los diseñen. Es necesario probar a validez del modelo, observando si es que los resultados del mismo predicen o no, con cierta aproximación o exactitud, los efectos relativos generados por las diferentes alternativas disponibles. • Hay que cerciorarse que la manera como se comunican los resultados al grupo de toma de decisiones, sea el adecuado, utilizando un lenguaje que ellos entiendan7.

Los modelos para toma de decisiones, se usan repetidamente. Por lo tanto, vale la

pena gastar tiempo y esfuerzo extras en identificar o desarrollar los

procedimientos de soluciones eficientes, ya que hacerlo redituará ahorros

significativos en costos en relación con el tiempo, además de hacer óptima la

decisión tomada.

Kamlesh, en su libro de investigación de operaciones dice que, los modelos

matemáticos proporcionan los siguientes beneficios a los administradores,

beneficios que no son aprovechados en su totalidad por la gente que desarrolla el

proceso de toma de decisiones en las empresas: • Un método de determinación de la mejor manera de lograr un objetivo, como asignar recursos escasos. • Una forma de evaluar el impacto de un cambio propuesto o un nuevo sistema sin el costo y tiempo de llevarlo a cabo primero.

7 PRAWDA, Witemberg, Juan. Métodos y Modelos de operaciones, Modelos Determinísticos. Edit. LIMUSA, sexta reimpresión, México, 1999, pag. 9.

• Una forma de evaluar la fortaleza de la solución óptima al hacer preguntas de sensibilidad de la forma “¿Qué sucedería si...?” Por ejemplo, ¿qué le sucedería al plan de inversión óptima y retribución anual si se espera que el fondo de acciones produjera sólo 8%, en vez de 10% original? • Un procedimiento para lograr un objetivo que beneficie a la organización global al incluir en el modelo consideraciones correspondientes a muchas otras partes de la organización8.

De acuerdo con Prawda, los modelos deben cumplir con las siguientes

características: ser sencillos en referencia a la realidad, versátiles con respecto al

tiempo, contar con validez matemática en cualquier circunstancia y utilizar un

lenguaje entendible para el usuario; de acuerdo con Kamlesh, a la vez los

modelos proporcionaran beneficios como logro de objetivos, evaluación del

impacto y fortaleza al realizar alguna modificación o ajuste, trae consigo un

beneficio adicional, de tipo global para la organización ya que este procedimiento

logra una visión integral y una minimización del riesgo para la misma organización,

aunque no todo son bondades, existen riesgos que deben de tomarse en cuenta.

INTERVENCIÓN DE LOS PRONÓSTICOS EN LA TOMA DE DECISIONES Para Stafford, en su libro decisión y control; el administrador considera su modelo

y lo compara con modelos de otras situaciones parecidas que ha conocido. Esta

es una manera de decir formalmente que “aplica su experiencia”. El Administrador

ya ha estado antes en una situación en que se encuentra ahora. Si su memoria es

buena, puede restablecer el modelo de la ocasión precedente; descubrirá que se

corresponde, punto a punto, con el modelo que tiene ahora en mente. El proceso

de pronósticos es insignificante entonces, porque el administrador conoce también

el resultado de la situación histórica. En la práctica, naturalmente, ninguna

situación se repite exactamente, de modo que el carácter de los pronósticos que él

formula acaso no pueda considerarse como indudable. El grado de confianza que

un administrador puede asegurar que una determinada vía de acción es correcta,

está en consonancia, de alguna forma, con la mediada en que el propio

8 KAMLESH, Matheur., et al., Investigación de Operaciones, El Arte de la Toma de Decisiones. Edit. Prentice Hall- Hispanoamericana. Primera edición, México, 1996, pag. 9.

administrador considera que se está moviendo en terreno conocido. Si la situación

en que se encuentra es enteramente nueva, probablemente se sentirá más bien

inseguro con cualquier decisión que pueda adoptar, porque no hay nada que lo

oriente. En términos formales, la traducción del modelo a la realidad requiere que

experimente ciertos cambios, y, en el caso que se considera, las reglas para hacer

estos cambios son totalmente desconocidas. Cuando, por otra parte, la situación

es enteramente conocida, podemos decir que las reglas para hacer los cambios

están bien especificadas. El pronóstico a partir del modelo se hace, por lo tanto,

con un alto grado de seguridad, y el modelo transformado será un pronosticador

muy puntual de los hechos futuros9.

En base a lo antes escrito, el administrador considera y compara hechos pasados,

para de esta forma establecer un antecedente que se refleje en el modelo que

ahora tiene en mente, de esta manera el pronóstico no es significativo debido a

que este conoce el resultado de este hecho pasado. Es sabido que una situación

jamás se repite exactamente, pero el conocimiento de algo similar infunde grado

de confianza al administrador para poder tomar una vía de acción. Si este se

encuentra ante una situación enteramente nueva estará inseguro de adoptar

alguna decisión, de tal forma que el requiere realizar cambios a partir de un

modelo que le desarrollará apoyándose en pronósticos futuros.

CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS CUANTITATIVOS

Thierauf realizó la siguiente categorización de los modelos por su grado de

abstracción.

Las diferentes clasificaciones de modelos dan una idea adicional de sus

características esenciales, porque pueden escribirse de muchos modos. Los

modelos pueden clasificarse por su dimensionalidad, funciones, propósitos, temas

o grado de abstracción. La base común es la de tipos de modelos, que incluyen

los tipos básicos: icónico, analógico y simbólico (matemáticos), esto es para poder

aumentar su grado de abstracción.

MODELOS ICÓNICOS 9 STANFFORD, Beer., Decisión y Control, edit. FCE, México, Primera Edición, 1982, pag 111.

Un modelo icónico es una representación física de algunos objetos, ya sea en

forma idealizada o en manera distinta. Siendo adecuados para la descripción de

acontecimientos en un momento específico del tiempo. Por ejemplo: una

fotografía. Otra característica de este modelo constituye sus dimensiones dos

dimensiones (fotografía, plano, mapa), tres dimensiones (globo, automóvil, avión),

cuando un modelo sobrepasa la tercera dimensión, cambia de categoría y se

denomina modelo simbólico o matemático.

MODELOS ANALÓGICOS

Estos representan situaciones dinámicas y su uso es mayor al de los modelos

icónicos, porque pueden mostrar las características del acontecimiento que se

estudia. Las curvas de demanda, las curvas de distribución de frecuencia en las

estadísticas y los diagramas de flujo son algunos ejemplos. Estos representan

relaciones cuantitativas, con frecuencia ayudan a realizar cambios.

Ordinariamente pueden representar muchos procesos distintos del mismo tipo.

MODELOS SIMBÓLICOS (O MATEMÁTICOS).

Estos nos interesan principalmente ya que son verdaderas representaciones de la

realidad y toman formas de cifras, símbolos y matemáticas. Comienzan como

modelos abstractos formados en la mente y luego se registran como modelos

simbólicos. Comúnmente aquí se utiliza una ecuación, la cual es precisa y fácil de

comprender. Sus símbolos no sólo son mucho más fácil de manipular que las

palabras, sino que se escriben rápidamente. Estos se prestan a las

manipulaciones en computadora.

Por ejemplo tenemos las declaraciones de ingreso, tablas de organización de las

empresas incluyéndose gráficos y pictóricos.

Realizando un resumen, de lo anteriormente escrito, tenemos la clasificación

siguiente:

CAPITULO III TOMA DE DECISIONES EN LA ADMINISTRACIÓN IMPORTANCIA DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Retomando las ideas más sobresalientes del libro el nuevo directivo racional, en lo

que se refiere a la toma de decisiones, estas se consideran un factor importante

para el empresario o para el gerente en la realización de su trabajo, donde

además estas son de suma trascendencia para la organización en la cual se

desempeña.

Existen diversas técnicas para desarrollar la toma de decisiones, pero se

considera que el análisis de riesgos es importante, ya que su fuerza radica en la

capacidad de las personas para hacer un uso productivo de toda la información

disponible y de los juicios. El proceso no garantiza que en cada ocasión se tomen

decisiones perfectas.

Dada la intervención del factor humano y lo cambiante que puede ser la

información en este mundo globalizado, pero permite reducir la incidencia de

errores proporcionando un marco de referencia sistemático para evaluar las

alternativas.

En la toma de decisiones es importante poner cuidado en los objetivos,

alternativas y riesgos potenciales. Cuando sean intangibles y cualitativos los

datos, se necesita y se consideran importantes las aportaciones personales para

tomar la decisión, por lo que se requerirá de un método sistemático para mejorar

el uso de la información y separar los juicios que produzcan una conclusión

exitosa.

Para tomar dicha decisión se desarrollará un modelo, modelo que debe ser

flexible; para usarse parcial o totalmente; para modificarse y adaptarse de manera

que satisfaga los requerimientos singulares de cada situación. Para ser usado por

un individuo o por un grupo de trabajo formalmente constituido, para usarse de

manera habitual, como cualquier otro procedimiento operativo estándar, para

cierto tipo de toma de decisiones.

Se debe considerar como su máxima ventaja el lenguaje, el manejo y su enfoque

común a la organización que se pertenece, al separar perfectamente el proceso

de toma de decisiones, del dominio de la conducta personal e idiosincrasia de las

personas que operan el algoritmo.

El directivo eficiente es aquel que cuenta con aptitudes de organización, haciendo

preguntas pertinentes, reconociendo y aislando rápidamente aquellas situaciones

de importancia real o posible que requieren de un análisis más profundo,

estableciendo prioridades con rapidez y precisión, reconociendo cuándo y cómo

delegar la autoridad conservando, un grado adecuado de control. También estos

presentan como una de sus características principales, el ser investigadores,

elemento característico básico en un directivo, esto es, desde que detecta un

problema, den una orden secuencia! a la calidad de sus preguntas y a sus

acciones, por lo que es de suma importancia la calidad lógica que se le aplica a la

información recabada.

Al tomar una decisión y surgir un problema es necesario saber que salió mal, para

poder resolver, así como la comprensión de los factores a satisfacer y de esta

manera proteger el resultado de la acción tomada, pero aún más asegurar que el

problema se mantiene bajo control como consecuencia de una decisión

acertada10.

En base a lo anterior, para un gerente o persona que dirige una organización el

tomar decisiones es parte importante de su trabajo. Conociendo de antemano que

existen técnicas para el desarrollo de toma de decisiones, se debe de tener en

cuenta el entorno globalizado en el cual se desenvuelve. Es también trascendental

el incluir el análisis de riesgo con los distintos escenarios, y aún con todas estas

precauciones no se garantiza la solución óptima por lo cambiante de la situación

de globalización en la cual se está inmerso.

El gerente, al trabajar en el desarrollo de la toma de decisiones, debe de cuidar las

características del modelo a desarrollar cuidando que el lenguaje a utilizar sea

común en todas las áreas de aplicación, la flexibilidad del mismo para sufrir alguna

modificación, separando decisiones que tengan que ver con su sentir personal.

El directivo eficiente, es aquel que cuenta con dos características principales: la

primera es organización para y en su trabajo; y la segunda es de investigador,

debido a que debe en algún momento modificar su modelo y este no partirá de

10 KEPNER, Charles, H., El Nuevo Directivo Racional; Análisis de Problemas y Toma de Decisiones, Edit. Mc Graw Hill. Primera Edición, México, 1990.

cero, sino después de un análisis, sin desgastarse y sin hacer desgastarse a los

demás de la organización, retomará la situación desde el lugar y en el momento

indicado.

NIVELES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES En la obra de Davis, se escribe lo siguiente sobre investigación en administración

para la toma de decisiones. Las decisiones y estilos para tomar decisiones son

muy diversas, dentro de una organización existen varias necesidades de

información.

Además, los tipos de éstos en una situación de decisiones específica parecen

estar relacionados con los niveles de toma de decisiones específica en una

organización.

TABLA 2. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES

NIVEL DE TOMA DE DECISIONES

CAPACIDAD DE PROGRAMACIÓN RELATIVA

ORGANIZACIÓN DE PLANEACIÓN Y CONTROL

Estratégico

Baja

Planificación-fuerte depende

de información externa

Táctico

Capacidad de programación

limitada

Mezcla de orientación de

planificación/control

Técnico

Alta

Control-fuerte depende de

Información interna

FUENTE: DAVIS, Duane., Investigación en la Administración Para la Toma de Decisiones, Edit. Internacional Thomson Editores. Quinta Edición. México 2001. Pág. 5. Las decisiones estratégicas son no estructuradas; se caracterizan por una gran

cantidad de incertidumbre y por naturaleza no son rutinarias. Estas afectan la

dirección general de la organización.

Las decisiones tácticas se ocupan de la puesta en práctica de las extensas

decisiones estratégicas; su enfoque es operativo, ya que solucionan problemas en

un tiempo corto, planear y controlar es importante en este nivel. La información

debe descriptiva o histórica, frecuentemente interna.

Las decisiones técnicas son con frecuencia rutinarias y se relacionan con el

control de tareas específicas, la información necesaria debe ser

descriptiva/histórica, complementada con información de desempeño actualizada.

No se necesita información externa para tomar una decisión de este tipo.

La clasificación de estas sirve para resaltar las diferencias importantes en las

necesidades de información, comprenderlas lleva a una toma de decisiones

relacionada directamente en base a la información.

El proceso de decisiones se divide en una serie de actividades interrelacionadas

que conducen a una elección entre diferentes opciones11.

FIGURA 2. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

11 DAVIS, Duane., Investigación en la Administración Para la Toma de Decisiones, Edit. Internacional Thomson Editores. Quinta Edición. México 2001. Pág. 7.

FUENTE: DAVIS, Duane., Investigación en la Administración Para la Toma de Decisiones, Edit. Internacional Thomson Editores. Quinta Edición. México 2001. Pág. 7. Técnica para la toma de decisiones, según Kepner en su libro; el directivo

racional12:

FIGURA 2’. PROCESO DE TOMA DE DECISONES II

12 KEPNER, Charles, H., Tregoe, Benjamín B., El Directivo Racional. Edit. McGraw-Hill. México 1978.

FUENTE: KEPNER, Charles, H., Tregoe, Benjamín B., El Directivo Racional. Edit. McGraw-Hill. México 1978. FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EN EL PROCESO PARA TOMA DE DECISIONES La investigación en administración es el estudio controlado, empírico y crítico de

fenómenos de interés para quienes toman decisiones administrativas.

En este contexto, la investigación en administración científica se convierte en un

tipo de investigación especializada que se caracteriza por la prueba de relaciones

hipotéticas. Esta definición refleja dos puntos importantes, primero establece la

investigación en administración como un estudio crítico y sistemático de

fenómenos empíricos controlados por el investigador. Por lo que, la administración

no es un proceso al azar, sino un tipo de investigación específica que requiere que

el investigador siga un método con características específicas para garantizar los

resultados, dadas las condiciones de estudio. El ámbito se define para incluir

cualquier fenómeno de interés para los tomadores de decisiones administrativas.

Esta posición se adopta por las diversas necesidades de información de quienes

toman decisiones. Cualquier intento por enumerar una lista detallada de temas

que pertenezcan al ámbito de la investigación en administración, sería insuficiente.

La función de la investigación en la administración en toma de decisiones es

relativamente simple: proporciona al tomador de decisiones información útil e

importante con la cual llevar a cabo su labor. Sin embargo, la investigación es sólo

uno de los cuatro medios importantes para recopilación de información. Los otros

son a través de la autoridad, la intuición y la experiencia. Extiéndase intuición

como la percepción interna de quien toma la decisión13.

FIGURA 3. RELACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

13 DAVIS, Duane,. Investigación en la Administración para la Toma de Decisiones, Edit. Internacional Thompson editores. Quinta edición, México, 2001, pags, 5-7

FUENTE: DAVIS, Duane., Investigación en la Administración Para la Toma de

Decisiones, Edit. Internacional Thomson Editores. Quinta Edición. México 2001. Pág.12. De acuerdo con la obra de Davis, existen tres grandes niveles de toma de

decisiones donde en este trabajo las que interesan son las estratégicas, debido a

que estas tienen incumbencia directa sobre el futuro y desarrollo de la organización.

Donde la investigación científica juega un papel relevante, así como el trabajo en

equipo de diversas disciplinas y con diversos departamentos de la misma

organización e incluso fuera de esta.

CRITERIOS DE SELECCIÓN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Dice Thierauf, en su libro de toma de decisiones, actualmente el curso de eventos

futuros no se puede predecir con absoluta seguridad, lo mejor que podemos hacer

es llegar a soluciones aproximadas basadas en la probabilidad de esos posibles

eventos futuros. Como administrador se tiene cierta idea del posible resultado de

sus numerosas decisiones, a la larga puede tomar mejores decisiones si se

organiza la información y se considera una estructura lógica de la teoría de la

probabilidad.

CAPITULO IV TEORÍA DE SISTEMAS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN TOMA DE DECISIONES UN PROCESO ITERATIVO La toma de decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad

que tiene por fin solucionar problemas. Todo aspecto que refleja el esfuerzo

humano involucra actividades con un propósito en las que deben resolverse los

problemas y tomarse decisiones. La toma de decisiones puede verse como un

procedimiento iterativo, un ciclo que incluye varios círculos sucesivos.

FIGURA 4. PROCESO DE DECISIÓN ORGANIZACIONAL EN FORMA ABSTRACTA.

FUENTE: De Richard M. Cyert y James G. March, Una Teoría de Comportamiento de la firma, 1963, Pág.127. Reimpreso y adoptado con permiso de Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.J. TOMA DE DECISIONES UN PROCESO ADITIVO Como se acaba de señalar, el ciclo de toma de decisiones generalmente se aditiva

por urgencia de satisfacer necesidades. No se puede esperar satisfacer todas las

necesidades. Por tanto, se hace una elección para elegir un subconjunto de ellas,

que definimos como deseos, Además, es necesaria otra subrutina para establecer

el nivel de aspiración, el cual representa el nivel esperado de logro o expectativa

en la satisfacción de necesidades.

FIGURA 5. LA CONVERGENCIA DE NECESIDADES, EXPECTATIVAS E INTERCAMBIOS A METAS U OBJETIVOS.

FUENTE: De Richard M. Cyert y James G. March, Una Teoría de Comportamiento de la firma, 63, Pág.127. Reimpreso y adoptado con permiso de Prentice-Rail, Englewood Cliffs, N.J. El proceso de búsqueda se limita no sólo por la variedad y el alcance de las

alternativas que se consideran, sino también por su número. El razonamiento de

un individuo es limitado y esto se aplica a límites de razonamiento en una

organización y se define como un conjunto de problemas que la organización se

siente competente para tratar, dada la pericia de los individuos que pertenecen a

ésta. Por tanto, la organización con un solo miembro, tiene un alcance muy

limitado, debido a la limitación de su conocimiento. Sin embargo, al agregarse

miembros a la organización los límites de razonamiento se desarrollan y se

amplían, ya que cada miembro contribuye a la comprensión de los problemas

sobre los cuales decide14.

14 Iid. Pag. 95.

ADMINISTRACIÓN, ORGANIZACIÓN Y TOMA DE DECISIONES La realidad parte de las prescripciones del modelo de decisión razonado, debido

a:

• La multitud de problemas de los objetivos y políticas con los cuales se

enfrentan los administradores en las organizaciones.

• Los límites de información y su significado, costo y disponibilidad.

• Las necesidades, compromisos, inhibiciones e inadecuaciones de los

miembros de la administración en una organización.

• Los problemas estructurales y dificultades que surgen entre los diferentes

individuos debido a su poder conflictivo, puestos y autoridad, en dicha

organización.

EL HOMBRE ECONÓMICO CONTRA EL HOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN Han surgido serias preguntas en cuanto si el director de negocios o el hombre de

negocios pueden perseguir seriamente el objetivo de maximizar beneficios. Según

la palabra de H. Simon, “en tanto que e! hombre económico maximiza... el hombre

administrativo satisface. Los seres humanos… satisfacen, debido a que cuentan

con la imaginación para maximizar”.

El hombre de negocios no es el “hombre económico” de la teoría macroeconómica

que cuenta con información “perfecta” y que opera en mercados perfectos. Más

bien, él es el “hombre organización” atrapado en la trama y complejidad del medio

imperfecto de negocios. El supuesto de “maximizar beneficios” debe descartarse

por la idea plausible de una recuperación satisfactoria”.

En todos los casos, deben verse los compromisos con el modelo racional. Nada

funciona tan bien como lo anticipa el modelo. “se acepta que los administradores

lo hacen bien con decisiones satisfactorias” o “satisfacen” en el sentido dado a

esta palabra por Simon. El uso de las reglas de decisión que “satisfacen” es

común. Las agencias administrativas a) esperan “tensiones” entre patrones

establecidos y necesidades no satisfechas, para señalar un cambio en la política,

b) realizan ajustes sobre la demanda, más que iniciar procesos de decisión que

busque una definición clara de objetivos y políticas, c) usan procedimientos de

rutina para simplificar consideraciones complejas y d) no realizan grandes salidas

de las actividades acostumbradas. En resumen, los procedimientos que

generalmente los administradores utilizan para tomar decisiones “satisfactorias”

han evolucionado frente a las restricciones que inhiben las decisiones “optimas” o

“racionales”.

INTERCAMBIO DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIONES Las elecciones entre objetivos conflictivos, conducen inevitablemente a la

necesidad de realizar y aceptar intercambios. Los intercambios se han concebido,

han venido como a referirse como “compromisos”, o cambios que los autores de

decisiones deben efectuar cuando no pueden realizarse todos sus objetivos al

mismo tiempo. “En la práctica, la optimización incluye un proceso de intercambio

en el cual, al cambiar los parámetros manipulables, disminuyen algunos de los

índices componentes, en tanto que otros aumentan. Esto implica que la solución

optima no es un compromiso absoluto, incambiable e imperativo, sino más bien

negociado’.

La tarea de reconciliar direcciones conflictivas se vuelve más crítica, cuando los

recursos disponibles a competir sin déficit se vuelven escasos. Las elecciones

deben hacerse no sólo entre objetivos, sino también como base en los medios por

los cuales van a lograrse esos objetivos15.

MEDICIÓN DE VALORES EN LA ORGANIZACIÓN Los autores de decisiones utilizan únicamente criterios y medidas económicas

para evaluar y compara alternativas y planes. Esta fuerza y sobre confianza en los

valores económicos se debe al hecho de que se obtienen y comprenden

fácilmente. La existencia de monedas en la antigüedad, atestigua la longevidad de

las mediciones económicas. Auque el progreso en la metrología ha sido grande en

muchos campos. Comprendemos el cambio de moneda, pero carecemos de valor

corriente social, estético y ecológico, por el cual puedan medirse valores, además

de los económicos16.

ESPACIOS DE DECISIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

15 Ibid, pag. 120. 16 Ibid, pag 149.

Braybrooke y Lindblom han caracterizado decisiones, de acuerdo con dos

características importantes:

• El grado de cambio que puede proporcionar la decisión.

• La cantidad de comprensión y de información que los autores de decisiones

poseen sobre el área en la que se toma la decisión.

Cuadrante 1. Gran oportunidad y elevada compresión. Las decisiones que

efectúan un gran cambio y están guiadas por información y comprensión

adecuadas.

Cuadrante 2. Cambio pequeño y elevada comprensión. Las decisiones que

efectúan un cambio pequeño y están guiadas por información y comprensión

adecuadas.

Cuadrante 3. Cambio pequeño y poca comprensión. Las decisiones que efectúan

un cambio pequeño pero que no están guiadas por información y comprensión

adecuadas. Las decisiones aquí están sujetas a reconsideración y redirección

constantes.

Cuadrante 4. Un gran cambio y poca comprensión. Las decisiones que efectúan

un gran cambio y no están guiadas por información y comprensión adecuadas.

CONCLUSIONES Esta investigación, abre un abanico de posibilidades a quien toma decisiones, en

este momento histórico de cambios, donde se puede olvidar o considerar algunos

detalles como pequeños, pero que a la vuelta del tiempo pueden ser

fundamentales para cualquier decisión. Y si bien es cierto, este trabajo se enfoca

a cualquier área administrativa, en todo momento de nuestra vida se debe tomar

decisiones. A un directivo del área que sea le pagan en parte para tener

acertividad en sus decisiones, el grado de esta dependerá de la correcta

aplicación de conocimientos y la experiencia del director. El tomador de decisiones

deberá ser una persona la cual cuenta con aptitudes de organización e

investigación, ya que él tendrá un cúmulo de información para seleccionar, dando

prioridad a aquella trascendental para el problema a resolver de manera

inmediata. Actualmente la economía y la administración, se encuentran en un

estado e incertidumbre constante, debido a la economía globalizada

perteneciente, donde día a día todo cambia o fluctúa y aunque los cambios se dan

lejos de nosotros, impactarán en la organización. Como consecuencia e estos

cambios continuos, actualmente no e cuenta con el tiempo suficiente para pensar

en una solución óptima para el problema a resolver, así pues como aportación de

esta investigación, se recomienda primeramente, capacitación sobre el tema, que

es fundamental para el desarrollo del mismo. Se exhorta a la actualización

continua ya que forma parte importan de de cualquier directivo para tomar

decisiones de tipo preventivo o correctivo, se recomienda contar con información

actualizada y fidedigna para tomar una decisión por pequeña que parezca.

BIBLIOGRAFÍA

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KEPNER, Charles, H., Tregoe, Benjamín B., El Directivo Racional. Edit. McGraw-Hill. México 1978. DAVIS, Duane,. Investigación en la Administración para la Toma de Decisiones, Edit. Internacional Thompson editores. Quinta edición, México, 2001, pags, 5-7