CLASIFICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. Porque también es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas más.

Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño, desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y trabajo interdisciplinario

Ayuda a aprender de otros y con otros

Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e interacción

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laborales

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste.

El principal puente de la piratería es el internet Distrae a los empleados en su trabajo.

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia.

Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa, adios internet (no es el caso de la telefonía convencional).

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación de los virus, el phising, etc.

Internet.

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común oprotocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicación.

ERP

Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. El principal objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian por completo la manera de hacer negocios de la empresa. se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el funcionamiento de la empresa en una sola aplicación, asegurando la disponibilidad permanente de toda la información para los usuarios en cualquier momento, de lo contrario se consideraría otra aplicación de gestión donde podría existir una integración parcial de los componentes fundamentales, que haría imposible asegurar el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organización.

Los objetivos fundamentales de los ERP son:

· Optimización de los procesos empresariales

· Accesibilidad a la información de manera confiable, precisa y oportuna mediante integración de los datos

· Eliminar datos y procesos innecesarios.

Características:

· Integridad

· Modularidad

· Adaptabilidad

· Base de datos centralizada

· Interacción entre los componentes

· Consolidación de la información

Ventajas y desventajas de ERP

Implementar un Sistema ERP es una decisión muy difícil de tomar para las empresas que lo realizarán por primera vez. Antes de decidir si implementan o no un Sistema ERP, la persona encargada de realizar esto tiene la obligación de valorar las ventajas y desventajas de implementarlo.

Estandarización e Integración de la información en una base de datos centralizada Costosos a primera vista

Mayor control organizacional

Mucho tiempo para su implementación

Minimiza el tiempo de análisis de la información

Adquisición o adaptación del Hardware

Optimización de los tiempos de producción y entregas

Pocos expertos en los Sistemas ERP

Disminución de costos

Algunos Sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar

Se cuenta con información actualizada que permite la toma de decisiones

Evita duplicidad de información

Cuentan con módulos configurables de acuerdo a cada área de la empresa.

Esto actúa en todas las unidades de negocio que conforman una empresa produccion, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación con proveedores. Otra de las tecnologías a considerar es el

CALL CENTER que es centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de

atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de que los haya.

Ventajas:

·Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.

·Hay poca o mínima espera.

·Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas triviales

·Plataforma tecnológica

·Calidad de recursos humanos

· Calidad de vida

·Reglas claras de trabajo

Desventajas

Bajo nivel de operadores bilingües

Horario de trabajo poco atractivo

Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión.

El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente

Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes y el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios más frecuentes de los mismos.

Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet, Integrado con aplicaciones, bases de datos, y conexión directa con los entornos heterogéneos existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales, búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas

Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma

Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets

Permite integrar contenidos con flujos de transacciones

Permite integrar procesos de negocio BPEL

Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares

Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución

Ventajas:

·Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

·Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

·Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

·Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

·Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.

·El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado.

·Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido constantemente).

·Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de supervivencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

·Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,…Esto va a permitir tener la información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a Internet.

·Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistema

permiten anular prácticamente los costes para ello (incluído los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del sistema coordinará la relación.

Desventajas:

·La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación,…Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del pago con tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prácticas y concienciación por parte de las empresas.

·La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERÍSTICAS

• Aplicaciones y portales de contenido valioso

• Herramientas unificadas de desarrollo

• Repositorio de Contenido

• Búsqueda Empresarial

• Colaboración en Equipo

• Integración de Microsoft .NET

• Soporte móvil sin defectos

• Soporte para toda la plataforma:

• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

• Seguridad: WS-Security,

Servicio de Autorización y

Autenticación Java

CONCLUSIONES

1. Bueno pues hoy en día el internet es gran recurso tecnológico que el mismo ha evolucionado con el paso del tiempo, ayuda a las personas a buscar más rápidamente cierta información.

2. El internet es una gran herramienta que permite a todas las empresas tener un contacto con los clientes y ellos mismos sepan sobre las actualizaciones que tienen.

3. Pues hoy en día las empresas van incrementando su producción y sus servicios. Para poder lograrlo necesitan apoyo de lo que es ahora el día la tecnología.

4. El éxito de una empresa no proviene solamente de sus productos proveedores etc., Si no que de los clientes.

5. Sin los clientes no hay ventas no hay ganancias ya que el internet es importante para las empresas cuando crean paginas o publicidad dentro del mismo porque por medio de esto los clientes saben sobre la empresa sus servicio y lo que ofrecen en general.

VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE

INTEGRACIÓN.

“DISTRIBUIDOR AUTORIZADO TELCEL”

1. ¿CUAL ES EL NOMBRE DE LA EMPRESA?

Telcel

2. ¿CUAL ES SU PUESTO?

Promotor de ventas

3. ¿AQUE SE DEDICA?

Bueno pues nuestro primordial objetivo es dedicarnos a ofrecer servicios de telefonía móvil, telefonía fija, servicios de banda ancha, entre otros servicios.

Tener la constante comunicación y que nuestros clientes estén satisfechos. Actualmente en Telcel somos un sistema telefónico móvil con infraestructura propia que opera en todo México.

4. ¿UTILIZA LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION?

Si claro es necesario para nuestra empresa ya que aquí y en todos lados la tecnología está avanzando y nosotros con ella.

5. ¿CUAL ES EL SISTEMA DE INTEGRACION QUE MAS UTILIZA?

En esta empresa la más usual es call center ya que es la principal porque nuestro centro de llamadas es la inicial y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario y tele operador.

6. ¿COMO LE HA RESULTADO ESTO?

Pues hasta el momento nos ha funcionado excelente porque es un sistema de gran apoyo en la organización debido a que muchos usuarios necesitan aclaración sobre algún problema ya sea técnico o problema con su dispositivo móvil. y así

mismo algunos no requieren la intervención del operador directamente ya que el sistema actúa al momento .

COMPRA VÍA INTERNET UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS WAP.

1. accedí desde mi celular a play store2. seleccione aplicaciones 3. y luego juegos pagados4. seleccione el juego league of stickman 5. me dio la opción de dar clic en el precio6. apareció un recuadro donde le di clic en aceptar7. después continuar para agregar la forma de pago.8. y seleccionar la forma de pago en este caso tarjeta de crédito.9. y después ingresamos el número de tarjeta10.Clic en comprar11. introducir la contraseña de google12.y el juego comienza a descargarse.

ENTREVISTA A USUARIO QUE HAYA REALIZADO ALGUNA COMPRA DE ESTE TIPO Y PREGUNTAR ACERCA DE LA EXPERIENCIA.EDREY ESPINOZA (CONTADORA)¿QUE COMPRAS O APP HA REALIZADO EN LINEA?

spotify

¿CADA CUANDO PAGA?

Mensualmente $99 de repente hay buenas promociones.

¿COMO ES EL TIPO DE PAGO?

Con tarjeta de credito.

¿COMO LE HA RESULTADO SU COMPRA?

Muy buena estoy muy satisfecha, no me puedo quejar es buena app.

¿QUE EXPERIENCIA LE DEJA?

Es buena opcion comprar por internet ya sea una app o articulos que sean dificiles encontrarlos aquí y el ineternet nos facilita esto, nos ahorra tiempo, dinero y claro tambien ahí que checar con quien porque estas expuesto a fraudes.

Pero en mi experiencia todo ha salido bien.